ΠΟΞ: Προβλήματα στις συναλλαγές των ξενοδοχείων από την οδηγία για τις υπηρεσίες πληρωμών

Α Decrease font Enlarge font
ΠΟΞ: Προβλήματα στις συναλλαγές των ξενοδοχείων από την οδηγία για τις υπηρεσίες πληρωμών

Επιστολή για τα προβλήματα που προκύπτουν στις συναλλαγές των ξενοδοχείων από την εφαρμογή της οδηγίας για τις υπηρεσίες πληρωμών (PSD2), έστειλε η Πανελλήνια Ομοσπονδία Ξενοδόχων, προς τον Διοικητή της Τράπεζας της Ελλάδος κ. Γιάννη Στουρνάρα και τον Πρόεδρο της Ελληνικής Ένωσης Τραπεζών κ.Γεώργιο Χαντζηνικολάου, που κοινοποιείται στον Υπουργό Τουρισμού κ.Χάρη Θεοχάρη.

Αναλυτικά η επιστολή...

Στις 14-9-2019 τέθηκε σε εφαρμογή η οδηγία για τις υπηρεσίες πληρωμών (PSD2), με βάση την οποία οι χρεώσεις πιστωτικών καρτών που γίνονται ηλεκτρονικά θα απαιτούν ταυτοποίηση (Pin) για την ολοκλήρωσή τους, δηλαδή τη φυσική παρουσία του πελάτη. Θα απαιτείται έλεγχος ταυτότητας δύο παραγόντων για τις πληρωμές με πιστωτική κάρτα και οι καταναλωτές θα πρέπει να παρέχουν δύο από τα εξής στοιχεία:

• Κάποιο στοιχείο που γνωρίζουν (κωδικό πρόσβασης ή PIN)

• Κάποιο στοιχείο που τους ανήκει (π.χ., πιστωτική κάρτα)

• Κάποιο προσωπικό στοιχείο (βιομετρικά δεδομένα, π.χ. δακτυλικό αποτύπωμα)

Όπως γνωρίζετε πολλές από τις συναλλαγές των ξενοδοχείων γίνονται με απομακρυσμένη χρέωση, χωρίς την παρουσία του πελάτη και δεν είναι δυνατόν το ξενοδοχείο να έχει κάποιο από τα παραπάνω στοιχεία. Είναι σύνηθες επίσης να δηλώνονται κατά την άφιξη εταιρικές κάρτες, το pin των οποίων δεν κατέχει ο πελάτης που διαμένει στο ξενοδοχείο, καθώς είναι υπάλληλος της εταιρείας. Λόγω των παραπάνω ιδιαιτεροτήτων που παρουσιάζουν οι πραγματοποιούμενες στην καθημερινότητα μιας ξενοδοχειακής επιχείρησης συναλλαγές προκύπτουν προβλήματα:

1. Στις περιπτώσεις on line κρατήσεων με μη επιστρέψιμη (non refundable) τιμή, στις οποίες χρεώνεται η πιστωτική κάρτα με την λήψη της κράτησης.

2. Στις περιπτώσεις on line κρατήσεων με ευέλικτη (flexible) τιμή, στις οποίες το ξενοδοχείο πρέπει να πάρει προέγκριση αφενός ως εγγύηση και αφετέρου για την επιβεβαίωση εγκυρότητας της κάρτας.

3. Στις περιπτώσεις on line κρατήσεων, σε περίπτωση μη εμφάνισης (non show) ή ακύρωσης μετά το επιτρεπόμενο χρονικό όριο, όπου απαιτείται χρέωση ακυρωτικών.

4. Στις περιπτώσεις on line κρατήσεων, που πληρώνει κάποιος πελάτης για λογαριασμό άλλου πελάτη και όταν ο διαμένων δεν είναι ο κάτοχος της πιστωτικής κάρτας.

