Ψευδείς κριτικές fake reviews στο TripAdvisor- Οδηγίες από το ΠΑΣΚΕΔΙ

Α Decrease font Enlarge font
Ψευδείς κριτικές fake reviews στο TripAdvisor- Οδηγίες από το ΠΑΣΚΕΔΙ

Με αφορμή την έξαρση του φαινομένου των ψεύτικων κριτικών για ξενοδοχεία και εστιατόρια το Πανελλήνιο Σωματείο Καταστημάτων και Καταναλωτών Εστίασης και Διασκέδασης (ΠΑΣΚΕΔΙ) γνωστοποίησε στα μέλη του ότι το Νομικό Τμήμα του είναι στη διάθεσή τους για αναλυτικές πληροφορίες, καθοδήγηση και κάλυψη σε κάθε περίπτωση.

Ο νόμος για τα προσωπικά δεδομένα GDPR έχει ψηφιστεί και από την Ελλάδα και ισχύει κανονικά προασπίζοντας τη διαδικτυακή φήμη κάθε ιδιώτη ή επιχείρησης, τονίζει το Σωματείο. Κάθε επιχείρηση Εστίασης, Φιλοξενίας ή άλλη επιχείρηση που δραστηριοποιείται στον Τουριστικό κλάδο και κατά συνέπεια, εκτίθεται σε ελεύθερες κριτικές σε πλατφόρμες όπως το Tripadvisor οφείλουν να εκπαιδεύσουν το προσωπικό τους ΑΜΕΣΑ. Διαφορετικά, όπως υπογραμμίζει, θα είναι ευάλωτοι σε αυτό το κύμα των ψευδών κριτικών που σαρώνει στην Ευρώπη, με πρόστιμα άνω των 5.000€! 

Η γνωστοποίηση συνοδεύεται από το ακόλουθο κείμενο:

Μια νέα, όχι και τόσο ευχάριστη "μόδα" σαρώνει τον κόσμο των ξενοδοχείων και της εστίασης. Η καλοστημένη «φάμπρικα» που αποφέρει τεράστια κέρδη, βρίσκεται, όπως φαίνεται, πίσω από χιλιάδες «διθυραμβικές» κριτικές σε δημοφιλείς τουριστικές ιστοσελίδες που αποτελούν την πρώτη πηγή αναζήτησης για εκατομμύρια πολίτες, ανά τον κόσμο, οι οποίοι αντλούν την ενημέρωσή τους από το διαδίκτυο.

Οι περιβόητες «πληρωμένες» κριτικές για ξενοδοχεία, εστιατόρια ή άλλες επιχειρήσεις που δραστηριοποιούνται στον κλάδο του τουρισμού, έχουν εξελιχθεί σε μάστιγα τα τελευταία χρόνια, για τις διαδικτυακές ταξιδιωτικές ιστοσελίδες. Το τελευταίο διάστημα, στην «καρδιά» της τουριστικής περιόδου, το φαινόμενο έχει προσλάβει μεγάλες διαστάσεις στη Ρόδο. Και δεν είναι μόνο τα δεκάδες παραπλανητικά emails που δέχονται επιχειρηματίες, κυρίως του κλάδου της εστίασης στο νησί αλλά οι απατεώνες, προχώρησαν και στην αποστολή μηνυμάτων sms.

Οι τιμές δε ποικίλουν. Ενδεικτικό είναι το μήνυμα sms που έλαβε γνωστός εστιάτορας της Ρόδου:

«Θετικές κριτικές tripadvisor με 5 αστέρια. Τιμές: 100 ευρώ (5 κριτικές) 150 ευρώ (10 κριτικές) 200 (15 κριτικές) 250 (25 κριτικές)» ενώ παρέχει και κινητό τηλέφωνο ελληνικού παρόχου για συνεννόηση!!

Οι ψεύτικες και παραπλανητικές κριτικές που άλλοτε «ενθουσιάζουν» και παρασύρουν και άλλοτε αποτρέπουν τους πολίτες στην επιλογή του ταξιδιωτικού τους προορισμού αλλά και του τουριστικού καταλύματός τους, έχουν εξελιχθεί σε μία καραμπινάτη απάτη που πλήττει ακόμη και τις μεγάλες διαδικτυακές πλατφόρμες.

