Πώς η τεχνητή νοημοσύνη εισβάλλει στην τουριστική βιομηχανία

Α Decrease font Enlarge font
Πώς η τεχνητή νοημοσύνη εισβάλλει στην τουριστική βιομηχανία

H τουριστική βιομηχανία αποτελεί έναν από τους χώρους στους οποίους ήδη ανθούν νέες τεχνολογίες, όπως η εικονική πραγματικότητα και η τεχνητή νοημοσύνη, με σημαντικές προοπτικές για το μέλλον καθώς οι ειδικοί εκτιμούν ότι μπορεί να αποτελέσει, περισσότερο από κάθε άλλο πεδίο, τον κλάδο στον οποίο θα εφαρμόζονται όλες οι τελευταίες τεχνολογίες αιχμής στην προσφορά νεότερων, εξυπνότερων, πιο αυτοματοποιημένων, προσωποποιημένων και προφητικών διαδικασιών. 

Πώς η τεχνολογία αυτή διεισδύει στην ξενοδοχειακή βιομηχανία; Ο David Chestler από το τμήμα Παγκόσμιων Εταιρικών Πωλήσεων και Επιχειρηματικής Ανάπτυξης της SiteMinder, με πάθος για την εφαρμογή των τεχνολογιών στα ξενοδοχεία, εντοπίζει τα εξής σημεία σε άρθρο του στο ehotelier.com:

-Εφαρμογές μηνυμάτων | Οι δημοφιλείς αυτές εφαρμογές προσφέρονται από εταιρίες στην υπηρεσία της έξυπνης εξυπηρέτησης πελατών σε πραγματικό χρόνο χωρίς την ανάγκη ανθρώπινης παρέμβασης. Το Facebook έχει το «M», η Amazon έχει το «Alexa», η Apple το «Viv» και τη «Siri» και η Google ανακοίνωσε την υπηρεσία Assistant. Εξειδικευμένες στα ταξίδια εφαρμογές περιλαμβάνουν τις Lola και Pana.

Oι ταξιδιωτικές εταιρίες, όπως οι Edwardian Hotels London και KLM, χρησιμοποιούν ήδη αυτές τις τεχνολογίες σε δικές τους εφαρμογές.

-Τσατμποτ ως υπηρεσία | Εκτιμάται ότι θα αυξηθούν οι ταξιδιώτες που εξυπηρετούνται μέσω προφορικού λόγου και φυσικής αλληλεπίδρασης και μέσω τσατμποτ. Προσφέρεται το Messenger chatbot του Facebook, η φωνητική επικοινωνία μέσω Alexa και Kayak.

Τα τσατμποτ, τα οποία μπορούν να διαχειριστούν ακόμα και περίπλοκες συζητήσεις, καλούν τους πελάτες να συμμετάσχουν σε ένα ζωντανό σενάριο χωρίς την ανάγκη μεσολάβησης email ή τηλεφώνου. 

Τον Ιούνιο η Booking.com λάνσαρε ένα τσατμποτ που συνδέει τα ξενοδοχεία με τους ταξιδιώτες με επικοινωνία 2 κατευθύνσεων, από οποιαδήποτε συσκευή. 

Διαβάστε σχετικά GuestBot: Ήρθε το πρώτο ελληνικό Facebook τσατμποτ

-Ρομπότ | Ήδη, η Marriott διαθέτει το ρομπότ Mario που υποδέχεται τους επισκέπτες, η Hilton το Connie, η InterContinental το Dash που μεταφέρει αντικείμενα.

Τα ρομπότ προκαλούν το χαμόγελο των πελατών, και, ειδικά για τον Mario, μπορεί να βοηθήσει στο τσεκ ιν, να κάνει ομιλία, να επιβλέψει τα δωμάτια, να συζητήσει το μενού και να κάνει παρουσιάσεις.

