Travelotopos: Στο χαώδες μονοπάτι προς την κράτηση, κλειδί για πωλήσεις είναι τα... data

Travelotopos: Στο χαώδες μονοπάτι προς την κράτηση, κλειδί για πωλήσεις είναι τα... data

Tη σημασία της συλλογής δεδομένων (data driven marketing) από τις ταξιδιωτικές συνήθειες των καταναλωτών σε ένα περιβάλλον έντονου ανταγωνισμού στις digital πωλήσεις ταξιδίων, ανέπτυξε ο Strategic Performance Manager της Panadvert, κ. Ευάγγελος Kαρλής μιλώντας στο ετήσιο συνέδριο της Travelotopos που πραγματοποιήθηκε την Παρασκευή, 20 Δεκεμβρίου 2019 στην Αθήνα.

Ο κ. Καρλής αναφέρθηκε στην πολυπλοκότητα του ψηφιακού ταξιδιού του καταναλωτή μέχρι το σημείο της κράτησης. Ενώ πολλοί νομίζουν, όπως είπε, ότι το ταξίδια αυτό ξεκινά από την αναζήτηση, περνά στα σημεία επαφής με τις τουριστικές επιχειρήσεις και καταλήγει στην αγορά, τα πράγματα είναι πολύ διαφορετικά σήμερα.

Ο σύγχρονος ταξιδιώτης, «πνιγμένος» από τις ατελείωτες επιλογές ταξιδίων και με την ευκολία του διαδικτύου, στο οποίο όλα βρίσκονται ένα κλικ μακριά, η απόφαση για το ταξίδι κρίνεται στη λεπτομέρεια.

Ενώ παλαιότερα τα τουριστικά γραφεία προσέφεραν συγκεκριμένες προτάσεις τουριστικών πακέτων και σε συγκεκριμένες ημερομηνίες, είπε, με αποτέλεσμα να περιορίζονται οι επιλογές διακοπών, σήμερα, οι ταξιδιώτες έχουν την ευκαιρία να επιλέγουν διαδικτυακά όλες τις παραμέτρους του ταξιδιού τους, όμως αυτό συνεπάγεται και αυξημένο κόπο αναζητήσεων και άγχος. 

Ο κ. Καρλής υπογράμμισε τη σημασία της χρήσης όλων των διαφορετικών καναλιών για την απόκτηση επιπλέον κρατήσεων, τα οποία όμως απαιτούν προσαρμογή του περιεχομένου σε καθένα από αυτά, ως προσωποποιημένη εμπειρία προσαρμοσμένη σε κάθε πλατφόρμα, η οποία θα είναι ελκυστική για τον ταξιδιώτη.

Συγκεκριμένα, παρουσίασε την περίπτωση ταξιδιώτη που χρειάστηκε 3 μήνες για να καταλήξει σε κράτηση. Πέρασε από 850 σημεία επαφής με ταξιδιωτικές επιχειρήσεις και 166 αναζητήσεις πραγματοποιήθηκαν από κινητό τηλέφωνο.

Επιπλέον, οι σύγχρονοι ταξιδιώτες, πριν την κράτηση, φροντίζουν να διαβάζουν κριτικές για να πεισθούν, να περιηγούνται σε πλατφόρμες όπως το facebook, η TripAdvisor και το Instagram, να βλέπουν χάρτες δραστηριοτήτων στον προορισμό, να απευθύνονται σε τουρ οπερέιτορ, με αποτέλεσμα το μονοπάτι προς την πώληση να γίνεται χαώδες.

Ταυτόχρονα, όσο μεγαλώνει ο χρόνος που μεσολαβεί μέχρι την κράτηση, τόσο τα δεδομένα ταξιδιωτών αυξάνονται σε όγκο γεμίζοντας τη δεξαμενή από την οποία οι επιχειρήσεις μπορούν να αντλούν σημαντικά στοιχεία για τους δυνητικούς πελάτες τους. Χαρακτηριστικά, στις 7 πλατφόρμες της Google καταγράφονται 1 δισ. χρήστες, για κάθε μία, στο Facebook 2,3 δισ. και στο Instagram πάνω από 1 δισ.