Περισσότερες από 60 διαφορετικές «επιχειρήσεις» κριτικών επί πληρωμή, σε ολόκληρο τον κόσμο, εκτιμάται από τη μία μόνο εκ των πλέον δημοφιλών τουριστικών ιστοσελίδων, την TripAdvisor, ότι «λυμαίνονται» τον χώρο των ταξιδιών. Το 2005, η Ευρωπαϊκή Ένωση θέσπισε μια νέα κοινοτική οδηγία που απαγορεύει να παρουσιάζεται κάποιος ψευδώς ως καταναλωτής ενώ δεν είναι.

Το γεγονός ότι τα online reviews διαδραματίζουν σημαντικό ρόλο στη λήψη καταναλωτικών αποφάσεων (το 83% των ταξιδιωτών θεωρεί ότι οι βαθμολογίες με κύκλους στο TripAdvisor είναι σημαντικές κατά την επιλογή καταλύματος – σύμφωνα με έρευνες, ένα ακόμη αστέρι στη συνολική online βαθμολογία μπορεί να αυξήσει τα έσοδα του ξενοδοχείου έως 9%) έχει συμβάλει στην καθιέρωση των παραπλανητικών ή ψεύτικων κριτικών.

Και φυσικά, όπως είδαμε, δεν μιλάμε μόνο για ξενοδόχους ή εστιάτορες που βάζουν φίλους, υπαλλήλους, συγγενείς ή και πελάτες (προσφέροντάς τους έκπτωση) να γράψουν διθυραμβικά σχόλια για την επιχείρησή τους ή δυσφημιστικά για τους ανταγωνιστές τους.

Ψεύτικες κριτικές: η νέα μάστιγα του Τουρισμού

Σύμφωνα μάλιστα με έρευνα που πραγματοποιήθηκε σε 40.000 κριτικές στο TripAdvisor, παραπλανητικό ή ψεύτικο εκτιμάται ότι είναι το 20% των κριτικών που δημοσιεύονται στο διαδίκτυο από δήθεν πελάτες ξενοδοχείων.

Μολονότι κάθε πλατφόρμα ηλεκτρονικού εμπορίου ισχυρίζεται ότι, διαθέτει ένα αδιάβλητο σύστημα και μια διαδικασία ώστε να διασφαλίζεται η αυθεντικότητα των κριτικών, υπάρχει διάχυτη η ανησυχία ότι οι ίδιες οι εταιρείες, ή οι πελάτες, παραποιούν τις κριτικές ή δίνουν λάθος αξιολογήσεις για να ενισχύσουν τη φήμη των εταιρειών ή για να υποσκάψουν τη φήμη των ανταγωνιστών.

Δεν είναι τυχαίο ότι το 2014 η Επιτροπή Ανταγωνισμού της Ιταλίας επέβαλε πρόστιμο ύψους 500.000 ευρώ στο TripAdvisor, μετά από καταγγελίες για αθέμιτες επιχειρηματικές πρακτικές που υποβλήθηκαν από την Ένωση Ξενοδόχων και την Υπηρεσία Προστασίας Καταναλωτή της χώρας.

Οι ύποπτες κριτικές δημιουργούνται είτε μέσω εσκεμμένης παραπλάνησης είτε μέσω επιπόλαιης βαθμολόγησης. Σύμφωνα με τους ερευνητές, τα υψηλότερης κλάσης ξενοδοχεία απολαμβάνουν καλύτερες κριτικές αλλά και μικρότερη απόκλιση βαθμολογίας σε σχέση με τα χαμηλότερης κλάσης, στα οποία, όπως φαίνεται, το πρόβλημα με τις ύποπτες κριτικές λαμβάνει μεγαλύτερες διαστάσεις.

Σε μια προσπάθεια να αντιμετωπίσει το πρόβλημα των εκβιαστικών κριτικών, το TripAdvisor δημιούργησε ειδική σελίδα, την Reporting Potential Blackmailing to TripAdvisor, για την προστασία των εκβιαζόμενων επαγγελματιών. Έτσι, θα δημοσιεύονται οι απειλές προτού ακόμη υλοποιηθούν από τους εκβιαστές.

