Καλοστημένη «φάμπρικα» ψευδών κριτικών στο TripAdvisor και στη Ρόδο

Α Decrease font Enlarge font
Καλοστημένη «φάμπρικα» ψευδών κριτικών στο TripAdvisor και στη Ρόδο

Μία καλοστημένη «φάμπρικα» που αποφέρει τεράστια κέρδη, βρίσκεται, όπως φαίνεται, πίσω από χιλιάδες «διθυραμβικές» κριτικές σε δημοφιλείς τουριστικές ιστοσελίδες που αποτελούν την πρώτη πηγή αναζήτησης για εκατομμύρια πολίτες, ανά τον κόσμο, οι οποίοι αντλούν την ενημέρωσή τους από το διαδίκτυο. Διαβάστε το θέμα, που φιλοξενεί η Δημοκρατική της Ρόδου...

Οι «πληρωμένες» κριτικές για ξενοδοχεία, εστιατόρια ή άλλες επιχειρήσεις που δραστηριοποιούνται στον κλάδο του τουρισμού, έχουν εξελιχθεί σε μάστιγα τα τελευταία χρόνια, για τις διαδικτυακές ταξιδιωτικές ιστοσελίδες.

Το τελευταίο διάστημα, στην «καρδιά» της τουριστικής περιόδου, το φαινόμενο έχει προσλάβει μεγάλες διαστάσεις στη Ρόδο. Και δεν είναι μόνο τα δεκάδες παραπλανητικά emails που δέχονται επιχειρηματίες, κυρίως του κλάδου της εστίασης στο νησί αλλά οι απατεώνες, προχώρησαν και στην αποστολή μηνυμάτων sms (το άρθρο της Δημοκρατκής φιλοξενεί και σχετικές φωτό).

Οι τιμές δε ποικίλουν. Ενδεικτικό είναι το μήνυμα sms που έλαβε γνωστός εστιάτορας της Ρόδου:

«Θετικές κριτικές tripadvisor με 5 αστέρια. Τιμές: 100 ευρώ (5 κριτικές) 150 ευρώ (10 κριτικές) 200 (15 κριτικές) 250 (25 κριτικές)» ενώ παρέχει και κινητό τηλέφωνο ελληνικού παρόχου για συνεννόηση!!

Οι ψεύτικες και παραπλανητικές κριτικές που άλλοτε «ενθουσιάζουν» και παρασύρουν και άλλοτε αποτρέπουν τους πολίτες στην επιλογή του ταξιδιωτικού τους προορισμού αλλά και του τουριστικού καταλύματός τους, έχουν εξελιχθεί σε μία καραμπινάτη απάτη που πλήττει ακόμη και τις μεγάλες διαδικτυακές πλατφόρμες.

Περισσότερες από 60 διαφορετικές «επιχειρήσεις» κριτικών επί πληρωμή, σε ολόκληρο τον κόσμο, εκτιμάται από τη μία μόνο εκ των πλέον δημοφιλών τουριστικών ιστοσελίδων, την TripAdvisor, ότι «λυμαίνονται» τον χώρο των ταξιδιών.

Το 2005, η Ευρωπαϊκή Ένωση θέσπισε μια νέα κοινοτική οδηγία που απαγορεύει να παρουσιάζεται κάποιος ψευδώς ως καταναλωτής ενώ δεν είναι.

Το γεγονός ότι τα online reviews διαδραματίζουν σημαντικό ρόλο στη λήψη καταναλωτικών αποφάσεων (το 83% των ταξιδιωτών θεωρεί ότι οι βαθμολογίες με κύκλους στο TripAdvisor είναι σημαντικές κατά την επιλογή καταλύματος – σύμφωνα με έρευνες, ένα ακόμη αστέρι στη συνολική online βαθμολογία μπορεί να αυξήσει τα έσοδα του ξενοδοχείου έως 9%) έχει συμβάλει στην καθιέρωση των παραπλανητικών ή ψεύτικων κριτικών.

