ΠΟΞ: Προβλήματα στις συναλλαγές των ξενοδοχείων από την οδηγία για τις υπηρεσίες πληρωμών

Α Decrease font Enlarge font
ΠΟΞ: Προβλήματα στις συναλλαγές των ξενοδοχείων από την οδηγία για τις υπηρεσίες πληρωμών

Επιστολή για τα προβλήματα που προκύπτουν στις συναλλαγές των ξενοδοχείων από την εφαρμογή της οδηγίας για τις υπηρεσίες πληρωμών (PSD2), έστειλε η Πανελλήνια Ομοσπονδία Ξενοδόχων, προς τον Διοικητή της Τράπεζας της Ελλάδος κ. Γιάννη Στουρνάρα και τον Πρόεδρο της Ελληνικής Ένωσης Τραπεζών κ.Γεώργιο Χαντζηνικολάου, που κοινοποιείται στον Υπουργό Τουρισμού κ.Χάρη Θεοχάρη.

Αναλυτικά η επιστολή...

Στις 14-9-2019 τέθηκε σε εφαρμογή η οδηγία για τις υπηρεσίες πληρωμών (PSD2), με βάση την οποία οι χρεώσεις πιστωτικών καρτών που γίνονται ηλεκτρονικά θα απαιτούν ταυτοποίηση (Pin) για την ολοκλήρωσή τους, δηλαδή τη φυσική παρουσία του πελάτη. Θα απαιτείται έλεγχος ταυτότητας δύο παραγόντων για τις πληρωμές με πιστωτική κάρτα και οι καταναλωτές θα πρέπει να παρέχουν δύο από τα εξής στοιχεία:

• Κάποιο στοιχείο που γνωρίζουν (κωδικό πρόσβασης ή PIN)

• Κάποιο στοιχείο που τους ανήκει (π.χ., πιστωτική κάρτα)

• Κάποιο προσωπικό στοιχείο (βιομετρικά δεδομένα, π.χ. δακτυλικό αποτύπωμα)

Όπως γνωρίζετε πολλές από τις συναλλαγές των ξενοδοχείων γίνονται με απομακρυσμένη χρέωση, χωρίς την παρουσία του πελάτη και δεν είναι δυνατόν το ξενοδοχείο να έχει κάποιο από τα παραπάνω στοιχεία. Είναι σύνηθες επίσης να δηλώνονται κατά την άφιξη εταιρικές κάρτες, το pin των οποίων δεν κατέχει ο πελάτης που διαμένει στο ξενοδοχείο, καθώς είναι υπάλληλος της εταιρείας. Λόγω των παραπάνω ιδιαιτεροτήτων που παρουσιάζουν οι πραγματοποιούμενες στην καθημερινότητα μιας ξενοδοχειακής επιχείρησης συναλλαγές προκύπτουν προβλήματα:

1. Στις περιπτώσεις on line κρατήσεων με μη επιστρέψιμη (non refundable) τιμή, στις οποίες χρεώνεται η πιστωτική κάρτα με την λήψη της κράτησης.

2. Στις περιπτώσεις on line κρατήσεων με ευέλικτη (flexible) τιμή, στις οποίες το ξενοδοχείο πρέπει να πάρει προέγκριση αφενός ως εγγύηση και αφετέρου για την επιβεβαίωση εγκυρότητας της κάρτας.

3. Στις περιπτώσεις on line κρατήσεων, σε περίπτωση μη εμφάνισης (non show) ή ακύρωσης μετά το επιτρεπόμενο χρονικό όριο, όπου απαιτείται χρέωση ακυρωτικών.

4. Στις περιπτώσεις on line κρατήσεων, που πληρώνει κάποιος πελάτης για λογαριασμό άλλου πελάτη και όταν ο διαμένων δεν είναι ο κάτοχος της πιστωτικής κάρτας.

5. Στις περιπτώσεις off line κρατήσεων, όταν το ξενοδοχείο πρέπει να λάβει προκαταβολή ή προεξόφληση για κράτηση με πιστωτική κάρτα.

6. Στις περιπτώσεις off line κρατήσεων, όταν πρέπει το ξενοδοχείο να λάβει προκαταβολή ή προεξόφληση για κράτηση με πιστωτική κάρτα και πληρώνει το λογαριασμό εταιρεία ή άλλο άτομο εκτός του διαμένοντος.

