Tripadvisor: 3 στους 4 ταξιδιώτες επηρεάζονται από τις κριτικές για άριστη εξυπηρέτηση
Οι κριτικές που αναφέρουν άριστη εξυπηρέτηση συχνά επηρεάζουν τους ταξιδιώτες όταν έρχεται η στιγμή της κράτησης.
Σε αυτό το συμπέρασμα καταλήγει έρευνα της Tripadvisor που πραγματοποιήθηκε τον Αύγουστο με δείγμα 12.659 ερωτηθέντες και δημοσιοποιεί σήμερα το Tornosnews.gr
Στην ερώτηση όταν αναζητάτε καταλύματα, η επιλογή ξενοδοχείου που θα κάνετε επηρεάζεται από τις κριτικές που αναφέρουν άριστη εξυπηρέτηση το 30% απάντησε πάντα και το 47% συχνά.
Αυτό σημαίνει ότι το 77% των ταξιδιωτών σε παγκόσμιο επίπεδο δίνουν έμφαση στην παροχή άριστης εξυπηρέτησης.
Από τους ταξιδιώτες που ρωτήθηκαν, εκείνοι από τη νοτιοανατολική Ασία και τη Νέα Ζηλανδία επηρεάζονται περισσότερο από τις κριτικές που αναφέρουν άριστη εξυπηρέτηση.
Η παροχή άριστης εξυπηρέτησης αποτελεί σημαντική προτεραιότητα, είτε οι ταξιδιώτες έρχονται από μία γειτονική πόλη είτε από κάποιο μακρινό μέρος του κόσμου.
Με βάση την έρευνα το TripAdvisor δίνει συμβουλές προς ιδιοκτήτες καταλυμάτων πως μπορούν να αναδείξουν και να κοινοποιήσουν τη δέσμευση για μία ιδιαίτερη φιλοξενία. Οι συμβουλές έχουν ως εξής:
1. Προσφέρετε φανταστικές εμπειρίες
Μη βασίζεστε απλά στη θέα του ωκεανού ή στα άνετα λευκά είδη. Η άριστη εξυπηρέτηση είναι αυτό που κάνετε, όχι αυτό που έχετε. Ο σκοπός είναι να προβλέπεις και να καλύπτεις τις ανάγκες των πελατών με τρόπο βολικό γι’ αυτούς. Ανάλογα με την κατάσταση, αυτό θα μπορούσε να σημαίνει την υιοθέτηση μιας αυστηρής νοοτροπίας (όπως για παράδειγμα, ότι όλες οι παραγγελίες υπηρεσίας δωματίου πρέπει να εκτελούνται μέσα σε 25 λεπτά) ή μιας πιο ανοιχτής τακτικής (όπως για παράδειγμα, να ρωτάς τον εαυτό σου πώς θα διαχειριζόσουν ένα αίτημα ή πρόβλημα αν πελάτης ήταν η μητέρα σου).
2. Λάβετε περισσότερες κριτικές
Όσοι περισσότεροι πελάτες γράφουν κριτικές για την επιχείρησή σας, τόσες περισσότερες πιθανές ευκαιρίες θα έχετε για διθυραμβικές αναφορές στην άριστη εξυπηρέτηση που παρέχετε. Ωστόσο, γνωρίζουμε ότι είτε διαθέτετε ένα B&B 5 δωματίων ή ένα θέρετρο 600 δωματίων, είναι δύσκολο να βρείτε τον χρόνο να ζητήσετε από τους πρόσφατους πελάτες να γράψουν μία κριτική. To TripAdvisor δημιούργησε την Εξπρές Κριτική, ένα δωρεάν εργαλείο που απλοποιεί την αποστολή ενός email αιτήματος για υποβολή κριτικής στο TripAdvisor σε έως και 1.000 πρόσφατους πελάτες συγχρόνως.
3. Επωφεληθείτε από αυτές τις κριτικές
Καθώς συγκεντρώνετε περισσότερες θετικές κριτικές, προωθήστε τις για να εντυπωσιάσετε πιθανούς πελάτες. Τα δωρεάν widget από το TripAdvisor επιτρέπουν την εμφάνιση των τελευταίων κριτικών ή της βαθμολογίας σας στον ιστότοπό σας. Επίσης, η απάντησή σας στις κριτικές που λαμβάνετε– θετικές ή αρνητικές – δείχνει περαιτέρω ότι εκτιμάτε τη γνώμη των πελατών και προσφέρετε την καλύτερη δυνατή εμπειρία. Απαντήστε στα θετικά σχόλια με ένα ειλικρινές ευχαριστώ – μπορείτε επίσης να μοιραστείτε επιπλέον λεπτομέρειες σχετικά με αυτή την υπηρεσία, ή να αναφέρετε άλλα σχετικά πράγματα. Στα αρνητικά σχόλια, πείτε πώς θα επιλύσετε το πρόβλημα για να καθησυχάσετε τους μελλοντικούς πελάτες που θα διαβάσουν την κριτική και την απάντηση.
