Πώς η τεχνητή νοημοσύνη εισβάλλει στην τουριστική βιομηχανία

Α Decrease font Enlarge font
Πώς η τεχνητή νοημοσύνη εισβάλλει στην τουριστική βιομηχανία

H τουριστική βιομηχανία αποτελεί έναν από τους χώρους στους οποίους ήδη ανθούν νέες τεχνολογίες, όπως η εικονική πραγματικότητα και η τεχνητή νοημοσύνη, με σημαντικές προοπτικές για το μέλλον καθώς οι ειδικοί εκτιμούν ότι μπορεί να αποτελέσει, περισσότερο από κάθε άλλο πεδίο, τον κλάδο στον οποίο θα εφαρμόζονται όλες οι τελευταίες τεχνολογίες αιχμής στην προσφορά νεότερων, εξυπνότερων, πιο αυτοματοποιημένων, προσωποποιημένων και προφητικών διαδικασιών. 

Πώς η τεχνολογία αυτή διεισδύει στην ξενοδοχειακή βιομηχανία; Ο David Chestler από το τμήμα Παγκόσμιων Εταιρικών Πωλήσεων και Επιχειρηματικής Ανάπτυξης της SiteMinder, με πάθος για την εφαρμογή των τεχνολογιών στα ξενοδοχεία, εντοπίζει τα εξής σημεία σε άρθρο του στο ehotelier.com:

-Εφαρμογές μηνυμάτων | Οι δημοφιλείς αυτές εφαρμογές προσφέρονται από εταιρίες στην υπηρεσία της έξυπνης εξυπηρέτησης πελατών σε πραγματικό χρόνο χωρίς την ανάγκη ανθρώπινης παρέμβασης. Το Facebook έχει το «M», η Amazon έχει το «Alexa», η Apple το «Viv» και τη «Siri» και η Google ανακοίνωσε την υπηρεσία Assistant. Εξειδικευμένες στα ταξίδια εφαρμογές περιλαμβάνουν τις Lola και Pana.

Oι ταξιδιωτικές εταιρίες, όπως οι Edwardian Hotels London και KLM, χρησιμοποιούν ήδη αυτές τις τεχνολογίες σε δικές τους εφαρμογές.

-Τσατμποτ ως υπηρεσία | Εκτιμάται ότι θα αυξηθούν οι ταξιδιώτες που εξυπηρετούνται μέσω προφορικού λόγου και φυσικής αλληλεπίδρασης και μέσω τσατμποτ. Προσφέρεται το Messenger chatbot του Facebook, η φωνητική επικοινωνία μέσω Alexa και Kayak.

Τα τσατμποτ, τα οποία μπορούν να διαχειριστούν ακόμα και περίπλοκες συζητήσεις, καλούν τους πελάτες να συμμετάσχουν σε ένα ζωντανό σενάριο χωρίς την ανάγκη μεσολάβησης email ή τηλεφώνου. 

Τον Ιούνιο η Booking.com λάνσαρε ένα τσατμποτ που συνδέει τα ξενοδοχεία με τους ταξιδιώτες με επικοινωνία 2 κατευθύνσεων, από οποιαδήποτε συσκευή. 

Διαβάστε σχετικά GuestBot: Ήρθε το πρώτο ελληνικό Facebook τσατμποτ

-Ρομπότ | Ήδη, η Marriott διαθέτει το ρομπότ Mario που υποδέχεται τους επισκέπτες, η Hilton το Connie, η InterContinental το Dash που μεταφέρει αντικείμενα.

Τα ρομπότ προκαλούν το χαμόγελο των πελατών, και, ειδικά για τον Mario, μπορεί να βοηθήσει στο τσεκ ιν, να κάνει ομιλία, να επιβλέψει τα δωμάτια, να συζητήσει το μενού και να κάνει παρουσιάσεις.

Στο μέλλον προβλέπεται να εισαχθούν τα drone στις υπηρεσίες δωματίου, ακόμα και σε budget ξενοδοχεία, καθώς δεν επιβαρύνουν… μισθολογικά το ξενοδοχείο.

Οι 6 επιδράσεις των νέων τεχνολογιών σε επιχειρήσεις και ταξιδιώτες

Οι έξυπνες τεχνολογίες αναμένεται να έχουν σημαντική επίδραση στην τουριστική βιομηχανία. Σε ιδιαίτερα δυσμενη θέση, σύμφωνα με τον Chestler, βρίσκονται οι ξεναγοί καθώς μπορεί η δουλειά τους να αυτοματοποιηθεί από ρομπότ.

