TripAdvisor: "Πώς να μετατρέψετε τους νέους πελάτες του ξενοδοχείου σας σε μέλη του προγράμματος αφοσίωσης"
Το TripAdvisor δημοσιοποίησε άρθρο (που απευθύνεται σε ξενοδόχους) της Travel Blogger, συνεργάτη του, κ. Jenny McIver με θέμα "Πώς να μετατρέψετε τους νέους πελάτες του ξενοδοχείου σας σε μέλη του προγράμματος αφοσίωσης".
Η κ. Jenny McIver είναι μία πραγματική βετεράνος των ταξιδιών, καθώς περνάει το μεγαλύτερο μέρος του έτους διασχίζοντας την υφήλιο. Καλύπτοντας περίπου 200.000 μίλια ετησίως με αναρίθμητες διανυκτερεύσεις σε ξενοδοχεία, αποτελεί δικαίως προνομιούχο μέλος των προγραμμάτων αφοσίωσης τριών αλυσίδων ξενοδοχείων και μίας αεροπορικής εταιρείας.
To άρθρο έχει ως εξής:
Δεν είναι μυστικό ότι η δημιουργία τακτικών πελατών αποτελεί κορυφαία προτεραιότητα για κάθε ξενοδοχείο. Εξάλλου, οι πελάτες που είναι αφοσιωμένοι στην επιχείρησή σας ή στη φίρμα σας θα επιστρέφουν ξανά και ξανά σ’ εσάς, δημιουργώντας μία ισόβια ροή κερδών. Πιστέψτε με, ξέρω καλά τι λέω… επειδή τυχαίνει να είμαι μία από τις αφοσιωμένες πελάτισσες που εποφθαλμιούν τα απανταχού ξενοδοχεία.
Τόσο αφοσιωμένη, μάλιστα, που έχω προγραμματίσει ολόκληρες διακοπές για να επισκεφθώ έναν προορισμό όπου έχει ανοίξει νέο ξενοδοχείο η αγαπημένη μου αλυσίδα. Τι δημιουργεί όμως αυτό το είδος της αφοσίωσης, που καθιστά το ξενοδοχείο σημαντικό παράγοντα της επιλογής προορισμού αντί για δευτερεύουσα σκέψη; Και πώς μπορείτε να εμπνεύσετε τέτοια αφοσίωση στους πελάτες που σας επισκέπτονται για πρώτη φορά;
Η εξέλιξη της αφοσίωσης
Σε γενικές γραμμές, ο μέσος καταναλωτής έχει βαρεθεί μέχρι αηδίας τα προγράμματα αφοσίωσης. Πλέον αυτά τα προγράμματα μάς κατακλύζουν σε κάθε πλευρά της καθημερινότητάς μας. Στο σούπερ μάρκετ, στο φαρμακείο, στο βιβλιοπωλείο… κάθε έμπορος που επισκεπτόμαστε θέλει να προσθέσει τα προσωπικά μας στοιχεία στο πρόγραμμα τακτικών πελατών του.
Όταν λοιπόν φτάνει ένας νέος πελάτης στη ρεσεψιόν σας, μπορεί να μην είναι και τόσο πρόθυμος να εγγραφεί σε ένα ακόμη πρόγραμμα αφοσίωσης. Υιοθετώντας όμως μία στοχευμένη προσέγγιση που βασίζεται στην αξία και απευθύνεται σε κάθε πελάτη μεμονωμένα, μπορείτε να του αλλάξετε γνώμη.
Δεν θα έχετε δεύτερη ευκαιρία να δημιουργήσετε μία καλή πρώτη εντύπωση
Μερικές φορές, το μόνο που χρειάζεται να κάνετε για να μετατρέψετε έναν νέο πελάτη σε μέλος του προγράμματος αφοσίωσής σας είναι να τον ρωτήσετε αν θέλει να εγγραφεί! Τοποθετήστε μία επιγραφή στη ρεσεψιόν με πληροφορίες για το πρόγραμμα αφοσίωσης και μην παραλείπετε να ζητάτε τον αριθμό του προγράμματος σε όλες τις αφίξεις πελατών. Εάν ο πελάτης δεν είναι ήδη μέλος, αυτή είναι η καλύτερη ευκαιρία για να του προτείνεται να γίνει.
