Τουριστικά καταλύματα: Τι ισχύει για το Bιβλίο Eντυπώσεων και την ακύρωση κράτησης

Α Decrease font Enlarge font
Τουριστικά καταλύματα: Τι ισχύει για το Bιβλίο Eντυπώσεων και την ακύρωση κράτησης

Κατόπιν ερωτημάτων της Πανελλήνιας Ομοσπονδίας Τουριστικών Καταλυμάτων προς το Υπουργείο Τουρισμού για την υποχρέωση ή μη τήρησης Βιβλίου Εντυπώσεων και την ακυρωτική πολιτική τουριστικών καταλυμάτων, η Ομοσπονδία έλαβε τις παρακάτω απαντήσεις:

1. H υποχρέωση τήρησης «Βιβλίου Εντυπώσεων» από τα καταλύματα όπως αποτυπώνεται στην υπ αριθ. 523994/08.05.2005 εγκύκλιο του Γενικού Γραμματέα ΕΟΤ, δεν προβλέπεται στην ισχύουσα τουριστική νομοθεσία και συνεπώς άποψη της υπηρεσίας μας είναι ότι δεν θα πρέπει να αντιμετωπίζεται ως αντικείμενο ελέγχου από τις αρμόδιες ελεγκτικές αρχές.

2. Αναφορικά με την πολιτική ακύρωσης κράτησης σε ξενοδοχείο: Η πραγματοποίηση κράτησης μετά από απ’ ευθείας συμφωνία και συνεννόηση με επιχείρηση ξενοδοχείου, για μεμονωμένους πελάτες αλλά και για τουρίστες που διακινούνται σε ομάδες με οργανωμένα τουριστικά προγράμματα (πακέτα) κατά την έννοια του πδ 7/2018 (Α΄12), διέπεται από τη σχετική νομοθεσία και συγκεκριμένα, όσον αφορά στην προκαταβολή και στη διαδικασία ακύρωσης, από τα άρθρα 2, 3 και 8 του ν. 1652/1986 (Α’ 167), και από τα άρθρα 9,10, και 11 του πδ 7/2018 (Α’ 12), θεμελιώνοντας σε αυτή και μόνο την περίπτωση την υποχρέωση των Π.Υ.Τ. να παρεμβαίνουν για την επίλυση των μεταξύ τους διαφορών.

Αντίθετα, όταν η κράτηση σε ξενοδοχείο πραγματοποιείται σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις όπως τίθενται σε ηλεκτρονικές πλατφόρμες κράτησης (π.χ. www.booking.com, www.hotels.com, www.kayak.com) μέσω της πρόσβασης, της πλοήγησης και της χρήσης του ιστότοπου ή οποιωνδήποτε άλλων ηλεκτρονικών εφαρμογών, ο πελάτης αποδέχεται και βεβαιώνει ότι έχει διαβάσει, κατανοήσει και συμφωνήσει με το περιεχόμενο αυτών (όρων και προϋποθέσεων).

Με την πραγματοποίηση της κράτησης όπως περιγράφηκε παραπάνω, δημιουργείται αυτόματα μία σχέση συμβολαίου (νομικά δεσμευτική) με τον πάροχο του τουριστικού καταλύματος στον οποίο έχει γίνει η κράτηση. Ειδικότερα, σε περίπτωση που ο πελάτης αποδεχτεί τους όρους, αποδέχεται και συμφωνεί και με οποιουσδήποτε επιπλέον όρους και προϋποθέσεις θέτει το ξενοδοχείο.

Εξάλλου, επισημαίνεται ότι σε σχετικές ιστοσελίδες για κράτηση δωματίου σε ξενοδοχείο οι όροι ακύρωσης είναι συχνά ευνοϊκότεροι της ισχύουσας νομοθεσίας για τον πελάτη, με χρονικό διάστημα δικαιώματος ακύρωσης χωρίς επιβάρυνση μικρότερο των είκοσι μία ημερών. Επιπλέον, σε περίπτωση προσφορών συχνά δεν υφίσταται η δυνατότητα επιστροφής της προκαταβολής, κάτι το οποίο ο πελάτης γνωρίζει και αποδέχεται προτού ολοκληρώσει την κράτηση.

