Το μαρτύριο της σταγόνας….

Α Decrease font Enlarge font
Το μαρτύριο της σταγόνας….

Η διαχείριση κρίσεων στην παροχή των τουριστικών υπηρεσιών, θα έπρεπε να είναι εξίσου σημαντική με την ίδια την παροχή της υπηρεσίας.

Δυστυχώς όμως, ακόμη και σήμερα, που υπάρχει η κατάλληλη  τεχνογνωσία και η ευρύτητα της εκπαίδευσης στους εκάστοτε τομείς της τουριστικής δομής,  με την προσδοκία ότι οι προσφερόμενες υπηρεσίες θα είναι τουλάχιστον ποιοτικότερες, σημειώνονται τραγελαφικά  περιστατικά που δεν ανήκουν σε μία σύγχρονη  ευρωπαϊκή τουριστική χώρα.

Για παράδειγμα, η κακή συντήρηση ενός λεωφορείου των ΚΤΕΛ στη διαδρομή Αθήνα - Θεσσαλονίκη, οδήγησε σε ένα ατυχές γεγονός, του οποίου η σωστή διαχείριση θα μπορούσε να το περιορίσει. Ωστόσο αυτό δεν συνέβη…

Ειδικότερα, στο συγκεκριμένο ταξίδι, στις αρχές του Αυγούστου, σε ένα διώροφο λεωφορείο, γεμάτο, λόγω κορύφωσης της σεζόν, το κλιματιστικό του άνω ορόφου μετατράπηκε σε «βασανιστήριο της σταγόνας»*, ή ακριβέστερα, σε «μαρτύριο της βρύσης». Στην αρχή φαινόταν σαν μια αθώα διαρροή, μέχρι που εξελίχθηκε σε κανονική ψυχρολουσία. Κατόπιν διαμαρτυρίας των επιβατών στον οδηγό του λεωφορείου, ελήφθη η απάντηση ότι τα άτομα που επιβαίνουν στο λεωφορείο είναι πολλά, η ζέστη αρκετή και δυστυχώς δεν μπορεί να λυθεί το πρόβλημα, παρά μόνο εάν οι επιβάτες κατέβουν στην επόμενη στάση και περιμένουν για ώρες το επόμενο λεωφορείο.

Ο επαγγελματικός εξοπλισμός των επιβατών κινδύνευσε άμεσα, τα μουσκεμένα ρούχα πάγωναν στο σώμα τους επί ώρες, αφού το κλιματιστικό συνέχιζε την επικίνδυνη λειτουργία του, ενώ μαρτυρίες αναφέρουν ότι στις στροφές και στις στάσεις όπου χρησιμοποιείται φρένο, η κατάσταση επιδεινωνόταν σημαντικά.

Μετά από καταγγελία τουλάχιστον δύο εκ των επιβατών στο αρμόδιο όργανο των ΚΤΕΛ,  δεν υπήρξε η παραμικρή φυσιολογική ανταπόκριση, αντιθέτως, ο ανήκουστος χλευασμός από την κεφαλή των υπευθύνων,  ήταν και η δική τους «σταγόνα που ξεχείλισε το ποτήρι», δίκαια και αναμενόμενα.

Είναι να αναρωτιέται κανείς, πόση εκπαίδευση και εξειδίκευση ή ταλέντο στη διαχείριση κρίσεων απαιτείται, για μια απλή «συγγνώμη». Ο οδικός τουρισμός είναι μία σοβαρή υπόθεση για την χώρα και έτσι θα πρέπει να αντιμετωπίζεται από τους επαγγελματίες που καλούνται να υπηρετήσουν το μεταφορικό έργο…

