TripAdvisor: Πώς να προσελκύσετε πελάτες της Γενιάς Υ στο ξενοδοχείο σας
Το TripAdvisor δημοσιοποίησε άρθρο (που απευθύνεται σε ξενοδόχους) της Travel Blogger, συνεργάτη του, κ. Jenny McIver με θέμα "Πώς να προσελκύσετε πελάτες της Γενιάς Υ στο ξενοδοχείο σας".
Η κ. Jenny McIver είναι μία πραγματική βετεράνος των ταξιδιών, καθώς περνάει το μεγαλύτερο μέρος του έτους διασχίζοντας την υφήλιο. Καλύπτοντας περίπου 200.000 μίλια ετησίως με αναρίθμητες διανυκτερεύσεις σε ξενοδοχεία, αποτελεί δικαίως προνομιούχο μέλος των προγραμμάτων αφοσίωσης τριών αλυσίδων ξενοδοχείων και μίας αεροπορικής εταιρείας.
To άρθρο έχει ως εξής:
Με σχεδόν 80 εκατομμύρια εκπροσώπους μόνο στις ΗΠΑ, η Γενιά Y είναι μία δημογραφική ομάδα που επεκτείνεται ταχύτατα τόσο στο χώρο εργασίας όσο και στην αγορά. Αυτή η ομάδα, που χαρακτηρίζεται επίσης «Γενιά της νέας χιλιετίας», περιλαμβάνει όσους γεννήθηκαν από το 1977 μέχρι το 1995 και παρέχει μία πολύτιμη ευκαιρία στα ξενοδοχεία να προσελκύσουν και να διατηρήσουν μία ακμάζουσα αγορά, η οποία αντιπροσωπεύει ήδη το ένα τρίτο των πελατών καταλυμάτων φιλοξενίας.
Τα δύο κρισιμότερα ερωτήματα για τα ξενοδοχεία είναι τα εξής: Πώς μπορούν να διαφημίσουν την επιχείρησή τους στη Γενιά Y; Και επίσης, μόλις οι εκπρόσωποί της περάσουν τις πόρτες της επιχείρησής τους, πώς μπορούν να ικανοποιήσουν ή να υπερβούν τις προσδοκίες τους;
Μάρκετινγκ με στόχο τη Γενιά Y
Όσον αφορά στις στρατηγικές μάρκετινγκ, οι εκπρόσωποι της Γενιάς της νέας χιλιετίας ζητούν πολύ πιο συχνά συμβουλές για ξενοδοχεία από τον κοινωνικό τους περίγυρο, παρά από τα παραδοσιακά κανάλια μάρκετινγκ. Οι τοποθεσίες κοινωνικής δικτύωσης όπως το Facebook, το Twitter και το Instagram παίζουν ζωτικό ρόλο στη λήψη αποφάσεων αυτής της δημογραφικής ομάδας.
Έχει το ξενοδοχείο σας σελίδα στο Facebook και λογαριασμό στο Twitter; Εάν όχι, χάνετε μία ευκαιρία να διαφημιστείτε στη Γενιά Y. Καθώς πρόκειται για τη δημογραφική ομάδα με τις περισσότερες πιθανότητες να δημοσιεύσει tweet κατά τη διάρκεια της διαμονής στην επιχείρησή σας, πρέπει να ενθαρρύνετε τους εκπροσώπους της να συνδέονται μαζί σας και να μοιράζονται την ταξιδιωτική τους εμπειρία με τους φίλους τους, σε πραγματικό χρόνο. Όταν οι πελάτες συνδέονται στο Wi-Fi του ξενοδοχείου σας, η οθόνη εκκίνησης πρέπει να αναφέρει τα κανάλια κοινωνικής σας δικτύωσης.
