Tripadvisor: 3 στους 4 ταξιδιώτες επηρεάζονται από τις κριτικές για άριστη εξυπηρέτηση

Α Decrease font Enlarge font
Tripadvisor: 3 στους 4 ταξιδιώτες επηρεάζονται από τις κριτικές για άριστη εξυπηρέτηση

Οι κριτικές που αναφέρουν άριστη εξυπηρέτηση συχνά επηρεάζουν τους ταξιδιώτες όταν έρχεται η στιγμή της κράτησης.

Σε αυτό το συμπέρασμα καταλήγει έρευνα της Tripadvisor που πραγματοποιήθηκε τον Αύγουστο με δείγμα 12.659 ερωτηθέντες και δημοσιοποιεί σήμερα το Tornosnews.gr

Στην ερώτηση όταν αναζητάτε καταλύματα, η επιλογή ξενοδοχείου που θα κάνετε επηρεάζεται από τις κριτικές που αναφέρουν άριστη εξυπηρέτηση το 30% απάντησε πάντα και το 47% συχνά.

Αυτό σημαίνει ότι το 77% των ταξιδιωτών σε παγκόσμιο επίπεδο δίνουν έμφαση στην παροχή άριστης εξυπηρέτησης.

Από τους ταξιδιώτες που ρωτήθηκαν, εκείνοι από τη νοτιοανατολική Ασία και τη Νέα Ζηλανδία επηρεάζονται περισσότερο από τις κριτικές που αναφέρουν άριστη εξυπηρέτηση.

Η παροχή άριστης εξυπηρέτησης αποτελεί σημαντική προτεραιότητα, είτε οι ταξιδιώτες έρχονται από μία γειτονική πόλη είτε από κάποιο μακρινό μέρος του κόσμου.

Με βάση την έρευνα το TripAdvisor δίνει συμβουλές προς ιδιοκτήτες καταλυμάτων πως μπορούν να αναδείξουν και να κοινοποιήσουν τη δέσμευση για μία ιδιαίτερη φιλοξενία. Οι συμβουλές έχουν ως εξής:

1. Προσφέρετε φανταστικές εμπειρίες

Μη βασίζεστε απλά στη θέα του ωκεανού ή στα άνετα λευκά είδη. Η άριστη εξυπηρέτηση είναι αυτό που κάνετε, όχι αυτό που έχετε. Ο σκοπός είναι να προβλέπεις και να καλύπτεις τις ανάγκες των πελατών με τρόπο βολικό γι’ αυτούς. Ανάλογα με την κατάσταση, αυτό θα μπορούσε να σημαίνει την υιοθέτηση μιας αυστηρής νοοτροπίας (όπως για παράδειγμα, ότι όλες οι παραγγελίες υπηρεσίας δωματίου πρέπει να εκτελούνται μέσα σε 25 λεπτά) ή μιας πιο ανοιχτής τακτικής (όπως για παράδειγμα, να ρωτάς τον εαυτό σου πώς θα διαχειριζόσουν ένα αίτημα ή πρόβλημα αν πελάτης ήταν η μητέρα σου). 

 2. Λάβετε περισσότερες κριτικές

Όσοι περισσότεροι πελάτες γράφουν κριτικές για την επιχείρησή σας, τόσες περισσότερες πιθανές ευκαιρίες θα έχετε για διθυραμβικές αναφορές στην άριστη εξυπηρέτηση που παρέχετε. Ωστόσο, γνωρίζουμε ότι είτε διαθέτετε ένα B&B 5 δωματίων ή ένα θέρετρο 600 δωματίων, είναι δύσκολο να βρείτε τον χρόνο να ζητήσετε από τους πρόσφατους πελάτες να γράψουν μία κριτική. To TripAdvisor δημιούργησε την Εξπρές Κριτική, ένα δωρεάν εργαλείο που απλοποιεί την αποστολή ενός email αιτήματος για υποβολή κριτικής στο TripAdvisor σε έως και 1.000 πρόσφατους πελάτες συγχρόνως.  