Εξίσου χαρακτηριστικό είναι ότι οι ταξιδιώτες δαπανούν μόλις το 4% του χρόνου τους στην αναζήτηση και όλο τον υπόλοιπο σε άλλα κανάλια και site του διαδικτύου.

Πώς συγκεντρώνουμε πολύτιμα δεδομένα ταξιδιωτών

Οι επιχειρήσεις μπορούν να αλιεύουν δεδομένα χριστών από το Facebook, από τους προσωπικούς λογαριασμούς των χρηστών στην πλατφόρμα, αλλά και από το Gmail που διατηρεί δεδομένα αναζητήσεων και προβάλλει σχετικές διαφημίσεις στη συνέχεια και από την πλοήγηση στο διαδίκτυο.

Μερικά πολύτιμα εργαλεία για να γίνει καταγραφή των δεδομένων είναι οι πλατφόρμες Google Ads, YouTube, Yandex (για τη Ρωσία) κτλ. Αυτές δημιουργούν ψηφιακά προφίλ των χρηστών τους και εξυπηρετούν ώστε οι επιχειρήσεις να στοχεύουν στο κοινό που επιθυμούν με στοχευμένη διαφήμιση. Μπορούν να αντλούν δεδομένα όπως δημογραφικά στοιχεία, στοιχεία τοποθεσίας, ενδιαφερόντων, συμπεριφοράς, remarketing (κατά την επίσκεψη στη σελίδα να γίνει πελάτης ή να ξαναγίνει πελάτης) κτλ.

Αυτό ονομάζεται data driven marketing και βοηθά τις επιχειρήσεις να αξιολογούν την απόδοσή τους στις διαφημιστικές καμπάνιες, προβαίνοντας στις κατάλληλες προσαρμογές εάν είναι αναγκαίο.

Ο κ. Kαρλής τόνισε επίσης ότι οι σύγχρονοι καταναλωτές είναι συνεχώς συνδεδεμένοι με το διαδίκτυο, όλο το 24ωρο, επομένως με τη συλλογή δεδομένων οι επιχειρήσεις μπορούν να κατανοήσουν τις ανάγκες τους και να τους προσφέρουν προσωποποιημένη εμπειρία.

Facebook Twitter Linkedin

( 0 )

Συνολικά: | Εμφάνιση:

Επενδύσεις
  1. 28/03 16:13

    Διάκριση για το ξενοδοχείο Athina Palace Resort & Spa

  2. 28/03 15:02

    Handelsblatt | Προς νέο ρεκόρ ο ελληνικός τουρισμός το 2024, αλλά ποιος θα στρώσει τα κρεβάτια;

  3. 28/03 14:58

    Braathens Regional Airlines: Οι πτήσεις τσάρτερ των Apollo, Spies και VING προς Ελλάδα το καλοκαίρι

  4. 28/03 12:13

    Ελληνικός Τουρισμός | Απογειώθηκαν οι τιμές στα ξενοδοχεία πολυτελείας το β' εξάμηνο του 2023

  5. 28/03 11:43

    Η Lufthansa καταλήγει σε συμφωνία με το προσωπικό εδάφους

  6. 28/03 11:30

    Eurobank | Ενεργοποιείται και φέτος το Πρόγραμμα "Business Banking Τουρισμός"

  7. 28/03 11:23

    3.000 θέσεις εργασίας στην «Ημέρα Καριέρας στον Τουρισμό» της ΔΥΠΑ το Σάββατο στο ΣΕΦ

