Οι ψηφιακοί δρόμοι του τουρισμού στο επίκεντρο του Digi.travel EMEA Conference & Expo 2016
Με απόλυτη επιτυχία και παρουσία περισσότερων από 200 στελεχών πραγματοποιήθηκε στις 22 και 23 Νοεμβρίου το Digi.travel EMEA Conference & Expo 2016, το κορυφαίο συνέδριο για τις ψηφιακές αλλαγές στο χώρο του τουρισμού και των ταξιδιών στη νοτιοανατολική Ευρώπη.
Τεχνητή νοημοσύνη (artificial intelligence) και chatbots, robots εξυπηρέτησης στα ξενοδοχεία, οι τάσεις στις αναζητήσεις στο Διαδίκτυο, ο ενισχυμένος ρόλος των smartphones, οι τρόποι προκειμένου να βελτιώσει ένα ξενοδοχείο τα reviews στις σχετικές διαδικτυακές υπηρεσίες αλλά και η καλύτερη αξιοποίηση των ψηφιακών τεχνολογιών στο νέο τοπίο που έχει διαμορφωθεί στο χώρο του τουρισμού ήταν ορισμένα από τα θέματα στα οποία επικεντρώθηκαν οι ομιλητές του φετινού Digi.travel EMEA. Ένα νέο τοπίο όπου οι ταξιδιώτες έχουν πάρει την κατάσταση στα χέρια τους και χρησιμοποιούν όλο και περισσότερο τις φορητές συσκευές και τα ψηφιακά εργαλεία προκειμένου να προγραμματίσουν το ταξίδι τους, να αποκτήσουν εμπειρίες και να τις μοιραστούν στη συνέχεια με τους φίλους τους στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.
Ο ρόλος των smartphones και των φορητών συσκευών έχει πλέον ενισχυθεί σημαντικά, όπως σημείωσε η Anna Rufo από το TripAdvisor, το μεγαλύτερο ταξιδιωτικό site παγκοσμίως, η μισή κίνηση του οποίου πραγματοποιείται μέσα από smartphones και tablets. Σύμφωνα με την κα Rufo, οι αναζητήσεις για την Ελλάδα παρουσιάζουν συνεχή άνοδο και είναι χαρακτηριστικό ότι η αύξηση για τους 10 πρώτους μήνες του 2016 ήταν της τάξεως του 13% με αγορές όπως η Γερμανία, η Σερβία και το Ισραήλ να παρουσιάζουν τη μεγαλύτερη αύξηση.
Αντίστοιχη άνοδο εντοπίζεται και στα στοιχεία της Google, όπως επεσήμανε ο Δημήτρης Κόσσυφας, Travel Manager της Google, σύμφωνα με τον οποίο, η αύξηση το 2016 κινείται κοντά σε διψήφια ποσοστά, ενώ το πλέον ενδιαφέρον στοιχείο είναι πως το 39% των αναζητήσεων γίνεται μέσα από smartphones και tablets. Επιπλέον, υπάρχει μία αύξηση 10% στο αριθμό των αναζητήσεων μέσω φορητών συσκευών που «μετατρέπονται» σε κρατήσεις.
Οι ψηφιακές τεχνολογίες αλλάζουν το χώρο των ξενοδοχείων και όσον αφορά στα κανάλια πωλήσεων όπως επεσήμανε ο Thomas Magnuson, δημιουργός των Magnuson Hotels, ο οποίος ανέφερε επίσης ότι πλέον πρέπει να δημιουργείς μία ιστορία για να προωθήσεις έναν προορισμό, ενώ είναι απαραίτητη προϋπόθεση η συνεργασία μεταξύ όλων των τοπικών φορέων. «Αν είσαι ο πρώτος σε μία niche και ορφανή αγορά έχεις μεγάλο πλεονέκτημα» επεσήμανε ο κ. Magnuson.
