Ο ρόλος των OTA's στη Digital Marketing στρατηγική του ξενοδοχείου

Ο ρόλος των OTA's στη Digital Marketing στρατηγική του ξενοδοχείου

Το τελευταίο διάστημα η Booking έχει καταφέρει να απασχολήσει την Διεθνή και Ελληνική τουριστική επιχειρηματική κοινότητα. Αφορμή αποτέλεσε το email που απέστειλε στους συνεργάτες της με το οποίο ουσιαστικά ενημέρωνε τα συνεργαζόμενα ξενοδοχεία ότι η τιμολογιακή πολιτική που θα ακολουθήσει δεν θα περιορίζεται στις συμφωνίες μεταξύ της booking.com και των ξενοδοχείων, αλλά θα αλιεύει ελεύθερα τιμές από όπου κι αν αυτές προέρχονται. Μάλιστα το σχετικό email ενημέρωνε πως η παροχή τιμών προς την booking συνιστούμε και ανεπιφύλακτη αποδοχή των νέων όρων της συνεργασίας. Αυτός και άλλοι 3 λόγοι είναι που οδήγησαν τον κ. Αλέξανδρο Αγγελόπουλο, CEO της Aldermar Resorts να διακόψει την συνεργασία του με την Booking.com καθώς και στην τοποθέτηση του κου Γρηγόριου Τάσιου, Πρόεδρο της ΠΟΞ στη σχετική συνέντευξη που παραχώρησε στο Tornos News. Σε διακοπή συνεργασίας με την Booking.com έχουν προχωρήσει και ξενοδοχεία από άλλες χώρες. 

Ποιός είναι τελικά ο ρόλος των OTA's και πως μπορούμε να τους χρησιμοποίησουμε αποτελεσματικά;

Όπως συχνά αναφέρω και επισημαίνω το πιο βασικό στοιχείο στο digital marketing είναι ο καθορισμός ενός ή περισσοτέρων ξεκάθαρων στόχων που επιθυμεί να κατακτήσει η επιχείρηση. Στη συνέχεια ο digital marketeer αναλαμβάνει την αποστολή προκειμένου να επιλέξει άλλα και να ορίσει την σωστή σειρά με την οποία θα χρησιμοποιήσει όλα τα διαθέσιμα εργαλεία τα οποία του παρέχει το digital marketing. Για να το εξηγήσω λίγο καλύτερα, η ολοκληρωμένη digital marketing στρατηγική (που έχει σαφή και ξεκάθαρο στόχο) θα πρέπει να ενσωματώνει social media, content marketing, διαφημιστικές καμπάνιες επι πληρωμή, infulencer marketing, email marketing, διαχείρηση της διαδικτυακής φήμης (online reputation management) καθώς και παρουσία σε metasearch και ΟΤΑ's. Στην παρουσίαση που είχα κάνει στην ενότητα Web Hotel στην HORECA 2019 είχα αναφερεί στην αναγκαιότητα του metasearch marketing και γιατί μπορεί να αποτελεί ένα από τα συστατικά της digital marketing στρατηγικής. 

Παρομοίως λοιπόν και οι ΟΤΑ's καταλαμβάνουν τα δικό τους μερίδιο στην digital marketing στρατηγική. Θέση μου είναι ότι δεν πρέπει να αντιμετωπίζονται ως αντίπαλοι άλλα ως σύμμαχοι προκειμένου να επιτεύξουμε τον ή τους στόχους μας. Παραθέτω το απόσπασμα από την παρουσίαση μου "Συστατικά για την αύξηση των απευθείας πωλήσεων των ξενοδοχείων" στο 5ο BTPF-Business Travel Professionals Forum

Ποιος λοιπόν είναι ο ρόλος των OTA's;

