Forbes: 10 καινοτομίες που απογειώνουν την εμπειρία διαμονής στα ξενοδοχεία

Δέκα παραδείγματα καινοτομίας στην εμπειρία πελατών στον κλάδο των ξενοδοχείων, που διασφαλίζουν ότι οι ανάγκες των επισκεπτών ικανοποιούνται και ότι η εμπειρία τους γίνεται όσο πιο εύκολη και προσωποποιημένη γίνεται, παρουσιάζει η φουτουρίστρια στην εμπειρία πελατών, Blake Morgan, σε άρθρο της στο Forbes.

Οι σύγχρονοι ταξιδιώτες θέλουν να νιώθουν ότι συμμετέχουν, ότι η γνώμη τους ακούγεται αλλά και να μένουν ευχαριστημένοι από τα ξενοδοχεία.

Οι πελάτες που νιώθουν ότι το ξενοδοχείο κατανοεί τις ανάγκες τους, είναι κατά 13% πιο πιθανό να μείνουν και πάλι στο ίδιο ξενοδοχείο. Στη πλειονότητά τους οι επισκέπτες των ξενοδοχείων επιθυμούν να έχουν εμπειρίες που σχετίζονται με νέες τεχνολογίες και προτίθενται να εγκαταλείψουν παραδοσιακές εγκαταστάσεις όπως το γυμναστήριο ώστε να έχουν πρόσβαση σε αυτές.

Δείτε τις 10 πρόσφατες καινοτομίες στην εμπειρία πελατών στα ξενοδοχεία και τα brand που τις ακολουθούν…

-Αναγνώριση προσώπου | Για την αποφυγή της αναμονής στην ουρά στην υποδοχή του ξενοδοχείου για το τσεκ ιν, μερικά ξενοδοχεία υιοθέτησαν την τεχνολογία αναγνώρισης προσώπου ώστε να εξυπηρετούν ταχύτερα του επισκέπτες τους. Η Marriott δοκιμάζει την τεχνολογία στα ξενοδοχεία της στην Κίνα, τα οποία μειώνουν το χρόνο για τσεκ ιν από 3 λεπτά ή περισσότερο σε λιγότερο από ένα λεπτό. Οι επισκέπτες απλώς προσεγγίζουν τον ειδικό χώρο, σκανάρουν το πρόσωπό τους για να ταυτοποιηθούν και την ταυτότητά τους προκειμένου να πάρουν το κλειδί δωματίου τους.

-Δωμάτια με φωνητικές εντολές | Πολλά ξενοδοχεία λανσάρουν έξυπνα δωμάτια, τα οποία συνδυάζουν την τεχνολογία τεχνητής νοημοσύνης και φωνητικής αναγνώρισης ενσωματώνοντας εικονικούς βοηθούς στο δωμάτιο. Η InterContinental Hotels Group δημιουργεί έξυπνα δωμάτια τεχνητής νοημοσύνης στα ξενοδοχεία της στην Κίνα. Τα δωμάτια επιτρέπουν στους επισκέπτες να χρησιμοποιούν τεχνολογία φωνητικών εντολών και να μιλούν φυσικά λαμβάνοντας προσωποποιημένη εξυπηρέτηση τόσο σε επαγγελματικά όσο και προσωπικά ταξίδια.

-Ρομπότ | Τα ρομπότ παίζουν πολλούς ρόλους στα ξενοδοχεία, από την καθαριότητα των ξενοδοχείων μέχρι τη στελέχωση της υποδοχής. Τα Aloft Hotels χρησιμοποιούν το ρομπότ-μπάτλερ Botlr προκειμένου να προσφέρουν αντικείμενα στους επισκέπτες την ώρα που τα χρειάζονται. Εάν κάποιος καλέσει την υποδοχή και χρειάζεται οδοντόβουρτσα ή επιπλέον πετσέτες, τότε ο Botlr είναι πολύ πιθανό ότι θα επιστρατευθεί για να παραδόσει τα αντικείμενα στο δωμάτιο. Οι επισκέπτες του Yotel στη Νέα Υόρκη παραδίδουν τις αποσκευές τους στο Yobot (ρομπότ) για αποθήκευση. 

-Η συσκευή χειρός RFID | Περισσότερα ξενοδοχεία καταργούν τα παραδοσιακά κλειδιά δωματίων χρησιμοποιώντας την τεχνολογία RFID, η οποία είναι δημοφιλής σε resort όπως τα Disney World και Great Wolf Lodge. Αντί να χρειάζεται να μεταφέρουν το κλειδί μαζί τους, οι επισκέπτες παίρνουν μια συσκευή χειρός που περιλαμβάνει πληροφορίες για το δωμάτιο, την πιστωτική κάρτα και τα εισιτήριά τους, η οποία σκανάρεται ώστε να έχουν πρόσβαση στο δωμάτιο ή άλλες περιοχές αλλά και για τις ανάγκες πληρωμών. 

-Τσάτμποτ | Τα τσατμποτ προσφέρουν στους επισκέπτες άμεση πρόσβαση σε πληροφορίες χωρίς να χρειάζεται να περιμένουν τη ρεσεψιόν. Το Cosmopolitan στο Λας Βέγκας διαθέτει τον Rose, έναν υπάλληλο AI που βοηθά τους επισκέπτες να κάνουν κράτηση για υπηρεσίες σπα και εστιατορίου και προσφέρει πληροφορίες σχετικά με τα κρυφά μενού στο μπαρ του ξενοδοχείου. Το Four Seasons Hotels χρησιμοποιεί το Four Seasons Chat για 24ωρη υπηρεσία συνομιλίας που εξυπηρετείται από ανθρώπους και όχι τσατμποτ, για πιο προσωπική επαφή, και ανταποκρίνεται στα μηνύματα των επισκεπτών μέσα σε 90 δευτερόλεπτα ή και λιγότερο.