Στο μέλλον προβλέπεται να εισαχθούν τα drone στις υπηρεσίες δωματίου, ακόμα και σε budget ξενοδοχεία, καθώς δεν επιβαρύνουν… μισθολογικά το ξενοδοχείο.

Οι 6 επιδράσεις των νέων τεχνολογιών σε επιχειρήσεις και ταξιδιώτες

Οι έξυπνες τεχνολογίες αναμένεται να έχουν σημαντική επίδραση στην τουριστική βιομηχανία. Σε ιδιαίτερα δυσμενη θέση, σύμφωνα με τον Chestler, βρίσκονται οι ξεναγοί καθώς μπορεί η δουλειά τους να αυτοματοποιηθεί από ρομπότ.

Για τους ταξιδιώτες, αναδεικνύονται 6 επιδράσεις…

-Διαφοροποίηση μεθόδου κράτησης | Τα τσατμποτ και οι συζητήσεις μέσω μηνυμάτων θα προσθέσουν μια νέα διάσταση στο μονοπάτι που ακολουθεί ο πελάτης πριν φτάσει στην αγορά. Για παράδειγμα ένας ταξιδιώτης μπορεί να πραγματοποιεί κράτηση από την τηλεόρασή του κατά τη διάρκεια των διαφημίσεων ή από το hands free ενώ οδηγεί. Από την άποψη του πελάτη θα ήταν μια ευκολότερη μέθοδος κράτησης, ειδικά για κρατήσεις τελευταίας στιγμής.

-Βελτίωση της εμπειρίας προ άφιξης στον προορισμό | Θα παρέλθουν οι μέρες των email και των τηλεφωνημάτων. Με το τσατμποτ η ανάγκη του ξενοδοχείου ή του πελάτη για ένα αίτημα συζήτησης ή την κράτηση επιπλέον υπηρεσιών, θα μπορεί να ικανοποιείται στιγμιαία.

-Περισσότερη διαδραστικοτητα με τον επισκέπτη | Οι εικονικοί βοηθοί θα μπορούν να ικανοποιούν οποιαδήποτε απαίτηση πελάτη όπως το φαγητό και το ποτό, τις ανάγκες διαμονής, τα βασικά παράπονα και την πληροφόρηση για ξεναγήσεις.

-Ομάδες αειφορίας στο προσωπικό του ξενοδοχείου | Αυτό απελευθερώνει το υπόλοιπο προσωπικό από το ασχολείται με τη βελτίωση της εμπειρίας επισκέπτη ακόμη περισσότερο και ίσως να παρέχει πιο πολυτελή στοιχεία φιλοξενίας. Η εξοικονόμηση εργατοωρών είτε θα σημάνει την αύξηση των κερδών είτε θα απελευθερώσει χρηματικό ποσό για δαπάνες στη βελτίωση της εμπειρίας πελάτη, οδηγώντας σε αυξημένες κρατήσεις και έσοδα.  Σε χαμηλή σεζόν μπορεί να περιορίσει την ανάγκη περικοπών στο προσωπικό.

-Αύξηση προσωποποιημένης συλλογής δεδομένων | Αν η τεχνητή νοημοσύνη μεταφέρει τον ταξιδιώτη μέσα από τη διαδικασία κράτησης, θα συγκεντρώσει πολύτιμα δεδομένα που μπορούν να χρησιμοποιηθούν για την απόκτηση πιο προσωποποιημένων υπηρεσιών βάσει των προτιμήσεων των επισκεπτών, κάτι που με τη σειρά του θα οδηγήσει σε αύξηση των απευθείας κρατήσεων. 

-Εξομάλυνση των ολοκληρωμένων ταξιδίων πελατών | Οι εφαρμογές μηνυμάτων και τα τσατμποτ θα απομακρύνουν πολλά αγκάθια καθώς η επικοινωνία μεταξύ διαδικτυακών και μη υπηρεσιών θα εξομαλυνθεί. Ωστόσο, είναι σημαντικό για τα ξενοδοχεία να διαθέτουν βελτιωμένη ιστοσελίδα για πλοήγηση από φορητές συσκευές καθώς και ενσωματωμένη μηχανή κρατήσεων.

