Ιστορίες επιτυχίας από την TripAdvisor- πώς κερδίζει μια επιχείρηση δημοτικότητα
Η Jetpack America είναι μια επιχείρηση με υδροκίνητες ατομικές πτητικές συσκευές jetpack. Μέσα σε μόλις έξι μήνες, αυτή η επιχείρηση του Νιούπορτ Μπιτς είχε ανέβει από το Νο 17 στο Νο 2 του δείκτη δημοτικότητας του TripAdvisor, για τα αξιοθέατα στον προορισμό του (από τον Ιούλιο του 2014).
Πώς κατέκτησε αυτόν το βαθμό επιτυχίας η ομάδα της Jetpack America; Με μια δυνατή διαφημιστική εκστρατεία που στηρίζεται στις κριτικές πελατών και με ισχυρή δέσμευση προς τον πελάτη.
Μάρκετινγκ για μια επιχείρηση ψυχαγωγίας δράσης
Η Jetpack America διαφημίζεται εξίσου και στους ντόπιους και στους επισκέπτες. Στη δική της αγορά, η εταιρεία διαθέτει καταχώριση στο NewportBeach.com, το Εμπορικό επιμελητήριο και διαφημίζεται σε τοπικές εκδόσεις όπως είναι το 101 Things to Do και το Getaway Magazine. Οι υπάλληλοι προσπαθούν επίσης να ενισχύσουν τη δημοτικότητα της επιχείρησης ενθαρρύνοντας τους επισκέπτες να διηγούνται τις εμπειρίες τους σε άλλους.
Αλλά το πιο αποτελεσματικό, ενδεχομένως, στοιχείο της στρατηγικής μάρκετινγκ της εταιρείας αποτελεί η συλλογή κριτικών πελατών σε ιστότοπους όπως είναι το TripAdvisor. Ο ιδιοκτήτης Dean O’Malley λέει «Αυτό που κάνουμε φαίνεται παράξενο στους περισσότερους. Μας κάνουν ερωτήσεις του τύπου «Τι είναι το Jetpack;», «Πώς λειτουργεί;», «Είναι τρομακτικό;», και «Μπορώ εγώ να το κάνω;» Στον ιστότοπό μας, προσπαθούμε να δώσουμε απαντήσεις σε αυτές τις ερωτήσεις. Η κριτική που γράφεται όμως από κάποιον πελάτη μας, έχει ιδιαίτερο κύρος για όσους τη διαβάζουν».
Αρχικά, η εταιρεία ζητούσε από τον κόσμο να υποβάλει κριτικές όταν τέλειωναν την επίσκεψή τους. Επίσης, τους έστελναν e-mail υπενθύμισης για υποβολή κριτικών στις σελίδες του Jetpack στο TripAdvisor, το Facebook ή το Yelp. Η διατήρηση της ισορροπίας ανάμεσα στο να ενθαρρύνουν απλώς τους πελάτες να υποβάλλουν τα σχόλιά τους και το να τους κατακλύσουν με αιτήματα αποτελούσε μια πρόκληση.
«Τα e-mail συνεχίζουν να προέρχονται από εμάς, αλλά φέρουν και την επωνυμία του TripAdvisor , κάτι που τα κάνει πιο αξιόπιστα. Φαίνεται να είναι ένας καλύτερος τρόπος να αποκτάμε κριτικές και αυτός είναι ο λόγος που συνεχίζουμε να το χρησιμοποιούμε». - Dean O’Malley, ιδιοκτήτης του Jetpack America
Τότε ο O’Malley ανακάλυψε το εργαλείο Εξπρές Κριτική στο Κέντρο διαχείρισης του TripAdvisor. Εργάστηκε με την ομάδα του και δημιούργησαν μια διαδικασία ώστε, κάθε Δευτέρα, να αποστέλλονται με συνέπεια τα email του εργαλείου Εξπρές Κριτική στους πελάτες της προηγούμενης εβδομάδας. Αυτή η διαδικασία αύξησε το ρυθμό λήψης κριτικών για το Jetpack America από λίγες κάθε μήνα σε μερικές κάθε εβδομάδα.
