Ενοικιάσεις αυτοκινήτων: Συμμόρφωση των εταιριών με τους κανόνες της ΕΕ για πιο διαφανείς τιμολογήσεις

Α Decrease font Enlarge font
Ενοικιάσεις αυτοκινήτων: Συμμόρφωση των εταιριών με τους κανόνες της ΕΕ για πιο διαφανείς τιμολογήσεις

Μετά από έκκληση της Ευρωπαϊκής Επιτροπής και των αρχών προστασίας των καταναλωτών της ΕΕ, πέντε κορυφαίες εταιρείες του κλάδου, η Avis, η Europcar, η Enterprise, η Hertz και η Sixt, άλλαξαν τον τρόπο με τον οποίο παρουσιάζουν τις τιμές ενοικίασης αυτοκινήτων, καθιστώντας τις απόλυτα διαφανείς για τους καταναλωτές.

Μέχρι σήμερα οι εν λόγω εταιρείες δεν είχαν εφαρμόσει πλήρως ορισμένες από τις δεσμεύσεις τους προκειμένου η Ευρωπαϊκή Επιτροπή και οι αρχές προστασίας των καταναλωτών της ΕΕ να θεωρήσουν ότι οι εταιρείες συμμορφώνονται πλήρως με το δίκαιο της ΕΕ για την προστασία των καταναλωτών. Η αξιολόγηση που δημοσιεύτηκε χθες σημειώνει ότι η Enterprise και η Sixt έχουν πλέον προβεί σε όλες τις απαιτούμενες αλλαγές. Η Avis έχει δεσμευτεί να πραγματοποιήσει τις υπόλοιπες αλλαγές μέχρι τον Μάιο του 2019. Η Europcar, η οποία τώρα περιλαμβάνει την Goldcar, θα πραγματοποιήσει τις υπόλοιπες αλλαγές μέχρι τον Ιούνιο του 2019. Η Hertz έχει δεσμευτεί να προβεί σε όλες τις αναγκαίες αλλαγές το αργότερο μέχρι το πρώτο τρίμηνο του 2020.

Οι εταιρείες δεσμεύθηκαν:

-να συμπεριλαμβάνουν όλες τις χρεώσεις στη συνολική τιμή κράτησης: στους καταναλωτές θα προσφέρεται πλέον μια βασική τιμή στον ιστότοπο, η οποία θα αντιστοιχεί στην τελική τιμή που θα πρέπει να πληρώσουν. Η τιμή αυτή πρέπει να περιλαμβάνει όλες τις πρόσθετες χρεώσεις, όπως ειδική επιβάρυνση για υπηρεσίες καυσίμων, τέλη αεροδρομίου και επιπλέον χρέωση για νέο οδηγό ή για επιστροφή του αυτοκινήτου σε τόπο διαφορετικό από τον τόπο παραλαβής·

-να περιγράφουν με σαφήνεια τις βασικές υπηρεσίες ενοικίασης με τους όρους και τις προϋποθέσεις σε όλες τις εθνικές γλώσσες: οι καταναλωτές δεν θα έρχονται πλέον αντιμέτωποι με ασαφείς ή παραπλανητικές πληροφορίες σχετικά με τα κύρια χαρακτηριστικά της ενοικίασης, όπως ενδεχόμενο περιορισμό χιλιομέτρων, την πολιτική για τα καύσιμα, την πολιτική ακύρωσης και τις απαιτήσεις καταβολής εγγύησης κ.λπ.·

-να αναφέρεται σαφώς, στην προσφορά τιμής, η τιμή και οι λεπτομέρειες των προαιρετικών πρόσθετων επιλογών, ιδίως των ασφαλιστικών καλύψεων που μειώνουν την οικονομική ευθύνη του ενοικιαστή σε περίπτωση ζημιάς. Θα πρέπει να αναφέρεται με σαφήνεια τι καλύπτει η βασική τιμή ενοικίασης όσον αφορά τις ζημίες, και ιδίως τι μπορεί να χρειαστεί να πληρώσει επιπλέον ο οδηγός. Εάν αγοράζεται πρόσθετη ασφάλιση ή ασφάλιση με απαλλαγή, το τι περιλαμβάνεται σε αυτή και τι όχι θα πρέπει επίσης να αναφέρεται σαφώς πριν αποδεχτεί ο καταναλωτής την αγορά.