Άποψη με την οποία έδειξε να συμφωνεί και ο πρόεδρος της ΕΞΑΑΑ, Αλέξανδρος Βασιλικός, ο οποίος στο πάνελ για τις νέες τάσεις στα ξενοδοχεία σημείωσε ότι «πρέπει να δώσουμε έμφαση στο προϊόν μας και να αντιμετωπίσουμε τις προκλήσεις». Οι αλλαγές πάντως στον τομέα είναι τεράστιες, όπως τόνισε ο Πάνος Παλαιολόγος, ιδρυτής της HotelBrain, σημειώνοντας ότι οι ξενοδόχοι θα πρέπει να προσπαθήσουν να κάνουν πιο ελκυστικό το ξενοδοχείο τους προσφέροντας εμπειρίες στους πελάτες τους.
Η τεχνολογία, πάντως, αλλάζει δραστικά τα δεδομένα στο χώρο του τουρισμού με τρόπους που δεν γνωρίζαμε μέχρι τώρα. Ένα παράδειγμα, είναι τα chatbots στα οποία αναφέρθηκε o Murat Ozkokαπό τη Skyscanner και τα οποία επιτρέπουν την αυτοματοποίηση της εξυπηρέτησης των πελατών, μία τάση που θα μας απασχολήσει ιδιαίτερα τα επόμενα χρόνια. Μία άλλη τάση είναι η αξιοποίηση των robots, στην οποία αναφέρθηκε ο Χάρης Λιναρδάκης από την ΙΒΜ, επισημαίνοντας ότι ήδη υπάρχουν οι πρώτες περιπτώσεις όπου robot αναλαμβάνουν ενεργό ρόλο στη ρεσεψιόν ξενοδοχείων. Επίσης, πλέον, σημαντικό ρόλο έχουν τα δεδομένα που έχει στη διάθεση της μία επιχείρηση στον κλάδο του τουρισμού και καλείται να τα αξιοποιήσει κατά τον καλύτερο δυνατό τρόπο προκειμένου να μπορέσει να προσφέρει βελτιωμένες υπηρεσίες. Θέμα στο οποίο αναφέρθηκε τόσο ο κ. Λιναρδάκης όσο και άλλοι ομιλητές όπως η Eleonora Francioni από τη Sojern, και η Xenia Nartschick από την HQplus που σημείωσε ότι η ανάλυση δεδομένων σου επιτρέπει να διαμορφώσεις καλύτερη τιμολογιακή πολιτική, αλλά και ο Αθανάσιος Τζάκος από την Iconik Hospitality, ο οποίος αναφέρθηκε στο θέμα της διαχείρισης των εσόδων μίας ξενοδοχειακής επιχείρησης.
Τα στοιχεία μπορούν να συγκεντρωθούν με αρκετούς τρόπους, ένας εκ των οποίων είναι οι έρευνες στους πελάτες που μπορούν να πραγματοποιούνται κατά τη διάρκεια της διαμονής ή/και μετά από αυτήν με την Marie-Christin Vollmer από την TrustYou να σημειώνει ότι τα ερωτηματολόγια που πραγματοποιούνται κατά τη διάρκεια της παραμονής σου επιτρέπουν να προλάβεις δυσαρεστημένους πελάτες. Αντίστοιχα, ο Γαβριήλ Ευσταθίου παρουσίασε τη λύση της Zootle που επιτρέπει την συγκέντρωση στοιχείων χρησιμοποιώντας τη WiFi υποδομή του ξενοδοχείου.
Πρακτικά, τα ξενοδοχεία καλούνται να εισέλθουν σε μία φάση ψηφιακού μετασχηματισμού, ένα θέμα στο οποίο αναφέρθηκαν τόσο ο Μιχάλης Μόσχος από τη Microsoft όσο και η Βασιλική Μαυροκεφάλου από την Digital Ecosystems, οι οποίοι επίσης τόνισαν και τη σημασία των δεδομένων. Λύση σε έναν «πονοκέφαλο» στον κλάδο του τουρισμού, ο οποίος είναι οι πληρωμές, επιδιώκει να δώσει η Amadeus, η οποία παρουσίασε ένα νέο σύστημα B2B πληρωμών, το οποίο, όπως ανέφερε ο Eduard Le Lesle, δεν έχει τα κρυμμένα κόστη που συναντάμε σε άλλες λύσεις και γενικότερα προσφέρει μεγάλη ευελιξία.