Στο Le Meridien Ile Maurice που βρίσκεται στο νησί του Μαυρικίου, όταν συνδέεσαι στο Wi-Fi μεταφέρεσαι απευθείας στη σελίδα του ξενοδοχείου στο Facebook, όπου ενθαρρύνεσαι να πατήσεις «Μου αρέσει». Κατά τη γνώμη μου, αυτή είναι μία σπουδαία στρατηγική τόσο για την αύξηση των επισημάνσεων «Μου αρέσει» της σελίδας σας όσο και για την προτροπή των πελατών σας να κοινοποιήσουν υλικό στους φίλους τους.
Τι ζητάνε λοιπόν οι εκπρόσωποι της Γενιάς Υ από ένα ξενοδοχείο; Σύμφωνα με τους συμβούλους της εταιρείας «Y Partnership», αυτή η νέα γενιά ταξιδιωτών απαιτεί τα ακόλουθα:
-Δωρεάν ίντερνετ
-Σνακ διαθέσιμα επί 24ώρου βάσεως
-Άφιξη/αναχώρηση self-service
-Ξενοδοχεία με προσωπικότητα και χαρακτηριστικό ύφος
-Σαλόνια πολλαπλής χρήσης που ενθαρρύνουν την κοινωνικοποίηση των πελατών
Υπέρβαση των προσδοκιών της Γενιάς Y
Ο Jason Dorsey, που θεωρείται ειδήμων στα θέματα που αφορούν τη Γενιά της νέας χιλιετίας ή αλλιώς τη Γενιά Y, είναι ο συγγραφέας του βιβλίου Y-Size Your Business. Στο βιβλίο του, προσδιορίζει δύο καίρια χαρακτηριστικά του καταναλωτή της Γενιάς Y που έχουν ιδιαίτερη χρησιμότητα για τον ξενοδοχειακό κλάδο:
Πρώτον, «Η Γενιά Y δεν έχει γνώσεις τεχνολογίας. Εξαρτάται όμως από αυτήν. Οι περισσότεροι από εμάς δεν γνωρίζουμε πώς ακριβώς λειτουργεί η τεχνολογία, μόνο ότι δεν μπορούμε να ζήσουμε χωρίς αυτήν.»
Για τα ξενοδοχεία, αυτό σημαίνει ότι η τεχνολογία που παρέχουν πρέπει να είναι αξιόπιστη και εύχρηστη. Οι πελάτες της Γενιάς Y θέλουν να βγαίνουν από τα δωμάτιά τους και έχουν την απαίτηση η σύνδεση Wi-Fi να λειτουργεί απρόσκοπτα σε κάθε σημείο του ξενοδοχείου. Επίσης, μην βάζετε ποτέ περιορισμό για τις συσκευές με τις οποίες μπορούν να συνδέονται οι πελάτες σας. Όπως και οι περισσότεροι από εμάς πλέον, οι εκπρόσωποι της Γενιάς της νέας χιλιετίας ταξιδεύουν συχνά με πολλές συσκευές που συνδέονται με Wi-Fi (κινητά τηλέφωνα, φορητούς υπολογιστές, iPad, συσκευές ηλεκτρονικής ανάγνωσης). Έτσι, ακόμα και ένα ζευγάρι πελατών μπορεί να έχει στο δωμάτιό του πάνω από έξι συσκευές.
Το δεύτερο χαρακτηριστικό, σύμφωνα με τον Dorsey, είναι το εξής: «Η Γενιά Y αγαπά την άμεση εξυπηρέτηση. Είμαστε υπερβολικά ανυπόμονοι για να περιμένουμε σε ουρές - ιδίως όταν θέλουμε καφέ!»
Οι εκπρόσωποι της Γενιάς Y προτιμούν τις περισσότερες φορές το online check-in αντί για την εξυπηρέτηση πρόσωπο-με-πρόσωπο. Έτσι λοιπόν, τα ξενοδοχεία που διαθέτουν κιόσκι αυτόματου check-in, το οποίο επιτρέπει στους πελάτες να παρακάμπτουν τη ρεσεψιόν, έχουν το πλεονέκτημα. Στα μπουτίκ ξενοδοχεία Andaz της αλυσίδας Hyatt, τους πελάτες υποδέχονται υπάλληλοι εξοπλισμένοι με iPad, οι οποίοι μπορούν να ολοκληρώσουν τη διαδικασία του check-in άμεσα, ελέγχοντας πιστωτικές κάρτες, λαμβάνοντας τις απαιτούμενες υπογραφές και παραδίδοντας τα κλειδιά των δωματίων. Η εξάλειψη του χρόνου αναμονής στη ρεσεψιόν είναι το κύμα του μέλλοντος και το είδος εξυπηρέτησης το οποίο έχει μάθει να απαιτεί η Γενιά Y.
