Ταξίδευαν με την TUI για Κεφαλονιά αλλά δεν έφτασαν ποτέ - Εκνευρισμός και ακύρωση διακοπών λόγω αλλαγής της πτήσης
31 May 2022, 14:47 | ΤΟΥΡΙΣΤΙΚΑ ΓΡΑΦΕΙΑ
Χριστίνα Λαΐνοπούλου
Oμάδα συνταξιούχων που είχαν κάνει κράτηση με την TUI για διακοπές στην Κεφαλονιά, αναγκάστηκαν να περάσουν μια ολόκληρη ημέρα στο αεροδρόμιο του Μάντσεστερ την Κυριακή, χωρίς να καταφέρουν να μεταβούν στον προορισμό τους.
Όπως μεταδίδει η Mirror, έπειτα από τετράωρη καθυστέρηση της πτήσης τους, ειδοποιήθηκαν ότι η πτήση για Κεφαλονιά είχε ακυρωθεί, που σήμαινε ότι έπρεπε να περιμένουν δύο ώρες για την επιστροφή των αποσκευών τους πριν βγουν από το αεροδρόμιο, όπου η υπόσχεση για πούλμαν δεν πραγματοποιήθηκε ποτέ.
Μια επιβάτης που κατάφερε να μεταβεί σε ξενοδοχείο του Μάντσεστερ όπου η TUI κατεύθυνε τους απογοητευμένους ταξιδιώτες ώστε να διανυκτερεύσουν πριν από την έναρξη της πτήσης την επόμενη ημερα το πρωί, εξέφρασε τον εκνευρισμό της στη Mirror και τόνισε ότι υπήρξε απόλυτη έλλειψη επικοινωνίας.
Η επιβάτης ανέφερε ότι ταξίδευε με ομάδα τεσσάρων ατόμων ηλικίας 70 ετών και με τον επτάχρονο εγγονό της, και δύο άτομα από την ομάδα παραιτήθηκαν από τις διακοπές τους και γύρισαν στο σπίτι καθώς ένα εξ αυτών είχε καρδιακά προβλήματα. Από την TUI η ενημέρωση ήταν ότι είτε θα ακύρωναν όλοι την κράτηση είτε θα ταξίδευαν όλοι, διαφορετικά δεν θα μπορούσε να γίνει επιστροφή χρημάτων.
Όπως δήλωσε η επιβάτης, ως αποτέλεσμα της ακύρωσης της πτήσης και της ταλαιπωρίας των ταξιδιωτών, μικρά παιδιά ξεσπούσαν σε κλάματα και δύο λιποθύμησαν.
Από την πλευρά της, η TUI ζήτησε συγγνώμη στους πελάτες της που πετούσαν με την πτήση TOM2680 από το Μάντσεστερ προς Κεφαλονιά, η οποία, όπως αναφέρει ο τουρ οπερέιτορ, ήταν αδύνατο να αναχωρήσει σύμφωνα με τον σχεδιασμό, το Σάββατο, 29 Μαϊου, λόγω επιχειρησιακών ζητημάτων.
Η ανακοίνωση της TUI αναφέρει: «Σε όλους τους πελάτες που επηρεάστηκαν προσφέρθηκαν κουπόνια πρόνοιας, διανυκτέρευση και γεύματα, την ώρα που επεξεργαζόμασταν ένα νέο σχέδιο πτήσεων. Ήμασταν σε τακτική επαφή με τους πελάτες και τους ενημερώναμε για τη νέα ώρα αναχώρησής τους το συντομότερο δυνατό.
Οι πελάτες έλαβαν νέα ώρα αναχώρησης πτήσης και έχουν τη δυνατότητα είτε να τροποποιήσουν είτε να ακυρώσουν τις διακοπές τους και να λάβουν πλήρη επιστροφή χρημάτων εντός 14 ημερών.
Κατανοούμε ότι οι πελάτες μας ανυπομονούσαν για αυτές τις διακοπές, καθώς μέσα σε περισσότερα από δύο χρόνια είναι η πρώτη περίοδος αιχμής που δεν επηρεάζεται από το κλείσιμο των συνόρων και τις απαιτήσεις μαζικών τεστ.