  8. 28/03 11:00

    Η Ένωση Ξενοδόχων Σκοπέλου στην Ημέρα Καριέρας της ΔΥΠΑ στο Βόλο

  9. 28/03 10:56

    H HotelBrain επεκτείνεται στην κυπριακή αγορά

  10. 28/03 10:12

    Γαλλία: Ολυμπιακοί Αγώνες με …ύψιστο συναγερμό

  11. 28/03 10:01

    Ξενοδοχείο Akkadian | Το Νέο Gay Only Hotel στη Μύκονο

  12. 28/03 08:07

    Οι Αμερικανοί πάλι οι μεγαλύτεροι επενδυτές στη Γαλλία

  13. 28/03 07:59

    Έκθεση φωτογραφίας Αμερικανού φιλέλληνα φωτογράφου στην Κωνσταντινούπολη

  14. 28/03 07:56

    Eλεγχόμενη στάθμευση σε κεντρική περιοχή της Βουλιαγμένης - τα τιμολόγια στάθμευσης

  15. 28/03 07:54

    Υποχώρησε ο πληθωρισμός στο Ηνωμένο Βασίλειο

  16. 28/03 07:01

    Σημαντική πηγή εσόδων το εισερχόμενο οδικό τουριστικό ρεύμα από τη Βουλγαρία

  17. 27/03 16:58

    Βρετανικός τουρισμός: Έντονη τάση για διακοπές εκτός σεζόν – Διπλάσιο ενδιαφέρον για Κω αυτό το καλοκαίρι

  18. 27/03 16:56

    Αρχαία Ολυμπία | Εορτασμός των 2800 χρόνων από την τέλεση των πρώτων Ολυμπιακών Αγώνων

  19. 27/03 14:42

    Lidl Voyages: Οι Γάλλοι δεν επιλέγουν πια διακοπές βάσει προορισμού αλλά βάσει τιμής – Γιατί η Ελλάδα είναι δημοφιλής

  20. 27/03 13:22

    Π. Αντωνίου | "Εξοικονομώ", ¨"Θωρακίζω" ή "Κατεδαφίζω κατ' οίκον";

  21. 27/03 12:39

    Ξενοδοχεία | Ανοίγει την 1η Απριλίου το La Divina στο ιστορικό κέντρο της Αθήνας

  22. 27/03 12:27

    Γενική Συνέλευση ΗΑΤΤΑ | Τα Ελληνικά τουριστικά γραφεία στην πρώτη γραμμή για την ανάπτυξη του Ελληνικού τουρισμού

  23. 27/03 12:22

    Τουρισμός | Σήμα Πιστοποίησης Αειφορίας “The Rhodes Co–Lab” στα ξενοδοχεία της Ρόδου

  24. 27/03 11:57

    Η πτώση του πληθωρισμού και των επιτοκίων θα τονώσει τα ταξίδια - έντονη ζήτηση για Ρόδο και Σκιάθο

  25. 27/03 11:49

    C & W | +23% η αξία των ξενοδοχειακών επενδύσεων στην Ελλάδα το 2023

  26. 27/03 11:23

    MSC Group | Περισσότερες κρουαζιέρες στην Ελλάδα το 2024 - επέκταση και σε χειμερινά δρομολόγια

  27. 27/03 10:44

    Τουρισμός | Η Μαγιόρκα "συμμαχεί" με τους τουρίστες για τη βιωσιμότητα

  28. 27/03 10:18

    «Ιδού η Ρόδος ιδού και η ποιότητα» | Επιστρέφει η ημερίδα του Συλλόγου Διευθυντών Ξενοδοχείων Δωδεκανήσου

  29. 27/03 10:07

    Υπ. Τουρισμού | Τι απάντησε στα αιτήματα των Ξενοδοχοϋπαλλήλων Κρήτης για τις Σχολές Τουριστικής Εκπαίδευσης

