Travelotopos: Στο χαώδες μονοπάτι προς την κράτηση, κλειδί για πωλήσεις είναι τα... data

Travelotopos: Στο χαώδες μονοπάτι προς την κράτηση, κλειδί για πωλήσεις είναι τα... data

Tη σημασία της συλλογής δεδομένων (data driven marketing) από τις ταξιδιωτικές συνήθειες των καταναλωτών σε ένα περιβάλλον έντονου ανταγωνισμού στις digital πωλήσεις ταξιδίων, ανέπτυξε ο Strategic Performance Manager της Panadvert, κ. Ευάγγελος Kαρλής μιλώντας στο ετήσιο συνέδριο της Travelotopos που πραγματοποιήθηκε την Παρασκευή, 20 Δεκεμβρίου 2019 στην Αθήνα.

Ο κ. Καρλής αναφέρθηκε στην πολυπλοκότητα του ψηφιακού ταξιδιού του καταναλωτή μέχρι το σημείο της κράτησης. Ενώ πολλοί νομίζουν, όπως είπε, ότι το ταξίδια αυτό ξεκινά από την αναζήτηση, περνά στα σημεία επαφής με τις τουριστικές επιχειρήσεις και καταλήγει στην αγορά, τα πράγματα είναι πολύ διαφορετικά σήμερα.

Ο σύγχρονος ταξιδιώτης, «πνιγμένος» από τις ατελείωτες επιλογές ταξιδίων και με την ευκολία του διαδικτύου, στο οποίο όλα βρίσκονται ένα κλικ μακριά, η απόφαση για το ταξίδι κρίνεται στη λεπτομέρεια.

Ενώ παλαιότερα τα τουριστικά γραφεία προσέφεραν συγκεκριμένες προτάσεις τουριστικών πακέτων και σε συγκεκριμένες ημερομηνίες, είπε, με αποτέλεσμα να περιορίζονται οι επιλογές διακοπών, σήμερα, οι ταξιδιώτες έχουν την ευκαιρία να επιλέγουν διαδικτυακά όλες τις παραμέτρους του ταξιδιού τους, όμως αυτό συνεπάγεται και αυξημένο κόπο αναζητήσεων και άγχος. 

Ο κ. Καρλής υπογράμμισε τη σημασία της χρήσης όλων των διαφορετικών καναλιών για την απόκτηση επιπλέον κρατήσεων, τα οποία όμως απαιτούν προσαρμογή του περιεχομένου σε καθένα από αυτά, ως προσωποποιημένη εμπειρία προσαρμοσμένη σε κάθε πλατφόρμα, η οποία θα είναι ελκυστική για τον ταξιδιώτη.

Συγκεκριμένα, παρουσίασε την περίπτωση ταξιδιώτη που χρειάστηκε 3 μήνες για να καταλήξει σε κράτηση. Πέρασε από 850 σημεία επαφής με ταξιδιωτικές επιχειρήσεις και 166 αναζητήσεις πραγματοποιήθηκαν από κινητό τηλέφωνο.

Επιπλέον, οι σύγχρονοι ταξιδιώτες, πριν την κράτηση, φροντίζουν να διαβάζουν κριτικές για να πεισθούν, να περιηγούνται σε πλατφόρμες όπως το facebook, η TripAdvisor και το Instagram, να βλέπουν χάρτες δραστηριοτήτων στον προορισμό, να απευθύνονται σε τουρ οπερέιτορ, με αποτέλεσμα το μονοπάτι προς την πώληση να γίνεται χαώδες.

Ταυτόχρονα, όσο μεγαλώνει ο χρόνος που μεσολαβεί μέχρι την κράτηση, τόσο τα δεδομένα ταξιδιωτών αυξάνονται σε όγκο γεμίζοντας τη δεξαμενή από την οποία οι επιχειρήσεις μπορούν να αντλούν σημαντικά στοιχεία για τους δυνητικούς πελάτες τους. Χαρακτηριστικά, στις 7 πλατφόρμες της Google καταγράφονται 1 δισ. χρήστες, για κάθε μία, στο Facebook 2,3 δισ. και στο Instagram πάνω από 1 δισ.

Εξίσου χαρακτηριστικό είναι ότι οι ταξιδιώτες δαπανούν μόλις το 4% του χρόνου τους στην αναζήτηση και όλο τον υπόλοιπο σε άλλα κανάλια και site του διαδικτύου.

