Πώς τα chatbots υποστηρίζουν τα ξενοδοχεία εν μέσω πανδημίας

Α Decrease font Enlarge font
Πώς τα chatbots υποστηρίζουν τα ξενοδοχεία εν μέσω πανδημίας

Καθώς οι ηλεκτρονικές εφαρμογές συνεχίζουν να βελτιώνονται και να επεκτείνονται στην τουριστική βιομηχανία, οι πελάτες-χρήστες φαίνεται να τις προτιμούν περισσότερο ως επιλογή εξυπηρέτησης πελατών αντί της ανθρώπινης εξυπηρέτησης.

Σε πρόσφατες σχετικές έρευνες, διαπιστώθηκε ότι σχεδόν 4 στους 10 χρήστες του διαδικτύου προτιμούν να χρησιμοποιούν αυτοματοποιημένες υπηρεσίες παρά να μιλούν με έναν εκπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών.

Εντωμεταξύ, τα ερωτήματα επισκεπτών των είναι επαναλαμβανόμενα: Μελέτες έχουν δείξει ότι το 63% των εισερχόμενων ερωτήσεων προέρχονται από τις ίδιες οκτώ ερωτήσεις, ενώ το 91% αντιστοιχεί σε 1 από τις ίδιες 18 ερωτήσεις.

Κατά τη διάρκεια της πανδημίας, οι άνθρωποι νιώθουν ασφαλέστεροι με τη χρήση της τεχνολογίας και αναμένουν προσωποποιημένα ηλεκτρονικά μηνύματα. Σύμφωνα με την Statista, η χρήση εφαρμογών ανταλλαγής μηνυμάτων αυξήθηκε κατά 45% παγκοσμίως. Τα εν λόγω εργαλεία εξοικονομούν χρόνο προσωπικού ο οποίος μπορεί να χρησιμοποιηθεί για την καλύτερη εξυπηρέτηση σε άλλες λειτουργίες ενός ξενοδοχείου. Παράλληλα, υποστηρίζει την κοινωνική απόσταση και βοηθά στην αποφυγή συγκέντρωσης πολλών ανθρώπων σε ένα σημείο ταυτόχρονα, τηρώντας ένα από τα κυριότερα υγειονομικά πρωτόκολλα κατά του κορωνοϊού.

Όσον αφορά στα ταξίδια, το chatbot είναι ένα εργαλείο που υπάρχει σε όλα τα στάδια του ταξιδιού των επισκεπτών:  Ξεκινά στη διαδικασία αναζήτησης ξενοδοχείου, όπου το chatbot απαντά στις ερωτήσεις που έχουν οι επισκέπτες όταν ερευνούν το εκάστοτε κατάλυμα. Οι ερωτήσεις, για παράδειγμα, μπορεί να είναι οι εξής: «Επιτρέπετε τα κατοικίδια ζώα; Έχετε δωμάτια χωρίς αλλεργιογόνα; Είναι ανοιχτό το παιδικό κλαμπ; Ποιες είναι οι πολιτικές που εφαρμόζετε κατά του κορωνοϊού;» 

Το επόμενο στάδιο είναι όταν ο πελάτης είναι έτοιμος να κάνει κράτηση στο ξενοδοχείο. Το εργαλείο αυτό είναι χρήσιμο επειδή αυξάνει τις άμεσες κρατήσεις καθοδηγώντας τον επισκέπτη στον ιστότοπο του ξενοδοχείου. Ερωτήσεις όπως «Έχετε δίκλινο δωμάτιο το επόμενο Σαββατοκύριακο; Ποιες είναι οι καλοκαιρινές προσφορές σας για οικογένειες;», απαντώνται αυτόματα από το chatbot.

