TripAdvisor: Πώς να προσελκύσετε πελάτες της Γενιάς Υ στο ξενοδοχείο σας
![TripAdvisor: Πώς να προσελκύσετε πελάτες της Γενιάς Υ στο ξενοδοχείο σας](https://www.tornosnews.gr/files/TripAdvisor_Post2_798995265.jpg)
Το TripAdvisor δημοσιοποίησε άρθρο (που απευθύνεται σε ξενοδόχους) της Travel Blogger, συνεργάτη του, κ. Jenny McIver με θέμα "Πώς να προσελκύσετε πελάτες της Γενιάς Υ στο ξενοδοχείο σας".
Η κ. Jenny McIver είναι μία πραγματική βετεράνος των ταξιδιών, καθώς περνάει το μεγαλύτερο μέρος του έτους διασχίζοντας την υφήλιο. Καλύπτοντας περίπου 200.000 μίλια ετησίως με αναρίθμητες διανυκτερεύσεις σε ξενοδοχεία, αποτελεί δικαίως προνομιούχο μέλος των προγραμμάτων αφοσίωσης τριών αλυσίδων ξενοδοχείων και μίας αεροπορικής εταιρείας.
To άρθρο έχει ως εξής:
Με σχεδόν 80 εκατομμύρια εκπροσώπους μόνο στις ΗΠΑ, η Γενιά Y είναι μία δημογραφική ομάδα που επεκτείνεται ταχύτατα τόσο στο χώρο εργασίας όσο και στην αγορά. Αυτή η ομάδα, που χαρακτηρίζεται επίσης «Γενιά της νέας χιλιετίας», περιλαμβάνει όσους γεννήθηκαν από το 1977 μέχρι το 1995 και παρέχει μία πολύτιμη ευκαιρία στα ξενοδοχεία να προσελκύσουν και να διατηρήσουν μία ακμάζουσα αγορά, η οποία αντιπροσωπεύει ήδη το ένα τρίτο των πελατών καταλυμάτων φιλοξενίας.
Τα δύο κρισιμότερα ερωτήματα για τα ξενοδοχεία είναι τα εξής: Πώς μπορούν να διαφημίσουν την επιχείρησή τους στη Γενιά Y; Και επίσης, μόλις οι εκπρόσωποί της περάσουν τις πόρτες της επιχείρησής τους, πώς μπορούν να ικανοποιήσουν ή να υπερβούν τις προσδοκίες τους;
Μάρκετινγκ με στόχο τη Γενιά Y
Όσον αφορά στις στρατηγικές μάρκετινγκ, οι εκπρόσωποι της Γενιάς της νέας χιλιετίας ζητούν πολύ πιο συχνά συμβουλές για ξενοδοχεία από τον κοινωνικό τους περίγυρο, παρά από τα παραδοσιακά κανάλια μάρκετινγκ. Οι τοποθεσίες κοινωνικής δικτύωσης όπως το Facebook, το Twitter και το Instagram παίζουν ζωτικό ρόλο στη λήψη αποφάσεων αυτής της δημογραφικής ομάδας.
Έχει το ξενοδοχείο σας σελίδα στο Facebook και λογαριασμό στο Twitter; Εάν όχι, χάνετε μία ευκαιρία να διαφημιστείτε στη Γενιά Y. Καθώς πρόκειται για τη δημογραφική ομάδα με τις περισσότερες πιθανότητες να δημοσιεύσει tweet κατά τη διάρκεια της διαμονής στην επιχείρησή σας, πρέπει να ενθαρρύνετε τους εκπροσώπους της να συνδέονται μαζί σας και να μοιράζονται την ταξιδιωτική τους εμπειρία με τους φίλους τους, σε πραγματικό χρόνο. Όταν οι πελάτες συνδέονται στο Wi-Fi του ξενοδοχείου σας, η οθόνη εκκίνησης πρέπει να αναφέρει τα κανάλια κοινωνικής σας δικτύωσης.
