Ξενοδοχεία: Πρακτικές Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης, που αναδεικνύουν την ποιότητα υπηρεσιών
Ο σύγχρονος κόσμος της πληροφορίας αλλάζει διαρκώς, με την ανταγωνιστικότητα να αυξάνεται αλλά μαζί της να αυξάνεται και η διαφάνεια. Δεν αρκεί πια οι επιχειρήσεις να αναφέρουν τις οικονομικές επιδόσεις τους σε μια περιορισμένη ομάδα μετόχων. Έχουν την ευθύνη να παρέχουν λεπτομερείς πληροφορίες σε ένα ευρύ φάσμα ενδιαφερομένων μερών. Η παροχή αυτών των επιπλέον, μη οικονομικών πληροφοριών γίνεται σε ξεχωριστή Έκθεση / Απολογισμό για την εταιρική κοινωνική ευθύνη (ΕΚΕ) και την αειφορία. Επιβάλλεται δε να είναι ακριβείς και πλήρως τεκμηριωμένες όλες αυτές οι πληροφορίες. Στόχος είναι να αποκαλύπτουν τόσο τις θετικές όσο όμως και τις αρνητικές επιπτώσεις στο περιβάλλον και την κοινωνία, καλύπτοντας και τις τρεις διαστάσεις της αειφορίας (Επιχειρηματική / Οικονομική, Περιβαλλοντική και Κοινωνική). Η παραπάνω πραγματικότητα ασφαλώς και αφορά και την τουριστική επιχειρηματικότητα.
Κατά γενική ομολογία, ο τουρισμός δεν είναι ένας «εύκολος» τομέας. Πολλές θέσεις εργασίας στον τουρισμό χαρακτηρίζονται από εποχική απασχόληση, χαμηλούς μισθούς και πολλές ώρες εργασίας. Όσον αφορά την κοινωνικά υπεύθυνη διαχείριση, υπάρχουν διάφορα ζητήματα που πρέπει να αντιμετωπιστούν: Πόσες θέσεις εργασίας δημιουργούνται και με ποιες προϋποθέσεις; Με ποιο τρόπο ο τουρισμός μπορεί να συμβάλλει στην ανάπτυξη των ικανοτήτων και στην αύξηση του επιπέδου της απασχόλησης; Με ποιους τρόπους και σε ποιο βαθμό μπορεί να συμβάλει στην οικονομική ανάπτυξη των υπανάπτυκτων περιοχών; Πώς ο τουρισμός μπορεί να οδηγήσει στην προστασία των φυσικών οικοσυστημάτων, αντί για την καταστροφή τους; Πώς μπορεί να προωθηθεί η οικονομική ανάπτυξη και η διαπολιτισμική κατανόηση σε τουριστικούς προορισμούς; Συμβάλλει ο τουρισμός στη μείωση της φτώχειας και σέβεται τα δικαιώματα των τοπικών ανθρώπων για αξιοπρεπή διαβίωση και εργασία;
Ο τουρισμός είναι ένας τομέας παροχής υπηρεσιών που βασίζεται στην διαπροσωπική επαφή. Έτσι, η επιτυχία στον τομέα του τουρισμού απαιτεί ένα υγιές περιβάλλον, αφοσιωμένους υπαλλήλους και τοπικούς οικοδεσπότες που είναι επικεντρωμένοι στο να έχουν πάντα ικανοποιημένους πελάτες. Οι οικονομικές, κοινωνικές και περιβαλλοντικές πτυχές της αειφόρου ανάπτυξης πρέπει να εμπεριέχουν τα συμφέροντα όλων των ενδιαφερομένων μερών, συμπεριλαμβανομένων των τοπικών κοινοτήτων, των επισκεπτών αλλά και των δημοσίων αρχών.
Οι βασικές πτυχές που αφορούν στην Τουριστική Βιομηχανία είναι οι ακόλουθες:
- Η προστασία των προσωπικών δεδομένων των πελατών
- Οι πρακτικές ασφάλειας
- Οι μη διακρίσεις
- Τα δικαιώματα των αυτόχθονων πληθυσμών
- Οι εργασιακές σχέσεις
- Η προστασία του φυσικού περιβάλλοντος και των φυσικών πόρων
- Η νομοθετική συμμόρφωση
- Η υγεία και ασφάλεια των πελατών.
