ΠΟΞ: Προβλήματα στις συναλλαγές των ξενοδοχείων από την οδηγία για τις υπηρεσίες πληρωμών

Α Decrease font Enlarge font
ΠΟΞ: Προβλήματα στις συναλλαγές των ξενοδοχείων από την οδηγία για τις υπηρεσίες πληρωμών

Επιστολή για τα προβλήματα που προκύπτουν στις συναλλαγές των ξενοδοχείων από την εφαρμογή της οδηγίας για τις υπηρεσίες πληρωμών (PSD2), έστειλε η Πανελλήνια Ομοσπονδία Ξενοδόχων, προς τον Διοικητή της Τράπεζας της Ελλάδος κ. Γιάννη Στουρνάρα και τον Πρόεδρο της Ελληνικής Ένωσης Τραπεζών κ.Γεώργιο Χαντζηνικολάου, που κοινοποιείται στον Υπουργό Τουρισμού κ.Χάρη Θεοχάρη.

Αναλυτικά η επιστολή...

Στις 14-9-2019 τέθηκε σε εφαρμογή η οδηγία για τις υπηρεσίες πληρωμών (PSD2), με βάση την οποία οι χρεώσεις πιστωτικών καρτών που γίνονται ηλεκτρονικά θα απαιτούν ταυτοποίηση (Pin) για την ολοκλήρωσή τους, δηλαδή τη φυσική παρουσία του πελάτη. Θα απαιτείται έλεγχος ταυτότητας δύο παραγόντων για τις πληρωμές με πιστωτική κάρτα και οι καταναλωτές θα πρέπει να παρέχουν δύο από τα εξής στοιχεία:

• Κάποιο στοιχείο που γνωρίζουν (κωδικό πρόσβασης ή PIN)

• Κάποιο στοιχείο που τους ανήκει (π.χ., πιστωτική κάρτα)

• Κάποιο προσωπικό στοιχείο (βιομετρικά δεδομένα, π.χ. δακτυλικό αποτύπωμα)

Όπως γνωρίζετε πολλές από τις συναλλαγές των ξενοδοχείων γίνονται με απομακρυσμένη χρέωση, χωρίς την παρουσία του πελάτη και δεν είναι δυνατόν το ξενοδοχείο να έχει κάποιο από τα παραπάνω στοιχεία. Είναι σύνηθες επίσης να δηλώνονται κατά την άφιξη εταιρικές κάρτες, το pin των οποίων δεν κατέχει ο πελάτης που διαμένει στο ξενοδοχείο, καθώς είναι υπάλληλος της εταιρείας. Λόγω των παραπάνω ιδιαιτεροτήτων που παρουσιάζουν οι πραγματοποιούμενες στην καθημερινότητα μιας ξενοδοχειακής επιχείρησης συναλλαγές προκύπτουν προβλήματα:

1. Στις περιπτώσεις on line κρατήσεων με μη επιστρέψιμη (non refundable) τιμή, στις οποίες χρεώνεται η πιστωτική κάρτα με την λήψη της κράτησης.

2. Στις περιπτώσεις on line κρατήσεων με ευέλικτη (flexible) τιμή, στις οποίες το ξενοδοχείο πρέπει να πάρει προέγκριση αφενός ως εγγύηση και αφετέρου για την επιβεβαίωση εγκυρότητας της κάρτας.

3. Στις περιπτώσεις on line κρατήσεων, σε περίπτωση μη εμφάνισης (non show) ή ακύρωσης μετά το επιτρεπόμενο χρονικό όριο, όπου απαιτείται χρέωση ακυρωτικών.

4. Στις περιπτώσεις on line κρατήσεων, που πληρώνει κάποιος πελάτης για λογαριασμό άλλου πελάτη και όταν ο διαμένων δεν είναι ο κάτοχος της πιστωτικής κάρτας.

5. Στις περιπτώσεις off line κρατήσεων, όταν το ξενοδοχείο πρέπει να λάβει προκαταβολή ή προεξόφληση για κράτηση με πιστωτική κάρτα.

6. Στις περιπτώσεις off line κρατήσεων, όταν πρέπει το ξενοδοχείο να λάβει προκαταβολή ή προεξόφληση για κράτηση με πιστωτική κάρτα και πληρώνει το λογαριασμό εταιρεία ή άλλο άτομο εκτός του διαμένοντος.

