Ξενοδοχεία: Πώς τα smartphones αυξάνουν τις πωλήσεις & την ικανοποίηση πελατών
Τις καλύτερες στρατηγικές στη χρήση κινητών τηλεφώνων τόσο στην εσωτερική λειτουργία όσο και στην εξυπηρέτηση πελατών, οι οποίες μπορούν να βελτιώσουν την επιτυχία ενός ξενοδοχείου το 2018, αναδεικνύει η μεγάλη εταιρία καινοτόμων τεχνολογιών στα κινητά τηλέφωνα για ξενοδοχεία και resort, StayNTouch.
Στην έκθεση «The 10-Point Checklist for Using Mobile Service to Boost your Hotel's Bottom Line in 2018», διακρίνεται η τάση για καθιέρωση των νέων τεχνολογιών στα μεγαλύτερα ξενοδοχεία και resort του κόσμου.
Επιπλέον, η μετάβαση στη νέα εποχή διευκολύνεται καθώς το κινητό εδώ και χρόνια έχει συνδεθεί με την αύξηση της ικανοποίησης πελατών αλλά και με μεγαλύτερα έσοδα.
Τα κινητά αλλάζουν τις προσδοκίες των ταξιδιωτών
Έρευνες της Google δείχνουν ότι το 72% των ενεργών καταναλωτών επιθυμούν ιστοσελίδες και εμπειρίες φιλικές για κινητά τηλέφωνα. Το 73% των ταξιδιωτών χρησιμοποιούν το κινητό για το τσεκ ιν, το 68% επιθυμούν συμβουλές υποδοχής μέσω κινητού, το 64% θέλουν να χρησιμοποιούν τη συσκευή τους ως κλειδί για να εισέλθουν στο δωμάτιο και το 62% προτιμούν να ειδοποιούν για υπηρεσίες και εξυπηρέτηση της προτίμησής τους μέσω κινητού.
Με τις καινοτόμες τεχνολογίες για κινητά, τα ξενοδοχεία μπορούν να προσφέρουν εμπειρίες που δεν ενθουσιάζουν απλώς αλλά παρακινούν για περισσότερη δραστηριότητα στο ξενοδοχείο.
H λίστα με τα απαραίτητα σημεία στα οποία πρέπει να εστιάσουν τα ξενοδοχεία, εάν θέλουν να ακολουθήσουν τη νέα τάση της τεχνολογίας στα κινητά, είναι η ακόλουθη…
1. Ιστοσελίδα | Η ανανέωση του αλγόριθμου της Google, Mobilegeddon, είναι ένας μόνο λόγος για τον οποίο πολλές επιχειρήσεις σήμερα χρειάζονται μια φιλική προς τα κινητά ιστοσελίδα.
Το περιεχόμενο πρέπει να είναι σχετικό και να προσεγγίζει περισσότερους χρήστες μέσα σε ένα ευρύ φάσμα διασυνδεδεμένων συσκευών (έξυπνα κινητά τηλέφωνα, τάμπλετ και PC).
Η ιστοσελίδα για κινητά επιτρέπει την άμεση σύνδεση με τους επισκέπτες με συγκεκριμένα χαρακτηριστικά όπως τηλεφώνημα με ένα κλικ και λειτουργίες χαρτών.
Οι εφαρμογές για κινητά διευκολύνουν τις μηχανές κράτησης, τις πληρωμές μέσω κινητού και τα προγράμματα ανταμοιβής σε ένα και μοναδικό κανάλι.
2. Τσεκ ιν/ Τσεκ άουτ | Μια από τις κύριες λειτουργίες του τσεκ ιν και τσεκ αουτ από το κινητό είναι η μείωση του χρόνου αναμονής στην υποδοχή και η βελτίωση των ευκαιριών πώλησης.
Η ταχεία εξυπηρέτηση συνδέεται με υψηλότερα επίπεδο ικανοποίησης πελατών και αυξημένες δαπάνες από αυτούς.
Όταν το τσεκ ιν γίνεται πριν την άφιξη στο ξενοδοχείο, επιβεβαιώνονται οι προσωπικές πληροφορίες και προσφέρονται αναβαθμίσεις δωματίου τελευταίας στιγμής.
