Πώς η τεχνητή νοημοσύνη εισβάλλει στην τουριστική βιομηχανία

Πώς η τεχνητή νοημοσύνη εισβάλλει στην τουριστική βιομηχανία

H τουριστική βιομηχανία αποτελεί έναν από τους χώρους στους οποίους ήδη ανθούν νέες τεχνολογίες, όπως η εικονική πραγματικότητα και η τεχνητή νοημοσύνη, με σημαντικές προοπτικές για το μέλλον καθώς οι ειδικοί εκτιμούν ότι μπορεί να αποτελέσει, περισσότερο από κάθε άλλο πεδίο, τον κλάδο στον οποίο θα εφαρμόζονται όλες οι τελευταίες τεχνολογίες αιχμής στην προσφορά νεότερων, εξυπνότερων, πιο αυτοματοποιημένων, προσωποποιημένων και προφητικών διαδικασιών. 

Πώς η τεχνολογία αυτή διεισδύει στην ξενοδοχειακή βιομηχανία; Ο David Chestler από το τμήμα Παγκόσμιων Εταιρικών Πωλήσεων και Επιχειρηματικής Ανάπτυξης της SiteMinder, με πάθος για την εφαρμογή των τεχνολογιών στα ξενοδοχεία, εντοπίζει τα εξής σημεία σε άρθρο του στο ehotelier.com:

-Εφαρμογές μηνυμάτων | Οι δημοφιλείς αυτές εφαρμογές προσφέρονται από εταιρίες στην υπηρεσία της έξυπνης εξυπηρέτησης πελατών σε πραγματικό χρόνο χωρίς την ανάγκη ανθρώπινης παρέμβασης. Το Facebook έχει το «M», η Amazon έχει το «Alexa», η Apple το «Viv» και τη «Siri» και η Google ανακοίνωσε την υπηρεσία Assistant. Εξειδικευμένες στα ταξίδια εφαρμογές περιλαμβάνουν τις Lola και Pana.

Oι ταξιδιωτικές εταιρίες, όπως οι Edwardian Hotels London και KLM, χρησιμοποιούν ήδη αυτές τις τεχνολογίες σε δικές τους εφαρμογές.

-Τσατμποτ ως υπηρεσία | Εκτιμάται ότι θα αυξηθούν οι ταξιδιώτες που εξυπηρετούνται μέσω προφορικού λόγου και φυσικής αλληλεπίδρασης και μέσω τσατμποτ. Προσφέρεται το Messenger chatbot του Facebook, η φωνητική επικοινωνία μέσω Alexa και Kayak.

Τα τσατμποτ, τα οποία μπορούν να διαχειριστούν ακόμα και περίπλοκες συζητήσεις, καλούν τους πελάτες να συμμετάσχουν σε ένα ζωντανό σενάριο χωρίς την ανάγκη μεσολάβησης email ή τηλεφώνου. 

Τον Ιούνιο η Booking.com λάνσαρε ένα τσατμποτ που συνδέει τα ξενοδοχεία με τους ταξιδιώτες με επικοινωνία 2 κατευθύνσεων, από οποιαδήποτε συσκευή. 

Διαβάστε σχετικά GuestBot: Ήρθε το πρώτο ελληνικό Facebook τσατμποτ

-Ρομπότ | Ήδη, η Marriott διαθέτει το ρομπότ Mario που υποδέχεται τους επισκέπτες, η Hilton το Connie, η InterContinental το Dash που μεταφέρει αντικείμενα.

Τα ρομπότ προκαλούν το χαμόγελο των πελατών, και, ειδικά για τον Mario, μπορεί να βοηθήσει στο τσεκ ιν, να κάνει ομιλία, να επιβλέψει τα δωμάτια, να συζητήσει το μενού και να κάνει παρουσιάσεις.

Στο μέλλον προβλέπεται να εισαχθούν τα drone στις υπηρεσίες δωματίου, ακόμα και σε budget ξενοδοχεία, καθώς δεν επιβαρύνουν… μισθολογικά το ξενοδοχείο.