  30. 27/03 07:52

    Ταξίδι εξοικείωσης στην Αθήνα για φοιτητές από το Βέλγιο

  31. 27/03 07:48

    Διαγωνισμός για τη διαχείριση του τουριστικού καταφυγίου Αγ. Νικολάου στον όρμο Αιγίου

  32. 27/03 07:44

    Taratsa Film Festival Larisas στη Λάρισα

  33. 27/03 07:42

    Oι Δήμοι Βορείων και Κεντρικών Τζουμέρκων ενώνουν τις δυνάμεις τους για την προβολή του προορισμού

  34. 26/03 16:28

    Η Κρήτη ταξίδεψε στο Βουκουρέστι και στην Κοπεγχάγη

  35. 26/03 16:14

    Ελληνικός τουρισμός | Υψηλές επιδόσεις σε αφίξεις και ταξιδιωτικές εισπράξεις τον Ιανουάριο του 2024

  36. 26/03 15:56

    Στην Κάρπαθο ανοίγει το πρώτο Tapestry Collection by Hilton Resort στην Ευρώπη - συνεργασία με την CHC Group

  37. 26/03 15:55

    Ιταλία: Έρευνες στην Booking.com για πρακτικές αθέμιτου ανταγωνισμού στις ξενοδοχειακές κρατήσεις

  38. 26/03 14:43

    Νέο στέλεχος πωλησεων και μάρκετινγκ στη Domes Resorts

  39. 26/03 13:26

    Jet2: Νέες συνδέσεις το 2025 με Ηράκλειο, Ρόδο, Ζάκυνθο και Κέρκυρα

  40. 26/03 12:22

    ΕΟΤ: Ταξίδι εξοικείωσης στην Ανατολική Χαλκιδική για ανάδειξη του περιπατητικού τουρισμού

  41. 26/03 12:19

    Αλιευτικός τουρισμός | Σεμινάρια για τους επαγγελματίες από την Περιφέρεια Κρήτης

  42. 26/03 12:17

    ΕΟΤ: Ταξίδι εξοικείωσης στη Μήλο για προβολή της στην Ολλανδική αγορά

  43. 26/03 12:15

    «Crete Sense the Αuthentic» | H νέα καμπάνια της Περιφέρειας Κρήτης

  44. 26/03 12:08

    Σύγχρονες υποδομές εξυπηρέτησης των επισκεπτών στην Αρχαία Μεσσήνη

  45. 26/03 12:08

    Περιβαλλοντικό έγκλημα | Νέα νομοθεσία της ΕΕ με αυστηρότερες κυρώσεις και διευρυμένο κατάλογο αδικημάτων

  46. 26/03 11:42

    TUI: Τα τρία ξενοδοχεία της Κρήτης με τις περισσότερες κρατήσεις από την Αυστρία για το καλοκαίρι του 2024

  47. 26/03 11:22

    Foreign Office | Ταξιδιωτική σύσταση στους Βρετανούς για τρομοκρατική απειλή στα Ηνωμένα Αραβικά Εμιράτα

  48. 26/03 11:05

    Vogue: Αυτά είναι τα 10 καλύτερα ξενοδοχεία της Σαντορίνης

  49. 26/03 07:18

    Μερική διατήρηση αρχαιοτήτων σε 7όροφο ξενοδοχείο που κτίζεται στο Κουκάκι

  50. 26/03 07:16

    Μείωση των εισροών ξένων επενδύσεων στην Ισπανία

  51. 26/03 07:15

    Η Αλβανία είχε την υψηλότερη αύξηση διανυκτερεύσεων σε όλη την Ευρώπη το 2023

  52. 26/03 07:13

    Οι νέοι δύσκολα μπορούν να εξασφαλίσουν οικονομική κατοικία στην Ολλανδία

  53. 26/03 07:09

    Δήμος Αμφίπολης: Στο πρόγραμμα προσβασιμότητας οι παραλίες Κυανής Ακτής και Νέων Κερδυλλίων