5. Στις περιπτώσεις off line κρατήσεων, όταν το ξενοδοχείο πρέπει να λάβει προκαταβολή ή προεξόφληση για κράτηση με πιστωτική κάρτα.

6. Στις περιπτώσεις off line κρατήσεων, όταν πρέπει το ξενοδοχείο να λάβει προκαταβολή ή προεξόφληση για κράτηση με πιστωτική κάρτα και πληρώνει το λογαριασμό εταιρεία ή άλλο άτομο εκτός του διαμένοντος.

7. Στις περιπτώσεις off line κρατήσεων και αν ο πελάτης δεν εμφανισθεί στο ξενοδοχείο (non show) και πρέπει να γίνει χρέωση ακυρωτικών στην πιστωτική κάρτα που έχει δοθεί ως εγγύηση.

Συνοψίζοντας από τα παραπάνω προκύπτει ότι τόσο στις on line, όσο και στις off line κρατήσεις τα ξενοδοχεία:

1. Δεν θα μπορούν να χρεώνουν σε περίπτωση ακύρωσης ή μη εμφάνισης (non show), καθώς δεν θα έχουν τη δυνατότητα να λαμβάνουν την κάρτα ή κάποιο από τα απαιτούμενα στοιχεία, αφού δεν θα έχουν την φυσική παρουσία του πελάτη.

2. Επίσης το ίδιο πρόβλημα προκύπτει και στις περιπτώσεις που πληρώνει κάποιος άλλος (για παράδειγμα η εταιρεία στην οποία ο διαμένων εργάζεται) για λογαριασμό του διαμένοντα.

3. Δεν θα έχουν τη δυνατότητα να ελέγχουν την εγκυρότητα των καρτών και να παίρνουν προκαταβολές με τη διαδικασία της προέγκρισης. Παρακαλούμε για τις ενέργειές σας προκειμένου επιλυθούν τα παραπάνω πρακτικά προβλήματα που προκύπτουν στη καθημερινή λειτουργία των ξενοδοχειακών επιχειρήσεων από την εφαρμογή της νέας νομοθεσίας.

 Διαβάστε επίσης

ΠΟΞ: Τι προτείνει για φορολογία, Airbnb και παράνομα καταλύματα

 

 

 

( 0 )

Συνολικά: | Εμφάνιση:

COVID-19
  1. 31/10 12:38

    Χρ.Σταϊκούρας: 9 μέτρα στήριξης επιχειρήσεων και εργαζομένων μετά τα νέα μέτρα

  2. 31/10 12:08

    Κλείνει η εστίαση και οι χώροι ψυχαγωγίας για ένα μήνα στη ζώνη Αυξημένου Κινδύνου (Αττική, Β.Ελλάδα)

  3. 31/10 11:42

    Ε.Ξ.Ευβοίας: Υπέρ της απόφασης του Δήμου Ερέτριας για μη εγκατάσταση μεταναστών σε ξενοδοχείο

  4. 31/10 11:36

    Άδειες για νέα ξενοδοχεία σε Χαλκιδική και Σκιάθο

  5. 31/10 11:33

    Αλλαγή χρήσης κατοικιών σε ξενοδοχεία στο Ηράκλειο και στην Σπάρτη

  6. 31/10 11:32

    Κορωνοϊός: Μεγαλύτερους ταξιδιωτικούς περιορισμούς «βλέπει» το Ευρωπαϊκό Κέντρο Πρόληψης και Ελέγχου Νόσων

  7. 30/10 16:30

    NET: Η επιβίωση του κλάδου εξαρτάται από ένα κοινό πρωτόκολλο ελέγχων στην Ευρώπη

  8. 30/10 16:28

    M. Κόνσολας: Η Κάλυμνος σημείο αναφοράς και πρότυπο για την ανάπτυξη του αναρριχητικού τουρισμού

  9. 30/10 16:14

    Πρώτη θέση στην Ευρώπη και έκτη παγκοσμίως η Ελλάδα από άποψη σεισμικότητας

  10. 30/10 15:27

    FTI: Διευρύνεται η καμπάνια δωρεάν ακύρωσης χειμερινών διακοπών – Πρόβλεψη μεγάλης ζήτησης για Κανάρια