Οι 6 επιδράσεις των νέων τεχνολογιών σε επιχειρήσεις και ταξιδιώτες

Οι έξυπνες τεχνολογίες αναμένεται να έχουν σημαντική επίδραση στην τουριστική βιομηχανία. Σε ιδιαίτερα δυσμενη θέση, σύμφωνα με τον Chestler, βρίσκονται οι ξεναγοί καθώς μπορεί η δουλειά τους να αυτοματοποιηθεί από ρομπότ.

Για τους ταξιδιώτες, αναδεικνύονται 6 επιδράσεις…

-Διαφοροποίηση μεθόδου κράτησης | Τα τσατμποτ και οι συζητήσεις μέσω μηνυμάτων θα προσθέσουν μια νέα διάσταση στο μονοπάτι που ακολουθεί ο πελάτης πριν φτάσει στην αγορά. Για παράδειγμα ένας ταξιδιώτης μπορεί να πραγματοποιεί κράτηση από την τηλεόρασή του κατά τη διάρκεια των διαφημίσεων ή από το hands free ενώ οδηγεί. Από την άποψη του πελάτη θα ήταν μια ευκολότερη μέθοδος κράτησης, ειδικά για κρατήσεις τελευταίας στιγμής.

-Βελτίωση της εμπειρίας προ άφιξης στον προορισμό | Θα παρέλθουν οι μέρες των email και των τηλεφωνημάτων. Με το τσατμποτ η ανάγκη του ξενοδοχείου ή του πελάτη για ένα αίτημα συζήτησης ή την κράτηση επιπλέον υπηρεσιών, θα μπορεί να ικανοποιείται στιγμιαία.

-Περισσότερη διαδραστικοτητα με τον επισκέπτη | Οι εικονικοί βοηθοί θα μπορούν να ικανοποιούν οποιαδήποτε απαίτηση πελάτη όπως το φαγητό και το ποτό, τις ανάγκες διαμονής, τα βασικά παράπονα και την πληροφόρηση για ξεναγήσεις.

-Ομάδες αειφορίας στο προσωπικό του ξενοδοχείου | Αυτό απελευθερώνει το υπόλοιπο προσωπικό από το ασχολείται με τη βελτίωση της εμπειρίας επισκέπτη ακόμη περισσότερο και ίσως να παρέχει πιο πολυτελή στοιχεία φιλοξενίας. Η εξοικονόμηση εργατοωρών είτε θα σημάνει την αύξηση των κερδών είτε θα απελευθερώσει χρηματικό ποσό για δαπάνες στη βελτίωση της εμπειρίας πελάτη, οδηγώντας σε αυξημένες κρατήσεις και έσοδα.  Σε χαμηλή σεζόν μπορεί να περιορίσει την ανάγκη περικοπών στο προσωπικό.

-Αύξηση προσωποποιημένης συλλογής δεδομένων | Αν η τεχνητή νοημοσύνη μεταφέρει τον ταξιδιώτη μέσα από τη διαδικασία κράτησης, θα συγκεντρώσει πολύτιμα δεδομένα που μπορούν να χρησιμοποιηθούν για την απόκτηση πιο προσωποποιημένων υπηρεσιών βάσει των προτιμήσεων των επισκεπτών, κάτι που με τη σειρά του θα οδηγήσει σε αύξηση των απευθείας κρατήσεων. 

-Εξομάλυνση των ολοκληρωμένων ταξιδίων πελατών | Οι εφαρμογές μηνυμάτων και τα τσατμποτ θα απομακρύνουν πολλά αγκάθια καθώς η επικοινωνία μεταξύ διαδικτυακών και μη υπηρεσιών θα εξομαλυνθεί. Ωστόσο, είναι σημαντικό για τα ξενοδοχεία να διαθέτουν βελτιωμένη ιστοσελίδα για πλοήγηση από φορητές συσκευές καθώς και ενσωματωμένη μηχανή κρατήσεων.

