Forbes: 10 καινοτομίες που απογειώνουν την εμπειρία διαμονής στα ξενοδοχεία

Δέκα παραδείγματα καινοτομίας στην εμπειρία πελατών στον κλάδο των ξενοδοχείων, που διασφαλίζουν ότι οι ανάγκες των επισκεπτών ικανοποιούνται και ότι η εμπειρία τους γίνεται όσο πιο εύκολη και προσωποποιημένη γίνεται, παρουσιάζει η φουτουρίστρια στην εμπειρία πελατών, Blake Morgan, σε άρθρο της στο Forbes.
Οι σύγχρονοι ταξιδιώτες θέλουν να νιώθουν ότι συμμετέχουν, ότι η γνώμη τους ακούγεται αλλά και να μένουν ευχαριστημένοι από τα ξενοδοχεία.
Οι πελάτες που νιώθουν ότι το ξενοδοχείο κατανοεί τις ανάγκες τους, είναι κατά 13% πιο πιθανό να μείνουν και πάλι στο ίδιο ξενοδοχείο. Στη πλειονότητά τους οι επισκέπτες των ξενοδοχείων επιθυμούν να έχουν εμπειρίες που σχετίζονται με νέες τεχνολογίες και προτίθενται να εγκαταλείψουν παραδοσιακές εγκαταστάσεις όπως το γυμναστήριο ώστε να έχουν πρόσβαση σε αυτές.
Δείτε τις 10 πρόσφατες καινοτομίες στην εμπειρία πελατών στα ξενοδοχεία και τα brand που τις ακολουθούν…
-Αναγνώριση προσώπου | Για την αποφυγή της αναμονής στην ουρά στην υποδοχή του ξενοδοχείου για το τσεκ ιν, μερικά ξενοδοχεία υιοθέτησαν την τεχνολογία αναγνώρισης προσώπου ώστε να εξυπηρετούν ταχύτερα του επισκέπτες τους. Η Marriott δοκιμάζει την τεχνολογία στα ξενοδοχεία της στην Κίνα, τα οποία μειώνουν το χρόνο για τσεκ ιν από 3 λεπτά ή περισσότερο σε λιγότερο από ένα λεπτό. Οι επισκέπτες απλώς προσεγγίζουν τον ειδικό χώρο, σκανάρουν το πρόσωπό τους για να ταυτοποιηθούν και την ταυτότητά τους προκειμένου να πάρουν το κλειδί δωματίου τους.
-Δωμάτια με φωνητικές εντολές | Πολλά ξενοδοχεία λανσάρουν έξυπνα δωμάτια, τα οποία συνδυάζουν την τεχνολογία τεχνητής νοημοσύνης και φωνητικής αναγνώρισης ενσωματώνοντας εικονικούς βοηθούς στο δωμάτιο. Η InterContinental Hotels Group δημιουργεί έξυπνα δωμάτια τεχνητής νοημοσύνης στα ξενοδοχεία της στην Κίνα. Τα δωμάτια επιτρέπουν στους επισκέπτες να χρησιμοποιούν τεχνολογία φωνητικών εντολών και να μιλούν φυσικά λαμβάνοντας προσωποποιημένη εξυπηρέτηση τόσο σε επαγγελματικά όσο και προσωπικά ταξίδια.
-Ρομπότ | Τα ρομπότ παίζουν πολλούς ρόλους στα ξενοδοχεία, από την καθαριότητα των ξενοδοχείων μέχρι τη στελέχωση της υποδοχής. Τα Aloft Hotels χρησιμοποιούν το ρομπότ-μπάτλερ Botlr προκειμένου να προσφέρουν αντικείμενα στους επισκέπτες την ώρα που τα χρειάζονται. Εάν κάποιος καλέσει την υποδοχή και χρειάζεται οδοντόβουρτσα ή επιπλέον πετσέτες, τότε ο Botlr είναι πολύ πιθανό ότι θα επιστρατευθεί για να παραδόσει τα αντικείμενα στο δωμάτιο. Οι επισκέπτες του Yotel στη Νέα Υόρκη παραδίδουν τις αποσκευές τους στο Yobot (ρομπότ) για αποθήκευση.
