TripAdvisor: "Πώς να μετατρέψετε τους νέους πελάτες του ξενοδοχείου σας σε μέλη του προγράμματος αφοσίωσης"

Α Decrease font Enlarge font
TripAdvisor: "Πώς να μετατρέψετε τους νέους πελάτες του ξενοδοχείου σας σε μέλη του προγράμματος αφοσίωσης"

Το TripAdvisor δημοσιοποίησε άρθρο (που απευθύνεται σε ξενοδόχους) της Travel Blogger, συνεργάτη του, κ. Jenny McIver με θέμα "Πώς να μετατρέψετε τους νέους πελάτες του ξενοδοχείου σας σε μέλη του προγράμματος αφοσίωσης".

Η κ. Jenny McIver είναι μία πραγματική βετεράνος των ταξιδιών, καθώς περνάει το μεγαλύτερο μέρος του έτους διασχίζοντας την υφήλιο. Καλύπτοντας περίπου 200.000 μίλια ετησίως με αναρίθμητες διανυκτερεύσεις σε ξενοδοχεία, αποτελεί δικαίως προνομιούχο μέλος των προγραμμάτων αφοσίωσης τριών αλυσίδων ξενοδοχείων και μίας αεροπορικής εταιρείας.

To άρθρο έχει ως εξής:

Δεν είναι μυστικό ότι η δημιουργία τακτικών πελατών αποτελεί κορυφαία προτεραιότητα για κάθε ξενοδοχείο. Εξάλλου, οι πελάτες που είναι αφοσιωμένοι στην επιχείρησή σας ή στη φίρμα σας θα επιστρέφουν ξανά και ξανά σ’ εσάς, δημιουργώντας μία ισόβια ροή κερδών. Πιστέψτε με, ξέρω καλά τι λέω… επειδή τυχαίνει να είμαι μία από τις αφοσιωμένες πελάτισσες που εποφθαλμιούν τα απανταχού ξενοδοχεία.

Τόσο αφοσιωμένη, μάλιστα, που έχω προγραμματίσει ολόκληρες διακοπές για να επισκεφθώ έναν προορισμό όπου έχει ανοίξει νέο ξενοδοχείο η αγαπημένη μου αλυσίδα. Τι δημιουργεί όμως αυτό το είδος της αφοσίωσης, που καθιστά το ξενοδοχείο σημαντικό παράγοντα της επιλογής προορισμού αντί για δευτερεύουσα σκέψη; Και πώς μπορείτε να εμπνεύσετε τέτοια αφοσίωση στους πελάτες που σας επισκέπτονται για πρώτη φορά;

Η εξέλιξη της αφοσίωσης

Σε γενικές γραμμές, ο μέσος καταναλωτής έχει βαρεθεί μέχρι αηδίας τα προγράμματα αφοσίωσης. Πλέον αυτά τα προγράμματα μάς κατακλύζουν σε κάθε πλευρά της καθημερινότητάς μας. Στο σούπερ μάρκετ, στο φαρμακείο, στο βιβλιοπωλείο… κάθε έμπορος που επισκεπτόμαστε θέλει να προσθέσει τα προσωπικά μας στοιχεία στο πρόγραμμα τακτικών πελατών του.

Όταν λοιπόν φτάνει ένας νέος πελάτης στη ρεσεψιόν σας, μπορεί να μην είναι και τόσο πρόθυμος να εγγραφεί σε ένα ακόμη πρόγραμμα αφοσίωσης. Υιοθετώντας όμως μία στοχευμένη προσέγγιση που βασίζεται στην αξία και απευθύνεται σε κάθε πελάτη μεμονωμένα, μπορείτε να του αλλάξετε γνώμη.