Facebook Twitter Linkedin

( 0 )

Συνολικά: | Εμφάνιση:

Επενδύσεις
  1. 21/02 20:33

    Κινητοποίηση - πορεία των Ιδιοκτητών Τουριστικών Λεωφορείων Κρήτης την Πέμπτη στο Ηράκλειο

  2. 21/02 16:20

    Πόλος έλξης η Νότια Κρήτη – ποιοι επιχειρηματικοί όμιλοι πήραν άδειες για ανέγερση ξενοδοχείων

  3. 21/02 15:13

    Τελετή έναρξης του Ρεθεμνιώτικου Καρναβαλιού

  4. 21/02 14:43

    Συνεδριάζει την Πέμπτη η Επιτροπή Τουρισμού και Επιχειρηματικότητας Δήμου Ηρακλείου

  5. 21/02 14:06

    Ελληνικός τουρισμός 2023 | 20,5 δισ. ευρώ οι εισπράξεις, 32,7 εκατ. οι αφίξεις

  6. 21/02 12:50

    Σύλλογος Διευθυντών Ξενοδοχείων Ρόδου - ΕΒΕΔ | Σεμινάριο για την επίδραση της Τεχνητής Νοημοσύνης

  7. 21/02 12:44

    Το πρόγραμμα στις Θρακικές Λαογραφικές Εορτές – Ξανθιώτικο Καρναβάλι

  8. 21/02 12:30

    Ένωση Μαρινών Ελλάδας | Μελέτη για τον Χωροταξικό Σχεδιασμό Συστήματος Μαρινών στην Ελλάδα

  9. 21/02 12:10

    Το κακόβουλο λογισμικό, ο μεγαλύτερος ψηφιακός κίνδυνος για τις ελληνικές εταιρείες

  10. 21/02 11:58

    ECDC | Ανησυχία προκαλεί η αυξητική τάση των κρουσμάτων ιλαράς στην Ευρώπη

  11. 21/02 11:01

    Τα ξενοδοχεία ανώτερης ποιότητας κυριαρχούν στις επενδύσεις στην Ευρώπη - πόσα ανοίγουν το 2024

  12. 21/02 10:23

    Ημέρες καριέρας τουρισμού 2024 από το Πανεπιστήμιο Πάτρας

  13. 21/02 10:19

    ΠΑΣΟΚ: Στη Βουλή τα αιτήματα των Σωματείων Ξενοδοχοϋπαλλήλων της Κρήτης

  14. 21/02 10:00

    The Twist μια νέα σχεδιαστική αρχιτεκτονική πρόταση της Potiropoulos+Partners

  15. 21/02 07:10

    Αποφάσεις για 2 ξενοδοχεία σε Σάμο και Λέσβο

  16. 21/02 07:07

    Η ελληνική παρουσία στην τουριστική έκθεση F.re.e του Μονάχου

  17. 21/02 07:05

    Οι αμερικανικές εταιρείες ενισχύουν την παρουσία τους στην Αλβανία

  18. 21/02 07:04

    Δήμος Ξυλοκάστρου -Ευρωστίνης: Συμμετοχή στο πρόγραμμα προσβασιμότητας παραλιών

  19. 21/02 07:02

    Το εμπορικό έλλειμμα της Ισπανίας μειώθηκε κατά 40% το 2023

  20. 20/02 18:14

    Η Χαλκιδική πρώτη επιλογή των Ρουμάνων για τις διακοπές τους

  21. 20/02 18:08

    Η Όλγα Κεφαλογιάννη στην Άτυπη Σύνοδο των Υπουργών Τουρισμού

  22. 20/02 16:20

    Εγκαίνια νέων γραφείων και Γενική Συνέλευση της Ένωσης Λιμένων Ελλάδος

  23. 20/02 16:16

    Στα δικαστήρια για greenwashing η TUI Cruises

  24. 20/02 15:41

    Σε ισχύ ο κανονισμός για τις επιγραμμικές πλατφόρμες στην ΕΕ

  25. 20/02 14:42

    Ευρωπαϊκή Εβδομάδα Κρουαζιέρας στη Γένοβα

  26. 20/02 13:11

    Ελληνικός τουρισμός 2023: 2,8 δισ. ευρώ περισσότερες εισπράξεις από το 2022

  27. 20/02 12:48

    Τουρισμός: Anex Group και Coral Travel οι ανερχόμενες «δυνάμεις» στα πακέτα από τις γερμανόφωνες αγορές

  28. 20/02 12:04

    Τουρισμός | ACI World: Η παγκόσμια επιβατική κίνηση θα διπλασιαστεί σε 20 χρόνια (!)