  1. 19/09 16:56

    KLM: Ένας αιώνας διαδρομών - Διαγωνισμός Bike-Run

  2. 19/09 16:54

    Ο Μηχανισμός των Αντικυθήρων και η Σελήνη στο Εθνικό Αρχαιολογικό Μουσείο

  3. 19/09 16:34

    Χ. Θεοχάρης: Συνάντηση με τον Αμερικανό Πρέσβη τουρισμό και επενδύσεις

  4. 19/09 15:43

    Αυτές είναι οι προτεραιότητες του υπουργείου Τουρισμού - Στόχος ο ποιοτικός τουρισμός και η βιώσιμη ανάπτυξη

  5. 19/09 15:29

    Ξενοδοχεία: Κοντά στην εξαγορά των Louis Hotels στην Ελλάδα βρίσκεται η Blackstone

  6. 19/09 14:26

    Οδηγήστε μονοθέσιο της Formula 1 στην Κέρκυρα!

  7. 19/09 13:53

    L+ R Hotels: Ενδιαφέρον και για άλλα ξενοδοχεία στην Ελλάδα - Πρόγραμμα Fast Track Management

  8. 19/09 13:30

    Consume-less Med: Αειφόρος τουρισμός στη Μεσόγειο

  9. 19/09 13:17

    Την ψηφιακή “αποτοξίνωση” επιλέγουν όλο και περισσότεροι χρήστες των social media

  10. 19/09 13:11

    Εναλλακτικός τουρισμός στη Γυάρο- 7 καινοτόμες επιχειρηματικές ιδέες

  11. 19/09 13:00

    Στο πάνθεον των Brands with history το ξενοδοχείο NJV Athens Plaza

  12. 19/09 12:35

    Από τον Αστέρα στο ξενοδοχείο Four Seasons Resort Sharm El Sheikh

  13. 19/09 11:38

    Η Booking.com κατηγορείται στη Βρετανία για παραπλανητικές πληροφορίες στις κρατήσεις

  14. 19/09 11:26

    Γραφείο τουρισμού της Αγίας Πετρούπολης στη Θεσσαλονίκη

  15. 19/09 10:56

    Τουρισμός: Πράσινο φως, υπό όρους, για τη μαρίνα στην μεγάλη επένδυση Elounda Hills

  16. 19/09 10:50

    Fam trip για Ολλανδούς τουριστικούς πράκτορες στην Πελοπόννησο

  17. 19/09 10:45

    Bόρεια Μακεδονία: Aύξηση των τουριστών τον Ιούνιο- Το 65% των επιβατών μεταφέρει η Wizz Air

  18. 19/09 10:41

    Διαφήμιση του ΕΟΤ στη Ρουμανία, Ουκρανία και Βουλγαρία

  19. 19/09 10:38

    ΕΟΤ: Οικονομική συμμετοχή στο Αthens Flying Week 2019

  20. 19/09 10:36

    "Jurassik Park" στη Σαμαρίνα

  21. 19/09 10:21

    2,1 εκατ. περισσότεροι επιβάτες στα ελληνικά αεροδρόμια στο 8μηνο Ιανουαρίου-Αυγούστου 2019

  22. 18/09 18:15

    Χ.Θεοχάρης: Ισόρροπη τουριστική ανάπτυξη σε όλη τη χώρα

  23. 18/09 17:26

    Πτώχευσε ο on line πράκτορας Amoma, κύριος πελάτης της Hotelbeds

  24. 18/09 17:03

    Κεντρικός στόχος ο συνεδριακός τουρισμός στην Αθήνα, που φιλοξενεί το Πανευρωπαϊκό Συνέδριο Μεταμοσχεύσεων