Το μυστικό για να πείσετε έναν νέο πελάτη να εγγραφεί είναι να του προσφέρετε κάτι που θεωρεί σημαντικό. Πώς γνωρίζετε τι θεωρεί ο καθένας σημαντικό; Δεν το γνωρίζετε. Είναι κάτι που ποικίλει από άνθρωπο σε άνθρωπο και μπορεί να εξαρτάται ακόμα και από το αν κάποιος ταξιδεύει για λόγους επαγγελματικούς ή αναψυχής. Για αυτούς που ταξιδεύουν για επαγγελματικούς λόγους, το καλύτερο δώρο εγγραφής μπορεί να είναι ένα δωρεάν πρωινό ή ένα κουπόνι για ποτό στο μπαρ. Για αυτούς που κάνουν διακοπές, μπορεί να είναι δωρεάν wifi, πάρκινγκ ή προϊόντα στο μίνι μπαρ. Η πιο αποτελεσματική στρατηγική είναι αφήσετε την επιλογή στον πελάτη. Η βασική ιδέα είναι να του παρέχετε επιλογές που κοστίζουν λίγα στο ξενοδοχείο αλλά είναι σημαντικές για αυτόν.
Συχνά, οι καλύτερες ιδέες είναι διασκεδαστικά δώρα που σχετίζονται με το συγκεκριμένο κατάλυμα. Ένα παραθαλάσσιο θέρετρο στην Ταϊλάνδη μπορεί να προσφέρει ένα τσαμπί μπανάνες για το τάισμα των ελεφάντων με κάθε εγγραφή. Ένα ξενοδοχείο στο Τσενγκντού της Κίνας (όπου βρίσκεται η Βάση Ερευνών για τα γιγάντια πάντα) μπορεί να χαρίζει ένα μικρό λούτρινο πάντα, ντυμένο με ένα μικροσκοπικό μπλουζάκι με το λογότυπο του ξενοδοχείου. Προβάλλετε την αξία του προγράμματός σας με δημιουργικό και αποτελεσματικό τρόπο. Εξηγήστε στους πελάτες πώς η συμμετοχή τους στο πρόγραμμα μπορεί να τους εξασφαλίσει μελλοντικά δωρεάν διανυκτερεύσεις και απαριθμήστε τα οφέλη που απολαμβάνουν τα προνομιούχα μέλη.
Παρόλο που έχω φτάσει στο υψηλότερο επίπεδο μέλους με το πρόγραμμα επιβράβευσης του αγαπημένου μου ξενοδοχείου, διαχειρίζομαι προσεκτικά τις διαμονές μου με άλλα δύο προγράμματα, ώστε να παραμένω τουλάχιστον «χρυσό» μέλος. Έτσι διασφαλίζω οφέλη όπως δωρεάν πρόσβαση στο ίντερνετ και αναβαθμίσεις σε κάθε ταξίδι μου.
Επακόλουθη επικοινωνία και αποχαιρετισμός
Παρόλο που ένα όμορφο δώρο κατά την άφιξη μπορεί να με πείσει να εγγραφώ σε ένα νέο πρόγραμμα, εάν η διαμονή είναι κατώτερη των προσδοκιών μου, οι πιθανότητες να επιστρέψω στο συγκεκριμένο ξενοδοχείο ή να αναζητήσω κάποιο άλλο της ίδιας αλυσίδας στο επόμενο ταξίδι μου είναι ελάχιστες. Κρατήστε επικοινωνία με τους πελάτες ώστε να διασφαλίσετε ότι απολαμβάνουν τη διαμονή τους. Κατά την αναχώρησή τους, προβάλλετε ξανά τα οφέλη του προγράμματος αναφέροντας τον αριθμό των πόντων που κέρδισαν και προσκαλώντας τους να επιστρέψουν.
Με τόσα πολλά προγράμματα αφοσίωσης που είναι διαθέσιμα στις μέρες μας, οι πελάτες χρειάζονται στο σωστό κίνητρο για να εγγραφούν σε κάποιο. Με μία αποτελεσματική προσέγγιση κατά τη άφιξη και σωστό χειρισμό κατά την αναχώρηση, μπορείτε να μετατρέψετε έναν νέο πελάτη σε ισόβιο φίλο, που θα αναζητά τη φίρμα σας σε όποιο μέρος του κόσμου κι αν ταξιδεύει.