-Η συσκευή χειρός RFID | Περισσότερα ξενοδοχεία καταργούν τα παραδοσιακά κλειδιά δωματίων χρησιμοποιώντας την τεχνολογία RFID, η οποία είναι δημοφιλής σε resort όπως τα Disney World και Great Wolf Lodge. Αντί να χρειάζεται να μεταφέρουν το κλειδί μαζί τους, οι επισκέπτες παίρνουν μια συσκευή χειρός που περιλαμβάνει πληροφορίες για το δωμάτιο, την πιστωτική κάρτα και τα εισιτήριά τους, η οποία σκανάρεται ώστε να έχουν πρόσβαση στο δωμάτιο ή άλλες περιοχές αλλά και για τις ανάγκες πληρωμών.
-Τσάτμποτ | Τα τσατμποτ προσφέρουν στους επισκέπτες άμεση πρόσβαση σε πληροφορίες χωρίς να χρειάζεται να περιμένουν τη ρεσεψιόν. Το Cosmopolitan στο Λας Βέγκας διαθέτει τον Rose, έναν υπάλληλο AI που βοηθά τους επισκέπτες να κάνουν κράτηση για υπηρεσίες σπα και εστιατορίου και προσφέρει πληροφορίες σχετικά με τα κρυφά μενού στο μπαρ του ξενοδοχείου. Το Four Seasons Hotels χρησιμοποιεί το Four Seasons Chat για 24ωρη υπηρεσία συνομιλίας που εξυπηρετείται από ανθρώπους και όχι τσατμποτ, για πιο προσωπική επαφή, και ανταποκρίνεται στα μηνύματα των επισκεπτών μέσα σε 90 δευτερόλεπτα ή και λιγότερο.
-Κλειδιά δωματίου στο κινητό | Συνδυάζοντας το check-in από τους ίδιους τους επισκέπτες με πιο απλά κλειδιά δωματίου, πολλά ξενοδοχεία υιοθετούν τα κλειδιά δωματίου στο κινητό. Οι επισκέπτες απλώς κάνουν check in χρησιμοποιώντας την εφαρμογή του ξενοδοχείου και ενημερώνονται όταν το δωμάτιό τους είναι έτοιμο. Αντί να περιμένουν στη ρεσεψιόν, μπορούν να κατευθυνθούν αμέσως στα δωμάτιά τους χρησιμοποιώντας τα έξυπνα τηλέφωνα ή τα έξυπνα ρολόγια τους για να ξεκλειδώσουν την πόρτα. Η Hilton Hotels εισήγαγε το κινητό check-in για τους επισκέπτες επιβράβευσης ώστε να κάνουν εύκολο check-in, να επιλέξουν το δωμάτιό τους και να ξεκλειδώσουν την πόρτα μέσω μιας εφαρμογής.
-Έξυπνες ανέσεις | Οι έξυπνες ανέσεις σε ολόκληρο το δωμάτιο επιτρέπουν στους επισκέπτες να προσαρμόζουν πλήρως την εμπειρία τους και να κάνουν το δωμάτιο όσο το δυνατόν πιο άνετο για αυτούς. Κάθε δωμάτιο στο CitizenM Hotel στο Άμστερνταμ είναι εξοπλισμένο με ένα tablet MoodPad, το οποίο επιτρέπει στους επισκέπτες να αλλάζουν τη θερμοκρασία, να ρυθμίζουν την τηλεόραση, τις περσίδες, το συναγερμό και τον φωτισμό. Ορισμένα ξενοδοχεία της Marriott διαθέτουν έξυπνες ντουζιέρες, όπου οι επισκέπτες μπορούν να καταγράψουν τις ιδέες τους την ώρα που βρίσκονται στο ντους και στη συνέχεια να τις στέλνουν, σε εικόνα, στους ίδιους για μελλοντική χρήση.