Και φυσικά, όπως είδαμε, δεν μιλάμε μόνο για ξενοδόχους ή εστιάτορες που βάζουν φίλους, υπαλλήλους, συγγενείς ή και πελάτες (προσφέροντάς τους έκπτωση) να γράψουν διθυραμβικά σχόλια για την επιχείρησή τους ή δυσφημιστικά για τους ανταγωνιστές τους.

Ως εκ τούτου, οι «κάλπικες» κριτικές έχουν εξελιχθεί σε μάστιγα.

Σύμφωνα μάλιστα με έρευνα που πραγματοποιήθηκε σε 40.000 κριτικές στο TripAdvisor, παραπλανητικό ή ψεύτικο εκτιμάται ότι είναι το 20% των κριτικών που δημοσιεύονται στο διαδίκτυο από δήθεν πελάτες ξενοδοχείων.

Μολονότι κάθε πλατφόρμα ηλεκτρονικού εμπορίου ισχυρίζεται ότι, διαθέτει ένα αδιάβλητο σύστημα και μια διαδικασία ώστε να διασφαλίζεται η αυθεντικότητα των κριτικών, υπάρχει διάχυτη η ανησυχία ότι οι ίδιες οι εταιρείες, ή οι πελάτες, παραποιούν τις κριτικές ή δίνουν λάθος αξιολογήσεις για να ενισχύσουν τη φήμη των εταιρειών ή για να υποσκάψουν τη φήμη των ανταγωνιστών.

Δεν είναι τυχαίο ότι το 2014 η Επιτροπή Ανταγωνισμού της Ιταλίας επέβαλε πρόστιμο ύψους 500.000 ευρώ στο TripAdvisor, μετά από καταγγελίες για αθέμιτες επιχειρηματικές πρακτικές που υποβλήθηκαν από την Ένωση Ξενοδόχων και την Υπηρεσία Προστασίας Καταναλωτή της χώρας.

Οι ύποπτες κριτικές δημιουργούνται είτε μέσω εσκεμμένης παραπλάνησης είτε μέσω επιπόλαιης βαθμολόγησης. Σύμφωνα με τους ερευνητές, τα υψηλότερης κλάσης ξενοδοχεία απολαμβάνουν καλύτερες κριτικές αλλά και μικρότερη απόκλιση βαθμολογίας σε σχέση με τα χαμηλότερης κλάσης, στα οποία, όπως φαίνεται, το πρόβλημα με τις ύποπτες κριτικές λαμβάνει μεγαλύτερες διαστάσεις.

Σε μια προσπάθεια να αντιμετωπίσει το πρόβλημα των εκβιαστικών κριτικών, το TripAdvisor δημιούργησε ειδική σελίδα, την Reporting Potential Blackmailing to TripAdvisor, για την προστασία των εκβιαζόμενων επαγγελματιών. Έτσι, θα δημοσιεύονται οι απειλές προτού ακόμη υλοποιηθούν από τους εκβιαστές.

Στο ίδιο μήκος κύματος και η προσπάθειά της να περιχαρακώσει το αξιόπιστο των κριτικών, κηρύσσοντας πόλεμο εναντίον των εταιρειών που εξαπατούν μέσω της «μεθοδευμένης προώθησης» ή της «βελτιστοποίησης» της εικόνας τουριστικών καταλυμάτων, καταχωρίζοντας ψευδείς κριτικές για λογαριασμό τους. Οι εταιρείες αυτές προσεγγίζουν τους ιδιοκτήτες επιχειρήσεων ισχυριζόμενες ότι μπορούν να χειραγωγήσουν τις βαθμολογίες στο TripAdvisor υποβάλλοντας θετικές κριτικές ή καταργώντας τις αρνητικές. Πλέον θα τιμωρούνται και οι ιδιοκτήτες επιχειρήσεων που προσλαμβάνουν τέτοιου είδους εταιρείες, προσθέτοντας έως και ειδική ειδοποίηση στο προφίλ των παρανομούντων.