Μετά την πραγματοποίηση της κράτησης, το αυτοματοποιημένο chatbot θα στείλει ένα μήνυμα λίγες ημέρες πριν από την άφιξη, ρωτώντας εάν υπάρχουν ειδικά αιτήματα που να αφορούν στη διαμονή. Η εν λόγω τεχνολογία μπορεί να τροποποιηθεί και να προσαρμοστεί στις εκάστοτε καταστάσεις, όπως στην τρέχουσα πανδημία. Μπορεί να στείλει ένα μήνυμα στον επισκέπτη κατά την άφιξή του για να περιμένει στο χώρο του μπαρ και ότι θα ενημερωθεί  μόλις το δωμάτιό του είναι έτοιμο. Με αυτόν τον τρόπο, προσφέρεται στον πελάτη μια εξατομικευμένη εμπειρία, χωρίς να χρειάζεται να έρθει σε άμεση επαφή με κανέναν.

Κατά τη διάρκεια της διαμονής, το εργαλείο αυτό μπορεί να συνδεθεί με τους επισκέπτες μέσω της προτιμώμενης υπηρεσίας ανταλλαγής μηνυμάτων (SMS, Whatsapp, Messenger κ.λπ.) και θα ανταποκριθεί άμεσα στις ανάγκες και τις ερωτήσεις τους. Διευκολύνει την επικοινωνία των επισκεπτών με το προσωπικό, συντονίζοντας ερωτήσεις όπως, «Μπορώ να κάνω check out αργά; Τι ώρα ανοίγει η πισίνα; Μπορώ να έχω ένα επιπλέον μαξιλάρι; Παρακαλώ διορθώστε το ντους μου, έχει διαρροή.»

Μελλοντικές διαμονές

Όμως οι υπηρεσίες των chatbot δεν περιορίζονται στη διαμονή, αφού η εμπειρία του επισκέπτη μετά το πέρας των διακοπών του, είναι εξίσου σημαντική. Για παράδειγμα, υπάρχει στη διάθεση του πελάτη ένα αυτοματοποιημένο chatbot , όπου σε περίπτωση που ξεχάσει κάποιο προσωπικό του αντικείμενο στο δωμάτιο του ξενοδοχείου του μετά το check-out, μπορεί να στείλει ένα άμεσο μήνυμα για να ρωτήσει αν το βρήκε η υπηρεσία καθαρισμού. Επίσης, χρησιμεύει ως ένα καλό εργαλείο για μελλοντικές κρατήσεις, αφού οι επισκέπτες μπορούν πάντα να βασίζονται στο chatbot για ερωτήσεις σχετικά με μελλοντικές διαμονές. Όσον αφορά στις πρακτικές παραμέτρους του εργαλείου, οι βασικότερες έχουν ως εξής:

-Λειτουργεί με απευθείας με μηνύματα μέσω του προτιμώμενου καναλιού ανταλλαγής μηνυμάτων.

-Τα καλύτερα chatbots είναι προ-εκπαιδευμένα και δημιουργούν ελάχιστη πίεση στις λειτουργίες, επιτρέποντας την αποστολή των απαντήσεων στις ερωτήσεις των επισκεπτών από την πρώτη ημέρα.

-Υποστηρίζει το προσωπικό, φιλτράροντας επαναλαμβανόμενες ερωτήσεις.

-Βοηθά στη  διαχείριση των εμπειριών των επισκεπτών - η γρήγορη απάντηση αιτημάτων και η απελευθέρωση του χρόνου του προσωπικού ενισχύει την εμπειρία των επισκεπτών, η συλλογή δεδομένων για επαναλαμβανόμενες ερωτήσεις μέσω αυτοματισμού διασφαλίζει ότι υπάρχει άριστη παρακολούθηση, ενώ επισημαίνονται οι τυχόν βελτιώσεις που μπορούν να γίνουν.

-Παρέχει απόδοση επένδυσης (ROI), αφού ενισχύει τις άμεσες κρατήσεις, βελτιώνει την αποτελεσματικότητα της εξυπηρέτησης πελατών και συλλέγει τις απαραίτητες πληροφορίες για τη λήψη καλύτερων επιχειρησιακών αποφάσεων στο ξενοδοχείο.