7. Στις περιπτώσεις off line κρατήσεων και αν ο πελάτης δεν εμφανισθεί στο ξενοδοχείο (non show) και πρέπει να γίνει χρέωση ακυρωτικών στην πιστωτική κάρτα που έχει δοθεί ως εγγύηση.

Συνοψίζοντας από τα παραπάνω προκύπτει ότι τόσο στις on line, όσο και στις off line κρατήσεις τα ξενοδοχεία:

1. Δεν θα μπορούν να χρεώνουν σε περίπτωση ακύρωσης ή μη εμφάνισης (non show), καθώς δεν θα έχουν τη δυνατότητα να λαμβάνουν την κάρτα ή κάποιο από τα απαιτούμενα στοιχεία, αφού δεν θα έχουν την φυσική παρουσία του πελάτη.

2. Επίσης το ίδιο πρόβλημα προκύπτει και στις περιπτώσεις που πληρώνει κάποιος άλλος (για παράδειγμα η εταιρεία στην οποία ο διαμένων εργάζεται) για λογαριασμό του διαμένοντα.

3. Δεν θα έχουν τη δυνατότητα να ελέγχουν την εγκυρότητα των καρτών και να παίρνουν προκαταβολές με τη διαδικασία της προέγκρισης. Παρακαλούμε για τις ενέργειές σας προκειμένου επιλυθούν τα παραπάνω πρακτικά προβλήματα που προκύπτουν στη καθημερινή λειτουργία των ξενοδοχειακών επιχειρήσεων από την εφαρμογή της νέας νομοθεσίας.

 Διαβάστε επίσης

ΠΟΞ: Τι προτείνει για φορολογία, Airbnb και παράνομα καταλύματα

 

 

 

( 0 )

Συνολικά: | Εμφάνιση:

COVID-19
  1. 28/03 15:22

    Παγκόσμιος Οργανισμός Τουρισμού: Νέα εκτίμηση για μείωση των διεθνών αφίξεων κατά 20-30% το 2020

  2. 28/03 15:06

    Ομοσπονδία καταλυμάτων "Κνωσσός": Πρόταση στα μέλη για ελαστική πολιτική ακύρωσης κρατήσεων

  3. 28/03 14:26

    TUI: Δάνειο ύψους 1,8 δισ.ευρώ από την κρατική τράπεζα KfW

  4. 28/03 14:03

    Ο Όμιλος ΟΤΕ προσφέρει 2 εκατ. ευρώ για την ενίσχυση των ελληνικών νοσοκομείων

  5. 28/03 13:57

    FedHATTA: Μαζί για τον Τουρισμό: Μηχανισμός στήριξης των τουριστικών γραφείων

  6. 28/03 13:44

    Έκτακτη επιδότηση ζητούν και οι ξεναγοί

  7. 28/03 13:32

    Ελληνο-Αμερικανικό Επιμελητήριο: Τι δείχνει έρευνα για τις επιπτώσεις του κορωνοϊού στην οικονομία και τις επιχειρήσεις

  8. 28/03 13:23

    ΗΠΑ: Κλινικές δοκιμές σε φάρμακο και εμβόλιο κατά του ιού

  9. 28/03 13:21

    Κορωνοϊός | Ισπανία: Πάνω από 36 δισ. το πλήγμα στον τουρισμό - τα οικονομικά μέτρα

  10. 28/03 13:18

    Πώς επιστρέφονται τα ποσά συμμετοχής στην Mobile World Congress της Βαρκελώνης

  11. 28/03 13:13

    Μεγάλη προσφορά των αδερφών Δερβένη στο Κέντρο Υγείας και το ΕΚΑΒ Σκιάθου

  12. 28/03 11:17

    Το εκκλησάκι στο κέντρο της Αθήνας που ίσως δεν έχεις παρατηρήσει

  13. 28/03 11:15

    Θησείο: Η παρανόηση με το όνομα και άλλες ενδιαφέρουσες πληροφορίες

  14. 27/03 20:20

    Μ. Κόνσολας: Ισχυρό μήνυμα από το υπουργείο και τον ΕΟΤ στους επισκέπτες από την ερχόμενη εβδομάδα

  15. 27/03 15:46

    Γερμανία | Η λύση για την επιβίωση των τουριστικών γραφείων: Δημιουργία ταμείου διαχείρισης οφειλών

  16. 27/03 15:31

    Aegean και Ελληνικά Πετρέλαια προσφέρουν δωρεάν 10 πτήσεις μεταφοράς ιατροφαρμακευτικού υλικού

