Πώς η τεχνητή νοημοσύνη εισβάλλει στην τουριστική βιομηχανία

Α Decrease font Enlarge font
Πώς η τεχνητή νοημοσύνη εισβάλλει στην τουριστική βιομηχανία

H τουριστική βιομηχανία αποτελεί έναν από τους χώρους στους οποίους ήδη ανθούν νέες τεχνολογίες, όπως η εικονική πραγματικότητα και η τεχνητή νοημοσύνη, με σημαντικές προοπτικές για το μέλλον καθώς οι ειδικοί εκτιμούν ότι μπορεί να αποτελέσει, περισσότερο από κάθε άλλο πεδίο, τον κλάδο στον οποίο θα εφαρμόζονται όλες οι τελευταίες τεχνολογίες αιχμής στην προσφορά νεότερων, εξυπνότερων, πιο αυτοματοποιημένων, προσωποποιημένων και προφητικών διαδικασιών. 

Πώς η τεχνολογία αυτή διεισδύει στην ξενοδοχειακή βιομηχανία; Ο David Chestler από το τμήμα Παγκόσμιων Εταιρικών Πωλήσεων και Επιχειρηματικής Ανάπτυξης της SiteMinder, με πάθος για την εφαρμογή των τεχνολογιών στα ξενοδοχεία, εντοπίζει τα εξής σημεία σε άρθρο του στο ehotelier.com:

-Εφαρμογές μηνυμάτων | Οι δημοφιλείς αυτές εφαρμογές προσφέρονται από εταιρίες στην υπηρεσία της έξυπνης εξυπηρέτησης πελατών σε πραγματικό χρόνο χωρίς την ανάγκη ανθρώπινης παρέμβασης. Το Facebook έχει το «M», η Amazon έχει το «Alexa», η Apple το «Viv» και τη «Siri» και η Google ανακοίνωσε την υπηρεσία Assistant. Εξειδικευμένες στα ταξίδια εφαρμογές περιλαμβάνουν τις Lola και Pana.

Oι ταξιδιωτικές εταιρίες, όπως οι Edwardian Hotels London και KLM, χρησιμοποιούν ήδη αυτές τις τεχνολογίες σε δικές τους εφαρμογές.

-Τσατμποτ ως υπηρεσία | Εκτιμάται ότι θα αυξηθούν οι ταξιδιώτες που εξυπηρετούνται μέσω προφορικού λόγου και φυσικής αλληλεπίδρασης και μέσω τσατμποτ. Προσφέρεται το Messenger chatbot του Facebook, η φωνητική επικοινωνία μέσω Alexa και Kayak.

Τα τσατμποτ, τα οποία μπορούν να διαχειριστούν ακόμα και περίπλοκες συζητήσεις, καλούν τους πελάτες να συμμετάσχουν σε ένα ζωντανό σενάριο χωρίς την ανάγκη μεσολάβησης email ή τηλεφώνου. 

Τον Ιούνιο η Booking.com λάνσαρε ένα τσατμποτ που συνδέει τα ξενοδοχεία με τους ταξιδιώτες με επικοινωνία 2 κατευθύνσεων, από οποιαδήποτε συσκευή. 

Διαβάστε σχετικά GuestBot: Ήρθε το πρώτο ελληνικό Facebook τσατμποτ

-Ρομπότ | Ήδη, η Marriott διαθέτει το ρομπότ Mario που υποδέχεται τους επισκέπτες, η Hilton το Connie, η InterContinental το Dash που μεταφέρει αντικείμενα.

Τα ρομπότ προκαλούν το χαμόγελο των πελατών, και, ειδικά για τον Mario, μπορεί να βοηθήσει στο τσεκ ιν, να κάνει ομιλία, να επιβλέψει τα δωμάτια, να συζητήσει το μενού και να κάνει παρουσιάσεις.