 

 

( 0 )

Συνολικά: | Εμφάνιση:

COVID-19
  1. 27/01 17:07

    ONOMA Hotel: Άνοιξε το πρώτο smart hotel στην Ελλάδα

  2. 27/01 16:50

    UBS: Επανέρχεται η αισιοδοξία επενδυτών και επιχειρηματιών- επιστροφή στην κανονικότητα μετά τον Ιούλιο

  3. 27/01 16:21

    ΣΕΤΚΕ: Ταύτιση απόψεων με ΕΟΤ για την τουριστική προβολή της χώρας - Δράση για τον «Τουρισμό Εμπειρίας»

  4. 27/01 16:15

    Τα εμβόλια θα φέρουν σύντομα και πάλι πίσω τα ταξίδια - Πόσο γρήγορα θα επιστρέψουν και τι θα αλλάξει για πάντα;

  5. 27/01 16:13

    Σύγχυση με τις πτήσεις από Αθήνα προς ΗΠΑ μετά την αλλαγή των κανονισμών τεστ της Ολλανδίας

  6. 27/01 15:59

    Θ.Κόντες: -94% η κρουαζιέρα στην Ελλάδα το 2020, εκτιμήσεις για αύξηση 20% φέτος

  7. 27/01 14:59

    Κροατικός τουρισμός: Στο 50% του 2019 οι διανυκτερεύσεις το 2020, στο 60% ο στόχος για φέτος

  8. 27/01 14:34

    Επιστήμονας: Απολύτως απαραίτητα τα ξενοδοχεία καραντίνας για να σταματήσει η διασπορά του μεταλλαγμένου ιού

  9. 27/01 14:24

    Βραβείο HolidayCheck Special Award 2021 στο Neptune Hotels

  10. 27/01 13:35

    Ταϊλάνδη: Πιέσεις να επιτρέπεται η είσοδος εμβολιασμένων ταξιδιωτών χωρίς καραντίνα

  11. 27/01 13:21

    Norwegian: Θα εμβολιαστούν όλα τα μέλη του πληρώματος πριν επιστρέψουν στην εργασία

  12. 27/01 13:14

    Οι Ολλανδοί είναι πρόθυμοι να εμβολιαστούν εάν αυτό απαιτείται για διακοπές στο εξωτερικό

  13. 27/01 12:38

    Η ελληνική πόλη που ο Παυσανίας χαρακτήρισε ως την αρχαιότερη του κόσμου

  14. 27/01 12:37

    Ο εντυπωσιακός καταρράκτης Τρίτωνας στον τόπο που γεννήθηκε η θεά Αθηνά

  15. 27/01 12:30

    Rafa Nadal Tennis Centre στο Sani Resort: hub έμπνευσης, εκπαίδευσης και κορυφαίας αθλητικής εμπειρίας

  16. 27/01 12:10

    Οι αεροπορικές εταιρίες πιέζουν τη Βρετανία να μην «περάσει» το μέτρο των ξενοδοχείων καραντίνας

  17. 27/01 11:46

    Έρχεται έκρηξη στα ταξίδια – Ποιοι θα ταξιδέψουν & θα ξοδέψουν περισσότερα - η νέα τάση για «ταξίδια εκδίκησης»

  18. 27/01 11:06

    Πώς θα δοθεί η κρατική ενίσχυση των 120 εκατ. ευρώ στην Aegean Airlines

  19. 27/01 10:41

    Συνεργασία ΞΕΕ - Κέντρου Ανανεώσιμων Πηγών και Εξοικονόμησης Ενέργειας

  20. 27/01 10:29

    Μεγάλη επένδυση στη μαρίνα Βουλιαγμένης: Ελικοδρόμιο, καταστήματα, χώροι αναψυχής και υπόγεια σύνδεση με τον Αστέρα

  21. 27/01 10:28

    Οι Γερμανοί δεν ταξίδεψαν στο εξωτερικό και το γερμανικό έλλειμμα στις υπηρεσίες έφθασε στο χαμηλότερο επίπεδο από το 1971