Ακόμα, τα ξενοδοχεία πρέπει να δώσουν έμφαση στα εξής σημεία…
3. Αναβαθμίσεις και Add-ons
4. Κλειδιά
5. Υποδοχή
6. Καθαριότητα
7. Παραγγελίες και ικανοποίηση των αιτημάτων των πελατών
8. Μάρκετινγκ
9. Συλλογή Δεδομένων και πρόσβαση
10. Καταγραφή και Αναφορά
Όπως τονίζει ο διευθύνων σύμβουλος της εταιρίας, Jos Schaap, σε μια εποχή που οι καταναλωτές έχουν περισσότερες επιλογές από ποτέ, μια τεχνολογία που τους δεσμεύει, μεταδίδει τις λειτουργίες και καθοδηγεί την πιστότητα, όπως τα κινητά, μπορεί να προσφέρει στους ξενοδόχους το πολυπόθητο ανταγωνιστικό πλεονέκτημα.
Ο κ. Schaap εξηγεί ωστόσο ότι η τεχνολογία δε μπορεί να αντικαταστήσει την αναποτελεσματική εξυπηρέτηση πελατών, την έλλειψη καλύτερων πρακτικών ή το κακό μάρκετινγκ.
Οι επισκέπτες έχουν την επιθυμία για ένα ομαλό ταξίδι κατά την αλληλεπίδραση με το ξενοδοχειακό brand και δεν σκέφτονται για κανάλια και συσκευές. Χρειάζεται να προστατευθεί η επιχείρηση εν όψει των νέων προσδοκιών τους και της τεχνολογίας που συνεπάγονται αυτές, τόνισε.
- 1) Πάνω από τις μισές ταξιδιωτικές εταιρίες σχεδιάζουν να επενδύσουν στην A.I.
- 2) Google: Πρόγραμμα εκπαίδευσης στην Ελλάδα για την τεχνητή νοημοσύνη
- 3) 4 στους 10 ηλεκτρονικούς υπολογιστές θα έχουν δυνατότητα ΑΙ το 2025
- 4) Η Γερμανία επιστρατεύει influencer τεχνητής νοημοσύνης για να προσελκύσει ταξιδιώτες
29/04 14:05
29/04 12:55
Τέλος οι Ινσταγκραμικές φωτογραφίες – Οι ταξιδιώτες επιζητούν αληθινές εικόνες ξεκούραστων διακοπών
29/04 12:19
Πάνω από τις μισές ταξιδιωτικές εταιρίες σχεδιάζουν να επενδύσουν στην A.I.
29/04 11:49
29/04 11:28
29/04 11:08
29/04 11:02
ASTERIA: Αναβιώνει ο θρυλικός προορισμός της Αθηναϊκής Ριβιέρας
29/04 10:47
29/04 10:30
29/04 10:10
29/04 07:56
29/04 07:02
Ανακαίνιση του κτηρίου της πρώην Φοιτητικής Εστίας του Παντείου - λειτούργησε αρχικά ως ξενοδοχείο
29/04 07:01
Αδελφοποίηση του δήμου Αίγινας με τον δήμο Tarpon Springs στη Φλόριντα
28/04 15:54
Σαντορίνη: Οι τρεις αιτίες για την κατολίσθηση στη Θηρασιά – Τι εκτίμησε ο Λέκκας
28/04 12:48
Αεροδρόμιο Σητείας | Ο καλύτερος Μάρτιος & το καλύτερο α' τρίμηνο των τελευταίων 9 ετών
28/04 07:29
28/04 07:21
Δήμος Βιάννου | Μέτρα για τη λειψυδρία - Stop στις νέες πισίνες
28/04 07:16
28/04 07:12
27/04 18:47
Το ρομπότ SOPHIA στην 3η Ολυμπιάδα Ρομποτικής στο Ηράκλειο την Κυριακή
27/04 18:34
27/04 13:08
«The Crete Trip 2024» στην Κρήτη | πολιτιστικό ταξίδι με 900 φοιτητές από 45 χώρες
27/04 11:17
Μάνος Κόνσολας | «Χρειαζόμαστε μια Εθνική Πολιτική για τις ορεινές περιοχές»
27/04 10:54
Δήμος Αθηναίων: Αυξήθηκαν κατά 54% οι εντολές απομάκρυνσης παράνομων τραπεζοκαθισμάτων
27/04 10:52
27/04 10:51
26/04 16:05
Wyndham Hotels & Resorts: Ισχυρό α’ τρίμηνο με ρεκόρ νέων και υπό κατασκευή δωματίων
26/04 14:41
Πρώην δήμαρχος Βενετίας προς τουρίστες: «Μην πληρώνετε τον φόρο εισόδου στην πόλη»
26/04 14:15
