Ο ρόλος των OTA's στη Digital Marketing στρατηγική του ξενοδοχείου

Το τελευταίο διάστημα η Booking έχει καταφέρει να απασχολήσει την Διεθνή και Ελληνική τουριστική επιχειρηματική κοινότητα. Αφορμή αποτέλεσε το email που απέστειλε στους συνεργάτες της με το οποίο ουσιαστικά ενημέρωνε τα συνεργαζόμενα ξενοδοχεία ότι η τιμολογιακή πολιτική που θα ακολουθήσει δεν θα περιορίζεται στις συμφωνίες μεταξύ της booking.com και των ξενοδοχείων, αλλά θα αλιεύει ελεύθερα τιμές από όπου κι αν αυτές προέρχονται. Μάλιστα το σχετικό email ενημέρωνε πως η παροχή τιμών προς την booking συνιστούμε και ανεπιφύλακτη αποδοχή των νέων όρων της συνεργασίας. Αυτός και άλλοι 3 λόγοι είναι που οδήγησαν τον κ. Αλέξανδρο Αγγελόπουλο, CEO της Aldermar Resorts να διακόψει την συνεργασία του με την Booking.com καθώς και στην τοποθέτηση του κου Γρηγόριου Τάσιου, Πρόεδρο της ΠΟΞ στη σχετική συνέντευξη που παραχώρησε στο Tornos News. Σε διακοπή συνεργασίας με την Booking.com έχουν προχωρήσει και ξενοδοχεία από άλλες χώρες.
Ποιός είναι τελικά ο ρόλος των OTA's και πως μπορούμε να τους χρησιμοποίησουμε αποτελεσματικά;
Όπως συχνά αναφέρω και επισημαίνω το πιο βασικό στοιχείο στο digital marketing είναι ο καθορισμός ενός ή περισσοτέρων ξεκάθαρων στόχων που επιθυμεί να κατακτήσει η επιχείρηση. Στη συνέχεια ο digital marketeer αναλαμβάνει την αποστολή προκειμένου να επιλέξει άλλα και να ορίσει την σωστή σειρά με την οποία θα χρησιμοποιήσει όλα τα διαθέσιμα εργαλεία τα οποία του παρέχει το digital marketing. Για να το εξηγήσω λίγο καλύτερα, η ολοκληρωμένη digital marketing στρατηγική (που έχει σαφή και ξεκάθαρο στόχο) θα πρέπει να ενσωματώνει social media, content marketing, διαφημιστικές καμπάνιες επι πληρωμή, infulencer marketing, email marketing, διαχείρηση της διαδικτυακής φήμης (online reputation management) καθώς και παρουσία σε metasearch και ΟΤΑ's. Στην παρουσίαση που είχα κάνει στην ενότητα Web Hotel στην HORECA 2019 είχα αναφερεί στην αναγκαιότητα του metasearch marketing και γιατί μπορεί να αποτελεί ένα από τα συστατικά της digital marketing στρατηγικής.
Ποιος λοιπόν είναι ο ρόλος των OTA's;
Ο ρόλος και η απόφαση της συνεργασίας μας με έναν ΟΤΑ είναι μια πολυδιάστατη απόφαση για την οποία πρέπει να λάβουμε υπόψη μια σειρά παραμέτρων με βασικό το μείγμα πωλήσεων μας (sales mix) και τον βαθμό εξάρτησης μας από αυτούς. Επίσης θα πρέπει να υπολογίσουμε και το διαφημιστικό budget που έχουμε στην διάθεση μας προκειμένου να οδηγήσουμε απευθείας κρατήσεις και βέβαια να αποφύγουμε την, αρκετά υψηλή ορισμένες φορές, προμήθεια την οποία οι ΟΤΑ παρακρατούν. Πρασπαθώντας να κάνω μια γενική τοποθέτηση για την πλειονότητα των Ελληνικών ξενοδοχείων, θα αναφέρω πως οι ΟΤΑ's θα πρέπει να έχουν θέση στη digital marketing στρατηγική μας για τους παρακάτω λόγους:
1. Διαθέτουν μεγάλο διαφημιστικό budget
Οι ΟΤΑ διαθέτουν τεράστια διαφημιστικά budget προκειμένου να προσελκύσουν πελάτες. Σίγουρα θα έχετε παρατηρήσει τις retargeting καμπάνιες. Δηλαδή έχετε επισκεφθεί ένα ξενοδοχείο μέσω ενός ΟΤΑ και στη συνέχεια σας εμφανίζεται συνέχεια διαφήμιση σχετικά με αυτό το ξενοδοχείο (άλλα και διπλανά του). Στόχος μας είναι να εκμεταλλευτούμε αυτή την προβολή προς όφελος του ξενοδοχείου μας.