-Εικονική πραγματικότητα | Φανταστείτε να είστε σε θέση να μπείτε σε ένα δωμάτιο ξενοδοχείου στην άλλη πλευρά του κόσμου και να μπορείτε να δείτε την ακριβή διάταξή του. Η εικονική πραγματικότητα επιτρέπει στους επισκέπτες να περιηγούνται σε ένα ξενοδοχείο, να επιλέγουν δωμάτιο, απλά μέσω του διαδικτύου. Μπορούν επίσης να βλέπουν τοπικά αξιοθέατα και να αισθάνονται σίγουροι για τις επιλογές ταξιδιού τους πριν φτάσουν στον προορισμό. Ορισμένα ξενοδοχεία και θέρετρα, συμπεριλαμβανομένων των Radisson και Omni, προσφέρουν την υπηρεσία και έχουν διαπιστώσει βελτιωμένη ικανοποίηση του πελάτη και ρυθμούς κράτησης online.
-Υπηρεσίες βάσει της τοποθεσίας | Τα σύγχρονα ξενοδοχεία μπορούν να εντοπίσουν τους επισκέπτες και τους υπαλλήλους, γεγονός που τους επιτρέπει να προσφέρουν πιο εξατομικευμένες υπηρεσίες. Αν ένας επισκέπτης βρίσκεται στο μπαρ του ξενοδοχείου, θα μπορούσε να λάβει μια ειδοποίηση σχετικά με μια προσφορά για ποτά. Το προσωπικό του ξενοδοχείου μπορεί να ειδοποιηθεί για τις προτιμήσεις των επισκεπτών με βάση το πού περνούν το χρόνο τους. Το Hilton χρησιμοποιεί υπηρεσίες βάσει τοποθεσίας σε ορισμένα από τα θέρετρά του για να ειδοποιεί τους επισκέπτες για εκδηλώσεις και δραστηριότητες που μπορεί να τους ενδιαφέρουν με βάση το πού βρίσκονται στη μονάδα.
-Επαυξημένη πραγματικότητα | Η δυνατότητα επικάλυψης πληροφοριών στο περιβάλλον των επισκεπτών άνοιξε νέους ορίζοντες στα ξενοδοχεία. Το AR μπορεί να χρησιμοποιηθεί για να περιηγηθεί ο επισκέπτης στο ξενοδοχείο, να προβάλει τις ανέσεις του ξενοδοχείου και να παρουσιάζονται πληροφορίες σχετικά με την περιοχή. Ο τοίχος κάθε δωματίου στο Hub by Premier Inn στο Ηνωμένο Βασίλειο περιλαμβάνει έναν χάρτη AR της τοπικής περιοχής. Όταν οι επισκέπτες τοποθετούν ένα smartphone μπροστά στο χάρτη, μπορούν να μαθαίνουν για τα τοπικά αξιοθέατα και να λαμβάνουν συστάσεις για τις καλύτερες δραστηριότητες στην περιοχή.
- 1) Η «μάχη της ξαπλώστρας» καλά κρατεί – Ποια ψυχολογία κρύβεται πίσω από αυτήν
- 2) Τουρισμός | Pinterest - Oι τάσεις για το καλοκαίρι: λιγότερη οθόνη, περισσότερη φύση
- 3) Η νέα πολυτέλεια στον τουρισμό: Λιγότερη χλιδή, περισσότερη αυθεντικότητα και προσωπικές εμπειρίες
- 4) Tο πρώτο ρομποτικό εστιατόριο με τεχνητή νοημοσύνη στο αεροδρόμιο της Βαρκελώνης
20/07 08:11
Eurocontrol: Η θερινή εβδομάδα με το ρεκόρ επιβατικής κίνησης στα Ελληνικά αεροδρόμια από το 2019
20/07 07:51
Βαρκελώνη: Περιορισμός της κρουαζιέρας για την αντιμετώπιση του υπερτουρισμού
20/07 07:09