Πώς συγκεντρώνουμε πολύτιμα δεδομένα ταξιδιωτών

Οι επιχειρήσεις μπορούν να αλιεύουν δεδομένα χριστών από το Facebook, από τους προσωπικούς λογαριασμούς των χρηστών στην πλατφόρμα, αλλά και από το Gmail που διατηρεί δεδομένα αναζητήσεων και προβάλλει σχετικές διαφημίσεις στη συνέχεια και από την πλοήγηση στο διαδίκτυο.

Μερικά πολύτιμα εργαλεία για να γίνει καταγραφή των δεδομένων είναι οι πλατφόρμες Google Ads, YouTube, Yandex (για τη Ρωσία) κτλ. Αυτές δημιουργούν ψηφιακά προφίλ των χρηστών τους και εξυπηρετούν ώστε οι επιχειρήσεις να στοχεύουν στο κοινό που επιθυμούν με στοχευμένη διαφήμιση. Μπορούν να αντλούν δεδομένα όπως δημογραφικά στοιχεία, στοιχεία τοποθεσίας, ενδιαφερόντων, συμπεριφοράς, remarketing (κατά την επίσκεψη στη σελίδα να γίνει πελάτης ή να ξαναγίνει πελάτης) κτλ.

Αυτό ονομάζεται data driven marketing και βοηθά τις επιχειρήσεις να αξιολογούν την απόδοσή τους στις διαφημιστικές καμπάνιες, προβαίνοντας στις κατάλληλες προσαρμογές εάν είναι αναγκαίο.

Ο κ. Kαρλής τόνισε επίσης ότι οι σύγχρονοι καταναλωτές είναι συνεχώς συνδεδεμένοι με το διαδίκτυο, όλο το 24ωρο, επομένως με τη συλλογή δεδομένων οι επιχειρήσεις μπορούν να κατανοήσουν τις ανάγκες τους και να τους προσφέρουν προσωποποιημένη εμπειρία.

Facebook Twitter Linkedin

( 0 )

Συνολικά: | Εμφάνιση:

Επενδύσεις
  1. 28/02 15:20

    FTI: 10% επάνω τα έσοδα πέρυσι, πολλά υποσχόμενο το 2024, περίπλοκη η αποτίμηση....

  2. 28/02 15:01

    Η Χαλκιδική είναι ο δημοφιλέστερος προορισμός για τους Σέρβους

  3. 28/02 14:27

    Η Hilton προσφέρει πολυτελές Glamping σε εθνικά πάρκα - Συνεργασία με την AutoCamp

  4. 28/02 13:23

    Η Ελλάδα τιμώμενη χώρα σε εκδήλωση του τουρ οπερείτορ Dertour στη Βιέννη

  5. 28/02 12:42

    Swan Hellenic: Νέα δρομολόγια με αναχώρηση και στάση στον Πειραιά

  6. 28/02 12:23

    Ένας νέος αερομεταφορέας κοντινών αποστάσεων έρχεται τον Ιούλιο στην Ευρώπη

  7. 28/02 12:22

    Το 41% ​​των Σκωτσέζων σχεδιάζει διακοπές στην Ευρώπη φέτος

  8. 28/02 12:12

    Hard Rock Hotel Athens: Κόνσεπτ εστιατορίου με υπογραφή της Major Food Group

  9. 28/02 11:44

    Κανονικά οι πτήσεις των Aegean και Olympic Air σήμερα Τετάρτη

  10. 28/02 11:37

    ΕΕ | Η εξοικονόμηση φυσικού αερίου συνέβαλε στην αντιμετώπιση της ενεργειακής κρίσης

  11. 28/02 11:11

    Η Κωνσταντινούπολη δεν μπορεί πια να κρατήσει τον κόσμο της

  12. 28/02 10:51

    Παραιτήθηκε η Ελληνίδα Διευθύνουσα Σύμβουλος του Ομίλου Jumeirah

  13. 28/02 10:22

    ΠΟΤΑΠ | Από τις «Ανθισμένες Διαδρομές» του ΕΟΤ στις «Ανθισμένες Κερασιές της Πιερίας»

  14. 28/02 10:15

    O νέος CEO της Wyndham Hotels για την αγορά της Κεντρικής και Ανατολικής Ευρώπης

  15. 28/02 07:19

    Πληρωμές επιχορηγήσεων για ξενοδοχειακές επενδύσεις σε Κω και Κεφαλονιά

  16. 28/02 07:18

    Δήμος Φούρνων Κορσεών: Πρόταση για συμμετοχή στο πρόγραμμα προσβασιμότητας παραλιών