Ο ρόλος και η απόφαση της συνεργασίας μας με έναν ΟΤΑ είναι μια πολυδιάστατη απόφαση για την οποία πρέπει να λάβουμε υπόψη μια σειρά παραμέτρων με βασικό το μείγμα πωλήσεων μας (sales mix) και τον βαθμό εξάρτησης μας από αυτούς. Επίσης θα πρέπει να υπολογίσουμε και το διαφημιστικό budget που έχουμε στην διάθεση μας προκειμένου να οδηγήσουμε απευθείας κρατήσεις και βέβαια να αποφύγουμε την, αρκετά υψηλή ορισμένες φορές, προμήθεια την οποία οι ΟΤΑ παρακρατούν. Πρασπαθώντας να κάνω μια γενική τοποθέτηση για την πλειονότητα των Ελληνικών ξενοδοχείων, θα αναφέρω πως οι ΟΤΑ's θα πρέπει να έχουν θέση στη digital marketing στρατηγική μας για τους παρακάτω λόγους:

1. Διαθέτουν μεγάλο διαφημιστικό budget

Οι ΟΤΑ διαθέτουν τεράστια διαφημιστικά budget προκειμένου να προσελκύσουν πελάτες. Σίγουρα θα έχετε παρατηρήσει τις retargeting καμπάνιες. Δηλαδή έχετε επισκεφθεί ένα ξενοδοχείο μέσω ενός ΟΤΑ και στη συνέχεια σας εμφανίζεται συνέχεια διαφήμιση σχετικά με αυτό το ξενοδοχείο (άλλα και διπλανά του). Στόχος μας είναι να εκμεταλλευτούμε αυτή την προβολή προς όφελος του ξενοδοχείου μας. 

2. Προσέλκυση νέων πελατών

Ένα ακόμα δυνατό σημείο είναι ότι οι ΟΤΑ καταφέρνουν να "πείσουν" τους νέους πελάτες καθότι τους παρέχουν ένα ολοκληρωμένο περιβάλλον με reviews άλλα και την παροχή των πληροφοριών σε πολλές και διάφορες γλώσσες. 

Όλα αυτά συνθέτουν το λεγόμενο billboard effect (διαβάστε το σχετικό άρθρο) και εφόσον δεν συντρέχουν ιδιαίτεροι λόγοι που να επιβάλλουν κάτι διαφορετικό θα πρέπει να συνεργαζόμαστε με ΟΤΑ, σταθμίζοντας πάντα τα οφέλη για την επιχείρηση μας. 

Ο Κύρος Ασφής είναι ο Managing Director της Nea Mesa Hotel and Digital Marketing Agency η οποία εξειδικεύεται στην παροχή digital marketing υπηρεσιών σε ξενοδοχειακές και τουριστικές επιχειρήσεις που στοχεύουν στην αύξηση των απευθείας πωλήσεων και την καλύτερη δυνατή επικοινωνία τους. 

 

Facebook Twitter Linkedin

( 0 )

Συνολικά: | Εμφάνιση:

Επενδύσεις
  1. 28/11 20:21

    Πληρωμές επιχορηγήσεων για ξενοδοχειακές επενδύσεις σε Σύβοτα και Σέριφο

  2. 28/11 19:10

    Attika Reisen: Κήρυξε πτώχευση ο Γερμανός σπεσιαλίστας των διακοπών στην Ελλάδα 

  3. 28/11 16:43

    To Ρέθυμνο τίμησε την τηλεοπτική σειρά "Σασμός"

  4. 28/11 16:25

    Διαγωνισμός για τη μίσθωση του Ξενία Καστανιάς στην Κορινθία

  5. 28/11 16:21

    EOT Κάτω Χωρών: Η Ελλάδα τιμώμενη χώρα στο Β2Β roadshow «Around the World»

  6. 28/11 15:51

    Από ζόμπι... ξενοδοχείο: Πώς τα άδεια κτίρια γραφείων μετατρέπονται σε πολυτελή καταλύματα

  7. 28/11 14:40

    Η CLIA παρουσιάζει στην Κυβέρνηση το 5ετές Σχέδιο Δράσης του κλάδου της κρουαζιέρας για την Ελλάδα

  8. 28/11 13:16

    Τουρισμός: Ο Γερμανός t.o. Sitalia γίνεται Spica Travel με πακέτα διακοπών στη Μεσόγειο (και Ελλάδα)

