Κυριαρχία της Booking.com στις online ταξιδιωτικές κριτικές, αλλά χάνει έδαφος από τη Google
22 Sep 2023, 13:06 | ΤΟΥΡΙΣΤΙΚΑ ΓΡΑΦΕΙΑ
Χριστίνα Λαΐνοπούλου
Παρότι η Booking.com κυριαρχεί στις κριτικές ξενοδοχείων στο διαδίκτυο, νέα έκθεση διαπιστώνει ότι το μερίδιό της μειώνεται προς όφελος της Google.
Αυτό αποκαλύπτει η έκθεση Shiji Reviewpro Guest Experience Benchmark που αφορά το δεύτερο τρίμηνο του 2023, η οποία αποκαλύπτει ότι η Booking.com δημιούργησε πάνω από το 39% των κριτικών ξενοδοχείων, χάνοντας όμως έδαφος, σε ετήσια βάση, προς όφελος της Google, η οποία αύξησε το μερίδιο κριτικών της σε 32%.
H Tripadvisor ήταν η πλατφόρμα με το τρίτο μεγαλύτερο μερίδιο κριτικών στην αγορά (10%) ενώ ακολούθησε η Expedia με μόλις 5%, έχοντας χάσει 5,1 ποσοστιαίες μονάδες από το δεύτερο τρίμηνο του 2021.
Η μελέτη, η οποία ανέλυσε πάνω από 3 εκατ. κριτικές και 9 εκατ. σχόλια κριτικών για 9.500 ξενοδοχεία σε όλο τον κόσμο σε 53 πηγές κριτικών και διαδικτυακά ταξιδιωτικά γραφεία, αποκαλύπτει επίσης ότι ο όγκος των κριτικών το β’ τρίμηνο του 2023 παρουσίασε αύξηση κατά σχεδόν 20%.
Η Ασία- Ειρηνικός παρουσίασε τον ισχυρότερο ρυθμό αύξησης του αριθμού κριτικών (+71%), όμως ο συνολικός αριθμός τους παρέμεινε κατά 8% μειωμένος έναντι των προπανδημικών επιπέδων.
Η Google αναδείχθηκε πρώτη στον Δείκτη Πηγής, που αποτελεί μια ανάλυση των κριτικών από μια συγκεκριμένη πηγή. Ενώ το σκορ της Google ήταν 86%, η Booking είχε το χαμηλότερο Δείκτη (83%). Οι Trip.com και Ctrip πέτυχαν υψηλότερους δείκτες, όμως το μερίδιο κριτικών σε αυτές ήταν συγκριτικά χαμηλό στο 3% και 2% αντίστοιχα. Ωστόσο, τα κινεζικά brand αυτά σημείωσαν τεράστια αύξηση με τη Ctrip να παρουσιάζει πενταπλάσιες κριτικές και τη Trip.com αύξηση πάνω από 250%.
Το 76% των κριτικών ήταν θετικές και το 24% αρνητικές, με τις κριτικές στην Ctrip να παρουσιάζουν τη μεγαλύτερη συχνότητα θετικότητας, σε σύγκριση με τη Booking όπου υπήρχε ο υψηλότερος ρυθμός αρνητικών σχολίων.
Η κατηγορία δωματίου είχε τον υψηλότερο αρνητικό αντίκτυπο στον Παγκόσμιο Δείκτη Κριτικών και ακολούθησε η διαδικτυακή φήμη και η καθαριότητα, ενώ η κατηγορία εμπειρίας είχε τον υψηλότερο θετικό αντίκτυπο και ακολούθησε το προσωπικό.
Οι ξενοδόχοι απάντησαν στο 62% των κριτικών που απαιτούσαν απάντηση, αυξημένοι κατά σχεδόν 4 ποσοστιαίες μονάδες σε ετήσια βάση. Ο ρυθμός απαντήσεων για θετικές κριτικές ήταν σχεδόν 64% και το μέσο διάστημα υποβολής απάντησης ανήλθε σε 3,5 ημέρες, ενώ ο ρυθμός απάντησης σε αρνητικές κριτικές ήταν 53,5% σε 4,3 ημέρες.
