Την άρνηση της Thomas Cook να επιστρέψει το επιπλέον ποσό των 600 λιρών που κατέβαλλε για διαμονή σε μπάνγκαλόου λόγω μη διαθεσιμότητας δωματίου στη Σκιάθο, εφόσον κατά την άφιξή του στο νησί οδηγήθηκε σε δίκλινο δωμάτιο ξενοδοχείου, αντιμετώπισε ζευγάρι βρετανών συνταξιούχων.
Σύμφωνα με τη Daily Mail, αρχικά στο ζευγάρι δόθηκαν voucher αξίας 250 λιρών αντί της επιστροφής των χρημάτων, ενώ η Thomas Cook τελικά επέστρεψε το ποσό στο σύνολό του, αποδίδοντας το περιστατικό σε τεχνικό πρόβλημα.
Το ζευγάρι είχε κάνει προγραμματισμό για διαμονή δύο εβδομάδων στο νησί της Σκιάθου, και επιθυμούσε να μείνει στο Belvedere Hotel, όμως απογοητέυθηκε όταν ειδοποιήθηκε από τον τουρ οπερέιτορ ότι δεν υπήρχε διαθέσιμο δωμάτιο.
Για το λόγο αυτό, τους πρότεινε διαμονή σε μπάνγκαλόοου του ίδιου ξενοδοχείου με 578,86 λίρες επιπλέον.