Ωστόσο, ακόμα κι αν δώσετε στους εκπροσώπους αυτής της γενιάς αυτό που θέλουν, η επιστροφή τους δεν είναι εξασφαλισμένη. Σε μία πρόσφατη παρουσίαση των στρατηγικών μάρκετινγκ για τη Γενιά Y, στο φόρουμ Hotel Insights της BDRC για το 2013, ο Rob Davidson του Πανεπιστημίου του Γκρίνουιτς επισήμανε ότι «Η Γενιά Y είναι η πιο κυκλοθυμική και λιγότερο αφοσιωμένη και ικανοποιημένη κατηγορία πελατών που έχει υπάρξει ποτέ.» Ο Davidson προσθέτει: «Η εξυπηρέτηση πελατών έχει διαφορετικό νόημα για την Γενιά Y. Η συμπεριφορά που για έναν μεγαλύτερο πελάτη είναι εξυπηρετική και πρόθυμη, για έναν εκπρόσωπο της Γενιάς Y είναι φορτική και περιττή.»
Ενώ λοιπόν είναι σημαντικό να χρησιμοποιείτε νέα τεχνολογία και στοιχεία σχεδιασμού για να εντυπωσιάζετε τους πελάτες σας από τη Γενιά Y, η αληθινή πρόκληση είναι να το πετύχετε αυτό χωρίς να βάλετε στην άκρη τις ανάγκες των αφοσιωμένων πελατών σας από τη Γενιά X (που ταξιδεύουν κυρίως για επαγγελματικούς λόγους) ή από την Μεταπολεμική γενιά. Τα ξενοδοχεία που μπορούν να εξυπηρετήσουν καλύτερα πολλές διαφορετικές γενιές έχουν και τις περισσότερες πιθανότητες για μελλοντική επιτυχία>>.
- 1) Ελληνικός τουρισμός 2024 | Τι δείχνουν οι προγραμματισμένες αεροπορικές θέσεις για τη σεζόν - η εικόνα ανά αγορά και αεροδρόμιο
- 2) Τουρισμός 2024 | 4 ελληνικά νησιά στο top10 των φτηνότερων προορισμών για τους Βρετανούς το καλοκαίρι
- 3) Γερμανικός τουρισμός: +63% οι δαπάνες για διακοπές το καλοκαίρι του 2024 – Τρίτη επιλογή η Ελλάδα
- 4) Τουρισμός | To 20% των Αμερικανών σκέφτονται τις επόμενες διακοπές, ενώ βρίσκονται σε διακοπές!
