Ξενοδοχεία: Πώς οι νέες τεχνολογίες και τα chatbots απογειώνουν τη διαχείριση

Οι συσκευές κινητής διαχείρισης (MDM) εξελίσσονται σε απαραίτητο εργαλείο για τη διαχείριση ξενοδοχείων, με ποικίλα προγράμματα και εφαρμογές ώστε να δημιουργούν πιο αποτελεσματική επικοινωνία όχι απλώς με τους επισκέπτες αλλά και με το προσωπικό.
Καθώς η τεχνολογία ενσωματώνεται όλο και περισσότερο στην καθημερινή ζωή των ανθρώπων, τα chatbots απλοποιούν την εμπειρία ταξιδίου, δίνοντας τη δυνατότητα στους επισκέπτες των ξενοδοχείων να κάνουν βασικές ερωτήσεις, να ζητούν απλές υπηρεσίες και να λαμβάνουν άμεσες απαντήσεις.
Η Aloft Hotels που αναπτύσσει καινοτομίες, λάνσαρε το ChatBotlr, ένα νέο chatbot μέσω γραπτών μηνυμάτων που αποτελεί για τους επισκέπτες έναν νέο τρόπο να ζητήσουν κάτι από το ξενοδοχείο. Το ChatBotlr αποτελεί προϊόν τεχνολογίας αιχμής και δίνει τη δυνατότητα στους επισκέπτες να ζητούν βασικές υπηρεσίες ξενοδοχείου απευθείας από το κινητό τηλέφωνο.
Η Aloft είχε εισάγει το 2014 το Botlr πρώτης γενιάς, έναν μπάτλερ-ρομπότ στο πλαίσιο πιλοτικού προγράμματος, για τη διευκόλυνση και την άμεση ανταπόκριση στις απαιτήσεις των πελατών στην υποδοχή.
Ο Botlr της νέας γενιάς, το ChatBotlr, είναι διαθέσιμο σε όλους τους επισκέπτες μέσα από το κινητό τους τηλέφωνο, ανά πάσα στιγμή. Μάλιστα, το ChatBotlr όσο πιο πολύ αλληλεπιδρά με τους επισκέπτες, τόσο πιο «έξυπνο» γίνεται. Όπως διαπιστώθηκε από τον όμιλο, δύο στους 3 επισκέπτες αλληλεπιδρούν με το ChatBotlr και η απαντήσεις του δίνονται μέσα σε 5 δευτερόλεπτα.
Πρόσφατα η Marriott International προχώρησε βαθύτερα στο πεδίο αλληλεπίδρασης με τους επισκέπτες της, με τη βοήθεια της τεχνητής νοημοσύνης.
Τα τσατμποτ Marriott Rewards, διαθέσιμα μέσω Facebook Messenger, Slack και σύντομα στα We-Chat και Google Assistant, εξυπηρετούν τα μέλη προγραμμάτων πιστότητας των ξενοδοχείων, πριν και κατά τη διάρκεια της διαμονής.
Τα μέλη του Marriott Rewards στο Facebook Messenger και Slack μπορούν να προβαίνουν σε αναζητήσεις και να κάνουν ταξιδιωτικές κρατήσεις σε περισσότερα από 4.700 ξενοδοχεία, να προγραμματίζουν την επόμενη διαμονή τους με άρθρα από το ψηφιακό περιοδικό Marriott Traveler και να συνομιλούν διαδικτυακά απευθείας με τους συνεργάτες του Κέντρου Εξυπηρέτησης Πελατών.
Από τα μέλη του Marriott Rewards που χρησιμοποίησαν την υπηρεσία αυτή στο Facebook Messenger αυτή τη χρονιά, το 44% εξυπηρετήθηκε σε σχέση με τη διαμονή του και το 53% βοηθήθηκε με το λογαριασμό του στο πρόγραμμα πιστότητας, μαθαίνοντας για παράδειγμα πώς να εξαργυρώσει πόντους.