Συνεπώς, βάσει των ανωτέρω - και στο βαθμό που δεν τίθεται ζήτημα πρόσκρουσης σε διατάξεις δημοσίου συμφέροντος - σε περίπτωση πραγματοποίησης κράτησης σε ξενοδοχείο μέσω διαδικτύου, δεν προκύπτει ζήτημα μη τήρησης των διατάξεων του Κανονισμού Σχέσεων Ξενοδόχων Πελατών (Άρθρο 8 του ν. 1652/1986), εφόσον η κράτηση στην συγκεκριμένη περίπτωση δεν εμπίπτει στο πεδίο εφαρμογής των ως άνω διατάξεων. Οι επιχειρηματίες τουριστικών καταλυμάτων δύνανται ελεύθερα να προβαίνουν στη σύναψη ιδιωτικών συμφωνητικών μέσω σχετικής διαδικτυακής πλατφόρμας για τη μίσθωση δωματίων.

  1. 23/01 18:43

    Η SWOT αναλαμβάνει τη διαχείριση του Nikki Beach Resort & Spa

  2. 23/01 17:06

    Ελληνικός τουρισμός 2018: Χρονιά-ρεκόρ με... βαθύ «ρήγμα» στις επιδόσεις διανυκτερεύσεων

  3. 23/01 15:26

    Τα κορυφαία all inclusive και οικογενειακά ξενοδοχεία στην Ελλάδα, σύμφωνα με τους διεθνείς ταξιδιώτες

  4. 23/01 15:18

    Τα καλύτερα ρομαντικά και πολυτελή ξενοδοχεία στην Ελλάδα το 2019

  5. 23/01 15:06

    TripAdvisor: Αυτά είναι τα 25 καλύτερα ελληνικά ξενοδοχεία για το 2019

  6. 23/01 14:52

    Τα ελληνικά ξενοδοχεία σάρωσαν στα βραβεία της TripAdvisor- Δείτε ποια είναι στα κορυφαία στον κόσμο το 2019

  7. 23/01 14:44

    Πλειοδότης ο ισραηλινός όμιλος Fattal για το π.ξενοδοχείο Εσπέρια

  8. 23/01 14:27

    Θαλάσσιος τουρισμός: Αναβαθμισμένη η ελληνική παρουσία στην boot

  9. 23/01 12:44

    Δημοψήφισμα στο Παλέρμο για το πού θα διατεθούν οι φόροι μέσω της Airbnb

  10. 23/01 12:39

    Πλήθος διακρίσεων για τα ξενοδοχεία της Grecotel

  11. 23/01 12:28

    Το τέλος της πλαστικής σακούλας αποδίδεται με τσάντες και καρότσια σε Δήμους

  12. 23/01 12:22

    Αναβαθμίζεται η premium οικονομική θέση της British Airways

  13. 23/01 12:21

    Ρωσικός τουρισμός: Στροφή στα οργανωμένα πακέτα και τα φθηνότερα ξενοδοχεία το 2019