Από τις κορυφαίες στιγμές του Συνεδρίου ήταν η παρουσίαση της καθηγήτριας Μαριάννας Σιγάλα από το Πανεπιστήμιο της Νότιας Αυστραλίας, αναφορικά με τη νέα τάση που θέλει τους καταναλωτές να εμπλέκονται σε όλα τα στάδια της επιχειρηματικής αλυσίδας με αποτέλεσμα να δημιουργούνται διαρκώς νέα επιχειρηματικά μοντέλα. Η κ. Σιγάλα έκανε λόγο για μία τάση crowdsourcing των πάντων και επεσήμανε ότι αναμένει να δούμε εφαρμογές όπως το socialseating.
Εξαιρετικά ενδιαφέρουσα αποδείχθηκε και η ενότητα που αφορούσε την προσέλκυση των Κινέζων τουριστών με τον Tomasz Janczak από τον όμιλο Plateno Group Europe να αναφέρεται εκτενώς στις διαφορές που υπάρχουν μεταξύ Ευρώπης και Κίνας, αλλά επισημαίνοντας ότι υπάρχουν πολλές ευκαιρίες. Οι προκλήσεις είναι η γλώσσα, οι νομικοί περιορισμοί, οι τεχνικές ιδιαιτερότητες, η στρατηγική προσέγγισης της αγοράς και τα κόστη, τα οποία δημιουργούν αρκετούς πονοκεφάλους για τους ενδιαφερόμενους.
Στα πλαίσια του Συνεδρίου Digi.travel EMEA Conference & Expo, απονεμήθηκαν τιμητικές διακρίσεις στην εταιρεία Amadeus σε αναγνώριση της πολύτιμης συνεισφοράς της στην πληροφόρηση των επαγγελματιών του τουρισμού και των ταξιδιών, μέσω των συχνών ερευνών και αναλύσεων που δημοσιεύει. Το βραβείο παρέλαβε η κα Εύα Καραμάνου, General Manager Greece & Cyprus, της Αmadeus Hellas.
Τιμητική διάκριση απονεμήθηκε και στο Αεροδρόμιο της Αθήνας για την υιοθέτηση τεχνολογικών καινοτομιών, όπως το chatbot που χρησιμοποιεί πλέον για την εξυπηρέτηση των επιβατών. Την διάκριση παρέλαβε ο κος Γιώργος Δημητριάδης, Διευθυντής Επιχειρηματικής Μονάδας Πληροφοριακών Συστημάτων & Τηλεπικοινωνιών του Διεθνή Αερολιμένα Αθηνών Α.Ε.
Τέλος, διάκριση απονεμήθηκε και στο πρώτο ξενοδοχείο στην Ελλάδα που έκανε χρήση της τεχνολογίας αυτής, το Costa Navarino για τη δημιουργία chatbot για το αθλητικό event «Navarino Challenge”. Την διάκριση παρέλαβαν ο κος Άκης Τσόλης, CEO της Active Media και η κα Μαρία Σβέρκα, Marketing Manager της ιδιοκτήτριας εταιρείας ΤΕΜΕΣ, από την κ. Βίκυ Καραντζαβέλου, της διοργανώτριας εταιρίας του Συνεδρίου, Travel Media Applications.
Το συνέδριο πραγματοποιήθηκε υπό την αιγίδα του Ελληνικού Οργανισμού Τουρισμού (Ε.Ο.Τ.), του Ξενοδοχειακού Επιμελητηρίου της Ελλάδας (ΞΕΕ), της Ένωσης Ξενοδόχων Αθηνών – Αττικής & Αργοσαρωνικού (ΕΞΑΑΑ), του Συνδέσμου Ελληνικών Τουριστικών και Ταξιδιωτικών Γραφείων (ΗΑΤΤΑ), του Συνδέσμου Κυπριακών Ταξιδιωτικών Γραφείων (ACTA), του Συνδέσμου Ξενοδόχων Κύπρου (CHA).
Platinum χορηγός είναι η Amadeus, χρυσός χορηγός η HQplus και ασημένοι χορηγοί οι Flexibook, WebOlution, Digital Ecosystems και TravelPort.
