ΠΟΞ: Προβλήματα στις συναλλαγές των ξενοδοχείων από την οδηγία για τις υπηρεσίες πληρωμών

Α Decrease font Enlarge font
ΠΟΞ: Προβλήματα στις συναλλαγές των ξενοδοχείων από την οδηγία για τις υπηρεσίες πληρωμών

Επιστολή για τα προβλήματα που προκύπτουν στις συναλλαγές των ξενοδοχείων από την εφαρμογή της οδηγίας για τις υπηρεσίες πληρωμών (PSD2), έστειλε η Πανελλήνια Ομοσπονδία Ξενοδόχων, προς τον Διοικητή της Τράπεζας της Ελλάδος κ. Γιάννη Στουρνάρα και τον Πρόεδρο της Ελληνικής Ένωσης Τραπεζών κ.Γεώργιο Χαντζηνικολάου, που κοινοποιείται στον Υπουργό Τουρισμού κ.Χάρη Θεοχάρη.

Αναλυτικά η επιστολή...

Στις 14-9-2019 τέθηκε σε εφαρμογή η οδηγία για τις υπηρεσίες πληρωμών (PSD2), με βάση την οποία οι χρεώσεις πιστωτικών καρτών που γίνονται ηλεκτρονικά θα απαιτούν ταυτοποίηση (Pin) για την ολοκλήρωσή τους, δηλαδή τη φυσική παρουσία του πελάτη. Θα απαιτείται έλεγχος ταυτότητας δύο παραγόντων για τις πληρωμές με πιστωτική κάρτα και οι καταναλωτές θα πρέπει να παρέχουν δύο από τα εξής στοιχεία:

• Κάποιο στοιχείο που γνωρίζουν (κωδικό πρόσβασης ή PIN)

• Κάποιο στοιχείο που τους ανήκει (π.χ., πιστωτική κάρτα)

• Κάποιο προσωπικό στοιχείο (βιομετρικά δεδομένα, π.χ. δακτυλικό αποτύπωμα)

Όπως γνωρίζετε πολλές από τις συναλλαγές των ξενοδοχείων γίνονται με απομακρυσμένη χρέωση, χωρίς την παρουσία του πελάτη και δεν είναι δυνατόν το ξενοδοχείο να έχει κάποιο από τα παραπάνω στοιχεία. Είναι σύνηθες επίσης να δηλώνονται κατά την άφιξη εταιρικές κάρτες, το pin των οποίων δεν κατέχει ο πελάτης που διαμένει στο ξενοδοχείο, καθώς είναι υπάλληλος της εταιρείας. Λόγω των παραπάνω ιδιαιτεροτήτων που παρουσιάζουν οι πραγματοποιούμενες στην καθημερινότητα μιας ξενοδοχειακής επιχείρησης συναλλαγές προκύπτουν προβλήματα:

1. Στις περιπτώσεις on line κρατήσεων με μη επιστρέψιμη (non refundable) τιμή, στις οποίες χρεώνεται η πιστωτική κάρτα με την λήψη της κράτησης.

2. Στις περιπτώσεις on line κρατήσεων με ευέλικτη (flexible) τιμή, στις οποίες το ξενοδοχείο πρέπει να πάρει προέγκριση αφενός ως εγγύηση και αφετέρου για την επιβεβαίωση εγκυρότητας της κάρτας.

3. Στις περιπτώσεις on line κρατήσεων, σε περίπτωση μη εμφάνισης (non show) ή ακύρωσης μετά το επιτρεπόμενο χρονικό όριο, όπου απαιτείται χρέωση ακυρωτικών.

4. Στις περιπτώσεις on line κρατήσεων, που πληρώνει κάποιος πελάτης για λογαριασμό άλλου πελάτη και όταν ο διαμένων δεν είναι ο κάτοχος της πιστωτικής κάρτας.

5. Στις περιπτώσεις off line κρατήσεων, όταν το ξενοδοχείο πρέπει να λάβει προκαταβολή ή προεξόφληση για κράτηση με πιστωτική κάρτα.

6. Στις περιπτώσεις off line κρατήσεων, όταν πρέπει το ξενοδοχείο να λάβει προκαταβολή ή προεξόφληση για κράτηση με πιστωτική κάρτα και πληρώνει το λογαριασμό εταιρεία ή άλλο άτομο εκτός του διαμένοντος.

