Forbes: 10 καινοτομίες που απογειώνουν την εμπειρία διαμονής στα ξενοδοχεία
Δέκα παραδείγματα καινοτομίας στην εμπειρία πελατών στον κλάδο των ξενοδοχείων, που διασφαλίζουν ότι οι ανάγκες των επισκεπτών ικανοποιούνται και ότι η εμπειρία τους γίνεται όσο πιο εύκολη και προσωποποιημένη γίνεται, παρουσιάζει η φουτουρίστρια στην εμπειρία πελατών, Blake Morgan, σε άρθρο της στο Forbes.
Οι σύγχρονοι ταξιδιώτες θέλουν να νιώθουν ότι συμμετέχουν, ότι η γνώμη τους ακούγεται αλλά και να μένουν ευχαριστημένοι από τα ξενοδοχεία.
Οι πελάτες που νιώθουν ότι το ξενοδοχείο κατανοεί τις ανάγκες τους, είναι κατά 13% πιο πιθανό να μείνουν και πάλι στο ίδιο ξενοδοχείο. Στη πλειονότητά τους οι επισκέπτες των ξενοδοχείων επιθυμούν να έχουν εμπειρίες που σχετίζονται με νέες τεχνολογίες και προτίθενται να εγκαταλείψουν παραδοσιακές εγκαταστάσεις όπως το γυμναστήριο ώστε να έχουν πρόσβαση σε αυτές.
Δείτε τις 10 πρόσφατες καινοτομίες στην εμπειρία πελατών στα ξενοδοχεία και τα brand που τις ακολουθούν…
-Αναγνώριση προσώπου | Για την αποφυγή της αναμονής στην ουρά στην υποδοχή του ξενοδοχείου για το τσεκ ιν, μερικά ξενοδοχεία υιοθέτησαν την τεχνολογία αναγνώρισης προσώπου ώστε να εξυπηρετούν ταχύτερα του επισκέπτες τους. Η Marriott δοκιμάζει την τεχνολογία στα ξενοδοχεία της στην Κίνα, τα οποία μειώνουν το χρόνο για τσεκ ιν από 3 λεπτά ή περισσότερο σε λιγότερο από ένα λεπτό. Οι επισκέπτες απλώς προσεγγίζουν τον ειδικό χώρο, σκανάρουν το πρόσωπό τους για να ταυτοποιηθούν και την ταυτότητά τους προκειμένου να πάρουν το κλειδί δωματίου τους.
-Δωμάτια με φωνητικές εντολές | Πολλά ξενοδοχεία λανσάρουν έξυπνα δωμάτια, τα οποία συνδυάζουν την τεχνολογία τεχνητής νοημοσύνης και φωνητικής αναγνώρισης ενσωματώνοντας εικονικούς βοηθούς στο δωμάτιο. Η InterContinental Hotels Group δημιουργεί έξυπνα δωμάτια τεχνητής νοημοσύνης στα ξενοδοχεία της στην Κίνα. Τα δωμάτια επιτρέπουν στους επισκέπτες να χρησιμοποιούν τεχνολογία φωνητικών εντολών και να μιλούν φυσικά λαμβάνοντας προσωποποιημένη εξυπηρέτηση τόσο σε επαγγελματικά όσο και προσωπικά ταξίδια.
-Ρομπότ | Τα ρομπότ παίζουν πολλούς ρόλους στα ξενοδοχεία, από την καθαριότητα των ξενοδοχείων μέχρι τη στελέχωση της υποδοχής. Τα Aloft Hotels χρησιμοποιούν το ρομπότ-μπάτλερ Botlr προκειμένου να προσφέρουν αντικείμενα στους επισκέπτες την ώρα που τα χρειάζονται. Εάν κάποιος καλέσει την υποδοχή και χρειάζεται οδοντόβουρτσα ή επιπλέον πετσέτες, τότε ο Botlr είναι πολύ πιθανό ότι θα επιστρατευθεί για να παραδόσει τα αντικείμενα στο δωμάτιο. Οι επισκέπτες του Yotel στη Νέα Υόρκη παραδίδουν τις αποσκευές τους στο Yobot (ρομπότ) για αποθήκευση.