Για τους ταξιδιώτες, αναδεικνύονται 6 επιδράσεις…

-Διαφοροποίηση μεθόδου κράτησης | Τα τσατμποτ και οι συζητήσεις μέσω μηνυμάτων θα προσθέσουν μια νέα διάσταση στο μονοπάτι που ακολουθεί ο πελάτης πριν φτάσει στην αγορά. Για παράδειγμα ένας ταξιδιώτης μπορεί να πραγματοποιεί κράτηση από την τηλεόρασή του κατά τη διάρκεια των διαφημίσεων ή από το hands free ενώ οδηγεί. Από την άποψη του πελάτη θα ήταν μια ευκολότερη μέθοδος κράτησης, ειδικά για κρατήσεις τελευταίας στιγμής.

-Βελτίωση της εμπειρίας προ άφιξης στον προορισμό | Θα παρέλθουν οι μέρες των email και των τηλεφωνημάτων. Με το τσατμποτ η ανάγκη του ξενοδοχείου ή του πελάτη για ένα αίτημα συζήτησης ή την κράτηση επιπλέον υπηρεσιών, θα μπορεί να ικανοποιείται στιγμιαία.

-Περισσότερη διαδραστικοτητα με τον επισκέπτη | Οι εικονικοί βοηθοί θα μπορούν να ικανοποιούν οποιαδήποτε απαίτηση πελάτη όπως το φαγητό και το ποτό, τις ανάγκες διαμονής, τα βασικά παράπονα και την πληροφόρηση για ξεναγήσεις.

-Ομάδες αειφορίας στο προσωπικό του ξενοδοχείου | Αυτό απελευθερώνει το υπόλοιπο προσωπικό από το ασχολείται με τη βελτίωση της εμπειρίας επισκέπτη ακόμη περισσότερο και ίσως να παρέχει πιο πολυτελή στοιχεία φιλοξενίας. Η εξοικονόμηση εργατοωρών είτε θα σημάνει την αύξηση των κερδών είτε θα απελευθερώσει χρηματικό ποσό για δαπάνες στη βελτίωση της εμπειρίας πελάτη, οδηγώντας σε αυξημένες κρατήσεις και έσοδα.  Σε χαμηλή σεζόν μπορεί να περιορίσει την ανάγκη περικοπών στο προσωπικό.

-Αύξηση προσωποποιημένης συλλογής δεδομένων | Αν η τεχνητή νοημοσύνη μεταφέρει τον ταξιδιώτη μέσα από τη διαδικασία κράτησης, θα συγκεντρώσει πολύτιμα δεδομένα που μπορούν να χρησιμοποιηθούν για την απόκτηση πιο προσωποποιημένων υπηρεσιών βάσει των προτιμήσεων των επισκεπτών, κάτι που με τη σειρά του θα οδηγήσει σε αύξηση των απευθείας κρατήσεων. 

-Εξομάλυνση των ολοκληρωμένων ταξιδίων πελατών | Οι εφαρμογές μηνυμάτων και τα τσατμποτ θα απομακρύνουν πολλά αγκάθια καθώς η επικοινωνία μεταξύ διαδικτυακών και μη υπηρεσιών θα εξομαλυνθεί. Ωστόσο, είναι σημαντικό για τα ξενοδοχεία να διαθέτουν βελτιωμένη ιστοσελίδα για πλοήγηση από φορητές συσκευές καθώς και ενσωματωμένη μηχανή κρατήσεων.

  1. 19/12 13:47

    Τέλος 7 ευρώ για τους Βρετανούς ταξιδιώτες μετά το Brexit

  2. 19/12 13:13

    Δύο νέες δράσεις του ΕΣΠΑ για μικρές επιχειρήσεις

  3. 19/12 13:12

    Όλα όσα χρειάζεται να ξέρετε για τις αλλαγές στο TripAdvisor

  4. 19/12 12:17

    Aegean: Προσφορά σε 22 προορισμούς στο εξωτερικό από 39 ευρώ

  5. 19/12 11:33

    Ο ποδηλατικός τουρισμός στην Κύπρο

  6. 19/12 10:49

    Με νέα στρατηγική ο τουρισμός στην Καταλονία- ποιοι είναι οι στόχοι

  7. 19/12 10:22

    Ελληνική υποψηφιότητα για το «Ευρωπαϊκό Μουσείο της χρονιάς 2019»

