Πώς η τεχνητή νοημοσύνη εισβάλλει στην τουριστική βιομηχανία

Α Decrease font Enlarge font
Πώς η τεχνητή νοημοσύνη εισβάλλει στην τουριστική βιομηχανία

H τουριστική βιομηχανία αποτελεί έναν από τους χώρους στους οποίους ήδη ανθούν νέες τεχνολογίες, όπως η εικονική πραγματικότητα και η τεχνητή νοημοσύνη, με σημαντικές προοπτικές για το μέλλον καθώς οι ειδικοί εκτιμούν ότι μπορεί να αποτελέσει, περισσότερο από κάθε άλλο πεδίο, τον κλάδο στον οποίο θα εφαρμόζονται όλες οι τελευταίες τεχνολογίες αιχμής στην προσφορά νεότερων, εξυπνότερων, πιο αυτοματοποιημένων, προσωποποιημένων και προφητικών διαδικασιών. 

Πώς η τεχνολογία αυτή διεισδύει στην ξενοδοχειακή βιομηχανία; Ο David Chestler από το τμήμα Παγκόσμιων Εταιρικών Πωλήσεων και Επιχειρηματικής Ανάπτυξης της SiteMinder, με πάθος για την εφαρμογή των τεχνολογιών στα ξενοδοχεία, εντοπίζει τα εξής σημεία σε άρθρο του στο ehotelier.com:

-Εφαρμογές μηνυμάτων | Οι δημοφιλείς αυτές εφαρμογές προσφέρονται από εταιρίες στην υπηρεσία της έξυπνης εξυπηρέτησης πελατών σε πραγματικό χρόνο χωρίς την ανάγκη ανθρώπινης παρέμβασης. Το Facebook έχει το «M», η Amazon έχει το «Alexa», η Apple το «Viv» και τη «Siri» και η Google ανακοίνωσε την υπηρεσία Assistant. Εξειδικευμένες στα ταξίδια εφαρμογές περιλαμβάνουν τις Lola και Pana.

Oι ταξιδιωτικές εταιρίες, όπως οι Edwardian Hotels London και KLM, χρησιμοποιούν ήδη αυτές τις τεχνολογίες σε δικές τους εφαρμογές.

-Τσατμποτ ως υπηρεσία | Εκτιμάται ότι θα αυξηθούν οι ταξιδιώτες που εξυπηρετούνται μέσω προφορικού λόγου και φυσικής αλληλεπίδρασης και μέσω τσατμποτ. Προσφέρεται το Messenger chatbot του Facebook, η φωνητική επικοινωνία μέσω Alexa και Kayak.

Τα τσατμποτ, τα οποία μπορούν να διαχειριστούν ακόμα και περίπλοκες συζητήσεις, καλούν τους πελάτες να συμμετάσχουν σε ένα ζωντανό σενάριο χωρίς την ανάγκη μεσολάβησης email ή τηλεφώνου. 

Τον Ιούνιο η Booking.com λάνσαρε ένα τσατμποτ που συνδέει τα ξενοδοχεία με τους ταξιδιώτες με επικοινωνία 2 κατευθύνσεων, από οποιαδήποτε συσκευή. 

Διαβάστε σχετικά GuestBot: Ήρθε το πρώτο ελληνικό Facebook τσατμποτ

-Ρομπότ | Ήδη, η Marriott διαθέτει το ρομπότ Mario που υποδέχεται τους επισκέπτες, η Hilton το Connie, η InterContinental το Dash που μεταφέρει αντικείμενα.

Τα ρομπότ προκαλούν το χαμόγελο των πελατών, και, ειδικά για τον Mario, μπορεί να βοηθήσει στο τσεκ ιν, να κάνει ομιλία, να επιβλέψει τα δωμάτια, να συζητήσει το μενού και να κάνει παρουσιάσεις.