  9. 28/11 12:58

    Το 100% Hotel Show μεταμόρφωσε για 3 ημέρες το MEC Παιανίας, σε σημείο αναφοράς νέων ιδεών και καινοτομίας

  10. 28/11 12:27

    Telegraph: Μία Ελληνική πόλη στις 10 καλύτερες της Ευρώπης για χειμερινές αποδράσεις

  11. 28/11 12:15

    XENIA '23 | Χιλιάδες στελέχη είδαν από κοντά τα hospitality megatrends

  12. 28/11 12:01

    Αντικατάσταση των Επιβατηγών Δημόσιας Χρήσης Ταξί με επιβατηγά οχήματα από 6 έως εννέα 9 θέσεων

  13. 28/11 11:38

    ΠΟΞ | Οργισμένη αντίδραση για τις ρυθμίσεις στη βραχυχρόνια μίσθωση και το τέλος ανθεκτικότητας

  14. 28/11 11:31

    LOT Polish Airlines: Νέα καθημερινή σύνδεση με την Αθήνα από τον Απρίλιο του 2024

  15. 28/11 10:58

    AJet | Ξεκινά τον Μάρτιο η αεροπορική εταιρεία χαμηλού κόστους της Turkish Airlines

  16. 28/11 10:52

    Rhomberg Reisen: Νέα τσάρτερ προς 4 Ελληνικούς προορισμούς το καλοκαίρι του 2024

  17. 28/11 10:22

    Γαλλία | Γιατί ακυρώνονται 16.500 πτήσεις μεταξύ 9 Ιανουαρίου και 14 Φεβρουαρίου 2024

  18. 28/11 07:23

    Πλειστηριασμός ξενοδοχείου στους Δελφούς

  19. 28/11 07:19

    Μη έγκριση αιτήματος ανέγερσης ξενοδοχείου 5 αστέρων στη Νάξο

  20. 28/11 07:16

    Η ιστορία του πρώην METROPOLITAN CAPSIS στη Ρόδο

  21. 28/11 07:09

    Έγκριση μερικής διάσπασης της «AFEA Ανώνυμη Εμπορική Τουριστική και Ξενοδοχειακή Εταιρία», με σύσταση νέας ΑΕ

  22. 27/11 19:59

    ΕΤΑΔ | Διαγωνισμός για τη μίσθωση του Τουριστικού Περιπτέρου Ζαχάρως

  23. 27/11 16:21

    ITA Airways: Νέες συνδέσεις με Ρόδο, Ηράκλειο, Κέρκυρα και Κεφαλονιά το καλοκαίρι του 2024

  24. 27/11 16:05

    "Αδύναμη" η ρύθμιση για τη βραχυχρόνια μίσθωση | "Φέρτε τα ένσημα" να δούμε την προσφορά της στην απασχόληση

  25. 27/11 15:41

    Ecole hôtelière de Lausanne: 7 επιτυχημένες στρατηγικές για προσέλκυση εργαζομένων στα πολυτελή ξενοδοχεία

  26. 27/11 13:16

    Ισπανία: 100.000 κενές θέσεις εργασίας στα ξενοδοχεία – «Χρειαζόμαστε μορφωμένους ανθρώπους από όλο τον κόσμο»

  27. 27/11 13:07

    Συνομοσπονδία Καταλυμάτων "Διαμονή" | Το «Ελάχιστο τεκμαιρόμενο κέρδος» μας γυρνά πίσω δεκαετίες...