  17. 27/03 15:24

    Ο Παγκόσμιος Οργανισμός Τουρισμού ζητεί από τις επιχειρήσεις να προτείνουν λύσεις

  18. 27/03 15:06

    Κρουαζιέρα: Νέες ημερομηνίες επανεκκίνησης από εταιρείες

  19. 27/03 14:53

    Η Ε.Ξ. Κω στηρίζει τον αγώνα για την αντιμετώπιση της πανδημίας

  20. 27/03 14:46

    ΙΑΤΑ: Ανάγκη για ρευστότητα 200 δισ. δολ. στις αερομεταφορές

  21. 27/03 14:08

    SOS από τις αεροπορικές εταιρείες Air Mediterranean, Blue Bird, Ellinair, GainJet, Lumiwings, Orange2Fly

  22. 27/03 13:47

    Παγκόσμιο Συμβούλιο Αειφόρου Τουρισμού: Επιμόρφωση στελεχών με webinar

  23. 27/03 13:41

    Θετικός στον κορωνοϊό ο Μπόρις Τζόνσον

  24. 27/03 13:33

    Οι Υπηρεσίες ΕΟΤ εξωτερικού αιχμή του δόρατος στη μάχη κατά του κορωνοϊού

  25. 27/03 13:29

    Κορωνοϊός: Ποια μέτρα στήριξης ψήφισε το ευρωκοινοβούλιο

  26. 27/03 13:12

    ΠΟΕΕΤ: Τα μέτρα δεν καλύπτουν όλους τους εργαζομένους στον τουρισμό - 6 νέες προτάσεις

  27. 27/03 13:09

    Υπεγράφη η νέα τοπική ΣΣΕ ξενοδοχοϋπαλλήλων Ρόδου

  28. 27/03 13:07

    Κορωνοϊός: Κλείνουν ξενοδοχεία και στη Ρωσία

  29. 27/03 13:07

    Κορωνοϊός: Η Qatar Airways αυξάνει τις πτήσεις από Αυστραλία για αποκλεισμένους επιβάτες - Σύνδεση και με Αθήνα

  30. 27/03 13:05

    Μάχη με το χρόνο για τα γερμανικά τουριστικά γραφεία – Άμεση κρατική στήριξη ζητεί η DRV

  31. 27/03 13:02

    Απόφαση: Οι ρυθμίσεις για το θέμα των μεταχρονολογημένων επιταγών

  32. 27/03 12:51

    Γερμανία: Αίτημα για απαλλαγή των αερομεταφορέων από τις πάγιες υποχρεώσεις τους στην κρίση

  33. 27/03 12:28

    "Κενά αέρος" στην εξαγορά της Condor

  34. 27/03 12:14

    Ένα από τα πιο όμορφα νεοκλασικά της Αθήνας που κατεδαφίστηκε

  35. 27/03 12:03

    Δεν βλέπω να ανοίγει η τουριστική σεζόν πριν από τον Ιούλιο

  36. 27/03 11:28

    Μεταφέρεται για το Μάιο του 2021 η Έκθεση DEFEA

  37. 27/03 11:11

    Συγγρού: Η ιστορία του δρόμου που ασφαλτοστρώθηκε σχεδόν σε 1 μέρα

  38. 27/03 10:52

    Το Συμβούλιο Ανταγωνιστικότητας μελετά τις οριζόντιες συνέπειες της πανδημίας στην οικονομία

  39. 27/03 10:49

    Κορωνοϊός: Οι πλούσιοι αγοράζουν ιδιωτικά νησιά για πολυτελή απομόνωση

  40. 27/03 10:38

    Ξενοδοχείο στην Ελβετία προσφέρει πακέτο πολυτελούς καραντίνας και τεστ για κορωνοϊό