2. Προσέλκυση νέων πελατών
Ένα ακόμα δυνατό σημείο είναι ότι οι ΟΤΑ καταφέρνουν να "πείσουν" τους νέους πελάτες καθότι τους παρέχουν ένα ολοκληρωμένο περιβάλλον με reviews άλλα και την παροχή των πληροφοριών σε πολλές και διάφορες γλώσσες.
Όλα αυτά συνθέτουν το λεγόμενο billboard effect (διαβάστε το σχετικό άρθρο) και εφόσον δεν συντρέχουν ιδιαίτεροι λόγοι που να επιβάλλουν κάτι διαφορετικό θα πρέπει να συνεργαζόμαστε με ΟΤΑ, σταθμίζοντας πάντα τα οφέλη για την επιχείρηση μας.
** Ο Κύρος Ασφής είναι ανεξάρτητος Digital Marketing σύμβουλος με συνεχή παρουσία και εξειδίκευση στις τακτικές για την ψηφιακή παρουσία και προώθηση ξενοδοχείων και τουριστικών επιχειρήσεων. Για περισσότερες πληροφορίες μπορείτε να επισκεφθείτε την ιστοσελίδα του.
12/05 20:23
Λασίθι: Πώς ένα αγροτεμάχιο θα μετατραπεί σε αγροτουριστικό προορισμό
12/05 20:05
12/05 18:36
Το Φεστιβάλ Αθηνών Επιδαύρου επιστρέφει στον Λυκαβηττό με 4 συναυλίες
12/05 18:01
Έναρξη του NBA Basketball School στην Costa Navarino με τον Isaiah Thomas
12/05 17:52
Κέρκυρα | Τιμητική εκδήλωση στο Μον Ρεπό για τα γενέθλια του Βασιλιά Καρόλου
12/05 17:43
Επιδότηση ρεύματος στις επιχειρήσεις: άνοιξε η πλαταφόρμα για τις αιτήσεις
12/05 17:35
Air France, KLM και Delta Air Lines οργανώνουν το 3ο Marine Day στην Αθήνα
12/05 13:44
Επαναλειτουργεί για τη σεζόν 2025 το Nikki Beach Resort & Spa Santorini
12/05 13:21
Ξενοδόχοι Ηρακλείου | Το νέο λογότυπο του συστήματος διαχείρισης απορριμάτων
12/05 13:18
12/05 13:12
Η Ολυμπιακή Ομάδα της Σουηδίας στο Giannoulis Cavo Spada Luxury Resort & Spa
12/05 12:11
Η νέα πρόεδρος του Συνδέσμου Ελλήνων Επαγγελματιών Εκδηλώσεων και Οργανωτών Συνεδρίων
12/05 11:28
"ΚΙΜΩΛΟΣ, όπως εσύ, Μοναδική, Αυθεντική, Αληθινή"- το μήνυμα στους επισκέπτες
12/05 11:08
ΣΕΤΕ | METRON Sustainable Tourism - Πρώτη συνεδρίαση του think tank
12/05 10:37
Έρευνα | Η ακρίβεια δεν περιορίζει τη διάθεση των Γερμανών για ταξίδια
12/05 10:23
Στη HotelBrain το πρώην Selina Paros υπό το brand της Radisson Individual το 2026
12/05 07:22
12/05 07:01
Expedia: Υποτονικό το πρώτο τρίμηνο - Εισάγει «έξυπνα» εργαλεία
12/05 07:00
12/05 06:57
Οι Επιτροπές τουριστικής ανάπτυξης των δήμων Κόνιτσας και Αγράφων
12/05 06:46
Η Σαγκάη είδε 62% αύξηση των ξένων τουριστών το πρώτο τρίμηνο
12/05 06:18
12/05 06:12
Τρεις προσβάσιμες παραλίες στη Νάξο: Εγκρίθηκε η ενίσχυση από το Ταμείο Ανάκαμψης
11/05 23:00
11/05 11:50