O O’Malley λέει: «Έχουμε δει μια καλή αύξηση στις κριτικές από τότε που αρχίσαμε να χρησιμοποιούμε το εργαλείο Εξπρές Κριτική. Τα email του εργαλείου Εξπρές Κριτική είναι σύντομα και περιεκτικά και ο καταναλωτής τα αντιμετωπίζει με διαφορετική διάθεση. Τα email συνεχίζουν να προέρχονται από εμάς, αλλά φέρουν και την επωνυμία του TripAdvisor, κάτι που τα κάνει πιο αξιόπιστα. Φαίνεται να είναι ένας καλύτερος τρόπος να αποκτάμε κριτικές και αυτός είναι ο λόγος που συνεχίζουμε να το χρησιμοποιούμε».
Αναπτύσσοντας μια επιχείρηση μέσω των σχολίων των πελατών
Η Jetpack America χρησιμοποιεί επίσης τις κριτικές για να εφαρμόζει συνεχείς βελτιώσεις. Ο O’Malley λέει: «Η εξυπηρέτηση πελατών αποτελεί για την επιχείρησή μου το νούμερο ένα μέλημά μας. Θέλουμε να παρέχουμε μια υπέροχη εμπειρία, από την αρχή μέχρι το τέλος».
Διαβάζει προσωπικά κάθε κριτική που υποβάλλεται και απαντάει στις περισσότερες από αυτές. Πιστεύει ότι η επίδειξη ευγνωμοσύνης είναι κάτι πολύ σημαντικό και φροντίζει οι επισκέπτες να μαθαίνουν την αξία που έχουν τα σχόλιά τους για την αναπτυσσόμενη επιχείρησή του.
Σε περίπτωση πού κάποιος έχει μια κακή εμπειρία, η Jetpack America θα φροντίσει να επικοινωνήσει με το συγκεκριμένο άτομο ώστε να κατανοήσει ποιο ήταν το πραγματικό πρόβλημα. Στο παρελθόν, ο O’Malley είχε προσκαλέσει επισκέπτες που δεν έμειναν απόλυτα ικανοποιημένοι, ώστε να επιστρέψουν και να ξανακερδίσει την εμπιστοσύνη τους και την προτίμησή τους. Λέει χαρακτηριστικά: «Είμαστε πρόθυμοι να εργαστούμε σκληρά για να κερδίσουμε καλές κριτικές». Και αυτός είναι ένας κρίσιμος παράγοντας για τη διαρκή επιτυχία της Jetpack.
- 1) Google: Πρόγραμμα εκπαίδευσης στην Ελλάδα για την τεχνητή νοημοσύνη
- 2) 4 στους 10 ηλεκτρονικούς υπολογιστές θα έχουν δυνατότητα ΑΙ το 2025
- 3) Η Γερμανία επιστρατεύει influencer τεχνητής νοημοσύνης για να προσελκύσει ταξιδιώτες
- 4) Τεχνητή νοημοσύνη | Ο αντίκτυπος στις επιχειρήσεις και τους εργαζόμενους
26/04 16:05
Wyndham Hotels & Resorts: Ισχυρό α’ τρίμηνο με ρεκόρ νέων και υπό κατασκευή δωματίων
26/04 14:41
Πρώην δήμαρχος Βενετίας προς τουρίστες: «Μην πληρώνετε τον φόρο εισόδου στην πόλη»
26/04 14:15
Έρευνα | Τα καλύτερα και χειρότερα αεροδρόμια στην Ελλάδα, σύμφωνα με τους χρήστες της Google
26/04 14:06
Ανοίγει την 1η Μαΐου το νέο πολυτελές Amyth of Mykonos | Super Paradise
26/04 12:12
Ο νέος γενικός διευθυντής του Eliamos Villas Hotel & Spa στην Κεφαλονιά
26/04 11:46
Oceania Cruises: Πολυάριθμα νέα δρομολόγια κρουαζιέρας σε Αθήνα και Ελληνικά νησιά το 2025
26/04 11:25
Κληρώθηκαν οι δικαιούχοι για το πρόγραμμα «Τουρισμός για Όλους»
26/04 11:06
Τουρισμός | Η Ελλάδα στο top 10 των ευρωπαϊκών προορισμών, που θα επισκεφτούν φέτος οι Αυστραλοί