Στο μέλλον προβλέπεται να εισαχθούν τα drone στις υπηρεσίες δωματίου, ακόμα και σε budget ξενοδοχεία, καθώς δεν επιβαρύνουν… μισθολογικά το ξενοδοχείο.

Οι 6 επιδράσεις των νέων τεχνολογιών σε επιχειρήσεις και ταξιδιώτες

Οι έξυπνες τεχνολογίες αναμένεται να έχουν σημαντική επίδραση στην τουριστική βιομηχανία. Σε ιδιαίτερα δυσμενη θέση, σύμφωνα με τον Chestler, βρίσκονται οι ξεναγοί καθώς μπορεί η δουλειά τους να αυτοματοποιηθεί από ρομπότ.

Για τους ταξιδιώτες, αναδεικνύονται 6 επιδράσεις…

-Διαφοροποίηση μεθόδου κράτησης | Τα τσατμποτ και οι συζητήσεις μέσω μηνυμάτων θα προσθέσουν μια νέα διάσταση στο μονοπάτι που ακολουθεί ο πελάτης πριν φτάσει στην αγορά. Για παράδειγμα ένας ταξιδιώτης μπορεί να πραγματοποιεί κράτηση από την τηλεόρασή του κατά τη διάρκεια των διαφημίσεων ή από το hands free ενώ οδηγεί. Από την άποψη του πελάτη θα ήταν μια ευκολότερη μέθοδος κράτησης, ειδικά για κρατήσεις τελευταίας στιγμής.

-Βελτίωση της εμπειρίας προ άφιξης στον προορισμό | Θα παρέλθουν οι μέρες των email και των τηλεφωνημάτων. Με το τσατμποτ η ανάγκη του ξενοδοχείου ή του πελάτη για ένα αίτημα συζήτησης ή την κράτηση επιπλέον υπηρεσιών, θα μπορεί να ικανοποιείται στιγμιαία.

-Περισσότερη διαδραστικοτητα με τον επισκέπτη | Οι εικονικοί βοηθοί θα μπορούν να ικανοποιούν οποιαδήποτε απαίτηση πελάτη όπως το φαγητό και το ποτό, τις ανάγκες διαμονής, τα βασικά παράπονα και την πληροφόρηση για ξεναγήσεις.

-Ομάδες αειφορίας στο προσωπικό του ξενοδοχείου | Αυτό απελευθερώνει το υπόλοιπο προσωπικό από το ασχολείται με τη βελτίωση της εμπειρίας επισκέπτη ακόμη περισσότερο και ίσως να παρέχει πιο πολυτελή στοιχεία φιλοξενίας. Η εξοικονόμηση εργατοωρών είτε θα σημάνει την αύξηση των κερδών είτε θα απελευθερώσει χρηματικό ποσό για δαπάνες στη βελτίωση της εμπειρίας πελάτη, οδηγώντας σε αυξημένες κρατήσεις και έσοδα.  Σε χαμηλή σεζόν μπορεί να περιορίσει την ανάγκη περικοπών στο προσωπικό.

-Αύξηση προσωποποιημένης συλλογής δεδομένων | Αν η τεχνητή νοημοσύνη μεταφέρει τον ταξιδιώτη μέσα από τη διαδικασία κράτησης, θα συγκεντρώσει πολύτιμα δεδομένα που μπορούν να χρησιμοποιηθούν για την απόκτηση πιο προσωποποιημένων υπηρεσιών βάσει των προτιμήσεων των επισκεπτών, κάτι που με τη σειρά του θα οδηγήσει σε αύξηση των απευθείας κρατήσεων. 

-Εξομάλυνση των ολοκληρωμένων ταξιδίων πελατών | Οι εφαρμογές μηνυμάτων και τα τσατμποτ θα απομακρύνουν πολλά αγκάθια καθώς η επικοινωνία μεταξύ διαδικτυακών και μη υπηρεσιών θα εξομαλυνθεί. Ωστόσο, είναι σημαντικό για τα ξενοδοχεία να διαθέτουν βελτιωμένη ιστοσελίδα για πλοήγηση από φορητές συσκευές καθώς και ενσωματωμένη μηχανή κρατήσεων.

