Θα μπορούσαν οι δικηγόροι να καταστρέψουν την TripAdvisor;
Πώς μπορεί ένα άτομο να καταστρέψει ξενοδοχειακές επενδύσεις εκατομμυρίων, γκρεμίζοντας την εικόνα ενός ξενοδοχείου που - είτε αυτό είναι αλήθεια είτε ψέματα - δεν κατάφερε να ικανοποιήσει τις απαιτήσεις του;
Μαζί με την συνειδητοποίηση ότι η επιρροή που έχουν οι κριτικές επισκεπτών της TripAdvisor στις κρατήσεις είναι τεράστια, οι ξενοδόχοι αντιλήφθηκαν ότι βρίσκονται στο έλεος των ευχαριστημένων ή δυσαρεστημένων πελατών τους, ακόμη και όσων θελήσουν να γράψουν μια ψεύτικη, κακή κριτική για τα ξενοδοχεία τους.
Στοιχεία του Παγκόσμιου Οργανισμού Τουρισμού (ΠΟΤ) δείχνουν ότι πριν οι ταξιδιώτες κάνουν μία on-line κράτηση ξενοδοχείου επισκέπτονται 14 διαφορετικές ταξιδιωτικές ιστοσελίδες που σχετίζονται με περίπου 13 επισκέψεις ανά περιοχή και πραγματοποιούν τελικά 9 ταξίδια που σχετίζονται με τις αναζητήσεις τους στις ιστοσελίδες.
Σύμφωνα με έρευνα της TripAdvisor που βασίστηκε στα δεδομένα της Google Analytics από το δεύτερο τρίμηνο του έτους, κάθε μήνα 280 εκατ. επισκέπτες επισκέπτονται το περιεχόμενο σελίδων όπως η TripAdvisor, πραγματοποιώντας άλλες 500 εκατ. επισκέψεις σε συνεργαζόμενα site της. Επιπλέον, το 89% των ταξιδιωτών που συμμετείχαν στην παγκόσμια έρευνα του TripBarometer η οποία διεξήχθη τον περασμένο Απρίλιο, δήλωσε ότι επηρεάζεται από τις κριτικές στην επιλογή καταλύματος.
Μάλιστα, ο ΠΟΤ σε πρόσφατη έκθεσή του σε συνεργασία με νορβηγικό οργανισμό διαπίστευσης, καταλήγει στο συμπέρασμα ότι η ενσωμάτωση των κριτικών των επισκεπτών στην κατάταξη των ξενοδοχείων μπορεί να αποφέρει οικονομικά οφέλη, ενώ ανταποκρίνεται και στις ανάγκες των πελατών, οι οποίοι με αυτόν τον τρόπο διαμορφώνουν ρεαλιστικές προσδοκίες για τα ξενοδοχεία που πρόκειται να επισκεφθούν.
Ρήτρες που "τιμωρούν" την αρνητική κριτική
Όπως είναι φυσικό, μέσα σε ένα τέτοιο περιβάλλον, οι ξενοδόχοι αναζητούν τρόπους να προστατεύσουν την εικόνα των μονάδων τους. Ενδεικτική είναι η περίπτωση ξενοδοχείου, το οποίο έθεσε στους όρους σύμβασης που υπογράφει ο επισκέπτης με την άφιξή του στο ξενοδοχείο, μια ρήτρα η οποία τον προειδοποιεί οτι αν δημοσιεύσει αρνητική κριτική στο διαδίκτυο, το ξενοδοχείο διατηρεί το δικαίωμα να κινήσει νομικές διαδικασίες εναντίον του.
Σε μια τέτοια περίπτωση, ο επισκέπτης βρίσκεται στο μεταίχμιο της καταπάτησης του δικαιώματος της ελευθερίας του λόγου από τη μία και των δικαιωμάτων που αποφασίζει να αποποιηθεί όταν υπογράφει τη σύμβαση για παραμονή του στο ξενοδοχείο από την άλλη. Η σύμβαση αυτή αναγνωρίζεται νομικά ως δεσμευτική καθώς ορίζει το πεδίο της συμφωνίας (συγκεκριμένες υπηρεσίες έναντι συγκεκριμένης τιμής). Ο επισκέπτης, κατά το τσεκ-ιν, καλείται να το υπογράψει και να δεχθεί τους όρους της.