Στο Le Meridien Ile Maurice που βρίσκεται στο νησί του Μαυρικίου, όταν συνδέεσαι στο Wi-Fi μεταφέρεσαι απευθείας στη σελίδα του ξενοδοχείου στο Facebook, όπου ενθαρρύνεσαι να πατήσεις «Μου αρέσει». Κατά τη γνώμη μου, αυτή είναι μία σπουδαία στρατηγική τόσο για την αύξηση των επισημάνσεων «Μου αρέσει» της σελίδας σας όσο και για την προτροπή των πελατών σας να κοινοποιήσουν υλικό στους φίλους τους.
Τι ζητάνε λοιπόν οι εκπρόσωποι της Γενιάς Υ από ένα ξενοδοχείο; Σύμφωνα με τους συμβούλους της εταιρείας «Y Partnership», αυτή η νέα γενιά ταξιδιωτών απαιτεί τα ακόλουθα:
-Δωρεάν ίντερνετ
-Σνακ διαθέσιμα επί 24ώρου βάσεως
-Άφιξη/αναχώρηση self-service
-Ξενοδοχεία με προσωπικότητα και χαρακτηριστικό ύφος
-Σαλόνια πολλαπλής χρήσης που ενθαρρύνουν την κοινωνικοποίηση των πελατών
Υπέρβαση των προσδοκιών της Γενιάς Y
Ο Jason Dorsey, που θεωρείται ειδήμων στα θέματα που αφορούν τη Γενιά της νέας χιλιετίας ή αλλιώς τη Γενιά Y, είναι ο συγγραφέας του βιβλίου Y-Size Your Business. Στο βιβλίο του, προσδιορίζει δύο καίρια χαρακτηριστικά του καταναλωτή της Γενιάς Y που έχουν ιδιαίτερη χρησιμότητα για τον ξενοδοχειακό κλάδο:
Πρώτον, «Η Γενιά Y δεν έχει γνώσεις τεχνολογίας. Εξαρτάται όμως από αυτήν. Οι περισσότεροι από εμάς δεν γνωρίζουμε πώς ακριβώς λειτουργεί η τεχνολογία, μόνο ότι δεν μπορούμε να ζήσουμε χωρίς αυτήν.»
Για τα ξενοδοχεία, αυτό σημαίνει ότι η τεχνολογία που παρέχουν πρέπει να είναι αξιόπιστη και εύχρηστη. Οι πελάτες της Γενιάς Y θέλουν να βγαίνουν από τα δωμάτιά τους και έχουν την απαίτηση η σύνδεση Wi-Fi να λειτουργεί απρόσκοπτα σε κάθε σημείο του ξενοδοχείου. Επίσης, μην βάζετε ποτέ περιορισμό για τις συσκευές με τις οποίες μπορούν να συνδέονται οι πελάτες σας. Όπως και οι περισσότεροι από εμάς πλέον, οι εκπρόσωποι της Γενιάς της νέας χιλιετίας ταξιδεύουν συχνά με πολλές συσκευές που συνδέονται με Wi-Fi (κινητά τηλέφωνα, φορητούς υπολογιστές, iPad, συσκευές ηλεκτρονικής ανάγνωσης). Έτσι, ακόμα και ένα ζευγάρι πελατών μπορεί να έχει στο δωμάτιό του πάνω από έξι συσκευές.
Το δεύτερο χαρακτηριστικό, σύμφωνα με τον Dorsey, είναι το εξής: «Η Γενιά Y αγαπά την άμεση εξυπηρέτηση. Είμαστε υπερβολικά ανυπόμονοι για να περιμένουμε σε ουρές - ιδίως όταν θέλουμε καφέ!»