Πηγή: dimokratiki.gr

Διαβάστε σχετικά

Οι συνέπειες της χρήσης fake reviews στο TripAdvisor

 

  1. 12/11 13:46

    Πρώτη πιστοποίηση Green Flag Trails στην Ευρώπη στα Μονοπάτια Κυθήρων

  2. 12/11 13:32

    ΣΕΤΚΕ: Οι προκλήσεις των μικρών τουριστικών καταλυμάτων σε Περιφερειακό Συμβούλιο στην Κρήτη

  3. 12/11 13:10

    Γ. Ρέτσος: Το μέλλον του τουρισμού απαιτεί συγκεκριμένη στρατηγική, και όχι πειραματισμούς και εύκολες λύσεις

  4. 12/11 12:57

    Thomas Cook: Ακυρώνονται και επισήμως όλα τα ταξίδια από την 1η Ιανουαρίου

  5. 12/11 12:29

    Τουρκικός τουρισμός: 52 εκατ. αφίξεις το 2019, 75 εκατ. ο στόχος για το 2022

  6. 12/11 11:30

    «Bratti Ηοtel Signage»: Καινοτόμες λύσεις σήμανσης στα ξενοδοχεία

  7. 12/11 10:41

    Η Νάξος και οι Μικρές Κυκλάδες στην έκθεση WTM 2019

  8. 12/11 10:32

    Ο Βόλος και το Πήλιο στην έκθεση εναλλακτικού τουρισμού Greek Panorama στο Ζάππειο