Οι όροι αυτοί συνήθως αφορούν κανονισμούς απαγόρευσης του καπνίσματος εντός των δωματίων, περιορισμού του αριθμού των ατόμων που διαμένουν σε αυτό, κατοικίδιων κτλ.
Ωστόσο, σύμφωνα με τον ιδρυτή της συμβουλευτικής εταιρίας στον κλάδο των ξενοδοχείων, LMA Communications Inc., Larry Mogelonsky, νομικά, ενώ η ρήτρα στα συμβόλαια των ξενοδοχείων λογαριάζεται ως πλήρως δεσμευτική για τον επισκέπτη, μια ρήτρα που τον υποχρεώνει να μην γράψει δυσφημιστική κριτική μπορεί να κριθεί ανεφάρμοστη, ανάλογα με τη χώρα και το δικαστήριο που κρίνει την κάθε υπόθεση.
Μήπως το επόμενο βήμα είναι η λήψη μέτρων από πλευράς των ξενοδοχείων για την πλήρη απαγόρευση της δημοσιοποίησης κριτικών στις σχετικές διαδικτυακές πλατφόρμες; Αν αυτό συμβεί, θα ήταν ενδιαφέρον να παρακολουθήσει κανείς την εξέλιξη της TripAdvisor, σημειώνει το e-hotelier
- 1) Τέλος οι Ινσταγκραμικές φωτογραφίες – Οι ταξιδιώτες επιζητούν αληθινές εικόνες ξεκούραστων διακοπών
- 2) Έρευνα Marriott Bonvoy: Πώς ταξιδεύουν οι σύγχρονοι Ασιάτες – Κυνηγοί του value και της μέγιστης εμπειρίας
- 3) Ο τουρισμός περιπέτειας εξελίσσεται σε "μαζική αγορά"
- 4) Booking.com | Σε σημείο «κόπωσης» το 28% των ταξιδιωτών για το ζήτημα της αειφορίας
01/05 04:00
Δήμος Πολυγύρου: Δυνατότητα ύδρευσης ξενοδοχείου με μία προϋπόθεση
01/05 04:00
Τρίτο Φεστιβάλ Ρομποτικής και Ευφυών Συστημάτων στην Καλαμάτα
01/05 04:00
Δήμος Χαλανδρίου: Πρόγραμμα θερινών διακοπών ΚΑΠΗ 2024 - Τα ποσά συμμετοχής με βάση το εισόδημα
01/05 04:00
Άυλη Ψηφιακή Κάρτα για την στήριξη του Τουρισμού Thessaly - Evros Pass 2024
01/05 04:00
Δωρεά της ΤΕΜΕΣ για μελέτη ανάδειξης της ανατολικής πλευράς της νήσου Σφακτηρίας
30/04 18:57
30/04 17:43
Alltours | Ταξίδια γνωριμίας με Ολυμπιακή Ριβιέρα, Χαλκιδική και Κρήτη Γερμανών πρακτόρων
30/04 17:17
Ελληνικός τουρισμός 2023 | 5 Περιφέρειες είχαν το 90,5% των εισπράξεων και το 84% των επισκέψεων
30/04 14:04
Η Ευρωπαϊκή Επιτροπή βραβεύει εξέχοντα αρχιτεκτονικά έργα σε όλη την Ευρώπη
30/04 12:27
ΕΟΤ: Προβολή της Ελλάδας στη Μεγάλη Βρετανία για τουρισμό περιπέτειας
30/04 12:24
Γερμανικός τουρισμός: +63% οι δαπάνες για διακοπές το καλοκαίρι του 2024 – Τρίτη επιλογή η Ελλάδα
30/04 12:05
30/04 11:43
30/04 11:30
30/04 11:25
30/04 10:48
30/04 10:02
Indie Playground Festival vol.2 | 1 & 2 Ιουνίου | Φεστιβάλ Αθηνών Επιδαύρου
30/04 07:19
Προβολή της Ελλάδας στη Στοκχόλμη ως ιδανικός προορισμός για συνταξιούχους
30/04 07:18
30/04 07:11
To πρώτο Σχολείο Τουρισμού OnTour Κρήτης - Μαλεβίζι στις 28 Μαΐου
30/04 07:10
30/04 07:08
29/04 14:05
29/04 12:55
Τέλος οι Ινσταγκραμικές φωτογραφίες – Οι ταξιδιώτες επιζητούν αληθινές εικόνες ξεκούραστων διακοπών
29/04 12:19
Πάνω από τις μισές ταξιδιωτικές εταιρίες σχεδιάζουν να επενδύσουν στην A.I.