  41. 27/03 10:36

    Η επόμενη μέρα: Επιχορηγήσεις για 4 ξενοδοχεία στη Μύκονο

  42. 27/03 10:34

    Η επόμενη μέρα: Αλλαγή χρήσης 4 κτιρίων σε ξενοδοχεία σε Πάτρα, Χανιά και Ρόδο

  43. 26/03 20:26

    Γενναία κρατική στήριξη των εργαζομένων σε 11 ευρωπαϊκές χώρες

  44. 26/03 19:53

    Καλά νέα για τη γρήγορη διάγνωση του κορωνοϊού

  45. 26/03 18:53

    Υπ. Τουρισμού: Νέα λίστα με 268 ξενοδοχεία που μένουν ανοικτά

  46. 26/03 18:15

    ΤΟ ΤΑΠ καλεί να… σερφάρουμε στον Πολιτισμό

  47. 26/03 17:27

    ΕΟΤ: Διαγωνισμός για την αναβάθμιση του visitgreece.gr

  48. 26/03 16:40

    Θετικά δέχονται οι καταναλωτές τις διαφημίσεις με επίκεντρο τον κορωνοϊό

  49. 26/03 15:40

    Το 10% του κανονικού αριθμού πτήσεων θα εκτελεί η KLM στο θερινό πρόγραμμα

  50. 26/03 14:49

    Ένα στα τρία αεροσκάφη στον κόσμο, καθηλωμένα στο έδαφος

  51. 26/03 14:21

    Ξενοδοχεία της Ασίας λειτουργούν ως καραντίνα για ταξιδιώτες που θέλουν απομόνωση!

  52. 26/03 14:12

    Ρωσία: Στοπ σε όλες τις επιβατικές πτήσεις – Καραντίνα σε Ρώσους που επαναπατρίζονται

  53. 26/03 14:01

    Γερμανία: 24 δισ. ευρώ οι απώλειες στους ταξιδιωτικούς προορισμούς το Μάρτιο και τον Απρίλιο

  54. 26/03 13:48

    Μετά την υγεία, ρευστότητα και επιτόκια για την επιβίωση των μικρομεσαίων επιχειρήσεων

  55. 26/03 13:45

    Πώς η κρίση επηρεάζει του ελέγχους οικονομικών καταστάσεων των εταιριών

  56. 26/03 13:32

    Ταξιδιωτικά γραφεία: Πόσο καλή λύση είναι τελικά η πίστωση για μελλοντικό ταξίδι;

  57. 26/03 13:15

    Ο ΣΕΤΕ στηρίζει τη δημόσια υγεία- Δωρεές και από επιχειρήσεις

  58. 26/03 13:11

    Προς μια πανευρωπαϊκή υπηρεσία πολιτικής προστασίας;

  59. 26/03 13:04

    ΗΠΑ: Μέτρα στήριξης και των τουριστικών γραφείων - Μήνυμα της ASTA

  60. 26/03 13:02

    COSMOTE: "Από το σπίτι, καλύτερα για όλους", με δράσεις και συνεχείς ενημερώσεις

  61. 26/03 12:45

    Γερμανικός τουρισμός: Δραματικές οι συνέπειες για τους τουρ οπερέιτορ

  62. 26/03 12:35

    Η Royal Caribbean ακυρώνει όλες τις κρουαζιέρες μέχρι τα μέσα Μαϊου

  63. 26/03 12:21

    Πράσινο φως του ΚΑΣ για το Ελληνικό

  64. 26/03 12:04

    Το 75% των Βρετανών πιστεύει ότι θα ταξιδέψει φέτος

  65. 26/03 11:24

    Koρωνοϊός: Ποια χώρα παίρνει μέτρα για την επισιτιστική της ασφάλεια

  66. 26/03 10:36

    WTTC: Δραματική έκκληση στους G20 να αναλάβουν άμεσα δράση για τον παγκόσμιο τουρισμό| Θα χαθούν 75 εκατ. θέσεις εργασίας

  67. 26/03 10:14

    Το μήνυμα της Πάρου στους μελλοντικούς επισκέπτες: "WE ready, YOU safe, ALL happy!"

  68. 26/03 10:08

    Πράσινο φως για συγχώνευση της ΤUI HELLAS με την ΝΤΕΣΤΙΝΕΪΣΟΝ ΣΕΡΒΙΣΕΣ ΓΚΡΙΣ ΤΡΑΒΕΛ ΑΝΤ ΤΟΥΡΙΣΜ

  69. 26/03 10:06

    H επόμενη μέρα: Επιχορηγήσεις για 4 ξενοδοχεία στη Σαντορίνη

  70. 26/03 10:02

    Η επόμενη ημέρα: 6 άδειες για τουριστικές κατοικίες σε Κρήτη, Ζάκυνθο, Χίο και B. Κυνουρία

  71. 25/03 17:24

    Κορωνοϊός: Πόσο κοντά στο εμβόλιο βρίσκεται η CureVac;