  17. 28/02 07:16

    Κροατία: 108 εκατ. διανυκτερεύσεις το 2023

  18. 28/02 06:07

    Συνέδριο με θέμα Crete: Top Destination in Europe

  19. 27/02 22:11

    Το Γούρι για το 2025 στα πωλητήρια των αρχαιολογικών χώρων και μουσείων από το καλοκαίρι

  20. 27/02 18:06

    Ο Τουρισμός είναι ευλογία για την Ελλάδα

  21. 27/02 18:02

    Όλγα Κεφαλογιάννη | Θα κάνουμε την Ελλάδα πρότυπο βιώσιμης τουριστικής ανάπτυξης

  22. 27/02 16:15

    Τουρισμός: 9 στους 10 Γερμανούς επιλέγουν διακοπές βάσει της τιμής

  23. 27/02 15:27

    Το ιστορικό ξενοδοχείο Titania Hotel στην Αθήνα αγόρασε ο όμιλος H Hotels Collection | Hatzilazarou Group

  24. 27/02 15:06

    ΕΕ | Σκληρές ποινές στις εταιρείες για περιβαλλοντικά εγκλήματα, όπως η ρύπανση από τα πλοία

  25. 27/02 14:44

    Αεροπορική συμφωνία Ελλάδας-Μογγολίας

  26. 27/02 14:17

    Ξεκινάει η διαδικασία για την αξιοποίηση του π. βασιλικού κτήματος Τατοΐου

  27. 27/02 13:51

    HolidayCheck | 3% φθηνότερα από πέρυσι τα πακέτα οικογενειακών διακοπών στην Ελλάδα – Ποιοι προορισμοί διαφοροποιούνται

  28. 27/02 12:50

    Nέα συμφωνία της Ryanair με την On the Beach

  29. 27/02 12:34

    Πρότυπο κανονισμού λειτουργίας αποκτούν τα κρατικά μουσεία

  30. 27/02 12:29

    HolidayCheck Award 2024 στο ξενοδοχείο Paralos Irini Mare

  31. 27/02 12:25

    Προβολή του Βόλου και του Πηλίου στο Μόναχο

  32. 27/02 11:49

    Επιμελητήριο Ηρακλείου | Γαλλικά για ξενοδοχοϋπάλληλους αποκλειστικά εξ’ αποστάσεως

  33. 27/02 11:17

    Παγκόσμιος τουρισμός | IPK International: +33% τα εξερχόμενα ταξίδια το 2023- κυριαρχούν ήλιος / παραλία και citybreaks

  34. 27/02 10:34

    Ο αρχαιολογικός τουρισμός στις προτεραιότητες του Πιερικού Οργανισμού Τουριστικής Ανάπτυξης

  35. 27/02 10:31

    Ιδρύθηκε η AFEA CONGRESS

  36. 27/02 10:24

    ΕΠΟΤ | "Digital Marketing Workshop" για ξενοδοχεία και επιχειρήσεις

  37. 27/02 06:42

    Αειφορία: τσεκ! Βιωσιμότητα: τσεκ! Στατιστικά στοιχεία: τσουκ!

  38. 27/02 06:33

    "Ναι" υπό προϋποθέσεις στην καθημερινή προσέγγιση επιβατικών πλοίων στο Πίσω Λιβάδι της Πάρου

  39. 27/02 06:30

    Δήμος Κομοτηνής: Τι θα γίνει με τις μισθώσεις των bungalows στην «Τουριστική Ακτή Φαναρίου»

  40. 27/02 06:27

    Οι τιμές στο κάμπινγκ Πλατανίτσι για το 2024

  41. 27/02 06:25

    Δήμος Λαυρεωτικής: Αίτηση για συμμετοχή στο πρόγραμμα προσβασιμότητας παραλιών

  42. 26/02 22:56

    Θεσσαλονίκη | Αντιδράσεις για τη μετατροπή του εμβληματικού Κυβερνείου στην Καλαμαριά σε ξενοδοχείο ή σε χώρο αναψυχής

  43. 26/02 18:28

    Έλεγχος στατικής επάρκειας για τη πεζογέφυρα τοπόσημο της Θεσσαλονίκης

  44. 26/02 17:14

    Τουρισμός| 60 ξενοδοχειακά projects στην Ελλάδα την επόμενη τετραετία

  45. 26/02 16:47

    Δράσεις της ΠΟΞ για ηπειρωτική Ελλάδα και ξενοδοχεία έως 3*- Αυξημένο τέλος ανθεκτικότητας στα Airbnb