  54. 25/03 11:12

    Τουρισμός | Οι προορισμοί με την καλύτερη αξία για τις διακοπές των Βρετανών το 2024- στην 19η θέση η Κέρκυρα

  55. 25/03 07:06

    Ο ΕΟΤ σε B2B workshops στην Ολλανδία και το Βέλγιο

  56. 25/03 07:04

    Το ελληνικό ελαιόλαδο στην Ιταλία

  57. 24/03 11:57

    Τουρισμός | Παγκόσμιος ανταγωνισμός για την προσέλκυση ψηφιακών νομάδων - 66 χώρες παρέχουν Digital Nomad Visas

  58. 24/03 07:24

    Οι στενές σχέσεις των ιχθυοκαλλιεργητικών κλάδων Ελλάδας-Ισπανία | Oι κορυφαίες εταιρείες

  59. 24/03 07:21

    Διεθνής Ποδηλατικός Αγώνας L’ Etape Greece by Tour de France στην Αρχαία Ολυμπία

  60. 23/03 19:49

    19.400 επιχειρηματικές συναντήσεις στο Φόρουμ προώθησης των κρητικών προϊόντων στα ξενοδοχεία

  61. 23/03 19:43

    Στ. Αρναουτάκης: Το Φόρουμ αποδεικνύει τη δυναμική της Κρήτης στον πρωτογενή και τον τριτογενή τομέα

  62. 23/03 19:30

    Κανείς Δήμαρχος της Κρήτης δεν έχει στρατηγικό σχέδιο για τον τουρισμό

  63. 23/03 07:07

    Πολιτιστικά Μονοπάτια στη Σκιάθο

  64. 22/03 22:39

    Δεύτερο Messinia Forum από τον Σύλλογο Εστίασης Μεσσηνίας

  65. 22/03 22:34

    Άδεια ίδρυσης για το υδατοδρόμιο Χίου

  66. 22/03 22:24

    Εγκαίνια για το ανακαινισμένο Σπήλαιο Πετραλώνων Χαλκιδικής

  67. 22/03 22:14

    Πάσχα των Καθολικών: «Τα αεροπλάνα ταξιδεύουν γεμάτα» για Κρήτη

  68. 22/03 22:04

    H ιστορία των χίπις στην Κρήτη στον γερμανικό Τύπο

  69. 22/03 14:57

    4 στους 10 ηλεκτρονικούς υπολογιστές θα έχουν δυνατότητα ΑΙ το 2025

  70. 22/03 14:50

    Ελληνικός τουρισμός 2024 | +16% οι αφίξεις, +27,1% οι εισπράξεις τον Ιανουάριο

  71. 22/03 14:45

    H Accor εντάσσεται στην A-list του CDP με τις δράσεις της για την κλιματική αλλαγή

  72. 22/03 14:39

    Η «Ώρα της Γης» στον Διεθνή Αερολιμένα Αθηνών

  73. 22/03 12:20

    Αυτές είναι οι χώρες με τις ακριβότερες βίζες στον κόσμο – Στη λίστα και η Ελλάδα

  74. 22/03 11:57

    Σύλλογος Επιχειρηματιών Κάσου προς υπ. Ναυτιλίας: "Αυξήστε τα ακτοπλοϊκά δρομολόγια προς την Κάσο"

  75. 22/03 11:43

    Συνέλευση Καταλυμάτων Ν. Ηρακλείου: "Είμαστε σημαντικός κρίκος στην παραγωγική διαδικασία"

  76. 22/03 11:22

    Μνημόνιο Συνεργασίας του Ναυτικού Απομαχικού Ταμείου με το Πανεπιστήμιο Δυτικής Αττικής