ΚΥΑ: 6 κριτήρια για να είναι μια περιοχή Πρότυπος Τουριστικός Προορισμός Ολοκληρωμένης Διαχείρισης
20/07 06:37
Επετειακή Συνάντηση Εφέδρων Καταδρομέων στη Χίο: Ενίσχυση των εναλλακτικών μορφών τουρισμού
20/07 06:08
Sky Express: Νέα χειμερινή σύνδεση Θεσσαλονίκη - Ντίσελντορφ
19/07 20:37
19/07 16:34
19/07 10:49
19/07 08:39
19/07 08:11
Το 2026 ίσως να είναι η χρονιά με μείωση εσόδων στον Ελληνικό τουρισμό
19/07 07:20
19/07 06:26
Εκπτωτική Νύχτα στην Άρτα | Τριήμερη γιορτή με εκπτώσεις, μουσική και δράσεις για όλους
19/07 06:15
Πώς η Κάρπαθος, οι Λειψοί και η Σίφνος διασφαλίζουν το νερό | Ρεπορτάζ του ΤΝ στους 3 Δήμους
18/07 22:30
Πρόταση Κεφαλογιάννη για visa στους επισκέπτες σε περισσότερες από μία χώρες της ΕΕ
18/07 22:10
18/07 14:20
ΕΤΑΔ: Διαγωνισμός για τη μίσθωση παραθαλάσσιου ακινήτου στην Αχαΐα
18/07 13:43
SANI FESTIVAL | Εντυπωσιακή πρεμιέρα με την sold-out συναυλία των Buena Vista All Stars
18/07 11:17
Eθνική εκστρατεία ενημέρωσης για την προστασία της Μεσογειακής φώκιας Monachus
18/07 11:13
Φεστιβάλ Ολύμπου 2025 – Στο προσκήνιο ο πολιτιστικός τουρισμός της Πιερίας
18/07 10:32
Η Mayor συστήνει το Cabo, το δεύτερο 5* resort στην Κέρκυρα μέσα σε έναν μήνα
18/07 08:30
18/07 07:15
Δήμος Μυκόνου | Έντονη δυσαρέσκεια για οικοδομικές εργασίες στην αιχμή της σεζόν
18/07 07:12
Ημερίδα για τις προκλήσεις και τις προοπτικές του τουρισμού στην Ηλεία
18/07 07:06
Ορεινός τουρισμός | Διαγωνισμός για τις προοπτικές βιώσιμης ανάπτυξης από το Υπ. Τουρισμού
18/07 07:01
18/07 07:00
Σκιάθος 2026 | Η Jet2 ξεκινά τις πωλήσεις πακέτων από τον Σεπτέμβριο
18/07 07:00
Alexandrou Chora | Στις στρατηγικές επενδύσεις το project, που ξεπερνά τη φαντασία
18/07 06:31
Περιφέρεια Βορείου Αιγαίου: Ημερίδα για τα αρχαιολογικά μνημεία της Λέσβου
18/07 06:21
Ορχήστρα «Μίκης Θεοδωράκης» στο Γαλατά Χανίων με ελεύθερη είσοδο
18/07 06:10
17/07 20:22
ΥΠΑ | Επιθεώρηση για έργα αναβάθμισης στο αεροδρόμιο Μήλου – Δωρεά απινιδωτή από υπάλληλο
17/07 18:07
17/07 14:53
17/07 14:23
Δήμος Αθηναίων Επιχείρηση «σκούπα» για παράνομα τραπεζοκαθίσματα στο Κολωνάκι
17/07 14:17
ΕΞΑ και HAPCO & DES χαιρετίζουν την παραχώρηση του Tae Kwon Do στην Περιφέρεια
17/07 13:53
IATA | Οι στόχοι της ΕΕ για χρήση βιώσιμων καυσίμων είναι «αδύνατο να επιτευχθούν»
17/07 13:40
17/07 13:32
ΣΕΤΚΕ | Αναστολή της ΚΥΑ για τις πισίνες - δυσαρέσκεια για την απουσία διαβούλευσης
17/07 13:27
17/07 12:48
Αύξηση αφίξεων και διανυκτερεύσεων στα τουριστικά καταλύματα τον Μάιο 2025
17/07 12:32
Κινηματογράφος και Πολιτισμός της Διατροφής: Από τη Γαλλία στη Λέσβο