  11. 30/10 14:50

    Γενικό Προξενείο της Ελλάδας στη Μόσχα: Τι ισχύει με τις θεωρήσεις Σένγκεν - Προϋποθέσεις εισόδου στην Ελλάδα

  12. 30/10 14:43

    ΓΕΠΟΕΤ: Πάνω από 20 εκατ. ευρώ ως αποζημίωση στις τουριστικές επιχειρήσεις με τουριστικά λεωφορεία

  13. 30/10 13:29

    Ισχύουν τα σενάρια πώλησης της Viator από την TripAdvisor; Τι απαντά ο πρόεδρος της Viator

  14. 30/10 13:05

    Παγκόσμιος Οργανισμός Τουρισμού: Μετά το γ' τρίμηνο του 2021 η ανάκαμψη στον διεθνή τουρισμό

  15. 30/10 13:02

    ΠΟΕΕΤ: 24ωρη απεργία στον κλάδο Επισιτισμού-Τουρισμού στις 10 Νοεμβρίου

  16. 30/10 12:33

    Τα επίπεδα προληπτικών μέτρων για τις Περιφερειακές Ενότητες μέχρι τις 6 Νοεμβρίου

  17. 30/10 12:28

    Κρουαζιέρες: Η Aida σταματά τα δρομολόγια το Νοέμβριο, η TUI συνεχίζει κανονικά

  18. 30/10 12:22

    Το ελληνικό αγουρέλαιο προστατεύει από τη νόσο Alzheimer

  19. 30/10 11:57

    Ανακαλύψτε τα πιο ζεστά και κομψά γυναικεία ρούχα στο Vaya.gr

  20. 30/10 11:50

    Μέτρα στήριξης ξεναγών και τουριστικών συνοδών

  21. 30/10 11:48

    Γερμανία: Επιστημονικός αντίλογος στο μερικό lockdown- Αυταπάτη ότι το εμβόλιο θα εξαφανίσει τον ιό

  22. 30/10 11:46

    Ryanair: Νέα χειμερινή σύνδεση Ηράκλειο - Θεσσαλονίκη

  23. 30/10 11:40

    Φεστιβάλ Αθηνών & Επιδαύρου: Πρόσκληση εκδήλωσης ενδιαφέροντος για το σχεδιασμό της εταιρικής ταυτότητας

  24. 30/10 11:37

    Απόδραση στα γραφικά και πετρόχτιστα Λαγκάδια για το σαββατοκύριακο

  25. 30/10 11:36

    Το ιταλικό χωριό «φάντασμα» της Ρόδου και γιατί εγκαταλείφθηκε

  26. 30/10 10:58

    Βρετανία: Σε καραντίνα όσοι επιστρέφουν από Κύπρο και Λιθουανία

  27. 30/10 10:39

    Το Kambos House στην Κίμωλο προστέθηκε στο χαρτοφυλάκιο των Aria Hotels

  28. 30/10 10:36

    Πληρωμές επιχορηγήσεων για ξενοδοχειακές επενδύσεις σε Κέρκυρα και Κεφαλονιά

  29. 30/10 10:35

    Άδειες για νέα ξενοδοχεία σε Κω και Ανατολική Μάνη

  30. 30/10 10:29

    Δήμος Αργιθέας: Ένταξη στο Ελληνικό Δίκτυο Πόλεων με Ποτάμια

  31. 30/10 10:27

    Περιφέρεια Δυτικής Μακεδονίας: Έγκριση για παραχώρηση ξενώνα στον Δήμο Πρεσπών

  32. 30/10 10:26

    Αλλαγή χρήσης κτιρίων σε ξενοδοχεία στην Κέρκυρα και στην Πάρο

  33. 30/10 10:23

    ΥΠΑ: Αεροπορικές οδηγίες για τα αεροδρόμια Ιωαννίνων, Κοζάνης και Καστοριάς

  34. 29/10 16:49

    Qantas: Μετά τις πτήσεις στο πουθενά, ήρθαν οι πτήσεις με σαμπάνια, πρωινό και περιήγηση σε αξιοθέατα