Δεν θα έχετε δεύτερη ευκαιρία να δημιουργήσετε μία καλή πρώτη εντύπωση

Μερικές φορές, το μόνο που χρειάζεται να κάνετε για να μετατρέψετε έναν νέο πελάτη σε μέλος του προγράμματος αφοσίωσής σας είναι να τον ρωτήσετε αν θέλει να εγγραφεί! Τοποθετήστε μία επιγραφή στη ρεσεψιόν με πληροφορίες για το πρόγραμμα αφοσίωσης και μην παραλείπετε να ζητάτε τον αριθμό του προγράμματος σε όλες τις αφίξεις πελατών. Εάν ο πελάτης δεν είναι ήδη μέλος, αυτή είναι η καλύτερη ευκαιρία για να του προτείνεται να γίνει.

Το μυστικό για να πείσετε έναν νέο πελάτη να εγγραφεί είναι να του προσφέρετε κάτι που θεωρεί σημαντικό. Πώς γνωρίζετε τι θεωρεί ο καθένας σημαντικό; Δεν το γνωρίζετε. Είναι κάτι που ποικίλει από άνθρωπο σε άνθρωπο και μπορεί να εξαρτάται ακόμα και από το αν κάποιος ταξιδεύει για λόγους επαγγελματικούς ή αναψυχής. Για αυτούς που ταξιδεύουν για επαγγελματικούς λόγους, το καλύτερο δώρο εγγραφής μπορεί να είναι ένα δωρεάν πρωινό ή ένα κουπόνι για ποτό στο μπαρ. Για αυτούς που κάνουν διακοπές, μπορεί να είναι δωρεάν wifi, πάρκινγκ ή προϊόντα στο μίνι μπαρ. Η πιο αποτελεσματική στρατηγική είναι αφήσετε την επιλογή στον πελάτη. Η βασική ιδέα είναι να του παρέχετε επιλογές που κοστίζουν λίγα στο ξενοδοχείο αλλά είναι σημαντικές για αυτόν.

Συχνά, οι καλύτερες ιδέες είναι διασκεδαστικά δώρα που σχετίζονται με το συγκεκριμένο κατάλυμα. Ένα παραθαλάσσιο θέρετρο στην Ταϊλάνδη μπορεί να προσφέρει ένα τσαμπί μπανάνες για το τάισμα των ελεφάντων με κάθε εγγραφή. Ένα ξενοδοχείο στο Τσενγκντού της Κίνας (όπου βρίσκεται η Βάση Ερευνών για τα γιγάντια πάντα) μπορεί να χαρίζει ένα μικρό λούτρινο πάντα, ντυμένο με ένα μικροσκοπικό μπλουζάκι με το λογότυπο του ξενοδοχείου. Προβάλλετε την αξία του προγράμματός σας με δημιουργικό και αποτελεσματικό τρόπο. Εξηγήστε στους πελάτες πώς η συμμετοχή τους στο πρόγραμμα μπορεί να τους εξασφαλίσει μελλοντικά δωρεάν διανυκτερεύσεις και απαριθμήστε τα οφέλη που απολαμβάνουν τα προνομιούχα μέλη.

Παρόλο που έχω φτάσει στο υψηλότερο επίπεδο μέλους με το πρόγραμμα επιβράβευσης του αγαπημένου μου ξενοδοχείου, διαχειρίζομαι προσεκτικά τις διαμονές μου με άλλα δύο προγράμματα, ώστε να παραμένω τουλάχιστον «χρυσό» μέλος. Έτσι διασφαλίζω οφέλη όπως δωρεάν πρόσβαση στο ίντερνετ και αναβαθμίσεις σε κάθε ταξίδι μου.