17/07 11:58
Την Παρασκευή οι περισσότερες αναχωρήσεις πτήσεων στο Ηνωμένο Βασίλειο - και προς την Ελλάδα
17/07 11:20
O εναλλακτικός τουρισμός στην Ελλάδα | Παρουσίαση στη Βρετανική αγορά
17/07 11:10
Σητεία: Η διπλή ευκαιρία για τουριστική απογείωση με υπογραφή UNESCO
17/07 10:40
17/07 10:34
TRYP By Wyndham Lisboa Caparica Mar: Ανακαίνιση με έμπνευση από την ακτή
17/07 07:47
17/07 07:26
17/07 07:24
Νότιο Ρέθυμνο: Σταθερός θερινός πόλος έλξης με 4.000 επισκέπτες την ημέρα στον Πλακιά
17/07 07:22
936 καταρτιζόμενοι στις Σ.Α.Ε.Κ. του υπουργείου Τουρισμού τη νέα χρονιά
17/07 07:21
ETC: Η Ελλάδα σαρώνει στην προσέλκυση νέων επισκεπτών από την Ευρώπη
17/07 07:21
17/07 07:18
Πρωτόκολλο συνεργασίας Ελλάδας - Ιταλίας στον τουρισμό θα υπογράψει η Όλγα Κεφαλογιάννη στη Ρώμη
17/07 07:16
17/07 07:10
Η Aegean απογειώνεται για Ινδία – Πτήσεις από το 2026 με νέα Airbus XLR
17/07 07:09
Zig Zag Festival στα Τζουμέρκα: Ένα πολιτιστικό πέρασμα από τη γη στον ουρανό
17/07 07:04
17/07 06:27
Προς διαβούλευση η μεγάλη επένδυση της INTERPLAZA στη Ρόδο | Ξενοδοχείο 394 δωματίων, 158 κατοικίες
17/07 06:25
Air Mediterranean: Νέες συνδέσεις με Βερολίνο, Κολωνία και Βιέννη από Αθήνα
17/07 06:24
Οι συνηθισμένες και οι... περίεργες συμπεριφορές των Σουηδών στις διακοπές
16/07 19:33
16/07 16:30
16/07 16:24
Περισσότεροι σπουδαστές στη Σχολή Τουριστικής Εκπαίδευσης Γαλαξιδίου | Βήμα βιωσιμότητας
16/07 15:39
16/07 15:11
16/07 14:37
Νοροϊός εν πλω: Νέο κρούσμα σε κρουαζιερόπλοιο, αυξάνονται τα περιστατικά το 2025
16/07 14:10
Η γαλλική Transavia επενδύει στη Θεσσαλονίκη και κατά τη χειμερινή περίοδο
16/07 14:05
16/07 13:53
Πώς η Νέα γενιά επιβατών Κρουαζιέρας Αναδιαμορφώνει τον Αντίκτυπο στους Προορισμούς | Ιωάννης Μπρας
16/07 13:43
3.000 έλεγχοι σε ενοικιαζόμενα μέσα αναψυχής από το Λιμενικό
16/07 11:12
Το Kivotos Santorini εντάχθηκε στο πρόγραμμα Fine Hotels & Resorts της American Express
16/07 10:23
16/07 10:03
Σέριφος: Συναγερμός για την κατανάλωση νερού – Αυστηρά πρόστιμα για σπατάλη
16/07 09:54
Το Sani/Ikos Group προσφέρει δωρεάν διακοπές σε παιδιά από "Το Χαμόγελο του Παιδιού"
16/07 08:04
16/07 07:45
Κραυγή αγωνίας από τη Σύμη για τον μαζικό τουρισμό – Τέλος 3 ευρώ στους ημερήσιους επισκέπτες
16/07 07:37
16/07 07:15
Οι μεγάλες αεροπορικές εταιρίες που... απογοητεύουν – Οι τρεις χειρότερες για το 2025
16/07 07:13
Αποφάσεις για τουριστικά καταφύγια σε Λέρο, Χαλκιδική, Ξηρόμερο και Αγία Άννα
16/07 07:10
Συμφωνία Etihad – SKY express: Πύλη για 24 ελληνικά νησιά και 3 πόλεις της Μεσογείου