Έρευνα | Τα καλύτερα και χειρότερα αεροδρόμια στην Ελλάδα, σύμφωνα με τους χρήστες της Google
26/04 14:06
Ανοίγει την 1η Μαΐου το νέο πολυτελές Amyth of Mykonos | Super Paradise
26/04 12:12
Ο νέος γενικός διευθυντής του Eliamos Villas Hotel & Spa στην Κεφαλονιά
26/04 11:46
Oceania Cruises: Πολυάριθμα νέα δρομολόγια κρουαζιέρας σε Αθήνα και Ελληνικά νησιά το 2025
26/04 11:25
Κληρώθηκαν οι δικαιούχοι για το πρόγραμμα «Τουρισμός για Όλους»
26/04 11:06
Τουρισμός | Η Ελλάδα στο top 10 των ευρωπαϊκών προορισμών, που θα επισκεφτούν φέτος οι Αυστραλοί
26/04 10:57
Ένωση Ξενοδόχων Μαγνησίας | Τουριστική Προβολή στη Βαρσοβία και το Βελιγράδι
26/04 10:29
26/04 10:06
Γερμανία | Όποιος κλείνει τραπέζι σε εστιατόριο και δεν πάει πληρώνει
26/04 07:23
26/04 07:22
10 δράσεις για τη διαχείριση του πολιτιστικού τοπίου του Ζαγορίου
26/04 07:18
26/04 07:14
26/04 07:10
Great Transfiguration: ‘Εργο τουριστικής μεταμόρφωσης της Αγίας Αικατερίνης στην Αίγυπτο
25/04 22:42
Τουρισμός | FTI: Συζητήσεις με το νέο επενδυτή για τα χρέη, με ενδεχόμενο κουρέματος
25/04 22:20
Ο ξενοδοχειακός κλάδος αποτελεί την εύκολη λύση για βάρη που δεν του αναλογούν
25/04 15:30
"Υπερτουρισμός" | Πρέπει να συζητάμε για αναβάθμιση της προσφοράς και όχι για περιορισμό της ζήτησης
25/04 15:25
Hilton | 10 νέα resorts σε δημοφιλείς ευρωπαϊκούς προορισμούς – ανάμεσά τους και η Ελλάδα
25/04 14:36
HOTREC | Οι πολιτικές προτεραιότητες του κλάδου της φιλοξενίας ενόψει των ευρωεκλογών
25/04 14:28
Ευρωπαϊκά ξενοδοχεία: Αυτά είναι τα νέα κριτήρια κατηγοριοποίησης σε αστέρια
25/04 14:10
Τουρισμός | To 20% των Αμερικανών σκέφτονται τις επόμενες διακοπές, ενώ βρίσκονται σε διακοπές!
25/04 13:42
Θεσσαλονίκη | Οι πτήσεις της Aegean στη Γεωργία ανοίγουν μια νέα αγορά
25/04 13:36
25/04 13:18
Αυξημένο το ενδιαφέρον των Κυπρίων για την Ελλάδα και το 2024
25/04 12:31
25/04 12:11
Κ. Χατζηδάκης | Ραντεβού το φθινόπωρο για το νέο πλαίσιο στις βραχυχρόνιες μισθώσεις
25/04 12:00
Μακροζωία: Η Personal Wellness σκιαγραφεί την επόμενη μέρα του τουρισμού ευεξίας
25/04 10:55
APT Travelmarvel: Διευρύνεται το πρόγραμμα κρουαζιέρας στα Ελληνικά νησιά το 2025
25/04 10:44
Ανέπαφη πληρωμή με τραπεζική κάρτα στα λεωφορεία των γραμμών Express του Αερολιμένα Αθηνών
25/04 09:17
Τουρισμός | 5 ευρώ η είσοδος στη Βενετία από σήμερα 25 Απριλίου
25/04 07:59
13ος Διεθνής Αγώνας Δρόμου Υπεραπόστασης Δόλιχος Δελφοί –Ολυμπία
25/04 07:10
25/04 07:08
Πρόσκληση ενδιαφέροντος για τις Πράσινες Πολιτιστικές Διαδρομές στα Νότια Προάστια
25/04 07:06
Ο ΕΟΤ ενισχύει οικονομικά την κινηματογραφική ταινία "Υπάρχω" για τη ζωή του Στέλιου Καζαντζίδη
25/04 07:03
24/04 17:24
24/04 17:06
24/04 16:56
Project VORIA | Πώς θα είναι το συγκρότημα πολλαπλών χρήσεων με το καζίνο στο Μαρούσι
24/04 15:00
EasyJet: 22 νέες αεροπορικές συνδέσεις με Ελλάδα το καλοκαίρι του 2024
24/04 14:43