Οι εκπρόσωποι της Γενιάς Y προτιμούν τις περισσότερες φορές το online check-in αντί για την εξυπηρέτηση πρόσωπο-με-πρόσωπο. Έτσι λοιπόν, τα ξενοδοχεία που διαθέτουν κιόσκι αυτόματου check-in, το οποίο επιτρέπει στους πελάτες να παρακάμπτουν τη ρεσεψιόν, έχουν το πλεονέκτημα. Στα μπουτίκ ξενοδοχεία Andaz της αλυσίδας Hyatt, τους πελάτες υποδέχονται υπάλληλοι εξοπλισμένοι με iPad, οι οποίοι μπορούν να ολοκληρώσουν τη διαδικασία του check-in άμεσα, ελέγχοντας πιστωτικές κάρτες, λαμβάνοντας τις απαιτούμενες υπογραφές και παραδίδοντας τα κλειδιά των δωματίων. Η εξάλειψη του χρόνου αναμονής στη ρεσεψιόν είναι το κύμα του μέλλοντος και το είδος εξυπηρέτησης το οποίο έχει μάθει να απαιτεί η Γενιά Y.
Ωστόσο, ακόμα κι αν δώσετε στους εκπροσώπους αυτής της γενιάς αυτό που θέλουν, η επιστροφή τους δεν είναι εξασφαλισμένη. Σε μία πρόσφατη παρουσίαση των στρατηγικών μάρκετινγκ για τη Γενιά Y, στο φόρουμ Hotel Insights της BDRC για το 2013, ο Rob Davidson του Πανεπιστημίου του Γκρίνουιτς επισήμανε ότι «Η Γενιά Y είναι η πιο κυκλοθυμική και λιγότερο αφοσιωμένη και ικανοποιημένη κατηγορία πελατών που έχει υπάρξει ποτέ.» Ο Davidson προσθέτει: «Η εξυπηρέτηση πελατών έχει διαφορετικό νόημα για την Γενιά Y. Η συμπεριφορά που για έναν μεγαλύτερο πελάτη είναι εξυπηρετική και πρόθυμη, για έναν εκπρόσωπο της Γενιάς Y είναι φορτική και περιττή.»
Ενώ λοιπόν είναι σημαντικό να χρησιμοποιείτε νέα τεχνολογία και στοιχεία σχεδιασμού για να εντυπωσιάζετε τους πελάτες σας από τη Γενιά Y, η αληθινή πρόκληση είναι να το πετύχετε αυτό χωρίς να βάλετε στην άκρη τις ανάγκες των αφοσιωμένων πελατών σας από τη Γενιά X (που ταξιδεύουν κυρίως για επαγγελματικούς λόγους) ή από την Μεταπολεμική γενιά. Τα ξενοδοχεία που μπορούν να εξυπηρετήσουν καλύτερα πολλές διαφορετικές γενιές έχουν και τις περισσότερες πιθανότητες για μελλοντική επιτυχία>>.
- 1) Βρετανικός τουρισμός 2024 | Η Ελλάδα κορυφαίος προορισμός στον κόσμο με την καλύτερη σχέση ποιότητας - τιμής
- 2) 50.000 Τούρκοι τουρίστες θα παραθερίζουν στα Ελληνικά νησιά στα μέσα Ιουνίου
- 3) Απευθείας πτήσεις Παρίσι-Καλαμάτα ξεκινά η Air France - εκδήλωση στο Παρίσι
- 4) Τουρισμός: Ιστορικό ρεκόρ στις δαπάνες των Αμερικανών για καλοκαιρινές διακοπές το 2024
18/06 18:31
18/06 18:10
Ε.Ξ. Μαγνησίας | Κατάλληλα για κολύμβηση τα νερά στις ακτές της περιοχής
18/06 17:04
Προβλήματα με την έκδοση βίζας σε Τούρκους επισκέπτες στη Ρόδο