-Η συσκευή χειρός RFID | Περισσότερα ξενοδοχεία καταργούν τα παραδοσιακά κλειδιά δωματίων χρησιμοποιώντας την τεχνολογία RFID, η οποία είναι δημοφιλής σε resort όπως τα Disney World και Great Wolf Lodge. Αντί να χρειάζεται να μεταφέρουν το κλειδί μαζί τους, οι επισκέπτες παίρνουν μια συσκευή χειρός που περιλαμβάνει πληροφορίες για το δωμάτιο, την πιστωτική κάρτα και τα εισιτήριά τους, η οποία σκανάρεται ώστε να έχουν πρόσβαση στο δωμάτιο ή άλλες περιοχές αλλά και για τις ανάγκες πληρωμών.
-Τσάτμποτ | Τα τσατμποτ προσφέρουν στους επισκέπτες άμεση πρόσβαση σε πληροφορίες χωρίς να χρειάζεται να περιμένουν τη ρεσεψιόν. Το Cosmopolitan στο Λας Βέγκας διαθέτει τον Rose, έναν υπάλληλο AI που βοηθά τους επισκέπτες να κάνουν κράτηση για υπηρεσίες σπα και εστιατορίου και προσφέρει πληροφορίες σχετικά με τα κρυφά μενού στο μπαρ του ξενοδοχείου. Το Four Seasons Hotels χρησιμοποιεί το Four Seasons Chat για 24ωρη υπηρεσία συνομιλίας που εξυπηρετείται από ανθρώπους και όχι τσατμποτ, για πιο προσωπική επαφή, και ανταποκρίνεται στα μηνύματα των επισκεπτών μέσα σε 90 δευτερόλεπτα ή και λιγότερο.
-Κλειδιά δωματίου στο κινητό | Συνδυάζοντας το check-in από τους ίδιους τους επισκέπτες με πιο απλά κλειδιά δωματίου, πολλά ξενοδοχεία υιοθετούν τα κλειδιά δωματίου στο κινητό. Οι επισκέπτες απλώς κάνουν check in χρησιμοποιώντας την εφαρμογή του ξενοδοχείου και ενημερώνονται όταν το δωμάτιό τους είναι έτοιμο. Αντί να περιμένουν στη ρεσεψιόν, μπορούν να κατευθυνθούν αμέσως στα δωμάτιά τους χρησιμοποιώντας τα έξυπνα τηλέφωνα ή τα έξυπνα ρολόγια τους για να ξεκλειδώσουν την πόρτα. Η Hilton Hotels εισήγαγε το κινητό check-in για τους επισκέπτες επιβράβευσης ώστε να κάνουν εύκολο check-in, να επιλέξουν το δωμάτιό τους και να ξεκλειδώσουν την πόρτα μέσω μιας εφαρμογής.
-Έξυπνες ανέσεις | Οι έξυπνες ανέσεις σε ολόκληρο το δωμάτιο επιτρέπουν στους επισκέπτες να προσαρμόζουν πλήρως την εμπειρία τους και να κάνουν το δωμάτιο όσο το δυνατόν πιο άνετο για αυτούς. Κάθε δωμάτιο στο CitizenM Hotel στο Άμστερνταμ είναι εξοπλισμένο με ένα tablet MoodPad, το οποίο επιτρέπει στους επισκέπτες να αλλάζουν τη θερμοκρασία, να ρυθμίζουν την τηλεόραση, τις περσίδες, το συναγερμό και τον φωτισμό. Ορισμένα ξενοδοχεία της Marriott διαθέτουν έξυπνες ντουζιέρες, όπου οι επισκέπτες μπορούν να καταγράψουν τις ιδέες τους την ώρα που βρίσκονται στο ντους και στη συνέχεια να τις στέλνουν, σε εικόνα, στους ίδιους για μελλοντική χρήση.