  29. 20/02 11:45

    Kuoni: Η Ελλάδα στο επίκεντρο της ζήτησης για πολυτελή ταξίδια το 2024

  30. 20/02 11:29

    FedHATTA: Συνάντηση με την Πρέσβη της Λιθουανίας για την ενίσχυση των τουριστικών ροών

  31. 20/02 11:19

    TUI Airways: Διευρύνονται οι συνδέσεις με Κω και Ρόδο

  32. 20/02 10:38

    Γερμανικός τουρισμός | Υψηλή ζήτηση για τις σκανδιναβικές χώρες λόγω κλιματικής αλλαγής

  33. 20/02 10:31

    Lufthansa: Νέα απεργία μέχρι το πρωί της Τετάρτης

  34. 20/02 10:16

    Συνάντηση της Ομοσπονδίας Τουριστικών Καταλυμάτων Αν. Κρήτης «ΚΝΩΣΣΟΣ» με τον Δήμαρχο Σητείας

  35. 20/02 09:05

    Η Wyndham ανοίγει στο Μόναχο το μεγαλύτερο Ramada Encore σε Ευρώπη, Μέση Ανατολή και Αφρική

  36. 20/02 07:30

    Impossible Mission και Ικανότητα Φέρουσα (II)

  37. 20/02 07:25

    Γερμανία: Πιλοτική εφαρμογή της 4ήμερης εργασίας από 45 επιχειρήσεις

  38. 20/02 07:20

    Πτήσεις της Ryanair από τα Τίρανα στην Reggio Calabria της Ιταλίας

  39. 20/02 07:15

    Γερμανία | 35.000 απολύσεις και περικοπές θέσεων εργασίας από μεγάλους επιχειρηματικούς ομίλους

  40. 20/02 07:10

    Ταξίδι εξοικείωσης σε Αθήνα και Θεσσαλονίκη για 2 Σουηδούς δημοσιογράφους

  41. 20/02 07:05

    Νέα χρήση για το Αρχοντικό Νικολάου Δημητρακόπουλου της Καρύταινας

  42. 19/02 18:39

    This is Athens – CVB | Δυναμική παρουσία της Αθήνας στην έκθεση “Outbound Travel Market” στη Βομβάη

  43. 19/02 17:54

    Παγκόσμια προβολή της Αθήνας μέσω του τελικού του UEFA Europa Conference League στο γήπεδο της ΑΕΚ

  44. 19/02 17:33

    Δειλές ενδείξεις επιμήκυνσης στα Ελληνικά ξενοδοχεία το 2023 – Ποιες προκλήσεις την αναχαιτίζουν

  45. 19/02 15:46

    Παρίσι: Κλειστός ο Πύργος του Άιφελ λόγω απεργίας

  46. 19/02 15:32

    Κυπριακός τουρισμός | ΣΤΕΚ: Προβληματισμός για το 2024- λιγότερες αεροπορικές θέσεις, ανησυχία για τον πόλεμο στη Γάζα

  47. 19/02 14:31

    Κοινή ανακοίνωση 8 περιβαλλοντικών οργανώσεων | Το Υπουργείο Οικονομικών καταργεί τη ζώνη παράκτιας προστασίας

  48. 19/02 13:00

    ΞΕΕ- ΙΤΕΠ | Οι επιδόσεις των ελληνικών ξενοδοχείων το 2023- στα 10,5 δισ. ευρώ ο τζίρος

  49. 19/02 12:31

    Ομοσπονδία Καταλυμάτων Αν. Κρήτης «ΚΝΩΣΣΟΣ» | Συνάντηση με το Δλήμαρχο Αγίου Νικολάου