Η κ. Βιέρα Γιούροβα, επίτροπος Δικαιοσύνης, Καταναλωτών και Ισότητας των Φύλων, δήλωσε τα εξής: «Χάρη στην πίεση που ασκήσαμε, δεν θα υπάρχουν πλέον δυσάρεστες εκπλήξεις στο γραφείο ενοικίασης κατά την παραλαβή αυτοκινήτου που έχετε νοικιάσει. Είναι πραγματικά ενοχλητικό να ξεκινά κανείς τις διακοπές του και να πρέπει να πληρώσει επιπλέον χρεώσεις που δεν τις έχει προβλέψει και να διαβάσει περίπλοκες συμβάσεις. Θέλω οι Ευρωπαίοι καταναλωτές να απολαμβάνουν τις διακοπές τους στο μέγιστο, χωρίς να πρέπει να ανησυχούν για δυσάρεστες εκπλήξεις στους τελικούς λογαριασμούς».

Η Ευρωπαϊκή Επιτροπή και οι εθνικές αρχές προστασίας των καταναλωτών στο ευρωπαϊκό δίκτυο συνεργασίας καταναλωτών θα παρακολουθούν εκ του σύνεγγυς την εφαρμογή των υπόλοιπων αλλαγών. Αν και οι εταιρείες που συμμετέχουν σε αυτή τη δράση αποτελούν τα δύο τρίτα των ιδιωτικών εταιρειών ενοικίασης αυτοκινήτων στην ΕΕ, άλλοι έμποροι, όπως οι μεσάζοντες και οι μικρότερες εταιρείες, διαδραματίζουν κι αυτοί σημαντικό ρόλο στην εν λόγω αγορά. Οι αρχές και η Ευρωπαϊκή Επιτροπή θα συνεχίσουν να παρακολουθούν όλους τους παράγοντες της αγοράς για να διασφαλίσουν ότι τηρούν πλήρως τους κανόνες της ΕΕ για τους καταναλωτές.

Εάν οι εταιρείες δεν τηρήσουν τις δεσμεύσεις τους, οι αρχές προστασίας των καταναλωτών μπορούν να αποφασίσουν να προσφύγουν σε μέτρα επιβολής.

Ο κανονισμός της ΕΕ για τη συνεργασία όσον αφορά την προστασία των καταναλωτών συγκεντρώνει τις εθνικές αρχές προστασίας καταναλωτών σε ένα πανευρωπαϊκό δίκτυο επιβολής της νομοθεσίας, μέσω του οποίου η εθνική αρχή μιας χώρας της ΕΕ μπορεί να επικοινωνήσει με την ομόλογή της σε μια άλλη χώρα της ΕΕ για να συντονίσουν τις δράσεις τους όσον αφορά την αντιμετώπιση διαδεδομένων προβλημάτων σχετικά με την προστασία των καταναλωτών. Η Ευρωπαϊκή Επιτροπή διευκολύνει το έργο αυτό.

Υπό τον συντονισμό της αρχής ανταγωνισμού και αγορών του Ηνωμένου Βασιλείου, το δίκτυο συνεργασίας για την προστασία των καταναλωτών ξεκίνησε επαφές με τις πέντε μεγάλες εταιρείες ενοικίασης αυτοκινήτων μετά από αύξηση των καταγγελιών στα ευρωπαϊκά κέντρα καταναλωτών σε ολόκληρη την ΕΕ. Η Ευρωπαϊκή Επιτροπή παρείχε οργανωτική υποστήριξη στην πρωτοβουλία αυτή.

Οι εν λόγω εταιρείες ενοικίασης αυτοκινήτων, η Avis Budget Group, η Enterprise Rent-A-Car, η Hertz Europe Limited, η Sixt SE και η Europcar Mobility Group, βελτίωσαν τις εμπορικές τους πρακτικές, τους συμβατικούς όρους και τις εσωτερικές πολιτικές τους κατά τη διάρκεια αυτού του διαλόγου, ο οποίος ολοκληρώθηκε το 2017. Ωστόσο, η Επιτροπή και οι αρχές προστασίας των καταναλωτών δεν ήταν ικανοποιημένες από το επίπεδο εφαρμογής ορισμένων δεσμεύσεων και, ως εκ τούτου, ζήτησαν από τις εταιρείες αυτές να προβούν σε πρόσθετες βελτιώσεις. 