7. Στις περιπτώσεις off line κρατήσεων και αν ο πελάτης δεν εμφανισθεί στο ξενοδοχείο (non show) και πρέπει να γίνει χρέωση ακυρωτικών στην πιστωτική κάρτα που έχει δοθεί ως εγγύηση.

Συνοψίζοντας από τα παραπάνω προκύπτει ότι τόσο στις on line, όσο και στις off line κρατήσεις τα ξενοδοχεία:

1. Δεν θα μπορούν να χρεώνουν σε περίπτωση ακύρωσης ή μη εμφάνισης (non show), καθώς δεν θα έχουν τη δυνατότητα να λαμβάνουν την κάρτα ή κάποιο από τα απαιτούμενα στοιχεία, αφού δεν θα έχουν την φυσική παρουσία του πελάτη.

2. Επίσης το ίδιο πρόβλημα προκύπτει και στις περιπτώσεις που πληρώνει κάποιος άλλος (για παράδειγμα η εταιρεία στην οποία ο διαμένων εργάζεται) για λογαριασμό του διαμένοντα.

3. Δεν θα έχουν τη δυνατότητα να ελέγχουν την εγκυρότητα των καρτών και να παίρνουν προκαταβολές με τη διαδικασία της προέγκρισης. Παρακαλούμε για τις ενέργειές σας προκειμένου επιλυθούν τα παραπάνω πρακτικά προβλήματα που προκύπτουν στη καθημερινή λειτουργία των ξενοδοχειακών επιχειρήσεων από την εφαρμογή της νέας νομοθεσίας.

 Διαβάστε επίσης

ΠΟΞ: Τι προτείνει για φορολογία, Airbnb και παράνομα καταλύματα

 

 

 

( 0 )

Συνολικά: | Εμφάνιση:

  1. 11/12 09:35

    Υπουργείο Τουρισμού: Ανάκληση διορισμού π.υπαλλήλου λόγω πλαστού τίτλου σπουδών

  2. 11/12 09:27

    Πράσινο φως για τον εκσυγχρονισμό του π. ξενοδοχείου ΟΛΥΜΠΙΑΣ στο κέντρο της Αθήνας

  3. 11/12 09:25

    Νέο 5άστερο ξενοδοχείο στη Κέρκυρα ιδιοκτησίας της εταιρείας ΒΟΥΛΓΑΡΗ Α.Ε.

  4. 11/12 09:23

    Πληρωμές επιχορηγήσεων για 2 νέα ξενοδοχεία στα Χανιά

  5. 11/12 09:20

    Σύρος: Μετασκευή ακινήτου σε μπουτίκ ξενοδοχείο

  6. 11/12 09:18

    Πρόγραμμα 200.000 ευρώ για την τουριστική προβολή των Σπετσών

  7. 10/12 17:28

    Open Day με ξεναγήσεις στο περιβάλλον εικονικής πραγματικότητας στη ΔΕΘ-Helexpo

  8. 10/12 16:29

    Λουκέτο στην πλατφόρμα δραστηριοτήτων Vayable

  9. 10/12 15:31

    Καθήκοντα Chief Financial Officer στον όμιλο Electra Hotels & Resorts

  10. 10/12 14:43

    Τουρισμός | Ποιοι μοιράστηκαν τα "ιμάτια" της Thomas Cook

  11. 10/12 14:29

    Νέα ταυτότητα για το Metaxa Hospitality Group- Η μαντινάδα της Θεανώς Μεταξά

  12. 10/12 14:17

    ΕΤΑΔ: 25 αρχιτεκτονικές προτάσεις για την ανάπλαση του Λυκαβηττού

  13. 10/12 14:02

    M. Kόνσολας: Συνεργασία των χωρών της μαύρης Θάλασσας για τον τουρισμό με επίκεντρο την Ελλάδα

  14. 10/12 13:08

    Condor: Απαιτούνται αυξημένα έσοδα για να βρεθούν επενδυτές

  15. 10/12 12:53

    M. Kόνσολας: Η τουριστική ανάπτυξη πρέπει να συναντηθεί με το εμπόριο

  16. 10/12 12:49

    Διυπουργική για την Κυκλική Οικονομία

  17. 10/12 12:47

    Αλλαγές στη διοίκηση του σπεσιαλίστα για την Ελλάδα Olympic Holidays

  18. 10/12 12:29

    Σε Πολιτεία Καινοτομίας για ερευνητικά κέντρα & startup μετατρέπεται το ακίνητο της «ΧΡΩΠΕΙ» στο Φάληρο