  25. 18/09 16:10

    Τα «κόκκινα» δάνεια των ξενοδοχείων στη συνάντηση της ηγεσίας του υπουργείου Τουρισμού με την PQH

  26. 18/09 15:46

    Costa Navarino: Στις 19-22 Φεβρουαρίου 2020 το διεθνές τουρνουά γκoλφ Μessinia Pro-Am

  27. 18/09 15:15

    TUI Care Foundation: Πρόγραμμα εκπαίδευσης στα γερμανικά πρότυπα για 20 νέους Έλληνες

  28. 18/09 15:11

    Εmirates: Πάνω από 3,1 εκατ. οι επιβάτες στην ελληνική αγορά τα τελευταία 23 χρόνια

  29. 18/09 15:01

    Thomas Cook: Στο τέλος Σεπτεμβρίου κρίνεται το σχέδιο διάσωσης

  30. 18/09 14:22

    Γαστρονομικός τουρισμός: Ένα ελληνικό εστιατόριο στη Φρανκφούρτη στα 25 καλύτερα στον κόσμο

  31. 18/09 13:51

    H Γερμανία τιμώμενη χώρα στην 85η ΔΕΘ

  32. 18/09 13:36

    Ελληνική υποψηφιότητα στα βραβεία Προορισμού Αειφόρου Πολιτιστικού Τουρισμού 2019

  33. 18/09 13:19

    Ο πολιτιστικός τουρισμός κυριαρχεί στις προτιμήσεις των Αμερικανών

  34. 18/09 13:13

    Χάρης Θεοχάρης: Αναβάθμιση του τουρισμού στην Ηλεία

  35. 18/09 12:38

    Τουρισμός: Οι Γερμανοί ενδιαφέρονται περισσότερο από κάθε άλλη εθνικότητα για "πράσινα ταξίδια"

  36. 18/09 12:32

    Δύο νέα πολυτελή ξενοδοχεία στην Chnaris HMDC

  37. 18/09 12:19

    Κρουαζιέρα: Η Viking επιστρέφει στην Κων/πολη με πρόγραμμα στα ελληνικά νησιά και την Αθήνα

  38. 18/09 11:58

    Με την υποστήριξη του ΕΟΤ το 12ο Animasyros 2019 στη Σύρο

  39. 18/09 11:56

    Ενδιαφέρον της TUI για εξαγορά της Condor

  40. 18/09 11:44

    Σύσκεψη Περιφερειάρχη- ΤΟΠ: Πώς θα αναπτυχθεί ο τουρισμός στην Πελοπόννησο

  41. 18/09 11:03

    Τουρισμός ευεξίας: Ιδανικός προορισμός η Λέσβος

  42. 18/09 11:00

    Τα κινητά καταστρέφουν τη λίμπιντο…

  43. 18/09 10:51

    Στα σκαριά πολυτελές ξενοδοχείο στη Σαντορίνη

  44. 18/09 10:20

    Τουρισμός: Αποδοτικό το Instagram για τη Θεσσαλονίκη

  45. 18/09 10:10

    Περιφέρεια Αττικής: Συνεργασία με το υπουργείο Εξωτερικών- προώθηση και του τουρισμού

  46. 18/09 10:02

    Τουρισμός: Ετήσιες Βραβεύσεις «Κύπριας Φιλοξενίας»

  47. 18/09 09:58

    32 Έλληνες Instagrammers ταξιδεύουν στους Λειψούς

  48. 18/09 09:57

    Διαφήμιση του ΕΟΤ σε Μέσα Ενημέρωσης της Γαλλίας

  49. 18/09 09:55

    Τουρισμός: Ο Δήμος Ρεθύμνης στην έκθεση SENIOR στη Στοκχόλμη

  50. 18/09 09:52

    Aίγυπτος: Nέος επιβατικός σταθμός στο αεροδρόμιο της Hurghada

  51. 18/09 09:45

    Ντουλάπες- υπνοδωμάτια, που θυμίζουν Harry Potter, στην Airbnb!