- 1) Google: Πρόγραμμα εκπαίδευσης στην Ελλάδα για την τεχνητή νοημοσύνη
- 2) 4 στους 10 ηλεκτρονικούς υπολογιστές θα έχουν δυνατότητα ΑΙ το 2025
- 3) Η Γερμανία επιστρατεύει influencer τεχνητής νοημοσύνης για να προσελκύσει ταξιδιώτες
- 4) Τεχνητή νοημοσύνη | Ο αντίκτυπος στις επιχειρήσεις και τους εργαζόμενους
25/04 22:42
Τουρισμός | FTI: Συζητήσεις με το νέο επενδυτή για τα χρέη, με ενδεχόμενο κουρέματος
25/04 22:20
Ο ξενοδοχειακός κλάδος αποτελεί την εύκολη λύση για βάρη που δεν του αναλογούν
25/04 15:30
"Υπερτουρισμός" | Πρέπει να συζητάμε για αναβάθμιση της προσφοράς και όχι για περιορισμό της ζήτησης
25/04 15:25
Η Hilton ανοίγει 10 νέα resorts σε δημοφιλείς ευρωπαϊκούς προορισμούς – ανάμεσά τους και η Ελλάδα
25/04 14:36
HOTREC | Οι πολιτικές προτεραιότητες του κλάδου της φιλοξενίας ενόψει των ευρωεκλογών
25/04 14:28
Ευρωπαϊκά ξενοδοχεία: Αυτά είναι τα νέα κριτήρια κατηγοριοποίησης σε αστέρια
25/04 14:10
Τουρισμός | To 20% των Αμερικανών σκέφτονται τις επόμενες διακοπές, ενώ βρίσκονται σε διακοπές!
25/04 13:42
Θεσσαλονίκη | Οι πτήσεις της Aegean στη Γεωργία ανοίγουν μια νέα αγορά
25/04 13:36
25/04 13:18
Αυξημένο το ενδιαφέρον των Κυπρίων για την Ελλάδα και το 2024
25/04 12:31
25/04 12:11
Ραντεβού το φθινόπωρο για το νέο πλαίσιο στις βραχυχρόνιες μισθώσεις
25/04 12:00
Μακροζωία: Η Personal Wellness σκιαγραφεί την επόμενη μέρα του τουρισμού ευεξίας
25/04 10:55
APT Travelmarvel: Διευρύνεται το πρόγραμμα κρουαζιέρας στα Ελληνικά νησιά το 2025
25/04 10:44
Ανέπαφη πληρωμή με τραπεζική κάρτα στα λεωφορεία των γραμμών Express του Αερολιμένα Αθηνών
25/04 09:17
Τουρισμός | 5 ευρώ η είσοδος στη Βενετία από σήμερα 25 Απριλίου
25/04 07:59
13ος Διεθνής Αγώνας Δρόμου Υπεραπόστασης Δόλιχος Δελφοί –Ολυμπία
25/04 07:10
25/04 07:08
Πρόσκληση ενδιαφέροντος για τις Πράσινες Πολιτιστικές Διαδρομές στα Νότια Προάστια
25/04 07:06
Ο ΕΟΤ ενισχύει οικονομικά την κινηματογραφική ταινία "Υπάρχω" για τη ζωή του Στέλιου Καζαντζίδη
25/04 07:03
24/04 17:24
24/04 17:06
24/04 16:56
Project VORIA | Πώς θα είναι το συγκρότημα πολλαπλών χρήσεων με το καζίνο στο Μαρούσι
24/04 15:00
EasyJet: 22 νέες αεροπορικές συνδέσεις με Ελλάδα το καλοκαίρι του 2024
24/04 14:43
The Athenaeum | Ανοίγει στις αρχές Μαΐου νέο πολυτελές ξενοδοχείο στο κέντρο τη Αθήνας
24/04 14:10
24/04 13:30
Norwegian Cruise Line: Το πρόγραμμα κρουαζιέρας στην Ελλάδα για το 2024
24/04 13:04
24/04 12:49
CNT Hot List: Τρία Ελληνικά ξενοδοχεία στα καλύτερα νέα στον κόσμο για το 2024
24/04 12:01
24/04 11:53
24/04 11:14
Τουρισμός ευεξίας | Οι 5 νέες τάσεις, που καθορίζουν τον σύγχρονο ταξιδιώτη ευεξίας
24/04 10:41
24/04 07:31
Επισκευές σε ξενοδοχείο στη Ρόδο - ανακαίνιση του Σαλάντι Beach Hotel στην Ερμιονίδα