Οι Απολογισμοί ΕΚΕ τουριστικών επιχειρήσεων βασίζονται στα αποδεκτά πρότυπα κοινωνικής υπευθυνότητας και δημοσιοποίησης απολογισμών, όπως τα GRI-G4, το ISO 26000 και το AA1000. Αξίζει να σημειωθεί ότι οι Απολογισμοί ΕΚΕ δεν αξιοποιούνται επαρκώς αν περιορίζονται μόνο σε εργαλεία μάρκετινγκ. Για το λόγο αυτό είναι σημαντικό να παρέχονται στα ενδιαφερόμενα μέρη ακριβείς, αξιόπιστες και αντικειμενικές πληροφορίες οι οποίες να επαληθεύονται από ανεξάρτητο τρίτο μέρος.
Με τη βελτίωση της διαφάνειας, μέσω της διασφάλισης ποιότητας των απολογισμών από τρίτα μέρη, αντανακλάται η σοβαρότητα με την οποία η τουριστική επιχείρηση προσεγγίζει την υποβολή εκθέσεων αειφορίας, γεγονός το οποίο αυξάνει την αναγνώριση και την αξιοπιστία της. Είναι σημαντικό επομένως το γεγονός ότι όλο και περισσότερες επιχειρήσεις αναθέτουν τις επαληθεύσεις σε ανεξάρτητους φορείς παρότι δεν είναι υποχρεωμένες να το κάνουν. Μεγαλύτερη αξιοπιστία αποκτά η διαδικασία επαλήθευσης Απολογισμών ΕΚΕ όταν προέρχεται από έναν διεθνούς φήμης φορέα με κύρος, τεχνογνωσία και εμπειρία, όπως η TÜV AUSTRIA HELLAS, η οποία ακολουθεί ευρέως αποδεκτά πρότυπα διασφάλισης, όπως το AA1000APS.
Με την εστίασή τους στην αειφορία και την εξωτερική επαλήθευση των Απολογισμών ΕΚΕ τους, οι τουριστικές επιχειρήσεις μπορούν να συμβάλλουν:
- Στην αύξηση των επισκεπτών, προσελκύοντας συνειδητοποιημένους επισκέπτες με «πράσινη σκέψη», οι οποίοι λαμβάνουν αποφάσεις επιλογής του προορισμού βάζοντας ως προτεραιότητα περιβαλλοντικά κριτήρια.
- Στην μείωση του λειτουργικού κόστους με την ανάληψη πρωτοβουλιών που ελαχιστοποιούν τα απόβλητα, την κατανάλωση νερού και ενέργειας.
- Στην ανάπτυξη ανταγωνιστικού πλεονεκτήματος με τη δημιουργία και την προώθηση βιώσιμων επιχειρηματικών πρακτικών.
- Στην προσέλκυση και να διατήρηση αξιόλογου προσωπικού με την υιοθέτηση πολιτικών που ανταποκρίνονται στις αξίες και στις ανησυχίες των εργαζομένων.
- Στην ενθάρρυνση επενδυτών που ενδιαφέρονται για εταιρείες με μακροπρόθεσμα σχέδια βιωσιμότητας που ελαχιστοποιούν τους μελλοντικούς επιχειρηματικούς κινδύνους.
- Στην αύξηση της μακροπρόθεσμης κερδοφορίας σχεδιάζοντας και υλοποιώντας κατάλληλα σχέδια δράσης που θα δημιουργήσουν μελλοντικές εξοικονομήσεις, όπως για παράδειγμα η ελαχιστοποίηση του κόστους μεταφοράς και κατανάλωσης καυσίμων θέρμανσης και κίνησης και η υιοθέτηση πράσινων τεχνολογιών.
- Στη βελτίωση των επιχειρηματικών διαδικασιών, που οδηγεί σε πιο αποτελεσματική διαχείριση.
Η TÜV AUSTRIA HELLAS παρέχοντας ένα σύνολο καθετοποιημένων υπηρεσιών στον τουριστικό χώρο με διαπιστευμένες υπηρεσίες πιστοποίησης και ελέγχου (κατάταξης καταλυμάτων, πιστοποίησης συστημάτων διαχείρισης, ελέγχου ανελκυστήρων και παιδικών χαρών) και διαθέτοντας έμπειρους και εξειδικευμένους συνεργάτες, προσφέρει όχι μόνο προστιθέμενη αξία στην υπηρεσία της πιστοποίησης αλλά και εμπιστοσύνη στον πελάτη. Στρατηγικός στόχος της TÜV AUSTRIA HELLAS αποτελεί η ουσιαστική συμβολή στη συνεχή προσπάθεια για την αναβάθμιση του τουριστικού προϊόντος και μέσα από τον τομέα της αποτελεσματικής αειφόρου ανάπτυξης.