-Εικονική πραγματικότητα | Φανταστείτε να είστε σε θέση να μπείτε σε ένα δωμάτιο ξενοδοχείου στην άλλη πλευρά του κόσμου και να μπορείτε να δείτε την ακριβή διάταξή του. Η εικονική πραγματικότητα επιτρέπει στους επισκέπτες να περιηγούνται σε ένα ξενοδοχείο, να επιλέγουν δωμάτιο, απλά μέσω του διαδικτύου. Μπορούν επίσης να βλέπουν τοπικά αξιοθέατα και να αισθάνονται σίγουροι για τις επιλογές ταξιδιού τους πριν φτάσουν στον προορισμό. Ορισμένα ξενοδοχεία και θέρετρα, συμπεριλαμβανομένων των Radisson και Omni, προσφέρουν την υπηρεσία και έχουν διαπιστώσει βελτιωμένη ικανοποίηση του πελάτη και ρυθμούς κράτησης online.
-Υπηρεσίες βάσει της τοποθεσίας | Τα σύγχρονα ξενοδοχεία μπορούν να εντοπίσουν τους επισκέπτες και τους υπαλλήλους, γεγονός που τους επιτρέπει να προσφέρουν πιο εξατομικευμένες υπηρεσίες. Αν ένας επισκέπτης βρίσκεται στο μπαρ του ξενοδοχείου, θα μπορούσε να λάβει μια ειδοποίηση σχετικά με μια προσφορά για ποτά. Το προσωπικό του ξενοδοχείου μπορεί να ειδοποιηθεί για τις προτιμήσεις των επισκεπτών με βάση το πού περνούν το χρόνο τους. Το Hilton χρησιμοποιεί υπηρεσίες βάσει τοποθεσίας σε ορισμένα από τα θέρετρά του για να ειδοποιεί τους επισκέπτες για εκδηλώσεις και δραστηριότητες που μπορεί να τους ενδιαφέρουν με βάση το πού βρίσκονται στη μονάδα.
-Επαυξημένη πραγματικότητα | Η δυνατότητα επικάλυψης πληροφοριών στο περιβάλλον των επισκεπτών άνοιξε νέους ορίζοντες στα ξενοδοχεία. Το AR μπορεί να χρησιμοποιηθεί για να περιηγηθεί ο επισκέπτης στο ξενοδοχείο, να προβάλει τις ανέσεις του ξενοδοχείου και να παρουσιάζονται πληροφορίες σχετικά με την περιοχή. Ο τοίχος κάθε δωματίου στο Hub by Premier Inn στο Ηνωμένο Βασίλειο περιλαμβάνει έναν χάρτη AR της τοπικής περιοχής. Όταν οι επισκέπτες τοποθετούν ένα smartphone μπροστά στο χάρτη, μπορούν να μαθαίνουν για τα τοπικά αξιοθέατα και να λαμβάνουν συστάσεις για τις καλύτερες δραστηριότητες στην περιοχή.
- 1) Έρευνα Marriott Bonvoy: Πώς ταξιδεύουν οι σύγχρονοι Ασιάτες – Κυνηγοί του value και της μέγιστης εμπειρίας
- 2) Ο τουρισμός περιπέτειας εξελίσσεται σε "μαζική αγορά"
- 3) Booking.com | Σε σημείο «κόπωσης» το 28% των ταξιδιωτών για το ζήτημα της αειφορίας
- 4) Το 52% των Βρετανών επιλέγουν ξενοδοχείο βάσει κριτικών
26/04 16:05
Wyndham Hotels & Resorts: Ισχυρό α’ τρίμηνο με ρεκόρ νέων και υπό κατασκευή δωματίων
26/04 14:41
Πρώην δήμαρχος Βενετίας προς τουρίστες: «Μην πληρώνετε τον φόρο εισόδου στην πόλη»
26/04 14:15
Έρευνα | Τα καλύτερα και χειρότερα αεροδρόμια στην Ελλάδα, σύμφωνα με τους χρήστες της Google
26/04 14:06
Ανοίγει την 1η Μαΐου το νέο πολυτελές Amyth of Mykonos | Super Paradise
26/04 12:12
Ο νέος γενικός διευθυντής του Eliamos Villas Hotel & Spa στην Κεφαλονιά
26/04 11:46
Oceania Cruises: Πολυάριθμα νέα δρομολόγια κρουαζιέρας σε Αθήνα και Ελληνικά νησιά το 2025