Ρόδος: Μαθήματα περιβαλλοντικής ευαισθησίας στα σχολεία – Η νέα πρωτοβουλία της TUI Junior Academy
11/05 07:50
Ταμπακαριά Χανίων: Ο βιομηχανικός θησαυρός της Κρήτης με θέα στο Αιγαίο
11/05 07:30
Πώς «ακούγονται» τα Μνημεία Παγκόσμιας Κληρονομιάς; Πρωτοποριακό ηχητικό έργο της Sonic Heritage
11/05 07:16
Η Σύρος πρώτη ανάμεσα στα «κρυμμένα πετράδια» της Ελλάδας για το 2025
11/05 07:05
Οι 10 πιο πολυσύχναστες διεθνείς αεροπορικές διαδρομές στην Ευρώπη το καλοκαίρι του 2025
11/05 06:30
Zygaktis Trail: Ορεινοί αγώνες στο Κεφαλάρι Δράμας με φόντο τον μύθο και τη φύση
10/05 11:25
Μ. Βαμιεδάκης: Το value for money θα καθορίσει την επιτυχία προορισμών και επιχειρήσεων το 2025
10/05 07:54
Διεθνές Συνέδριο με επίκεντρο τον Απόστολο Παύλο στην Κόρινθο
10/05 07:15
Expedia Trip Matching | H έμπνευση από τα social media γίνεται τώρα άμεση κράτηση!
10/05 07:04
Η Norse Atlantic επενδύει στην Αθήνα – Φέρνει 49.000 θέσεις από Λος Άντζελες και JFK
09/05 20:38
Οργανισμός Διαχείρισης και Προώθησης Προορισμού στην Πελοπόννησο
09/05 20:24
Αυτοκινούμενος τουρισμός | Πράσινος καπνός από το υπουργείο Τουρισμού για Camper Stops
09/05 20:15
Ιστορική μέρα για τον Β.Ο.Α.Κ.: Υπεγράφη η σύμβαση για το τμήμα Χανιά – Ηράκλειο
09/05 12:24
Ο ΕΟΤ στην Travel Expo Cyprus 2025 | Αύξηση της ταξιδιωτικής ροής από Κύπρο προς Ελλάδα
09/05 11:44
Πώς το φύλο και η εμφάνιση των ρομπότ επηρεάζουν τις αγοραστικές αποφάσεις των πελατών
09/05 11:39
Η IAG (British Airways) διατηρεί την πρόβλεψη για θετικές προοπτικές το 2025
09/05 11:15
Η TUI ενισχύει την παρουσία της στην Ασία με νέα ξενοδοχεία σε Καμπότζη και Κίνα
09/05 10:56
09/05 10:40
Ε.Ξ. Χαλκιδικής | Παρέμβαση για τη φημολογία περί παύσης του Γραφείου ΕΟΤ στη Ρουμανία
09/05 10:38
Στοχευμένες δράσεις για την τουριστκή προώθηση της Πελοποννήσου
09/05 10:24
09/05 10:22
Τοπολιανό φαράγγι: Μια μαγευτική διαδρομή στην καρδιά της δυτικής Κρήτης
09/05 10:09
Ανοίγει σήμερα 9 Μαΐου το νέο Electra Rhythm Athens στο κέντρο της Αθήνας
09/05 08:13
09/05 07:56
Συγκροτήθηκαν οι Επιτροπές Τουριστικής Ανάπτυξης και Προβολής στους Δήμους Λέρου και Κισσάμου
09/05 07:52
09/05 07:45
Το 10% των πολύ πλούσιων ευθύνεται ευθύνεται για την υπερθέρμανση του πλανήτη
09/05 07:05
Σύμφωνο Φιλίας του Δήμου Ελληνικού-Αργυρούπολης με πόλεις της Αιγύπτου
09/05 07:02
Eπιχορηγήσεις για 4 ξενοδοχειακές επενδύσεις σε Θεσσαλονίκη, Βόλο, Σύβοτα και Δημητσάνα
09/05 07:00
Ιστορικό, Τουριστικό και Πολιτιστικό Ντοκιμαντέρ για την Αρχαία Ολυμπία