Περισσότερες πληροφορίες για τις υπηρεσίες της TÜV AUSTRIA HELLAS που απευθύνονται σε επαγγελματίες του τουρισμού, μπορείτε να βρείτε στην ιστοσελίδα του Οργανισμού www.tuvaustriahellas.gr ή επικοινωνώντας με τη Διεύθυνση Πιστοποίησης Συστημάτων Διαχείρισης & Προϊόντων της TÜV AUSTRIA HELLAS, κος Νικόλαος Σηφάκης (τηλ. 210 5220920, εσωτ. 127, nikolaos.sifakis@tuvaustriahellas.gr) και κος Κωνσταντίνος Μαυρόπουλος, (τηλ. 210 5220920, εσωτ. 163, kostas.mavropoulos@tuvaustriahellas.gr).
Ν. Σηφάκης,
Αναπληρωτής Διευθυντής Πιστοποίησης Συστημάτων και Προϊόντων
03/05 11:43
03/05 07:45
Δωρεά του IKOS Olivia για τους Αγώνες Ποδηλασίας στον Πολύγυρο
03/05 07:42
02/05 17:09
Η Κέρκυρα προβάλλεται στην Γερμανία ως geocaching προορισμός
02/05 17:02
02/05 15:06
02/05 14:03
ΠΟΞ προς Booking: Παραβιάζεται το νόμιμο δικαίωμα των Ελληνικών ξενοδοχείων στις προκαταβολές
02/05 13:24
Με πτήσεις της AEGEAN και της Olympic Air θα ταξιδέψει το Άγιο Φως σε διάφορες περιοχές της Ελλάδας
02/05 12:51
ΔΥΠΑ | Ενεργοποιήθηκαν 8.575 επιταγές κοινωνικού τουρισμού τον Απρίλιο
02/05 12:32
02/05 12:26
MyCoast: | Η νέα ψηφιακή εφαρμογή για την τήρηση της νομιμότητας σε αιγιαλό και παραλίες
02/05 11:49
02/05 11:41
Έρευνα: Μεγαλώνει το «παράθυρο» κρατήσεων στα ταξίδια – Η Ευρώπη πρωταθλήτρια
02/05 11:29
02/05 10:26
HolidayCheck: Εκδήλωση στην Κρήτη για την τοποθέτηση των ξενοδοχείων στις γερμανόφωνες αγορές
02/05 10:09
Ε.Ξ. Ρόδου | Αίτημα στο Πανεπιστήμιο Αιγαίου για Τμήμα Σπουδών Φιλοξενίας στη Ρόδο
02/05 10:05
H Πάρος φιλοξένησε το Πανελλήνιο Πρωτάθλημα Ιστιοπλοΐας OPTIMIST–U13
02/05 09:52
Airbnb: Έκδοση Καλοκαιριού 2024 | Εξαιρετικές εμπειρίες από τους σπουδαιότερους θρύλους του κόσμου
02/05 07:12
Αλλάζουν τα πάντα στην παραλιακή Βάρκιζας - Σουνίου | 10 + 1 κυκλικοί κόμβοι και ποδηλατόδρομος
02/05 07:07
Ζάκυνθος: Ανοιχτά μέχρι τη 1 τα μεσάνυχτα τα καταστήματα κατά τη θερινή σεζόν
02/05 07:05
02/05 07:03
01/05 15:09
01/05 15:01
Δύο Ελληνικές παραλίες στις 50 καλύτερες στον κόσμο για το 2024 – 7 κορυφαίες στην Ευρώπη
01/05 14:09
01/05 13:57
01/05 13:41
BTW | Επιπτώσεις στη γερμανική οικονομία από την αύξηση του αεροπορικού φόρου
01/05 12:14
Ponant: Κρουαζιέρες στα Ελληνικά νησιά με αναχώρηση από Αθήνα
01/05 12:14
19,5 εκατ. θέσεις, που καλύπτουν 47 χώρες, διαθέτει το 2024 η AEGEAN
01/05 11:33
Γερμανικός Τύπος | Ελλάδα: Εξαήμερο κατά των ελλείψεων εξειδικευμένου δυναμικού;
01/05 11:15
Τουρκικός τουρισμός | +13,2% οι αφίξεις, +5,4% τα έσοδα το α' τρίμηνο
01/05 11:03
FootGolf με τη συμμετοχή των Euro 2004 Legends στο Porto Carras Pro-Am Aegean Mini Tour
01/05 10:53