  72. 25/03 17:08

    Π.Αντωνίου: Στη σωστή κατεύθυνση τα μέτρα, που προτείνει ο κ.Κόνσολας

  73. 25/03 13:53

    Μέτρα: Επικαιροποιημένη λίστα με τον ΚΑΔ των κλάδων που πλήττονται

  74. 25/03 12:58

    5 συμβουλές για τους τουριστικούς επιχειρηματίες

  75. 25/03 12:42

    Η Royal Caribbean Cruises αναστέλλει τις κρουαζιέρες μέχρι τις 12 Μαΐου

  76. 25/03 12:28

    Επιτακτική η εξομάλυνση της παραγωγικής δραστηριότητας

  77. 25/03 12:16

    25η Μαρτίου: Τα ελληνικά χρώματα φωτίζουν το αεροδρόμιο της Αθήνας

  78. 25/03 12:09

    Πώς ο κορωνοϊός χτυπά και τις ελληνικές εξαγωγές ελαιολάδου

  79. 25/03 12:06

    H επόμενη μέρα: Επιχορηγήσεις για 4 ξενοδοχεία στην Κρήτη

  80. 25/03 12:04

    Η επόμενη μέρα: Έγκριση ανέγερσης ξενοδοχείου στη Μύκονο

  81. 24/03 18:20

    Αποτράπηκε "υγειονομική βόμβα": 21 από τους 263 επιβάτες από Ισπανία στην Αθήνα βρέθηκαν θετικοί στον κορωνοϊό

  82. 24/03 17:43

    Πράσινο φως για την έναρξη των ενταξιακών διαπραγματεύσεων με Αλβανία και Βόρεια Μακεδονία στην ΕΕ

  83. 24/03 16:52

    Aeroflot: Αναστέλλονται οι πτήσεις προς Αθήνα και Θεσσαλονίκη

  84. 24/03 16:49

    Τουρισμός: H Kίνα ανοίγει το δρόμο για την επανεκκίνηση- ΄Άνοιξαν 3.714 αξιοθέατα!

  85. 24/03 16:29

    Σοβαρές ζημιές στο κάστρο της Κιάφας από τον σεισμό

  86. 24/03 15:56

    Σταϊκούρας: Διευρύνεται το πλαίσιο προστασίας από την επόμενη εβδομάδα- Νέα μέτρα

  87. 24/03 15:20

    Κανονικά θα διεξαχθεί η Διεθνής Τουριστική Έκθεση ITB Asia 2020 στη Σιγκαπούρη

  88. 24/03 14:59

    Αύξηση 4,7% των επιβατών στα ελληνικά αεροδρόμια το α' δίμηνο

  89. 24/03 14:40

    Αναβάλλονται για το 2021 οι Ολυμπιακοί Αγώνες του Τόκιο

  90. 24/03 13:57

    Αποκλειστική συνέντευξη του υφυπουργού Τουρισμού Μάνου Κόνσολα: Χρειαζόμαστε μείωση ΦΠΑ σε μεταφορές, διαμονή κι εστίαση!

  91. 24/03 13:40

    Χωρίς περιοριστικά μέτρα η Σουηδία - αδιαφορία ή άγνοια;

  92. 24/03 13:38

    Τουρισμός | Καμπάνια αλληλεγγύης στη Γερμανία: "Αλλάξτε κράτηση, μην ακυρώνετε"

  93. 24/03 13:27

    Ποιες συναλλαγές δεν θα γίνονται στις τράπεζες από τις 24 Μαρτίου

  94. 24/03 13:03

    Γερμανία: Ένα ρολό χαρτί υγείας για κάθε αλλαγή κράτησης προσφέρει start-up!

  95. 24/03 13:02

    Βρετανία: 275 εκατ. λίρες οι ασφαλιστικές αποζημιώσεις στους τουρίστες

  96. 24/03 12:52

    Arival: H Google και το Facebook πρέπει να βοηθήσουν τον τουρισμό

  97. 24/03 12:46

    ¨Μένουμε σπίτι"- πανελλαδική προβολή του μηνύματος της Περιφέρειας Κρήτης

  98. 24/03 12:37

    Εγκαταλείπουν τη Μαγιόρκα και οι τελευταίοι τουρίστες

  99. 24/03 12:37

    Αχτίδα αισιοδοξίας η υψηλή συμμετοχή στο διαγωνισμό ιδιωτικοποίησης της ΔΕΠΑ Εμπορίας

  100. 24/03 12:32

    Olympic Air: Αναστολή πτήσεων στο εξωτερικό- λίγες πτήσεις στο εσωτερικό