09/05 06:36
Η Τεχνητή Νοημοσύνη στον τουρισμό | Η τεχνολογία δεν αρκεί χωρίς ηγεσία και όραμα
09/05 06:10
09/05 06:10
08/05 22:30
AEGEAN | Στρατηγικές επενδύσεις και διεθνής ανάπτυξη — Το όραμα της επόμενης ημέρας
08/05 20:29
Υψηλές πτήσεις για τα ξενοδοχεία της Αθήνας το α΄τρίμηνο - Αύξηση σε πληρότητα και έσοδα
08/05 20:04
ΣΥΡΙΖΑ | Ερώτηση για τα τροχόσπιτα: Θύματα της πρόχειρης νομοθέτησης ιδιοκτήτες και χρήστες
08/05 16:26
Συνάντηση Κεφαλογιάννη με τον Υφυπουργό Τουρισμού της Μοζαμβίκης
08/05 15:30
Αυξημένα έσοδα ανά διαθέσιμο δωμάτιο στα ελληνικά ξενοδοχεία τον Μάρτιο
08/05 14:53
Ελληνικός τουρισμός 2024 | Οι οριστικές επιδόσεις σε έσοδα, αφίξεις, κρουαζιέρα, περιφέρειες
08/05 14:10
08/05 13:49
Alpha Bank | Οι επιπτώσεις στον ελληνικό τουρισμό των δασμών Τραμπ
08/05 13:30
Όταν τα φώτα σβήνουν, το μετρητό... λάμπει | Με μετρητά φέτος οι Βρετανοί τουρίστες στην Ισπανία
08/05 13:07
Ανακοινώνονται οι "Γαλάζιες Σημαίες" στην Ελλάδα για το 2025
08/05 13:01
ΞΕΕ | Σε εξέλιξη ο πανελλήνιος μαθητικός διαγωνισμός «Ζωγραφίζω τη Φιλοξενία»
08/05 12:45
Η Bluegr Hotels στα Καλύτερα Εργασιακά Περιβάλλοντα της Ελλάδας για το 2025
08/05 11:37
Αόρατος ο Τουρισμός στο νέο αναπτυξιακό μοντέλο | Δριμεία παρέμβαση ΣΕΤΕ
08/05 11:19
Οι διαδηλώσεις κατά του υπερτουρισμού στην Ισπανία ανησυχούν τους Βρετανούς τουρ οπερέιτορ
08/05 11:05
08/05 10:59
08/05 10:47
Γ.Σφακιανάκης | Θετικό βήμα για την αναβάθμιση της τουριστικής εκπαίδευσης
08/05 10:42
Η Ψηφιακή Κάρτα Εργασίας δημιουργεί δυσλειτουργίες στις τουριστικές επιχειρήσεις
08/05 08:55
08/05 08:45
08/05 08:10
Condé Nast Traveller | Μήνας του μέλιτος στη Σαντορίνη: 13 ξενοδοχεία που ξεχωρίζουν
08/05 07:40
08/05 07:10
Αγία Ρουμέλη: Νέα ράμπα εξυπηρέτησης πλοίων αναβαθμίζει τα Σφακιά
08/05 07:05
08/05 06:51
Αθλητική Ομοσπονδία Ατόμων με Αναπηρίες | Διαγωνισμός 220.000 ευρώ για ταξιδιωτικές υπηρεσίες
08/05 06:40
Οργανισμός Διαχείρισης και Προώθησης Προορισμού από τους Δήμους Αργοστολίου, Σάμης και Ιθάκης
08/05 06:30
ThermopylaeForum 2025: Στρατηγικός διάλογος για την Ελλάδα του αύριο
08/05 06:10
Posidonia Sea Tourism Forum 2025: Νέους προορισμούς αναζητά η κρουαζιέρα
07/05 20:23
Αποφάσεις για 6 ξενοδοχεία σε Αθήνα, Χαλκιδική, Ρόδο, Κρήτη, Πήλιο και Άνω Χώρα Ναυπακτίας
07/05 19:19
Posidonia "25 | Τα πλοία αλλάζουν, τα λιμάνια πρέπει να ακολουθήσουν
07/05 19:10
Sentido Amounda Bay | Πιστοποίηση Travelife για τις βιώσιμες πρακτικές του
07/05 18:33