04/05 19:48
Οι αεροπορικές εταιρείες βαρέθηκαν να επωμίζονται το κόστος άλλων
04/05 11:58
Υπερ- τουρισμός | Ο τουριστικός τομέας δεν πρέπει να αγνοήσει τις διαμαρτυρίες των ντόπιων
04/05 11:30
Τουρισμός 2024 | Sunvil: Το μεγαλύτερο ελληνικό πρόγραμμα στο Ηνωμένο Βασίλειο με 61 νησιά
04/05 11:10
Έκθεση φωτογραφιών για τη δράση του John D.S. Pendlebury στη Μάχη της Κρήτης
04/05 11:09
Άυλη Πολιτιστική Κληρονομιά: Η Περίπτωση των Μάηδων της Μακρινίτσας
03/05 11:43
03/05 07:45
Δωρεά του IKOS Olivia για τους Αγώνες Ποδηλασίας στον Πολύγυρο
03/05 07:42
02/05 17:09
Η Κέρκυρα προβάλλεται στην Γερμανία ως geocaching προορισμός
02/05 17:02
02/05 15:06
02/05 14:03
ΠΟΞ προς Booking: Παραβιάζεται το νόμιμο δικαίωμα των Ελληνικών ξενοδοχείων στις προκαταβολές
02/05 13:24
Με πτήσεις της AEGEAN και της Olympic Air θα ταξιδέψει το Άγιο Φως σε διάφορες περιοχές της Ελλάδας
02/05 12:51
ΔΥΠΑ | Ενεργοποιήθηκαν 8.575 επιταγές κοινωνικού τουρισμού τον Απρίλιο
02/05 12:32
02/05 12:26
MyCoast: | Η νέα ψηφιακή εφαρμογή για την τήρηση της νομιμότητας σε αιγιαλό και παραλίες
02/05 11:49
02/05 11:41
Έρευνα: Μεγαλώνει το «παράθυρο» κρατήσεων στα ταξίδια – Η Ευρώπη πρωταθλήτρια
02/05 11:29
02/05 10:26
HolidayCheck: Εκδήλωση στην Κρήτη για την τοποθέτηση των ξενοδοχείων στις γερμανόφωνες αγορές
02/05 10:09
Ε.Ξ. Ρόδου | Αίτημα στο Πανεπιστήμιο Αιγαίου για Τμήμα Σπουδών Φιλοξενίας στη Ρόδο
02/05 10:05
H Πάρος φιλοξένησε το Πανελλήνιο Πρωτάθλημα Ιστιοπλοΐας OPTIMIST–U13
02/05 09:52
Airbnb: Έκδοση Καλοκαιριού 2024 | Εξαιρετικές εμπειρίες από τους σπουδαιότερους θρύλους του κόσμου
02/05 07:12
Αλλάζουν τα πάντα στην παραλιακή Βάρκιζας - Σουνίου | 10 + 1 κυκλικοί κόμβοι και ποδηλατόδρομος
02/05 07:07
Ζάκυνθος: Ανοιχτά μέχρι τη 1 τα μεσάνυχτα τα καταστήματα κατά τη θερινή σεζόν
02/05 07:05
02/05 07:03
01/05 15:09
01/05 15:01
Δύο Ελληνικές παραλίες στις 50 καλύτερες στον κόσμο για το 2024 – 7 κορυφαίες στην Ευρώπη
01/05 14:09
01/05 13:57
01/05 13:41
BTW | Επιπτώσεις στη γερμανική οικονομία από την αύξηση του αεροπορικού φόρου
01/05 12:14
Ponant: Κρουαζιέρες στα Ελληνικά νησιά με αναχώρηση από Αθήνα
01/05 12:14
19,5 εκατ. θέσεις, που καλύπτουν 47 χώρες, διαθέτει το 2024 η AEGEAN
01/05 11:33
Γερμανικός Τύπος | Ελλάδα: Εξαήμερο κατά των ελλείψεων εξειδικευμένου δυναμικού;
01/05 11:15
Τουρκικός τουρισμός | +13,2% οι αφίξεις, +5,4% τα έσοδα το α' τρίμηνο
01/05 11:03
FootGolf με τη συμμετοχή των Euro 2004 Legends στο Porto Carras Pro-Am Aegean Mini Tour
01/05 10:53