  9. 12/11 10:27

    Ενθαρρυντικά μηνύματα από την World Travel Market του Λονδίνου για την Χαλκιδική

  10. 12/11 10:24

    O Δήμος Αρταίων σε συνέδριο του Δικτύου Ποιότητας για τον Αειφόρο Τουρισμό

  11. 12/11 10:10

    Διαγωνισμός για την παραχώρηση χρήσης των λιμενικών εγκαταστάσεων Λάγους

  12. 12/11 10:07

    Ο ΕΟΤ σε Διεθνές Συνέδριο για την Ολυμπιακή κληρονομιά στο Σότσι

  13. 12/11 10:04

    Προς αξιοποίηση οι καπναποθήκες Παπαστράτου στο Αγρίνιο

  14. 12/11 10:02

    Πράσινο φως για 2 νέα 5άστερα ξενοδοχεία στην Κρήτη

  15. 11/11 19:23

    Η ιστορία των 70 χρόνων της ΠΟΞ στο περίπτερο της 35ης Philoxenia 2019

  16. 11/11 17:42

    Δημήτρης Φραγκάκης: Οδηγός για τον Προσκυνηματικό Τουρισμό από τον ΕΟΤ

  17. 11/11 17:20

    S7 Airlines: Νέα αεροπορική σύνδεση Μόσχα - Ηράκλειο το 2020

  18. 11/11 16:47

    Μ.Κόνσολας | Ταξί: Έλεγχοι για την υποκλοπή μεταφορικού έργου

  19. 11/11 16:43

    25% περισσότεροι επισκέπτες στην Κω το 2020 μέσω Jet2 holidays

  20. 11/11 15:35

    Παρουσίαση της Ίου σε bloggers και διεθνή ΜΜΕ στην έκθεση WTM

  21. 11/11 15:30

    Η Σκιάθος στην έκθεση WTM του Λονδίνου

  22. 11/11 15:27

    Η Ρόδος στην έκθεση Grecka Panorama στην Πολωνία

  23. 11/11 14:14

    O ΕΟΤ στην Β2Β εκδήλωση Travel News Market 2019 στην Στοκχόλμη

  24. 11/11 14:07

    Χ. Θεοχάρης: Στόχος οι 500.000 κινέζοι τουρίστες το 2021

  25. 11/11 14:05

    140 εκατ. ευρώ για έργα που θα μεταμορφώσουν το λιμάνι του Πειραιά

  26. 11/11 13:33

    WWF Ελλάς: Kαμπάνια με 4 νέα βίντεο για την πλαστική ρύπανση

  27. 11/11 12:59

    Condor: Νέες πτήσεις προς Μύκονο, Σαντορίνη και Σάμο το 2020

  28. 11/11 12:36

    Τουρισμός | Εντείνεται ο ανταγωνισμός της Google με Expedia και TripAdvisor

  29. 11/11 11:53

    DER Touristik: 300 ξενοδοχεία της Thomas Cook (και στην Ελλάδα) στο πρόγραμμα του 2020- Συζητήσεις για τα ξενοδοχεία Sentido

  30. 11/11 11:44

    Και στα ισπανικά το portal του Οργανισμού Τουρισμού Θεσσαλονίκης

  31. 11/11 11:33

    Το Hellas House στη Σαγκάη υποδέχθηκε τον κ.Μητσοτάκη

  32. 11/11 10:50

    Κυπριακός τουρισμός: Η Κοινότητα της Μηλιούς αρίστευσε στο πρόγραμμα EDEN

  33. 11/11 10:27

    H νέα Επιτροπή Τουριστικής Προβολής Καβάλας

  34. 11/11 10:25

    Δήμος Μετεώρων: Απευθείας εκμίσθωση τουριστικού ξενώνα

  35. 11/11 10:24

    Mouzenidis: Δωρεάν μαθήματα ρωσικής γλώσσας στη Θεσσαλονίκη

  36. 11/11 10:21

    Εγκλωβισμένος στο βυθό ο καταδυτικός τουρισμός με παράλογες απαγορεύσεις

  37. 11/11 09:55

    Έρευνα | 1.155 ξενοδοχεία πωλούνται στην Ελλάδα - Λίστα περιοχών

  38. 10/11 15:26

    Philoxenia 2019 | Πώς ο σκοτεινός τουρισμός δημιουργεί ελκυστικά αφηγήματα σε έναν προρισμό

  39. 10/11 15:18

    Έγκριση για νέο ξενοδοχείο 5 αστέρων στη Μύκονο

  40. 10/11 15:17

    Επιστρέφει στους παλαιούς ιδιοκτήτες απαλλοτριωθείσα έκταση του ΕΟΤ στο Παλιούρι Χαλκιδικής

  41. 10/11 15:13

    Η τομεάρχης τουρισμού του ΣΥΡΙΖΑ Κ.Νοτοπούλου στην έκθεση Philoxenia

  42. 10/11 15:10

    Ο ΕΟΤ στη χειμερινή εκδήλωση του Corps Touristique Αυστρίας

  43. 10/11 15:06

    Δεν αρκεί να λέμε ότι είμαστε φιλικά διακείμενοι στον τουρισμό, χρειάζονται πράξεις

  44. 09/11 12:45

    Δράσεις τουριστικής προβολής για Καστοριά και Ευρυτανία

  45. 09/11 12:42

    Διαπιστωτικές πράξεις για 5 ορειβατικά καταφύγια - Δείτε ποια είναι

  46. 09/11 12:33

    Φεστιβάλ γαστρονομίας με τα προϊόντα της Άρτας

  47. 08/11 23:51

    Εγκαίνια Philoxenia-Hotelia: Προορισμός city break η Θεσσαλονίκη

  48. 08/11 20:10

    Philoxenia 2019: Μήνυμα αισιοδοξίας για τον ελληνικό τουρισμό από τον κ.Θεοχάρη

  49. 08/11 17:17

    Austrian Airlines: Επαναφορά πτήσεων προς Καβάλα και Σάμο το 2020

  50. 08/11 17:14

    Finnair: Νέες πτήσεις τσάρτερ προς Καβάλα το 2020

  51. 08/11 16:48

    Εκδήλωση στη Σανγκάη για το πολιτιστικό ταξίδι στην Ελλάδα

  52. 08/11 16:37

    ΟιΝοτικά 2019 | Το ραντεβού του Κρητικού Αμπελώνα στην Αθήνα

  53. 08/11 16:35

    Επίσκεψη του Διοικητή των Αμερικανικών Δυνάμεων στην Ευρώπη στο λιμάνι Αλεξανδρούπολης

