Tripadvisor | "Φραγμός" σε 2,7 εκατ. ψεύτικες κριτικές το 2024

• Το Tripadvisor απέρριψε ή αφαίρεσε πάνω από 2,7 εκατομμύρια ψεύτικες κριτικές το 2024, σημειώνοντας αύξηση από τα δύο εκατομμύρια που είχαν καταγραφεί το 2023.

Διαδικασία ελέγχου κριτικών

Η εταιρεία αποκάλυψε τα στοιχεία στην Έκθεση Διαφάνειας 2025, επισημαίνοντας ότι οι συντονιστές αξιολόγησαν περίπου 4,2 εκατομμύρια κριτικές είτε πριν είτε μετά τη δημοσίευσή τους. Το Tripadvisor χρησιμοποιεί ένα τριπλό σύστημα ελέγχου, το οποίο περιλαμβάνει αυτοματοποιημένους ελέγχους, ανθρώπινη επίβλεψη και συμβολή της κοινότητας.

Το 2024, το 87,8% των 31,1 εκατομμυρίων κριτικών πέρασε τους αυτοματοποιημένους ελέγχους και δημοσιεύτηκε, ενώ το 7,3% απορρίφθηκε μέσω τεχνολογικών αναλύσεων και το 4,9% επισημάνθηκε από τους συντονιστές.

Κυρίαρχες πρακτικές απάτης

Η πλειονότητα των ψεύτικων κριτικών (54%) προήλθε από την πρακτική της «ενίσχυσης αξιολογήσεων» (review boosting), όπου επιχειρήσεις ή συνεργάτες δημοσιεύουν θετικές κριτικές για να βελτιώσουν τη βαθμολογία τους. Το Tripadvisor προειδοποίησε περίπου 9.000 επιχειρήσεις που παρείχαν κίνητρα σε πελάτες ή εργαζομένους για να αναρτήσουν θετικές κριτικές.

Η εξαπάτηση από χρήστες-μέλη, δηλαδή η δημοσίευση κριτικών που παραβιάζουν τις κατευθυντήριες γραμμές, αντιπροσώπευε το 39% των ψεύτικων αξιολογήσεων. Επιπλέον, το 4,8% των ψεύτικων κριτικών σχετιζόταν με βανδαλισμό και το 2,1% με πληρωμένες αξιολογήσεις.

Το ζήτημα της τεχνητής νοημοσύνης

Το Tripadvisor αντιμετωπίζει επίσης την επίδραση της τεχνητής νοημοσύνης, αφαιρώντας 214.000 κριτικές που δημιουργήθηκαν με τη χρήση AI το περασμένο έτος.

«Η προσέγγισή μας στο AI-generated περιεχόμενο βασίζεται στη διατήρηση της εμπιστοσύνης των ταξιδιωτών στις απόψεις που μοιράζονται στην πλατφόρμα μας», δήλωσε η Becky Foley, επικεφαλής του τομέα εμπιστοσύνης και ασφάλειας της Tripadvisor.

«Ενώ η τεχνητή νοημοσύνη έχει πολλά οφέλη, η αφαίρεση κριτικών που αναγνωρίζονται ως δημιουργημένες από AI βοηθά τους χρήστες μας να αποφεύγουν έναν ‘ωκεανό ομοιομορφίας’ και να ανακαλύπτουν πραγματικά μοναδικές απόψεις από άλλους ταξιδιώτες».

Δέσμευση στην αξιοπιστία

Η τελευταία αναφορά δείχνει ότι οι απόπειρες ψεύτικων κριτικών μειώθηκαν κατά 34% σε σύγκριση με το προηγούμενο έτος. Σύμφωνα με τη Foley, η πλατφόρμα παραμένει αφοσιωμένη στην αξιοπιστία:

«Ως η μεγαλύτερη πλατφόρμα ταξιδιωτικής καθοδήγησης στον κόσμο, κανείς δεν έχει μεγαλύτερη δέσμευση από εμάς για να διασφαλίσει ότι το περιεχόμενο του ιστότοπού μας είναι αξιόπιστο και αυθεντικό», ανέφερε.

«Ενώ πολλές εταιρείες μειώνουν τις προσπάθειές τους για ασφάλεια και εμπιστοσύνη, το Tripadvisor παραμένει αμετακίνητο στην προτεραιότητα της αξιοπιστίας. Οι ενέργειες αυτές επιβεβαιώνουν τη διαρκή μας δέσμευση για την προστασία των καταναλωτών και την ηγετική μας θέση στον τουριστικό κλάδο μέσω της ακεραιότητας και της καινοτομίας».