*Στο βασανιστήριο της σταγόνας, το θύμα είναι δεμένο και στο κούτελο του πέφτει ανά τακτά διαστήματα μία σταγόνα νερού για αόριστο χρόνο. Αυτή η συνεχής ροή είναι ικανή να επιφέρει τρέλα, η σταγόνα μετά από λίγο μοιάζει με βαριοπούλα ενώ υπολογίζεται ότι το συγκεκριμένο βασανιστήριο δεν αντέχεται περισσότερο από δύο εβδομάδες. Αργότερα, στην Ιταλία του 16ου αιώνα, ο δικηγόρος Ιππόλυτος ντε Μαρσίγιες παρατήρησε κάτι παράξενο. Όταν σταγόνες νερού έπεφταν με μια συγκεκριμένη συχνότητα πάνω σε μία πέτρα, δημιουργούταν σταδιακά ένα «γούβωμα» στο σημείο που έπεφτε το νερό. Αναρωτήθηκε αν το νερό θα είχε την ίδια επίδραση και στο ανθρώπινο κρανίο…

  1. 14/10 09:59

    Trivago: Ανοδικά οι on-line τιμές στα ξενοδοχεία της Αθήνας τον Οκτώβριο

  2. 14/10 09:50

    Εγκρίσεις για νέα ξενοδοχεία σε Ξάνθη και Παλαιό Παντελεήμονα

  3. 14/10 09:44

    Προκήρυξη για την εισαγωγή 40 σπουδαστών στη Σχολή Ξεναγών Αθήνας

  4. 13/10 12:56

    Τουρισμός: Ο ισπανικός όμιλος Wamos αγόρασε 62 καταστήματα Neckermann στο Βέλγιο

  5. 13/10 12:49

    Οι μεγάλες επενδύσεις ως καταλύτης για ανάπτυξη – το παράδειγμα της Costa Navarino: Εκδήλωση, παρουσία του Πρωθυπουργού, στην Καλαμάτα

  6. 13/10 12:41

    Η Περιφέρεια Κρήτης στη διεθνή έκθεση Anuga 2019 στη Γερμανία

  7. 13/10 12:34

    Έκθεση ζωγραφικής: Λιβυκό πέλαγος και Αστερούσια “πλημμυρίζουν” την Βασιλική του Αγ. Μάρκου στο Ηράκλειο

  8. 13/10 12:19

    7όροφο κτίριο μετατρέπεται σε τουριστικό κατάλυμα στο κέντρο της Αθήνας

  9. 13/10 12:18

    Νέες ποδηλατικές και ορειβατικές διαδρομές στη Σάμο

  10. 13/10 12:12

    Αγώνας Τρίαθλου Ocean Lava στη Ρόδο

  11. 12/10 12:37

    Ψηφιακό πάρκο πολιτισμού στην Οιχαλία Μεσσηνίας

  12. 12/10 12:33

    Αυξήθηκαν οι εξαγωγές μας στη Γαλλία

  13. 12/10 12:32

    Εκδήλωση για τα μανιτάρια και τα βότανα του Πηλίου

  14. 11/10 19:50

    Kόνσολας: Στις 29 Οκτωβρίου ξεκινούν τα ΙΕΚ του υπουργείου Τουρισμού

  15. 11/10 16:53

    Συνάντηση Κόνσολα- Πλακιωτάκη: Αυξάνεται το κονδύλι για τις άγονες γραμμές- Αναβάθμιση υποδομών για τις κρουαζιέρες

  16. 11/10 15:45

    Ισπανικός τουρισμός: 700 εκατ. ευρώ το πακέτο στήριξης για την κατάρρευση του Thomas Cook

  17. 11/10 15:03

    TUI Αυστρίας: 27 εβδομαδιαίες πτήσεις προς Ελλάδα μέσω της Austrian

  18. 11/10 14:51

    N. Χαλκιαδάκης | Thomas Cook: Αμυδρές ελπίδες για αποζημιώσεις- τι συζητήθηκε με τη γερμανική δικηγορική εταιρεία

  19. 11/10 14:12

    Περιοδεία για την τουριστική προβολή της Περιφέρειας Αττικής σε Μόσχα και Αγία Πετρούπολη

  20. 11/10 13:33

    Στη Σαμοθράκη και Κομοτηνή ο κ.Θεοχάρης

  21. 11/10 13:00

    Brexit: Διαβεβαιώσεις της κυβέρνησης στους Βρετανούς που ζουν στην Ισπανία

  22. 11/10 12:39

    Αξιοποίηση των ψηφιακών εργαλείων στον τουρισμό

  23. 11/10 11:52

    Έρευνα | Τουρισμός: Η κατάρρευση του Thomas Cook δεν θα φέρει το τέλος των οργανωμένων πακέτων