-Κλειδιά δωματίου στο κινητό | Συνδυάζοντας το check-in από τους ίδιους τους επισκέπτες με πιο απλά κλειδιά δωματίου, πολλά ξενοδοχεία υιοθετούν τα κλειδιά δωματίου στο κινητό. Οι επισκέπτες απλώς κάνουν check in χρησιμοποιώντας την εφαρμογή του ξενοδοχείου και ενημερώνονται όταν το δωμάτιό τους είναι έτοιμο. Αντί να περιμένουν στη ρεσεψιόν, μπορούν να κατευθυνθούν αμέσως στα δωμάτιά τους χρησιμοποιώντας τα έξυπνα τηλέφωνα ή τα έξυπνα ρολόγια τους για να ξεκλειδώσουν την πόρτα. Η Hilton Hotels εισήγαγε το κινητό check-in για τους επισκέπτες επιβράβευσης ώστε να κάνουν εύκολο check-in, να επιλέξουν το δωμάτιό τους και να ξεκλειδώσουν την πόρτα μέσω μιας εφαρμογής.

-Έξυπνες ανέσεις | Οι έξυπνες ανέσεις σε ολόκληρο το δωμάτιο επιτρέπουν στους επισκέπτες να προσαρμόζουν πλήρως την εμπειρία τους και να κάνουν το δωμάτιο όσο το δυνατόν πιο άνετο για αυτούς. Κάθε δωμάτιο στο CitizenM Hotel στο Άμστερνταμ είναι εξοπλισμένο με ένα tablet MoodPad, το οποίο επιτρέπει στους επισκέπτες να αλλάζουν τη θερμοκρασία, να ρυθμίζουν την τηλεόραση, τις περσίδες, το συναγερμό και τον φωτισμό. Ορισμένα ξενοδοχεία της Marriott διαθέτουν έξυπνες ντουζιέρες, όπου οι επισκέπτες μπορούν να καταγράψουν τις ιδέες τους την ώρα που βρίσκονται στο ντους και στη συνέχεια να τις στέλνουν, σε εικόνα, στους ίδιους για μελλοντική χρήση.

-Εικονική πραγματικότητα | Φανταστείτε να είστε σε θέση να μπείτε σε ένα δωμάτιο ξενοδοχείου στην άλλη πλευρά του κόσμου και να μπορείτε να δείτε την ακριβή διάταξή του. Η εικονική πραγματικότητα επιτρέπει στους επισκέπτες να περιηγούνται σε ένα ξενοδοχείο, να επιλέγουν δωμάτιο, απλά μέσω του διαδικτύου. Μπορούν επίσης να βλέπουν τοπικά αξιοθέατα και να αισθάνονται σίγουροι για τις επιλογές ταξιδιού τους πριν φτάσουν στον προορισμό. Ορισμένα ξενοδοχεία και θέρετρα, συμπεριλαμβανομένων των Radisson και Omni, προσφέρουν την υπηρεσία και έχουν διαπιστώσει βελτιωμένη ικανοποίηση του πελάτη και ρυθμούς κράτησης online.

-Υπηρεσίες βάσει της τοποθεσίας | Τα σύγχρονα ξενοδοχεία μπορούν να εντοπίσουν τους επισκέπτες και τους υπαλλήλους, γεγονός που τους επιτρέπει να προσφέρουν πιο εξατομικευμένες υπηρεσίες. Αν ένας επισκέπτης βρίσκεται στο μπαρ του ξενοδοχείου, θα μπορούσε να λάβει μια ειδοποίηση σχετικά με μια προσφορά για ποτά. Το προσωπικό του ξενοδοχείου μπορεί να ειδοποιηθεί για τις προτιμήσεις των επισκεπτών με βάση το πού περνούν το χρόνο τους. Το Hilton χρησιμοποιεί υπηρεσίες βάσει τοποθεσίας σε ορισμένα από τα θέρετρά του για να ειδοποιεί τους επισκέπτες για εκδηλώσεις και δραστηριότητες που μπορεί να τους ενδιαφέρουν με βάση το πού βρίσκονται στη μονάδα.

-Επαυξημένη πραγματικότητα | Η δυνατότητα επικάλυψης πληροφοριών στο περιβάλλον των επισκεπτών άνοιξε νέους ορίζοντες στα ξενοδοχεία. Το AR μπορεί να χρησιμοποιηθεί για να περιηγηθεί ο επισκέπτης στο ξενοδοχείο, να προβάλει τις ανέσεις του ξενοδοχείου και να παρουσιάζονται πληροφορίες σχετικά με την περιοχή. Ο τοίχος κάθε δωματίου στο Hub by Premier Inn στο Ηνωμένο Βασίλειο περιλαμβάνει έναν χάρτη AR της τοπικής περιοχής. Όταν οι επισκέπτες τοποθετούν ένα smartphone μπροστά στο χάρτη, μπορούν να μαθαίνουν για τα τοπικά αξιοθέατα και να λαμβάνουν συστάσεις για τις καλύτερες δραστηριότητες στην περιοχή.