Στο μέλλον προβλέπεται να εισαχθούν τα drone στις υπηρεσίες δωματίου, ακόμα και σε budget ξενοδοχεία, καθώς δεν επιβαρύνουν… μισθολογικά το ξενοδοχείο.

Οι 6 επιδράσεις των νέων τεχνολογιών σε επιχειρήσεις και ταξιδιώτες

Οι έξυπνες τεχνολογίες αναμένεται να έχουν σημαντική επίδραση στην τουριστική βιομηχανία. Σε ιδιαίτερα δυσμενη θέση, σύμφωνα με τον Chestler, βρίσκονται οι ξεναγοί καθώς μπορεί η δουλειά τους να αυτοματοποιηθεί από ρομπότ.

Για τους ταξιδιώτες, αναδεικνύονται 6 επιδράσεις…

-Διαφοροποίηση μεθόδου κράτησης | Τα τσατμποτ και οι συζητήσεις μέσω μηνυμάτων θα προσθέσουν μια νέα διάσταση στο μονοπάτι που ακολουθεί ο πελάτης πριν φτάσει στην αγορά. Για παράδειγμα ένας ταξιδιώτης μπορεί να πραγματοποιεί κράτηση από την τηλεόρασή του κατά τη διάρκεια των διαφημίσεων ή από το hands free ενώ οδηγεί. Από την άποψη του πελάτη θα ήταν μια ευκολότερη μέθοδος κράτησης, ειδικά για κρατήσεις τελευταίας στιγμής.

-Βελτίωση της εμπειρίας προ άφιξης στον προορισμό | Θα παρέλθουν οι μέρες των email και των τηλεφωνημάτων. Με το τσατμποτ η ανάγκη του ξενοδοχείου ή του πελάτη για ένα αίτημα συζήτησης ή την κράτηση επιπλέον υπηρεσιών, θα μπορεί να ικανοποιείται στιγμιαία.

-Περισσότερη διαδραστικοτητα με τον επισκέπτη | Οι εικονικοί βοηθοί θα μπορούν να ικανοποιούν οποιαδήποτε απαίτηση πελάτη όπως το φαγητό και το ποτό, τις ανάγκες διαμονής, τα βασικά παράπονα και την πληροφόρηση για ξεναγήσεις.

-Ομάδες αειφορίας στο προσωπικό του ξενοδοχείου | Αυτό απελευθερώνει το υπόλοιπο προσωπικό από το ασχολείται με τη βελτίωση της εμπειρίας επισκέπτη ακόμη περισσότερο και ίσως να παρέχει πιο πολυτελή στοιχεία φιλοξενίας. Η εξοικονόμηση εργατοωρών είτε θα σημάνει την αύξηση των κερδών είτε θα απελευθερώσει χρηματικό ποσό για δαπάνες στη βελτίωση της εμπειρίας πελάτη, οδηγώντας σε αυξημένες κρατήσεις και έσοδα.  Σε χαμηλή σεζόν μπορεί να περιορίσει την ανάγκη περικοπών στο προσωπικό.

-Αύξηση προσωποποιημένης συλλογής δεδομένων | Αν η τεχνητή νοημοσύνη μεταφέρει τον ταξιδιώτη μέσα από τη διαδικασία κράτησης, θα συγκεντρώσει πολύτιμα δεδομένα που μπορούν να χρησιμοποιηθούν για την απόκτηση πιο προσωποποιημένων υπηρεσιών βάσει των προτιμήσεων των επισκεπτών, κάτι που με τη σειρά του θα οδηγήσει σε αύξηση των απευθείας κρατήσεων. 

-Εξομάλυνση των ολοκληρωμένων ταξιδίων πελατών | Οι εφαρμογές μηνυμάτων και τα τσατμποτ θα απομακρύνουν πολλά αγκάθια καθώς η επικοινωνία μεταξύ διαδικτυακών και μη υπηρεσιών θα εξομαλυνθεί. Ωστόσο, είναι σημαντικό για τα ξενοδοχεία να διαθέτουν βελτιωμένη ιστοσελίδα για πλοήγηση από φορητές συσκευές καθώς και ενσωματωμένη μηχανή κρατήσεων.