  50. 19/02 12:27

    H Ε.Ξ. Μαγνησίας και Δήμοι της περιοχής στην έκθεση TTR ROMEXPO στο Βουκουρέστι

  51. 19/02 12:25

    20th EAST MED MULTIHULL & YACHT CHARTER SHOW - EMMYS

  52. 19/02 11:35

    Τουρισμός | Η TripAdvisor εξετάζει το ενδεχόμενο πώλησης- το παρασκήνιο

  53. 19/02 11:18

    Η Ελλάδα κορυφαίος τουριστικός προορισμός παγκοσμίως στα βραβεία GTA Σουηδίας

  54. 19/02 10:38

    Η Solmar Villas προσθέτει 18 βίλες στη Χαλκιδική και Ολυμπιακή Ριβιέρα | 530 βίλες συνολικά στην Ελλάδα

  55. 19/02 10:22

    DW | Η Ισπανία υποφέρει από τον υπερτουρισμό

  56. 19/02 07:59

    Δήμος Νέας Προποντίδας: Συμμετοχή στο πρόγραμμα προσβασιμότητας παραλιών

  57. 19/02 07:57

    Ανάπτυξη εκπαιδευτικού υλικού από το ΞΕΕ για προγράμματα κατάρτισης του υπ. Τουρισμού

  58. 19/02 07:16

    Νέες πισίνες σε ξενοδοχείο στην Κω - Εργασίες επισκευής σε ξενοδοχείο στη Μύκονο

  59. 19/02 07:07

    Η Περιφέρεια Κεντρικής Μακεδονίας υποστηρίζει 3 πολιτιστικούς θεσμούς

  60. 19/02 07:03

    Ανοίγει την 1η Απριλίου το Ηφαιστειακό Πάρκο Νέας Καμένης

  61. 18/02 11:05

    Επίδειξη μόδας στην αίθουσα με τα Γλυπτά του Παρθενώνα | Οργισμένη δήλωση της Λίνας Μενδώνη

  62. 18/02 07:53

    Σημαντική συνεργασία ΞΕΕ και PricewaterhouseCoopers για το Ελληνικό Πρωϊνό

  63. 18/02 07:46

    Τουριστική προβολή των νησιών του Νοτίου Αιγαίου στο Βερολίνο

  64. 17/02 12:44

    Τουρισμός | 10 ερωτήσεις και απαντήσεις για τις παραλίες | Κατατέθηκε στη Βουλή το νομοσχέδιο

  65. 17/02 12:26

    Tηλεδιάσκεψη Ολ. Κεφαλογιάννη με την Επιτροπή Τουρισμού του ΕλληνοΑμερικανικού Επιμελητηρίου

  66. 17/02 12:24

    Η Γενική Συνέλευση της Ένωσης Ευρωπαϊκών Περιφερειών Οπωροκηπευτικών και Λαχανικών στη Θεσσαλονίκη

  67. 16/02 14:28

    ΕΣΠΑ | Παράταση αιτήσεων για νέες τουριστικές ΜμΕ και νέες ΜμΕ

  68. 16/02 14:18

    Ξενοδοχεία | Έρευνα: Η εξατομίκευση υπηρεσιών το κλειδί για πιο ικανοποιημένους επισκέπτες

  69. 16/02 13:31

    YΠΑ: Υπενθύμιση 6ήμερης αναστολής πτήσεων στο αεροδρόμιο Ηρακλείου

  70. 16/02 13:15

    Χανιά | Ερευνα: Το 30% των τουριστών μένει σε δωμάτια/διαμερίσματα και airbnb

  71. 16/02 12:42

    ΕΣΠΑ για ΜμΕ σε Δ. Μακεδονία και Μεγαλόπολη – Ποια ξενοδοχεία αφορά

  72. 16/02 12:15

    Airbnb: Σχέδια για περαιτέρω ανάπτυξη στην Ευρώπη – «Για κάθε πελάτη μας, 9 άλλοι επιλέγουν ξενοδοχείο»

  73. 16/02 11:46

    Numo Mykonos | Νέα άφιξη, που συνδυάζει την πολυτέλεια με τη γοητεία των 60s και 70s

  74. 16/02 11:35

    Τουρισμός: Το Ελληνικό νησί - "Outsider" που ανήκει στους 20 καλύτερους προορισμούς για διακοπές το 2024

  75. 16/02 11:04

    Το WTTC καλεί την ΕΕ να "ξεκλειδώσει" την πλήρη δυναμική του τουρισμού

  76. 16/02 10:57

    Gulf Air: Ποιος είναι ο προγραμματισμός για τη νέα σύνδεση με Ρόδο το καλοκαίρι του 2024