  22. 27/01 10:26

    Νέα συμφωνία για τις ισπανικές αεροπορικές Iberia και Air Europa

  23. 27/01 10:25

    Χαλάρωση των ταξιδιωτικών περιορισμών ανακοίνωσε η Τσεχία

  24. 27/01 10:18

    Κορωνοϊός: Κλειστά σύνορα για όλο το 2021 εξετάζει η Νέα Ζηλανδία

  25. 26/01 18:00

    FVW, το Travel Talk λανσάρει την εικονική έκθεση τουρισμού 11-12 Φεβρουαρίου

  26. 26/01 17:51

    Βραβεία HolidayCheck Special Award στα Atrium Hotels στη Ρόδο

  27. 26/01 16:44

    "Επιτυχημένες πρακτικές προώθησης προορισμών": Δείτε το Webcast την Πέμπτη 28 Ιανουαρίου και ώρα 16.00

  28. 26/01 16:20

    Νέα Safety Travel Kit

  29. 26/01 15:38

    Νέες υγειονομικές απαιτήσεις στα ταξίδια για Ολλανδία και Γαλλία 

  30. 26/01 15:26

    Οι ευρωβουλευτές του ΣΥΡΙΖΑ ζητούν ενιαίους κανόνες στις μεταφορές και υποχρεωτικά αρνητικά τεστ πριν από τα ταξίδια

  31. 26/01 14:54

    Η σημαντική συμβολή της Μarketing Greece για την ενίσχυση της εικόνας της Ελλάδας στο εξωτερικό

  32. 26/01 14:28

    WTTC | Τα ξενοδοχεία καραντίνας θα καταστρέψουν τον τουρισμό και τα ταξίδια όπως τα γνωρίζαμε

  33. 26/01 14:10

    Ryanair: Έως δύο δωρεάν αλλαγές κράτησης για περιορισμένη περίοδο

  34. 26/01 13:40

    Δύο Γερμανοί επιστήμονες προβλέπουν πώς θα είναι τα ταξίδια μετά την πανδημία – "Προνόμιο για λίγους τα ταξίδια"

  35. 26/01 12:48

    ΕΟΤ- Γαλλία: Προβολή του Πηλίου στο Le Figaro Magazine

  36. 26/01 12:46

    ΝΕΤ: Η ανάκαμψη στα ταξίδια απαιτεί άμεσο συντονισμό των χωρών της ΕΕ για την αντιμετώπιση της πανδημίας

  37. 26/01 12:26

    Ξενοδοχεία: Δωρεάν τεστ στο Μεξικό και τη Δομινικανή Δημοκρατία

  38. 26/01 12:20

    Ξενοδοχεία: Τι προβλέπει η νέα Κλαδική Συλλογική Σύμβαση Εργασίας για τους ξενοδοχοϋπαλλήλους

  39. 26/01 12:11

    DW: Δυναμικές οι οικονομικές σχέσεις Ελλάδας - Γερμανίας

  40. 26/01 11:52

    Η δεύτερη μεγαλύτερη φυσική ελληνική λίμνη με την καθηλωτική ομορφιά

  41. 26/01 11:51

    Η τοποθεσία της Ελλάδας που έγινε viral μέσα από την επίσημη σελίδα του Instagram

  42. 26/01 11:10

    Website ξενοδοχείων με αξεπέραστη ταχύτητα

  43. 26/01 10:21

    Επιστροφή στην κανονικότητα στα τέλη της άνοιξης, αρχές του καλοκαιριού

  44. 26/01 09:17

    Η πρώτη γάτα θετική στον κορωνοϊό από επαφή με άνθρωπο στη Ν.Κορέα

  45. 26/01 09:16

    Κορωνοϊός: Και η Πορτογαλία υποστηρίζει το πιστοποιητικό εμβολιασμού για τα ταξίδια

  46. 26/01 09:14

    ΗΠΑ: Φόβος για τις μεταλλάξεις του κορωνοϊού

  47. 26/01 09:13

    Αυστρία: Υποχρεωτικές οι ιατρικές μάσκες στους δημόσιους χώρους

  48. 26/01 09:06

    Σαουδική Αραβία: Mega project με την ίδρυση νέας πόλης και προσέλκυση επενδύσεων ύψους 6 τρισ. δολ.