  24. 11/10 11:43

    Περιφέρεια Κ.Μακεδονίας | Τουρισμός: Καινοτόμες δράσεις προβολής της Έδεσσας και των Σερρών

  25. 11/10 11:26

    Ε.Ξ. Ηρακλείου | Πτώχευση Thomas Cook: Συνάντηση σήμερα Παρασκευή με δικηγορικό γραφείο της Γερμανίας

  26. 11/10 10:59

    H Alltours αναλαμβάνει μεγάλη μερίδα ξενοδοχείων της Thomas Cook - Και στην Ελλάδα

  27. 11/10 10:34

    Explorer of the Seas: Κρουαζιέρες σε Ιταλία και ελληνικά νησιά το 2020

  28. 11/10 10:28

    Royal Caribbean: Έρχεται το μεγαλύτερο κρουαζιερόπλοιο στον κόσμο, το Wonder of the Seas

  29. 11/10 10:09

    Greek Panorama: O εναλλακτικός τουρισμός στην Ελλάδα στο Ζάππειο, 15-16 Νοεμβρίου 2019

  30. 11/10 09:47

    3η Γιορτή Κάστανου στα Αμπελάκια

  31. 11/10 09:41

    Δύο παλαιά Κρητικά έθιμα αναβιώνουν στο Creta Maris Beach Resort

  32. 11/10 09:37

    ΕΟΤ: Προβολή της Χίου στην Ιταλία

  33. 11/10 09:35

    Νέο Μουσείο Ελιάς στο Δήμο Καντάνου-Σελίνου

  34. 11/10 09:32

    WTM: Oδηγίες για όσους ταξιδέψουν στην έκθεση του Λονδίνου με Brexit χωρίς συμφωνία

  35. 11/10 09:30

    Ανάπλαση του παραλιακού μετώπου Λουτρακίου

  36. 11/10 09:24

    Διεθνής Αγώνας Ορεινής Ποδηλασίας στην Κω

  37. 11/10 09:21

    Το 5G και ο προβληματισμός για τα οφέλη του

  38. 10/10 17:53

    O DER Touristik αγόρασε τον t.o. της Τσεχίας Fischer

  39. 10/10 17:15

    Η Βασίλισσα Σοφία στους Λειψούς το 2020

  40. 10/10 17:10

    NEW JOB: Εξωτερικοί πωλητές διαφήμισης

  41. 10/10 17:07

    Συνέδριο ΣΕΤΕ: Βέλτιστες διεθνείς πρακτικές για βιώσιμη ανάπτυξη, διαχείριση προορισμών, καινοτομία

  42. 10/10 16:44

    Μαγιόρκα: αναθεώρηση τουριστικού μοντέλου λόγω Thomas Cook;

  43. 10/10 15:58

    Χρέωση εισόδου για τους τουρίστες από την 1η Ιουλίου του 2020 στη Βενετία

  44. 10/10 15:27

    Σύλληψη 6 οδηγών για υποκλοπή μεταφορικού έργου στην περιοχή Ακρόπολης

  45. 10/10 15:15

    ΟΛΠ: Εγκρίθηκαν επενδύσεις 611,8 εκατ. ευρώ

  46. 10/10 15:07

    Θεοχάρης: Δεν πληρώσαμε ούτε ένα ευρώ στον Thomas Cook – Nέα μέτρα για τις επιχειρήσεις – 11 εκατ. η διαφήμιση για το 2020

  47. 10/10 14:56

    Thomas Cook: Το ντόμινο των πτωχεύσεων συνεχίζεται με τη βουλγαρική Astral Holidays

  48. 10/10 14:34

    Διαδικτυακές απάτες στις κρατήσεις ξενοδοχείων- 5,7 δισ. δολ. οι συναλλαγές μόνο στις ΗΠΑ

  49. 10/10 13:31

    Η KLM γιόρτασε τα 100 χρόνια λειτουργίας με ποδηλατικό αγώνα στο αεροδρόμιο Αθήνας

  50. 10/10 13:22

    TUI: 2 εκατ. επιπλέον αεροπορικές θέσεις το 2020

  51. 10/10 13:04

    Κέρκυρα: Στα 108 εκατ. οι απώλειες των ξενοδοχείων το 2020 λόγω Thomas Cook - Τι ζητεί η Ε.Ξ.