  19. 10/12 12:15

    Ο ΕΟΤ στην κορυφαία εταιρική εκδήλωση του t.o. Jet2

  20. 10/12 12:11

    US News: Η Αθήνα στους top προορισμούς για γαμήλιο τουρισμό το 2020 - Διακρίσεις για 4 ελληνικά νησιά

  21. 10/12 11:58

    TUI - Travel Star | Πού οδηγείται ο ανταγωνισμός τουριστικών γραφείων - ΟΤΑ

  22. 10/12 11:29

    Ευρωβαρόμετρο: Καταπολέμηση της ανεργίας και επενδύσεις ζητούν οι Έλληνες

  23. 10/12 11:18

    Δήμος Ορχομενού: Kάθετα αντίθετος με τη δημιουργία δομής προσφύγων-μεταναστών - Πίνακας

  24. 10/12 09:33

    5η Grecka Panorama: Η γαστρονομία και ο τουρισμός της Ελλάδας ενθουσίασαν τους Πολωνούς

  25. 10/12 09:32

    Οι επιδόσεις των ξενοδοχείων στη Μεσόγειο τον Οκτώβριο

  26. 10/12 09:18

    ΠΟΜΙΔΑ: Νόμιμες οι βραχυχρόνιες μισθώσεις στις πολυκατοικίες

  27. 10/12 09:09

    Άνοιγμα των Λειψών στην πολωνική αγορά

  28. 10/12 09:07

    Αρνητική γνωμοδότηση για 5άστερο ξενοδοχείο στη Σέριφο

  29. 10/12 09:03

    Αιγυπτιακός τουρισμός: Επιστρέφουν στο Σαρμ Ελ Σέιχ ΤUI, Εasy Jet και Τurkish Airlines – Ξενοδοχειακό ντιλ 720 εκατ.

  30. 10/12 09:00

    Ψηφιακές εφαρμογές για την προβολή των γεω-μνημείων και γεωτόπων της Λήμνου

  31. 10/12 08:57

    Eκδήλωση του Condé Nast Traveller στο Λονδίνο για την Ελλάδα

  32. 10/12 08:51

    Στο Βόλο οι κ.κ. Μ. Κόνσολας και Κ.Λούλης- Συναντήσεις με Περιφερειάρχη Θεσσαλίας και τοπικούς φορείς

  33. 10/12 08:46

    Χ.Θεοχάρης: Πρόσκληση για επενδύσεις στον ελληνικό τουρισμό- Ομιλία στο Capital Link Forum

  34. 09/12 17:19

    Το πωλητήριο του Φεστιβάλ Αθηνών & Επιδαύρου στο Χριστουγεννιάτικο Meet Market

  35. 09/12 17:14

    T+L | Ένα ελληνικό νησί στους 50 απόλυτους προορισμούς για ταξίδια το 2020

  36. 09/12 16:47

    Revival: Δυναμική παρουσία και το 2019 στην 6η Athens International Tourism Expo

  37. 09/12 16:47

    Ξενοδοχειακές ημέρες καριέρας στο Ηράκλειο

  38. 09/12 16:03

    Rebrain Greece: Πρωτοβουλία για τον επαναπατρισμό Ελλήνων της διασποράς

  39. 09/12 16:00

    Στη Βεργίνα, Βέροια και Αμφίπολη η υπουργός Πολιτισμού

  40. 09/12 15:32

    Μηδενικό αποτύπωμα άνθρακα στο αεροδρόμιο Αθήνας έως το 2025

  41. 09/12 14:21

    Εφ’ όλης της ύλης συνάντηση της Σ.Ε.Τ.Κ.Ε. με τον υπουργό Τουρισμού

  42. 09/12 14:03

    Το Film Office της Κ. Μακεδονίας στην έκθεση παραγωγών “FOCUS” στο Λονδίνο

  43. 09/12 13:44

    Αυξημένος ο τζίρος στις υπηρεσίες καταλύματος στην Ελλάδα το γ’ τρίμηνο

  44. 09/12 13:24

    InterContinental | Τι κάνει τις πόλεις εμβληματικές στα μάτια των ταξιδιωτών

  45. 09/12 13:01

    Ανάγκη δημιουργίας Φορέων Διοίκησης Τουρισμού ως εργαλεία Τουριστικής Ανάπτυξης

  46. 09/12 12:55

    Γερμανικός τουρισμός: Χαμηλοί ρυθμοί στις κρατήσεις για το 2020

  47. 09/12 12:18

    FedHATTA: Οι νέες προκλήσεις για την ακτοπλοϊα - Ποιές προοπτικές διαμορφώνουν το 2020