  14. 23/01 12:14

    Πώς τα ξενοδοχεία της Κρήτης θα έχουν καλύτερες οικονομικές επιδόσεις

  15. 23/01 11:31

    Grecia Panorama: Ο ελληνικός τουρισμός και η γαστρονομία στο Βουκουρέστι

  16. 23/01 11:09

    Εκσκαφέας εισέβαλλε σε ξενοδοχείο στο Λίβερπουλ

  17. 23/01 10:23

    Επτανησιακή εβδομάδα στη Βιέννη τον Φεβρουάριο

  18. 23/01 10:18

    Ο αγροτουρισμός στη Θεσσαλία- Πρόγραμμα εκπαίδευσης

  19. 23/01 10:13

    Πιστοποίηση του 'Ορους Οίτη ως βιώσιμου τουριστικού προορισμού

  20. 23/01 10:06

    Ενεργειακό σύστημα στο ξενοδοχείο Euphoria Resort μέσω γεωλογικών σχηματισμών

  21. 23/01 10:01

    Επεκτάσεις ξενοδοχείων σε Αλεξανδρούπολη και Πύλο

  22. 23/01 09:57

    Σιάτιστα: Τουριστική δράση στον ευρωπαϊκό δρόμο των εμπόρων της

  23. 22/01 16:41

    Την Πέμπτη το συνέδριο BnB Guest Conference για τις βραχυχρόνιες μισθώσεις

  24. 22/01 16:15

    "Πονοκέφαλος" οι δασικοί χάρτες για τις τουριστικές επενδύσεις στα νησιά

  25. 22/01 15:00

    Lonely Planet: Σε ελληνικό νησί μία από τις 20 καλύτερες ιαματικές πηγές στην Ευρώπη

  26. 22/01 14:45

    Πρωτόκολλο συνεργασίας της Περιφέρειας Αττικής με τον ΕΦΕΤ για την ποιότητα τροφίμων

  27. 22/01 14:28

    ΤΑΙΠΕΔ: Χρονιά βραβεύσεων το 2018 για την προσέλκυση άμεσων ξένων επενδύσεων

  28. 22/01 14:11

    Ελληνικός τουρισμός 2018: Το 1/4 των εισπράξεων εισέφεραν οι Γερμανοί και οι Αμερικανοί τουρίστες

  29. 22/01 14:05

    Ρωσικός τουρισμός: "Βροχή" προκρατήσεων για Τουρκία παρά την αύξηση των τιμών το 2019

  30. 22/01 13:59

    Το ψηφιακό έγκλημα θα κοστίσει $5,2 τρις στις εταιρείες την επόμενη 5ετία

  31. 22/01 13:48

    Θρίαμβος του Τσιτσιπά: Ιστορική πρόκριση για την Ελλάδα στους 4 του Australian Open

  32. 22/01 13:37

    Η κρουαζιέρα των ονείρων τους έκρυβε μια έκπληξη στην καμπίνα

  33. 22/01 12:50

    Πιστοποίηση Αειφορίας από την Earthcheck στο NJV Athens Plaza

  34. 22/01 12:46

    Μεταφορικό Ισοδύναμο: Η νέα απόφαση για την πλήρη εφαρμογή του

  35. 22/01 12:36

    Η Κρήτη στη διεθνή έκθεση τουρισμού Vakantiebeurs στην Ολλανδία

  36. 22/01 12:32

    Σ. Φάμελλος: Βελτιώσεις της δασικής νομοθεσίας για τα νησιά, μέσω των δασικών χαρτών

  37. 22/01 12:31

    Αλλάζει η Πολιτική Απορρήτου της Airbnb

  38. 22/01 12:22

    Με σκουπίδια η Κέρκυρα και το 2019;

  39. 22/01 12:11

    FedHATTA: Πιο στενή συνεργασία με το Φεστιβάλ Αθηνών και Επιδαύρου

  40. 22/01 12:09

    ΙΤΒ: Η ψηφιοποίηση και ο ανθρώπινος παράγοντας στα συνέδρια στο ITB MICE Forum

  41. 22/01 11:55

    Ξενοδοχεία: Στην Axia Hospitality η διαχείριση των πωλήσεων του Diana Group Hotels στη Ζάκυνθο

  42. 22/01 11:39

    Διεθνής διάκριση της Mideast Group στα Bizz Awards

  43. 22/01 11:31

    Το Αθέατο Μουσείο παρουσιάζει «το ύφασμα του άρχοντα από το Λευκαντί»