4. Αναλάβετε δράση με βάση τα νέα σχόλια
Η απάντηση σε μία κριτική δεν είναι αρκετή. Για να ολοκληρωθεί ο κύκλος, χρειάζεται να αναλύσετε, να μοιραστείτε και να δουλέψετε τα σχόλια με την ομάδα σας, ώστε να αναλάβετε δράση. Για παράδειγμα, αν εντοπίσετε μία διθυραμβική κριτική που αναφέρει ότι κάποιος από το προσωπικό καθαρισμού άφησε μια ζεστή, προσωπική πινελιά μετά τον καθαρισμό του δωματίου, αναφέρετε αυτό το σχόλιο σε όλο το προσωπικό. Διαφορετικά, αν εντοπίσετε μία τάση στην εξυπηρέτηση που προκαλεί δυσάρεστες κριτικές, απευθυνθείτε στο σχετικό μέλος του προσωπικού και τροποποιήστε ανάλογα την εκπαίδευση.
- 1) Πάνω από τις μισές ταξιδιωτικές εταιρίες σχεδιάζουν να επενδύσουν στην A.I.
- 2) Google: Πρόγραμμα εκπαίδευσης στην Ελλάδα για την τεχνητή νοημοσύνη
- 3) 4 στους 10 ηλεκτρονικούς υπολογιστές θα έχουν δυνατότητα ΑΙ το 2025
- 4) Η Γερμανία επιστρατεύει influencer τεχνητής νοημοσύνης για να προσελκύσει ταξιδιώτες
08/05 14:02
Κρήτη | Φιλοξενία τουριστικών πρακτόρων από τη Ν. Αφρική και πανεπιστημιακού/αρθρογράφου ΑμεΑ
08/05 13:55
Επικυρώθηκε ο πίνακας επιτυχόντων στο πρόγραμμα κατάρτισης στο επάγγελμα του ξεναγού στο Α.Π.Θ.
08/05 13:22
08/05 11:50
08/05 11:20
ΣΥΡΙΖΑ | Κίνδυνος απώλειας γαλάζιων σημαιών από τις ελληνικές παραλίες
08/05 10:53
08/05 10:48
08/05 10:29
Transavia France: Νέα χειμερινή σύνδεση Τουλούζη – Ντουμπάι - Αθήνα
08/05 10:18
Βενετία | Το τέλος εισόδου απέφερε στο Δήμο έσοδα 7 μηνών μέσα σε 8 ημέρες!
08/05 07:30
08/05 07:29
Δήμος Χανίων: Διαγωνισμός για παροχή ξενοδοχειακών υπηρεσιών
08/05 07:24
08/05 07:22
08/05 07:20
07/05 22:15
07/05 14:52
Ν.Χαρδαλιάς | Τουρισμός πολυτελείας: Συνεργασία της Αθήνας- Αττικής με το Ντουμπάι
07/05 14:08
Εορταστικό χωριό το Πεδίο του Άρεως από τα ερχόμενα Χριστούγεννα
07/05 12:33
Ευρωπαϊκός τουρισμός 2024 | Ποια σύννεφα σκιάζουν την ανάκαμψη - ETC: +14,3% οι ταξιδιωτικές δαπάνες
07/05 12:09
07/05 12:04
07/05 11:55
07/05 11:50
07/05 11:41
Γερμανικό Πρακτορείο Ειδήσεων (DPA) | Η Ελλάδα υποδέχεται πανέτοιμη τους τουρίστες
07/05 09:10
Γαλάζια Σημαία 2024 | Πρωταθλήτρια επί 30 χρόνια η Ισπανία- δεύτερη η Ελλάδα
06/05 12:24
Η Χαβάη ψήφισε νόμο για τον περιορισμό των βραχυπρόθεσμων μισθώσεων
06/05 11:26
Ο τουρισμός εισέφερε 215 δισ. ευρώ στην οικονομία της Ιταλίας το 2023
06/05 07:50
Τουρκικός τουρισμός | Ρεκόρ αφίξεων το α' 4μηνο στην Αττάλεια
06/05 07:05
Πεζοπορικές ξεναγήσεις στο Βόλο από το Μάιο έως το Σεπτέμβριο
06/05 07:04
05/05 11:31
Η AEGEAN και η Olympic Air μετέφεραν το Άγιο Φως στην ελληνική επικράτεια
05/05 07:24