29/04 11:49
29/04 11:28
29/04 11:08
29/04 11:02
ASTERIA: Αναβιώνει ο θρυλικός προορισμός της Αθηναϊκής Ριβιέρας
29/04 10:47
29/04 10:30
29/04 10:10
29/04 07:56
29/04 07:02
Ανακαίνιση του κτηρίου της πρώην Φοιτητικής Εστίας του Παντείου - λειτούργησε αρχικά ως ξενοδοχείο
29/04 07:01
Αδελφοποίηση του δήμου Αίγινας με τον δήμο Tarpon Springs στη Φλόριντα
28/04 15:54
Σαντορίνη: Οι τρεις αιτίες για την κατολίσθηση στη Θηρασιά – Τι εκτίμησε ο Λέκκας
28/04 12:48
Αεροδρόμιο Σητείας | Ο καλύτερος Μάρτιος & το καλύτερο α' τρίμηνο των τελευταίων 9 ετών
28/04 07:29
28/04 07:21
Δήμος Βιάννου | Μέτρα για τη λειψυδρία - Stop στις νέες πισίνες
28/04 07:16
28/04 07:12
27/04 18:47
Το ρομπότ SOPHIA στην 3η Ολυμπιάδα Ρομποτικής στο Ηράκλειο την Κυριακή
27/04 18:34
27/04 13:08
«The Crete Trip 2024» στην Κρήτη | πολιτιστικό ταξίδι με 900 φοιτητές από 45 χώρες
27/04 11:17
Μάνος Κόνσολας | «Χρειαζόμαστε μια Εθνική Πολιτική για τις ορεινές περιοχές»
27/04 10:54
Δήμος Αθηναίων: Αυξήθηκαν κατά 54% οι εντολές απομάκρυνσης παράνομων τραπεζοκαθισμάτων
27/04 10:52
27/04 10:51
26/04 16:05
Wyndham Hotels & Resorts: Ισχυρό α’ τρίμηνο με ρεκόρ νέων και υπό κατασκευή δωματίων
26/04 14:41
Πρώην δήμαρχος Βενετίας προς τουρίστες: «Μην πληρώνετε τον φόρο εισόδου στην πόλη»
26/04 14:15
Έρευνα | Τα καλύτερα και χειρότερα αεροδρόμια στην Ελλάδα, σύμφωνα με τους χρήστες της Google
26/04 14:06
Ανοίγει την 1η Μαΐου το νέο πολυτελές Amyth of Mykonos | Super Paradise
26/04 12:12
Ο νέος γενικός διευθυντής του Eliamos Villas Hotel & Spa στην Κεφαλονιά
26/04 11:46
Oceania Cruises: Πολυάριθμα νέα δρομολόγια κρουαζιέρας σε Αθήνα και Ελληνικά νησιά το 2025
26/04 11:25
Κληρώθηκαν οι δικαιούχοι για το πρόγραμμα «Τουρισμός για Όλους»
26/04 11:06
Τουρισμός | Η Ελλάδα στο top 10 των ευρωπαϊκών προορισμών, που θα επισκεφτούν φέτος οι Αυστραλοί
26/04 10:57
Ένωση Ξενοδόχων Μαγνησίας | Τουριστική Προβολή στη Βαρσοβία και το Βελιγράδι
26/04 10:29
26/04 10:06
Γερμανία | Όποιος κλείνει τραπέζι σε εστιατόριο και δεν πάει πληρώνει
26/04 07:23
26/04 07:22
10 δράσεις για τη διαχείριση του πολιτιστικού τοπίου του Ζαγορίου
26/04 07:18
26/04 07:14
26/04 07:10
Great Transfiguration: ‘Εργο τουριστικής μεταμόρφωσης της Αγίας Αικατερίνης στην Αίγυπτο
25/04 22:42
Τουρισμός | FTI: Συζητήσεις με το νέο επενδυτή για τα χρέη, με ενδεχόμενο κουρέματος
25/04 22:20