7. Στις περιπτώσεις off line κρατήσεων και αν ο πελάτης δεν εμφανισθεί στο ξενοδοχείο (non show) και πρέπει να γίνει χρέωση ακυρωτικών στην πιστωτική κάρτα που έχει δοθεί ως εγγύηση.

Συνοψίζοντας από τα παραπάνω προκύπτει ότι τόσο στις on line, όσο και στις off line κρατήσεις τα ξενοδοχεία:

1. Δεν θα μπορούν να χρεώνουν σε περίπτωση ακύρωσης ή μη εμφάνισης (non show), καθώς δεν θα έχουν τη δυνατότητα να λαμβάνουν την κάρτα ή κάποιο από τα απαιτούμενα στοιχεία, αφού δεν θα έχουν την φυσική παρουσία του πελάτη.

2. Επίσης το ίδιο πρόβλημα προκύπτει και στις περιπτώσεις που πληρώνει κάποιος άλλος (για παράδειγμα η εταιρεία στην οποία ο διαμένων εργάζεται) για λογαριασμό του διαμένοντα.

3. Δεν θα έχουν τη δυνατότητα να ελέγχουν την εγκυρότητα των καρτών και να παίρνουν προκαταβολές με τη διαδικασία της προέγκρισης. Παρακαλούμε για τις ενέργειές σας προκειμένου επιλυθούν τα παραπάνω πρακτικά προβλήματα που προκύπτουν στη καθημερινή λειτουργία των ξενοδοχειακών επιχειρήσεων από την εφαρμογή της νέας νομοθεσίας.

 Διαβάστε επίσης

ΠΟΞ: Τι προτείνει για φορολογία, Airbnb και παράνομα καταλύματα

 

 

 

( 0 )

Συνολικά: | Εμφάνιση:

  1. 29/01 17:54

    Χάρης Θεοχάρης: Επενδυτικές ευκαιρίες στον ελληνικό τουρισμό

  2. 29/01 16:41

    Πρωτοβουλία Μάνου Κόνσολα για την αξιοποίηση εγκαταλελειμμένων κτιρίων του δημοσίου

  3. 29/01 16:00

    Δήλωση προθέσεων σε υπουργικό επίπεδο για περισσότερες γαλλικές επενδύσεις στην Ελλάδα

  4. 29/01 15:39

    Evening Standard: Κάρπαθος και Κρήτη στους top προορισμούς για ηλιόλουστες χειμερινές διακοπές

  5. 29/01 14:50

    Booking.com: Χρηματοδότηση για τη στήριξη της αειφόρου διαμονής το 2020

  6. 29/01 13:49

    ΕΟΤ: O ελληνικός καταδυτικός τουρισμός στην έκθεση ΒΟΟΤ του Ντίσελντορφ

  7. 29/01 13:44

    Βραβεία «Κύπρια Φιλοξενία» στη Λεμεσό

  8. 29/01 12:50

    Ryanair: Νέες συνδέσεις με Σαντορίνη, Κέρκυρα και Μύκονο από την Ιταλία

  9. 29/01 12:39

    Κέντρο Πολιτισμού Ίδρυμα Σταύρος Νιάρχος: 6,3 εκατ. επισκέπτες το 2019

  10. 29/01 12:34

    Το παλιό γαλλικό προξενείο στα Χανιά μετατρέπεται σε ξενοδοχείο – Νέα μονάδα και στη Ζάκυνθο

  11. 29/01 12:24

    Κοροναϊός: Οδηγίες από τον Εθνικό Οργανισμό Δημόσιας Υγείας για ξενοδοχεία και καταλύματα

  12. 29/01 12:17

    Γερμανικός τουρισμός: Ποιοί είναι οι top προορισμοί και οι τάσεις στις κρατήσεις για το 2020

  13. 29/01 12:16

    Τουρκικός τουρισμός: 75 εκατ. αφίξεις και 65 δισ.δολ. ο στόχος για το 2023- νέα ξενοδοχεία Radisson φέτος