Επακόλουθη επικοινωνία και αποχαιρετισμός

Παρόλο που ένα όμορφο δώρο κατά την άφιξη μπορεί να με πείσει να εγγραφώ σε ένα νέο πρόγραμμα, εάν η διαμονή είναι κατώτερη των προσδοκιών μου, οι πιθανότητες να επιστρέψω στο συγκεκριμένο ξενοδοχείο ή να αναζητήσω κάποιο άλλο της ίδιας αλυσίδας στο επόμενο ταξίδι μου είναι ελάχιστες. Κρατήστε επικοινωνία με τους πελάτες ώστε να διασφαλίσετε ότι απολαμβάνουν τη διαμονή τους. Κατά την αναχώρησή τους, προβάλλετε ξανά τα οφέλη του προγράμματος αναφέροντας τον αριθμό των πόντων που κέρδισαν και προσκαλώντας τους να επιστρέψουν.

Με τόσα πολλά προγράμματα αφοσίωσης που είναι διαθέσιμα στις μέρες μας, οι πελάτες χρειάζονται στο σωστό κίνητρο για να εγγραφούν σε κάποιο. Με μία αποτελεσματική προσέγγιση κατά τη άφιξη και σωστό χειρισμό κατά την αναχώρηση, μπορείτε να μετατρέψετε έναν νέο πελάτη σε ισόβιο φίλο, που θα αναζητά τη φίρμα σας σε όποιο μέρος του κόσμου κι αν ταξιδεύει.

  1. 17/06 13:52

    Στα άκρα η δικαστική διαμάχη ΕΤΑΔ - "Αττικός Ήλιος" για το Λαγονήσι

  2. 15/06 23:22

    Τα νησιά των Κυκλάδων είναι "μπιμπελό" και δεν απευθύνονται στη μάζα

  3. 15/06 23:14

    ΕΟΤ: 186.000 ευρώ για καμπάνια μέσω του SKYSCANNER

  4. 14/06 16:51

    Αυξάνεται η χρηματοδότηση ΕΣΠΑ για νέες τουριστικές ΜμΕ

  5. 14/06 16:38

    Φεστιβάλ Επιδαύρου | Ρόμπερτ Γουίλσον: Παράσταση "Οιδίπους" βασισμένη στο έργο του Σοφοκλή

  6. 14/06 16:16

    Μέτρα κατά του υπερ-τουρισμού και στην Μπρυζ του Βελγίου

  7. 14/06 15:02

    ΠΟΤ: Πρώτος διεθνής διαγωνισμός για start-up στον αθλητικό τουρισμό

  8. 14/06 14:33

    Εγκρίθηκε η τμηματική άδεια λειτουργίας του τουριστικού λιμένα Μεσολογγίου

  9. 14/06 14:31

    Η Ryanair γιορτάζει τη Γιορτή του Πατέρα με προσφορές στα εισιτήρια

  10. 14/06 14:02

    Ημέρα γάμου στο ξενοδοχείο Sofitel Athens Airport

  11. 14/06 13:41

    Βραχυχρόνιες μισθώσεις: Ευκαιρία ή πρόβλημα για τους ευρωπαϊκούς προορισμούς;

  12. 14/06 13:38

    Expedia: Τι ενοχλεί τους Αμερικανούς στις διακοπές τους

  13. 14/06 12:47

    Παρουσίαση της Ελλάδας στην Ιαπωνική τηλεόραση

  14. 14/06 12:42

    H Airbnb προσφέρει συγκλονιστικές εμπειρίες περιπέτειας σε όλο τον κόσμο

  15. 14/06 12:39

    Οι πτήσεις βλάπτουν σοβαρά το περιβάλλον

  16. 14/06 12:19

    ΣΕΤΚΕ: Τέλος στον «πόλεμο» λάσπης, ο λόγος στη Δικαιοσύνη

  17. 14/06 12:09

    1η Διεθνής Έκθεση Θεματικού Τουρισμού Γαστρονομίας και Οίνου

  18. 14/06 12:07

    ΕΟΤ: Προβολή των Κυκλάδων σε Ρουμανία και Ουκρανία

  19. 14/06 12:03

    Γυρίσματα για την αυστριακή τηλεόραση σε Κεφαλονιά, Ζάκυνθο και Ιθάκη

  20. 14/06 11:59

    Fam trip στην Πελοπόννησο για Ρουμάνους τουριστικούς πράκτορες και δημοσιογράφους