  35. 29/10 16:08

    FedHATTTA/ HATTA: Δυναμική συνέχεια του ελληνικού και κυπριακού τμήματος της ASTA

  36. 29/10 14:52

    GetYourGuide: Νέα επένδυση 114 εκατ. ευρώ – «Έτοιμοι να ηγηθούμε της ανάκαμψης στα ταξίδια»

  37. 29/10 14:42

    TUI Βρετανίας: Η Ελλάδα δημοφιλέστερος προορισμός για το 2021 - Διαθέσιμο και το πρόγραμμα του 2022

  38. 29/10 14:25

    HATTA: Συνάντηση με ΟΑΕΔ για ένταξη των τ. γραφείων στα Προγράμματα Κοινωνικού Τουρισμού ως παρόχων

  39. 29/10 14:15

    ΚΥΑ: Αναδιαμορφώνεται πλήρως η Μαρίνα Βουλιαγμένης

  40. 29/10 13:53

    TUI Ρωσίας: Το 2022 θα αρχίσει να ανακάμπτει ο τουρισμός, στο αισιόδοξο σενάριο

  41. 29/10 13:18

    Περιφέρεια Αττικής: Διευκρινίσεις για την ενίσχυση Μικρών Επιχειρήσεων λόγω Covid

  42. 29/10 13:16

    Η United Airlines λανσάρει το πρώτο πιλοτικό πρόγραμμα τεστ σε πτήσεις Ν. Υόρκη - Λονδίνο

  43. 29/10 13:04

    Με νέα παραλλαγή του κορωνοϊού από την Ισπανία μεγάλο μέρος των κρουσμάτων στην Ευρώπη

  44. 29/10 12:31

    FTI: Αναβάλλονται τα σχέδια για το νέο brand ξενοδοχείων Club Sei

  45. 29/10 12:24

    Costa Cruises: Νέες αλλαγές στις χειμερινές κρουαζιέρες του 2020/21 – Προσεγγίσεις στην Ελλάδα

  46. 29/10 12:18

    Σχεδόν 200 αεροδρόμια στην Ευρώπη απειλούνται με πτώχευση

  47. 29/10 12:01

    Σταϊκούρας-Γεωργιάδης: 7,9 δισ. ευρώ δόθηκαν μέχρι τώρα στην πραγματική οικονομία

  48. 29/10 11:56

    ΕΤΑΔ: Δυο διαγωνισμοί για μίσθωση χώρων εστίασης και αναψυχής στο Χ.Κ. Παρνασσού

  49. 29/10 11:54

    Η πρώτη Μονάδα Χρόνιας Αιμοκάθαρσης στη Μύκονο

  50. 29/10 11:47

    Εικονική και αποκλειστικά Β2Β η ITB Berlin 2021

  51. 29/10 11:19

    Γερμανία: Ταξιδιωτική προειδοποίηση για όλη την Τουρκία από τις 9 Νοεμβρίου

  52. 29/10 10:25

    ΣΙΤΕΣΑΠ: Συνάντηση με τον κ.Πλακιωτάκη για τα προβλήματα του κλάδου

  53. 29/10 10:18

    Η μεγαλύτερη τουριστική έκθεση της Ελβετίας μετατίθεται από το 2021 για το 2022

  54. 29/10 10:16

    Άδεια για 4άστερο ξενοδοχείο με την προσθήκη 3 ορόφων στο κέντρο της Αθήνας

  55. 29/10 10:14

    Κορωνοϊός: «Εισβολή» των ρομπότ σε ήθη και έθιμα για ανέπαφες υπηρεσίες

  56. 29/10 10:12

    Περιφέρεια Δυτικής Ελλάδας: Ψηφιακό θεματικό πάρκο αφιερωμένο στην Επανάσταση του 1821