- 1) Πάνω από τις μισές ταξιδιωτικές εταιρίες σχεδιάζουν να επενδύσουν στην A.I.
- 2) Google: Πρόγραμμα εκπαίδευσης στην Ελλάδα για την τεχνητή νοημοσύνη
- 3) 4 στους 10 ηλεκτρονικούς υπολογιστές θα έχουν δυνατότητα ΑΙ το 2025
- 4) Η Γερμανία επιστρατεύει influencer τεχνητής νοημοσύνης για να προσελκύσει ταξιδιώτες
08/06 12:14
Δήμος Σίφνου: Ποιες παραλίες προτείνονται για συμμετοχή στο πρόγραμμα προσβασιμότητας
08/06 12:11
08/06 09:07
07/06 19:32
Ένωση Ξενοδόχων | Τοπική συνάντηση των ξενοδοχείων πόλεως Ρόδου
07/06 18:27
07/06 17:54
07/06 16:53
Φεστιβάλ Αθηνών Επιδαύρου | MAZOHA | PLAYGROUND 260 - 11 Ιουνίου 2024
07/06 15:12
Οι ξενοδοχειακές επιχειρήσεις στο στόχαστρο του κυβερνοεγκλήματος
07/06 15:07
07/06 14:57
07/06 14:39
07/06 14:34
Άνοιξε ανακαινισμένο και 5άστερο το ξενοδοχείο Iberostar Selection Creta Marine
07/06 14:27
Αναβαθμίζεται το Κέντρο Υγείας Σκοπέλου - Υπεγράφη η σχετική σύμβαση
07/06 14:25
07/06 13:58
07/06 13:12
“Κενά αέρος” για 3 αεροπορικές εταιρίες μετά την κατάρρευση του FTI
07/06 12:50
Η Star Alliance γιορτάζει 10 χρόνια παρουσίας στο Terminal 2 του αεροδρομίου Heathrow
07/06 12:48
FedHATTA: Προβληματικές οι νέες Οδηγίες ελέγχου των τουριστικών λεωφορείων για τις σχολικές εκδρομές
07/06 12:30
Βρετανικός τουρισμός: Στροφή στις Staycations και στις διακοπές στα Ελληνικά νησιά
07/06 12:18
07/06 11:32
TUI: «Μοιράζει» δωρεάν ταξίδια εμπειριών στην Κρήτη, στους... παρατηρητικούς Σουηδούς
07/06 11:12
EOT | Δράσεις προβολής της Ρόδου, Κω, Πάτμου και Λέσβου σε Γαλλία και Ρουμανία
07/06 10:07
Ξενοδοχεία | Η HotelBrain μίσθωσε το πρώην Hotel Nikopolis στη Θεσσαλονίκη
07/06 10:01
07/06 09:40
Ρόδος: Σε εξέλιξη η διαδικασία σφράγισης της επιχείρησης με ξαπλώστρες μέσα στη θαλασσα
07/06 07:28
07/06 07:27
Δήμος Μεγαρέων: Πρόταση για συμμετοχή στο πρόγραμμα προσβασιμότητας παραλιών
07/06 07:24
07/06 07:23
06/06 18:19
Η Περιφέρεια Κεντρικής Μακεδονίας σε εκδήλωση τουριστικής προβολής στη Βαλένθια
06/06 15:38
06/06 15:16
Νέο Δ.Σ. στην Ένωση Ξενοδόχων Σκιάθου | Πρόεδρος ο Άκης Τσαρούχης, Γεν. Διευθυντής ο Θ. Τζούμας
06/06 14:53
06/06 14:31
06/06 14:04
«Two tickets to Greece»: Από τους κινηματογράφους της Αυστραλίας στην Ελλάδα
06/06 13:40
Ποσειδώνια: Στρατηγική συνεργασία ΕΛΙΜΕ με ΕΕΝ - Ο Όμιλος ΟΝΕΧ ξεκινά γραμμή παραγωγής 30 ρυμουλκών
06/06 13:36
06/06 13:14
Πτώχευση FTI: O διαχειριστής αφερεγγυότητας επιδιώκει την τμηματική πώληση της εταιρίας
06/06 12:32