Δήμος Αγ.Νικολάου | Κοινή θέση με τους ξενοδόχους κατά των πλωτών αιολικών πάρκων
01/05 04:00
Δήμος Πολυγύρου: Δυνατότητα ύδρευσης ξενοδοχείου με μία προϋπόθεση
01/05 04:00
Τρίτο Φεστιβάλ Ρομποτικής και Ευφυών Συστημάτων στην Καλαμάτα
01/05 04:00
Δήμος Χαλανδρίου: Πρόγραμμα θερινών διακοπών ΚΑΠΗ 2024 - Τα ποσά συμμετοχής με βάση το εισόδημα
01/05 04:00
Άυλη Ψηφιακή Κάρτα για την στήριξη του Τουρισμού Thessaly - Evros Pass 2024
01/05 04:00
Δωρεά της ΤΕΜΕΣ για μελέτη ανάδειξης της ανατολικής πλευράς της νήσου Σφακτηρίας
30/04 18:57
30/04 17:43
Alltours | Ταξίδια γνωριμίας με Ολυμπιακή Ριβιέρα, Χαλκιδική και Κρήτη Γερμανών πρακτόρων
30/04 17:17
30/04 14:04
Η Ευρωπαϊκή Επιτροπή βραβεύει εξέχοντα αρχιτεκτονικά έργα σε όλη την Ευρώπη
30/04 12:27
ΕΟΤ: Προβολή της Ελλάδας στη Μεγάλη Βρετανία για τουρισμό περιπέτειας
30/04 12:24
Γερμανικός τουρισμός: +63% οι δαπάνες για διακοπές το καλοκαίρι του 2024 – Τρίτη επιλογή η Ελλάδα
30/04 12:05
30/04 11:43
30/04 11:30
30/04 11:25
30/04 10:48
30/04 10:02
Indie Playground Festival vol.2 | 1 & 2 Ιουνίου | Φεστιβάλ Αθηνών Επιδαύρου
30/04 07:19
Προβολή της Ελλάδας στη Στοκχόλμη ως ιδανικός προορισμός για συνταξιούχους
30/04 07:18
30/04 07:11
To πρώτο Σχολείο Τουρισμού OnTour Κρήτης - Μαλεβίζι στις 28 Μαΐου
30/04 07:10
30/04 07:08
29/04 14:05
29/04 12:55
Τέλος οι Ινσταγκραμικές φωτογραφίες – Οι ταξιδιώτες επιζητούν αληθινές εικόνες ξεκούραστων διακοπών
29/04 12:19
Πάνω από τις μισές ταξιδιωτικές εταιρίες σχεδιάζουν να επενδύσουν στην A.I.
29/04 11:49
29/04 11:28
29/04 11:08
29/04 11:02
ASTERIA: Αναβιώνει ο θρυλικός προορισμός της Αθηναϊκής Ριβιέρας
29/04 10:47
29/04 10:30
29/04 10:10
29/04 07:56
29/04 07:02
Ανακαίνιση του κτηρίου της πρώην Φοιτητικής Εστίας του Παντείου - λειτούργησε αρχικά ως ξενοδοχείο
29/04 07:01
Αδελφοποίηση του δήμου Αίγινας με τον δήμο Tarpon Springs στη Φλόριντα
28/04 15:54
Σαντορίνη: Οι τρεις αιτίες για την κατολίσθηση στη Θηρασιά – Τι εκτίμησε ο Λέκκας
28/04 12:48
Αεροδρόμιο Σητείας | Ο καλύτερος Μάρτιος & το καλύτερο α' τρίμηνο των τελευταίων 9 ετών
28/04 07:29
28/04 07:21
Δήμος Βιάννου | Μέτρα για τη λειψυδρία - Stop στις νέες πισίνες
28/04 07:16
28/04 07:12
27/04 18:47
Το ρομπότ SOPHIA στην 3η Ολυμπιάδα Ρομποτικής στο Ηράκλειο την Κυριακή
27/04 18:34
27/04 13:08
«The Crete Trip 2024» στην Κρήτη | πολιτιστικό ταξίδι με 900 φοιτητές από 45 χώρες
27/04 11:17
Μάνος Κόνσολας | «Χρειαζόμαστε μια Εθνική Πολιτική για τις ορεινές περιοχές»
27/04 10:54
Δήμος Αθηναίων: Αυξήθηκαν κατά 54% οι εντολές απομάκρυνσης παράνομων τραπεζοκαθισμάτων