26/04 11:25
Κληρώθηκαν οι δικαιούχοι για το πρόγραμμα «Τουρισμός για Όλους»
26/04 11:06
Τουρισμός | Η Ελλάδα στο top 10 των ευρωπαϊκών προορισμών, που θα επισκεφτούν φέτος οι Αυστραλοί
26/04 10:57
Ένωση Ξενοδόχων Μαγνησίας | Τουριστική Προβολή στη Βαρσοβία και το Βελιγράδι
26/04 10:29
26/04 10:06
Γερμανία | Όποιος κλείνει τραπέζι σε εστιατόριο και δεν πάει πληρώνει
26/04 07:23
26/04 07:22
10 δράσεις για τη διαχείριση του πολιτιστικού τοπίου του Ζαγορίου
26/04 07:18
26/04 07:14
26/04 07:10
Great Transfiguration: ‘Εργο τουριστικής μεταμόρφωσης της Αγίας Αικατερίνης στην Αίγυπτο
25/04 22:42
Τουρισμός | FTI: Συζητήσεις με το νέο επενδυτή για τα χρέη, με ενδεχόμενο κουρέματος
25/04 22:20
Ο ξενοδοχειακός κλάδος αποτελεί την εύκολη λύση για βάρη που δεν του αναλογούν
25/04 15:30
"Υπερτουρισμός" | Πρέπει να συζητάμε για αναβάθμιση της προσφοράς και όχι για περιορισμό της ζήτησης
25/04 15:25
Hilton | 10 νέα resorts σε δημοφιλείς ευρωπαϊκούς προορισμούς – ανάμεσά τους και η Ελλάδα
25/04 14:36
HOTREC | Οι πολιτικές προτεραιότητες του κλάδου της φιλοξενίας ενόψει των ευρωεκλογών
25/04 14:28
Ευρωπαϊκά ξενοδοχεία: Αυτά είναι τα νέα κριτήρια κατηγοριοποίησης σε αστέρια
25/04 14:10
Τουρισμός | To 20% των Αμερικανών σκέφτονται τις επόμενες διακοπές, ενώ βρίσκονται σε διακοπές!
25/04 13:42
Θεσσαλονίκη | Οι πτήσεις της Aegean στη Γεωργία ανοίγουν μια νέα αγορά
25/04 13:36
25/04 13:18
Αυξημένο το ενδιαφέρον των Κυπρίων για την Ελλάδα και το 2024
25/04 12:31
25/04 12:11
Κ. Χατζηδάκης | Ραντεβού το φθινόπωρο για το νέο πλαίσιο στις βραχυχρόνιες μισθώσεις
25/04 12:00
Μακροζωία: Η Personal Wellness σκιαγραφεί την επόμενη μέρα του τουρισμού ευεξίας
25/04 10:55
APT Travelmarvel: Διευρύνεται το πρόγραμμα κρουαζιέρας στα Ελληνικά νησιά το 2025
25/04 10:44
Ανέπαφη πληρωμή με τραπεζική κάρτα στα λεωφορεία των γραμμών Express του Αερολιμένα Αθηνών
25/04 09:17
Τουρισμός | 5 ευρώ η είσοδος στη Βενετία από σήμερα 25 Απριλίου
25/04 07:59
13ος Διεθνής Αγώνας Δρόμου Υπεραπόστασης Δόλιχος Δελφοί –Ολυμπία
25/04 07:10
25/04 07:08
Πρόσκληση ενδιαφέροντος για τις Πράσινες Πολιτιστικές Διαδρομές στα Νότια Προάστια
25/04 07:06
Ο ΕΟΤ ενισχύει οικονομικά την κινηματογραφική ταινία "Υπάρχω" για τη ζωή του Στέλιου Καζαντζίδη
25/04 07:03
24/04 17:24
24/04 17:06
24/04 16:56
Project VORIA | Πώς θα είναι το συγκρότημα πολλαπλών χρήσεων με το καζίνο στο Μαρούσι
24/04 15:00
EasyJet: 22 νέες αεροπορικές συνδέσεις με Ελλάδα το καλοκαίρι του 2024
24/04 14:43
The Athenaeum | Ανοίγει στις αρχές Μαΐου νέο πολυτελές ξενοδοχείο στο κέντρο τη Αθήνας
24/04 14:10
24/04 13:30
Norwegian Cruise Line: Το πρόγραμμα κρουαζιέρας στην Ελλάδα για το 2024
24/04 13:04
24/04 12:49
CNT Hot List: Τρία Ελληνικά ξενοδοχεία στα καλύτερα νέα στον κόσμο για το 2024