  21. 14/06 11:55

    Τουρισμός: Οι Γερμανοί τουρ οπερέιτορ ελπίζουν στις κρατήσεις τελευταίας στιγμής

  22. 14/06 11:24

    Πώς σπείρα εξαπατούσε ιδιοκτήτες τουριστικών καταλυμάτων

  23. 14/06 10:12

    Το νέο Δ.Σ. στην Ένωση Ξενοδόχων Εύβοιας

  24. 14/06 10:09

    EOT: Δράσεις για την προώθηση του ελληνικού τουρισμού στο εξωτερικό

  25. 14/06 10:07

    Δήμος Αρταίων: Διαγωνισμός για τουριστική προβολή

  26. 14/06 10:05

    Πρώτο Elafonisos Run στην Ελαφόνησο

  27. 14/06 10:02

    O Πειραιάς μετατρέπεται σε τουριστικό προορισμό

  28. 14/06 09:56

    Άδεια στον Αστέρα Βουλιαγμένης για κατάχωση αρχαιοτήτων

  29. 13/06 16:25

    REWE Reisen: Ο εσωτερικός τουρισμός πρώτη επιλογή των Γερμανών αυτό το καλοκαίρι

  30. 13/06 15:49

    Αύξηση των επισκεπτών στα μουσεία και αρχαιολογικούς χώρους το α’ δίμηνο

  31. 13/06 15:33

    Αποκαθίσταται το διατηρητέο κτίριο της Ανωτάτης Σχολής Καλών Τεχνών

  32. 13/06 14:42

    ΞΕΕ/ ΙΤΕΠ: Αρνητικό α' τρίμηνο για τα ελληνικά ξενοδοχεία - "Καμπανάκι" για ολόκληρη τη χρονιά

  33. 13/06 13:32

    Η Αθήνα υποδέχεται το Global Editors Network Summit 2019

  34. 13/06 12:48

    Η Ρόδος πρωταγωνιστεί και σε φωτογράφιση μόδας

  35. 13/06 12:44

    Αλόννησος: Πρώτη γνωριμία με το πρώτο υποβρύχιο μουσείο της Ελλάδας

  36. 13/06 12:33

    Γνωριμία των Γερμανών ταξιδιωτικών πρακτόρων με την ελληνική ακτοπλοΐα

  37. 13/06 11:04

    Υπερ-τουρισμός | Ποιες πόλεις στον κόσμο απειλούνται και τι πρέπει να κάνουν

  38. 13/06 10:40

    Ο ΕΟΤ στο «22ο Διεθνές Φεστιβάλ Ελληνικού Τραγουδιού» στην Πολωνία

  39. 13/06 10:27

    Εβδομάδα βιοποικιλότητας στο Creta Maris Beach Resort

  40. 13/06 10:22

    Οι όροι λειτουργίας παιδότοπων σε ξενοδοχεία και άλλες επιχειρήσεις (όλη η απόφαση)