Ο ξενοδοχειακός κλάδος αποτελεί την εύκολη λύση για βάρη που δεν του αναλογούν
25/04 15:30
"Υπερτουρισμός" | Πρέπει να συζητάμε για αναβάθμιση της προσφοράς και όχι για περιορισμό της ζήτησης
25/04 15:25
Hilton | 10 νέα resorts σε δημοφιλείς ευρωπαϊκούς προορισμούς – ανάμεσά τους και η Ελλάδα
25/04 14:36
HOTREC | Οι πολιτικές προτεραιότητες του κλάδου της φιλοξενίας ενόψει των ευρωεκλογών
25/04 14:28
Ευρωπαϊκά ξενοδοχεία: Αυτά είναι τα νέα κριτήρια κατηγοριοποίησης σε αστέρια
25/04 14:10
Τουρισμός | To 20% των Αμερικανών σκέφτονται τις επόμενες διακοπές, ενώ βρίσκονται σε διακοπές!
25/04 13:42
Θεσσαλονίκη | Οι πτήσεις της Aegean στη Γεωργία ανοίγουν μια νέα αγορά
25/04 13:36
25/04 13:18
Αυξημένο το ενδιαφέρον των Κυπρίων για την Ελλάδα και το 2024
25/04 12:31
25/04 12:11
Κ. Χατζηδάκης | Ραντεβού το φθινόπωρο για το νέο πλαίσιο στις βραχυχρόνιες μισθώσεις
25/04 12:00
Μακροζωία: Η Personal Wellness σκιαγραφεί την επόμενη μέρα του τουρισμού ευεξίας
25/04 10:55
APT Travelmarvel: Διευρύνεται το πρόγραμμα κρουαζιέρας στα Ελληνικά νησιά το 2025
25/04 10:44
Ανέπαφη πληρωμή με τραπεζική κάρτα στα λεωφορεία των γραμμών Express του Αερολιμένα Αθηνών
25/04 09:17
Τουρισμός | 5 ευρώ η είσοδος στη Βενετία από σήμερα 25 Απριλίου
25/04 07:59
13ος Διεθνής Αγώνας Δρόμου Υπεραπόστασης Δόλιχος Δελφοί –Ολυμπία
25/04 07:10
25/04 07:08
Πρόσκληση ενδιαφέροντος για τις Πράσινες Πολιτιστικές Διαδρομές στα Νότια Προάστια
25/04 07:06
Ο ΕΟΤ ενισχύει οικονομικά την κινηματογραφική ταινία "Υπάρχω" για τη ζωή του Στέλιου Καζαντζίδη
25/04 07:03
24/04 17:24
24/04 17:06
24/04 16:56
Project VORIA | Πώς θα είναι το συγκρότημα πολλαπλών χρήσεων με το καζίνο στο Μαρούσι
24/04 15:00
EasyJet: 22 νέες αεροπορικές συνδέσεις με Ελλάδα το καλοκαίρι του 2024
24/04 14:43
The Athenaeum | Ανοίγει στις αρχές Μαΐου νέο πολυτελές ξενοδοχείο στο κέντρο τη Αθήνας
24/04 14:10
24/04 13:30
Norwegian Cruise Line: Το πρόγραμμα κρουαζιέρας στην Ελλάδα για το 2024
24/04 13:04
24/04 12:49
CNT Hot List: Τρία Ελληνικά ξενοδοχεία στα καλύτερα νέα στον κόσμο για το 2024
24/04 12:01
24/04 11:53
24/04 11:14
Τουρισμός ευεξίας | Οι 5 νέες τάσεις, που καθορίζουν τον σύγχρονο ταξιδιώτη ευεξίας
24/04 10:41
24/04 07:31
Επισκευές σε ξενοδοχείο στη Ρόδο - ανακαίνιση του Σαλάντι Beach Hotel στην Ερμιονίδα
24/04 07:27
Έγκριση Περιβαλλοντικών Όρων για τον εκσυγχρονισμό του Υδροθεραπευτηρίου Αγιασμάτων στη Χίο