18/06 15:47
TUI: 300.000 επιπλέον θέσεις για Τουρκία, Αίγυπτο, Ελλάδα και Ισπανία
18/06 15:15
18/06 14:42
18/06 14:19
Το Utopia of the Seas εντάσσεται επίσημα στον στόλο της Royal Caribbean
18/06 14:08
Vision Omonia: Το πρώτο ξενοδοχείο της αλυσίδας VISION Greece που θα ανοίξει τον Σεπτέμβριο
18/06 12:27
Αυξημένη κατά 44% η επισκεψιμότητα των αρχαιολογικών χώρων τον Φεβρουάριο
18/06 12:12
Η Meliá Hotels επεκτείνει το ελληνικό χαρτοφυλάκιo με το νέο INNSiDE by Meliá στην Ελούντα
18/06 11:57
Τουριστικός Οργανισμός Χαλκιδικής | Προβολή στην Αγγλική αγορά σε συνεργασία με την Jet2
18/06 11:37
Nέο πολυτελές ξενοδοχείο της Bulgari Hotels & Resorts στην Αλικαρνασσό
18/06 11:30
«Η επόμενη πανδημία θα είναι το πρόβλημα της μικροβιακής αντοχής»
18/06 11:18
18/06 11:12
ΞΕΕ | 23 διεθνείς επαγγελματίες του ψηφιακού περιεχομένου στο πρόγραμμα Boutique Hotel
18/06 10:52
easyJet: Νέα σύνδεση Λονδίνο – Αθήνα στο χειμερινό πρόγραμμα
18/06 10:37
18/06 10:00
Πανελλήνια Ομοσπονδία Ξεναγών | Το υπουργείο Τουρισμού απαξιώνει το επάγγελμα του ξεναγού
18/06 09:21
18/06 07:34
18/06 07:28
Άνδρος: Παλιά σεντόνια καταλυμάτων μετατρέπονται σε πάνινες τσάντες
18/06 07:24
Μύκονος: Πώς απορρίφθηκε η παράταση ωραρίου χρήσης μουσικής έως τις 1.30 π.μ, σε κατάστημα
18/06 07:23
Απόρριψη απλής χρήσης αιγιαλού και παραλίας σε 2 ξενοδοχεία στη Ρόδο
17/06 17:20
Accor: Σχεδόν όλοι οι ταξιδιώτες διαβάζουν κριτικές επισκεπτών πριν από την κράτηση σε ξενοδοχείο
17/06 16:30
17/06 16:20
Το πρώτο μεταπτυχιακό πρόγραμμα σπουδών στην Ελλάδα στον ξενοδοχειακό κλάδο
17/06 16:17
17/06 15:01
17/06 14:41
Ξενοδοχείο St. George Lycabettus | Διαχείριση Εσόδων μέσω της ενσωμάτωσης Τεχνητής Νοημοσύνης
17/06 13:34
Lamda Development | Σε εταιρεία της οικογένειας του εφοπλιστή Γιώργου Προκοπίου το 2% των μετοχών
17/06 13:19
13 Γερμανοί ταξιδιωτικοί πράκτορες μυήθηκαν στα μυστικά της Χαλκιδικής
17/06 12:40
17/06 11:45
Πτώχευση FTI | Τι θα γίνει με τα ξενοδοχεία Meeting Point Hotels στη Μεσόγειο και στην Ελλάδα
17/06 10:49
Lonely Planet: Ένα Ελληνικό νησί στα 12 καλύτερα στην Ευρώπη για ονειρικές διακοπές το 2024
17/06 10:10
ΕΕ | Προς έγκριση η εξαγορά της ITA Airways από τη Lufthansa
17/06 09:45
Δράση ΕΟΤ Γερμανίας: Σε ανοδική πορεία οι κρατήσεις για Θεσσαλονίκη- Χαλκιδική
17/06 07:18
Δήμος Κιμώλου: 4 παραλίες για συμμετοχή στο πρόγραμμα προσβασιμότητας