Στο ίδιο μήκος κύματος και η προσπάθειά της να περιχαρακώσει το αξιόπιστο των κριτικών, κηρύσσοντας πόλεμο εναντίον των εταιρειών που εξαπατούν μέσω της «μεθοδευμένης προώθησης» ή της «βελτιστοποίησης» της εικόνας τουριστικών καταλυμάτων, καταχωρίζοντας ψευδείς κριτικές για λογαριασμό τους. Οι εταιρείες αυτές προσεγγίζουν τους ιδιοκτήτες επιχειρήσεων ισχυριζόμενες ότι μπορούν να χειραγωγήσουν τις βαθμολογίες στο TripAdvisor υποβάλλοντας θετικές κριτικές ή καταργώντας τις αρνητικές. Πλέον θα τιμωρούνται και οι ιδιοκτήτες επιχειρήσεων που προσλαμβάνουν τέτοιου είδους εταιρείες, προσθέτοντας έως και ειδική ειδοποίηση στο προφίλ των παρανομούντων.

Το άρθρο τελειώνει με το πώς οι ξενοδόχοι στην επαρχία Muğla της νοτιοδυτικής Τουρκίας αντιμετωπίζουν τις απαιτήσεις των Βρετανών τουριστών για αποζημίωση επικαλούμενοι δήθεν ασθένεια κατά τη διάρκεια των διακοπών τους στα ξενοδοχεία της περιοχής, θέμα, που ανέδειξε το Tornos News.

Διαβάστε σχετικά

Οι συνέπειες της χρήσης fake reviews στο TripAdvisor

 

( 0 )

Συνολικά: | Εμφάνιση:

  1. 22/11 10:34

    Εγκαινιάστηκε η 4η έκθεση Art Thessaloniki

  2. 22/11 10:32

    Aldiana: Χαμηλές τιμές προκρατήσεων μέχρι και τον Δεκέμβριο- Τι ισχύει για το Aldiana Club Crete

  3. 22/11 10:28

    Sundair: Πτήσεις προς Κέρκυρα από Δρέσδη το 2020

  4. 22/11 10:10

    Πράσινο φως στην ΔΗΜΑΝΤΙ Α.Ε. για 2 νέα πολυτελή ξενοδοχεία στη Κέρκυρα

  5. 22/11 10:08

    Διαγωνισμός για ψηφιακές υπηρεσίες προβολής πολιτιστικών χώρων και δράσεων στα Χανιά

  6. 22/11 09:58

    Με νέες θεματικές ενότητες ανοίγει ο Μύλος των Ξωτικών στα Τρίκαλα

  7. 22/11 09:57

    Περιφέρεια Κ. Μακεδονίας: Διαγωνισμός για στοχευμένη παρουσίαση του τουριστικού προορισμού

  8. 22/11 09:55

    Διαγωνισμός για την προώθηση της παραδοσιακής γαστρονομίας στα Γρεβενά

  9. 22/11 09:45

    Τα βασικά συστατικά του επιτυχημένου marketing για τα ξενοδοχεία- Γράφει η Τίνα Τορίμπαμπα (*)

  10. 21/11 17:42

    Aegean: 10% περισσότερα έσοδα στο 9μηνο

  11. 21/11 17:07

    Προϋπολογισμός 2020: Οι ελαφρύνσεις σε φυσικά πρόσωπα και επιχειρήσεις

  12. 21/11 16:55

    Στην Θεσσαλονίκη το 2020 το μεγαλύτερο στούντιο κινηματογραφικών παραγωγών στη ΝΑ Ευρώπη

  13. 21/11 16:54

    Προϋπολογισμός 2020: Το μεγάλο στοίχημα της κυβέρνησης για την προσέλκυση νέων επενδύσεων

  14. 21/11 16:30

    Ο Χ. Θεοχάρης στην Ουάσιγκτον: Ενίσχυση της τουριστικής συνεργασίας Ελλάδας-Ισραήλ-Κύπρου

  15. 21/11 16:27

    "Αντίο" από την Thomas Cook Γερμανίας- ποιες μάρκες διασώζονται

  16. 21/11 16:17

    Μ.Κόνσολας: Εύσημα στο Τμήμα Μεσογειακών Σπουδών του Πανεπιστημίου Αιγαίου

  17. 21/11 15:41

    Ημερίδα: Απαιτείται σχέδιο δράσης για τον Πολιτισμό και Τουρισμό στις ηλικίες 55+