Alltours | Ταξίδια γνωριμίας με Ολυμπιακή Ριβιέρα, Χαλκιδική και Κρήτη Γερμανών πρακτόρων
Δωρεά της ΤΕΜΕΣ για μελέτη ανάδειξης της ανατολικής πλευράς της νήσου Σφακτηρίας
Δήμος Πολυγύρου: Δυνατότητα ύδρευσης ξενοδοχείου με μία προϋπόθεση
Τρίτο Φεστιβάλ Ρομποτικής και Ευφυών Συστημάτων στην Καλαμάτα
Δήμος Χαλανδρίου: Πρόγραμμα θερινών διακοπών ΚΑΠΗ 2024 - Τα ποσά συμμετοχής με βάση το εισόδημα
Άυλη Ψηφιακή Κάρτα για την στήριξη του Τουρισμού Thessaly - Evros Pass 2024
Ελληνικός τουρισμός 2023 | 5 Περιφέρειες είχαν το 90,5% των εισπράξεων και το 84% των επισκέψεων
Η Ευρωπαϊκή Επιτροπή βραβεύει εξέχοντα αρχιτεκτονικά έργα σε όλη την Ευρώπη
ΕΟΤ: Προβολή της Ελλάδας στη Μεγάλη Βρετανία για τουρισμό περιπέτειας
Γερμανικός τουρισμός: +63% οι δαπάνες για διακοπές το καλοκαίρι του 2024 – Τρίτη επιλογή η Ελλάδα
Έρευνα | Τα καλύτερα και χειρότερα αεροδρόμια στην Ελλάδα, σύμφωνα με τους χρήστες της Google
Indie Playground Festival vol.2 | 1 & 2 Ιουνίου | Φεστιβάλ Αθηνών Επιδαύρου
Αεροδρόμιο Σητείας | Ο καλύτερος Μάρτιος & το καλύτερο α' τρίμηνο των τελευταίων 9 ετών
Κληρώθηκαν οι δικαιούχοι για το πρόγραμμα «Τουρισμός για Όλους»
To πρώτο Σχολείο Τουρισμού OnTour Κρήτης - Μαλεβίζι στις 28 Μαΐου
Προβολή της Ελλάδας στη Στοκχόλμη ως ιδανικός προορισμός για συνταξιούχους
( 4 )
Δεν μπορει μια ιδιωτική εταιρεια που διαχειριζεται τον ιστοτοπο να συμβαλλει αποφασιστικα, στο εαν ενας Tour Operator θα συνεχισει η οχι την συνεργασια του με ενα ξενοδοχειο.
Το ποσοστο των πελατων που γραφουν σε αυτες θετικα η αρνητικα σχολια ειναι της ταξεως του 0,01 % επι του συνολου των διανυκτερευσεων μιας μοναδας. Αρα μπορει αυτο το ποσοστο να καταδικαζει η να εξυψωνει ενα ξενοδοχειο? Ειναι τουλαχιστον γελοιο!!
Αντι λοιπον να παροτρυνουμε τους πελατες μας να γραψουν την κριτικη τους σε αυτες θα επρεπε να δειχνουμε την αδιαφορια μας μηπως και παψουμε να ειμαστε δεσμιοι του καθε εξυπνου που δημιουργησε εναν τετοιο ιστιτοπο και τα οικονομαει εις βαρος ολων των ξενοδοχων!!
Σοβαροί άνθρωποι δεν ασχολούνται με τα κουτσομπολιά. Σε σχόλια και εκβιασμούς προβαίνουν μόνο προβληματικοί με ιδιαιτερότητες, όπως και το trip advisor.
ΣΗΜΕΊΩΣΉ
1- Το παραπάνω σχόλιο είναι αληθινό και όχι παραπλανητικό.
2- Το παρόν σχόλιο δεν θα δημοσιευθεί. Εάν όμως αφορούσε ξενοδοχείο το trip advisor θα έδινε προτεραιότητα......για εξόντωση του ξενοδοχείου !!