  44. 22/01 11:11

    TUI: 13 νέα επώνυμα και κόνσεπτ ξενοδοχεία για οικογένειες το 2019- Τα 2 στην Ελλάδα

  45. 22/01 11:10

    Σε αναζήτηση επενδυτών το ξενοδοχείο Πόρτο Καρράς

  46. 22/01 10:04

    Έκθεση φωτογραφίας «Εύζωνες: Οι φύλακες των αφανών» στο Ρέθυμνο

  47. 22/01 09:58

    Διαγωνισμός ύψους 5, 9 εκατ.ευρώ για την παροχή τουριστικών υπηρεσιών

  48. 22/01 09:56

    Δήμος Σαρωνικού: Σε ποια ξενοδοχεία μειώθηκαν τα τέλη ύδρευσης

  49. 22/01 09:54

    Περιφέρεια Δυτ. Ελλάδας: Ποια αθλήματα στηρίζει για την τόνωση της τουριστικής ζήτησης

  50. 22/01 09:51

    Tα 10 ξενοδοχεία που χαρακτηρίστηκαν ως εποχικά στο Δήμο Ερμιονίδας

  51. 22/01 09:48

    Πλειοδότης η Korinthian Palace Catering για ακίνητο με τουριστική χρήση στην Κόρινθο

  52. 21/01 18:42

    Social Media in Tourism 2019: Αυξάνοντας τη φήμη του brand

  53. 21/01 17:30

    Scoot: Περισσότερες πτήσεις προς Αθήνα το 2019

  54. 21/01 17:28

    ΠΟΤ: +6% οι διεθνείς τουριστικές αφίξεις το 2018- Ποιες είναι οι τάσεις στα ταξίδια για το 2019

  55. 21/01 16:48

    Άρωμα από Κυκλάδες στο κέντρο της Αθήνας

  56. 21/01 16:08

    Historic Hotels of Europe: Ένα ελληνικό νησί στους 6 ονειρικούς προορισμούς του 2019

  57. 21/01 16:06

    Διεθνές βραβείο Interior Design στο ξενοδοχείο Olea All Suite Hotel

  58. 21/01 15:07

    Τουριστικός φόρος στο Μπαλί

  59. 21/01 14:57

    Τα 40 ελληνικά ξενοδοχεία που έλαβαν το TUI Family Champion για το 2019

  60. 21/01 14:49

    Η παγκόσμια βιομηχανία MICE στην έκθεση ACE of M.I.C.E. by Turkish Airlines

  61. 21/01 14:42

    Συνάντηση για τη βελτίωση της ακτοπλοϊκής εξυπηρέτησης στο Β. Αιγαίο

  62. 21/01 14:13

    Αποτελέσματα κλήρωσης «5ο Posidonia Sea Tourism Forum»

  63. 21/01 13:58

    Στις 8-11 Φεβρουαρίου οι εκθέσεις Infacoma & Aquatherm Athens 2019

  64. 21/01 13:25

    Τουρισμός: Οι 5 κορυφαίες τάσεις στα ταξίδια των millennial

  65. 21/01 12:47

    Πιστοποίηση We do local για τα πλοία της ΑΝΕΚ

  66. 21/01 12:46

    FedHATTA: Εκπαιδευτική συνάντηση με τους νέους επαγγελματίες του τουρισμού

  67. 21/01 12:38

    Ελληνικός τουρισμός 2018: 1,4 δισ. ευρώ περισσότερα έσοδα στο 11μηνο Ιανουαρίου-Νοεμβρίου