  57. 29/10 10:11

    Η Επιτροπή Τουρισμού του Δήμου Ωρωπού

  58. 28/10 12:31

    Αποφάσεις για νέα ξενοδοχεία σε Σαντορίνη και Χανιά

  59. 28/10 12:29

    Νέα έρευνα Πανεπιστημίου Χάρβαρντ: Είναι ασφαλή τα ταξίδια με αεροπλάνο;

  60. 28/10 12:25

    Κορωνοϊός-Ιταλία: Μην ταξιδεύετε στο εξωτερικό χωρίς ουσιαστικό λόγο

  61. 27/10 16:25

    Η Robinson μετατρέπει δωμάτια με χαμηλή ζήτηση σε χώρους για εργαζόμενους επισκέπτες

  62. 27/10 15:43

    Χειμερινές προσφορές της Emirates για το Ντουμπάι

  63. 27/10 15:41

    Μ. Κόνσολας: Στόχος μας να ενισχύσουμε το brand της Ελλάδας ως ασφαλούς τουριστικού προορισμού

  64. 27/10 15:25

    Tripadvisor: Δύο νέες υπηρεσίες για πρόβλεψη ζήτησης και προβολή των ξενοδοχείων

  65. 27/10 14:48

    ΠΟΤ: Ο COVID ξεπέρασε τις απώλειες της κρίσης του 2009 στον τουρισμό

  66. 27/10 14:38

    Έρευνα: Εντελώς νέο τοπίο στα ταξίδια μετά τον COVID – Ποια μοντέλα διακοπών προτιμούν πλέον οι Βρετανοί

  67. 27/10 13:31

    Γερμανία: Εντείνονται οι φωνές για αυτοματοποίηση των αποζημιώσεων στους ταξιδιώτες

  68. 27/10 12:18

    Ακρόπολη: Κλειστή σήμερα λόγω εργασιών, προκαλώντας ταλαιπωρία σε τουρ, ελλείψει έγκαιρης ενημέρωσης

  69. 27/10 12:03

    Λαμπρό μέλλον στα ταξίδια μετά τον COVID βλέπει ο διευθύνων σύμβουλος της Marriott- Οι εκτιμήσεις της ΙΑΤΑ

  70. 27/10 11:39

    Ο «Θρόνος του Δία», οι πυραμίδες του και οι μύθοι

  71. 27/10 11:38

    Μια ιδανική μονοήμερη απόδραση μιάμιση ώρα από την Αθήνα

  72. 27/10 11:27

    ΕΟΤ: Προβολή στην Αυστρία των εναλλακτικών μορφών τουρισμού της Ανατολικής Χαλκιδικής

  73. 27/10 11:00

    Απόφαση: Χωρίς υποκατάστημα στα ξενοδοχεία η μίσθωση Ι.Χ. αυτοκινήτων

  74. 27/10 10:19

    Άδειες για τουριστικές κατοικίες σε Πήλιο, Κρήτη και Θάσο

  75. 27/10 10:18

    Ίδρυση αυτοτελούς Δημοτικού Λιμενικού Γραφείου Δήμου Σπάτων Αρτέμιδας

  76. 27/10 10:16

    Γερμανία: Μείωση 45,5% στον τζίρο εστιατορίων, μπαρ και καφέ στο διάστημα Μαρτίου - Αυγούστου

  77. 27/10 10:14

    Πράσινο φως για νέα ξενοδοχεία σε Μήλο και Κύθνο

  78. 27/10 10:12

    Ολλανδία: Mικρότερος ο αριθμός των εταιρειών «ζόμπι» σε σύγκριση με άλλες ευρωπαϊκές χώρες

