Ξενοδοχεία: Πώς οι νέες τεχνολογίες και τα chatbots απογειώνουν τη διαχείριση

Οι συσκευές κινητής διαχείρισης (MDM) εξελίσσονται σε απαραίτητο εργαλείο για τη διαχείριση ξενοδοχείων, με ποικίλα προγράμματα και εφαρμογές ώστε να δημιουργούν πιο αποτελεσματική επικοινωνία όχι απλώς με τους επισκέπτες αλλά και με το προσωπικό.
Καθώς η τεχνολογία ενσωματώνεται όλο και περισσότερο στην καθημερινή ζωή των ανθρώπων, τα chatbots απλοποιούν την εμπειρία ταξιδίου, δίνοντας τη δυνατότητα στους επισκέπτες των ξενοδοχείων να κάνουν βασικές ερωτήσεις, να ζητούν απλές υπηρεσίες και να λαμβάνουν άμεσες απαντήσεις.
Η Aloft Hotels που αναπτύσσει καινοτομίες, λάνσαρε το ChatBotlr, ένα νέο chatbot μέσω γραπτών μηνυμάτων που αποτελεί για τους επισκέπτες έναν νέο τρόπο να ζητήσουν κάτι από το ξενοδοχείο. Το ChatBotlr αποτελεί προϊόν τεχνολογίας αιχμής και δίνει τη δυνατότητα στους επισκέπτες να ζητούν βασικές υπηρεσίες ξενοδοχείου απευθείας από το κινητό τηλέφωνο.
Η Aloft είχε εισάγει το 2014 το Botlr πρώτης γενιάς, έναν μπάτλερ-ρομπότ στο πλαίσιο πιλοτικού προγράμματος, για τη διευκόλυνση και την άμεση ανταπόκριση στις απαιτήσεις των πελατών στην υποδοχή.
Ο Botlr της νέας γενιάς, το ChatBotlr, είναι διαθέσιμο σε όλους τους επισκέπτες μέσα από το κινητό τους τηλέφωνο, ανά πάσα στιγμή. Μάλιστα, το ChatBotlr όσο πιο πολύ αλληλεπιδρά με τους επισκέπτες, τόσο πιο «έξυπνο» γίνεται. Όπως διαπιστώθηκε από τον όμιλο, δύο στους 3 επισκέπτες αλληλεπιδρούν με το ChatBotlr και η απαντήσεις του δίνονται μέσα σε 5 δευτερόλεπτα.
Πρόσφατα η Marriott International προχώρησε βαθύτερα στο πεδίο αλληλεπίδρασης με τους επισκέπτες της, με τη βοήθεια της τεχνητής νοημοσύνης.
Τα τσατμποτ Marriott Rewards, διαθέσιμα μέσω Facebook Messenger, Slack και σύντομα στα We-Chat και Google Assistant, εξυπηρετούν τα μέλη προγραμμάτων πιστότητας των ξενοδοχείων, πριν και κατά τη διάρκεια της διαμονής.
Τα μέλη του Marriott Rewards στο Facebook Messenger και Slack μπορούν να προβαίνουν σε αναζητήσεις και να κάνουν ταξιδιωτικές κρατήσεις σε περισσότερα από 4.700 ξενοδοχεία, να προγραμματίζουν την επόμενη διαμονή τους με άρθρα από το ψηφιακό περιοδικό Marriott Traveler και να συνομιλούν διαδικτυακά απευθείας με τους συνεργάτες του Κέντρου Εξυπηρέτησης Πελατών.
Από τα μέλη του Marriott Rewards που χρησιμοποίησαν την υπηρεσία αυτή στο Facebook Messenger αυτή τη χρονιά, το 44% εξυπηρετήθηκε σε σχέση με τη διαμονή του και το 53% βοηθήθηκε με το λογαριασμό του στο πρόγραμμα πιστότητας, μαθαίνοντας για παράδειγμα πώς να εξαργυρώσει πόντους.
Επιπλέον, τα τσατμποτ απαλλάσσουν τους εργαζομένους των ξενοδοχείων της Marriott από καθήκοντα ρουτίνας, επιτρέποντάς τους να προσφέρουν πιο ποιοτικές και εξατομικευμένες υπηρεσίες προς τους πελάτες.
Οι αμερικανοί πολίτες δαπανούν 200 λεπτά την ημέρα στέλνοντας γραπτά μηνύματα από εφαρμογές σύμφωνα με τον Economist και πρόσφατες έρευνες δείχνουν ότι εφαρμογές αυτές είναι εκείνες που χρησιμοποιούνται συχνότερα στα κινητά τηλέφωνα.