  28. 27/11 12:59

    Συνάντηση Γ. Πατούλη με Ε. Ράπτη για τον τουρισμό υγείας

  29. 27/11 12:47

    Αερομεταφορές: Μείωση των εκπομπών 5% μέχρι το 2030 – Αύριο η πρώτη μακρινή πτήση με βιώσιμα καύσιμα

  30. 27/11 12:45

    XENIA'23 | Networking, deals, trends… για 3η ημέρα

  31. 27/11 12:35

    Η Ανατολική Μακεδονία και Θράκη εντυπωσιάζει τους Σέρβους

  32. 27/11 11:49

    Τουρισμός | Νέο ρεκόρ Αμερικανών στην Ευρώπη το 2024- ποιες είναι οι τάσεις, που διαμορφώνει η νέα γενιά

  33. 27/11 11:05

    Γερμανικός τουρισμός | Περισσότερα έσοδα, αλλά 20% λιγότεροι πελάτες φέτος για τα ταξιδιωτικά γραφεία

  34. 27/11 10:27

    Τουρκικός τουρισμός | 44,2 εκατ. τουρίστες στο 10μηνο, 5 εκατ. τον Οκτώβριο

  35. 27/11 09:59

    Θεσσαλία | Συνάντηση γνωριμίας των ενώσεων ξενοδόχων με τον νέο Αντιπεριφερειάρχη Τουρισμού Γιάννη Αναστασίου

  36. 27/11 07:13

    Πλειστηριασμός ξενοδοχείου στην Κατερίνη

  37. 27/11 07:09

    Αστέρας Βουλιαγμένης | Έγκριση για κοπή 35 δέντρων με την προϋπόθεση φύτευσης 70 νέων

  38. 27/11 07:07

    Γαστρονομική εκδήλωση για τα νησιά του Βορείου Αιγαίου με τη σεφ Αργυρώ Μπαρμπαρίγου

  39. 27/11 07:05

    Διαγωνισμός για τη μίσθωση ακινήτου 23,2 στρεμμάτων στη Χαλκιδική για τουριστικούς σκοπούς

  40. 27/11 07:04

    Ημερίδα για τον Αγροτουρισμό στην Πάτρα

  41. 27/11 07:02

    Εθνικό Μουσείο Σύγχρονης Τέχνης: Διαγωνισμός για την Ψηφιοποίηση και προβολή του Καλλιτεχνικού Αρχείου

  42. 26/11 19:24

    XENIA '23 | Οι τάσεις του hospitality στο επίκεντρο για 2η μέρα

  43. 26/11 12:10

    Κλιματική αλλαγή: Το Μπόντρουμ χωρίς νερό - σύσταση να μην αδειάσουν αυτό το χειμώνα οι 30.000 πισίνες

  44. 26/11 07:04

    Συνέδριο στα Χανιά για την Κλιματική Αλλαγή και τον Τουρισμό

  45. 25/11 23:16

    Ημέρες Καριέρας Τουρισμού στην έκθεση XENIA '23

  46. 25/11 23:10

    XENIA '23 | Καινοτόμες ιδέες, τάσεις, και εμπορικές συζητήσεις κυριάρχησαν την 1η ημέρα

  47. 25/11 22:58

    ΕΕ | Νέα πλατφόρμα αξιοποίησης ταλέντων για τη στήριξη Περιφερειών

  48. 25/11 16:35

    XENIA '23 | Η μεγαλύτερη έκθεση για την τουριστική βιομηχανία ξεκίνησε!

  49. 25/11 16:29

    Όλγα Κεφαλογιάννη: Τέλη στις βραχυχρόνιες μισθώσεις ανάλογα των ξενοδοχείων – H συνέλευση του ΞΕΕ στην XENIA '23

  50. 25/11 11:42

    Συστάσεις της Booking.com σε ξενοδοχεία και καταλύματα | Πώς θα αξιοποιήσετε τις ταξιδιωτικές τάσεις του 2024

  51. 25/11 11:00

    ΕΤΑΔ | Παραχώρηση εδαφικών τμημάτων για τον Ποδηλατόδρομο και Πεζόδρομο στην Αττική Ριβιέρα

  52. 25/11 10:48

    Το Αεροδρόμιο των Τιράνων ανάμεσα στις εταιρείες με τις κορυφαίες επιδόσεις στην Αλβανία

  53. 25/11 10:47

    Αύξηση της ανεργίας το τρίτο τρίμηνο στη Γαλλία

  54. 24/11 13:50

    Βενετία:Έλεγχος του υπερτουρισμού με υποχρεωτικό εισιτήριο εισόδου για κάθε επισκέπτη