  41. 13/06 10:14

    ΕΟΤ: 372.000 ευρώ για προβολή μέσω του TripAdvisor

  42. 13/06 10:10

    Διαρρυθμίσεις σε ξενοδοχεία της Θεσσαλονίκης και της Κηφισιάς

  43. 13/06 10:09

    Διεθνείς καταδύσεις στον Άγιο Νικόλαο

  44. 13/06 10:04

    Οδηγός για επενδύσεις στη Βραζιλία

  45. 13/06 09:55

    Διατηρητέα κτίρια αποθηκών στο Κιάτο γίνονται θέατρο και κινηματογράφος

  46. 12/06 16:43

    Θεατρική παράσταση "Το δικό μας σινεμά" στο ανακαινισμένο θέατρο Άλσος

  47. 12/06 16:38

    H Ryanair εξαγόρασε τη Malta Air

  48. 12/06 16:13

    Η Saudi Arabian Airlines ενώνει την Αθήνα με το Ριάντ

  49. 12/06 15:03

    ΑΑΔΕ: 33 ερωτήσεις και απαντήσεις για τη φορολογία των βραχυχρόνιων μισθώσεων

  50. 12/06 14:47

    Σε λειτουργία το Κέντρο Πληροφοριών Τουριστών στον Ισθμό

  51. 12/06 14:18

    Προώθηση της Πελοποννήσου και της Μεσσηνίας στην Κίνα

  52. 12/06 14:13

    Διεθνές Φεστιβάλ Μουσικής PelionFestival

  53. 12/06 13:06

    TUI Sensimar Meltemi Blu: Άνοιξε το πρώτο επώνυμο ξενοδοχείο της TUI στη Σαντορίνη (φωτο)

  54. 12/06 12:46

    Fraport: Μείωση της επιβατικής κίνησης στα 14 αεροδρόμια το Μάιο

  55. 12/06 12:43

    Πανελλήνια Ομοσπονδία Τουριστικών Καταλυμάτων: Βλαπτική για τα καταλύματα η ΣΣΕ της ΣΕΤΚΕ

  56. 12/06 12:27

    Travelodge: 7 στους 10 Βρετανούς θα κάνουν διακοπές στη χώρα τους το 2019

  57. 12/06 12:26

    World Travel Awards: Το Sani Resort κορυφαίο θέρετρο για οικογένειες στην Ευρώπη

  58. 12/06 12:05

    Η ιστορία και ο πολιτισμός της Κ. Μακεδονίας στο επίκεντρο του ενδιαφέροντος των Νοτιοκορεατών

  59. 12/06 11:50

    Τουρισμός: Οι top τάσεις στα ταξίδια των Ευρωπαίων και Αμερικανών το 2019- Ποιοι προτιμούν Ελλάδα

  60. 12/06 11:45

    Η Λέσβος στον παγκόσμιο χάρτη της ορεινής ποδηλασίας

  61. 12/06 11:41

    Η Kuwait Airways επιστρέφει στην Κύπρο μετά από 15 χρόνια

  62. 12/06 11:04

    Θεσσαλονίκη: Ανάδειξη των μνημείων της Άνω Πόλης μέσα από το Yedi Kule Conquest

  63. 12/06 10:34

    Στην Κρήτη ο διαγωνισμός Mις Παγκόσμιος Τουρισμός

  64. 12/06 10:19

    Μέλος των Preferred Hotels & Resorts το Lesante Luxury Hotel & Spa

  65. 12/06 10:12

    Ιταλοί πράκτορες και δημοσιογράφοι στα Ιόνια

  66. 12/06 10:06

    Ιατρικός τουρισμός: Αναβίωση του Όρκου του Ιπποκράτη στην Κω από Κινέζους και Ιταλούς γιατρούς

  67. 12/06 10:03

    Ψηφιακή ξενάγηση για τον Όμηρο στη Χίο

  68. 12/06 09:58

    ΕΟΤ: Συνδιαφήμιση με τουρ οπερέιτορ της Αυστρίας, Ελβετίας, Ουγγαρίας και Σλοβακίας

  69. 12/06 09:51

    Η αναβίωση του εθίμου του Αϊ Γιάννη Ριγανά στην Άρτα

  70. 12/06 09:44

    Εκσυγχρονίζεται το αλιευτικό καταφύγιο Μύτικα στην Πρέβεζα

  71. 12/06 09:38

    Υπουργείο Πολιτισμού: Εγκρίθηκαν 16 όροι για την επένδυση στο Ελληνικό

  72. 11/06 16:29

    Παραλίες: Πόσο ελεύθερη είναι η πρόσβαση;