  79. 27/10 09:50

    Pleiades - Group : Ηλεκτροκίνητο όχημα εκδηλώσεων 12 θέσεων, Classic Car

  80. 27/10 09:45

    Συνεχής ανάπτυξη συνεργασίας της Schneider Electric με την Β. ΚΑΥΚΑΣ Α.Ε., για την κατασκευή πιστοποιημένων πινάκων Μέσης Τάσης

  81. 26/10 17:38

    Αποδυτήρια ΣΠΕΙΡΕΣ της εταιρείας ΑΑΕ (Αξιοποίηση Ακτών Ελλάδος) τοποθετεί ο Δήμος Αλοννήσου

  82. 26/10 16:57

    Ε.Ξ. Ηρακλείου: Ποια μέτρα στήριξης των ξενοδοχείων ζήτησε από τον κ.Κόνσολα

  83. 26/10 16:51

    Θέλει αρετή και τόλμη η ελευθερία

  84. 26/10 16:45

    Βρετανία: Χωρίς καραντίνα σύντομα τα επαγγελματικά ταξίδια;

  85. 26/10 15:41

    Στροφή της Booking.com στη στρατηγική «συνδεδεμένου ταξιδιού» με υπηρεσίες πτήσεων

  86. 26/10 14:23

    ΠΟΕΕΤ: Τι γίνεται με τις μονομερείς αιτήσεις από εποχικά εργαζόμενους στον τουρισμό-επισιτισμό τον Οκτώβριο

  87. 26/10 13:34

    Lufthansa: Στο ένα τέταρτο του 2019 η χωρητικότητα στο χειμερινό πρόγραμμα

  88. 26/10 12:36

    Συνωστισμός και παράπονα Βρετανών ταξιδιωτών στο αεροδρόμιο Ρόδου

  89. 26/10 12:17

    Δυο ελληνικά ξενοδοχεία στα κορυφαία της TUI παγκοσμίως

  90. 26/10 12:06

    Κανάρια: Έντονες αντιδράσεις για Σ/Ν που θα επιβαρύνει τους ξενοδόχους με το κόστος των τεστ

  91. 26/10 11:37

    Ισπανικός τουρισμός: Στα επίπεδα του 1995 ο εφετινός τζίρος- σχέδιο διάσωσης ανάλογο των τραπεζών ζητεί ο Exceltur

  92. 26/10 11:21

    Η κρυφή παραμυθένια ελληνική λίμνη με τα γαλαζοπράσινα νερά

  93. 26/10 11:17

    Ένα μοναδικό θέαμα σε μια γωνιά της Ελλάδας, ξεχωριστό σε ολόκληρα τα Βαλκάνια

  94. 26/10 11:11

    Ίμπιζα: Δυσβάσταχτες οι συνέπειες του κορωνοϊού στα ξενοδοχεία - Πωλητήριο σε 30 ξενοδοχεία τις τελευταίες ημέρες

  95. 26/10 09:42

    Το μέλλον των θεματικών πάρκων: Δελφίνια-ρομπότ αντί για αληθινά

  96. 26/10 09:40

    Ελβετία: Ρεκόρ ίδρυσης νέων εταιρειών στο 9μηνο του 2020

  97. 26/10 09:39

    Άδειες για ξενοδοχεία σε Kω και Ανατολική Μάνη

  98. 26/10 09:37

    Πανεπιστήμιο Κρήτης: Μελέτη για την αξιοποίηση ιδιόκτητου ακινήτου στο Ρέθυμνο

  99. 26/10 09:27

    Ε.Ξ. Ηρακλείου: Αποχαιρετιστήριο δείπνο στον απερχόμενο διευθυντή της TUI Γιώργο Δήμα

  100. 26/10 09:21

    Χ.Θεοχάρης: "Οι στόχοι φέτος ήταν ποιοτικοί και τους πετύχαμε"