 3. Επωφεληθείτε από αυτές τις κριτικές

Καθώς συγκεντρώνετε περισσότερες θετικές κριτικές, προωθήστε τις για να εντυπωσιάσετε πιθανούς πελάτες. Τα δωρεάν widget από το TripAdvisor επιτρέπουν την εμφάνιση των τελευταίων κριτικών ή της βαθμολογίας σας στον ιστότοπό σας. Επίσης, η απάντησή σας στις κριτικές που λαμβάνετε– θετικές ή αρνητικές – δείχνει περαιτέρω ότι εκτιμάτε τη γνώμη των πελατών και προσφέρετε την καλύτερη δυνατή εμπειρία. Απαντήστε στα θετικά σχόλια με ένα ειλικρινές ευχαριστώ – μπορείτε επίσης να μοιραστείτε επιπλέον λεπτομέρειες σχετικά με αυτή την υπηρεσία, ή να αναφέρετε άλλα σχετικά πράγματα. Στα αρνητικά σχόλια, πείτε πώς θα επιλύσετε το πρόβλημα για να καθησυχάσετε τους μελλοντικούς πελάτες που θα διαβάσουν την κριτική και την απάντηση.

4. Αναλάβετε δράση με βάση τα νέα σχόλια

Η απάντηση σε μία κριτική δεν είναι αρκετή. Για να ολοκληρωθεί ο κύκλος, χρειάζεται να αναλύσετε, να μοιραστείτε και να δουλέψετε τα σχόλια με την ομάδα σας, ώστε να αναλάβετε δράση. Για παράδειγμα, αν εντοπίσετε μία διθυραμβική κριτική που αναφέρει ότι κάποιος από το προσωπικό καθαρισμού άφησε μια ζεστή, προσωπική πινελιά μετά τον καθαρισμό του δωματίου, αναφέρετε αυτό το σχόλιο σε όλο το προσωπικό. Διαφορετικά, αν εντοπίσετε μία τάση στην εξυπηρέτηση που προκαλεί δυσάρεστες κριτικές, απευθυνθείτε στο σχετικό μέλος του προσωπικού και τροποποιήστε ανάλογα την εκπαίδευση.

  1. 23/08 16:19

    Ρόδος: Τιμητικές διακρίσεις σε ξένους φίλους του νησιού

  2. 23/08 16:12

    To 24 Estate Villas Paros στο δίκτυο Homes & Villas by Marriott

  3. 23/08 16:05

    Τι συζήτησε ο FEDHATTA με τον Υπουργό Ναυτιλίας

  4. 23/08 11:55

    Πώς χαρακτηρίζουν οι Βρετανοί καταναλωτές την Ryanair, που ήρθε τελευταία στην αξιολόγηση εξυπηρέτησης

  5. 23/08 10:42

    Airbnb: Βραδιά ορόσημο η 10η Αυγούστου, με 4 εκατ. διανυκτερεύσεις- O Ξένιος Δίας το μυστικό της επιτυχίας!

  6. 23/08 10:11

    Λίνα Μενδώνη: Σήμερα Παρασκευή η Υπουργική Απόφαση για την επένδυση στο Ελληνικό

  7. 22/08 13:09

    Γεύσεις και εικόνες από τη Μύκονο και τη Λευκάδα στην Κίνα

  8. 22/08 13:00

    Η Booking.com επέστρεψε το ποσό στην ιδιοκτήτρια ξενώνα

  9. 22/08 12:39

    Ξενοδοχεία: Ανοιχτό όλο το χρόνο το νέο Cook’s Club στο κέντρο της Ρόδου

  10. 22/08 12:28

    Γερμανικός τουρισμός: Αυξήθηκαν οι κρατήσεις τελευταίας στιγμής τον Ιούλιο

  11. 22/08 12:11

    Ξενοδοχεία: Ο ανταγωνισμός μόνο με βάση την τιμή δεν αποτελεί καλή στρατηγική

  12. 22/08 11:17

    Brexit: Τέλος στην ελεύθερη μετακίνηση των Ευρωπαίων;

  13. 22/08 10:48

    Τουρισμός: 6 σποτ για την προβολή της ενδοχώρας των Χανίων (video)