24/04 12:01
24/04 11:53
24/04 11:14
Τουρισμός ευεξίας | Οι 5 νέες τάσεις, που καθορίζουν τον σύγχρονο ταξιδιώτη ευεξίας
24/04 10:41
24/04 07:31
Επισκευές σε ξενοδοχείο στη Ρόδο - ανακαίνιση του Σαλάντι Beach Hotel στην Ερμιονίδα
24/04 07:27
Έγκριση Περιβαλλοντικών Όρων για τον εκσυγχρονισμό του Υδροθεραπευτηρίου Αγιασμάτων στη Χίο
24/04 07:24
Παρατηρήσεις για τη μελέτη ανάπλασης της πλατείας Αριστοτέλους στη Θεσσαλονίκη
24/04 07:22
24/04 07:19
23/04 16:44
23/04 16:23
+14,4% η επιβατική κίνηση στα 39 αεροδρόμια της χώρας το α' τρίμηνο
23/04 16:05
23/04 15:56
23/04 15:24
Συνεργασία Deloitte - ΠΟΞ για εκπαιδευτικά εργαστήρια στα μέλη της
23/04 15:08
Travel + Leisure: Το Katikies Santorini ανάμεσα στα 500 καλύτερα ξενοδοχεία στον κόσμο για το 2024
23/04 13:50
Μαρίνα Πόρτο Χέλι | Υψηλή πληρότητα το 2023 - Ανάπτυξη 29% το 2024
23/04 13:43
23/04 13:43
Η Celestyal παρουσιάζει τις ημερήσιες εκδρομές «National Geographic Day Tours»
23/04 12:36
Το Γραφείο ΕΟΤ στο Ηνωμένο Βασίλειο καλύτερος οργανισμός τουρισμού για το 2023
23/04 12:19
23/04 11:58
Ελληνικά ξενοδοχεία: Αυτά είναι τα καλύτερα για το 2024 σύμφωνα με τους χρήστες της Tripadvisor
23/04 11:28
23/04 11:28
23/04 11:07
23/04 10:33
23/04 07:05
Δήμος Σκιάθου: Να καταργηθεί το εισιτήριο στο Θαλάσσιο Πάρκο Αλοννήσου, κάνει ζημιά στον τουρισμό
23/04 07:03
Ταξίδι εξοικείωσης στην Ανατολική Χαλκιδική για τουριστικούς πράκτορες από το Καζακστάν
23/04 07:02
Θάσος | Ψήφισμα για την υποβάθμιση των πορθμειακών γραμμών - Κινδυνεύει ο τουρισμός
23/04 06:55
23/04 06:52
Δήμος Νότιας Κέρκυρας: Στήριξη των εργαζομένων στον τουρισμό για την διασφάλιση των δικαιωμάτων τους
22/04 18:46
Ε.Ξ. Θεσσαλονίκης | Έρευνα: Προβληματίζει η εικόνα της πόλης - μετατροπή του Ο.Τ.Θ. σε DMO
22/04 18:38
22/04 16:09
Booking.com | Σε σημείο «κόπωσης» το 28% των ταξιδιωτών για το ζήτημα της αειφορίας
22/04 15:18
22/04 14:58
22/04 12:39
FedHATTA: Αυξημένη από πέρυσι η ταξιδιωτική κίνηση του Πάσχα – Πού θα ταξιδέψουν φέτος οι Έλληνες
22/04 11:53
Αυθαίρετα σε 14 κλαμπ/εστιατόρια και ξενοδοχεία της Μυκόνου εντόπισαν οι επιθεωρητές
22/04 11:45
Κανάρια: Αγανακτισμένοι οι κάτοικοι διαδηλώνουν κατά του μαζικού τουρισμού
22/04 11:17
Η Βαρκελώνη «κατέβασε» από τη Google διαδρομή λεωφορείου για να μην τη χρησιμοποιούν οι τουρίστες
22/04 11:11
22/04 10:51
22/04 10:31
22/04 10:03
22/04 07:26
Πανεπιστήμιο Αιγαίου: Διαγωνισμός για τη μίσθωση κλινών στη Λήμνο
22/04 07:23
22/04 07:20
22/04 07:19
Επέκταση αεροδρομίου Τιράνων λόγω αυξημένης τουριστικής κίνησης
22/04 07:17
21/04 11:13
Η Όλγα Κεφαλογιάννη στην έκθεση «Μόδα και Ολυμπιακοί Αγώνες Αθήνα 2004 – Παρίσι 2024»
21/04 11:03
Χάρης Δούκας | Η Αθήνα εισέπραξε μόλις 42 λεπτά ανά τουρίστα που επισκέφτηκε την πόλη το 2023!