26/04 10:57
Ένωση Ξενοδόχων Μαγνησίας | Τουριστική Προβολή στη Βαρσοβία και το Βελιγράδι
26/04 10:29
26/04 10:06
Γερμανία | Όποιος κλείνει τραπέζι σε εστιατόριο και δεν πάει πληρώνει
26/04 07:23
26/04 07:22
10 δράσεις για τη διαχείριση του πολιτιστικού τοπίου του Ζαγορίου
26/04 07:18
26/04 07:14
26/04 07:10
Great Transfiguration: ‘Εργο τουριστικής μεταμόρφωσης της Αγίας Αικατερίνης στην Αίγυπτο
25/04 22:42
Τουρισμός | FTI: Συζητήσεις με το νέο επενδυτή για τα χρέη, με ενδεχόμενο κουρέματος
25/04 22:20
Ο ξενοδοχειακός κλάδος αποτελεί την εύκολη λύση για βάρη που δεν του αναλογούν
25/04 15:30
"Υπερτουρισμός" | Πρέπει να συζητάμε για αναβάθμιση της προσφοράς και όχι για περιορισμό της ζήτησης
25/04 15:25
Hilton | 10 νέα resorts σε δημοφιλείς ευρωπαϊκούς προορισμούς – ανάμεσά τους και η Ελλάδα
25/04 14:36
HOTREC | Οι πολιτικές προτεραιότητες του κλάδου της φιλοξενίας ενόψει των ευρωεκλογών
25/04 14:28
Ευρωπαϊκά ξενοδοχεία: Αυτά είναι τα νέα κριτήρια κατηγοριοποίησης σε αστέρια
25/04 14:10
Τουρισμός | To 20% των Αμερικανών σκέφτονται τις επόμενες διακοπές, ενώ βρίσκονται σε διακοπές!
25/04 13:42
Θεσσαλονίκη | Οι πτήσεις της Aegean στη Γεωργία ανοίγουν μια νέα αγορά
25/04 13:36
25/04 13:18
Αυξημένο το ενδιαφέρον των Κυπρίων για την Ελλάδα και το 2024
25/04 12:31
25/04 12:11
Κ. Χατζηδάκης | Ραντεβού το φθινόπωρο για το νέο πλαίσιο στις βραχυχρόνιες μισθώσεις
25/04 12:00
Μακροζωία: Η Personal Wellness σκιαγραφεί την επόμενη μέρα του τουρισμού ευεξίας
25/04 10:55
APT Travelmarvel: Διευρύνεται το πρόγραμμα κρουαζιέρας στα Ελληνικά νησιά το 2025
25/04 10:44
Ανέπαφη πληρωμή με τραπεζική κάρτα στα λεωφορεία των γραμμών Express του Αερολιμένα Αθηνών
25/04 09:17
Τουρισμός | 5 ευρώ η είσοδος στη Βενετία από σήμερα 25 Απριλίου
25/04 07:59
13ος Διεθνής Αγώνας Δρόμου Υπεραπόστασης Δόλιχος Δελφοί –Ολυμπία
25/04 07:10
25/04 07:08
Πρόσκληση ενδιαφέροντος για τις Πράσινες Πολιτιστικές Διαδρομές στα Νότια Προάστια
25/04 07:06
Ο ΕΟΤ ενισχύει οικονομικά την κινηματογραφική ταινία "Υπάρχω" για τη ζωή του Στέλιου Καζαντζίδη
25/04 07:03
24/04 17:24
24/04 17:06
24/04 16:56
Project VORIA | Πώς θα είναι το συγκρότημα πολλαπλών χρήσεων με το καζίνο στο Μαρούσι
24/04 15:00
EasyJet: 22 νέες αεροπορικές συνδέσεις με Ελλάδα το καλοκαίρι του 2024
24/04 14:43
The Athenaeum | Ανοίγει στις αρχές Μαΐου νέο πολυτελές ξενοδοχείο στο κέντρο τη Αθήνας
24/04 14:10
24/04 13:30
Norwegian Cruise Line: Το πρόγραμμα κρουαζιέρας στην Ελλάδα για το 2024
24/04 13:04
24/04 12:49
CNT Hot List: Τρία Ελληνικά ξενοδοχεία στα καλύτερα νέα στον κόσμο για το 2024
24/04 12:01
24/04 11:53
24/04 11:14