  8. 19/12 09:56

    Γερμανικός τουρισμός: Αυξημένες κρατήσεις για Ιούνιο, μειωμένες για Μάιο

  9. 19/12 09:45

    Το χρονικό της κατάρρευσης της ρωσικής τουριστικής αγοράς στην Ελλάδα

  10. 19/12 09:36

    Μίσθωση του τουριστικού περιπτέρου στον αρχαιολογικό χώρο Γόρτυνας

  11. 19/12 09:34

    Επιχορηγήσεις για ξενοδοχεία σε Δημητσάνα και Κορώνη

  12. 19/12 09:31

    Αποφάσεις για τουριστική προβολή σε Μακεδονία-Θράκη, Δελφούς και Κάρπαθο

  13. 19/12 09:29

    Η τουριστική προβολή της Πάρου για το 2019

  14. 18/12 16:20

    Ο Άγιος Βασίλης βάφτισε αεροσκάφος της TUI

  15. 18/12 14:41

    Αποφασιστική χρονιά για την ευρωπαϊκή αεροπορία το 2019

  16. 18/12 12:21

    Γερμανικός τουρισμός: Θετικές εκτιμήσεις για το 2019

  17. 18/12 11:48

    Μια φορά κι έναν καιρό, ήταν ένας προορισμός

  18. 18/12 11:17

    ΠΟΞ: Πώς εξελίσσεται η τουριστική κίνηση για τα Χριστούγεννα

  19. 18/12 10:50

    Ανεβάζουν τις τιμές για το 2019 οι Τούρκοι ξενοδόχοι

  20. 18/12 10:11

    Ενημερωτική εκδήλωση στο Ηράκλειο για τις βραχυχρόνιες μισθώσεις και την Airbnb

  21. 18/12 09:47

    Πρότυπο αειφόρου τουριστικής ανάπτυξης το Costa Navarino

  22. 18/12 09:09

    Διαγωνισμός για τη μίσθωση του Χ.Κ. Βίγλας - Πισοδερίου

  23. 18/12 09:06

    Επιχορηγήσεις για 3 πολυτελή ξενοδοχεία σε Κρήτη και Κω

  24. 18/12 09:03

    Ο ΕΟΤ σε εκδήλωση του t.o. Jambo Group στη Ρώμη

  25. 18/12 09:00

    Ο ισπανικός τουρισμός κατέγραψε νέο ρεκόρ το 2018

  26. 18/12 08:53

    Το προφίλ των τουριστών που επισκέφτηκαν φέτος την Κύπρο

  27. 18/12 08:38

    Ανοιχτό από σήμερα το Χ.Κ. Παρνασσού- Νέα τιμολογιακή πολιτική

  28. 17/12 15:53

    Ματέρα: Πολιτιστική Πρωτεύουσα 2019

  29. 17/12 13:48

    Κυπριακός τουρισμός: Ιστορικό ρεκόρ αφίξεων και το Νοέμβριο

  30. 17/12 13:30

    Προβολή της Αττικής στην Ολλανδία και Βέλγιο από την Περιφέρεια

  31. 17/12 12:40

    Άδεια δόμησης για το 5άστερο ξενοδοχείο του εφοπλιστή Σπ.Ράνη στην Ελούντα

  32. 17/12 11:55

    Προβολή της Σερίφου στην USA TODAY

  33. 17/12 10:55

    Υψηλή επιδότηση για τον ποιοτικό εκσυγχρονισμό μεσαίων επιχειρήσεων και στον τουρισμό

  34. 17/12 10:39

    ΣΕΤΚΕ: Νέα εποχή για τα τουριστικά καταλύματα- "Τουρισμός εμπειρίας", η νέα πρωτοβουλία

  35. 17/12 10:20

    Κυπριακός τουρισμός: Προτροπές για τις τιμές των ξενοδοχείω και Κέντρων Αναψυχής στις γιορτές