  52. 17/09 17:39

    Τουρισμός: Λύσεις στα δομικά προβλήματα ζήτησε ο ΣΕΤΕ στη συνάντηση με την ηγεσία του τουρισμού

  53. 17/09 16:45

    Πολύχρωμη ...κινητικότητα στα Τρίκαλα- Ο δρόμος έχει (πάντα) τη δική του ιστορία

  54. 17/09 16:13

    Οι θέσεις του Συλλόγου Αρχιτεκτόνων Δωδεκανήσου στον τουρισμό - Οι 4 άξονες που συζητήθηκαν με τον υπ. Τουρισμού

  55. 17/09 15:55

    Κατάσβεση πυρκαγιάς θαλαμηγού, που κατέπλεε στη Μαρίνα του MiraggioThermal Spa Resort

  56. 17/09 15:38

    Γ. Πατούλης: Ο τουρισμός υγείας στην Αττική προτεραιότητα της Περιφέρειας

  57. 17/09 15:24

    Δεμένα τα πλοία σε όλη τη χώρα την επόμενη Τρίτη

  58. 17/09 15:05

    Πρωτοφανής συμφωνία στα ξενοδοχεία: Μέσω Expedia οι υπηρεσίες διανομής της Marriott

  59. 17/09 14:46

    DRV: 3 στους 4 επαγγελματίες συνδυάζουν το επαγγελματικό ταξίδι με διακοπές

  60. 17/09 14:07

    Γαστρονομικός τουρισμός: Μέρες Κρητικής Γαστρονομίας 2019 στο Ηράκλειο

  61. 17/09 14:02

    Το Άμστερνταμ στέλνει τουρίστες στη Χάγη λόγω υπερτουρισμού!

  62. 17/09 13:34

    Σεμινάριο για τις βασικές δεξιότητες Barista στο Ηράκλειο

  63. 17/09 13:23

    Τουρισμός: Καμπάνια της ΑΒΤΑ για τα ταξίδια των Βρετανών στην ΕΕ

  64. 17/09 13:22

    5ο Πανελλήνιο Συνέδριο Ιαματικής Ιατρικής στα Καμμένα Βούρλα από 11-13 Οκτωβρίου

  65. 17/09 13:12

    Corendon Airlines: Νέες πτήσεις προς ελληνικούς προορισμούς από τη Γερμανία το 2020

  66. 17/09 13:12

    Καθυστερήσεις πτήσεων αυτό το καλοκαίρι σε Μύκονο, Σαντορίνη και Αθήνα

  67. 17/09 12:57

    ΙΝΣΕΤΕ: 80 σεμινάρια για την εκπαιδευτική χρονιά 2019-2020

  68. 17/09 12:51

    Αύξηση τιμών στα ελληνικά ξενοδοχεία το 2020 προβλέπει έκθεση

  69. 17/09 12:49

    Η λίστα με τις πιο διαδεδομένες ψηφιακές απειλές το καλοκαίρι του 2019

  70. 17/09 12:18

    4 προτάσεις για τον τουρισμό της Ρόδου από την Ένωση Ξενοδόχων

  71. 17/09 12:14

    Τουρισμός: Πώς η TripAdvisor διαχειρίζεται τις ψευδείς κριτικές - Υποβάθμιση για 35.000 επιχειρήσεις

  72. 17/09 11:32

    Παροδική η άνοδος τιμών του πετρελαίου

  73. 17/09 11:12

    Αυτό είναι το νέο Δ.Σ του Φεστιβάλ Αθηνών

  74. 17/09 10:50

    Σε Ηλεία και Αχαΐα την Τετάρτη ο κ.Χάρης Θεοχάρης

  75. 17/09 10:33

    Aldemar Academy: Φοιτητές καλούνται να σχεδιάσουν Βιωματικό Πάρκο Ολυμπιακού Ιδεώδους