24/04 07:27
Έγκριση Περιβαλλοντικών Όρων για τον εκσυγχρονισμό του Υδροθεραπευτηρίου Αγιασμάτων στη Χίο
24/04 07:24
Παρατηρήσεις για τη μελέτη ανάπλασης της πλατείας Αριστοτέλους στη Θεσσαλονίκη
24/04 07:22
24/04 07:19
23/04 16:44
23/04 16:23
+14,4% η επιβατική κίνηση στα 39 αεροδρόμια της χώρας το α' τρίμηνο
23/04 16:05
23/04 15:56
23/04 15:24
Συνεργασία Deloitte - ΠΟΞ για εκπαιδευτικά εργαστήρια στα μέλη της
23/04 15:08
Travel + Leisure: Το Katikies Santorini ανάμεσα στα 500 καλύτερα ξενοδοχεία στον κόσμο για το 2024
23/04 13:50
Μαρίνα Πόρτο Χέλι | Υψηλή πληρότητα το 2023 - Ανάπτυξη 29% το 2024
23/04 13:43
23/04 13:43
Η Celestyal παρουσιάζει τις ημερήσιες εκδρομές «National Geographic Day Tours»
23/04 12:36
Το Γραφείο ΕΟΤ στο Ηνωμένο Βασίλειο καλύτερος οργανισμός τουρισμού για το 2023
23/04 12:19
23/04 11:58
Ελληνικά ξενοδοχεία: Αυτά είναι τα καλύτερα για το 2024 σύμφωνα με τους χρήστες της Tripadvisor
23/04 11:28
23/04 11:28
23/04 11:07
23/04 10:33
23/04 07:05
Δήμος Σκιάθου: Να καταργηθεί το εισιτήριο στο Θαλάσσιο Πάρκο Αλοννήσου, κάνει ζημιά στον τουρισμό
23/04 07:03
Ταξίδι εξοικείωσης στην Ανατολική Χαλκιδική για τουριστικούς πράκτορες από το Καζακστάν
23/04 07:02
Θάσος | Ψήφισμα για την υποβάθμιση των πορθμειακών γραμμών - Κινδυνεύει ο τουρισμός
23/04 06:55
23/04 06:52
Δήμος Νότιας Κέρκυρας: Στήριξη των εργαζομένων στον τουρισμό για την διασφάλιση των δικαιωμάτων τους
22/04 18:46
Ε.Ξ. Θεσσαλονίκης | Έρευνα: Προβληματίζει η εικόνα της πόλης - μετατροπή του Ο.Τ.Θ. σε DMO
22/04 18:38
22/04 16:09
Booking.com | Σε σημείο «κόπωσης» το 28% των ταξιδιωτών για το ζήτημα της αειφορίας
22/04 15:18
22/04 14:58
22/04 12:39
FedHATTA: Αυξημένη από πέρυσι η ταξιδιωτική κίνηση του Πάσχα – Πού θα ταξιδέψουν φέτος οι Έλληνες
22/04 11:53
Αυθαίρετα σε 14 κλαμπ/εστιατόρια και ξενοδοχεία της Μυκόνου εντόπισαν οι επιθεωρητές
22/04 11:45
Κανάρια: Αγανακτισμένοι οι κάτοικοι διαδηλώνουν κατά του μαζικού τουρισμού
22/04 11:17
Η Βαρκελώνη «κατέβασε» από τη Google διαδρομή λεωφορείου για να μην τη χρησιμοποιούν οι τουρίστες
22/04 11:11
22/04 10:51
22/04 10:31
22/04 10:03
22/04 07:26
Πανεπιστήμιο Αιγαίου: Διαγωνισμός για τη μίσθωση κλινών στη Λήμνο
22/04 07:23
22/04 07:20
22/04 07:19
Επέκταση αεροδρομίου Τιράνων λόγω αυξημένης τουριστικής κίνησης
22/04 07:17
21/04 11:13
Η Όλγα Κεφαλογιάννη στην έκθεση «Μόδα και Ολυμπιακοί Αγώνες Αθήνα 2004 – Παρίσι 2024»
21/04 11:03
Χάρης Δούκας | Η Αθήνα εισέπραξε μόλις 42 λεπτά ανά τουρίστα που επισκέφτηκε την πόλη το 2023!
21/04 10:52
Όλγα Κεφαλογιάννη | Έρχονται προδιαγραφές λειτουργίας και ασφαλείας στα Airbnb
21/04 07:57
20/04 12:08
traveloffpath.com | H Aθήνα δεν αντέχει τον υπερτουρισμό - Αυτός είναι ο εναλλακτικός προορισμός!