  18. 21/11 15:23

    Booking.com | Εσείς συμφωνείτε, σιωπηρά, να μοιράζεστε την χαμηλότερη τιμή σας και με άλλους OTA;

  19. 21/11 14:39

    Ελληνικός τουρισμός | 4,5 δισ. ευρώ οι ταξιδιωτικές δαπάνες Βρετανών, Γάλλων και Αμερικανών στο 9μηνο

  20. 21/11 13:55

    Δήμαρχος Παρισιού: Προειδοποίηση στην Επιτροπή Ολυμπιακών Αγώνων για τη συμφωνία με την Airbnb

  21. 21/11 13:30

    Τουρίστας κλήθηκε να πληρώσει 2.360 ευρώ για εξετάσεις στο νοσοκομείο Σαντορίνης

  22. 21/11 13:02

    Αλλάζει ο κυκλοφοριακός χάρτης της Αθήνας - Πώς αναμένεται να ωφεληθεί ο τουρισμός

  23. 21/11 12:54

    Τα Χανιά ο πιο hot παραθαλάσσιος προορισμός των Αμερικανών το 2020!

  24. 21/11 12:33

    ΑΑΔΕ: Φοροδιαφυγή μέσω διαδικτύου- Καφετέρια πούλησε παπούτσια αξίας 1,25 εκατ. ευρώ!

  25. 21/11 12:25

    Επεκτείνεται το δίκτυο μονοπατιών Apollo Trails

  26. 21/11 12:02

    Το ανακαινισμένο Cretan Malia Park μέλος των Design Hotels

  27. 21/11 11:51

    H τουριστική επιχειρηματικότητα αλλάζει

  28. 21/11 10:40

    Η Revival συμμετέχει στην έκθεση της Xenia μετά την επιτυχημένη παρουσία στο “100% Hotel Show”

  29. 21/11 10:23

    Τουρισμός | Ο Anex Tour αγοράζει τους Öger Tours και Bucher στη Γερμανία

  30. 21/11 10:17

    Ποιος θα αγοράσει την καταχρεωμένη Alitalia;

  31. 21/11 10:02

    Τα 10 χρόνια στην Ελλάδα γιόρτασε ο διεθνής πάροχος πληρωμών Planet

  32. 21/11 09:58

    Άδειες για τουριστικές κατοικίες σε Σαντορίνη, Κάρπαθο και Χανιά

  33. 21/11 09:56

    Συνέδριο για το θαλάσσιο χωροταξικό από οικολογικές οργανώσεις

  34. 21/11 09:55

    Αναβίωση του ρομαντισμού και της ιδιαίτερης αισθητικής της Κηφισιάς

  35. 21/11 09:49

    Οι Χριστουγεννιάτικες Φωτιές της Φλώρινας

  36. 21/11 09:44

    Δήμος Αποκορώνου: Όχι σε hot spot για μετανάστες – Οι τουρίστες επιλέγουν την Κρήτη λόγω ασφάλειας

  37. 21/11 09:43

    ΕΟΤ: Συμμετοχή σε εκδήλωση στο Μέγαρο της Πρεσβείας στη Μόσχα

  38. 20/11 18:49

    Παρουσίαση του Imathia Brunch - Wine Edition

  39. 20/11 17:36

    Η Ακρόπολη φωτίζεται με το μπλε χρώμα της UNICEF

  40. 20/11 17:25

    Επιπλέον 15 εκατομμύρια ευρώ για την ενίσχυση νέων τουριστικών ΜμΕ

  41. 20/11 15:45

    Υπουργείο Τουρισμού: Συνάντηση όλων των φορέων για τον τουρισμό στην Αττική

  42. 20/11 15:42

    FTI: Νέο ξενοδοχείο στην Κέρκυρα το 2020 - Μεταφέρονται τα γραφεία της Αθήνας

  43. 20/11 15:37

    H Airbnb θα καλύπτει τις ανάγκες στέγασης στους Ολυμπιακούς Αγώνες μέχρι το 2028

  44. 20/11 15:19

    FedHATTA: Συνεργασία για τον τουρισμό μεταξύ Ελλάδας - Αζερμπαϊτζάν

  45. 20/11 14:37

    TripAdvisor: Nέα αυτοεξυπηρετούμενη πλατφόρμα διαφήμισης για μικρομεσαίες επιχειρήσεις