( 0 )

Συνολικά: | Εμφάνιση:

  1. 27/01 21:45

    Το ΙΝΣΕΤΕ συζητάει με επιτυχημένους ανθρώπους του τουρισμού

  2. 27/01 17:41

    Norwegian: Δύο νέες συνδέσεις με Πρέβεζα και Ρόδο

  3. 27/01 16:26

    Χάρης Θεοχάρης | Ελληνικός τουρισμός: +10% τα έσοδα και +5% οι αφίξεις ο στόχος για το 2020

  4. 27/01 15:42

    Συστάσεις στα αεροδρόμια για τον κορονοϊό

  5. 27/01 14:59

    Καθαρίζεται όλο το παραλιακό μέτωπο στο Μαλεβίζι από την Αμμουδάρα ως το Φόδελε

  6. 27/01 14:33

    Και το 2020 η συνεργασία FedHATTA – Εθνικής Τράπεζας – ΒΕΛΜΑΡ

  7. 27/01 14:19

    Η Lamda αποκτά πλήρως τη μαρίνα Φλοίσβου

  8. 27/01 13:24

    Δήμος Ρόδου: Πρόσκληση για συμμετοχή σε διεθνείς τουριστικές εκθέσεις

  9. 27/01 12:27

    Ποιοι εξελέγησαν στο νέο Δ.Σ. της Ένωσης Ξενοδόχων Ρόδου

  10. 27/01 12:07

    Τρία κορυφαία βραβεία της TUI στο Anemos Luxury Grand Resort

  11. 27/01 11:24

    Έρευνα Google: Η ικανοποίηση του ταξιδιώτη και όχι η καλύτερη τιμή φέρνει ποιοτικές κρατήσεις

  12. 27/01 11:23

    Κυπριακός τουρισμός: Συναντήσεις με χρηματοπιστωτικούς οργανισμούς για προσέλκυση επενδύσεων

  13. 27/01 11:14

    Το Ελληνικό Πρωινό στην έκθεση HORECA

  14. 27/01 10:54

    Δωρεάν ξεναγήσεις στη Θεσσαλονίκη από το Σύνδεσμο Ξεναγών

  15. 27/01 10:50

    Τουρισμός: Διψήφια μείωση κρατήσεων από Γερμανούς και Σκανδιναβούς για Μαγιόρκα

  16. 27/01 10:41

    Αφιέρωμα Ισπανία (6): Η ανάπτυξη του οινοτουρισμού – Οι 30 διαδρομές κρασιού

  17. 27/01 10:39

    Αφιέρωμα Ισπανία (5): Ο ψηφιακός μετασχηματισμός των τουριστικών επιχειρήσεων

  18. 27/01 10:37

    Αφιέρωμα Ισπανία (4): Έσοδα 30 δισ. ευρώ από τον θρησκευτικό τουρισμό

  19. 27/01 10:34

    Αφιέρωμα Ισπανία (3): 10 εκατ. αφίξεις για αθλητικό τουρισμό

  20. 27/01 10:31

    Αφιέρωμα Ισπανία (2): Πως ενισχύει την παρουσία της στον συνεδριακό και εκθεσιακό τουρισμό

  21. 27/01 10:30

    Αφιέρωμα Ισπανία (1): Η ηγέτιδα δύναμη στον τουρισμό

  22. 27/01 10:23

    Χάρης Θεοχάρης: Μονόδρομος το βιώσιμο τουριστικό μοντέλο

  23. 27/01 09:57

    Έρευνα: Επενδυτικό κύμα με άδειες για 346 νέα ξενοδοχεία το 2019 | 28 στην Αθήνα, 69 στην Κρήτη - Όλα τα ονόματα