  54. 08/11 16:31

    Συνάντηση Τζιτζικώστα-Πιερρακάκη για τη λειτουργία στούντιο κινηματογραφικών παραγωγών στη Θεσσαλονίκη

  55. 08/11 15:21

    Κορυφαίοι παίκτες του golf συναντιούνται στην Αττάλεια για το “Turkish Airlines Open 2019”

  56. 08/11 14:55

    Philoxenia 2019 | Συνάντηση Θεοχάρη-Καράογλου: Τουρισμός στη Βόρεια Ελλάδα δεν είναι μονό ο ήλιος και η θάλασσα

  57. 08/11 14:30

    Ryanair: Νέες πτήσεις Αθήνα-Χανιά το 2020

  58. 08/11 14:09

    Απελευθερώστε το ελληνικό ξενοδοχείο από τα υπέρογκα βάρη- Τα 3 "καμπανάκια"

  59. 08/11 14:00

    Οι ξεναγοί σημαντικό κομμάτι της εμπειρίας του επισκέπτη

  60. 08/11 13:32

    Marketing Greece: Αποτελέσματα των δράσεων προβολής της Ελλάδας (video)

  61. 08/11 13:16

    Σχολή Ξεναγών στη Ρόδο

  62. 08/11 13:06

    Νομοσχέδιο: Μέχρι πότε παρατείνεται η κατάταξη ξενοδοχείων- κάμπινγκ | Το επίδομα ανεργίας για Thomas Cook

  63. 08/11 12:59

    Oι επιδόσεις των ξενοδοχείων στη Μεσόγειο τον Σεπτέμβριο – Πτωτικά τα μεγέθη στην Ελλάδα

  64. 08/11 12:46

    Philoxenia 2019: 2ο Forum Τουρισμού & Real Estate

  65. 08/11 12:26

    Πώς κατέληξε άστεγος: Πρώην διευθυντικό στέλεχος ξενοδοχείου ο ληστής των σούπερ μάρκετ στο Ηράκλειο!

  66. 08/11 12:14

    ΣΕΤΕ: Στη διάθεση των τοπικών φορέων τα σχέδια διαχείρισης προορισμών για Ρόδο και Σαντορίνη

  67. 08/11 12:01

    Εγκαίνια Philoxenia και συναντήσεις του υπουργού Τουρισμού κ. Χάρη Θεοχάρη στη Θεσσαλονίκη

  68. 08/11 11:44

    FedHATTA: Διερεύνηση στρατηγικής προβολής της Ελλάδας στα μέσα ενημέρωσης της Κίνας