  77. 22/03 11:19

    Το Γεωπονικό Πανεπιστήμιο Αθηνών επιστημονικός εταίρος του ΞΕΕ

  78. 22/03 11:07

    Βρετανικός τουρισμός | Όλο και περισσότεροι επιλέγουν σόλο ταξίδια

  79. 22/03 10:31

    Στην αλυσίδα Romantik Hotels & Restaurants το Romantik B&B Villa Selena στη Σύρο

  80. 22/03 10:19

    ΔΥΠΑ | «Ημέρα Καριέρας στον Τουρισμό» το Σάββατο 30 Μαρτίου στο ΣΕΦ με 3.000 θέσεις εργασίας

  81. 22/03 07:55

    Νέα Προποντίδα | Έργα προστασίας ακτής, μπροστά από την οποία θα κατασκευαστεί ξενοδοχείο

  82. 22/03 07:13

    Ειδικό σήμα λειτουργίας στη μονάδα ιαματικής θεραπείας των Θέρμων Εχίνου Ξάνθης

  83. 22/03 07:09

    Ποιο πρώην ξενοδοχείο στην Τρίπολη μετατρέπεται σε φοιτητικές εστίες

  84. 22/03 07:04

    Αιτήσεις για το πρόγραμμα κατάρτισης στο επάγγελμα του Ξεναγού στο Αριστοτέλειο

  85. 22/03 07:02

    Αναβάθμιση καταφυγίου τουριστικών σκαφών στην Πάτμο

  86. 21/03 17:05

    Νέο πλαίσιο για την Golden Visa - τα ακίνητα αυτά δεν θα γίνονται Airbnb | Οι νέες φορολογικές ρυθμίσεις

  87. 21/03 16:51

    Το Σάββατο το Forum προώθησης κρητικών προϊόντων στα κρητικά ξενοδοχεία και Super Market

  88. 21/03 16:40

    ΔΑΑ | Υποδοχή του νέου αεροσκάφος της Royal Jordanian

  89. 21/03 16:32

    Απεβίωσε ο Αθανάσιος Ρέτσος, συνιδρυτής των Electra Hotels και πατέρας του Γ.Ρέτσου

  90. 21/03 16:18

    Η εμπόλεμη Ουκρανία προετοιμάζεται για τουρισμό "μόλις τελειώσει ο πόλεμος" - Η συγκινητική τουριστική καμπάνια της χώρας

  91. 21/03 14:51

    1,6 εκατ. διανυκτερεύσεις στα τουριστικά καταλύματα της χώρας τον Ιανουάριο

  92. 21/03 13:43

    Τουρισμός | Το 28% των Βρετανών αποφεύγει τις διακοπές στη Νότια Ευρώπη λόγω καύσωνα

  93. 21/03 12:59

    Τουρισμός | Αυστρία: Πρώτη δύναμη η Ελλάδα και το 2024 - Διψήφια αύξηση κρατήσεων - Νέες πτήσεις

  94. 21/03 12:50

    Costa Navarino | Συλλογή πολυτελών κατοικιών προς ενοικίαση

  95. 21/03 11:37

    FedHATTA: Η Λιθουανία ως ιδανικός προορισμός για τους Έλληνες ταξιδιώτες

  96. 21/03 11:35

    Sky Express: Νέες πτήσεις τσάρτερ Αθήνα – Παλέρμο

  97. 21/03 11:25

    Ενημέρωση των αθηναϊκών ξενοδοχείων για τις "νέες τεχνολογίες στη φιλοξενία"

  98. 21/03 10:39

    Ανοίγει ανακαινισμένο την 1η Μαΐου το ξενοδοχείο Cora Hotel & Spa στη Χαλκιδική

  99. 21/03 10:08

    Τουρισμός | Skyscanner: Κυριαρχούν οι αναζητήσεις για Ελλάδα και Ισπανία- επιστρέφει η παραδοσιακή εποχικότητα

  100. 21/03 09:51

    Περικλής Αντωνίου | Η αγαστή συνεργασία μεταξύ Περιφέρειας και Δήμου προϋπόθεση για την Ανάπτυξη