  24. 26/01 13:33

    Ο Λάνθιμος γυρίζει ταινία μικρού μήκους στην Τήνο

  25. 26/01 13:20

    Επιχορηγήσεις για νέα ξενοδοχεία στα Χανιά

  26. 26/01 13:16

    ΕΦΚΑ: Διαγωνισμός για τη μίσθωση ακινήτου για ξενοδοχείο 4 αστέρων στην Αθήνα

  27. 26/01 13:05

    6 Κεντρικές Τράπεζες εξετάζουν τη κυκλοφορία ψηφιακού νομίσματος

  28. 25/01 14:28

    Περιφέρεια Κρήτης: Πρόγραμμα προβολής και προώθησης αγροτικών προϊόντων

  29. 25/01 14:26

    Νέα σήμανση στο πεζοπορικό δίκτυο της Αμοργού

  30. 25/01 14:20

    Oι Ιταλοί λένε ναι στο ελληνικό γιαούρτι

  31. 24/01 16:41

    180 εκατ. από την ΕΤΕπ για το νέο αεροδρόμιο Ηρακλείου - Διπλασιάζεται η δυναμικότητα

  32. 24/01 16:30

    Αιτήματα παραχώρησης του Ηρωδείου για το φθινόπωρο 2020

  33. 24/01 15:58

    Η διαχείριση του πανικού το ίδιο σημαντική για τον τουρισμό με τον περιορισμό του κορονοϊού

  34. 24/01 15:37

    Νέο 5άστερο ξενοδοχείο στην Κέα από την Elixos Hotels, μετά το Porto Kea Suites

  35. 24/01 15:33

    Μ.Κόνσολας: Έναρξη μαθημάτων στη Σχολή Ξεναγών Θεσσαλονίκης

  36. 24/01 14:42

    Διψήφια αύξηση εσόδων και μονοψήφια στις αφίξεις ο στόχος για το 2020

  37. 24/01 14:27

    Θα αποζημιώνουν το Δημόσιο όσοι διασώζονται σε κακοκαιρία κάνοντας θαλάσσια σπορ

  38. 24/01 14:19

    Υπογράφηκε η συμφωνία για το Brexit από την ΕΕ

  39. 24/01 14:07

    Αναθεώρηση του Ειδικού Χωροταξικού των ΑΠΕ ζητεί η Περιφέρεια Ν. Αιγαίου και η Τήνος

  40. 24/01 13:45

    Eurostat: Μειωμένες οι διανυκτερεύσεις στα καταλύματα της Ελλάδας το 2019

  41. 24/01 12:55

    Ryanair: Νέα σύνδεση με Κεφαλονιά το 2020

  42. 24/01 12:32

    Συμβαίνει τώρα| Τουρισμός: Στην πολωνική LOT η Condor (!)- Ποια είναι τα σχέδια του επενδυτή

  43. 24/01 12:26

    Έρευνα | Tουρισμός: Οι Βρετανοί αναβάλλουν τις διακοπές στην Ευρώπη λόγω Brexit

  44. 24/01 11:58

    Hotels.com/ Τουρισμός: Ο νέος τύπος ταξιδιώτη- Τα ευρήματα της παγκόσμιας μελέτης "Generation Travel"

  45. 24/01 11:12

    Τουρισμός | Αισιόδοξα μηνύματα για την Κρήτη από την Φινλανδική αγορά

  46. 24/01 11:06

    Δείτε το νέο σποτάκι για το Φεστιβάλ «Ηράκλειο, Ημέρες Γαστρονομίας»