  1. 18/04 19:38

    Άνοιξε για τους επισκέπτες η Ακρόπολη

  2. 18/04 17:12

    Άφιξη του πρώτου ιδιωτικού υδροπλάνου στα Ιωάννινα

  3. 18/04 17:09

    Athens Marriott: Συμμετοχή στον φιλανθρωπικό αγώνα No Finsh Line

  4. 18/04 17:04

    Τουλάχιστον 3.000 επισκέπτες στη 13η έκθεση East Med Yacht Show στη Μαρίνα Ζέας

  5. 18/04 16:46

    ΕΞΑ-ΑΑ: Αρνητικές οι επιδόσεις των αθηναϊκών ξενοδοχείων το α' τρίμηνο

  6. 18/04 16:44

    Οι Βρετανοί επιλέγουν προορισμό διακοπών από τη μεγάλη οθόνη- Στις top επιλογές η Ελλάδα

  7. 18/04 15:29

    Βιώσιμη φιλοξενία: Οικολογικές τάσεις και συμβουλές για ξενοδοχεία

  8. 18/04 15:06

    Ανακάμπτει ο μαθητικός τουρισμός στη Ρόδο

  9. 18/04 14:15

    ΝΔ: Πλαίσιο για Πολυκεντρική Τουριστική Ανάπτυξη

  10. 18/04 14:05

    Booking.com: Ο αειφόρος τουρισμός ζητούμενο για τους ταξιδιώτες από όλο τον κόσμο

  11. 18/04 14:01

    ΣΕΤΕ: Βραβείο για την καμπάνια «Τουρισμός Αξία για όλους»

  12. 18/04 13:16

    Κέρκυρα: Παρατήρηση και καταγραφή ειδών πεταλούδας

  13. 18/04 12:59

    Λουκέτο στην ινδική εταιρία Jet Airways

  14. 18/04 12:58

    Έρευνα: Πιο χαρούμενοι με τη ζωή τους οι αυθόρμητοι ταξιδιώτες

  15. 18/04 12:50

    Εκκένωση της Ακρόπολης σήμερα το μεσημέρι με τις πρώτες σταγόνες βροχής- τι λέει το Υπ.Πολιτισμού

  16. 18/04 12:22

    Φριχτός θάνατος δύο Βρετανών τουριστών στη Σαντορίνη

  17. 18/04 12:17

    Αντίστροφη μέτρηση για τη διάσωση της Alitalia

  18. 18/04 12:13

    Παναγία των Παρισίων: Αλλαγές στις ξεναγήσεις αλλά ο τουρισμός της πόλης δεν επηρεάστηκε

  19. 18/04 11:52

    PHĀEA Resorts, η νέα ονομασία του ομίλου Sbokos Hotel

  20. 18/04 11:47

    Επίσκεψη του κ. Κυριάκου Μητσοτάκη στα κεντρικά γραφεία του ΟΛΠ

  21. 18/04 11:44

    Norwegian: Νέα προγράμματα κρουαζιέρας στα ελληνικά νησιά το 2021

  22. 18/04 10:29

    Ελεύθερη σήμερα η είσοδος σε μνημεία και αρχαιολογικούς χώρους

  23. 18/04 10:18

    «Ωριμάζουν» τον διαγωνισμό για το Ξενία Χίου

  24. 18/04 10:13

    Αναπτυξιακό Συνέδριο Δήμου Ιστιαίας-Αιδηψού

  25. 18/04 10:10

    Μη δασικές εκτάσεις σε ξενοδοχεία στην Κρήτη

  26. 18/04 10:07

    Διαγωνισμός για την οργάνωση καλλιτεχνικών δράσεων στο Φεστιβάλ Χορού Καλαμάτας

  27. 18/04 09:56

    Από τις 10-13 Μαΐου το εφετινό East Med Yacht Show

  28. 18/04 09:54

    Χρηματοοικονομικός Σύμβουλος για την παραχώρηση 23 αεροδρομίων

  29. 17/04 18:44

    Στην τουριστική αγορά του Κατάρ η Περιφέρεια Αττικής

  30. 17/04 18:30

    Κεραυνός χτύπησε σήμερα την Ακρόπολη- 4 ελαφρά τραυματίες

  31. 17/04 18:25

    Διακεκριμένοι Ρώσοι Κοσμοναύτες στο Creta Maris

  32. 17/04 17:26

    Corendon Airlines Europe: Δεκάδες νέες πτήσεις προς Ρόδο, Χανιά και Ηράκλειο το 2019

  33. 17/04 16:00

    Τουρισμός Πολυτελείας: To Four Seasons Astir Palace διεκδικεί θέση πρωταγωνιστή στη Μεσόγειο