  14. 29/01 12:13

    Το νέο Δ.Σ. της ΕΠΕΣΤ

  15. 29/01 11:30

    Mkg: Αύξηση των εσόδων στα ευρωπαϊκά ξενοδοχεία το 2019

  16. 29/01 10:36

    Αυτό είναι το νέο Δ.Σ. της Ένωσης Ξενοδόχων Ρόδου

  17. 29/01 10:13

    To ετήσιο συνέδριο του Παγκύπριου Συνδέσμου Ξενοδόχων

  18. 29/01 09:58

    Αποφάσεις για επενδύσεις σε 3 ξενοδοχεία στην Αθήνα

  19. 29/01 09:55

    Το πρόγραμμα τουριστικής προβολής του Ρεθύμνου για το 2020

  20. 29/01 09:52

    Περιφέρεια ΑΜ-Θ: Διαγωνισμός 2,5 εκατ.ευρώ για ενέργειες τουριστικής προβολής

  21. 29/01 09:49

    Βόρεια Μακεδονία: +5% οι αφίξεις στο 11μηνο

  22. 29/01 09:46

    Χάρης Θεοχάρης: Επενδυτικό ενδιαφέρον από Γάλλους επιχειρηματίες

  23. 29/01 09:43

    Πρόγραμμα προβολής της Πολιτιστικής Διαδρομής στα Αρχαία Θέατρα της Ηπείρου

  24. 29/01 09:40

    Έναρξη εκπαιδευτικού έτους των Σχολών Ξεναγών Αθήνας και Θεσσαλονίκης

  25. 28/01 17:48

    Αεροδρόμιο Αθήνας: Διαγωνισμός The Digital Gate III - Οι 3 νικητές

  26. 28/01 17:45

    Πρόγραμμα Σπουδών Κοινωνικής και Συναισθηματικής Μάθησης MindUP στη Σκιάθο

  27. 28/01 16:35

    trivago | Κορυφαίες συμβουλές για να προωθήσετε το ξενοδοχείο σας του Αγίου Βαλεντίνου

  28. 28/01 15:00

    Σε ποια νοσοκομεία θα αντιμετωπισθούν τυχόν περιστατικά κοροναϊού στην Ελλάδα

  29. 28/01 14:45

    Βρετανικός τουρισμός: Έκρηξη της ζήτησης για βραχυχρόνιες μισθώσεις το 2020 – Οι 3 μεγάλες τάσεις

  30. 28/01 13:39

    Αναστέλλονται τα οργανωμένα ταξίδια των Κινέζων και στο εξωτερικό

  31. 28/01 13:34

    Cronwell Resorts: Το πρώτο ξενοδοχείο στον κόσμο με μηδενική κατανάλωση ενέργειας

  32. 28/01 13:11

    Trip.com| Κινεζικός τουρισμός: Δυνατότητα ακύρωσης κρατήσεων στα ξενοδοχεία λόγω του κοροναϊού

  33. 28/01 12:40

    Υδατοδρόμια και από μαρίνες, ΠΟΤΑ και σύνθετα καταλύματα

  34. 28/01 12:35

    Ο κοροναϊός απειλεί τον τουρισμό της Ασίας- Ήπιες επιπτώσεις αυτήν την εποχή στην Ευρώπη

  35. 28/01 11:57

    TripAdvisor: To Viator γίνεται ανεξάρτητο - Αλλαγές στη διοίκηση

  36. 28/01 11:51

    Το Funky Gourmet μετακομίζει στο Hilton της Αθήνας

  37. 28/01 11:36

    Jet2holidays: Νέα ξενοδοχεία στη Μύκονο το 2020

  38. 28/01 11:32

    Παραλίες πολυτελείας στην Κύπρο εξετάζει το υφυπουργείο Τουρισμού

  39. 28/01 11:17

    Corendon Airlines: Νέα δρομολόγια προς Ελλάδα το 2020

  40. 28/01 09:46

    Αλλαγή χρήσης κτιρίου στο κέντρο της Αθήνας για ενοικιαζόμενα δωμάτια

  41. 28/01 09:44

    Συγχωνεύσεις ξενοδοχειακών εταιρειών

  42. 28/01 09:40

    Ισπανικός τουρισμός: Οι 7 άξονες της στρατηγικής μέχρι το 2030

  43. 28/01 09:37

    Περιφέρεια Αν. Μακεδονίας – Θράκης: Διαγωνισμός για την οργάνωση συμμετοχής σε εκθέσεις