  69. 08/11 11:43

    ΕΟΤ: Προβολή της Θεσσαλίας στην Κύπρο για τις εναλλακτικές μορφές τουρισμού

  70. 08/11 11:32

    Η Melia Hotels αναζητά ευκαιρίες για νέα ξενοδοχεία στην Ελλάδα μέσα στο 2020

  71. 08/11 11:31

    21 τουριστικές νεοφυείς επιχειρήσεις στη Philoxenia 2019- Δείτε τι προσφέρουν

  72. 08/11 11:07

    "Σκοτεινός Τουρισμός": Συνέδριο στην έκθεση Philoxenia 2019

  73. 08/11 10:56

    Το Hollywood έρχεται στη Θεσσαλονίκη - Κατασκευή στούντιο στη Θέρμη

  74. 08/11 10:50

    Η Πάρος στην έκθεση WTM 2019

  75. 08/11 10:36

    Η Cyprus Airways επανασυνδέει την Πάφο με την Αθήνα

  76. 08/11 10:34

    Η συνάντηση "Ανταλλαξίμων Λωζάνης" στην Καβάλα

  77. 08/11 10:32

    Ο Δήμος Θέρμης διαφωνεί με τη χωροθέτηση ναυπηγοεπισκευαστικής ζώνης

  78. 08/11 10:24

    Δήμος Βόλου: Διαγωνισμός για την ενοικίαση του ξενώνα Αχιλλέας

  79. 08/11 10:16

    ΔΕΥΑΡ: Προσφυγή για ακύρωση προστίμου λόγω εκροής λυμάτων στη θάλασσα έμπροσθεν ξενοδοχείου

  80. 07/11 17:54

    Η Gulf Air ανοίγει τα φτερά της προς τη Μύκονο έπειτα από συμφωνία Χ. Θεοχάρη με τον αερομεταφορέα

  81. 07/11 16:59

    Airbnb: 25 δισ. δολάρια ξόδεψαν οι πελάτες της σε εστιατόρια και καφέ το 2018

  82. 07/11 16:46

    542 εκθέτες, συμμετοχές από 21 χώρες και όλη η εγχώρια τουριστική βιομηχανία στη Philoxenia-Hotelia

  83. 07/11 15:50

    TUI: Μεγαλύτερο πρόγραμμα και για Ελλάδα το 2021

  84. 07/11 15:35

    Επαφές στη Σαγκάη για την αύξηση των Κινέζων τουριστών στην Αθήνα

  85. 07/11 15:24

    ICAP: Η γυναικεία επιχειρηματικότητα στην Ελλάδα- Γυναίκες στην ηγεσία τουριστικών επιχειρήσεων

  86. 07/11 14:54

    Fraport: Αύξηση 3% της διεθνούς επιβατικής κίνησης στα 14 αεροδρόμια τον Οκτώβριο

  87. 07/11 14:43

    WTM/ Κ. Μακεδονία: Τουρισμός πόλης, πολιτισμός και γαστρονομία προσελκύουν τους Βρετανούς στην Ελλάδα

  88. 07/11 14:39

    Πρόγραμμα δωρεάν ξεναγήσεων στα Χανιά

  89. 07/11 14:29

    Mint Property Management: Διεθνής χρηματοδότηση για την ανάπτυξή της στην ελληνική αγορά βραχυχρόνιας μίσθωσης

  90. 07/11 14:12

    Στην τελική ευθεία το νομοσχέδιο για τον καταδυτικό τουρισμό

  91. 07/11 14:09

    Συνέδριο της Hays Travel στην Αττάλεια - Το μεγαλύτερο στην ιστορία της

  92. 07/11 13:49

    Ο ΕΟΤ προβάλλει την Ελλάδα στην δημοφιλέστερη ταξιδιωτική εκπομπή της Κίνας

  93. 07/11 13:32

    H TUI κλείνει 34 καταστήματα- Έμφαση στην ψηφιακή τεχνολογία

  94. 07/11 13:19

    Επιστροφή πληρωμών από τα τουριστικά γραφεία που πωλούσαν Thomas Cook

  95. 07/11 13:09

    Sales Tactics και Digital Marketing

  96. 07/11 13:02

    Lufthansa: Ακυρώσεις εκατοντάδων πτήσεων σήμερα και αύριο

  97. 07/11 12:50

    WTM | Τουρκικός τουρισμός: Οι ξενοδόχοι αντιδρούν στην επιβολή φόρου διανυκτέρευσης

  98. 07/11 12:22

    Gulf Air: Νέο δρομολόγιο Μπαχρέιν-Μύκονος-Αθήνα το 2020

  99. 07/11 11:57

    Συνάντηση Κόνσολα - Αμυρά για την τουριστική εκπαίδευση

  100. 07/11 11:13

    H Airbnb προχωρά στον έλεγχο όλων των σπιτιών της πλατφόρμας!