16/07 07:05
16/07 07:03
Δήμος Λίμνης Πλαστήρα: Απόφαση για εκμίσθωση 6 + 3 χρόνια του Ξενώνα Μεσενικόλα
16/07 07:00
Expedia: Ποια Μύκονος; Ποια Σαντορίνη; Αυτό είναι το νέο αγαπημένο Ελληνικό νησί
16/07 06:46
Εκρηκτική αύξηση της επισκεψιμότητας στα μουσεία Αρχαίας Ολυμπίας και Δελφών το Μάρτιο
16/07 06:30
16/07 06:15
Δήμος Σουφλίου: Δίκτυο πεζοπορικών διαδρομών με αντιπυρική λειτουργία
16/07 06:10
15/07 19:24
Velvento Festival 2025: Πολιτιστικό ραντεβού στη φύση της Κοζάνης
15/07 15:24
15/07 15:05
Πράσινο φως σε 2 στρατηγικές επενδύσεις, ύψους 163 εκατ. ευρώ, στον τουρισμό
15/07 14:52
ΥΠΑ | + 7,5% η επιβατική κίνηση στα 24 κρατικά αεροδρόμια το 6μηνο, +5,2% στο σύνολο
15/07 12:30
15/07 11:58
15/07 11:48
2.300 μικροί καλλιτέχνες ζωγράφισαν τη Φιλοξενία | Μαθητικός διαγωνισμός του ΞΕΕ
15/07 11:34
Β. Κικίλιας: Ολοκληρωμένο master plan για το λιμάνι της Μυκόνου
15/07 10:45
15/07 10:41
Γερμανία | Ακριβότερες οι πτήσεις το α' εξάμηνο ειδικά εντός Ευρώπης
15/07 10:34
Άνοιγμα της Πιερίας στην Τουρκική αγορά μέσω των influencers
15/07 10:25
15/07 09:52
Κάστρο Σίφνου: Όταν η ιστορία συναντά τη θάλασσα στο μεσαιωνικό Κάστρο
Επετειακή Συνάντηση Εφέδρων Καταδρομέων στη Χίο: Ενίσχυση των εναλλακτικών μορφών τουρισμού
ΚΥΑ: 6 κριτήρια για να είναι μια περιοχή Πρότυπος Τουριστικός Προορισμός Ολοκληρωμένης Διαχείρισης
Sky Express: Νέα χειμερινή σύνδεση Θεσσαλονίκη - Ντίσελντορφ
Eurocontrol: Η θερινή εβδομάδα με το ρεκόρ επιβατικής κίνησης στα Ελληνικά αεροδρόμια από το 2019
Η Mayor συστήνει το Cabo, το δεύτερο 5* resort στην Κέρκυρα μέσα σε έναν μήνα
Βαρκελώνη: Περιορισμός της κρουαζιέρας για την αντιμετώπιση του υπερτουρισμού
Το 2026 ίσως να είναι η χρονιά με μείωση εσόδων στον Ελληνικό τουρισμό
Πώς η Κάρπαθος, οι Λειψοί και η Σίφνος διασφαλίζουν το νερό | Ρεπορτάζ του ΤΝ στους 3 Δήμους
Πρόταση Κεφαλογιάννη για visa στους επισκέπτες σε περισσότερες από μία χώρες της ΕΕ
Εκπτωτική Νύχτα στην Άρτα | Τριήμερη γιορτή με εκπτώσεις, μουσική και δράσεις για όλους
Alexandrou Chora | Στις στρατηγικές επενδύσεις το project, που ξεπερνά τη φαντασία
Φεστιβάλ Ολύμπου 2025 – Στο προσκήνιο ο πολιτιστικός τουρισμός της Πιερίας
Κραυγή αγωνίας από τη Σύμη για τον μαζικό τουρισμό – Τέλος 3 ευρώ στους ημερήσιους επισκέπτες
SANI FESTIVAL | Εντυπωσιακή πρεμιέρα με την sold-out συναυλία των Buena Vista All Stars
ΕΤΑΔ: Διαγωνισμός για τη μίσθωση παραθαλάσσιου ακινήτου στην Αχαΐα
Νοροϊός εν πλω: Νέο κρούσμα σε κρουαζιερόπλοιο, αυξάνονται τα περιστατικά το 2025
( 0 )