20/04 11:58
ΕΟΤ: Συμμετοχή σε εκδηλώσεις του FTI Touristik σε 5 πόλεις της Γερμανίας
20/04 11:54
Ταξίδι εξοικείωσης για προβολή των Χανίων και της γαστρονομίας της Κρήτης
20/04 11:52
Ατομικό και Ομαδικό Πανελλήνιο Πρωτάθλημα Σκακιού στη Λάρισα
19/04 17:25
Expedia: Δύο νέα προγράμματα αειφόρου τουρισμού για τους προορισμούς
19/04 16:42
«MyCoast»: Νέα ψηφιακή εφαρμογή καταγγελιών για τις παραλίες
19/04 16:09
ΕΣΠΑ: 6.669 αιτήσεις για ίδρυση νέων Μικρομεσαίων Τουριστικών Επιχειρήσεων
19/04 16:04
19/04 15:51
Ελληνικός τουρισμός: +24,5% οι ταξιδιωτικές εισπράξεις το α’ δίμηνο του 2024
19/04 15:28
19/04 14:45
Η Σκιάθος αλλάζει πρόσωπο στον τουρισμό | βιωσιμότητα μέσω διεθνών συνεργασιών
19/04 13:03
ΚΥΑ: Αυτές είναι οι 198 «Απάτητες παραλίες» - Δεν παραχωρούνται, δεν μπαίνουν ξαπλώστρες
19/04 12:58
X. Design Week × Marketing Greece: Ένα τριήμερο event από και για τον τουρισμό
19/04 12:21
Ένωση Ξενοδόχων Ιωαννίνων: Πρώτη στην ικανοποίηση επισκεπτών η Ήπειρος
19/04 11:43
Στις 27 Απριλίου ανοίγει το νέο πολυτελές ξενοδοχείο Nammos Hotel Mykonos
19/04 11:34
Τουριστική συνεργασία Χαλκιδικής- Τοσκάνης: Τριήμερο συμπόσιο με ανταλλαγή απόψεων
19/04 11:30
19/04 11:19
Τουρισμός | FTI: Συζητήσεις με το νέο επενδυτή για τα χρέη, με ενδεχόμενο κουρέματος
Ο ξενοδοχειακός κλάδος αποτελεί την εύκολη λύση για βάρη που δεν του αναλογούν
"Υπερτουρισμός" | Πρέπει να συζητάμε για αναβάθμιση της προσφοράς και όχι για περιορισμό της ζήτησης
Τουρισμός | To 20% των Αμερικανών σκέφτονται τις επόμενες διακοπές, ενώ βρίσκονται σε διακοπές!
Θεσσαλονίκη | Οι πτήσεις της Aegean στη Γεωργία ανοίγουν μια νέα αγορά
Η Hilton ανοίγει 10 νέα resorts σε δημοφιλείς ευρωπαϊκούς προορισμούς – ανάμεσά τους και η Ελλάδα
HOTREC | Οι πολιτικές προτεραιότητες του κλάδου της φιλοξενίας ενόψει των ευρωεκλογών
Αυξημένο το ενδιαφέρον των Κυπρίων για την Ελλάδα και το 2024
Ευρωπαϊκά ξενοδοχεία: Αυτά είναι τα νέα κριτήρια κατηγοριοποίησης σε αστέρια
Μακροζωία: Η Personal Wellness σκιαγραφεί την επόμενη μέρα του τουρισμού ευεξίας
Ραντεβού το φθινόπωρο για το νέο πλαίσιο στις βραχυχρόνιες μισθώσεις
Πρόσκληση ενδιαφέροντος για τις Πράσινες Πολιτιστικές Διαδρομές στα Νότια Προάστια
Ανέπαφη πληρωμή με τραπεζική κάρτα στα λεωφορεία των γραμμών Express του Αερολιμένα Αθηνών
Τουρισμός ευεξίας | Οι 5 νέες τάσεις, που καθορίζουν τον σύγχρονο ταξιδιώτη ευεξίας
APT Travelmarvel: Διευρύνεται το πρόγραμμα κρουαζιέρας στα Ελληνικά νησιά το 2025
Ο ΕΟΤ ενισχύει οικονομικά την κινηματογραφική ταινία "Υπάρχω" για τη ζωή του Στέλιου Καζαντζίδη
13ος Διεθνής Αγώνας Δρόμου Υπεραπόστασης Δόλιχος Δελφοί –Ολυμπία
Τουρισμός | 5 ευρώ η είσοδος στη Βενετία από σήμερα 25 Απριλίου
Επισκευές σε ξενοδοχείο στη Ρόδο - ανακαίνιση του Σαλάντι Beach Hotel στην Ερμιονίδα
( 0 )