  34. 17/04 15:25

    Corendon Airlines: Πτήσεις προς Ηράκλειο, Ρόδο και Κω από Βρέμη

  35. 17/04 15:12

    Προβολή της Ρόδου στη δυτική ακτή της Αμερικής

  36. 17/04 13:09

    Νυρεμβέργη: Έως 8 εβδομάδες το χρόνο η τουριστική μίσθωση σπιτιών

  37. 17/04 11:59

    Παράνομο καζίνο στην Αθήνα εντόπισε η Αστυνομία

  38. 17/04 11:32

    Δύο ακόμη ξενοδοχεία από την «Lemonakis A.E.»- το ένα στην Αθήνα

  39. 17/04 11:17

    Τουρισμός: Οι νέες τάσεις και καινοτομίες σε εκδήλωση του Ο.Τ. Θεσσαλονίκης

  40. 17/04 10:55

    Στην αλυσίδα Luxury Collection της Marriott το ξενοδοχείο Parklane στην Κύπρο

  41. 17/04 10:16

    Άδειες για γεωτρήσεις σε τουριστικές επιχειρήσεις και ξενοδοχεία

  42. 17/04 10:11

    Kέρδη για την πορτογαλική Sonae Sierra από το Fashion City Outlet στη Λάρισα

  43. 17/04 10:06

    Γιορτή κρασιού Δραμοινογνωσία στη Δράμα

  44. 17/04 10:04

    Δήμος Σαρωνικού: To νέο πρόγραμμα τουριστικής προβολής

  45. 17/04 10:01

    «Τα παιδία παίζει» στους αρχαιολογικούς χώρους και στα ξενοδοχεία της Κρήτης

  46. 17/04 01:31

    Παραιτήσεων συνέχεια στον ΕΟT…

  47. 16/04 16:44

    Παρουσίαση του τουριστικού προϊόντος της K. Μακεδονίας στην 3η GREEK TRAVEL SHOW

  48. 16/04 16:42

    Παρουσίαση του Film Office της Περιφέρειας K. Μακεδονίας

  49. 16/04 16:39

    Marketing Greece: Σύμπραξη για την προβολή της Καβάλας-Θάσου

  50. 16/04 16:29

    Ένας χρόνος πτήσεων της Cyprus Airways στην Αθήνα

  51. 16/04 16:13

    Παναγία των Παρισίων: Θα επηρεάσει η πυρκαγιά τον τουρισμό του Παρισιού;

  52. 16/04 15:55

    FedHATTA: Μόνο με πρωτοβουλίες του ιδιωτικού τομέα μπορεί να ανθίσει ο τουρισμός στην Α. Μεσόγειο

  53. 16/04 15:04

    Περιφέρεια Κρήτης: Τρία νέα έργα πολιτισμού στο ΕΣΠΑ

  54. 16/04 14:47

    Η Ρόδος αγαπημένος προορισμός και των Ελλήνων τουριστών

  55. 16/04 14:39

    Η «Άκτωρ Παραχωρήσεις ΑΕ» προτιμητέος επενδυτής για τη μαρίνα Αλίμου

  56. 16/04 14:11

    ΑΒΤΑ: 3 εκατ. Βρετανοί θα ταξιδέψουν για το Πάσχα- Ζήτηση για κρουαζιέρες στην Ελλάδα

  57. 16/04 12:49

    24ωρη απεργία της ΠΝΟ την Πρωτομαγιά

  58. 16/04 12:25

    Κυκλοφορεί το νέο Athens Map

  59. 16/04 12:05

    Βράβευση ξενοδοχείων στη γιορτή CHC Golden Night 2019

  60. 16/04 12:00

    Πράσινος Ημιμαραθώνιος Αγώνας Δρόμου στη Λευκάδα

  61. 16/04 11:51

    Ξενοδοχεία: Ποιές υπηρεσίες τεχνολογίας προτιμούν οι περισσότεροι επισκέπτες

  62. 16/04 11:50

    9% περισσότεροι επιβάτες στα ελληνικά αεροδρόμια το α΄τρίμηνο

  63. 16/04 11:29

    Airbnb: Φορολογία ανάλογη των διαδικτυακών επιχειρήσεων στις ΗΠΑ

  64. 16/04 11:26

    Μαρίνα Ναυπλίου: Ένα σημαντικό έργο στην ιστορική πρωτεύουσα της Ελλάδας

  65. 16/04 10:54

    Place Branding: Εργαλείο για τους Δήμους να προσελκύσουν επενδύσεις

  66. 16/04 10:27

    Ενημέρωση για τις αγορές από τους Δήμους Μήλου, Πάρου, Αστυπάλαιας, Σύρου και Καβάλας