  46. 26/02 16:17

    FTI: "Καλή πρόοδος" στην αναζήτηση επενδυτών

  47. 26/02 15:30

    Aegean/ Olympic Air: Πιθανή ακύρωση πτήσεων την Τετάρτη λόγω απεργίας των Ελεγκτών Εναέριας Κυκλοφορίας

  48. 26/02 15:06

    Στην Αθήνα η ετήσια Σύνοδος Κορυφής του δικτύου Women Political Leaders

  49. 26/02 15:04

    Ευρωπαϊκός τουρισμός: «Συνωστισμός» στην προσφορά πακέτων διακοπών από αεροπορικές εταιρίες

  50. 26/02 15:01

    Δήμος Αθηναίων | Απόκριες στην Αθήνα με 80 εκδηλώσεις σε 55 σημεία

  51. 26/02 14:07

    Χιλιάδες κόσμου στην τελετή έναρξης του Ρεθεμνιώτικου Καρναβαλιού

  52. 26/02 13:19

    Conde Nast Traveller: Αυτά είναι τα 15 καλύτερα οικογενειακά ξενοδοχεία στην Ελλάδα για το 2024

  53. 26/02 12:48

    Μαγεύτηκαν από τη Ρόδο διάσημοι Νοτιοκορεάτες καλλιτέχνες!

  54. 26/02 12:42

    Workshop για τη διαμόρφωση θεματικών εμπειριών στη Σύρο

  55. 26/02 12:27

    Πέμπτο Idea Platform του CapsuleT – Οι αιτήσεις άνοιξαν για έξυπνες ιδέες τεχνολογίας στον τουρισμό

  56. 26/02 11:56

    Η Ένωση Ξενοδόχων Ρόδου αναζητά Γενικό Διευθυντή

  57. 26/02 11:51

    Άντζελα Γκερέκου | Το ελληνικό κόσμημα πρέπει να συμβαδίζει με τον τουρισμό

  58. 26/02 11:36

    Αύξηση 10% στους ναύλους της Ryanair λόγω λιγότερων αεροσκαφών

  59. 26/02 11:19

    Ισπανία: Πρόστιμο 530 εκατ. δολαρίων στη Booking.com για αθέμιτο ανταγωνισμό

  60. 26/02 11:19

    Με τουριστική εμπειρία ο νέος πρόεδρος του Υπερταμείου

  61. 26/02 11:07

    Τουρισμός | Ευρωμεσογειακός προορισμός ο Δήμος Ηρακλείου και όχι μια απλή πύλη εισόδου

  62. 26/02 10:55

    Air Canada: Περισσότερες συνδέσεις με Αθήνα από Μόντρεαλ και Τορόντο το 2024

  63. 26/02 07:30

    Η Αλόννησος στο πρόγραμμα Toural

  64. 26/02 07:28

    Άδειες για 2 πλωτές εξέδρες σε Μύτικα και Κω

  65. 26/02 07:19

    Δήμος Βόλβης: Αίτηση για το πρόγραμμα προσβασιμότητας παραλιών

  66. 26/02 07:17

    Δύο εγκρίσεις για συγχωνεύσεις τουριστικών εταιρειών

  67. 25/02 11:15

    Ο Δήμος Αιγιαλείας στο Πρόγραμμα Πολιτιστικών Διαδρομών του Συμβουλίου της Ευρώπης

  68. 24/02 17:23

    Γιώργος Πελεκανάκης | Ο FTI φέρνει χιλιάδες τουρίστες και στην Κρήτη- "Είμαστε σε αναμονή"

  69. 24/02 13:37

    Η Πιερία στα προγράμματα του Alltours | Σημαντική συμφωνία του Πιερικού Οργανισμού Τουριστικής Ανάπτυξης και Προβολής

  70. 24/02 07:34

    Εκδήλωση Following Aristotle στα αρχαία Στάγειρα

  71. 24/02 07:32

    Πανελλήνιο Πρωτάθλημα αυτοκινήτων Drift 2024 στο Ηράκλειο

  72. 24/02 07:27

    Η Κίνα μπορεί να συνεισφέρει το 40% της παγκόσμιας κατανάλωσης πολυτελών προϊόντων έως το 2030

  73. 23/02 21:42

    Συνάντηση Όλγας Κεφαλογιάννη με την Πρόεδρο της Κυπριακής Βουλής των Αντιπροσώπων

  74. 23/02 18:49

    Συνέδριο του Παγκύπριου Συνδέσμου Ξενοδόχων | Οι αντοχές του τουρισμού θα δοκιμαστούν και το 2024