Επιπλέον, τα τσατμποτ απαλλάσσουν τους εργαζομένους των ξενοδοχείων της Marriott από καθήκοντα ρουτίνας, επιτρέποντάς τους να προσφέρουν πιο ποιοτικές και εξατομικευμένες υπηρεσίες προς τους πελάτες.
Οι αμερικανοί πολίτες δαπανούν 200 λεπτά την ημέρα στέλνοντας γραπτά μηνύματα από εφαρμογές σύμφωνα με τον Economist και πρόσφατες έρευνες δείχνουν ότι εφαρμογές αυτές είναι εκείνες που χρησιμοποιούνται συχνότερα στα κινητά τηλέφωνα.
Η Marriott είχε εντοπίσει αυτή την τάση το 2015 όταν λάνσαρε την υπηρεσία Mobile Requests στην εφαρμογή της Marriott Mobile, η οποία προσέφερε δυνατότητα επικοινωνίας με γραπτά μηνύματα απευθείας με τους εργαζομένους στο ξενοδοχείο. Μέχρι σήμερα έχει λάβει 2,5 εκατ. αιτήματα, εκ των οποίων τα μισά φθάνουν στη διαχείριση του ξενοδοχείου πριν το τσεκ ιν.
Σύμφωνα με την Intelity, όλα τα ξενοδοχεία πρέπει να είναι σε ετοιμότητα ώστε να επικοινωνούν με τους επισκέπτες τους όπου κι αν εκείνοι βρίσκονται. Οι φορητές συσκευές έχουν δημιουργήσει νέα απαίτηση για συνδεδεμένα, έξυπνα ξενοδοχεία που παρέχουν επαρκή δίκτυα, WiFi και ασφάλεια από κάθε άποψη. Πρόκειται για μία από τις κορυφαίες τάσεις της τεχνολογίας στα ξενοδοχεία που υπόσχεται στους ξενοδόχους να ελέγχουν την ικανοποίηση των πελατών και τη λειτουργία του προσωπικού.
Η Intelity έχει αναπτύξει μια υπηρεσία MDM η οποία ειδοποιεί το προσωπικό όταν μια φορητή συσκευή που χρησιμοποιείται από τους εργαζομένους βρίσκεται online ή offline, όταν η μπαταρία εξαντλείται ή όταν η συσκευή έχει αποχωρήσει από έναν συγκεκριμένο χώρο.
- 1) Μέσα στο 2023 ανοίγει το νέο Domes White Coast Milos – Σχέδια για νέα ξενοδοχεία σε Χαλκιδική, Μύκονο, Σαντορίνη και Αθήνα (φωτο)
- 2) Dusit Suites Athens: Ανοίγει στην Αθήνα το πρώτο ξενοδοχείο της Ταϊλανδικής αλυσίδας Dusit Hotels στην Ευρώπη
- 3) Στα Aria Hotels τo boutique ξενοδοχείο Villa Selena στη Σύρο
- 4) Costa Navarino | Έναρξη σεζόν στις 19 Φεβρουαρίου- ανοίγει το καλοκαίρι το Mandarin Oriental
08/02 12:57
Τουρκία: Η καταστροφή από ψηλά - Το πριν και το μετά από τον σεισμό σε δορυφορικές φωτογραφίες
08/02 12:51
Β. Κικίλιας | Το 2023 θα είναι πάρα πολύ δυνατή χρονιά για τον τουρισμό
08/02 11:55
Τουρισμός | Πιο οικονομικά ταξίδια αναζητούν το 2023 οι ταξιδιώτες
08/02 11:35
08/02 10:27
Τουρισμός: Η Ελλάδα έβδομος πιο περιζήτητος προορισμός στον κόσμο για οικογενειακές διακοπές το 2023