Δήμος Αγ.Νικολάου | Κοινή θέση με τους ξενοδόχους κατά των πλωτών αιολικών πάρκων
01/05 04:00
Δήμος Πολυγύρου: Δυνατότητα ύδρευσης ξενοδοχείου με μία προϋπόθεση
01/05 04:00
Τρίτο Φεστιβάλ Ρομποτικής και Ευφυών Συστημάτων στην Καλαμάτα
01/05 04:00
Δήμος Χαλανδρίου: Πρόγραμμα θερινών διακοπών ΚΑΠΗ 2024 - Τα ποσά συμμετοχής με βάση το εισόδημα
01/05 04:00
Άυλη Ψηφιακή Κάρτα για την στήριξη του Τουρισμού Thessaly - Evros Pass 2024
01/05 04:00
Δωρεά της ΤΕΜΕΣ για μελέτη ανάδειξης της ανατολικής πλευράς της νήσου Σφακτηρίας
30/04 18:57
30/04 17:43
Alltours | Ταξίδια γνωριμίας με Ολυμπιακή Ριβιέρα, Χαλκιδική και Κρήτη Γερμανών πρακτόρων
30/04 17:17
30/04 14:04
Η Ευρωπαϊκή Επιτροπή βραβεύει εξέχοντα αρχιτεκτονικά έργα σε όλη την Ευρώπη
30/04 12:27
ΕΟΤ: Προβολή της Ελλάδας στη Μεγάλη Βρετανία για τουρισμό περιπέτειας
30/04 12:24
Γερμανικός τουρισμός: +63% οι δαπάνες για διακοπές το καλοκαίρι του 2024 – Τρίτη επιλογή η Ελλάδα
30/04 12:05
30/04 11:43
30/04 11:30
30/04 11:25
30/04 10:48
30/04 10:02
Indie Playground Festival vol.2 | 1 & 2 Ιουνίου | Φεστιβάλ Αθηνών Επιδαύρου
30/04 07:19
Προβολή της Ελλάδας στη Στοκχόλμη ως ιδανικός προορισμός για συνταξιούχους
30/04 07:18
30/04 07:11
To πρώτο Σχολείο Τουρισμού OnTour Κρήτης - Μαλεβίζι στις 28 Μαΐου
30/04 07:10
30/04 07:08
29/04 14:05
29/04 12:55
Τέλος οι Ινσταγκραμικές φωτογραφίες – Οι ταξιδιώτες επιζητούν αληθινές εικόνες ξεκούραστων διακοπών
29/04 12:19
Πάνω από τις μισές ταξιδιωτικές εταιρίες σχεδιάζουν να επενδύσουν στην A.I.
29/04 11:49
29/04 11:28
29/04 11:08
29/04 11:02
ASTERIA: Αναβιώνει ο θρυλικός προορισμός της Αθηναϊκής Ριβιέρας
29/04 10:47
29/04 10:30
29/04 10:10
29/04 07:56
29/04 07:02
Ανακαίνιση του κτηρίου της πρώην Φοιτητικής Εστίας του Παντείου - λειτούργησε αρχικά ως ξενοδοχείο
29/04 07:01
Αδελφοποίηση του δήμου Αίγινας με τον δήμο Tarpon Springs στη Φλόριντα
28/04 15:54
Σαντορίνη: Οι τρεις αιτίες για την κατολίσθηση στη Θηρασιά – Τι εκτίμησε ο Λέκκας
28/04 12:48
Αεροδρόμιο Σητείας | Ο καλύτερος Μάρτιος & το καλύτερο α' τρίμηνο των τελευταίων 9 ετών
28/04 07:29
28/04 07:21
Δήμος Βιάννου | Μέτρα για τη λειψυδρία - Stop στις νέες πισίνες
28/04 07:16
28/04 07:12
27/04 18:47
Το ρομπότ SOPHIA στην 3η Ολυμπιάδα Ρομποτικής στο Ηράκλειο την Κυριακή
27/04 18:34
27/04 13:08
«The Crete Trip 2024» στην Κρήτη | πολιτιστικό ταξίδι με 900 φοιτητές από 45 χώρες
27/04 11:17
Μάνος Κόνσολας | «Χρειαζόμαστε μια Εθνική Πολιτική για τις ορεινές περιοχές»
27/04 10:54
Δήμος Αθηναίων: Αυξήθηκαν κατά 54% οι εντολές απομάκρυνσης παράνομων τραπεζοκαθισμάτων
27/04 10:52
27/04 10:51
26/04 16:05
Wyndham Hotels & Resorts: Ισχυρό α’ τρίμηνο με ρεκόρ νέων και υπό κατασκευή δωματίων