  68. 21/01 12:31

    Ryanair: Μεγάλη προσφορά για 1 εκατ. θέσεις για τη Blue Monday

  69. 21/01 12:02

    To ξενοδοχείο Mykonos Riviera στα Small Luxury Hotels of the World

  70. 21/01 11:31

    Bomo Hotels τα ξενοδοχεία του Ομίλου Γρηγοριάδη στη Χαλκιδική

  71. 21/01 11:23

    Ισπανικός τουρισμός: Στάσιμες αφίξεις, αυξημένα έσοδα το 2019

  72. 21/01 10:44

    Η Περιφέρεια Αττικής στη διεθνή τουριστική έκθεση της Ολλανδίας

  73. 21/01 10:36

    ΕΣΠΑ: Eξ αποστάσεως συμβουλευτική στον τουρισμό

  74. 21/01 09:57

    Περιφέρεια Ιονίων Νήσων: Πρόγραμμα τουριστικής προβολής για το 2019

  75. 21/01 09:55

    Δήμος Γορτυνίας: Διαγωνισμός για ακίνητο με χρήση τουριστικού καταλύματος

  76. 21/01 09:53

    Άδειες για 2 νέα ξενοδοχεία στη Κρήτη

  77. 21/01 09:50

    Νομικό παράθυρο για μειωμένους συντελεστές ΦΠΑ σε όλα τα νησιά

  78. 21/01 09:48

    Δράσεις τουριστικής προβολής από Δήμους

  79. 20/01 15:36

    Eπική νίκη του Στέφανου Τσιτσιπά έναντι του Ρότζερ Φέντερερ

  80. 20/01 11:56

    Διασφαλίζεται η βιωσιμότητα της αεροπορικής εταιρείας Germania

  81. 20/01 11:45

    Προς λύση το πρόβλημα ύδρευσης στη Λίνδο

  82. 20/01 11:43

    Επεκτάσεις ξενοδοχείων σε Ρέθυμνο και Χαλκιδική

  83. 20/01 11:39

    Δυο νέα ξενοδοχεία στην Αθήνα

  84. 19/01 13:10

    Παγκόσμια διάκριση για το ξενοδοχείο Ekies All Senses Resort

  85. 19/01 13:00

    Ομοσπονδία Τουριστικών Καταλυμάτων: Αίτημα για αύξηση του ορίου απαλλαγής από τον ΦΠΑ

  86. 19/01 12:57

    Νέες τουριστικές κατοικίες σε Σαντορίνη, Πύλο και Μύτικα

  87. 19/01 12:54

    Δράσεις προβολής από Δήμους- Ενισχύσεις σε φορείς από το Επιμελητήριο Δωδεκανήσου

  88. 19/01 12:44

    Ξεκινά η 5η διοργάνωση του Διεθνούς Φεστιβάλ Ντοκιμαντέρ Πελοποννήσου

  89. 18/01 16:59

    Στις 8 Φεβρουαρίου η γενική συνέλευση του ΞΕΕ- Τι λέει στο μήνυμά του ο κ.Βασιλικός

  90. 18/01 16:50

    Περισσότερα κρουαζιερόπλοια φέτος στο λιμάνι του Πειραιά

  91. 18/01 16:05

    Ερευνητικά έργα και δράσεις για την Γαλάζια ανάπτυξη στην Κρήτη

  92. 18/01 15:57

    Ο τουρισμός και ο πολιτισμός στα Χανιά μέσω ψηφιακών εφαρμογών

  93. 18/01 15:37

    Πέντε θεματικά βίντεο για τον τουρισμό της Θεσσαλονίκης

  94. 18/01 15:22

    Η Wanderlust Greece μας συστήνει τη Θεσσαλονίκη μέσα σε 72 ώρες

  95. 18/01 14:09

    To Discover Greece προωθεί τους χειμερινούς προορισμούς

  96. 18/01 13:12

    Τουρισμός: Aισιόδοξα μηνύματα από την Ολλανδία για τη Θεσσαλονίκη

  97. 18/01 13:10

    Η γαμήλια περιπέτεια πελάτη της TUI στη Ζάκυνθο

  98. 18/01 12:30

    Αθλητικός τουρισμός: Παγκόσμια προβολή της Μήλου

  99. 18/01 12:05

    Μελέτη για τις περιοχές του δικτύου Natura 2000

  100. 18/01 12:00

    Το φαινόμενο των food blogs