  55. 24/11 13:50

    Η Κομισιόν καλεί τα κράτη μέλη να εντείνουν τη συνεργασία Σένγκεν

  56. 24/11 12:00

    Οι Ολυμπιακοί Αγώνες εκτόξευσαν τις τιμές στα ξενοδοχεία στο Παρίσι

  57. 24/11 11:27

    Carnival: Αντιδράσεις από τους εργαζομένους για σχέδιο απόλυσης και επαναπρόσληψης με νέους όρους

  58. 24/11 10:18

    Βρετανικός τουρισμός | Η Corendon Airlines προσθέτει την Κρήτη στο πρόγραμμα πτήσεων το 2024

  59. 24/11 10:01

    Σε διαβούλευση το ασφαλιστικό νομοσχέδιο- πού ασφαλίζονται οι μικρο- ιδιοκτήτες καταλυμάτων

  60. 24/11 07:20

    Πλειστηριασμός ξενοδοχείου στη Μάνη

  61. 24/11 07:16

    Πληρωμές επιχορηγήσεων για ξενοδοχειακές επενδύσεις σε Σύβοτα και Πήλιο

  62. 24/11 07:13

    Βίντεο τουριστικής προβολής της Σητείας με έμφαση σε μνημεία και αρχαιολογικούς χώρους

  63. 24/11 07:09

    50 θέρετρα θα εξυπηρετεί η πρώτη εταιρεία υδροπλάνων της Σαουδικής Αραβίας

  64. 24/11 07:06

    Άδειες για γεωτρήσεις σε ξενοδοχεία σε Πάρο και Μύκονο

  65. 23/11 19:25

    Ελληνικός τουρισμός '23 | ΕΤΕ: Απώλεια 1,2 δισ. ευρώ από το ρεκόρ των εισπράξεων- εκτιμήσεις για το 2024

  66. 23/11 16:58

    Σε κοινοπραξία, που μετέχει η ΓΕΚ Τέρνα, ο λιμένας «Φίλιππος Β» στην Καβάλα

  67. 23/11 16:40

    Προβολή της Θεσσαλονίκης στη Ρουμανία ως city break προορισμού

  68. 23/11 15:37

    Ξενοδοχεία: Κάθε ευρώ επενδύσεων στη βιωσιμότητα αποδίδει έως 145 € - Ποια πιστοποίηση λειτουργεί ανά κατηγορία ξενοδοχείου

  69. 23/11 15:23

    FedHATTA: Ενιαία τέλη κυκλοφορίας για τουριστικά λεωφορεία και ΚΤΕΛ

  70. 23/11 14:48

    Παγκόσμιες διακρίσεις φέρνουν το Athina Luxury Suites και πάλι στην κορυφή

  71. 23/11 13:58

    Nέο ΕΣΠΑ Τουρισμού- προδημοσίευση της Δράσης- ενημερωτικές εκδηλώσεις σε Ρέθυμνο και Χανιά

  72. 23/11 13:42

    Τουρισμός: Ο συναυλιακός τουρισμός κίνητρο για διεθνή ταξίδια των Βρετανών το 2024

  73. 23/11 13:41

    Η ΕΤΑΔ μίσθωσε το Τουριστικό Περίπτερο του Ξενία Παλαιοκαστρίτσας Κέρκυρας

  74. 23/11 12:15

    ACI: Οι προκλήσεις δεν πτοούν τους ταξιδιώτες ούτε το 2024 – Οι 5 κορυφαίες τάσεις στα αεροπορικά ταξίδια τη νέα χρονιά

  75. 23/11 11:47

    WTM/ Τουρισμός: Μόνο Ελλάδα & Τουρκία έσπασαν το φράγμα του 2019 – Νέοι προορισμοί και σταθεροποίηση της ζήτησης οι τάσεις του 2024

  76. 23/11 11:27

    Celestyal | Νέες κρουαζιέρες με αρκετούς ελληνικούς προορισμούς από την Άνοιξη του 2024