  47. 24/01 10:51

    Δρομολογείται η επαναλειτουργία του τρένου στη γραμμή Κόρινθος – Ναύπλιο

  48. 24/01 10:37

    Condor: Σήμερα ανακοινώνεται ο επενδυτής

  49. 24/01 10:24

    Ισπανία: Παρέμεινε υπουργός Βιομηχανίας, Εμπορίου και Τουρισμού η Ρέγιες Μαρότο

  50. 24/01 09:43

    Προσθήκες σε υφιστάμενα ξενοδοχεία της Ζακύνθου και της Σαντορίνης

  51. 24/01 09:41

    Δράσεις τουριστικής προβολής στο Αίγιο

  52. 24/01 09:36

    Το πρόγραμμα τουριστικής προβολής της Ρόδου το 2020

  53. 24/01 09:33

    Περιφέρεια Κεντρικής Μακεδονίας: Δημιουργία θεματικών τουριστικών εμπειριών

  54. 23/01 16:08

    Βusiness plan για τη διαχείριση των πνευματικών δικαιωμάτων

  55. 23/01 15:37

    Στην Reuben Brothers το πολυτελές ξενοδοχείο La Residence στη Μύκονο

  56. 23/01 14:46

    Σύσκεψη στο υπουργείο Πολιτισμού για τις εργασίες στο κτήμα Τατοΐου

  57. 23/01 14:15

    Κρήτη: Αισιόδοξα μηνύματα από την Αυστριακή αγορά

  58. 23/01 13:53

    FedHATTA: Ο πολιτιστικός τουρισμός κλειδί για επιμήκυνση και αυξημένα έσοδα

  59. 23/01 13:33

    Πρωτοβουλία ΠΟΤ κατά των πλαστικών στον τουρισμό

  60. 23/01 12:58

    Τέλος στα πλαστικά μιας χρήσης στα ξενοδοχεία της Accor μέχρι το 2022

  61. 23/01 12:51

    Travel Leaders Group: Ενισχυμένος ο ρόλος των τουριστικών γραφείων στα διεθνή ταξίδια των Αμερικανών

  62. 23/01 12:37

    Υλοποιείται άλλη μία πρωτοβουλία Ρέτσου για διευκολύνσεις σε επιχειρήσεις που επλήγησαν από τον Thomas Cook

  63. 23/01 12:30

    Expedia: Ποιες υπηρεσίες δελεάζουν τους ταξιδιώτες για κράτηση

  64. 23/01 12:25

    Οι ξενοδόχοι της Κρήτης αμφισβητούν τα στοιχεία της Τράπεζας της Ελλάδος για τις εισπράξεις

  65. 23/01 12:06

    Οι Γαστρονομικές Κοινότητες στην Expotrof

  66. 23/01 12:04

    Jet2.com: Πάνω από 15 νέες συνδέσεις με Ελλάδα - Ποιες πτήσεις "πυκνώνουν" το 2020

  67. 23/01 11:30

    Συναγερμός στα παγκόσμια αεροδρόμια για το νέο κοροναϊό

  68. 23/01 11:12

    Ευρωπαϊκός τουρισμός: Αυξημένα έσοδα ανά δωμάτιο στα ξενοδοχεία το 2019

  69. 23/01 10:04

    Τουρισμός: Υψηλοί ρυθμοί ανάπτυξης στην αγορά του Tax Free Shopping στην Ελλάδα- η μεγάλη πρόκληση του Brexit

  70. 23/01 09:57

    Κυπριακός τουρισμός: Παρουσίαση της εθνικής στρατηγικής μέχρι το 2030

  71. 23/01 09:54

    Περιφέρεια Αττικής: Πράσινο φως για συγχωνεύσεις τουριστικών εταιρειών

  72. 23/01 09:50

    Δήμος Ρόδου: Ομάδα Συν-εργασίας με τους ομογενείς

  73. 23/01 09:46

    Tο νέο πρόγραμμα επικοινωνιακής προβολής της Περιφέρειας Ιονίων Νήσων

  74. 23/01 09:43

    Κιάτο: Διαγωνισμός για μετατροπή παλαιών αποθηκών σε χώρους αναψυχής

  75. 23/01 09:41

    Δήμος Χίου: Εκδήλωση τουριστικής προβολής στην Κωνσταντινούπολη

  76. 22/01 18:12

    Transavia France: Νέες πτήσεις προς Καλαμάτα και Ρόδο

  77. 22/01 18:08

    Κατερίνα Νοτοπούλου: Χαιρετίζουμε την πρωτοβουλία “Global Tourism Plastics Initiative”