08/02 10:14
Ισπανικός τουρισμός | 72 εκατ. τουρίστες, 87 δισ. ευρώ έσοδα το 2022 - προσδοκίες για ρεκόρ το 2023
08/02 10:00
Οι Jet2 και Jet2holidays πρόσθεσαν 11.000 θέσεις προς Μαγιόρκα και Τενερίφη την Άνοιξη
08/02 09:49
Διεθνής έκθεση Vakantiebeurs: Η CK Strategies φέρνει την Κω κοντά στους κορυφαίους Tour Operators
08/02 09:46
Μπαράζ φοροελέγχων από την ΑΑΔΕ - Ποιοι θα βρεθούν στο «στόχαστρο»
08/02 09:31
08/02 09:30
08/02 09:27
Φαγητό, ταινίες, μόδα, πυγμαχία και φεστιβάλ όπλα της Ταϊλάνδης για αύξηση του τουρισμού της
08/02 09:25
Συζητήσεις για τη δημιουργία του μεγαλύτερου αεροδρομίου στην Αλβανία
08/02 09:23
Πάνω από 18 εκατ. οι διεθνείς αφίξεις σε Dubai και Abu Dhabi το 2022
07/02 18:24
Σύλλογος Υπαλλήλων ΕΟΤ: Εκδήλωση για την κοπή της πρωτοχρονιάτικης πίτας
07/02 16:51
Οι τουρίστες επιλέγουν ξενοδοχεία και εστιατόρια που σέβονται το περιβάλλον - Εκδήλωση στο Ηράκλειο
07/02 16:16
Emirates | Open Day πρόσληψης νέων μελών για το πλήρωμα καμπίνας στην Ελλάδα
07/02 15:53
07/02 14:39
Ένωση Ξενοδόχων Ν. Ιωαννίνων: Δεσμεύσεις Δ. Φραγκάκη για την προώθηση του τουριστικού προϊόντος
07/02 14:14
07/02 13:28
07/02 13:11
07/02 12:36
07/02 12:02
Kuwait Airways: Νέες συνδέσεις με Αθήνα και Μύκονο το 2023, «λόγω αυξημένης ζήτησης»
07/02 11:37
07/02 09:44
07/02 09:28
Γερμανός σεισμολόγος | «Ήταν θέμα χρόνου» η καταστροφή στην Τουρκία
07/02 09:20
Οφειλές σε εφορία και ταμεία: Νέα ρύθμιση για όσους έχασαν παλαιότερες φέρνει η κυβέρνηση
07/02 08:49
Περιφέρεια Στερεάς Ελλάδας: Eπέκταση της πλατφόρμας δικτύωσης επαγγελματιών Agora Central Greece
07/02 08:33
07/02 07:31
Δήμος Μυκόνου: Συνεργασία για την εκπόνηση μελετών κρίσιμων υποδομών
07/02 00:05
07/02 00:05
Παραμένουν πρέσβειρες του ελληνικού τουρισμού στην Κίνα οι @greek_twins
06/02 18:28
Ryanair | Πτήσεις προς Ρόδο από το αεροδρόμιο Weeze της Γερμανίας
06/02 17:59
IATA | Οι ταξιδιωτικοί περιορισμοί δεν εμποδίζουν την εξάπλωση μολυσματικών ασθενειών
06/02 17:45
06/02 16:21
06/02 15:59
Τουρισμός: Οι Γερμανοί προτιμούν να κόβουν έξοδα στον προορισμό παρά να μην ταξιδέψουν καθόλου
06/02 15:02
ΠΟΞ | Συλλυπητήριο μήνυμα για την απώλεια του ξενοδόχου Τηλέμαχου Γρηγοριάδη
06/02 14:57
Τουρκία: Αυξημένες έως και 60% οι τιμές των ξενοδοχείων στο Μπόντρουμ το καλοκαίρι του 2023
06/02 14:49
06/02 14:17