  73. 11/06 16:15

    Επέκταση ΣΣΕ σε εργαζομένους στον τουρισμό

  74. 11/06 16:12

    Emirates: Ειδικές τιμές για ταξίδια από την Ελλάδα στο Ντουμπάι

  75. 11/06 15:02

    Opodo: Τρεις ελληνικοί προορισμοί στις 20 κορυφαίες επιλογές των Γερμανών το 2019

  76. 11/06 14:43

    ΕΟΤ: Προώθηση της Αθήνας και Θεσσαλονίκης στη Γερμανία

  77. 11/06 14:30

    Η Ελλάδα δεύτερος καλύτερος value προορισμός για τους Βρετανούς το 2019

  78. 11/06 14:28

    Ξεκίνησε η λειτουργία των Ιαματικής Πηγής Υπάτης

  79. 11/06 14:01

    Τουριστική Αστυνομία στην Κύπρο εισηγείται ο κ.Σ.Περδίου

  80. 11/06 13:56

    Η Ελλάδα εκροσωπείται για πρώτη φορά στην European Cities Marketing

  81. 11/06 13:36

    Η "Easy" εισέρχεται και στις εκδρομές

  82. 11/06 13:35

    Οι πιο σημαντικές τάσεις της ξενοδοχειακής βιομηχανίας το 2019

  83. 11/06 13:22

    Η Marketing Greece παρουσιάζει τη νέα e-νότητα “Content Library”

  84. 11/06 13:04

    Ανακαλύψτε τους θρύλους της Σπάρτης - Νέο βίντεο τουριστικής προβολής

  85. 11/06 13:00

    Tjäreborg: Οι Φινλανδοί προτιμούν πιάτα χορτοφάγων στις διακοπές στη Μεσόγειο

  86. 11/06 12:44

    Διακρίσεις στα World Travel Awards για τα ξενοδοχεία Elounda Beach και Elounda Bay

  87. 11/06 12:09

    Ηπειρωτικό Ράλι στα Ιωάννινα

  88. 11/06 12:07

    Θαλάσσιος τουρισμός: Βασικός πυλώνας ανάπτυξης ο κλάδος των επαγγελματικών σκαφών

  89. 11/06 12:05

    Aρχαιολογικό και περιβαλλοντικό πάρκο το Ασκληπιείο της Επιδαύρου

  90. 11/06 12:04

    Βρετανικός τουρισμός: Προτεραιότητα τα ταξίδια και το 2019- Πώς διαφοροποιείται φέτος η ζήτηση

  91. 11/06 11:56

    Σύγχρονη πρόσβαση των ΑμεΑ στην Ακρόπολη

  92. 11/06 11:27

    Τουρισμός: Μεγάλες εκπτώσεις στα πακέτα (και για Ελλάδα) για τους Βρετανούς τουρίστες

  93. 11/06 10:23

    Οι Λειψοί εκπαιδεύουν νέα ζευγάρια

  94. 11/06 10:19

    Συμπόσιο Δωδεκανήσου στην Κάλυμνο

  95. 11/06 10:17

    ΕΟΤ: Διαγωνισμός για εκτύπωση έντυπου προωθητικού υλικού

  96. 11/06 10:11

    Οι πολλαπλασιαστικές επιπτώσεις της τουριστικής δραστηριότητας στο εμπόριο

  97. 11/06 10:07

    ΕΟΤ: Πρόσληψη υπαλλήλου στο Γραφείο Σκανδιναβίας- Ανανέωση της θητείας της προϊσταμένης στη Γαλλία

  98. 11/06 09:55

    Στις 12 Ιουνίου 2019 ο διαγωνισμός για το ξενοδοχείο Ηριδανός

  99. 10/06 16:16

    Ηoppa: Η Ελλάδα στους 6 κορυφαίους ονειρικούς προορισμούς το 2019

  100. 10/06 15:06

    ΞΕΕ: Εξώδικο στον ΟΠΙ για τα πνευματικά δικαιώματα