  44. 28/01 09:30

    Ερευνητικό Κέντρο Καινοτομίας: Πρόσκληση στους παρόχους ταξιδιωτικών υπηρεσιών και υπηρεσιών διαμονής

  45. 27/01 21:45

    Το ΙΝΣΕΤΕ συζητάει με επιτυχημένους ανθρώπους του τουρισμού

  46. 27/01 17:41

    Norwegian: Δύο νέες συνδέσεις με Πρέβεζα και Ρόδο

  47. 27/01 16:26

    Χάρης Θεοχάρης | Ελληνικός τουρισμός: +10% τα έσοδα και +5% οι αφίξεις ο στόχος για το 2020

  48. 27/01 15:42

    Συστάσεις στα αεροδρόμια για τον κοροναϊό

  49. 27/01 14:59

    Καθαρίζεται όλο το παραλιακό μέτωπο στο Μαλεβίζι από την Αμμουδάρα ως το Φόδελε

  50. 27/01 14:33

    Και το 2020 η συνεργασία FedHATTA – Εθνικής Τράπεζας – ΒΕΛΜΑΡ

  51. 27/01 14:19

    Η Lamda αποκτά πλήρως τη μαρίνα Φλοίσβου

  52. 27/01 13:24

    Δήμος Ρόδου: Πρόσκληση για συμμετοχή σε διεθνείς τουριστικές εκθέσεις

  53. 27/01 12:27

    Ποιοι εξελέγησαν στο νέο Δ.Σ. της Ένωσης Ξενοδόχων Ρόδου

  54. 27/01 12:07

    Τρία κορυφαία βραβεία της TUI στο Anemos Luxury Grand Resort

  55. 27/01 11:24

    Έρευνα Google: Η ικανοποίηση του ταξιδιώτη και όχι η καλύτερη τιμή φέρνει ποιοτικές κρατήσεις

  56. 27/01 11:23

    Κυπριακός τουρισμός: Συναντήσεις με χρηματοπιστωτικούς οργανισμούς για προσέλκυση επενδύσεων

  57. 27/01 11:14

    Το Ελληνικό Πρωινό στην έκθεση HORECA

  58. 27/01 10:54

    Δωρεάν ξεναγήσεις στη Θεσσαλονίκη από το Σύνδεσμο Ξεναγών

  59. 27/01 10:50

    Τουρισμός: Διψήφια μείωση κρατήσεων από Γερμανούς και Σκανδιναβούς για Μαγιόρκα

  60. 27/01 10:41

    Αφιέρωμα Ισπανία (6): Η ανάπτυξη του οινοτουρισμού – Οι 30 διαδρομές κρασιού

  61. 27/01 10:39

    Αφιέρωμα Ισπανία (5): Ο ψηφιακός μετασχηματισμός των τουριστικών επιχειρήσεων

  62. 27/01 10:37

    Αφιέρωμα Ισπανία (4): Έσοδα 30 δισ. ευρώ από τον θρησκευτικό τουρισμό

  63. 27/01 10:34

    Αφιέρωμα Ισπανία (3): 10 εκατ. αφίξεις για αθλητικό τουρισμό

  64. 27/01 10:31

    Αφιέρωμα Ισπανία (2): Πως ενισχύει την παρουσία της στον συνεδριακό και εκθεσιακό τουρισμό

  65. 27/01 10:30

    Αφιέρωμα Ισπανία (1): Η ηγέτιδα δύναμη στον τουρισμό

  66. 27/01 10:23

    Χάρης Θεοχάρης: Μονόδρομος το βιώσιμο τουριστικό μοντέλο

  67. 27/01 09:57

    Έρευνα: Επενδυτικό κύμα με άδειες για 346 νέα ξενοδοχεία το 2019 | 28 στην Αθήνα, 69 στην Κρήτη - Όλα τα ονόματα

  68. 26/01 13:33

    Ο Λάνθιμος γυρίζει ταινία μικρού μήκους στην Τήνο

  69. 26/01 13:20

    Επιχορηγήσεις για νέα ξενοδοχεία στα Χανιά

  70. 26/01 13:16

    ΕΦΚΑ: Διαγωνισμός για τη μίσθωση ακινήτου για ξενοδοχείο 4 αστέρων στην Αθήνα

  71. 26/01 13:05

    6 Κεντρικές Τράπεζες εξετάζουν τη κυκλοφορία ψηφιακού νομίσματος

  72. 25/01 14:28

    Περιφέρεια Κρήτης: Πρόγραμμα προβολής και προώθησης αγροτικών προϊόντων

  73. 25/01 14:26

    Νέα σήμανση στο πεζοπορικό δίκτυο της Αμοργού

  74. 25/01 14:20

    Oι Ιταλοί λένε ναι στο ελληνικό γιαούρτι

  75. 24/01 16:41

    180 εκατ. από την ΕΤΕπ για το νέο αεροδρόμιο Ηρακλείου - Διπλασιάζεται η δυναμικότητα