  1. 13/11 20:03

    Συνάντηση Θεοχάρη- Αρναουτάκη | Δράσεις για την ενίσχυση του τουρισμού της Κρήτης

  2. 13/11 17:38

    6η Διεθνής Έκθεση Τουρισμού - Κατεβάστε την πρόσκληση

  3. 13/11 16:41

    Ρωσία: Τέλος στις ρήτρες χαμηλότερης τιμής της Booking.com στα συμβόλαια με ξενοδοχεία

  4. 13/11 15:44

    Ελλάδα και Γερμανία «ανοίγουν» νέους δρόμους καινοτομίας

  5. 13/11 15:34

    TUI Fly: 200.000 θέσεις από Νυρεμβέργη το 2020- πτήσεις προς Κέρκυρα, Κρήτη και Ρόδο

  6. 13/11 14:57

    Στον αέρα η Preview Edition 2019 της Xenia News

  7. 13/11 14:06

    EOT: Προώθηση στη Γερμανία της Θεσσαλονίκης, Πιερίας και Χαλκιδικής ως χειμερινών προορισμών

  8. 13/11 14:02

    Μαχαραγιάς δίνει το παλάτι του στην Airbnb! (video)

  9. 13/11 13:50

    Ο γαστρονομικός τουρισμός της Αττικής στην Philoxenia 2019

  10. 13/11 13:49

    Αμερικανικός τουρισμός: Αυτοί ήταν οι 5 πιο καυτοί προορισμοί του 2019

  11. 13/11 13:39

    Προβολή της Ρόδου στους Έλληνες τουρίστες στην Philoxenia 2019

  12. 13/11 13:19

    Τήνος: Συμμετοχή στις εκθέσεις με άξονα το marketing plan

  13. 13/11 12:53

    Τεράστιο κύμα προκάλεσε εκτεταμένες πλημμύρες στη Βενετία

  14. 13/11 12:52

    Βρετανικός τουρισμός: Η κατάρρευση του Thomas Cook οδηγεί σε δυναμικά πακέτα υψηλού κινδύνου

  15. 13/11 12:20

    Αγωνία για το μέλλον της Astra Airlines

  16. 13/11 12:00

    T.O. Πελοποννήσου, Ε.Ξ. Αρκαδίας και δήμος Τρίπολης προωθούν από κοινού το τουριστικό προϊόν τους

  17. 13/11 11:52

    Οι περιβαλλοντικές πρακτικές του Hyatt Regency Hotel Thessaloniki στην Philoxenia 2019

  18. 13/11 11:35

    FEDHATTA: Ο συνεδριακός τουρισμός έχει πεδίο δόξης λαμπρό στην Ελλάδα, αρκεί να θέσουμε σωστές βάσεις

  19. 13/11 11:32

    340 εκατ.ευρώ έσοδα έφερε ο τουριστικός φόρος στις Βαλεαρίδες Νήσους- Πού διατίθενται

  20. 13/11 11:21

    Ε.Ξ. Θεσσαλονίκης: Επανεξελέγη πρόεδρος ο κ.Α.Μανδρίνος- το νέο Δ.Σ.