Η Marriott είχε εντοπίσει αυτή την τάση το 2015 όταν λάνσαρε την υπηρεσία Mobile Requests στην εφαρμογή της Marriott Mobile, η οποία προσέφερε δυνατότητα επικοινωνίας με γραπτά μηνύματα απευθείας με τους εργαζομένους στο ξενοδοχείο. Μέχρι σήμερα έχει λάβει 2,5 εκατ. αιτήματα, εκ των οποίων τα μισά φθάνουν στη διαχείριση του ξενοδοχείου πριν το τσεκ ιν.
Σύμφωνα με την Intelity, όλα τα ξενοδοχεία πρέπει να είναι σε ετοιμότητα ώστε να επικοινωνούν με τους επισκέπτες τους όπου κι αν εκείνοι βρίσκονται. Οι φορητές συσκευές έχουν δημιουργήσει νέα απαίτηση για συνδεδεμένα, έξυπνα ξενοδοχεία που παρέχουν επαρκή δίκτυα, WiFi και ασφάλεια από κάθε άποψη. Πρόκειται για μία από τις κορυφαίες τάσεις της τεχνολογίας στα ξενοδοχεία που υπόσχεται στους ξενοδόχους να ελέγχουν την ικανοποίηση των πελατών και τη λειτουργία του προσωπικού.
Η Intelity έχει αναπτύξει μια υπηρεσία MDM η οποία ειδοποιεί το προσωπικό όταν μια φορητή συσκευή που χρησιμοποιείται από τους εργαζομένους βρίσκεται online ή offline, όταν η μπαταρία εξαντλείται ή όταν η συσκευή έχει αποχωρήσει από έναν συγκεκριμένο χώρο.
- 1) Ξενοδοχεία: Το 90% των επισκεπτών παραβαίνουν τους κανονισμούς – Οι 14 «θανάσιμες αμαρτίες» τους
- 2) Το W Costa Navarino υποδέχεται τους πρώτους επισκέπτες
- 3) Hyatt: Άνοιξε το Magma Resort Santorini – «Πολυτελής διαμονή με το αυθεντικό πνεύμα της Σαντορίνης» (Video)
- 4) IHG Hotels & Resorts: Νέα υπηρεσία βόλτας σκύλων στα ξενοδοχεία Kimpton στις ΗΠΑ
19/08 16:07
19/08 14:47
19/08 14:27
Γερμανία: Γιατί μόνο 2 αεροδρόμια θα προσλάβουν Τούρκους εργαζομένους
19/08 14:16
Η SAS ακυρώνει 1.700 πτήσεις για τον Σεπτέμβριο και τον Οκτώβριο
19/08 13:45
Ισπανία: Ο τουρισμός βάζει όριο στις δυνατότητες εξοικονόμησης ενέργειας
19/08 12:39
Ryanair: Φθινοπωρινή προσφορά από 20 ευρώ στις πτήσεις από Ελλάδα προς δημοφιλείς πόλεις της Ευρώπης
19/08 12:30
Η Aegean Regatta 2022 ανοίγει πανιά για Ικαρία, Φούρνoυς, Αγαθονήσι και Σάμο (video)
19/08 12:25
19/08 11:47
Tουρισμός 2022: Στο 94,7% των επιπέδων 2019 οι ταξιδιωτικές εισπράξεις το α’ εξάμηνο
19/08 11:36
Dertour | Επιπλέον πτήσεις προς Αίγυπτο και Τυνησία το φθινόπωρο
19/08 11:33
19/08 11:24
Σοφία Ζαχαράκη | Έρχονται τα επισκέψιμα Ελαιοτριβεία, Ζυθοποιεία και Τυροκομεία
19/08 11:08
19/08 09:50
19/08 09:29
Χανιά | Οι τοπικοί φορείς στηρίζουν την επέκταση της τουριστικής περιόδου- η επιστολή στον Κικίλια
19/08 09:21
O τουριστικός τομέας στην Ελλάδα έχει ενδιαφέρον για τους Τσέχους επενδυτές
19/08 09:19
Πώς θα ανακάμψει το τουριστικό ρεύμα από τη Βραζιλία προς την Ελλάδα
19/08 09:18
19/08 09:16
Περισσότεροι από 10 εκατ. τουρίστες στην Κροατία στο επτάμηνο
19/08 09:14
18/08 13:44
Ταξίδι εξοικείωσης στη Θεσσαλονίκη για το συνέδριο της βρετανικής Ένωσης τουριστικών πρακτόρων ΑΙΤΟ
18/08 13:37
Οι αρχαιότεροι του ομίλου «H Hotels», της οικογένειας Χατζηλαζάρου, βραβεύθηκαν από την Ε.Ξ. Ρόδου
18/08 13:05
18/08 12:17
Που θα ταξιδεύουν μαζικά οι Βρετανοί σε 2 χρόνια – Χρονιά-ρεκόρ το 2024 στον εξερχόμενο τουρισμό
18/08 11:59
Εγκρίθηκαν Υδάτινα Πεδία στο Πόρτο Χέλι και στην Ερμιόνη για πτήσεις υδροπλάνων
18/08 11:52
18/08 11:42
18/08 11:35
18/08 10:57
Τουρισμός | Virtuoso: Διαρκής άνθηση μέχρι το 2026 στα ταξίδια πολυτελείας!