  67. 16/04 10:11

    Θρήνος για την Παναγία των Παρισίων

  68. 16/04 09:55

    Πληρωμές επιχορηγήσεων σε ξενοδοχεία

  69. 16/04 09:52

    Κορεατικό κανάλι στην Κρήτη για την προώθηση του περιηγητικού τουρισμού

  70. 16/04 09:50

    Πορτογαλία: Κίνητρα για τον επαναπατρισμό των μεταναστών της κρίσης

  71. 16/04 09:48

    Ο εγχώριος τουρισμός κύριος στόχος στο νέο πρόγραμμα τουριστικής προβολής της Βέροιας

  72. 15/04 19:10

    Ε.Ξ.Θεσσαλονίκης: Προβληματίζει η ανασφάλεια των επισκεπτών

  73. 15/04 16:06

    Π. Τατούλης: To IRONMAN θέτει την Πελοπόννησο στο επίκεντρο του παγκόσμιου ενδιαφέροντος

  74. 15/04 15:22

    Περιφέρεια Κρήτης: Συναυλία στο Παρίσι με την Εφορεία Αρχαιοτήτων Χανίων & την UNESCO

  75. 15/04 15:20

    Η Πάρος στην έκθεση Greek Travel Show

  76. 15/04 14:57

    H Thomas Cook παραδέχεται ότι παραβίασε τους όρους δανεισμού της

  77. 15/04 14:45

    Τοπική ΣΣΕ για τους ξενοδοχοϋπαλλήλους του Ηρακλείου μετά από 5 χρόνια

  78. 15/04 13:35

    Υποδοχή στους Φινλανδούς τουρίστες στη Ρόδο για τον Μαραθώνιο

  79. 15/04 13:31

    FedHATTA: Μεγάλες προοπτικές στην ισπανική αγορά- Επαφές τουριστικών γραφείων με Ισπανούς t.o's

  80. 15/04 13:15

    Διψήφια αύξηση των επισκεπτών στα μουσεία και τους αρχαιολογικούς χώρους το 2018

  81. 15/04 12:34

    Τουρισμός ιστορικής μνήμης: Διάκριση για το «Μέτωπο Θεσσαλονίκης Α' Παγκόσμιου Πολέμου»

  82. 15/04 12:27

    Πρόγραμμα προστασίας της θαλάσσιας χελώνας στον Κυπαρισσιακό

  83. 15/04 12:26

    Λιγότεροι Βρετανοί επιβάτες κρουαζιέρας επέλεξαν την Α. Μεσόγειο το 2018

  84. 15/04 12:12

    Βρετανικός τουρισμός: Η κρουαζιέρα μετατρέπεται σε "σπορ" της τρίτης ηλικίας

  85. 15/04 11:42

    Π.Τατούλης: Το αεροδρόμιο Καλαμάτας καθιέρωσε την Πελοπόννησο ως τουριστικό προορισμό

  86. 15/04 11:27

    Ξενοδοχεία: Οι προτάσεις της ΠΟΞ για τον αιγιαλό

  87. 15/04 11:09

    ΕΤΙ: Η Σάμος νέος προορισμός στα προγράμματα του 2019

  88. 15/04 10:26

    Οι Δήμοι θα έχουν λόγο στους περιορισμούς για την τουριστική μίσθωση σπιτιών

  89. 15/04 09:42

    Πάρκο «Γιούρι Γκαγκάριν» στο Ηράκλειο

  90. 15/04 09:39

    Ο τουρισμός το χειμώνα στην Κρήτη

  91. 15/04 09:38

    Επεκτάσεις ξενοδοχείων σε Σκόπελο και Δυτική Μάνη

  92. 15/04 09:34

    Αθλητικός τουρισμός στην Κορινθία

  93. 15/04 09:31

    Δήμος Φυλής: O αγροτουρισμός και οινοτουρισμός σε πρόγραμμα μεταπτυχιακών σπουδών

  94. 15/04 09:24

    Έπεσε στη δεύτερη θέση η Ελλάδα ως σημαντικότερος επενδυτής στην Αλβανία

  95. 14/04 23:27

    Ας μην κόψουμε και το τελευταίο δέντρο στο χωράφι...

  96. 14/04 13:00

    Δύο νέα ξενοδοχεία 5 αστέρων σε Κουφονήσια και Μύκονο

  97. 14/04 12:58

    Μη δασικές 2 εκτάσεις σε ξενοδοχεία στην Κρήτη

  98. 14/04 12:46

    Δωρεές τουριστικών εταιρειών σε νοσοκομεία

  99. 13/04 13:24

    Ταξιδιωτική οδηγία ΗΠΑ κατά της Τουρκίας

  100. 13/04 13:02

    Το ιταλικό κανάλι Marcopolo στα Ιόνια νησιά