  36. 17/12 10:13

    Το νέο Δ.Σ. στο Σωματείο Διπλωματούχων Ξεναγών

  37. 17/12 08:18

    Έρευνα: Πώς πρέπει να αντιμετωπισθεί ο υπερ-τουρισμός στις πόλεις της Ευρώπης

  38. 17/12 08:00

    Επιχορηγήσεις για επενδύσεις σε ξενοδοχεία στη Μύκονο και Ζάκυνθο

  39. 17/12 07:58

    Μη δασικές 3 εκτάσεις ξενοδοχείων σε Χανιά και Ρόδο

  40. 17/12 07:53

    Τι προβλέπει το πρόγραμμα τουριστικής προβολής της Περιφέρειας ΑΜ-Θ για το 2019

  41. 17/12 07:51

    Μίσθωση ακινήτου με τουριστική χρήση στο Αρχαίο Λιμάνι Κορίνθου

  42. 17/12 07:47

    Ψηφιακή τουριστική προβολή της Σπάρτης

  43. 16/12 11:21

    Έλλειμμα σερβιτόρων και μαγείρων στη Γερμανία

  44. 16/12 11:15

    Το 37% των Ελλήνων αγοράζει online τα δώρα των εορτών

  45. 16/12 11:09

    Κοινόχρηστα ποδήλατα στη Ναύπακτο

  46. 16/12 11:06

    Καινοτόμες δράσεις για τον Πολιτισμό και τον Τουρισμό στην Άρτα

  47. 16/12 11:04

    Επιτροπή Τουριστικής Προβολής στην Κόρινθο

  48. 15/12 10:58

    Έξυπνος ψηφιακός ξεναγός για το Αρχαιολογικό Μουσείο Θεσσαλονίκης

  49. 15/12 10:55

    Τα Φεστιβάλ δυνατό τουριστικό χαρτί για την Αν. Μακεδονία - Θράκη

  50. 15/12 10:50

    Αγώνας δρόμου Run the Lake στη Λίμνη Βουλιαγμένης

  51. 14/12 14:23

    ΣΕΤΚΕ: Απατεώνες υπόσχονται επιδοτήσεις στα τουριστικά καταλύματα

  52. 14/12 12:47

    Μ.Κόνσολας: Το στρατηγικό σχέδιο της Ν.Δ. για την ανάπτυξη της κρουαζιέρας

  53. 14/12 12:19

    Γεμάτος ελαστικά αυτοκινήτων ο βυθός στο λιμάνι Πάχης στα Μέγαρα

  54. 14/12 12:14

    Βραβείο Umwelt Champion 2019 της TUI στο Apollonia Beach Resort & Spa

  55. 14/12 11:55

    Online bookings για τα ξενοδοχεία: Ένα μεγάλο ζητούμενο του Ελληνικού τουρισμού

  56. 14/12 11:46

    Ρεκόρ αεροπορικών αφίξεων στη Μήλο

  57. 14/12 11:39

    Τουρκικός τουρισμός | Έσπασαν το ρεκόρ των 35 εκατ. οι αφίξεις στο 10μηνο

  58. 14/12 11:10

    Εγκαίνια του 14ου καταστήματος για τον Όμιλο Πορτοκαλίδη Istikbal

  59. 14/12 10:35

    Αμερικανικός τουρισμός: Οι καυτοί προορισμοί και οι τάσεις για το 2019

  60. 14/12 09:58

    Προβολή της Αλοννήσου στη Φινλανδία

  61. 14/12 09:54

    To πρόγραμμα τουριστικής προβολής των Χανίων για το 2019

  62. 14/12 09:48

    Δωρεές από ξενοδοχειακές επιχειρήσεις

  63. 14/12 09:44

    Skyscanner: Εκτός η Ελλάδα, μέσα η Κύπρος στους top ηλιόλουστους προορισμούς το Χειμώνα

  64. 14/12 09:31

    Η υπερφορολόγηση ναρκοθετεί και τη διασύνδεση του τουρισμού με τον αγροδιατροφικό τομέα

  65. 13/12 21:47

    Το αεροδρόμιο της Αθήνας #Hubofstories

  66. 13/12 16:24

    Ελληνικός τουρισμός: Ποια είναι τα 4 βασικά ζητήματα στα οποία επικεντρώνεται ο ΣΕΤΕ

  67. 13/12 14:54

    ΣΕΤΕ: Συνέργειες και συγκρατημένη αισιοδοξία για το 2019

  68. 13/12 14:30

    Μ. Κόνσολας: «Νέο χωροταξικό για να έρθουν επενδύσεις στον τουρισμό»