18/08 10:24
13.800 κάρτες για διακοπές στην Β.Εύβοια και Σάμο τον Σεπτέμβριο
18/08 08:40
18/08 08:38
18/08 08:35
18/08 08:34
Η οικονομία της Ταϊλάνδης στηρίζεται στην ανάκαμψη του τουρισμού
18/08 08:32
17/08 16:32
Έρχεται κύμα καύσωνα - Τι προβλέπεται για την προστασία των εργαζομένων από τη θερμική καταπόνηση
17/08 15:03
Ένας στους 7 Γερμανούς καλύπτει το κόστος διακοπών με υπερανάληψη
17/08 14:19
WTTC: O νόμος για τη μείωση της περιβαλλοντικής ρύθμισης θα βοηθήσει τον τουρισμό
17/08 13:58
Αρχαιολογική έρευνα στα αινιγματικά «σπίτια των δράκων»
17/08 13:50
17/08 12:49
17/08 12:24
17/08 11:45
Συνεργασία Visit Greece-Wego: Η Ελλάδα πιο κοντά στους ταξιδιώτες από τη Μ. Ανατολή
17/08 11:19
Τουρισμός ευεξίας | Στα 1,25 τρισ.δολάρια η αξία της αγοράς παγκοσμίως το 2027
17/08 10:18
Visit Greece | Νέο κανάλι στο Viber και νέα αυτοκόλλητα για τις πιο δροσερές καλοκαιρινές συνομιλίες
17/08 10:08
17/08 08:44
17/08 08:42
17/08 08:40
Σαουδική Αραβία: Στήριξη των μικρομεσαίων τουριστικών επιχειρήσεων με 80 εκατ. δολ.
17/08 08:38
17/08 08:34
16/08 18:55
16/08 13:57
Αερομεταφορές: Γιατί δεν θα έχουν πια... «θέση» οι ταξιδιώτες με χαμηλό budget
16/08 13:18
TUI: Η ύφεση στο Ην. Βασίλειο θα αλλάξει τους χειμερινούς προορισμούς διακοπών των Βρετανών
16/08 12:33
Ξενοδοχεία: Το 90% των επισκεπτών παραβαίνουν τους κανονισμούς – Οι 14 «θανάσιμες αμαρτίες» τους
16/08 11:41
16/08 11:13
16/08 10:44
Συνεργασία Emirates – AEGEAN για συνδεσιμότητα του Ντουμπάι με 8 ελληνικούς προορισμούς
16/08 10:41
Απεβίωσε ο Χάρης Αντωνίου, δημιουργός με τον αδερφό του Τάκη, του PLOTIN TRAVEL
16/08 10:19
16/08 09:59
Έκταση 600 στρεμμάτων στο Ελαφονήσι αγόρασε η οικογένεια Τσατσαρωνάκη
16/08 08:59
16/08 08:11
Υπουργείο Πολιτισμού: Αποφάσεις για 3 νέες ξενοδοχειακές επενδύσεις στη Θηρασιά
16/08 08:09
16/08 08:07
IHG Hotels & Resorts: Νέα υπηρεσία βόλτας σκύλων στα ξενοδοχεία Kimpton στις ΗΠΑ
16/08 08:05
15/08 22:30
15/08 08:59
Ιατρικός τουρισμός | Η χαμένη ευκαιρία προσέλκυσης Βρετανών στη χώρα μας
15/08 08:51
15/08 08:34
15/08 08:16
15/08 08:05
Δήμος Αβδήρων: Aξιοποίηση του ιαματικού φυσικού πόρου «νερό πηγής Ποταμιάς»
14/08 11:48
Βασίλης Κικίλιας: Πάμε για ρεκόρ εσόδων-θα ξεπεράσουμε το 2019
14/08 08:37
14/08 08:30
Το 45% των Αμερικανών καταναλώνει τουλάχιστον τρία σνακ ημερησίως
14/08 08:28
14/08 08:27
14/08 08:25
Αδελφοποίηση Περιφερειών Δυτικής Ελλάδας και Bomet της Κένυας
13/08 08:20
Έως το 2023 θα είναι έτοιμο το μουσείο Μίκη Θεοδωράκη στη Ζάτουνα
13/08 08:15
13/08 08:13
13/08 08:09