  75. 23/02 14:50

    Θεσσαλονίκη και Χαλκιδική μαζί στο Γερμανικό κοινό στην Βαυαρία

  76. 23/02 14:46

    Galataport | Κωνσταντινούπολη: το «Καλύτερο Νέο Αναπτυξιακό Έργο» στα Βραβεία MAPIC 2023

  77. 23/02 14:36

    7% περισσότερες αεροπορικές θέσεις στο Ηράκλειο το 2024

  78. 23/02 14:01

    Έναρξη Έτους Πολιτισμού και Τουρισμού Ελλάδας- Ιαπωνίας

  79. 23/02 12:02

    Τι συμβαίνει με τον tour operator FTI; Ανησυχίες από τα γερμανικά ταξιδιωτικά γραφεία για μη καταβολή πληρωμών

  80. 23/02 11:53

    Κρουαζιέρα | Επίσκεψη στο Celebrity Infinity - Ο Πειραιάς λιμάνι βάσης από τον Φεβρουάριο έως τον Οκτώβριο 2024

  81. 23/02 11:07

    Ξενοδοχεία | Επένδυση 30 εκατ. ευρώ για ανακαίνιση και προσθήκες στο Club Med Gregolimano

  82. 23/02 10:54

    ΥΠΑ | Κανονικά οι πτήσεις στο αεροδρόμιο Ηρακλείου από το μεσημέρι του Σαββάτου

  83. 23/02 10:31

    SeaDream Yacht Club: Δύο νέα δρομολόγια από την Αθήνα με προσεγγίσεις στα Ελληνικά νησιά

  84. 23/02 10:18

    Airbnb: Η Θεσσαλονίκη στους 7 κορυφαίους οικονομικούς προορισμούς του 2023

  85. 23/02 09:54

    Ισχυρές επιδόσεις είχαν τα ξενοδοχεία της Accor στην Ελλάδα το 2023

  86. 23/02 09:45

    Η Πιερία προωθεί τον συνεδριακό και αστικό τουρισμό | Συνεργασία με το Thessaloniki Convention Bureau

  87. 23/02 09:37

    Η επίσκεψη της Όλγας Κεφαλογιάννη στο Βελιγράδι

  88. 23/02 09:32

    Διεθνής πιστοποίηση βιωσιμότητας για τα γήπεδα γκολφ της Costa Navarino

  89. 23/02 07:45

    Δήμος Βάρης - Βούλας - Βουλιαγμένης: Εγκρίσεις αιτημάτων της Ξενοδοχεία Κάραβελ Α.Ε. και του Ναυτικού Ομίλου Βουλιαγμένης

  90. 23/02 07:42

    Σε ποια τουριστικά γραφεία ανατέθηκε η παροχή ταξιδιωτικών και μεταφορικών υπηρεσιών

  91. 23/02 07:40

    Σερβία: Προς πώληση το Hotel Jugoslavija με τιμή εκκίνησης 27,1 εκατ. ευρώ

  92. 23/02 07:38

    Φλώρινα | Τουρισμός χωρίς εμπόδια: Προσβάσιμες περιπέτειες

  93. 23/02 07:33

    Δήμος Κορινθίων: Συμμετοχή στο πρόγραμμα προσβασιμότητας παραλιών

  94. 22/02 16:47

    HolidayCheck: Το 18% των Γερμανών «ψηφιζει» διακοπές στην Ελλάδα για το 2024 – Με ποια κριτήρια επιλέγουν προορισμό

  95. 22/02 16:01

    Ryanair: Νέα σύνδεση με Σκιάθο από το αεροδρόμιο Βουδαπέστης το καλοκαίρι του 2024

  96. 22/02 14:29

    Άνοιξαν οι αιτήσεις για το πρόγραμμα «Εξοικονομώ – Αλλάζω συσκευή για τις επιχειρήσεις»

  97. 22/02 14:20

    Σε Αναπτυξιακό Οργανισμό Τοπικής Αυτοδιοίκησης (ΑΟΤΑ) μετεξελίσσεται η ΕΑΤΑ | αποκτά Τεχνική Υπηρεσία για έργα

  98. 22/02 14:14

    Συνάντηση Φορέων στην Κρήτη για την απαθρακοποίηση της τουριστικής βιομηχανίας

  99. 22/02 13:11

    Focus Bari- Έρευνα | Τεχνητή Νοημοσύνη: Επιφυλακτικοί 2 στους 3 Έλληνες - 1 στους 3 χρησιμοποιεί το CHAT GPT!

  100. 22/02 13:04

    Γερμανικός Τύπος | «Τοξική ωρολογιακή βόμβα» στον βυθό της Σαντορίνης;