DRV: Θετικοί οι ταξιδιώτες στη χρήση chatbot και ΑΙ στα επαγγελματικά ταξίδια
06/06 11:21
06/06 11:12
06/06 10:44
Πτώχευση FTI | Τεράστια ανησυχία για τους 2.240 εργαζόμενους του Ομίλου στην Ελλάδα
06/06 10:32
06/06 10:11
WTTC | Διπλασιάστηκαν τα ξενοδοχεία που υιοθέτησαν τα πρότυπα αειφορίας
06/06 09:53
06/06 09:35
Αεροδρόμιο Αθήνας | +18,5% η κίνηση τον Μάιο, +17% το πεντάμηνο
06/06 09:18
Μ. Γιαννούλης για πτώχευση FTI: Επηρεάζονται ξενοδοχεία και στα Χανιά
06/06 07:21
Διαγωνισμός για τη μίσθωση 3 ακινήτων στο κέντρο της Κέρκυρας
06/06 07:15
Δήμος Σικυωνίων: Πρόταση για συμμετοχή στο πρόγραμμα προσβασιμότητας παραλιών
06/06 07:14
Ελληνικός Χρυσός: Δωρεά 50.000 ευρώ στον Δήμο Αριστοτέλη για καθαρισμό των παραλιών
06/06 07:12
06/06 07:07
05/06 19:50
05/06 19:28
Πτώχευση FTI | TUI και Dertour ανέλαβαν την εξυπηρέτηση των ταξιδιωτών- H TUI έχει και την Ελλάδα
05/06 18:37
Πτώχευση FTI | Προτεραιότητα στους 60.000 παραθεριστές, τι θα συμβεί με τις κρατήσεις
05/06 15:32
05/06 15:17
TUI Γερμανίας: Ειδικές προσφορές για τους πελάτες του FTI με προορισμό την Ισπανία
05/06 15:07
Τα διεθνή νηολόγια παρουσιάζουν τις καινοτομίες τους στα Ποσειδώνια 2024
05/06 15:04
Η Ελλάδα και ο ΕΟΤ στη διεθνή έκθεση ITB China 2024 στη Σαγκάη
05/06 14:37
Φέσι 1,2 εκατ. ευρώ στην ξενοδοχειακή αγορά των Καναρίων λόγω κατάρρευσης FTI
05/06 14:23
Διπλασιάστηκαν οι κρατήσεις στον Coral Travel μετά την κατάρρευση του FTI
05/06 14:02
05/06 13:47
05/06 12:50
05/06 12:03
Δόμνα Μιχαηλίδου: «Η ναυτιλία πυλώνας στήριξης της οικονομίας και της αγοράς εργασίας»
05/06 11:59
Τουρκικός τουρισμός | 4 εκατ. τουρίστες στο πεντάμηνο στην Αττάλεια- νέο ρεκόρ
05/06 10:35
Αλβανία | WTTC: Ο τουρισμός αναπτύσσεται με εκρηκτικούς ρυθμούς
05/06 10:11
05/06 09:39
Δεν υπήρξε ποτέ φιρμάνι οθωμανικό στον Έλγιν για τα Γλυπτά του Παρθενώνα
05/06 09:31
Nα δημιουργηθεί ευρωπαϊκή νομοθετική ομπρέλα για τις πτωχεύσεις τουρ οπερέιτορ
05/06 09:21
Επιστολή ΣΕΤΚΕ στην Όλγα Κεφαλογιάννη: Δυο καίρια θέματα για άμεση διευθέτηση
05/06 07:58
05/06 07:01
Παράταση έως τo 2027 για την επένδυση στο νέο ξενοδοχείο του Ομίλου Μήτση στο κέντρο της Αθήνας
05/06 07:00
05/06 06:53
Αθλητική διοργάνωση Karagoutis Training Camp σε 4 νησιά του Αιγαίου
05/06 04:56
05/06 03:50
Στην Ελλάδα μέλη της κοινότητας 6to6 Motor για έκθεση υπερπολυτελών σπορ αυτοκινήτων
05/06 02:43
04/06 19:09
04/06 18:23
Αθήνα | Συνεργασία Δημοτικής Αστυνομίας και ΕΛ.ΑΣ. - στο επίκεντρο η ασφάλεια πολιτών και επισκεπτών