Ενεργειακή λύση σε 2 μικρούς πυρηνικούς σταθμούς βρίσκει η Ολλανδία
13/08 06:11
Αίτημα για την κατασκευή της Κανδήλιας οδού και την διασύνδεση της Χαλκίδας με την Β. Εύβοια
12/08 14:38
12/08 14:36
Νέες επενδύσεις και θετικές εξελίξεις για τον τουρισμό στην Ισπανία
12/08 14:34
12/08 14:31
Ένωση Ξενοδόχων Ιωαννίνων | Από τα Γιάννενα στο Dubrovnik σε 5 ώρες
12/08 14:16
12/08 11:31
Trivago | Ξενοδοχεία: Ο σωστός τρόπος να προσεγγίσετε παγκόσμιους ταξιδιώτες
12/08 10:44
12/08 10:18
Αρχίζουν ξανά οι πτήσεις μεταξύ Κίνας και Ηνωμένου Βασιλείου
12/08 09:54
Πανσέληνος Αυγούστου: Ελεύθερη είσοδος απόψε σε 50 αρχαιολογικούς χώρους και μουσεία
12/08 08:35
Υπουργείο Τουρισμού: Παραχώρηση 2 καταφυγίων τουριστικών σκαφών
12/08 08:26
Θεατρικό Μουσείο στο κτίριο του Πνευματικού Κέντρου του Δήμου Αθηναίων
12/08 08:23
Άδειες για 2 πλωτές εξέδρες στο Μεγανήσι και στη θέση Καστός Λευκάδας
12/08 08:22
11/08 16:33
Πολωνία: Η ρωσική εισβολή στην Ουκρανία θα έχει σοβαρό αντίκτυπο στην οικονομική δραστηριότητα
11/08 16:11
Ενισχύσεις για 5 ξενοδοχειακές επενδύσεις σε Πύλη, Πήλιο και Βόλο
11/08 14:34
11/08 13:58
Η Ε.Ξ. Μεσσηνίας καλωσορίζει την έναρξη λειτουργίας του W Escape, που αναβαθμίζει όλη την περιοχή
Η SAS ακυρώνει 1.700 πτήσεις για τον Σεπτέμβριο και τον Οκτώβριο
Που θα ταξιδεύουν μαζικά οι Βρετανοί σε 2 χρόνια – Χρονιά-ρεκόρ το 2024 στον εξερχόμενο τουρισμό
Tουρισμός 2022: Στο 94,7% των επιπέδων 2019 οι ταξιδιωτικές εισπράξεις το α’ εξάμηνο
Ryanair: Φθινοπωρινή προσφορά από 20 ευρώ στις πτήσεις από Ελλάδα προς δημοφιλείς πόλεις της Ευρώπης
Χανιά | Οι τοπικοί φορείς στηρίζουν την επέκταση της τουριστικής περιόδου- η επιστολή στον Κικίλια
Γερμανία: Γιατί μόνο 2 αεροδρόμια θα προσλάβουν Τούρκους εργαζομένους
Πώς θα ανακάμψει το τουριστικό ρεύμα από τη Βραζιλία προς την Ελλάδα
O τουριστικός τομέας στην Ελλάδα έχει ενδιαφέρον για τους Τσέχους επενδυτές
Περισσότεροι από 10 εκατ. τουρίστες στην Κροατία στο επτάμηνο
Σοφία Ζαχαράκη | Έρχονται τα επισκέψιμα Ελαιοτριβεία, Ζυθοποιεία και Τυροκομεία
Dertour | Επιπλέον πτήσεις προς Αίγυπτο και Τυνησία το φθινόπωρο
Τουρισμός | Virtuoso: Διαρκής άνθηση μέχρι το 2026 στα ταξίδια πολυτελείας!
Εγκρίθηκαν Υδάτινα Πεδία στο Πόρτο Χέλι και στην Ερμιόνη για πτήσεις υδροπλάνων
Οι αρχαιότεροι του ομίλου «H Hotels», της οικογένειας Χατζηλαζάρου, βραβεύθηκαν από την Ε.Ξ. Ρόδου
Ισπανία: Ο τουρισμός βάζει όριο στις δυνατότητες εξοικονόμησης ενέργειας
Η Aegean Regatta 2022 ανοίγει πανιά για Ικαρία, Φούρνoυς, Αγαθονήσι και Σάμο (video)
( 0 )