  76. 24/01 16:30

    Αιτήματα παραχώρησης του Ηρωδείου για το φθινόπωρο 2020

  77. 24/01 15:58

    Η διαχείριση του πανικού το ίδιο σημαντική για τον τουρισμό με τον περιορισμό του κοροναϊού

  78. 24/01 15:37

    Νέο 5άστερο ξενοδοχείο στην Κέα από την Elixos Hotels, μετά το Porto Kea Suites

  79. 24/01 15:33

    Μ.Κόνσολας: Έναρξη μαθημάτων στη Σχολή Ξεναγών Θεσσαλονίκης

  80. 24/01 14:42

    Διψήφια αύξηση εσόδων και μονοψήφια στις αφίξεις ο στόχος για το 2020

  81. 24/01 14:27

    Θα αποζημιώνουν το Δημόσιο όσοι διασώζονται σε κακοκαιρία κάνοντας θαλάσσια σπορ

  82. 24/01 14:19

    Υπογράφηκε η συμφωνία για το Brexit από την ΕΕ

  83. 24/01 14:07

    Αναθεώρηση του Ειδικού Χωροταξικού των ΑΠΕ ζητεί η Περιφέρεια Ν. Αιγαίου και η Τήνος

  84. 24/01 13:45

    Eurostat: Μειωμένες οι διανυκτερεύσεις στα καταλύματα της Ελλάδας το 2019

  85. 24/01 12:55

    Ryanair: Νέα σύνδεση με Κεφαλονιά το 2020

  86. 24/01 12:32

    Συμβαίνει τώρα| Τουρισμός: Στην πολωνική LOT η Condor (!)- Ποια είναι τα σχέδια του επενδυτή

  87. 24/01 12:26

    Έρευνα | Tουρισμός: Οι Βρετανοί αναβάλλουν τις διακοπές στην Ευρώπη λόγω Brexit

  88. 24/01 11:58

    Hotels.com/ Τουρισμός: Ο νέος τύπος ταξιδιώτη- Τα ευρήματα της παγκόσμιας μελέτης "Generation Travel"

  89. 24/01 11:12

    Τουρισμός | Αισιόδοξα μηνύματα για την Κρήτη από την Φινλανδική αγορά

  90. 24/01 11:06

    Δείτε το νέο σποτάκι για το Φεστιβάλ «Ηράκλειο, Ημέρες Γαστρονομίας»

  91. 24/01 10:51

    Δρομολογείται η επαναλειτουργία του τρένου στη γραμμή Κόρινθος – Ναύπλιο

  92. 24/01 10:37

    Condor: Σήμερα ανακοινώνεται ο επενδυτής

  93. 24/01 10:24

    Ισπανία: Παρέμεινε υπουργός Βιομηχανίας, Εμπορίου και Τουρισμού η Ρέγιες Μαρότο

  94. 24/01 09:43

    Προσθήκες σε υφιστάμενα ξενοδοχεία της Ζακύνθου και της Σαντορίνης

  95. 24/01 09:41

    Δράσεις τουριστικής προβολής στο Αίγιο

  96. 24/01 09:36

    Το πρόγραμμα τουριστικής προβολής της Ρόδου το 2020

  97. 24/01 09:33

    Περιφέρεια Κεντρικής Μακεδονίας: Δημιουργία θεματικών τουριστικών εμπειριών

  98. 23/01 16:08

    Βusiness plan για τη διαχείριση των πνευματικών δικαιωμάτων

  99. 23/01 15:37

    Στην Reuben Brothers το πολυτελές ξενοδοχείο La Residence στη Μύκονο

  100. 23/01 14:46

    Σύσκεψη στο υπουργείο Πολιτισμού για τις εργασίες στο κτήμα Τατοΐου