  49. 26/01 09:03

    Ευρωπαϊκά Αεροδρόμια: 'Εκκληση για αλλαγές στο πλαίσιο των κρατικών ενισχύσεων της ΕΕ για τον κορωνοϊό

  50. 25/01 17:15

    «Εμβόλια κοντά μου» από τη Google Maps

  51. 25/01 16:08

    Ξεκίνησε η διαδικασία αδειοδότησης υδατοδρομίων στα Διαπόντια νησιά

  52. 25/01 15:32

    ICAO: Η ενιαία πιστοποίηση τεστ & εμβολίων μπορεί να απελευθερώσει τα ταξίδια

  53. 25/01 15:08

    Ryanair: Απέσυρε διαφημιστική καμπάνια λόγω καταγγελιών για παραπλάνηση

  54. 25/01 14:02

    Nέα δεδομένα στην ταξιδιωτική βιομηχανία φέρνουν οι μεταλλάξεις του κορωνοϊού - Κλείνει το αεροδρόμιο του Ισραήλ

  55. 25/01 13:15

    Γερμανία: Απαισιόδοξοι οι καταναλωτές για την άρση των περιοριστικών μέτρων στα ταξίδια μέχρι το Πάσχα

  56. 25/01 13:13

    Επιτάχυνση της Τεχνητής Νοημοσύνης και της ψηφιακής μετάβασης το 2021

  57. 25/01 13:03

    Αποκάλυψη ναόσχημου μνημείου στην Παιανία

  58. 25/01 12:56

    Οι Γερμανικές αεροπορικές εταιρίες δεν θα δέχονται επιβάτες με υφασμάτινες μάσκες στις πτήσεις

  59. 25/01 12:40

    Από 28 Ιανουαρίου η δήλωση των ξενοδοχείων 12μηνης λειτουργίας για την αποζημίωση αδείας των εργαζομένων

  60. 25/01 12:15

    Βρετανία: Πιέσεις για ξενοδοχεία καραντίνας – Γιατί «κινδυνεύουν» οι καλοκαιρινές διακοπές των Βρετανών

  61. 25/01 11:49

    Το ελληνικό χωριό που νομίζεις ότι ακουμπά στον ουρανό

  62. 25/01 11:48

    Ο Αιγυπτιακός Φάρος στην Ελλάδα που είναι από τους παλαιότερους στον κόσμο

  63. 25/01 11:45

    Tripadvisor: Οι 5 μεγαλύτερες ταξιδιωτικές τάσεις που θα επικρατήσουν το 2021 - Πώς θα συμπεριφερθούν οι ταξιδιώτες

  64. 25/01 11:20

    Πώς το Μονακό προετοιμάζεται για να «αναστήσει» τον κλάδο MICE

  65. 25/01 10:46

    American Airlines: Καθημερινές πτήσεις προς Αθήνα από Ν.Υόρκη το καλοκαίρι

  66. 25/01 10:28

    Τ.Ο. Πελοποννήσου: Έντονη διαμαρτυρία για τη δημιουργία Αιολικού Πάρκου στο Μαίναλο

  67. 25/01 10:21

    Εποχή ηλεκτροκίνησης στην Αθήνα - Σε ποιες οδούς χωροθετούνται 25 θέσεις φόρτισης ηλεκτρικών οχημάτων

  68. 25/01 10:20

    Τυνησία: Ομοιόμορφοι κανόνες για όλους τους ταξιδιώτες ανεξάρτητα από την προέλευσή τους

  69. 25/01 10:18

    Οι προοπτικές ανάκαμψης της αμερικανικής οικονομίας

  70. 25/01 10:12

    Ξεκλειδώνοντας τον κόσμο: Η Σρι Λάνκα ανοίγει τα σύνορα

  71. 25/01 10:10

    Ο ψηφιακός ξεναγός της Βόρειας Μακεδονίας

  72. 25/01 10:06

    ΥΠΑ: Συνεχίζονται οι περιορισμοί στις αεροπορικές μετακινήσεις εσωτερικού

  73. 24/01 09:19

    Τι είναι το συνθετικό κρέας και ποιες χώρες ερίζουν για να μπει στη ζωή μας

  74. 24/01 09:17

    Η πανδημία αλλάζει τις διατροφικές συνήθειες -Τα 10 πιο δημοφιλή superfoods, που θα κυριαρχήσουν το 2021