  77. 16/02 10:49

    Το Community Fund της Airbnb υποστηρίζει το Women on Top για την επαγγελματική ενδυνάμωση των γυναικών στην Ελλάδα

  78. 16/02 10:38

    Η Fraport γιορτάζει τα 100 χρόνια της στο αεροδρόμιο Φραγκφούρτης

  79. 16/02 10:29

    Χειμερινές προβλέψεις της Κομισιόν για την οικονομία

  80. 16/02 07:48

    Έγκριση Περιβαλλοντικών Όρων για το Kalamaki Beach Hotel

  81. 16/02 07:47

    Υπουργείο Τουρισμού: Oμάδα εργασίας για τον ΛΟΑΤΚΙ+ τουρισμό

  82. 16/02 07:45

    ΕΟΤ | Υποβολή υποψηφιοτήτων για τη θέση του Προϊσταμένου στον ΕΟΤ Πολωνίας

  83. 16/02 07:40

    Δήμος Νέστου: Συμμετοχή στο πρόγραμμα προσβασιμότητας παραλιών

  84. 16/02 07:36

    Μείωση της κίνησης στο Αεροδρόμιο Βηρυτού τον Ιανουάριο

  85. 15/02 19:00

    Αίτημα για παράταση της διάρκειας παραχώρησης του Καταφυγίου Σκαφών Αναψυχής Σύμης

  86. 15/02 16:32

    Ρεθεμνιώτικο Καρναβάλι 2024 | «Έλα μαζί μας και γίνε παρέα μας για πάντα»

  87. 15/02 15:41

    Ανακοινώθηκε η συνεργασία TUI- Ryanair | Προσφορά πτήσεων ως μέρος πακέτων

  88. 15/02 15:38

    Fraport: +7,4% η επιβατική κίνηση στα 14 περιφερειακά αεροδρόμια τον Ιανουάριο

  89. 15/02 15:27

    Οι επιδόσεις και όχι οι αγκαλιές θα κρίνουν εάν η Θεσσαλονίκη αναπτύσσεται τουριστικά

  90. 15/02 15:21

    Συνάντηση Κεφαλογιάννη με ΠΟΕΣΕ- Δράσεις για την αναβάθμιση του γαστρονομικού τουρισμού

  91. 15/02 13:33

    Αυξάνονται οι ξενοδοχειακές αλυσίδες στην Τουρκία- πρώτη η Wyndham Hotels

  92. 15/02 13:03

    Γαλλία: Τέλος το κάπνισμα σε όλες τις παραλίες 

  93. 15/02 12:50

    Η Περιφέρεια Κρήτης στην έκθεση «Reisen & Caravaning 2024» - Δυναμική η παρουσία του Συλλόγου Κρητών Αμβούργου

  94. 15/02 12:25

    Telegraph: Ένα Ελληνικό ξενοδοχείο στα 17 καλύτερα στον κόσμο αποκλειστικά για ενήλικες

  95. 15/02 12:25

    Δήμος Αργοστολίου | Οδηγοί Καλών Πρακτικών Τουριστικών Επιχειρήσεων για Βιώσιμη Ανάπτυξη

  96. 15/02 11:49

    Τουρισμός: Η Ελλάδα τρίτη πιο περιζήτητη χώρα διακοπών για τους Βρετανούς το 2024

  97. 15/02 11:35

    Νέο πεντάστερο ξενοδοχείο στην περιοχή Καρδάμαινα της Κω

  98. 15/02 11:30

    Βρετανικός τουρισμός | Καθοριστικός παράγοντας η τιμή - περισσότεροι θα κάνουν διακοπές εκτός αιχμής

  99. 15/02 11:19

    Handwritten Collection | Accor: Νέα boutique hotels εν μέσω παγκόσμιας άνθησης αυτών των ξενοδοχείων

  100. 15/02 10:46

    Τουρισμός | Κοντά σε συμφωνία TUI και Ryanair για δυναμικά πακέτα - πλήγμα για τους ΟΤΑ