27/04 10:52
27/04 10:51
26/04 16:05
Wyndham Hotels & Resorts: Ισχυρό α’ τρίμηνο με ρεκόρ νέων και υπό κατασκευή δωματίων
26/04 14:41
Πρώην δήμαρχος Βενετίας προς τουρίστες: «Μην πληρώνετε τον φόρο εισόδου στην πόλη»
26/04 14:15
Έρευνα | Τα καλύτερα και χειρότερα αεροδρόμια στην Ελλάδα, σύμφωνα με τους χρήστες της Google
26/04 14:06
Ανοίγει την 1η Μαΐου το νέο πολυτελές Amyth of Mykonos | Super Paradise
26/04 12:12
Ο νέος γενικός διευθυντής του Eliamos Villas Hotel & Spa στην Κεφαλονιά
26/04 11:46
Oceania Cruises: Πολυάριθμα νέα δρομολόγια κρουαζιέρας σε Αθήνα και Ελληνικά νησιά το 2025
26/04 11:25
Κληρώθηκαν οι δικαιούχοι για το πρόγραμμα «Τουρισμός για Όλους»
26/04 11:06
Τουρισμός | Η Ελλάδα στο top 10 των ευρωπαϊκών προορισμών, που θα επισκεφτούν φέτος οι Αυστραλοί
26/04 10:57
Ένωση Ξενοδόχων Μαγνησίας | Τουριστική Προβολή στη Βαρσοβία και το Βελιγράδι
26/04 10:29
26/04 10:06
Γερμανία | Όποιος κλείνει τραπέζι σε εστιατόριο και δεν πάει πληρώνει
26/04 07:23
26/04 07:22
10 δράσεις για τη διαχείριση του πολιτιστικού τοπίου του Ζαγορίου
26/04 07:18
Τουρισμός 2024 | Sunvil: Το μεγαλύτερο ελληνικό πρόγραμμα στο Ηνωμένο Βασίλειο με 61 νησιά
Η Κέρκυρα προβάλλεται στην Γερμανία ως geocaching προορισμός
Άυλη Πολιτιστική Κληρονομιά: Η Περίπτωση των Μάηδων της Μακρινίτσας
Δωρεά του IKOS Olivia για τους Αγώνες Ποδηλασίας στον Πολύγυρο
Έκθεση φωτογραφιών για τη δράση του John D.S. Pendlebury στη Μάχη της Κρήτης
Υπερ- τουρισμός | Ο τουριστικός τομέας δεν πρέπει να αγνοήσει τις διαμαρτυρίες των ντόπιων
ΠΟΞ προς Booking: Παραβιάζεται το νόμιμο δικαίωμα των Ελληνικών ξενοδοχείων στις προκαταβολές
Με πτήσεις της AEGEAN και της Olympic Air θα ταξιδέψει το Άγιο Φως σε διάφορες περιοχές της Ελλάδας
ΔΥΠΑ | Ενεργοποιήθηκαν 8.575 επιταγές κοινωνικού τουρισμού τον Απρίλιο
HolidayCheck: Εκδήλωση στην Κρήτη για την τοποθέτηση των ξενοδοχείων στις γερμανόφωνες αγορές
Ε.Ξ. Ρόδου | Αίτημα στο Πανεπιστήμιο Αιγαίου για Τμήμα Σπουδών Φιλοξενίας στη Ρόδο
Έρευνα: Μεγαλώνει το «παράθυρο» κρατήσεων στα ταξίδια – Η Ευρώπη πρωταθλήτρια
MyCoast: | Η νέα ψηφιακή εφαρμογή για την τήρηση της νομιμότητας σε αιγιαλό και παραλίες
Airbnb: Έκδοση Καλοκαιριού 2024 | Εξαιρετικές εμπειρίες από τους σπουδαιότερους θρύλους του κόσμου
Γερμανικός Τύπος | Ελλάδα: Εξαήμερο κατά των ελλείψεων εξειδικευμένου δυναμικού;
FootGolf με τη συμμετοχή των Euro 2004 Legends στο Porto Carras Pro-Am Aegean Mini Tour
Γερμανικός τουρισμός: +63% οι δαπάνες για διακοπές το καλοκαίρι του 2024 – Τρίτη επιλογή η Ελλάδα
( 0 )