διαβάστε ακόμα
-
Which? | «Πιθανόν παραπλανητικές» τακτικές στις κρατήσεις μέσω Expedia και Hotels.com 25/07 | 12:22
-
Η Γερμανική Λέσχη Αυτοκινήτου - ADAC αγόρασε 70 ταξιδιωτικά γραφεία της Galeria 17/07 | 14:40
-
«Βέλη» Booking κατά της ΕΕ: «Ανόητοι κανονισμοί, μας τοποθετούν σε μειονεκτική θέση στον ανταγωνισμό» 28/06 | 11:33
-
Schmetterling: Αθέμιτες πρακτικές ξενοδόχων στην Τουρκία προς τους πελάτες του FTI - Ποια μπαίνουν σε "μαύρη λίστα" 25/06 | 13:04
-
Ολλανδία: Έρευνα στη Booking.com μετά από καταγγελίες για «ξέπλυμα χρήματος από εγκλήματα πολέμου» 30/05 | 12:29
-
Γερμανικά ταξιδιωτικά γραφεία: Αύξηση 4,5% στις πωλήσεις τον Απρίλιο 16/05 | 12:45
-
HolidayCheck: Εκδήλωση στην Κρήτη για την τοποθέτηση των ξενοδοχείων στις γερμανόφωνες αγορές 02/05 | 10:26
-
Booking.com: Τέλος το Travel Sustainable, πιστοποιήσεις βιωσιμότητας μόνο από τρίτους 04/04 | 11:37
-
Ιταλία: Έρευνες στην Booking.com για πρακτικές αθέμιτου ανταγωνισμού στις ξενοδοχειακές κρατήσεις 26/03 | 15:55
-
Ιδρύθηκε η AFEA CONGRESS 27/02 | 10:31
δημοφιλέστερα
- 1 Ρωσικός τουρισμός: Διπλάσια ζήτηση για Ελλάδα από πέρυσι – Πόλος έλξης τα πολυτελή ξενοδοχεία 24.07.2024 | ΤΑΣΕΙΣ
- 2 Επιθέσεις στο σιδηροδρομικό δίκτυο της Γαλλίας λίγο πριν από την έναρξη των Ολυμπιακών Αγώνων 26.07.2024 | ΚΟΣΜΟΣ
- 3 DERTOUR: Τρίτος πιο περιζήτητος προορισμός η Ελλάδα το καλοκαίρι, 15% επάνω οι ταξιδιώτες από πέρυσι 26.07.2024 | TOUR OPERATORS
- 4 Ο πρώην CEO της TUI Γερμανίας γίνεται επικεφαλής του ξενοδοχειακού σκέλους του DERTOUR 26.07.2024 | ΠΡΟΣΩΠΑ
- 5 Γερμανικός Τύπος | Η Σπαρτιάτισσα Κυνίσκα: Η πρώτη γυναίκα Ολυμπιονίκης 26.07.2024 | ΚΟΙΝΩΝΙΑ
- 6 Οι Ολυμπιακοί Αγώνες διώχνουν Γάλλους για διακοπές στο εξωτερικό- Η Αθήνα μεταξύ των δημοφιλών προρισμών 26.07.2024 | ΑΓΟΡΕΣ
- 7 Τουρισμός | Διακοπές στο εξωτερικό επιλέγει το 53% των Βρετανών αυτό το καλοκαίρι - Στις 2.804 £ ο μέσος προϋπολογισμός 26.07.2024 | ΑΓΟΡΕΣ
- 8 Συμφωνία μεταξύ Υπ. Τουρισμού και ΞΕΕ για την ανάπτυξη εκπαιδευτικού υλικού 26.07.2024 | ΦΟΡΕΙΣ
- 9 Ανέγερση νέου Σταθμού Επιβατών στο λιμάνι της Σούδας 26.07.2024 | ΠΕΡΙΦΕΡΕΙΕΣ
- 10 Παρουσίαση του οινοτουριστικού προϊόντος της Μακεδονίας στο Βελιγράδι 26.07.2024 | ΠΕΡΙΦΕΡΕΙΕΣ