The Athenaeum | Ανοίγει στις αρχές Μαΐου νέο πολυτελές ξενοδοχείο στο κέντρο τη Αθήνας
24/04 14:10
24/04 13:30
Norwegian Cruise Line: Το πρόγραμμα κρουαζιέρας στην Ελλάδα για το 2024
24/04 13:04
24/04 12:49
CNT Hot List: Τρία Ελληνικά ξενοδοχεία στα καλύτερα νέα στον κόσμο για το 2024
24/04 12:01
24/04 11:53
24/04 11:14
Τουρισμός ευεξίας | Οι 5 νέες τάσεις, που καθορίζουν τον σύγχρονο ταξιδιώτη ευεξίας
24/04 10:41
24/04 07:31
Επισκευές σε ξενοδοχείο στη Ρόδο - ανακαίνιση του Σαλάντι Beach Hotel στην Ερμιονίδα
24/04 07:27
Έγκριση Περιβαλλοντικών Όρων για τον εκσυγχρονισμό του Υδροθεραπευτηρίου Αγιασμάτων στη Χίο
24/04 07:24
Παρατηρήσεις για τη μελέτη ανάπλασης της πλατείας Αριστοτέλους στη Θεσσαλονίκη
24/04 07:22
24/04 07:19
23/04 16:44
23/04 16:23
+14,4% η επιβατική κίνηση στα 39 αεροδρόμια της χώρας το α' τρίμηνο
23/04 16:05
23/04 15:56
23/04 15:24
Συνεργασία Deloitte - ΠΟΞ για εκπαιδευτικά εργαστήρια στα μέλη της
23/04 15:08
Travel + Leisure: Το Katikies Santorini ανάμεσα στα 500 καλύτερα ξενοδοχεία στον κόσμο για το 2024
23/04 13:50
Μαρίνα Πόρτο Χέλι | Υψηλή πληρότητα το 2023 - Ανάπτυξη 29% το 2024
23/04 13:43
23/04 13:43
Η Celestyal παρουσιάζει τις ημερήσιες εκδρομές «National Geographic Day Tours»
23/04 12:36
Το Γραφείο ΕΟΤ στο Ηνωμένο Βασίλειο καλύτερος οργανισμός τουρισμού για το 2023
23/04 12:19
23/04 11:58
Ελληνικά ξενοδοχεία: Αυτά είναι τα καλύτερα για το 2024 σύμφωνα με τους χρήστες της Tripadvisor
23/04 11:28
23/04 11:28
23/04 11:07
23/04 10:33
23/04 07:05
Δήμος Σκιάθου: Να καταργηθεί το εισιτήριο στο Θαλάσσιο Πάρκο Αλοννήσου, κάνει ζημιά στον τουρισμό
23/04 07:03
Ταξίδι εξοικείωσης στην Ανατολική Χαλκιδική για τουριστικούς πράκτορες από το Καζακστάν
23/04 07:02
Θάσος | Ψήφισμα για την υποβάθμιση των πορθμειακών γραμμών - Κινδυνεύει ο τουρισμός
Αεροδρόμιο Σητείας | Ο καλύτερος Μάρτιος & το καλύτερο α' τρίμηνο των τελευταίων 9 ετών
ASTERIA: Αναβιώνει ο θρυλικός προορισμός της Αθηναϊκής Ριβιέρας
Σαντορίνη: Οι τρεις αιτίες για την κατολίσθηση στη Θηρασιά – Τι εκτίμησε ο Λέκκας
Έρευνα | Τα καλύτερα και χειρότερα αεροδρόμια στην Ελλάδα, σύμφωνα με τους χρήστες της Google
Αδελφοποίηση του δήμου Αίγινας με τον δήμο Tarpon Springs στη Φλόριντα
Ανακαίνιση του κτηρίου της πρώην Φοιτητικής Εστίας του Παντείου - λειτούργησε αρχικά ως ξενοδοχείο
Δήμος Βιάννου | Μέτρα για τη λειψυδρία - Stop στις νέες πισίνες
Πάνω από τις μισές ταξιδιωτικές εταιρίες σχεδιάζουν να επενδύσουν στην A.I.
Τέλος οι Ινσταγκραμικές φωτογραφίες – Οι ταξιδιώτες επιζητούν αληθινές εικόνες ξεκούραστων διακοπών
Το ρομπότ SOPHIA στην 3η Ολυμπιάδα Ρομποτικής στο Ηράκλειο την Κυριακή
«The Crete Trip 2024» στην Κρήτη | πολιτιστικό ταξίδι με 900 φοιτητές από 45 χώρες
Ελληνικά ξενοδοχεία: Αυτά είναι τα καλύτερα για το 2024 σύμφωνα με τους χρήστες της Tripadvisor
Μάνος Κόνσολας | «Χρειαζόμαστε μια Εθνική Πολιτική για τις ορεινές περιοχές»
( 0 )