  14. 22/08 09:54

    Ο ελληνικός τουρισμός θα διατηρήσει και θα αυξήσει τη δυναμική του

  15. 21/08 20:00

    Υπουργείο Τουρισμού: Μέτρα για την στήριξη της τουριστικής κίνησης στη Σαμοθράκη

  16. 21/08 17:03

    Συνάντηση Γεωργιάδη με την ηγεσία των Brown Hotels

  17. 21/08 14:21

    Ελληνικός τουρισμός: Αυξημένη κατά 16% η μέση δαπάνη ανά ταξίδι το α'εξάμηνο

  18. 21/08 13:55

    «Δρόμοι του κρασιού» το Σάββατο στο Ροδίνι της Ρόδου

  19. 21/08 13:33

    SEAJETS: Τα δρομολόγια προς Σαμοθράκη αύριο Πέμπτη

  20. 21/08 13:07

    Τουρισμός: 17,5 εκατ. Αμερικανοί θα ταξιδέψουν από τις 28 Αυγούστου έως τις 3 Σεπτεμβρίου

  21. 21/08 11:22

    Νύχτα…Shock Price στις 4 Σεπτεμβρίου στην Τρίπολη

  22. 21/08 11:15

    Νέο Αρχαιολογικό Μουσείο Σπάρτης: Παρουσιάζονται σήμερα τα αρχιτεκτονικά σχέδια

  23. 21/08 11:03

    Δήμος Χερσονήσου: Τοπικό διαβατήριο με προνόμια στους πιστούς επισκέπτες και όσους παντρεύονται εκεί

  24. 21/08 10:47

    Α.Ανδρεάδης: Σημαντική εξέλιξη τα φορολογικά μέτρα για την προσέλκυση πλούσιων ξένων

  25. 21/08 10:20

    Τεχνική Ολυμπιακή: Ιδιοκτησία της "Πόρτο Καρράς" το ελικόπτερο που έπεσε στον Πόρο

  26. 20/08 16:36

    Η Avianca Brasil αποχωρεί από τη Star Alliance

  27. 20/08 16:26

    Επιγραφή με το τοπωνύμιο «Αμάρυνθος» σε ανασκαφικές έρευνες

  28. 20/08 16:19

    Η νέα Καλλιτεχνική Διευθύντρια του Ελληνικoύ Φεστιβάλ

  29. 20/08 16:03

    Θεοχάρης: ΦΠΑ 13% για όλο το τουριστικό πακέτο

  30. 20/08 15:48

    Δήμος Αθηναίων: Τριπλασιάστηκαν οι έλεγχοι για το κάπνισμα

  31. 20/08 13:52

    Γρηγόρης Τάσιος: Μεγάλο στοίχημα η επαναφορά του οδικού τουρισμού- Το 2019 "χτυπά καμπανάκι" για το 2020

  32. 20/08 12:42

    +15,3% οι ταξιδιωτικές εισπράξεις στο α' εξάμηνο, παρά τη μείωση των αφίξεων!

  33. 20/08 12:13

    Δυσκολίες στην εξαγορά του Thomas Cook "βλέπει" η Fosun

  34. 20/08 11:50

    HAPCO: Ανακλήθηκε η απόφαση για τα επιστημονικά συνέδρια

  35. 20/08 11:34

    Λιγότεροι Γερμανοί τουρίστες στη Μαγιόρκα το α' εξάμηνο

  36. 20/08 11:04

    Κρήτη: Η απειλή για μηνύσεις... και ο θόρυβος από τα τζιτζίκια

  37. 20/08 10:36

    Ζευγάρι Γάλλων απειλείται με φυλάκιση γιατί πήρε άμμο από τη Σαρδηνία

  38. 20/08 10:11

    Καταγγελία από ιδιοκτήτρια ξενώνα για αυθαίρετες αναλήψεις από την Booking.com

  39. 19/08 16:48

    Μέτρα για την ακτοπλοϊκή σύνδεση της Σαμοθράκης και την τουριστική προβολή της

  40. 19/08 14:48

    FAZ: Η ουσιαστική και συμβολική σημασία της επένδυσης στο Ελληνικό

  41. 19/08 14:34

    Στον όμιλο Philian Hotels & Resorts το ξενοδοχείο Γαλήνη στη Σκιάθο

  42. 19/08 13:01

    Rodos Palace: 45α γενέθλια με εικαστική αναβίωση του Μεσαιωνικού Δράκου της Ρόδου (φωτό)

