Andy Washington: Η τεχνητή νοημοσύνη απογειώνει τις κρατήσεις στην Trip.com

Εντυπωσιακά αποτελέσματα καταγράφει ο Όμιλος Trip.com, ο οποίος αναπτύσσει την τεχνητή νοημοσύνη στα ταξίδια, βοηθώντας τον ταξιδιώτη να έχει πληθώρα πληροφοριών σε πραγματικό χρόνο και εξατομικευμένες προτάσεις για κράτηση.

Μιλώντας στο πάνελ της Τεχνολογικής Συνόδου Κορυφής στην έκθεση WTM, στο Λονδίνο, ο Andy Washington, Γενικός Διευθυντής Ευρώπης του Ομίλου Trip.com (φωτό) τόνισε τη στρατηγική δέσμευση της εταιρείας να ενσωματωθεί με τους τοπικούς πολιτισμούς και τα ταξιδιωτικά οικοσυστήματα.

"Η ολοκληρωμένη, "όλα σε ένα" εφαρμογή μας, εξασφαλίζει ένα εξατομικευμένο ταξίδι για κάθε ταξιδιώτη, που αντικατοπτρίζει τον μοναδικό χαρακτήρα κάθε προορισμού και καλύπτοντας τις διαφορετικές προτιμήσεις των πελατών μας. Περιλαμβάνει ένα ευρύ φάσμα επιλογών μεταφοράς, καταλυμάτων και τοπικών εμπειριών, όλα αυτά ενώ υπερασπιζόμαστε τα υπεύθυνα ταξίδια και βιωσιμότητα», σημείωσε.

Αν και η τεχνητή νοημοσύνη βρίσκεται ακόμη σε στάδιο ανάπτυξης σε όλη την Ευρώπη, οι κρατήσεις του Ομίλου Trip.com σημειώνουν θεαματική αύξηση, σηματοδοτώντας μια επέκταση της επιρροής του σε ολόκληρη την ήπειρο.

Τα στοιχεία της εταιρείας αποκαλύπτουν άνοδο της ταξιδιωτικής δραστηριότητας από την Ευρώπη, με το Ηνωμένο Βασίλειο να παρουσιάζει αύξηση 67% στις κρατήσεις πτήσεων και 62% αύξηση στις κρατήσεις ξενοδοχείων από το 2022 έως το 2023. Αυτό το ποσοστό αντιπροσωπεύει αύξηση κατά 604% στις κρατήσεις πτήσεων σε σύγκριση με το 2019.

Παρόμοιες ανοδικές τάσεις είναι εμφανείς και σε άλλες βασικές ευρωπαϊκές αγορές, συμπεριλαμβανομένης της Γερμανίας, της Γαλλίας, της Ισπανίας και της Ιταλίας, οι οποίες συνολικά έχουν σημειώσει αύξηση 40% στις κρατήσεις πτήσεων και 60% αύξηση στις κρατήσεις ξενοδοχείων από έτος σε έτος .

Στην εκδήλωση ηγετικά στελέχη του Ομίλου Trip.com υπογράμμισαν ότι η τεχνολογία και η εξατομίκευση βρίσκονται στην πρώτη γραμμή του μέλλοντος των ταξιδιών. 

Άλμα προς τα εμπρός η προσαρμογή ταξιδιού με τεχνητή νοημοσύνη

Ο Boon Sian Chai, Διευθύνων Σύμβουλος και Αντιπρόεδρος Διεθνών Αγορών του Ομίλου Trip.com, μιλώντας στο πάνελ, υπογράμμισε τον κεντρικό ρόλο της τεχνητής νοημοσύνης στην επανάσταση στον ταξιδιωτικό τομέα, τη βελτίωση της εξυπηρέτησης πελατών μέσω έξυπνων chatbot και τη βελτίωση των συνολικών εμπειριών εξυπηρέτησης, ενώ παράλληλα έθιξε την αναζωπύρωση των εξερχόμενων ταξιδιών από την Κίνα.

Η παρουσίαση του TripGenie, του βοηθού τεχνητής νοημοσύνης του Ομίλου Trip.com, νωρίτερα φέτος σηματοδότησε μια σημαντική βελτίωση στη σουίτα τεχνολογίας της εταιρείας. Το TripGenie έχει βελτιώσει σημαντικά την αφοσίωση των χρηστών και τα ποσοστά μετατροπών εξατομικεύοντας τις ταξιδιωτικές εμπειρίες και απλοποιώντας τον ταξιδιωτικό προγραμματισμό. Ο Όμιλος σχεδιάζει να βελτιώσει περαιτέρω τις δυνατότητες του TripGenie, αυξάνοντας την ικανότητά του να παρέχει προσαρμοσμένες ταξιδιωτικές ρυθμίσεις.

"Τα εργαλεία μας που βασίζονται στην τεχνητή νοημοσύνη, όπως οι επιμελημένες ταξιδιωτικές λίστες μας, το Trip.Trends και το Trip.Best, ξεπερνούν την απλή τεχνολογική εξέλιξη", δήλωσε ο Chai. «Ενισχύουν την αίσθηση της κοινότητας και εμπλουτίζουν την ταξιδιωτική εμπειρία, προσθέτοντας μια προσωπική πινελιά σε κάθε ταξίδι που αναλαμβάνουν οι πελάτες μας».

Ο Chai τόνισε τον εντυπωσιακό αντίκτυπο του "Trip.Best", το οποίο αύξησε σημαντικά την επισκεψιμότητα και τις κρατήσεις για συνεργαζόμενα ξενοδοχεία, και την επιτυχία του "Trip Moments", στο οποίο έχει συμμετάσχει ενεργά ένα σημαντικό τμήμα των χρηστών της εφαρμογής στη δημιουργία και την κοινή χρήση περιεχομένου.