  75. 24/01 08:14

    Νομιμοποίηση Ορειβατικού Καταφυγίου στο Πήλιο

  76. 23/01 13:31

    Πανδημίες και κλιματική αλλαγή απειλούν την ανθρωπότητα

  77. 23/01 13:08

    Τo Film Office της Περιφέρειας Κεντρικής Μακεδονίας σε διεθνή διαδικτυακή συνάντηση

  78. 23/01 13:05

    Tο εντυπωσιακό Ρολόι της Δράμας που όταν το βλέπεις από ψηλά σε αφήνει άφωνο

  79. 23/01 13:00

    Πού βρίσκεται ο μαγευτικός «δρόμος της αγάπης» στην Ελλάδα

  80. 23/01 12:53

    Δανία: Διακοπή πτήσεων από Ηνωμένα Αραβικά Εμιράτα

  81. 23/01 12:51

    Η Γαλλία απαιτεί αρνητικό τεστ κορωνοϊού από ταξιδιώτες της ΕΕ

  82. 23/01 12:42

    Η ΔΟΕ αντικρούει τις φήμες περί ακύρωσης των Ολυμπιακών Αγώνων στο Τόκιο

  83. 22/01 23:25

    Ο Επίτιμος Πρόεδρος της MSC Cruises αναλαμβάνει Πρόεδρος της CLIA

  84. 22/01 14:57

    Συνάντηση Yφυπουργού Τουρισμού και Γενικού Γραμματέα ΕΟΤ

  85. 22/01 14:52

    Η μαύρη λίστα φορολογικών παραδείσων της ΕΕ δεν περιλαμβάνει τους χειρότερους παραβάτες

  86. 22/01 14:03

    Ισπανία: Πιέσεις για ταχύτερους εμβολιασμούς – Προειδοποίηση των t.o’s οτι θα στείλουν τους τουρίστες στην Ελλάδα

  87. 22/01 13:53

    Ισπανός πρωθυπουργός: Δεν θα έχουμε διεθνή τουρισμό πριν τα τέλη του καλοκαιριού

  88. 22/01 13:02

    Σπάνια κειμήλια του Πολεμικού Μουσείου στο Διεθνή Αερολιμένα Αθηνών

  89. 22/01 12:43

    Στην Αθήνα το πρώτο IAPCO Edge Education Seminar

  90. 22/01 12:32

    Βρετανία: Καθολικό κλείσιμο των συνόρων εξετάζει η κυβέρνηση

  91. 22/01 12:28

    ΥΠΑ: Χωρίς όριο ταξιδιωτών οι αφίξεις από το Ισραήλ - Παράταση της 7ήμερης καραντίνας στις διεθνείς αφίξεις

  92. 22/01 12:23

    Κύπρος: Πρόσκληση για επιπλέον καταλύματα στο «Σχέδιο Ενίσχυσης Εγχώριου Τουρισμού»

  93. 22/01 12:05

    Το ελληνικό μικρό εκκλησάκι με τους πολλούς τρούλους

  94. 22/01 12:04

    Το άγνωστο και καταπράσινο «Μπαρουτάδικο» της Αθήνας

  95. 22/01 11:58

    Λέσβος: Αίτημα για ένταξη των 63 θετικά αξιολογημένων προτάσεων στο πρόγραμμα Leader

  96. 22/01 11:57

    Έρχεται κύμα πτωχεύσεων στην τουριστική αγορά της Γερμανίας

  97. 22/01 11:24

    Η Βρετανία συζητά την ιχνηλάτηση ταξιδιωτών για την τήρηση της καραντίνας

  98. 22/01 10:44

    E.E .| Αποφυγή των μη απαραίτητων ταξιδιών, ερωτηματικά για το πιστοποιητικό εμβολιασμού

  99. 22/01 10:21

    «Όχι» της Άγκελα Μέρκελ σε ταξιδιωτικές διευκολύνσεις μέσω πιστοποιητικού εμβολιασμού

  100. 22/01 10:05

    Άδειες για νέα ξενοδοχεία σε Παρνασσό και Παναιτώλιο