  43. 19/08 12:54

    Η Πάρος επιχειρεί να γίνει το πρώτο νησί της Μεσογείου χωρίς πλαστικά

  44. 19/08 12:44

    Γαλλίδα φίλη της Ρόδου βοηθά πρόσφυγες και ευπαθείς κοινωνικές ομάδες του νησιού

  45. 19/08 11:48

    ΠΟΞ: Άμεση λύση στην ακτοπλοϊκή σύνδεση και στήριξη της Σαμοθράκης

  46. 19/08 10:57

    Το Brexit περιορίζει τα ταξίδια των Βρετανών στο εξωτερικό

  47. 18/08 11:39

    Κως: Αντιδράσεις των ξενοδόχων για τις πινακίδες που προειδοποιούν για τσουνάμι

  48. 18/08 11:33

    Στα πρόθυρα παγκόσμιας ύφεσης;

  49. 18/08 11:25

    Ένατο open πρωτάθλημα σκακιού στο Καρπενήσι

  50. 18/08 11:20

    Ο αστροτουρισμός και το πλανητάριο της Σητείας

  51. 18/08 11:15

    Οι Ιππότες της Ρόδου «επιστρέφουν» στο νησί

  52. 17/08 18:26

    Το πάρτι-υπερπαραγωγή του μεγιστάνα Idan Ofer στη Μύκονο που κόστισε 5 εκατ. ευρώ

  53. 17/08 12:43

    Κύπρος: Στα σκαριά δέκα νέα ξενοδοχεία με χιλιάδες κλίνες

  54. 17/08 12:38

    Αγιορείτικα ψάρια και προϊόντα στο Skiathos Palace Hotel

  55. 17/08 12:31

    FAZ: Ωδή στην "Greek Salat"

  56. 17/08 12:29

    Άδειες για γεωτρήσεις σε ξενοδοχεία της Ρόδου

  57. 17/08 12:26

    Φεστιβάλ Κυκλαδικής Γαστρονομίας Νικόλαος Τσελεμεντές στη Σίφνο

  58. 16/08 11:48

    Φεστιβάλ Παραδοσιακού Χορού και Μουσικής στη Γέφυρα Θεσσαλονίκης

  59. 16/08 11:35

    Δράσεις τουριστικής προβολής σε Κω και Σίφνο

  60. 16/08 11:29

    Ποδηλατικός αγώνας 3rd Tour of Daphne - The Divine Ride! Από τα Τέμπη στους Δελφούς

  61. 16/08 11:27

    Γιορτή για την Παγκόσμια Ημέρα Φωτογραφίας στη Ρόδο

  62. 16/08 11:22

    Νέα διαδρομή ανοιχτού τουριστικού λεωφορείου σε Κατάκολο και Πύργο

  63. 14/08 20:49

    Γ.Δαμουλάκης: Συμπαράσταση της ΚΕΔΕ στη δήμαρχο Ελαφονήσου

  64. 14/08 13:38

    Προβολή του Βόλου στην Telegraph και το CNN travel

  65. 14/08 12:42

    Πρόταση: Πρόστιμα σε όσους καπνίζουν στην Ακρόπολη

  66. 14/08 11:51

    Α.Ανδρεάδης: Η Σαντορίνη θα καταρρεύσει χωρίς σχεδιασμό 10ετίας

  67. 14/08 10:57

    1,6 εκατ. περισσότεροι επιβάτες στα ελληνικά αεροδρόμια το 7μηνο

  68. 14/08 10:14

    Travelzoo: Οι παππούδες στηρίζουν τον τουρισμό στο Ηνωμένο Βασίλειο

  69. 14/08 10:07

    Δράσεις τουριστικής προβολής σε Θεσσαλία και Κεντρική Μακεδονία

  70. 14/08 10:03

    ΕΟΤ: Εκδήλωση προβολής της Χαλκιδικής στην Ολλανδία

  71. 13/08 16:34

    Κινδυνεύουμε από ένα μεγάλο σεισμό;

  72. 13/08 16:30

    Σύμβαση για τη μελέτη δημιουργίας νέου ΧΥΤΥ Κέρκυρας

  73. 13/08 16:20

    Σημαντική αύξηση επισκεπτών και εισπράξεων στα Μουσεία και Αρχαιολογικούς χώρους τον Απρίλιο