  48. 09/12 12:12

    Airbnb: 5 κανόνες φιλοξενίας στα σπίτια της, που πρέπει να σέβονται οι ταξιδιώτες

  49. 09/12 11:49

    Μ.Κόνσολας: Φοιτητικό πάσο στους σπουδαστές των ΑΣΤΕ, που αναβαθμίζονται

  50. 09/12 11:35

    Δράσεις ενίσχυσης των περιοχών Natura της Κ. Μακεδονίας

  51. 09/12 11:28

    ΕΟΤ: Fam trips στην Αθήνα για Ελβετούς και Αυστριακούς τουριστικούς πράκτορες

  52. 09/12 10:19

    Ημερίδα στη Ρόδο: Ψηφιακός Μετασχηματισμός και Τεχνητή Νοημοσύνη- το παράδειγμα του Ομίλου Mitsis Hotels

  53. 09/12 10:10

    Νέο ξενοδοχείο στο κέντρο της Αθήνας, στην Μητροπόλεως, με αλλαγή χρήσης κτιρίου

  54. 09/12 10:09

    Δήμος Βορείων Τζουμέρκων: Διαγωνισμός για μίσθωση ξενώνα

  55. 09/12 10:07

    O EOT μαγειρεύει ελληνικά στο Λονδίνο

  56. 09/12 09:59

    Πρόσκληση ενδιαφέροντος για την εκμίσθωση του Χιονοδρομικού Βίγλας - Πισοδερίου

  57. 09/12 09:55

    Τα Hostels της Αθήνας

  58. 09/12 09:53

    Ομιλητής στο Capital Link Forum ο Υπουργός Τουρισμού κ. Χάρης Θεοχάρης

  59. 08/12 12:37

    Οι Γερμανοί συνεχίζουν να προτιμούν τα πακέτα διακοπών

  60. 08/12 12:17

    Επιχορηγήσεις για ξενοδοχεία στα Χανιά

  61. 08/12 12:15

    Δωρεά από Costa Navarino στο Λιμεναρχείο Πύλου

  62. 08/12 12:10

    Σε 11 εκθέσεις για την προώθηση προϊόντων το 2020 η Περιφέρεια Αττικής

  63. 07/12 16:03

    Πληρωμές εντός του μήνα ζητούν οι ξενοδόχοι του Ηρακλείου από τους t.o's

  64. 07/12 12:26

    Εκδηλώσεις προβολής από τον Εμπορικό Σύλλογο Θεσσαλονίκης

  65. 07/12 12:18

    Άρωμα Αλεξανδρούπολης στο αεροδρόμιο Ελ. Βενιζέλος τα Χριστούγεννα

  66. 07/12 12:16

    O ΕΟΤ σε εκδηλώσεις προβολής στην Ιταλία και το Λουξεμβούργο

  67. 06/12 20:40

    Εγκαίνια για την έκθεση Athens International Tourism Expo

  68. 06/12 17:27

    Google: Τι δείχνουν οι online αναζητήσεις για τον ελληνικό τουρισμό

  69. 06/12 13:26

    Ελβετία: Η Ελλάδα στο 30% του προγράμματος του Hotelplan

  70. 06/12 13:18

    Θεσσαλονίκη| Σχέδιο τουριστικού μάρκετινγκ από το Ερευνητικό Εργαστήριο Τουρισμού «TourLab»

  71. 06/12 12:57

    Trivago | Tουρισμός: Ποιες τεχνολογίες θα κυριαρχήσουν το 2020 στα ξενοδοχεία

  72. 06/12 12:44

    ΕΟΤ: Ο Ιατρικός Τουρισμός στην Ελλάδα σε έκθεση στη Ρωσία

  73. 06/12 12:13

    Συνάντηση Μενδώνη- Κόνσολα | Ανάδειξη και αποκατάσταση της Μεσαιωνικής Πόλης της Ρόδου