  46. 20/11 14:13

    Τουρισμός: 16 δισ. ευρώ τα τουριστικά έσοδα το 9μηνο, +2 δισ. σε σχέση με πέρυσι

  47. 20/11 13:59

    Η σέξι διαφήμιση απογείωσε τις αφίξεις στο Βίλνιους

  48. 20/11 13:40

    Παράταση στην προθεσμία κατάταξης ζητούν και τα ενοικιαζόμενα δωμάτια

  49. 20/11 13:14

    Χ.Θεοχάρης: Ενίσχυση των επενδύσεων σε φιλοπεριβαλλοντικά καταλύματα υψηλής ποιότητας

  50. 20/11 12:51

    Δημοσκόπηση: Καταλληλότερος ο Χ. Θεοχάρης για το υπ. Τουρισμού με διπλάσιο ποσοστό έναντι της Ε.Κουντουρά

  51. 20/11 12:48

    Airbnb: Μετά τα σπίτια, προχωρά στην εξακρίβωση των εμπειριών

  52. 20/11 12:30

    Καταδυτικό πάρκο, με τη μορφή υποθαλάσσιας «όασης», στη Σταλίδα Ηρακλείου

  53. 20/11 12:09

    Nelios: Αυξάνονται οι online κρατήσεις και τα έσοδα στα ελληνικά ξενοδοχεία (πίνακες)

  54. 20/11 12:05

    Athens International Tourism Expo: Συμμετοχές εκθετών από 10 χώρες

  55. 20/11 12:02

    Τουρισμός: Τι αγαπούν και τι φοβούνται οι ταξιδιώτες στα μοναχικά ταξίδια

  56. 20/11 11:51

    Άδειες για ξενοδοχεία σε Σκύρο και Κω

  57. 20/11 11:43

    Πρώτη δικαστική προσφυγή ταξιδιώτη του Thomas Cook για κρατικές ευθύνες στην πτώχευση

  58. 20/11 11:02

    Γερμανικός τουρισμός: 106 καταστήματα της Thomas Cook αγοράζει η Galeria Karstadt Kaufhof

  59. 20/11 10:38

    Alltours: 2 εκατ. τουρίστες το 2020, 30% περισσότερα ξενοδοχεία, διεύρυνση της συνεργασίας με αλυσίδες- και την Grecotel

  60. 20/11 10:19

    Πώς ο Βόλος και το Πήλιο θα γίνουν γαστρονομικός προορισμός

  61. 20/11 10:06

    Διαγωνισμός εκμίσθωσης ξενοδοχείου στην Αρχαία Ολυμπία

  62. 20/11 10:04

    Τα υπέρ και τα κατά για την ανάπτυξη του τουρισμού σε προστατευόμενες περιοχές

  63. 20/11 09:55

    Διαγωνισμός για παγοδρόμιο στην Κεντρική Πλατεία Ιστιαίας τα Χριστούγεννα

  64. 20/11 09:53

    Ο ΕΟΤ στο Εθνικό Φόρουμ Τουριστικών Πρακτόρων στη Πολωνία

  65. 19/11 16:23

    Έρευνα | «Σέξι» προορισμός η Αθήνα και το 2019, αλλά οι τουρίστες ζητούν καθαριότητα και επαφή με τους ντόπιους

  66. 19/11 15:58

    Οι δράσεις της «Σύμπραξης Τουρισμού Καβάλας – Θάσου»

  67. 19/11 14:29

    Ο πίνακας «Βυθισμένη Πολιτεία» του Γ. Μόραλη, ιδιοκτησίας ΕΤΑΔ, σε έκθεση στο Μουσείο Μπενάκη

  68. 19/11 14:24

    Η Έδεσσα, η Πέλλα και το Καϊμακτσαλάν στην Philoxenia 2019

  69. 19/11 14:11

    Τουρκικός τουρισμός: Σημαντική αύξηση αφίξεων από νέες αγορές

  70. 19/11 13:27

    Νέες πτήσεις της Eurowings στην Ελλάδα το 2020

  71. 19/11 13:24

    Η Αθήνα 78η ανάμεσα στις 500 πιο καινοτόμες πόλεις του κόσμου

  72. 19/11 13:18

    Ημερίδα με θέμα: Ρόδος – Destination Marketing

  73. 19/11 13:03

    Η Θεσσαλονίκη παρουσιάζεται στις πτήσεις της Transavia

  74. 19/11 11:10

    Έρευνα της SAS | Πώς θα μοιάζει η εμπειρία εξυπηρέτησης πελατών το 2030;