Η Περιφέρεια Βορείου Αιγαίου σε γαστρονομική εκδήλωση στο Βουκουρέστι
05/05 07:21
Δράσεις για την τουριστική προβολή της Ελλάδας σε Σουηδία και Ελβετία
04/05 20:39
04/05 19:48
Οι αεροπορικές εταιρείες βαρέθηκαν να επωμίζονται το κόστος άλλων
04/05 11:58
Υπερ- τουρισμός | Ο τουριστικός τομέας δεν πρέπει να αγνοήσει τις διαμαρτυρίες των ντόπιων
04/05 11:30
Τουρισμός 2024 | Sunvil: Το μεγαλύτερο ελληνικό πρόγραμμα στο Ηνωμένο Βασίλειο με 61 νησιά
04/05 11:10
Έκθεση φωτογραφιών για τη δράση του John D.S. Pendlebury στη Μάχη της Κρήτης
04/05 11:09
Άυλη Πολιτιστική Κληρονομιά: Η Περίπτωση των Μάηδων της Μακρινίτσας
03/05 11:43
03/05 07:45
Δωρεά του IKOS Olivia για τους Αγώνες Ποδηλασίας στον Πολύγυρο
03/05 07:42
02/05 17:09
Η Κέρκυρα προβάλλεται στην Γερμανία ως geocaching προορισμός
02/05 17:02
02/05 15:06
02/05 14:03
ΠΟΞ προς Booking: Παραβιάζεται το νόμιμο δικαίωμα των Ελληνικών ξενοδοχείων στις προκαταβολές
02/05 13:24
Με πτήσεις της AEGEAN και της Olympic Air θα ταξιδέψει το Άγιο Φως σε διάφορες περιοχές της Ελλάδας
02/05 12:51
ΔΥΠΑ | Ενεργοποιήθηκαν 8.575 επιταγές κοινωνικού τουρισμού τον Απρίλιο
02/05 12:32
02/05 12:26
MyCoast: | Η νέα ψηφιακή εφαρμογή για την τήρηση της νομιμότητας σε αιγιαλό και παραλίες
02/05 11:49
02/05 11:41
Έρευνα: Μεγαλώνει το «παράθυρο» κρατήσεων στα ταξίδια – Η Ευρώπη πρωταθλήτρια
02/05 11:29
02/05 10:26
HolidayCheck: Εκδήλωση στην Κρήτη για την τοποθέτηση των ξενοδοχείων στις γερμανόφωνες αγορές
02/05 10:09
Ε.Ξ. Ρόδου | Αίτημα στο Πανεπιστήμιο Αιγαίου για Τμήμα Σπουδών Φιλοξενίας στη Ρόδο
02/05 10:05
H Πάρος φιλοξένησε το Πανελλήνιο Πρωτάθλημα Ιστιοπλοΐας OPTIMIST–U13
02/05 09:52
Airbnb: Έκδοση Καλοκαιριού 2024 | Εξαιρετικές εμπειρίες από τους σπουδαιότερους θρύλους του κόσμου
02/05 07:12
Αλλάζουν τα πάντα στην παραλιακή Βάρκιζας - Σουνίου | 10 + 1 κυκλικοί κόμβοι και ποδηλατόδρομος
02/05 07:07
Ζάκυνθος: Ανοιχτά μέχρι τη 1 τα μεσάνυχτα τα καταστήματα κατά τη θερινή σεζόν
02/05 07:05
02/05 07:03
01/05 15:09
01/05 15:01
Δύο Ελληνικές παραλίες στις 50 καλύτερες στον κόσμο για το 2024 – 7 κορυφαίες στην Ευρώπη
01/05 14:09
01/05 13:57
01/05 13:41
BTW | Επιπτώσεις στη γερμανική οικονομία από την αύξηση του αεροπορικού φόρου
01/05 12:14
Ponant: Κρουαζιέρες στα Ελληνικά νησιά με αναχώρηση από Αθήνα
01/05 12:14
19,5 εκατ. θέσεις, που καλύπτουν 47 χώρες, διαθέτει το 2024 η AEGEAN
01/05 11:33
Γερμανικός Τύπος | Ελλάδα: Εξαήμερο κατά των ελλείψεων εξειδικευμένου δυναμικού;
01/05 11:15
Τουρκικός τουρισμός | +13,2% οι αφίξεις, +5,4% τα έσοδα το α' τρίμηνο
01/05 11:03