26/04 14:41
Πρώην δήμαρχος Βενετίας προς τουρίστες: «Μην πληρώνετε τον φόρο εισόδου στην πόλη»
26/04 14:15
Έρευνα | Τα καλύτερα και χειρότερα αεροδρόμια στην Ελλάδα, σύμφωνα με τους χρήστες της Google
26/04 14:06
Ανοίγει την 1η Μαΐου το νέο πολυτελές Amyth of Mykonos | Super Paradise
26/04 12:12
Ο νέος γενικός διευθυντής του Eliamos Villas Hotel & Spa στην Κεφαλονιά
26/04 11:46
Oceania Cruises: Πολυάριθμα νέα δρομολόγια κρουαζιέρας σε Αθήνα και Ελληνικά νησιά το 2025
26/04 11:25
Κληρώθηκαν οι δικαιούχοι για το πρόγραμμα «Τουρισμός για Όλους»
26/04 11:06
Τουρισμός | Η Ελλάδα στο top 10 των ευρωπαϊκών προορισμών, που θα επισκεφτούν φέτος οι Αυστραλοί
26/04 10:57
Ένωση Ξενοδόχων Μαγνησίας | Τουριστική Προβολή στη Βαρσοβία και το Βελιγράδι
26/04 10:29
26/04 10:06
Γερμανία | Όποιος κλείνει τραπέζι σε εστιατόριο και δεν πάει πληρώνει
26/04 07:23
26/04 07:22
10 δράσεις για τη διαχείριση του πολιτιστικού τοπίου του Ζαγορίου
26/04 07:18
26/04 07:14
26/04 07:10
Great Transfiguration: ‘Εργο τουριστικής μεταμόρφωσης της Αγίας Αικατερίνης στην Αίγυπτο
25/04 22:42
Τουρισμός | FTI: Συζητήσεις με το νέο επενδυτή για τα χρέη, με ενδεχόμενο κουρέματος
25/04 22:20
Ο ξενοδοχειακός κλάδος αποτελεί την εύκολη λύση για βάρη που δεν του αναλογούν
25/04 15:30
"Υπερτουρισμός" | Πρέπει να συζητάμε για αναβάθμιση της προσφοράς και όχι για περιορισμό της ζήτησης
Η Κέρκυρα προβάλλεται στην Γερμανία ως geocaching προορισμός
ΠΟΞ προς Booking: Παραβιάζεται το νόμιμο δικαίωμα των Ελληνικών ξενοδοχείων στις προκαταβολές
Με πτήσεις της AEGEAN και της Olympic Air θα ταξιδέψει το Άγιο Φως σε διάφορες περιοχές της Ελλάδας
ΔΥΠΑ | Ενεργοποιήθηκαν 8.575 επιταγές κοινωνικού τουρισμού τον Απρίλιο
Δωρεά του IKOS Olivia για τους Αγώνες Ποδηλασίας στον Πολύγυρο
MyCoast: | Η νέα ψηφιακή εφαρμογή για την τήρηση της νομιμότητας σε αιγιαλό και παραλίες
Έρευνα: Μεγαλώνει το «παράθυρο» κρατήσεων στα ταξίδια – Η Ευρώπη πρωταθλήτρια
HolidayCheck: Εκδήλωση στην Κρήτη για την τοποθέτηση των ξενοδοχείων στις γερμανόφωνες αγορές
Ε.Ξ. Ρόδου | Αίτημα στο Πανεπιστήμιο Αιγαίου για Τμήμα Σπουδών Φιλοξενίας στη Ρόδο
Αλλάζουν τα πάντα στην παραλιακή Βάρκιζας - Σουνίου | 10 + 1 κυκλικοί κόμβοι και ποδηλατόδρομος
Airbnb: Έκδοση Καλοκαιριού 2024 | Εξαιρετικές εμπειρίες από τους σπουδαιότερους θρύλους του κόσμου
H Πάρος φιλοξένησε το Πανελλήνιο Πρωτάθλημα Ιστιοπλοΐας OPTIMIST–U13
Ζάκυνθος: Ανοιχτά μέχρι τη 1 τα μεσάνυχτα τα καταστήματα κατά τη θερινή σεζόν
19,5 εκατ. θέσεις, που καλύπτουν 47 χώρες, διαθέτει το 2024 η AEGEAN
Ponant: Κρουαζιέρες στα Ελληνικά νησιά με αναχώρηση από Αθήνα
( 0 )