ΕΟΤ: Τουριστική εκδήλωση Ελλάδας-Ισραήλ στο Τορόντο για προβολή της χώρας μας στον Καναδά
06/02 13:54
Ενιαίο μέτωπο ξενοδόχων, συνδικαλιστών και εργαζομένων στη Ρόδο για την κάλυψη των θέσεων εργασίας
06/02 13:44
06/02 13:42
06/02 12:51
06/02 12:26
06/02 11:04
06/02 10:10
Η Αθήνα 6η πιο δημοφιλής ευρωπαϊκή πόλη για τους Αμερικανούς το 2023
06/02 09:22
Βιβλική καταστροφή σε Τουρκία - Συρία: Εκατοντάδες νεκροί από το σεισμό 7,8 Ρίχτερ - Βίντεο
06/02 08:58
06/02 08:27
06/02 08:13
Πράσινο φως για επανάχρηση του χαρακτηρισμένου ως μνημείου ξενοδοχείου Ξενία Χίου
06/02 08:11
Περιφέρεια Δυτικής Ελλάδας: Πρόβλεψη για υλοποίηση 475 έργων και δράσεων το 2023
06/02 08:01
Αδελφοποίηση Άργους – Μυκηνών με την ισραηλινή περιοχή Jezreel Valley
05/02 13:44
Με το «δεξί» μπήκε ο ελληνικός τουρισμός το 2023 - Τι λένε οι ξενοδόχοι για το «Εarly Bookings»
05/02 13:32
05/02 08:43
05/02 08:41
Αίγυπτος: Επενδυτικές ευκαιρίες 30 δισ. δολ. στον τουριστικό τομέα
04/02 18:44
Η Ελευσίνα πολιτιστική πρωτεύουσα της Ευρώπης | Τελετή έναρξης από την Πρόεδρο της Δημοκρατίας
04/02 18:38
Η Δυτική Μακεδονία το επόμενο μεγάλο στοίχημα του Υπ. Τουρισμού
04/02 12:53
04/02 08:41
Οι τιμές των εισιτηρίων στα Σπήλαια Μελισσάνης και Δρογκαράτης για το 2023
04/02 08:40
Ισπανία: 105 δισ. ευρώ οι δαπάνες για τρόφιμα, ποτά και καταναλωτικά προϊόντα τo 2022
03/02 18:19
03/02 18:01
03/02 17:46
Άγριο μαλλιοτράβηγμα σε πτήση – Γυναίκες πιάστηκαν στα χέρια για μια θέση στο παράθυρο (βίντεο)
03/02 16:16
FTI: Έμφαση σε μικρότερα ελληνικά νησιά το 2023 και προσθήκη νέων ελληνικών ξενοδοχείων
03/02 15:14
03/02 14:43
03/02 14:06
03/02 13:28
Το Άμστερνταμ βάζει τέλος στα τουριστικά λεωφορεία στο κέντρο της πόλης
03/02 12:29
TUS Airways | Πτήσεις από Λάρνακα προς Ηράκλειο, Χανιά, Κέρκυρα, Κεφαλονιά και Κέρκυρα
03/02 11:58
Emirates | Δοκιμαστική πτήση-ορόσημο με 100% Βιώσιμο Αεροπορικό Καύσιμο
03/02 11:52
Κατώτατος μισθός: Οι προτάσεις των φορέων και η διαδικασία για την τελική εισήγηση
03/02 11:34
Ε.Ξ. Ηρακλείου | Διαπραγματεύσεις για υπογραφή της νέας τοπικής Συλλογικής Σύμβασης Εργασίας
03/02 10:25
Τουρισμός 2023 | Η Ελλάδα στο top10 των ευρωπαϊκών χωρών για τους ταξιδιώτες από τις άλλες ηπείρους
03/02 08:52
Πληρωμές επιχορηγήσεων για δύο νέα ξενοδοχεία σε Μυτιλήνη και Σύβοτα
03/02 08:50
Ολλανδία: Αύξηση ρεκόρ στους μισθούς αλλά το πραγματικό εισόδημα μειώθηκε
