Διαχείριση Κρίσεων και Social Media
26 Jul 2023, 16:42 | DIGITAL
Κύρος Ασφής
Με αφορμή τα πολλά και δυσάρεστα γεγονότα τα οποία συμβαίνουν στην χώρα και αναφέρομαι στα τεράστια μέτωπα φωτιάς που υπάρχουν σε διάφορα σημεία ανά την χώρα, αποφάσισα να αφιερώσω το άρθρο αυτό στην διαχείριση κρίσεων και πως μπορούν τα social media να συνεισφέρουν σε αυτή.
Καταρχήν θα πρέπει να κάνουμε ξεκάθαρο πως κάθε κρίση είναι διαφορετική και βέβαια θα πρέπει να αντιμετωπίζεται με διαφορετικό τρόπο. Στην συγκεκριμένη περίπτωση των πυρκαγιών, με πλήρη σεβασμό προς τους επιχειρηματίες και τους κατοίκους που πλήττονται, προχώρησα σε μια μικρή ανάλυση του τρόπου διαχείρισης της συγκεκριμένης κρίσης. Για την έρευνα μου επισκέφτηκα Facebook και Instagram λογαριασμών από ξενοδοχεία που βρίσκονταν στην περιοχή όπου έγιναν εκκενώσεις.
Τα social media πέραν του διαφημιστικού χαρακτήρα αποκτούν και έναν διαφορετικό χαρακτήρα σε στιγμές κρίσης. Από την στιγμή που παρουσιάζεται μια κρίση αναλαμβάνουν ενημερωτικό χαρακτήρα. Οφείλουν με σχετικές αναρτήσεις να ενημερώνουν σχετικά με την κατάσταση στην οποία βρίσκονται οι επισκέπτες της επιχείρησης προκειμένου να έχουν μια εικόνα της κατάστασης οι συγγενείς και οι φίλοι των επισκεπτών. Η ενημέρωση αυτή θα λειτουργήσει επικουρικά με όποια ενημέρωση (εάν υπάρξει) από τις αρμόδιες αρχές.
Δεν κοστίζει τίποτα η επιχείρηση να ενημερώσει για την κατάσταση, μόνο καλό θα κάνει για την εικόνα της και δεν ξεχνάμε ότι τα social media δεν είναι μόνο για τα καλά άλλα και για τις δύσκολες καταστάσεις.
Ο Κύρος Ασφής είναι ο ιδρυτής της Nea Mesa Hotel Τourism Marketing & Sales η οποία εξειδικεύεται στην παροχή digital marketing υπηρεσιών σε ξενοδοχειακές και τουριστικές επιχειρήσεις που στοχεύουν στην αύξηση των απευθείας πωλήσεων και την καλύτερη δυνατή επικοινωνία τους με την χρήση των καταλληλότερων ψηφιακών εργαλείων.
διαβάστε ακόμα
δημοφιλέστερα
- 1 Σουηδία: 26% ακριβότερα τα τρόφιμα σε σχέση με τον Νοέμβριο του 2021 03.12.2023 | ΚΟΣΜΟΣ
- 2 Η Αίγυπτος εγκαινιάζει την ηλεκτρονική πύλη χορήγησης «Golden License» 03.12.2023 | ΚΟΣΜΟΣ
- 3 Κύπρος: Ο τουρισμός αυξάνει τις πωλήσεις εμφιαλωμένων νερών 02.12.2023 | ΚΥΠΡΟΣ
- 4 Η Λευκάδα στους εορτασμούς του Έτους Πολιτισμού και Τουρισμού Ελλάδας-Ιαπωνίας 2024 02.12.2023 | ΠΕΡΙΦΕΡΕΙΕΣ
- 5 Τα γερμανικά εστιατόρια σε υπαρξιακή κρίση 01.12.2023 | ΚΟΣΜΟΣ
- 6 Το σκάνδαλο των μαϊμού εξαρτημάτων άγγιξε και τη Ryanair 01.12.2023 | ΑΕΡΟΜΕΤΑΦΟΡΕΣ
- 7 "Πράσινο" νησί ο Πόρος με χρηματοδότηση από τα Εμιράτα 01.12.2023 | ΥΠΟΥΡΓΕΙΑ
- 8 Τουρκία: "Είμαστε υπερδύναμη στον τουρισμό και ανταγωνιζόμαστε τους καλύτερους στον κόσμο" 01.12.2023 | ΠΡΟΣΩΠΑ
- 9 Ε.Ξ. Χανίων | Ημέρα Καριέρας στις 11 Δεκεμβρίου 01.12.2023 | ΦΟΡΕΙΣ
- 10 Η Γαλλία βάζει τέλος στο κάπνισμα σε όλες τις παραλίες, τα δημόσια πάρκα και τα δάση 01.12.2023 | ΚΟΣΜΟΣ