Τουρισμός ευεξίας | Οι 5 νέες τάσεις, που καθορίζουν τον σύγχρονο ταξιδιώτη ευεξίας
24/04 10:41
24/04 07:31
Επισκευές σε ξενοδοχείο στη Ρόδο - ανακαίνιση του Σαλάντι Beach Hotel στην Ερμιονίδα
24/04 07:27
Έγκριση Περιβαλλοντικών Όρων για τον εκσυγχρονισμό του Υδροθεραπευτηρίου Αγιασμάτων στη Χίο
24/04 07:24
Παρατηρήσεις για τη μελέτη ανάπλασης της πλατείας Αριστοτέλους στη Θεσσαλονίκη
24/04 07:22
24/04 07:19
23/04 16:44
23/04 16:23
+14,4% η επιβατική κίνηση στα 39 αεροδρόμια της χώρας το α' τρίμηνο
23/04 16:05
23/04 15:56
23/04 15:24
Συνεργασία Deloitte - ΠΟΞ για εκπαιδευτικά εργαστήρια στα μέλη της
23/04 15:08
Travel + Leisure: Το Katikies Santorini ανάμεσα στα 500 καλύτερα ξενοδοχεία στον κόσμο για το 2024
23/04 13:50
Μαρίνα Πόρτο Χέλι | Υψηλή πληρότητα το 2023 - Ανάπτυξη 29% το 2024
23/04 13:43
23/04 13:43
Η Celestyal παρουσιάζει τις ημερήσιες εκδρομές «National Geographic Day Tours»
23/04 12:36
Το Γραφείο ΕΟΤ στο Ηνωμένο Βασίλειο καλύτερος οργανισμός τουρισμού για το 2023
23/04 12:19
23/04 11:58
Ελληνικά ξενοδοχεία: Αυτά είναι τα καλύτερα για το 2024 σύμφωνα με τους χρήστες της Tripadvisor
23/04 11:28
23/04 11:28
23/04 11:07
23/04 10:33
23/04 07:05
Δήμος Σκιάθου: Να καταργηθεί το εισιτήριο στο Θαλάσσιο Πάρκο Αλοννήσου, κάνει ζημιά στον τουρισμό
23/04 07:03
Ταξίδι εξοικείωσης στην Ανατολική Χαλκιδική για τουριστικούς πράκτορες από το Καζακστάν
23/04 07:02
Θάσος | Ψήφισμα για την υποβάθμιση των πορθμειακών γραμμών - Κινδυνεύει ο τουρισμός
23/04 06:55
23/04 06:52
Δήμος Νότιας Κέρκυρας: Στήριξη των εργαζομένων στον τουρισμό για την διασφάλιση των δικαιωμάτων τους
22/04 18:46
Ε.Ξ. Θεσσαλονίκης | Έρευνα: Προβληματίζει η εικόνα της πόλης - μετατροπή του Ο.Τ.Θ. σε DMO
22/04 18:38
22/04 16:09
Booking.com | Σε σημείο «κόπωσης» το 28% των ταξιδιωτών για το ζήτημα της αειφορίας
22/04 15:18
22/04 14:58
22/04 12:39
FedHATTA: Αυξημένη από πέρυσι η ταξιδιωτική κίνηση του Πάσχα – Πού θα ταξιδέψουν φέτος οι Έλληνες
22/04 11:53
Αυθαίρετα σε 14 κλαμπ/εστιατόρια και ξενοδοχεία της Μυκόνου εντόπισαν οι επιθεωρητές
22/04 11:45
Κανάρια: Αγανακτισμένοι οι κάτοικοι διαδηλώνουν κατά του μαζικού τουρισμού
22/04 11:17
Η Βαρκελώνη «κατέβασε» από τη Google διαδρομή λεωφορείου για να μην τη χρησιμοποιούν οι τουρίστες
22/04 11:11
22/04 10:51
22/04 10:31
22/04 10:03
22/04 07:26
Πανεπιστήμιο Αιγαίου: Διαγωνισμός για τη μίσθωση κλινών στη Λήμνο
22/04 07:23
22/04 07:20
22/04 07:19
Επέκταση αεροδρομίου Τιράνων λόγω αυξημένης τουριστικής κίνησης
22/04 07:17
21/04 11:13
Η Όλγα Κεφαλογιάννη στην έκθεση «Μόδα και Ολυμπιακοί Αγώνες Αθήνα 2004 – Παρίσι 2024»
21/04 11:03
Χάρης Δούκας | Η Αθήνα εισέπραξε μόλις 42 λεπτά ανά τουρίστα που επισκέφτηκε την πόλη το 2023!