17/06 07:17
Ταξίδι εξοικείωσης στη Θεσσαλονίκη για προβολή σε δημοφιλές έντυπο και site LGBTQI+ στη Γαλλία
17/06 07:13
17/06 07:10
17/06 07:07
17ος Φυσιολατρικός Αγώνας Δρόμου Αλοννήσου Alonissos Challenge 2024
16/06 19:12
Παγκρήτιος Σύλλογος Διευθυντών Ξενοδοχείων | Δωρεά στη μνήμη του π.προέδρου Νίκου Χριστοδούλου
16/06 07:56
15/06 19:58
15/06 19:48
To νέο Δ.Σ. του Πιερικού Οργανισμού Τουριστικής Ανάπτυξης και Προβολής
15/06 19:45
15/06 19:42
Διεθνές Φεστιβάλ Ταινιών Μικρού Μήκους Αιγίου Θόδωρος Αγγελόπουλος
15/06 12:02
14/06 16:47
Φεστιβάλ Αθηνών Επιδαύρου | Κρυπτόγαμα του Μιχάλη Αλμπάτη | 17 & 18 Ιουνίου - Πειραιώς 260
14/06 14:50
Περιορισμοί στον αριθμό κρουαζιερόπλοιων στην Ελλάδα το 2025- Σαντορίνη και Μύκονος στο επίκεντρο
14/06 14:16
14/06 14:16
14/06 14:10
14/06 13:56
14/06 13:46
14/06 12:47
14/06 12:37
14/06 11:48
Πτώχευση FTI: Φόβοι των τουρ οπερέιτορ για αμαύρωση της φήμης της ταξιδιωτικής βιομηχανίας
14/06 11:13
Αμερικανικός τουρισμός 2024: Ποιες είναι οι κυριότερες τάσεις που διαμορφώνονται στα ταξίδια
14/06 10:52
Ι. Χατζής: Συνάντηση με νέους ξενοδόχους για το μέλλον της φιλοξενίας
14/06 07:32
Δήμος Ηγουμενίτσας: Πρόταση για συμμετοχή στο πρόγραμμα προσβασιμότητας παραλιών
14/06 07:15
14/06 06:28
14/06 06:25
Περιφέρεια Νοτίου Αιγαίου | Συζητούνται οι Μελέτες Περιβαλλοντικών Επιπτώσεων για δύο ξενοδοχεία
14/06 06:17
14/06 00:54
ΣΕΤΕ | Βιώσιμη τουριστική ανάπτυξη, υψηλή ποιότητα υπηρεσιών, ξεχωριστές εμπειρίες
13/06 20:44
13/06 17:14
Τρεις προσφορές για την «Ακτή και Camping Αγίας Τριάδας» στη Θεσσαλονίκη
13/06 16:27
Η Ελλάδα δεν έχει υπερτουρισμό | Χρειαζόμαστε μαζικές επενδύσεις σε κρίσιμες υποδομές
13/06 16:23
13/06 16:10
Φεστιβάλ Αθηνών Επιδαύρου: Rabih Mroué - Looking for a Missing Employee
13/06 15:40
Πτώση της ζήτησης και των κρατήσεων στη Μύκονο το 2024 - Ανάλυση της Panadvert
13/06 15:38
Premier Inn: 2 στους 5 Βρετανούς τινάζουν στον αέρα τον προϋπολογισμό διακοπών
13/06 15:11
Αυτές είναι οι αεροπορικές εταιρίες με τις μεγαλύτερες καθυστερήσεις
13/06 14:01
13/06 13:15
Ποσειδώνια 2024: Ρεκόρ συμμετοχών με 2.038 εκθέτες από 81 χώρες
13/06 12:43
13/06 11:47
WTTC | Τουρκικός τουρισμός: Ρεκόρ επιδόσεων το 2023- αισιόδοξες προοπτικές για την επόμενη 10ετία
13/06 11:43
Μνημόνιο συνεργασίας του Φεστιβάλ Αθηνών Επιδαύρου με τον Ελληνικό Ερυθρό Σταυρό
13/06 11:10
