ECTAA: Η νέα ευρωπαϊκή Οδηγία για τα πακέτα διακοπών και οι προκλήσεις

Τον προβληματισμό του σε σχέση με το αν η ενσωμάτωση της νέας Οδηγίας της ΕΕ για τα οργανωμένα πακέτα διακοπών στην εθνική νομοθεσία των κρατών-μελών θα ωφελήσει εν τέλει τους καταναλωτές, εκφράζει ο φορέας που εκπροσωπεί τη εθνικές Ενώσεις τουριστικών γραφείων και τουρ οπερέιτορ στην Ευρώπη, ECTAA.

Η συζήτηση αυτή γίνεται εξαιτίας του γεγονότος ότι για να γίνει η ενσωμάτωση στις εθνικές νομοθεσίες, ακολουθείται μια διαδικασία με εισαγωγή νέων ορισμών, περισσότερων υποχρεώσεων από πλευράς των επιχειρήσεων και περίπλοκων κανόνων που θα πρέπει να εφαρμοσθούν από τα κράτη-μέλη σε ένα διαρκώς μεταλλασσόμενο περιβάλλον αγοράς και επιχειρηματικών μοντέλων. 

Σήμερα πρόκειται να συναντηθούν στις Βρυξέλλες εκπρόσωποι της βιομηχανίας με τους ευρωπαίους νομοθέτες προκειμένου να συζητήσουν ζητήματα που αφορούν την εφαρμογή της νέας Οδηγίας, με πρωτοβουλία της ευρωβουλευτή και αντιπρόεδρο της Διακομματικής Ομάδας του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου για τον Τουρισμό και τον Πολιτισμό, Claudia Tapardel. 

Ανάμεσα στα ζητήματα αυτά είναι και ο ορισμός του τι αποτελεί ταξιδιωτικό πακέτο, τι σημαίνει συνδεδεμένες ταξιδιωτικές υπηρεσίες και πώς μια επιχείρηση γνωρίζει εάν πουλάει τέτοιες υπηρεσίες. Θα μιλήσουν για το εάν ένας πάροχος μπορεί να λειτουργήσει ως ενδιάμεσος ή θα μετατραπεί σε τουρ οπερέιτορ ή πωλητή συνδεδεμένων ταξιδιωτικών υπηρεσιών καθώς και για τις επιπτώσεις των νέων απαιτήσεις ευθύνης και οικονομικής εγγύησης στην τιμή των συνδυαστικών πακέτων σε μια αγορά όπου ο καταναλωτής είναι γνωστό ότι λειτουργεί βάσει του κόστους.

Τι προβλέπει η Οδηγία

Στόχος της Οδηγίας, η οποία θα τεθεί σε ισχύ σε όλη την Ευρώπη την 1η Ιουλίου του 2018, είναι να προσφέρει μεγαλύτερη προστασία στους καταναλωτές που αγοράζουν παραδοσιακά ή δυναμικά πακέτα αλλά και συνδυασμούς ταξιδιωτικών υπηρεσιών. 

Προβλέπει την προάσπιση των δικαιωμάτων και ωφελειών που απολαμβάνει ήδη ο καταναλωτής από το 1990 με την εφαρμογή της Οδηγίας για τα ταξιδιωτικά πακέτα, όπως η επέκταση της προστασίας από τα παραδοσιακά πακέτα διακοπών, σε ένα ευρύτερο φάσμα συνδυασμού ταξιδιωτικών υπηρεσιών. 

Διασαφηνίζει ακόμα την οικονομική προστασία σε περίπτωση αποτυχίας του οργανωτή και των παρόχων που προσφέρουν συνδεδεμένες υπηρεσίες ταξιδίου. 

Θα παρέχει τα ακόλουθα δικαιώματα…

-Πληροφόρηση | Οι ταξιδιώτες πρέπει να ενημερώνονται αναλυτικά σχετικά με το πακέτο και την προστασία που τους παρέχει

-Πιο προβλέψιμες τιμές | Η καθιέρωση του 8% για πιθανές αυξήσεις τιμών από τον επαγγελματία, πέρα από την οποία οι ταξιδιώτες έχουν το δικαίωμα να ακυρώσουν χωρίς οικονομικές συνέπειες, το ταξίδι.

-Ισχυρότερα δικαιώματα ακύρωσης | Λογικές χρεώσεις ακύρωσης και δωρεάν ακύρωση πριν την αναχώρηση σε περίπτωση φυσικών καταστροφών, πολέμου ή άλλων σοβαρών συνθηκών στον προορισμό.

-Ξεκάθαρη αναγνώριση της ευθύνης | Ο οργανωτής του πακέτου πρέπει να αντιμετωπίσει το πρόβλημα εάν κάτι δεν πάει καλά. Αυτή η ευθύνη μπορεί να επεκταθει και στο λιανικό εμπόριο σε μερικά κράτη-μέλη.

-Ξεκάθαρη αναγνώριση λαθών στην κράτηση | Οι επαγγελματίες θα είναι ξεκάθαρα υπεύθυνοι για λάθη στην κράτηση σε σχέση με τα πακέτα και τις συνδεδεμένες υπηρεσίες.

-Ξεκάθαρα βασικά δικαιώματα καταναλωτή | Ο οργανωτής απαιτείται να βοηθά τους ταξιδιώτες σε περίπτωση δυσκολίας.

-Οικονομικές εγγυήσεις | Εγγύηση επιστροφής χρημάτων και επαναπατρισμού εάν ο οργανωτής του πακέτου χρεοκοπήσει. Αυτές οι εγγυήσεις, υπό συγκεκριμένες προϋποθέσεις, θα ισχύουν και για τις συνδεδεμένες υπηρεσίες.