21/04 10:52
Όλγα Κεφαλογιάννη | Έρχονται προδιαγραφές λειτουργίας και ασφαλείας στα Airbnb
21/04 07:57
20/04 12:08
traveloffpath.com | H Aθήνα δεν αντέχει τον υπερτουρισμό - Αυτός είναι ο εναλλακτικός προορισμός!
20/04 11:58
ΕΟΤ: Συμμετοχή σε εκδηλώσεις του FTI Touristik σε 5 πόλεις της Γερμανίας
Ευρωπαϊκά ξενοδοχεία: Αυτά είναι τα νέα κριτήρια κατηγοριοποίησης σε αστέρια
Τουρισμός | FTI: Συζητήσεις με το νέο επενδυτή για τα χρέη, με ενδεχόμενο κουρέματος
Ο ξενοδοχειακός κλάδος αποτελεί την εύκολη λύση για βάρη που δεν του αναλογούν
Έρευνα | Τα καλύτερα και χειρότερα αεροδρόμια στην Ελλάδα, σύμφωνα με τους χρήστες της Google
Κληρώθηκαν οι δικαιούχοι για το πρόγραμμα «Τουρισμός για Όλους»
"Υπερτουρισμός" | Πρέπει να συζητάμε για αναβάθμιση της προσφοράς και όχι για περιορισμό της ζήτησης
Ο νέος γενικός διευθυντής του Eliamos Villas Hotel & Spa στην Κεφαλονιά
Τουρισμός | Η Ελλάδα στο top 10 των ευρωπαϊκών προορισμών, που θα επισκεφτούν φέτος οι Αυστραλοί
Ένωση Ξενοδόχων Μαγνησίας | Τουριστική Προβολή στη Βαρσοβία και το Βελιγράδι
Hilton | 10 νέα resorts σε δημοφιλείς ευρωπαϊκούς προορισμούς – ανάμεσά τους και η Ελλάδα
10 δράσεις για τη διαχείριση του πολιτιστικού τοπίου του Ζαγορίου
Γερμανία | Όποιος κλείνει τραπέζι σε εστιατόριο και δεν πάει πληρώνει
Oceania Cruises: Πολυάριθμα νέα δρομολόγια κρουαζιέρας σε Αθήνα και Ελληνικά νησιά το 2025
Great Transfiguration: ‘Εργο τουριστικής μεταμόρφωσης της Αγίας Αικατερίνης στην Αίγυπτο
Ανοίγει την 1η Μαΐου το νέο πολυτελές Amyth of Mykonos | Super Paradise
Τουρισμός | To 20% των Αμερικανών σκέφτονται τις επόμενες διακοπές, ενώ βρίσκονται σε διακοπές!
HOTREC | Οι πολιτικές προτεραιότητες του κλάδου της φιλοξενίας ενόψει των ευρωεκλογών
Θεσσαλονίκη | Οι πτήσεις της Aegean στη Γεωργία ανοίγουν μια νέα αγορά
Μακροζωία: Η Personal Wellness σκιαγραφεί την επόμενη μέρα του τουρισμού ευεξίας
Κ. Χατζηδάκης | Ραντεβού το φθινόπωρο για το νέο πλαίσιο στις βραχυχρόνιες μισθώσεις
Πρώην δήμαρχος Βενετίας προς τουρίστες: «Μην πληρώνετε τον φόρο εισόδου στην πόλη»
( 0 )