  52. 10/10 12:54

    TUI Γερμανίας: 500.000 περισσότεροι τουρίστες το 2020 σε Ελλάδα, Ισπανία και Τουρκία

  53. 10/10 12:35

    Booking.com: Έτσι θα είναι τα ταξίδια το 2020 - Όλες οι κορυφαίες τάσεις

  54. 10/10 11:45

    ΕΟΤ: Ιαματικός & αθλητικός τουρισμός στο επίκεντρο της πολιτικής για τον θεματικό τουρισμό

  55. 10/10 07:15

    Δείτε πώς θα είναι το νέο πολυτελές ξενοδοχείο της Λάμψα στην πλατεία Συντάγματος

  56. 10/10 07:10

    Άδειες για τουριστικές κατοικίες σε Κεφαλονιά, Πρέβεζα και Ζάκυνθο

  57. 10/10 07:10

    Παραδίδεται στον όμιλο Fattal Ηotels το π. Εσπέρια για 5άστερο ξενοδοχείο

  58. 10/10 07:05

    Βέλγιο: Oι αποζημιώσεις από την Thomas Cook Belgium - επεκτείνεται η Ryanair

  59. 10/10 07:00

    Ολλανδία: Πακέτο μέτρων για την οικονομία ενόψει Brexit και μεταναστευτικού

  60. 10/10 06:55

    Το πράσινο τσάι καταπολεμά τα βακτήρια

  61. 09/10 18:10

    Ρόδος: Νέες βραβεύσεις σε συχνούς επισκέπτες του νησιού

  62. 09/10 18:05

    Η Περιφέρεια Κεντρικής Μακεδονίας στην έκθεση “50 plus Beurs” - Έντονο ενδιαφέρον από τους Ολλανδούς

  63. 09/10 17:49

    Παγκρήτιος Σύλλογος Διευθυντών Ξενοδοχείων: Βραβεία στους καλύτερους ξενοδοχοϋπαλλήλους - Δείτε τα 73 ονόματα

  64. 09/10 17:43

    Η Χαλκιδική στην IFTM TOP RESA 2019 στο Παρίσι- Αισιοδοξία από τη γαλλική αγορά

  65. 09/10 17:36

    Volotea: 4 νέα δρομολόγια από Αθήνα- Αυξάνει τις θέσεις σε 580.000- 1 εκ. επιβάτες στην Αθήνα

  66. 09/10 17:25

    Στοχευμένες δράσεις τουριστικής προβολής της Πελοποννήσου- Σύσκεψη Θεοχάρη στην Τρίπολη

  67. 09/10 17:22

    Συνάντηση Κόνσολα με το Σύλλογο Αρχιτεκτόνων Δωδεκανήσου

  68. 09/10 15:46

    Καθαρισμός του βυθού στην παραλία Ναυάγιο

  69. 09/10 15:08

    H αυστραλιανή παραγωγή “My Greek Odyssey” και πάλι στη Ρόδο

  70. 09/10 14:34

    H ΕΤΑΔ στη Διεθνή Έκθεση EXPO REAL στο Μόναχο

  71. 09/10 14:19

    H FedHATTA παρουσιάζει την Ιορδανία στην ελληνική αγορά

  72. 09/10 14:02

    Βιώσιμη ανάπτυξη στο Porto Palace Hotel Thessaloniki

  73. 09/10 13:59

    ΑΒΤΑ: Πολυτελείς υπηρεσίες σε καλή τιμή προτιμούν οι Βρετανοί ταξιδιώτες

  74. 09/10 13:14

    Ποια εταιρία αγοράζει 555 καταστήματα του Thomas Cook

  75. 09/10 13:02

    ΣETKE | Νόμιμες οι τελευταίες αρχαιρεσίες και το Δ.Σ.- Τελεσίδικη δικαστική απόφαση