  21. 13/11 11:15

    Τίτλοι τέλους και για τη γερμανική Thomas Cook

  22. 13/11 10:41

    Αειφόρος τουρισμός | Προκλήσεις και εμπόδια: Συμπεράσματα από το πρώτο Go Green! Hotel Seminar

  23. 13/11 10:19

    Στρατηγικό λάθος ο όρος υπερ-τουρισμός για δημοφιλείς προορισμούς- Γράφει ο κ.Νότης Μαρτάκης (*)

  24. 13/11 10:16

    Άδειες για νέες τουριστικές κατοικίες σε Χανιά, Ρέθυμνο και Κεφαλονιά

  25. 13/11 10:14

    Αναγνωρίστηκαν άλλες 2 Πηγές ως ιαματικές σε Ικαρία και Χαλκιδική

  26. 13/11 10:11

    Περιφέρεια Αν. Μακεδονίας – Θράκης: Πρόγραμμα τουριστικής προβολής ύψους 4,5 εκατ.ευρώ μέχρι το 2022

  27. 13/11 10:08

    Μαθαίνοντας τους Ιάπωνες να τρώνε γιαούρτι με ελληνικό μέλι

  28. 13/11 10:04

    ΕΟΤ: Διαγωνισμός για παραγωγή και προμήθεια διαφημιστικών δώρων

  29. 12/11 20:10

    Ο Εμπορικός Σύλλογος Κυπαρισσίας καλεί τα καταστήματα να αποκτήσουν καταλόγους για τυφλούς

  30. 12/11 16:18

    Κίνδυνος για χάος στις πτήσεις στη Γαλλία στις 5 Δεκεμβρίου

  31. 12/11 16:09

    Aegean: Νέα δρομολόγια Πάφος-Αθήνα και Λάρνακα-Βυρητός

  32. 12/11 15:59

    Η χειμερινή Χαλκιδική στην 35η Philoxenia

  33. 12/11 15:41

    M. Κόνσολας: Η αειφορία βασικό στοιχείο του νέου στρατηγικού σχεδίου για τον τουρισμό

  34. 12/11 15:04

    Προβολή των Λειψών σε Θεσσαλονίκη και Λονδίνο

  35. 12/11 14:33

    15 εκατ. ευρώ επιπλέον για νέες μικρομεσαίες τουριστικές επενδύσεις στην Κρήτη

  36. 12/11 14:15

    Τουρισμός: Προειδοποίηση για «παραπλανητικές» ταξιδιωτικές προσφορές την Black Friday

  37. 12/11 13:46

    Πρώτη πιστοποίηση Green Flag Trails στην Ευρώπη στα Μονοπάτια Κυθήρων

  38. 12/11 13:32

    ΣΕΤΚΕ: Οι προκλήσεις των μικρών τουριστικών καταλυμάτων σε Περιφερειακό Συμβούλιο στην Κρήτη

  39. 12/11 13:10

    Το μέλλον του τουρισμού απαιτεί συγκεκριμένη στρατηγική, και όχι πειραματισμούς και εύκολες λύσεις

  40. 12/11 12:57

    Thomas Cook: Ακυρώνονται και επισήμως όλα τα ταξίδια από την 1η Ιανουαρίου

  41. 12/11 12:29

    Τουρκικός τουρισμός: 52 εκατ. αφίξεις το 2019, 75 εκατ. ο στόχος για το 2022

  42. 12/11 11:30

    «Bratti Ηοtel Signage»: Καινοτόμες λύσεις σήμανσης στα ξενοδοχεία

  43. 12/11 10:41

    Η Νάξος και οι Μικρές Κυκλάδες στην έκθεση WTM 2019

  44. 12/11 10:32

    Ο Βόλος και το Πήλιο στην έκθεση εναλλακτικού τουρισμού Greek Panorama στο Ζάππειο