  69. 13/12 14:24

    Ιστορικό ρεκόρ στα αεροδρόμια της χώρας στο 11μηνο- 5,6 περισσότεροι επιβάτες

  70. 13/12 12:53

    Πώς η τεχνολογία φωνητικών εντολών θα αλλάξει τον τουρισμό το 2019

  71. 13/12 12:00

    Ενιαίο αμοιβολόγιο για τα πνευματικά δικαιώματα ζητεί το ΞΕΕ με εξώδικο

  72. 13/12 11:53

    Εξαιρετική χρονιά το 2018 για την TUI- Ανάπτυξη του τουρισμού εμπειριών

  73. 13/12 11:00

    Με μεγάλη επιτυχία πραγματοποιήθηκε η 5η Athens International Tourism Expo

  74. 13/12 10:53

    CNT: Ένα ελληνικό ξενοδοχείο στη χρυσή λίστα καταλυμάτων του 2019

  75. 13/12 10:46

    Όμιλος Ν. Δασκαλαντωνάκη -Grecotel: 7.000 εργαζόμενοι το 2019

  76. 13/12 10:41

    Στις 31 Ιανουαρίου οι προσφορές για το π.ξενοδοχείο Ambassadeur

  77. 13/12 10:28

    Η Νάξος και οι Μικρές Κυκλάδες προβάλλονται στην Daily Telegraph

  78. 13/12 10:06

    Η Ρώμη περιορίζει τα πούλμαν στο ιστορικό κέντρο- οι πράκτορες αντιδρούν

  79. 13/12 09:55

    Έρευνες για αρχαία στην Πλάτη Οροπεδίου Λασιθίου

  80. 13/12 09:50

    Νέα ξενοδοχεία στο Ναύπλιο

  81. 13/12 09:49

    To πρόγραμμα τουριστικής προβολής της Άρτας το 2019

  82. 13/12 09:46

    Τουριστικό video για την Αλεξανδρούπολη- εκσυγχρονισμός της ιστοσελίδας της Σάμου

  83. 13/12 09:44

    Μελέτη αναβάθμισης του λιμένα Πλάκας Λήμνου

  84. 13/12 09:39

    Δήμος Κασσάνδρας: Καταγραφή αυθαίρετων τουριστικών καταλυμάτων

  85. 12/12 20:11

    Η Goldair Ηandling εξυπηρέτησε 128.000 πτήσεις το 2018

  86. 12/12 16:50

    Τα 8 νέα καταστήματα στη Στοά Εμπόρων

  87. 12/12 16:45

    Δείτε πώς η Aegean στηρίζει την επέκταση της τουριστικής περιόδου

  88. 12/12 15:13

    Μ. Κόνσολας: Η ΝΔ είναι δεσμευμένη σε μια πολιτική μείωσης των φόρων στον τουρισμό

  89. 12/12 14:20

    ΕΕ: Ναι στην παράταση της σύμβασης του αεροδρομίου Αθηνών

  90. 12/12 14:13

    Ο ΕΟΤ στις εκδηλώσεις για τα 40 χρόνια του t.o. Berge & Meer

  91. 12/12 14:05

    Περιφέρεια Ν.Αιγαίου: Συνεργασία με τους εστιάτορες για την "Γαστρονομική Περιφέρεια της Ευρώπης" το 2019

  92. 12/12 13:42

    DER Touristik: Αναδιάρθρωση στην Κ. Ευρώπη - Οι σκέψεις για τα ξενοδοχεία

  93. 12/12 12:39

    Συγκρατημένη ανησυχία στον Thomas Cook- "Η στρατηγική μας είναι σωστή παρά τις απώλειες"

  94. 12/12 12:14

    FedHATTA: Πρότυπο πιστοποίησης στα θαλάσσια σπορ

  95. 12/12 12:14

    Καμπανάκι για τον ελληνικό τουρισμό το 2019 από τη Γερμανία: Πτώση κρατήσεων για Ελλάδα- στα ύψη Τουρκία και Αίγυπτος

  96. 12/12 11:53

    Τουρισμός | 7 ψηφιακές τάσεις στα ταξίδια το 2019 (video)

  97. 12/12 11:53

    Ο τουρισμός περιπέτειας ελκύει το 50% των ταξιδιωτών

  98. 12/12 11:42

    Περιφέρεια Ηπείρου: Πρόσκληση για συμμετοχή στην Έκθεση Εναλλακτικού Τουρισμού του Μονάχου

  99. 12/12 11:38

    Η Έλενα Κουντουρά «χτύπησε» το καμπανάκι της Wall Street

  100. 12/12 09:41

    Ο τουρισμός της Μακεδονίας-Θράκης στις δράσεις του υπ.Εσωτερικών