Άνοιξε ο δρόμος για το project VORIA στο Μαρούσι, με καζίνο, ξενοδοχείο και ψυχαγωγία
07/05 18:01
Τουριστική εκπαίδευση: (Επι)Στροφή στο Ελβετικό μοντέλο με αξιοποίηση των πρώην ΞΕΝΙΑ
07/05 14:26
Oι νικητές του 9ου Νεανικού Διαγωνισμού Καινοτομίας, Idea Platform
07/05 13:13
Τουρκία | Στόχος η ανάδειξη στους τρεις κορυφαίους τουριστικούς προορισμούς στον κόσμο
07/05 13:00
Η Sojern αποκαλύπτει τις ταξιδιωτικές τάσεις για το καλοκαίρι του 2025
07/05 12:27
Κοινωνικός Τουρισμός | Ξεκινούν οι αιτήσεις για 300.000 vouchers της ΔΥΠΑ
07/05 11:53
Έλληνας στην ηγετική ομάδα του αυστριακού τουρ οπερέιτορ Rhomberg Reisen
07/05 11:31
Άννα Καραμανλή | Η Κρήτη ενισχύει σταθερά τη θέση της στον χάρτη της κρουαζιέρας
07/05 11:28
07/05 11:00
Η αναμονή τελείωσε - Το πρόγραμμα του Navarino Challenge 2025 αποκαλύπτεται
07/05 10:33
Μεγάλη ισπανική αποστολή στο Λονδίνο | Οι Βρετανοί τουρίστες παραμένουν “προτεραιότητα”
07/05 08:30
Τρεις προσβάσιμες παραλίες στη Νάξο: Εγκρίθηκε η ενίσχυση από το Ταμείο Ανάκαμψης
Οι Επιτροπές τουριστικής ανάπτυξης των δήμων Κόνιτσας και Αγράφων
"ΚΙΜΩΛΟΣ, όπως εσύ, Μοναδική, Αυθεντική, Αληθινή"- το μήνυμα στους επισκέπτες
Η Σαγκάη είδε 62% αύξηση των ξένων τουριστών το πρώτο τρίμηνο
Στη HotelBrain το πρώην Selina Paros υπό το brand της Radisson Individual το 2026
Ξενοδόχοι Ηρακλείου | Το νέο λογότυπο του συστήματος διαχείρισης απορριμάτων
Η Ολυμπιακή Ομάδα της Σουηδίας στο Giannoulis Cavo Spada Luxury Resort & Spa
Οι τουρίστες με αυτοκινούμενα φεύγουν από την Ελλάδα | Χάνεται μια σημαντική αγορά- Δηλώσεις στο ΤΝ
Έρευνα | Η ακρίβεια δεν περιορίζει τη διάθεση των Γερμανών για ταξίδια
Επαναλειτουργεί για τη σεζόν 2025 το Nikki Beach Resort & Spa Santorini
Η νέα πρόεδρος του Συνδέσμου Ελλήνων Επαγγελματιών Εκδηλώσεων και Οργανωτών Συνεδρίων
Expedia: Υποτονικό το πρώτο τρίμηνο - Εισάγει «έξυπνα» εργαλεία
ΣΕΤΕ | METRON Sustainable Tourism - Πρώτη συνεδρίαση του think tank
Ταμπακαριά Χανίων: Ο βιομηχανικός θησαυρός της Κρήτης με θέα στο Αιγαίο
Ρόδος: Μαθήματα περιβαλλοντικής ευαισθησίας στα σχολεία – Η νέα πρωτοβουλία της TUI Junior Academy
Οι 10 πιο πολυσύχναστες διεθνείς αεροπορικές διαδρομές στην Ευρώπη το καλοκαίρι του 2025
Η Σύρος πρώτη ανάμεσα στα «κρυμμένα πετράδια» της Ελλάδας για το 2025
Κέρκυρα | Τιμητική εκδήλωση στο Μον Ρεπό για τα γενέθλια του Βασιλιά Καρόλου
Πώς «ακούγονται» τα Μνημεία Παγκόσμιας Κληρονομιάς; Πρωτοποριακό ηχητικό έργο της Sonic Heritage
( 0 )