  75. 19/11 10:54

    1 εκατ. τουρίστες ο στόχος της EasyJet Holidays στο Ηνωμένο Βασίλειο

  76. 19/11 10:37

    Ο κ.Γ.Κρητικόπουλος νέος Γενικός Διευθυντής στο Novotel Athens

  77. 19/11 10:20

    6.700 επισκέπτες στην έκθεση Greek Panorama για τον εναλλακτικό τουρισμό στο Ζάππειο

  78. 19/11 08:45

    Αλλαγή χρήσης κτιρίων σε ξενοδοχείο στην Πάρο και στην Ηλεία

  79. 19/11 08:40

    Ε.Ξ. Ημαθίας: Δοκιμάζοντας τις brunch δημιουργίες στα ξενοδοχεία της περιοχής

  80. 19/11 08:39

    ΕΟΤ: Προβολή του Οινοτουρισμού της Μακεδονίας στις Βρυξέλλες

  81. 19/11 08:37

    Στην Κέρκυρα το συνέδριο Βιώσιμης Πολιτιστικής και Τουριστικής Ανάπτυξης

  82. 19/11 08:35

    Διαγωνισμός για ταξιδιωτικές υπηρεσίες εκδρομής στο Στρασβούργο

  83. 19/11 08:29

    Η Αρκαδία στην 1η έκθεση Εναλλακτικού Τουρισμού Greek Panorama

  84. 19/11 08:25

    Ψηφίστηκε η ρύθμιση: Νέα προθεσμία κατάταξης των ξενοδοχείων και των camping

  85. 19/11 08:19

    Ο κ.Θεοχάρης σε συνέδριο στην Ουάσιγκτον

  86. 18/11 17:13

    Πρώτο Ελληνογερμανικό Φόρουμ για την καινοτομία

  87. 18/11 16:52

    Συνελήφθησαν μέλη σπείρας που ξάφριζαν ταξιδιώτες στο αεροδρόμιο Αθήνας

  88. 18/11 16:46

    Συνάντηση ΥΠΕΝ με το δήμαρχο Ύδρας για τη διαχείριση απορριμμάτων

  89. 18/11 16:41

    M. Κόνσολας: Ουσιαστική αναβάθμιση του χάρτη της τουριστικής εκπαίδευσης

  90. 18/11 15:52

    "Αυτό που θέλουν οι ταξιδιώτες": Νέα αγορά καταλυμάτων που συνδυάζει Airbnb και ξενοδοχείο

  91. 18/11 14:55

    Αγαπημένος προορισμός εναλλακτικού τουρισμού και για τους Έλληνες η Κ. Μακεδονία

  92. 18/11 14:24

    Ο Απόστολος Τζιτζικώστας εξελέγη πρόεδρος της Ένωσης Περιφερειών Ελλάδας

  93. 18/11 14:00

    Ο Anex Tour ενδιαφέρεται για τα brand Öger Tours, Bucher και Neckermann

  94. 18/11 13:19

    Τουριστική μίσθωση σπιτιών - Τα κριτήρια για ιδιοκτήτες και ταξιδιώτες

  95. 18/11 12:57

    ΕΤC: Ο αειφόρος τουρισμός θα «σώσει» τον ευρωπαϊκό τουριστικό κλάδο- Αύξηση των Αμερικανών στην Ελλάδα

  96. 18/11 12:27

    Κρήτη: Καινοτόμα εφαρμογή για τους καλλιεργητές αρωματικών και φαρμακευτικών φυτών

  97. 18/11 12:17

    Ο Thomas Cook κατέρρευσε εξαιτίας της χαμηλής διαφοροποίησης

  98. 18/11 12:04

    Στις 21 Νοεμβρίου ανοίγει η 4η Art Thessaloniki International Contemporary Art Fair

  99. 18/11 12:02

    Βρετανικός τουρισμός: Οι ηλικιωμένοι ταξιδιώτες τιμωρούνται με πρόσθετα τέλη και χρεώσεις

  100. 18/11 11:46

    Η μηνιαία ολομέλεια του Παγκρήτιου Συλλόγου Διευθυντών Ξενοδοχείων