  74. 06/12 11:52

    ΞΕΕ: Βραβεία στους 3 μεγάλους νικητές startup στον τουρισμό

  75. 06/12 11:43

    ΕΤΙ: 4 ξενοδοχεία της Grecotel στο πρόγραμμα του 2020- πρώτο Maxi Kids Club στην Κρήτη

  76. 06/12 11:39

    Κυπριακός τουρισμός: Προορισμός και το χειμώνα η Πάφος- Πτήσεις ανακοίνωσε η Condor

  77. 06/12 11:26

    32.000 επαγγελματίες της τουριστικής βιομηχανίας στην Xenia 2019

  78. 06/12 09:37

    Περιφέρεια Ν. Αιγαίου: Στα δικαστήρια εάν δεν γίνουν αλλαγές στους δασικούς χάρτες

  79. 06/12 09:35

    Πτώση στις αεροπορικές αφίξεις εξωτερικού σε Λέσβο, Σάμο και Χίο

  80. 06/12 09:33

    Ανανέωση μίσθωσης 20 διαμερισμάτων για πρόσφυγες στο Δήμο Βόλβης

  81. 06/12 09:29

    Πρόσκληση για βίντεο - ντοκιμαντέρ στους Λειψούς

  82. 06/12 09:27

    Θετική γνωμοδότηση για καταδυτικό πάρκο με τεχνητούς υφάλους στην Κρήτη

  83. 05/12 19:23

    Κ.Λούλης: Διαφοροποιημένο τουριστικό προϊόν και "Γαλάζια Οικονομία"

  84. 05/12 17:33

    Αλληλεγγύη των τ. γραφείων Κέρκυρας στους πληγέντες της Αλβανίας από το σεισμό

  85. 05/12 16:37

    Επιστρέφει ο Αστερόκοσμος στο Διεθνές Εκθεσιακό Κέντρο Θεσσαλονίκης

  86. 05/12 16:26

    Άγονος ο διαγωνισμός για το «Ξενία Ιαματικής Πηγής Κύθνου»

  87. 05/12 16:24

    Η Ρωσική Πρεσβεία τίμησε τον Νίκο Δασκαλαντωνάκη

  88. 05/12 16:14

    Οι θέσεις της Ε.Ξ. Ηρακλείου στον υπουργό Τουρισμού

  89. 05/12 16:10

    Πυρκαγιά στο ξενοδοχείο Αthenaeum Palace στη Λ.Συγγρού

  90. 05/12 15:57

    Υπό πτώχευση η South African Airways – Οι πτήσεις θα συνεχιστούν

  91. 05/12 14:50

    Νέα ταυτότητα για το Amada Colossos Resort στη Ρόδο

  92. 05/12 14:27

    Μ. Κόνσολας: Πολυκεντρική τουριστική ανάπτυξη μέσα από τις θεματικές μορφές τουρισμού

  93. 05/12 14:06

    Booking.com: Προβληματισμός για τις αλλαγές που σχεδιάζει στο τμήμα Εμπειριών

  94. 05/12 14:02

    Διακεκριμένοι ομιλητές στα foroum της 6ης Athens International Tourism Expo 2019

  95. 05/12 13:54

    Χ.Θεοχάρης | Ελληνικός τουρισμός: Στροφή στην ποιότητα και τη βιωσιμότητα

  96. 05/12 13:37

    ΙΝΣΕΤΕ| Η ακτινογραφία της Airbnb στην Ελλάδα- Πάνω από 1 δισ. ευρώ τα ετήσια έσοδα από τις μισθώσεις σπιτιών

  97. 05/12 13:34

    Η Βιοχάλκο θα δημιουργήσει τον πρώτο πόλο τουρισμού και πολιτισμού της Αθήνας

  98. 05/12 13:23

    Expedia: Παραιτήθηκαν τα 2 κορυφαία στελέχη, λόγω διαφωνιών στη στρατηγική

  99. 05/12 12:50

    Εκατοντάδες ακυρώσεις πτήσεων στη Γαλλία

  100. 05/12 12:38

    Ryanair: Κλείνει βάσεις και περιορίζει χωρητικότητες το 2020