FootGolf με τη συμμετοχή των Euro 2004 Legends στο Porto Carras Pro-Am Aegean Mini Tour
01/05 10:53
Δήμος Αγ.Νικολάου | Κοινή θέση με τους ξενοδόχους κατά των πλωτών αιολικών πάρκων
01/05 04:00
Δήμος Πολυγύρου: Δυνατότητα ύδρευσης ξενοδοχείου με μία προϋπόθεση
01/05 04:00
Τρίτο Φεστιβάλ Ρομποτικής και Ευφυών Συστημάτων στην Καλαμάτα
01/05 04:00
Δήμος Χαλανδρίου: Πρόγραμμα θερινών διακοπών ΚΑΠΗ 2024 - Τα ποσά συμμετοχής με βάση το εισόδημα
01/05 04:00
Άυλη Ψηφιακή Κάρτα για την στήριξη του Τουρισμού Thessaly - Evros Pass 2024
01/05 04:00
Δωρεά της ΤΕΜΕΣ για μελέτη ανάδειξης της ανατολικής πλευράς της νήσου Σφακτηρίας
30/04 18:57
30/04 17:43
Alltours | Ταξίδια γνωριμίας με Ολυμπιακή Ριβιέρα, Χαλκιδική και Κρήτη Γερμανών πρακτόρων
30/04 17:17
30/04 14:04
Η Ευρωπαϊκή Επιτροπή βραβεύει εξέχοντα αρχιτεκτονικά έργα σε όλη την Ευρώπη
30/04 12:27
ΕΟΤ: Προβολή της Ελλάδας στη Μεγάλη Βρετανία για τουρισμό περιπέτειας
30/04 12:24
Γερμανικός τουρισμός: +63% οι δαπάνες για διακοπές το καλοκαίρι του 2024 – Τρίτη επιλογή η Ελλάδα
30/04 12:05
30/04 11:43
30/04 11:30
30/04 11:25
30/04 10:48
30/04 10:02
Indie Playground Festival vol.2 | 1 & 2 Ιουνίου | Φεστιβάλ Αθηνών Επιδαύρου
30/04 07:19
Προβολή της Ελλάδας στη Στοκχόλμη ως ιδανικός προορισμός για συνταξιούχους
30/04 07:18
30/04 07:11
To πρώτο Σχολείο Τουρισμού OnTour Κρήτης - Μαλεβίζι στις 28 Μαΐου
30/04 07:10
30/04 07:08
29/04 14:05
29/04 12:55
Τέλος οι Ινσταγκραμικές φωτογραφίες – Οι ταξιδιώτες επιζητούν αληθινές εικόνες ξεκούραστων διακοπών
29/04 12:19
Πάνω από τις μισές ταξιδιωτικές εταιρίες σχεδιάζουν να επενδύσουν στην A.I.
29/04 11:49
29/04 11:28
29/04 11:08
29/04 11:02
ASTERIA: Αναβιώνει ο θρυλικός προορισμός της Αθηναϊκής Ριβιέρας
Γαλάζια Σημαία 2024 | Πρωταθλήτρια επί 30 χρόνια η Ισπανία- δεύτερη η Ελλάδα
Ευρωπαϊκός τουρισμός 2024 | Ποια σύννεφα σκιάζουν την ανάκαμψη - ETC: +14,3% οι ταξιδιωτικές δαπάνες
Βενετία | Το τέλος εισόδου απέφερε στο Δήμο έσοδα 7 μηνών μέσα σε 8 ημέρες!
Ν.Χαρδαλιάς | Τουρισμός πολυτελείας: Συνεργασία της Αθήνας- Αττικής με το Ντουμπάι
Εορταστικό χωριό το Πεδίο του Άρεως από τα ερχόμενα Χριστούγεννα
Δήμος Χανίων: Διαγωνισμός για παροχή ξενοδοχειακών υπηρεσιών
Γερμανικό Πρακτορείο Ειδήσεων (DPA) | Η Ελλάδα υποδέχεται πανέτοιμη τους τουρίστες
ΣΥΡΙΖΑ | Κίνδυνος απώλειας γαλάζιων σημαιών από τις ελληνικές παραλίες
Transavia France: Νέα χειμερινή σύνδεση Τουλούζη – Ντουμπάι - Αθήνα
Τουρκικός τουρισμός | Ρεκόρ αφίξεων το α' 4μηνο στην Αττάλεια
Ο τουρισμός εισέφερε 215 δισ. ευρώ στην οικονομία της Ιταλίας το 2023
( 0 )