  45. 12/11 10:27

    Ενθαρρυντικά μηνύματα από την World Travel Market του Λονδίνου για την Χαλκιδική

  46. 12/11 10:24

    O Δήμος Αρταίων σε συνέδριο του Δικτύου Ποιότητας για τον Αειφόρο Τουρισμό

  47. 12/11 10:10

    Διαγωνισμός για την παραχώρηση χρήσης των λιμενικών εγκαταστάσεων Λάγους

  48. 12/11 10:07

    Ο ΕΟΤ σε Διεθνές Συνέδριο για την Ολυμπιακή κληρονομιά στο Σότσι

  49. 12/11 10:04

    Προς αξιοποίηση οι καπναποθήκες Παπαστράτου στο Αγρίνιο

  50. 12/11 10:02

    Πράσινο φως για 2 νέα 5άστερα ξενοδοχεία στην Κρήτη

  51. 11/11 19:23

    Η ιστορία των 70 χρόνων της ΠΟΞ στο περίπτερο της 35ης Philoxenia 2019

  52. 11/11 17:42

    Δημήτρης Φραγκάκης: Οδηγός για τον Προσκυνηματικό Τουρισμό από τον ΕΟΤ

  53. 11/11 17:20

    S7 Airlines: Νέα αεροπορική σύνδεση Μόσχα - Ηράκλειο το 2020

  54. 11/11 16:47

    Μ.Κόνσολας | Ταξί: Έλεγχοι για την υποκλοπή μεταφορικού έργου

  55. 11/11 16:43

    25% περισσότεροι επισκέπτες στην Κω το 2020 μέσω Jet2 holidays

  56. 11/11 15:35

    Παρουσίαση της Ίου σε bloggers και διεθνή ΜΜΕ στην έκθεση WTM

  57. 11/11 15:30

    Η Σκιάθος στην έκθεση WTM του Λονδίνου

  58. 11/11 15:27

    Η Ρόδος στην έκθεση Grecka Panorama στην Πολωνία

  59. 11/11 14:14

    O ΕΟΤ στην Β2Β εκδήλωση Travel News Market 2019 στην Στοκχόλμη

  60. 11/11 14:07

    Χ. Θεοχάρης: Στόχος οι 500.000 κινέζοι τουρίστες το 2021

  61. 11/11 14:05

    140 εκατ. ευρώ για έργα που θα μεταμορφώσουν το λιμάνι του Πειραιά

  62. 11/11 13:33

    WWF Ελλάς: Kαμπάνια με 4 νέα βίντεο για την πλαστική ρύπανση

  63. 11/11 12:59

    Condor: Νέες πτήσεις προς Μύκονο, Σαντορίνη και Σάμο το 2020

  64. 11/11 12:36

    Τουρισμός | Η μάχη των γιγάντων για τις κρατήσεις μεταξύ Google με Expedia και TripAdvisor

  65. 11/11 11:53

    DER Touristik: 300 ξενοδοχεία της Thomas Cook (και στην Ελλάδα) στο πρόγραμμα του 2020- Συζητήσεις για τα ξενοδοχεία Sentido

  66. 11/11 11:44

    Και στα ισπανικά το portal του Οργανισμού Τουρισμού Θεσσαλονίκης

  67. 11/11 11:33

    Το Hellas House στη Σαγκάη υποδέχθηκε τον κ.Μητσοτάκη

  68. 11/11 10:50

    Κυπριακός τουρισμός: Η Κοινότητα της Μηλιούς αρίστευσε στο πρόγραμμα EDEN

  69. 11/11 10:27

    H νέα Επιτροπή Τουριστικής Προβολής Καβάλας

  70. 11/11 10:25

    Δήμος Μετεώρων: Απευθείας εκμίσθωση τουριστικού ξενώνα

  71. 11/11 10:24

    Mouzenidis: Δωρεάν μαθήματα ρωσικής γλώσσας στη Θεσσαλονίκη

  72. 11/11 10:21

    Εγκλωβισμένος στο βυθό ο καταδυτικός τουρισμός με παράλογες απαγορεύσεις

  73. 11/11 09:55

    Έρευνα | 1.155 ξενοδοχεία πωλούνται στην Ελλάδα - Λίστα περιοχών

  74. 10/11 15:26

    Philoxenia 2019 | Πώς ο σκοτεινός τουρισμός δημιουργεί ελκυστικά αφηγήματα σε έναν προρισμό