04/06 16:20
04/06 16:16
04/06 16:13
04/06 14:02
Youtravel.com: Ακυρώνει όλες τις κρατήσεις για τις επόμενες 7 ημέρες
04/06 13:54
Ταμείο DRSF: Η επιστροφή χρημάτων στους πελάτες του FTI είναι διασφαλισμένη
04/06 13:34
Η Ε.Ξ. Ρόδου ενημέρωσε από τις 20 Μαρτίου τους φορείς για το ενδεχόμενο χρεοκοπίας της FTI
04/06 13:03
04/06 12:55
FTI προς Ελληνικά ξενοδοχεία: Οι επισκέπτες καλύπτονται από το ταμείο DRSF
04/06 12:30
04/06 12:07
Υπ. Εργασίας | Μέτρα προστασίας των εργαζομένων από τον καύσωνα
04/06 11:24
04/06 11:10
04/06 10:59
Τουρισμός | Η κυβέρνηση των Βαλεαρίδων ζητεί τη γνώμη των ντόπιων για το νέο τουριστικό μοντέλο
04/06 09:52
04/06 09:35
Αυτός είναι ο προσωρινός διαχειριστής αφερεγγυότητας της FTI
04/06 09:11
Κ.Κουμής: Αρνητική εξέλιξη για τον τουρισμό της Κύπρου η πτώχευση του FTI
04/06 08:55
Νέα παράταση για τη συμμετοχή στο πρόγραμμα βελτίωσης της προσβασιμότητας των παραλιών
04/06 08:54
04/06 08:53
Δήμος Θεσσαλονίκης: Διαγωνισμός για τη μίσθωση δωματίων σε ξενοδοχεία
04/06 08:35
Πτώχευση FTI | Ειδικές προσφορές από TUI και Schauinsland-Reisen για να καλύψουν το κενό
Διαγωνισμός για τη μίσθωση 3 ακινήτων στο κέντρο της Κέρκυρας
Οι ξενοδοχειακές επιχειρήσεις στο στόχαστρο του κυβερνοεγκλήματος
Ένωση Ξενοδόχων | Τοπική συνάντηση των ξενοδοχείων πόλεως Ρόδου
Φεστιβάλ Αθηνών Επιδαύρου | MAZOHA | PLAYGROUND 260 - 11 Ιουνίου 2024
Άνοιξε ανακαινισμένο και 5άστερο το ξενοδοχείο Iberostar Selection Creta Marine
Δήμος Σίφνου: Ποιες παραλίες προτείνονται για συμμετοχή στο πρόγραμμα προσβασιμότητας
Αναβαθμίζεται το Κέντρο Υγείας Σκοπέλου - Υπεγράφη η σχετική σύμβαση
Ξενοδοχεία | Η HotelBrain μίσθωσε το πρώην Hotel Nikopolis στη Θεσσαλονίκη
“Κενά αέρος” για 3 αεροπορικές εταιρίες μετά την κατάρρευση του FTI
Βρετανικός τουρισμός: Στροφή στις Staycations και στις διακοπές στα Ελληνικά νησιά
Πτώχευση FTI | Τεράστια ανησυχία για τους 2.240 εργαζόμενους του Ομίλου στην Ελλάδα
TUI: «Μοιράζει» δωρεάν ταξίδια εμπειριών στην Κρήτη, στους... παρατηρητικούς Σουηδούς
FedHATTA: Προβληματικές οι νέες Οδηγίες ελέγχου των τουριστικών λεωφορείων για τις σχολικές εκδρομές
Η Star Alliance γιορτάζει 10 χρόνια παρουσίας στο Terminal 2 του αεροδρομίου Heathrow
Πτώχευση FTI | TUI και Dertour ανέλαβαν την εξυπηρέτηση των ταξιδιωτών- H TUI έχει και την Ελλάδα
EOT | Δράσεις προβολής της Ρόδου, Κω, Πάτμου και Λέσβου σε Γαλλία και Ρουμανία
( 0 )