21/04 10:52
Όλγα Κεφαλογιάννη | Έρχονται προδιαγραφές λειτουργίας και ασφαλείας στα Airbnb
21/04 07:57
20/04 12:08
traveloffpath.com | H Aθήνα δεν αντέχει τον υπερτουρισμό - Αυτός είναι ο εναλλακτικός προορισμός!
20/04 11:58
ΕΟΤ: Συμμετοχή σε εκδηλώσεις του FTI Touristik σε 5 πόλεις της Γερμανίας
Έρευνα | Τα καλύτερα και χειρότερα αεροδρόμια στην Ελλάδα, σύμφωνα με τους χρήστες της Google
Ο νέος γενικός διευθυντής του Eliamos Villas Hotel & Spa στην Κεφαλονιά
Oceania Cruises: Πολυάριθμα νέα δρομολόγια κρουαζιέρας σε Αθήνα και Ελληνικά νησιά το 2025
"Υπερτουρισμός" | Πρέπει να συζητάμε για αναβάθμιση της προσφοράς και όχι για περιορισμό της ζήτησης
Wyndham Hotels & Resorts: Ισχυρό α’ τρίμηνο με ρεκόρ νέων και υπό κατασκευή δωματίων
Ένωση Ξενοδόχων Μαγνησίας | Τουριστική Προβολή στη Βαρσοβία και το Βελιγράδι
Τουρισμός | Η Ελλάδα στο top 10 των ευρωπαϊκών προορισμών, που θα επισκεφτούν φέτος οι Αυστραλοί
Ανοίγει την 1η Μαΐου το νέο πολυτελές Amyth of Mykonos | Super Paradise
Πρώην δήμαρχος Βενετίας προς τουρίστες: «Μην πληρώνετε τον φόρο εισόδου στην πόλη»
Ο ξενοδοχειακός κλάδος αποτελεί την εύκολη λύση για βάρη που δεν του αναλογούν
Τουρισμός ευεξίας | Οι 5 νέες τάσεις, που καθορίζουν τον σύγχρονο ταξιδιώτη ευεξίας
Κληρώθηκαν οι δικαιούχοι για το πρόγραμμα «Τουρισμός για Όλους»
10 δράσεις για τη διαχείριση του πολιτιστικού τοπίου του Ζαγορίου
Τουρισμός | FTI: Συζητήσεις με το νέο επενδυτή για τα χρέη, με ενδεχόμενο κουρέματος
Γερμανία | Όποιος κλείνει τραπέζι σε εστιατόριο και δεν πάει πληρώνει
Ελληνικά ξενοδοχεία: Αυτά είναι τα καλύτερα για το 2024 σύμφωνα με τους χρήστες της Tripadvisor
Ανέπαφη πληρωμή με τραπεζική κάρτα στα λεωφορεία των γραμμών Express του Αερολιμένα Αθηνών
Μακροζωία: Η Personal Wellness σκιαγραφεί την επόμενη μέρα του τουρισμού ευεξίας
( 0 )