Ως η μεγαλύτερη εταιρεία διακοπών στο Ηνωμένο Βασίλειο, διακινούμε εκατομμύρια τουρίστες κάθε χρόνο, και η πλειονότητα των πτήσεων μας απογειώνεται σύμφωνα με τον προγραμματισμό. Το σημερινό μας πτητικό πρόγραμμα δεν επηρεάζεται επί του παρόντος από ακυρώσεις.
Θα θέλαμε να ευχαριστήσουμε τους πελάτες για την υπομονή και την κατανόησή τους κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου».
διαβάστε ακόμα
- Booking.com: Τέλος το Travel Sustainable, πιστοποιήσεις βιωσιμότητας μόνο από τρίτους 04/04 | 11:37
- Ιταλία: Έρευνες στην Booking.com για πρακτικές αθέμιτου ανταγωνισμού στις ξενοδοχειακές κρατήσεις 26/03 | 15:55
- Ιδρύθηκε η AFEA CONGRESS 27/02 | 10:31
- Ισπανία: Πρόστιμο 530 εκατ. δολαρίων στη Booking.com για αθέμιτο ανταγωνισμό 26/02 | 11:19
- Σε ποια τουριστικά γραφεία ανατέθηκε η παροχή ταξιδιωτικών και μεταφορικών υπηρεσιών 23/02 | 07:42
- Στο Grecotel Riviera Olympia το ετήσιο συνέδριο των ταξιδιωτικών γραφείων Best-Reisen 12/02 | 12:19
- Νέα εποχή στην AFEA Travel and Tourism 07/02 | 18:17
- Kyvernitis Travel Group: Αναβάθμιση των λειτουργιών με τις τεχνολογικές λύσεις της Sabre 06/02 | 12:59
- Στη GS Travel οι υπηρεσίες φιλοξενίας στο πλαίσιο του 26ου Φεστιβάλ Ντοκιμαντέρ Θεσσαλονίκης 01/02 | 06:26
- Η Villa Select διευρύνει την παρουσία της στην Ελλάδα με βίλες στην Κρήτη 18/01 | 13:12
δημοφιλέστερα
- 1 Τουρισμός 2024 | 4 ελληνικά νησιά στο top10 των φτηνότερων προορισμών για τους Βρετανούς το καλοκαίρι 18.04.2024 | ΑΓΟΡΕΣ
- 2 Η Αθήνα δεν αντέχει άλλο τσιμέντο | Ανοιχτή επιστολή προς τον υπουργό Περιβάλλοντος 17.04.2024 | ΠΡΟΣΩΠΑ
- 3 Ελληνικός τουρισμός | 4 ξενοδοχεία προστίθενται αυτό το καλοκαίρι στη συλλογή Curio Collection by Hilton 17.04.2024 | ΕΠΕΝΔΥΣΕΙΣ
- 4 Handelsblatt | Η Ελλάδα ως πόλος έλξης για ξένους συνταξιούχους 18.04.2024 | ΑΓΟΡΕΣ
- 5 Olimar Reisen | Το Πήλιο νέος προορισμός στην Ελλάδα το 2024 18.04.2024 | TOUR OPERATORS
- 6 SKY express: Αύξηση 15% της επιβατικής κίνησης το α' τρίμηνο του 2024 18.04.2024 | ΑΕΡΟΜΕΤΑΦΟΡΕΣ
- 7 Συναγερμός από τη Europa Nostra για τις Κυκλάδες: Απειλούνται από τον τουρισμό 17.04.2024 | ΠΟΛΙΤΙΣΜΟΣ
- 8 Το σχέδιο ανάπτυξης της Marriott στην Ευρώπη: 100 νέα ξενοδοχεία μέχρι το 2026 18.04.2024 | ΕΠΕΝΔΥΣΕΙΣ
- 9 Η Όλγα Κεφαλογιάννη στην 9η Διεθνή Διάσκεψη "Our Ocean Conference" 17.04.2024 | ΥΠΟΥΡΓΕΙΑ
- 10 Η AEGEAN επενδύει σε 4 νέα Airbus A321neo 17.04.2024 | ΑΕΡΟΜΕΤΑΦΟΡΕΣ