03/02 08:47
Περιφέρεια Κεντρικής Μακεδονίας | Δράσεις για την προσέλκυση περισσότερων κινηματογραφικών παραγωγών
03/02 08:44
Ισπανία: Στο 5,8% ο ετήσιος ρυθμός πληθωρισμού τον Ιανουάριο
03/02 08:41
02/02 18:16
02/02 17:02
02/02 15:37
FedHATTA/ HATTA | Νέες δυνατότητες τουριστικής συνεργασίας με την Αλβανία
02/02 15:26
02/02 14:50
Η Crystal Cruises ξαναγεννιέται με νέα ονομασία και όραμα - Από την Αθήνα οι πρώτες κρουαζιέρες
02/02 13:26
Βασίλης Κικίλιας: H σεζόν θα έχει ξεκινήσει σε όποιο χρόνο και αν πραγματοποιηθούν οι εκλογές
02/02 13:21
02/02 12:50
02/02 12:10
02/02 10:39
Το superyacht των 86 εκατομμυρίων δολαρίων που μπορεί να «πετάξει» πάνω από το νερό - Φωτογραφίες
02/02 09:28
02/02 08:58
02/02 08:51
Airbnb | Πώς τα πολιτιστικά ταξίδια ξεκλειδώνουν τουριστικά οφέλη για τις κοινότητες της ΕΕ
02/02 08:40
Vegan τάσεις στα εστιατόρια της Ευρώπης, ακόμη και στα ελληνικά
02/02 08:32
02/02 06:43
01/02 18:41
Γερμανικοί φόβοι για πόλεμο και εκτός Ουκρανίας - το 34% φοβάται εισβολή της Ρωσίας στη Γερμανία
01/02 18:11
Πτώχευσε η νορβηγική αεροπορική εταιρεία χαμηλού κόστους Flyr - είχε πτήσεις και προς Ελλάδα
Ένωση Ξενοδόχων Ν. Ιωαννίνων: Δεσμεύσεις Δ. Φραγκάκη για την προώθηση του τουριστικού προϊόντος
Οι τουρίστες επιλέγουν ξενοδοχεία και εστιατόρια που σέβονται το περιβάλλον - Εκδήλωση στο Ηράκλειο
Emirates | Open Day πρόσληψης νέων μελών για το πλήρωμα καμπίνας στην Ελλάδα
Σύλλογος Υπαλλήλων ΕΟΤ: Εκδήλωση για την κοπή της πρωτοχρονιάτικης πίτας
Τουρισμός: Η Ελλάδα έβδομος πιο περιζήτητος προορισμός στον κόσμο για οικογενειακές διακοπές το 2023
Συζητήσεις για τη δημιουργία του μεγαλύτερου αεροδρομίου στην Αλβανία
Φαγητό, ταινίες, μόδα, πυγμαχία και φεστιβάλ όπλα της Ταϊλάνδης για αύξηση του τουρισμού της
Ισπανικός τουρισμός | 72 εκατ. τουρίστες, 87 δισ. ευρώ έσοδα το 2022 - προσδοκίες για ρεκόρ το 2023
Διεθνής έκθεση Vakantiebeurs: Η CK Strategies φέρνει την Κω κοντά στους κορυφαίους Tour Operators
Μπαράζ φοροελέγχων από την ΑΑΔΕ - Ποιοι θα βρεθούν στο «στόχαστρο»
Kuwait Airways: Νέες συνδέσεις με Αθήνα και Μύκονο το 2023, «λόγω αυξημένης ζήτησης»
Οι Jet2 και Jet2holidays πρόσθεσαν 11.000 θέσεις προς Μαγιόρκα και Τενερίφη την Άνοιξη
Πάνω από 18 εκατ. οι διεθνείς αφίξεις σε Dubai και Abu Dhabi το 2022
Γερμανός σεισμολόγος | «Ήταν θέμα χρόνου» η καταστροφή στην Τουρκία
( 0 )