  76. 17/09 10:11

    Δυο από τα καλύτερα μπαρ στον κόσμο δημιουργούν κοκτέιλ εμπνευσμένα από τη Σαντορίνη

  77. 17/09 10:07

    Το Μιλάνο αλλάζει όψη λόγω χειμερινών Ολυμπιακών Αγώνων

  78. 17/09 10:06

    Νέος αγωγός ύδρευσης στη Σκόπελο για τουριστικούς σκοπούς

  79. 17/09 10:02

    Αραβικά Εμιράτα: Πράσινο φως για επενδύσεις με 100% ξένη ιδιοκτησία εταιρειών

  80. 17/09 09:53

    Πληρωμές επιχορηγήσεων σε ξενοδοχειακές επιχειρήσεις

  81. 17/09 09:51

    Διαφήμιση του ΕΟΤ σε Μέσα Ενημέρωσης της Ιταλίας

  82. 17/09 09:44

    Χάρης Θεοχάρης: Κάθε δίμηνο θα συνεδριάζει το Περιφερειακό Συμβούλιο Τουρισμού

  83. 16/09 16:45

    263.737 επισκέπτες στην 84η ΔΕΘ

  84. 16/09 16:37

    Ενεργοποίηση των δορυφόρων λογαριασμών στον τουρισμό ζητεί η Περιφέρεια Ν. Αιγαίου

  85. 16/09 16:33

    Η προκλητική τουριστική καμπάνια της Αδελαΐδας (video)

  86. 16/09 15:47

    Ρωσικός τουρισμός: Αυξημένες προκρατήσεις για Ελλάδα το φθινόπωρο

  87. 16/09 15:44

    H Αντιπρόεδρος της Ε.Ξ. Κω, Μαίρη Τριανταφυλλοπούλου, Γραμματέας Αγροτικών Φορέων της ΝΔ

  88. 16/09 15:29

    Συμβούλιο στη Ρόδο: Πολυκεντρική τουριστική ανάπτυξη o στόχος του υπ. Τουρισμού

  89. 16/09 14:57

    Οι ξενοδόχοι της Κρήτης συζήτησαν για τον τουρισμό και τις υποδομές του νησιού

  90. 16/09 14:53

    Μισό δισ. περισσότερα τουριστικά έσοδα το 2019

  91. 16/09 14:52

    Τουρισμός: Πόσα δαπανούν οι Ρώσοι στις διακοπές τους στο εξωτερικό

  92. 16/09 13:38

    Thomas Cook: Στο τελικό στάδιο οι συζητήσεις με τη Fosun για τη διάσωση

  93. 16/09 13:36

    Εναλλακτικός τουρισμός: Προβολή της Ηπείρου στην αγορά της Ρηνανίας –Βεστφαλίας

  94. 16/09 13:18

    Accor: Νέο καινοτόμο κόνσεπτ για μοναδικές εμπειρίες φιλοξενίας σε φορητά καταλύματα

  95. 16/09 13:04

    Μείωση της διακίνησης επιβατών στα λιμάνια το α’ τρίμηνο

  96. 16/09 12:38

    Τουρισμός: 500 ειδικοί στους πολυτελείς γάμους σε διεθνές συνέδριο στο Mitsis Alila Resort & Spa

  97. 16/09 12:08

    Έρευνα: Πώς θα είναι ο τουρισμός το 2045- Στα 142 χρόνια το προσδόκιμο ζωής (!)

  98. 16/09 11:33

    Τουρισμός Υγείας: Συνάντηση Κικίλια- Πατούλη για το θεσμικό πλαίσιο

  99. 16/09 10:20

    Aegean: Αύξηση του τζίρου κατά 14% στο α' εξάμηνο του 2019

  100. 16/09 10:14

    Ε.Ξ. Ηρακλείου: Παρατηρητήριο Φιλοξενίας στο Ηράκλειο