2ο Πολυπολιτισμικό Φεστιβάλ: Γεύσεις και Μελωδίες του Κόσμου στο Ηράκλειο
13/06 10:39
Διακοπή λειτουργίας όλων των Αρχαιολογικών Χώρων ενιαίου εισιτηρίου Αθηνών
13/06 10:37
13/06 10:30
13/06 10:10
13/06 10:03
Εγκρίθηκε η σύσταση του κοινωφελούς ιδρύματος Σπύρου και Ελιάνας Κοκοτού
13/06 07:53
Δήμος Λεβαδέων: Πρόταση για συμμετοχή στο πρόγραμμα προσβασιμότητας παραλιών
13/06 07:49
13/06 07:47
13/06 07:43
13/06 07:00
12/06 18:35
Αυτές είναι οι 19 νέες εγγραφές στο Εθνικό Ευρετήριο Άυλης Πολιτιστικής Κληρονομιάς της Ελλάδας
12/06 18:08
12/06 16:02
12/06 14:45
12/06 14:13
12/06 13:45
12/06 13:33
Ανάδειξη της Αθήνας ως προορισμού κρουαζιέρας στην Αυστριακή αγορά
12/06 13:32
Η Χαλκιδική «μάγεψε» τους 270 συμμετέχοντες στο συνέδριο του Institute of Travel & Tourism (IT
12/06 13:25
King Jason Zante | Ένα ξενοδοχείο - "πλωτή όαση" ανοίγει η Louis Hotels στη Ζάκυνθο
12/06 12:48
Προς διμερή συμφωνία με τις Φιλιππίνες μέχρι τις αρχές του 2025 για εργαζόμενους στον τουρισμό
Μύκονος: Πώς απορρίφθηκε η παράταση ωραρίου χρήσης μουσικής έως τις 1.30 π.μ, σε κατάστημα
Απόρριψη απλής χρήσης αιγιαλού και παραλίας σε 2 ξενοδοχεία στη Ρόδο
Accor: Σχεδόν όλοι οι ταξιδιώτες διαβάζουν κριτικές επισκεπτών πριν από την κράτηση σε ξενοδοχείο
Πανελλήνια Ομοσπονδία Ξεναγών | Το υπουργείο Τουρισμού απαξιώνει το επάγγελμα του ξεναγού
Nέο πολυτελές ξενοδοχείο της Bulgari Hotels & Resorts στην Αλικαρνασσό
Πτώχευση FTI | Τι θα γίνει με τα ξενοδοχεία Meeting Point Hotels στη Μεσόγειο και στην Ελλάδα
Άνδρος: Παλιά σεντόνια καταλυμάτων μετατρέπονται σε πάνινες τσάντες
Το πρώτο μεταπτυχιακό πρόγραμμα σπουδών στην Ελλάδα στον ξενοδοχειακό κλάδο
Τουριστικός Οργανισμός Χαλκιδικής | Προβολή στην Αγγλική αγορά σε συνεργασία με την Jet2
Η Meliá Hotels επεκτείνει το ελληνικό χαρτοφυλάκιo με το νέο INNSiDE by Meliá στην Ελούντα
ΞΕΕ | 23 διεθνείς επαγγελματίες του ψηφιακού περιεχομένου στο πρόγραμμα Boutique Hotel
Lamda Development | Σε εταιρεία της οικογένειας του εφοπλιστή Γιώργου Προκοπίου το 2% των μετοχών
Ξενοδοχείο St. George Lycabettus | Διαχείριση Εσόδων μέσω της ενσωμάτωσης Τεχνητής Νοημοσύνης
easyJet: Νέα σύνδεση Λονδίνο – Αθήνα στο χειμερινό πρόγραμμα
«Η επόμενη πανδημία θα είναι το πρόβλημα της μικροβιακής αντοχής»
Αυξημένη κατά 44% η επισκεψιμότητα των αρχαιολογικών χώρων τον Φεβρουάριο
Vision Omonia: Το πρώτο ξενοδοχείο της αλυσίδας VISION Greece που θα ανοίξει τον Σεπτέμβριο
( 0 )