  75. 10/11 15:18

    Έγκριση για νέο ξενοδοχείο 5 αστέρων στη Μύκονο

  76. 10/11 15:17

    Επιστρέφει στους παλαιούς ιδιοκτήτες απαλλοτριωθείσα έκταση του ΕΟΤ στο Παλιούρι Χαλκιδικής

  77. 10/11 15:13

    Η τομεάρχης τουρισμού του ΣΥΡΙΖΑ Κ.Νοτοπούλου στην έκθεση Philoxenia

  78. 10/11 15:10

    Ο ΕΟΤ στη χειμερινή εκδήλωση του Corps Touristique Αυστρίας

  79. 10/11 15:06

    Δεν αρκεί να λέμε ότι είμαστε φιλικά διακείμενοι στον τουρισμό, χρειάζονται πράξεις

  80. 09/11 12:45

    Δράσεις τουριστικής προβολής για Καστοριά και Ευρυτανία

  81. 09/11 12:42

    Διαπιστωτικές πράξεις για 5 ορειβατικά καταφύγια - Δείτε ποια είναι

  82. 09/11 12:33

    Φεστιβάλ γαστρονομίας με τα προϊόντα της Άρτας

  83. 08/11 23:51

    Εγκαίνια Philoxenia-Hotelia: Προορισμός city break η Θεσσαλονίκη

  84. 08/11 20:10

    Philoxenia 2019: Μήνυμα αισιοδοξίας για τον ελληνικό τουρισμό από τον κ.Θεοχάρη

  85. 08/11 17:17

    Austrian Airlines: Επαναφορά πτήσεων προς Καβάλα και Σάμο το 2020

  86. 08/11 17:14

    Finnair: Νέες πτήσεις τσάρτερ προς Καβάλα το 2020

  87. 08/11 16:48

    Εκδήλωση στη Σανγκάη για το πολιτιστικό ταξίδι στην Ελλάδα

  88. 08/11 16:37

    ΟιΝοτικά 2019 | Το ραντεβού του Κρητικού Αμπελώνα στην Αθήνα

  89. 08/11 16:35

    Επίσκεψη του Διοικητή των Αμερικανικών Δυνάμεων στην Ευρώπη στο λιμάνι Αλεξανδρούπολης

  90. 08/11 16:31

    Συνάντηση Τζιτζικώστα-Πιερρακάκη για τη λειτουργία στούντιο κινηματογραφικών παραγωγών στη Θεσσαλονίκη

  91. 08/11 15:21

    Κορυφαίοι παίκτες του golf συναντιούνται στην Αττάλεια για το “Turkish Airlines Open 2019”

  92. 08/11 14:55

    Philoxenia 2019 | Συνάντηση Θεοχάρη-Καράογλου: Τουρισμός στη Βόρεια Ελλάδα δεν είναι μονό ο ήλιος και η θάλασσα

  93. 08/11 14:30

    Ryanair: Νέες πτήσεις Αθήνα-Χανιά το 2020

  94. 08/11 14:09

    Απελευθερώστε το ελληνικό ξενοδοχείο από τα υπέρογκα βάρη- Τα 3 "καμπανάκια"

  95. 08/11 14:00

    Οι ξεναγοί σημαντικό κομμάτι της εμπειρίας του επισκέπτη

  96. 08/11 13:32

    Marketing Greece: Αποτελέσματα των δράσεων προβολής της Ελλάδας (video)

  97. 08/11 13:16

    Σχολή Ξεναγών στη Ρόδο

  98. 08/11 13:06

    Νομοσχέδιο: Μέχρι πότε παρατείνεται η κατάταξη ξενοδοχείων- κάμπινγκ | Το επίδομα ανεργίας για Thomas Cook

  99. 08/11 12:59

    Oι επιδόσεις των ξενοδοχείων στη Μεσόγειο τον Σεπτέμβριο – Πτωτικά τα μεγέθη στην Ελλάδα

  100. 08/11 12:46

    Philoxenia 2019: 2ο Forum Τουρισμού & Real Estate