  77. 23/11 11:11

    Προορισμός για τουρισμό πολυτελείας η Ελαφόνησος στη βρετανική αγορά

  78. 23/11 10:59

    Ά. Γκερέκου από Πιερία: Πρόταση για διεθνές συνέδριο προβολής του Ολύμπου ως αειφόρου προορισμού

  79. 23/11 10:28

    Τουρισμός | ΤUI: «The Mora», νέα πολυτελής μάρκα ξενοδοχείων για υψηλά εισοδήματα - ενδιαφέρον και για Ελλάδα

  80. 23/11 07:56

    Ειδικό Αναπτυξιακό Πρόγραμμα για τον Έβρο - Η Επιτροπή

  81. 23/11 07:51

    Έρχεται το μεγαλύτερο Χριστουγεννιάτικο θεματικό πάρκο της Ελλάδας, ο Μύλος των Ξωτικών στα Τρίκαλα

  82. 23/11 07:47

    Global Hotel Alliance | Βραβεία στους καλύτερους στον διεθνή τουρισμό το 2023

  83. 23/11 07:45

    «Γκάζωσε» η Hilton στο F1 Vegas Grand Prix

  84. 23/11 07:42

    Ντεμπούτο στην Ουγγαρία για τα Autograph Collection Hotels

  85. 22/11 20:38

    Όλγα Κεφαλογιάννη | Παρατηρητήριο για τον Παράκτιο και Θαλάσσιο Τουρισμό στη Μεσόγειο

  86. 22/11 18:07

    ΠΟΞ: Λήξη του προγράμματος Κατάρτιση και Πιστοποίηση Γνώσεων και Δεξιοτήτων Εργαζομένων στον Ιδιωτικό τομέα

  87. 22/11 17:51

    Αειφόρος τουρισμός | ECTAA και ΕΟΤ αλλάζουν το τουριστικό μέλλον της Ελλάδας

  88. 22/11 15:34

    Ιατρικός τουρισμός: 22 θάνατοι Βρετανών από αισθητικές επεμβάσεις στην Τουρκία την τελευταία 4ετία

  89. 22/11 15:07

    Azamara | Συναρπαστικές εκδρομές με ξεναγό σχεδιασμένες από την National Geographic

  90. 22/11 14:46

    FedHATTA: Δυσβάσταχτο το τέλος ανθεκτικότητας στην κλιματική κρίση όπως σχεδιάζεται για τα ξενοδοχεία

  91. 22/11 14:32

    Τουρισμός: Περισσότερα ταξίδια σχεδιάζουν οι Γερμανοί για το 2024 – Με ποια κριτήρια θα επιλέξουν προορισμό

  92. 22/11 13:36

    Σωματείο Ξενοδοχοϋπαλλήλων Ηρακλείου | Nέο κύμα αποχωρήσεων εξαιτίας της μη στήριξης του εποχικού προσωπικού

  93. 22/11 12:34

    H απόλυτη εμπειρία της Φιλοξενίας έρχεται Χenia 2023

  94. 22/11 12:11

    Τουρισμός | Το 42% των Καναδών σχεδιάζει ταξίδι στην Ευρώπη το 2024 - Νέες εμπειρίες θέλει 1 στους 3

  95. 22/11 11:37

    Γερμανικός Τύπος | Δημογραφικό: Η Ελλάδα αργοπεθαίνει

  96. 22/11 11:27

    H Ελλάδα «Καλύτερος Προορισμός 2023» στο Βέλγιο

  97. 22/11 10:48

    Fraport Greece | +8,4% η επιβατική κίνηση στο 10μηνο- στα φετινά επίπεδα ο αριθμός θέσεων το 2024

  98. 22/11 10:12

    Volotea | 1,6 αεροπορικές θέσεις στην Ελλάδα το 2024- 23% περισσότερες στην Αθήνα

  99. 22/11 09:56

    Μύκονος | Αύξηση των ξένων τουρστών τον Οκτώβριο

  100. 22/11 07:57

    Επισκευές και διαμορφώσεις σε ξενοδοχεία στην Κρήτη και Κέρκυρα