  74. 13/08 11:08

    Η Πανσέληνος στις 15 Αυγούστου- Εκδηλώσεις σε 100 μουσεία, μνημεία και αρχαιολογικούς χώρους

  75. 13/08 11:00

    Επαναλειτουργεί το πωλητήριο στο Εθνικό Αρχαιολογικό Μουσείο

  76. 13/08 10:36

    Βιομηχανικό Μουσείο Σμύριδας στη Νάξο, υπό την αιγίδα της ΠτΔ

  77. 13/08 10:18

    Η TUI πούλησε δυο εξειδικευμένα τουριστικά πρακτορεία της στη Γερμανία

  78. 13/08 10:06

    Τι προβλέπει η νομοθεσία για τις πισίνες των ξενοδοχείων

  79. 13/08 09:57

    Υπό την αιγίδα του Υπουργείου Τουρισμού η Έκθεση της Κρεμαστής Ρόδου

  80. 13/08 09:37

    Παγκόσμια Ημέρα των Φάρων- 1309 φάροι βρίσκονται στην Ελλάδα

  81. 13/08 09:35

    Δράσεις τουριστικής προβολής σε Λέρο, Χαλκιδική, Βόλο και Μαλεβίζι

  82. 12/08 13:22

    Μεγάλες προοπτικές για τον τουρισμό της Λέσβου

  83. 12/08 13:08

    Thomas Cook: Σε αναζήτηση επιπλέον 150 εκατ. λιρών- "Ανοησίες" τα περί εξαγοράς από τον Anex Tour

  84. 12/08 11:59

    Ρωσικός τουρισμός: Οι κερδισμένοι προορισμοί το α' εξάμηνο- στους χαμένους η Ελλάδα

  85. 12/08 11:02

    Γαλλικός τουρισμός: Πώς θα γίνει ο παγκόσμιος ηγέτης και στα τουριστικά έσοδα

  86. 12/08 10:29

    Η κλοπή στη βίλα του μοντέλου Τζίτζι Χαντίντ στη Μύκονο και τα σχόλια στο Instagram

  87. 12/08 09:56

    ΕΛΙΤΟΥΡ: Όχι στην ενδυνάμωση του ρόλου του ΕΟΠΠΥ στον τουρισμό υγείας

  88. 12/08 09:47

    Κέντρο Προστασίας Καταναλωτών: Συστάσεις για την ποιότητα των τουριστικών υπηρεσιών στις διακοπές

  89. 12/08 09:23

    Λιγότερα ταξίδια των Γάλλων με γνώμονα την προστασία του κλίματος

  90. 12/08 09:17

    Περιφέρεια Κρήτης: Διαγωνισμός 1,3 εκατ. για εκδηλώσεις τουριστικής προβολής

  91. 12/08 09:08

    Υπαίθριο Cluedo το ιστορικό κέντρο της Αθήνας με επίδοξους ντετέκτιβ!

  92. 11/08 10:24

    Απαγόρευση κυκλοφορίας πεζών και τροχοφόρων σε περιοχές της Χαλκιδικής μέχρι το πρωί της Τετάρτης

  93. 11/08 10:16

    Τουρισμός Υγείας: Μελέτη από την ΚΕΔΕ

  94. 11/08 10:08

    Mίσθωση ξενώνα στα Μετέωρα - Προς εκμίσθωση το Υδροθεραπευτήριο Λουτρακίου

  95. 10/08 14:13

    Η "Γαλάζια Λίμνη" της Χαλκιδικής | Δρένια ή Γαϊδουρονήσια

  96. 10/08 14:01

    Τα άγνωστα τιρκουάζ νησάκια της Χαλκιδικής

  97. 10/08 11:44

    5 χρόνια «Θρόνος του Ήλιου»: Η ιστορία της Ρόδου μέσα από 9 Διαστάσεις

  98. 10/08 11:41

    Ελαφρά μείωση των ξένων τουριστών το 5μηνο στη Βόρεια Μακεδονία

  99. 10/08 11:32

    Λευκή Νύχτα στην Αμαλιάδα

  100. 09/08 17:21

    Μετά τις 15 Σεπτεμβρίου η κατεδάφιση τουριστικών αυθαιρέτων κατασκευών