  76. 09/10 12:40

    ΑΑΔΕ | Thomas Cook: Τι ισχύει για την απαλλαγή απόδοσης του φόρου διαμονής από ξενοδοχεία και καταλύματα

  77. 09/10 12:37

    Έρευνα: Αυτή είναι η φυσιογνωμία της έξυπνης πόλης

  78. 09/10 12:37

    ΙΝΣΕΤΕ | Ελληνικός τουρισμός 2016-2018: Μειώθηκε η μέση διάρκεια διαμονής, αυξήθηκε η μέση δαπάνη

  79. 09/10 12:11

    Βρετανικός τουρισμός | Στους 5 πρώτους προορισμούς για το 2020 η Ελλάδα

  80. 09/10 12:03

    Άντζελα Γκερέκου: «Τα μικρά νησιά, να γίνουν ο μεγάλος πρωταγωνιστής»

  81. 09/10 11:42

    Τουρισμός | Η EasyJet Holidays προσθέτει ξενοδοχεία σε 100 προορισμούς, μετά την πτώχευση του Thomas Cook

  82. 09/10 11:10

    Ζαχαρίας Χνάρης: Ανησυχητικά μηνύματα για τον ελληνικό τουρισμό από την έκθεση στο Παρίσι

  83. 09/10 10:53

    Δήμος Άρτας: Προκήρυξη για διαγωνισμό τουριστικής προβολής

  84. 09/10 10:46

    Γιορτή Ακτινιδίου στον Πυργετό Τεμπών

  85. 09/10 10:28

    Μελέτη για την οικολογική κατάσταση στην Ελούντα

  86. 09/10 10:25

    Τα Ιωάννινα έξυπνη πόλη μέσω νέων ψηφιακών εφαρμογών

  87. 09/10 10:20

    Αποφάσεις για επέκταση και εκσυγχρονισμό ξενοδοχείων

  88. 09/10 10:15

    O EOT στηρίζει το διεθνές συνέδριο Athens Democracy Forum 2019

  89. 09/10 10:03

    Αναπτυσσόμενος προορισμός εναλλακτικού τουρισμού η Νότια Κυνουρία

  90. 09/10 09:48

    ICAP: Αύξηση των εσόδων των τουριστικών – ταξιδιωτικών γραφείων της χώρας το 2018 (πίνακες)

  91. 08/10 16:03

    Αγροτουρισμός: Ιδρύθηκε η "Αγροξενία" για την προώθηση των επιχειρήσεων

  92. 08/10 15:45

    Οι ...Καρυάτιδες στο συγκρότημα καζίνο και resort στο Ελληνικό- η πρόταση της MGE (video)

  93. 08/10 15:08

    Τον πανευρωπαϊκό ψηφιακό φόρο θα επανεξετάσει η νέα Ευρωπαϊκή Επιτροπή

  94. 08/10 15:04

    Στον Δήμο Βιάννου Κρήτης η πρώτη υλοποίηση για το WiFi4EU

  95. 08/10 14:57

    Δυναμικό παρόν του Ελληνο-Αμερικανικού Επιμελητηρίου στην επίσκεψη Μάικ Πομπέο στην Αθήνα

  96. 08/10 14:54

    Boeing και Airbus πίσω από τον πόλεμο δασμών ΕΕ-ΗΠΑ

  97. 08/10 14:39

    Η τουριστική προβολή της Σερίφου

  98. 08/10 13:57

    Χρηματοοικονομική τεχνολογία και μικροπιστώσεις σε εκδήλωση στη Θεσσαλονίκη

  99. 08/10 13:50

    Κεντρική Μακεδονία: Προορισμός οινοτουρισμού για τους Γάλλους - Απευθείας πτήσεις Θεσσαλονίκης-Μπορντώ

  100. 08/10 13:33

    Κορυφαία ευρωπαϊκή διάκριση για την Oceanos Hotels Group Greece