Booking.com | Ενθουσιασμένοι με την Τεχνητή Νοημοσύνη 9 στους 10 ταξιδιώτες

• Σε μια εποχή κατά την οποία η τεχνητή νοημοσύνη (AI) επεκτείνεται με ραγδαίους ρυθμούς σε κάθε πτυχή της ζωής, η Booking.com δημοσίευσε τη μελέτη “The Global AI Sentiment Report”, παρέχοντας μια παγκόσμια εικόνα για το πώς οι καταναλωτές χρησιμοποιούν, εμπιστεύονται και αντιμετωπίζουν την AI, ειδικά στον τομέα των ταξιδιών. Η έρευνα βασίστηκε σε απαντήσεις από περισσότερους από 37.000 ταξιδιώτες σε 33 χώρες, καταγράφοντας σημαντικές περιφερειακές διαφορές αλλά και κοινές ανησυχίες.

Υψηλό ενδιαφέρον, ανάμεικτα συναισθήματα

Η έρευνα καταγράφει ένα υψηλό επίπεδο ενδιαφέροντος για την τεχνητή νοημοσύνη: 91% των ερωτηθέντων δηλώνουν ενθουσιασμένοι, ενώ 89% επιθυμούν να την εντάξουν στα μελλοντικά τους ταξίδια. Ωστόσο, το ίδιο ποσοστό αναγνωρίζει ότι έχει τουλάχιστον μία ανησυχία σχετικά με τις επιπτώσεις της AI, αποκαλύπτοντας μια ισορροπία ανάμεσα στην προσδοκία και τον σκεπτικισμό.

Οι καταναλωτές χωρίζονται σε χαρακτηριστικές κατηγορίες:

• 36% είναι "AI Enthusiasts", που βλέπουν θετικά τις δυνατότητες της τεχνολογίας
• 13% είναι "AI Advocates", υπέρμαχοι της υιοθέτησής της
• 13% είναι "AI Cautious", προσεκτικοί και επιφυλακτικοί
• 9% είναι "AI Skeptics", που δυσκολεύονται να εμπιστευθούν την AI
• 25% είναι "AI Detractors", που απορρίπτουν την τεχνολογία εξολοκλήρου

Οι θετικές προσδοκίες συνδέονται κυρίως με την ευκολία στην καθημερινή ζωή (69%), την εξοικονόμηση χρόνου (51%), την αύξηση παραγωγικότητας (40%) και τις δυνατότητες εκπαίδευσης (48%).

Περιφερειακές αντιθέσεις

Το γεωγραφικό πλαίσιο παίζει καθοριστικό ρόλο.
Στη Λατινική Αμερική (98%) και την Ασία-Ειρηνικό, το κοινό εμφανίζεται ιδιαίτερα θετικό και εξοικειωμένο με την AI. Αντίθετα, στη Βόρεια Αμερική και την Ευρώπη/Μέση Ανατολή, κυριαρχεί σκεπτικισμός. Εκεί, πάνω από το 30% δηλώνει ότι δεν εμπιστεύεται εύκολα πληροφορίες που παρέχει η AI, ενώ το 42% των καταναλωτών πάντα ελέγχει τις πληροφορίες που λαμβάνει από AI εργαλεία.

Το βασικό αίτημα; Διαφάνεια και ανθρώπινη παρουσία, με πολλούς να θεωρούν την AI απρόσωπη (35%) και μόνο το 6% να την εμπιστεύεται πλήρως.

Η θέση της AI στα ταξίδια

Στον τομέα του τουρισμού, η τεχνητή νοημοσύνη εξελίσσεται σε σημαντικό εργαλείο. Ήδη, το 67% έχει χρησιμοποιήσει AI για τουριστικούς σκοπούς, κυρίως για:

• έρευνα προορισμών και καλύτερες περιόδους επίσκεψης (38%)
• αναζήτηση τοπικών εμπειριών (37%)
• εστιατορικές προτάσεις (36%)

Αξιοσημείωτο είναι ότι οι AI βοηθοί έχουν ξεπεράσει τους influencers και τους συναδέλφους ως πηγή ταξιδιωτικών συμβουλών: 24% εμπιστεύονται AI assistant, έναντι 19% και 14% αντίστοιχα.

Κατά τη διάρκεια του ταξιδιού, η χρήση AI εστιάζεται σε πρακτικές ανάγκες όπως:

• μεταφράσεις (45%)
• πλοήγηση (40%)
• δραστηριότητες και γαστρονομικές προτάσεις (40%)

Μετά το ταξίδι, η επεξεργασία φωτογραφιών είναι η πιο συχνή χρήση της AI (38%).

Υποστήριξη, όχι αντικατάσταση

Η Booking.com υπογραμμίζει ότι η AI πρέπει να λειτουργεί υποστηρικτικά και όχι αυτοτελώς. Μόλις το 12% των ερωτηθέντων νιώθει άνετα με το να λαμβάνει η AI αποφάσεις χωρίς ανθρώπινη εποπτεία, ενώ το 25% παραμένει αναποφάσιστο και το 10% κάθετα αρνητικό.

Οι μεγαλύτερες ευκαιρίες για την AI στον τουρισμό εντοπίζονται:

• στη μείωση του στρες στον προγραμματισμό
• στην αποφυγή του υπερτουρισμού (71%)
• στην ανάδειξη βιώσιμων εμπειριών (60%)

Ο ρόλος της Booking.com

Σύμφωνα με τον Chief Business Officer της εταιρείας, James Waters, η Booking.com έχει ενσωματώσει εργαλεία AI εδώ και πάνω από μια δεκαετία. Καθώς η τεχνολογία εξελίσσεται, η εταιρεία επιδιώκει να διαμορφώσει ένα πιο διαφανές και ασφαλές ταξιδιωτικό περιβάλλον, εστιάζοντας στην οικοδόμηση εμπιστοσύνης.

Η μελέτη επιβεβαιώνει ότι η τεχνητή νοημοσύνη δεν αποτελεί πια τεχνολογική υπόσχεση του μέλλοντος, αλλά ένα υπαρκτό εργαλείο που διαμορφώνει το πώς σχεδιάζουμε, ζούμε και θυμόμαστε τα ταξίδια μας. Το στοίχημα για τις εταιρείες τεχνολογίας και τουρισμού είναι να αξιοποιήσουν τις δυνατότητές της με υπευθυνότητα και σε αρμονία με τις αξίες των ταξιδιωτών.