  78. 22/01 18:06

    Neos: Νέες συνδέσεις με Σκιάθο το 2020

  79. 22/01 16:23

    8 νέες σουίτες στο ξενοδοχείο Calilo στην Ίο

  80. 22/01 16:07

    Ο Πειραιάς homeport για το κρουαζιερόπλοιο MSC Lirica το 2021

  81. 22/01 14:35

    Στην ιστοσελίδα του υπουργείου Τουρισμού οι αναγνωρισμένοι ιαματικοί πόροι

  82. 22/01 14:32

    Τροποποίηση δρομολογίου του πλοίου ΠΡΕΒΕΛΗΣ από τη Ρόδο

  83. 22/01 14:19

    Airbnb: Ένα ζευγάρι στο σπίτι της Ιουλιέτας την ημέρα του Αγίου Βαλεντίνου (φωτό)

  84. 22/01 13:55

    Σύνδεσμος Δήμων Ιαματικών Πηγών Ελλάδας: Ο Σταμάτης Γαρδέρης νέος πρόεδρος

  85. 22/01 13:52

    Οι ξεναγοί συμβάλουν ενεργά στο σχέδιο μάρκετινγκ της Θεσσαλονίκης

  86. 22/01 13:21

    Finikia Residence: Μια αναπαλαιωμένη «κάναβα» στη Σαντορίνη στα Aria Hotels

  87. 22/01 13:17

    Τουρισμός: Σε άνοδο τα ταξίδια των Ινδών στο εξωτερικό

  88. 22/01 12:50

    Τουρισμός πολυτελείας: Η SLH αποκαλύπτει τις τάσεις για τα μπουτίκ ξενοδοχεία το 2020

  89. 22/01 12:39

    Αξιοποίηση αναψυκτηρίων στους αρχαιολογικούς χώρους

  90. 22/01 12:01

    Mouzenidis Travel: Ταξίδια στην Κωνσταντινούπολη από Ρωσία- ανοίγει και Bomo Hotel

  91. 22/01 10:48

    Πρωτιά της Ελλάδας στον δείκτη ικανοποίησης των ξενοδοχείων το 2019

  92. 22/01 10:40

    Οδικός τουρισμός: Μειωμένες κατά 1,6% οι αφίξεις το 2019

  93. 22/01 10:29

    INSETE Intelligence: 803.000 περισσότερες διεθνείς αεροπορικές αφίξεις το 2019 - Η εικόνα ανά περιοχή

  94. 22/01 10:15

    Το ελληνικό περίπτερο στην έκθεση ΙΤΒ του Βερολίνου

  95. 22/01 10:09

    Αύξηση 10% στις αφίξεις Φινλανδών το 2020

  96. 22/01 09:55

    Περιφέρεια Νοτίου Αιγαίου: Πράσινο φως για συγχωνεύσεις τουριστικών εταιρειών

  97. 22/01 09:53

    Τήνος: Πώληση έκτασης 24 στρεμμάτων έναντι 700.000 ευρώ

  98. 22/01 09:50

    Περιφέρεια Ηπείρου: H πολιτιστική διαδρομή στα Αρχαία Θέατρα ως αυτόνομος τουριστικός προορισμός

  99. 22/01 09:46

    Οι 11 στρατηγικοί στόχοι στο υπ. Εσωτερικών (τομέας Μακεδονίας και Θράκης) για το 2020

  100. 22/01 09:42

    EOT: Διαφημιστικό πρόγραμμα 310.000 ευρώ στο BBC