Η αναγκαιότητα της οργανωμένης διαδικτυακής παρουσίας των ξενοδοχείων

Α Decrease font Enlarge font
Η αναγκαιότητα της οργανωμένης διαδικτυακής παρουσίας των ξενοδοχείων

Πριν προχωρήσουμε σε αυτά που είχαμε αναφέρει στα προηγούμενα άρθρα, θα ήταν χρήσιμο να δούμε κάποιες κομβικές ημερομηνίες & γεγονότα καθώς και κάποια ιδιαίτερα χαρακτηριστικά των εταιρειών που δραστηριοποιούνται στον χώρο.

Παρόλο που η δυναμική και η αναγκαιότητα της διαδικτυακής παρουσίας είναι σχετικά πρόσφατη (τα τελευταία 10-15 χρόνια), αυτό δεν σημαίνει πως δεν είναι σημαντικές. Αντίθετα, είναι εύκολο να διαπιστώσει κάποιος πως η διανομή των περισσότερων προιόντων (ιδιαίτερα σε συγκεκριμένες κατηγορίες αγαθών) στρέφεται προς το ηλεκτρονικό εμπόριο, είτε αυτό το προιόν είναι πχ μια φωτογραφική μηχανή είτε ένα δωμάτιο ξενοδοχείου.

Η Expedia δημιουργήθηκε μόλις το 1996, και μάλιστα σαν παρακλάδι της Microsoft, ενώ σαν αυτόνομη εταιρεία υπάρχει από το 1999. Το 2004 αγόρασε την Tripadvisor για 400 εκ. Δολλάρια, ενώ το 2013 αγόρασε το 62% της Trivago. Αντίστοιχα, η Priceline Group (Booking.com κλπ) αγόρασε το 2014 την cTrip, ενώ νωρίτερα το 2012 είχε αγοράσει την ΚΑΥΑΚ, και αυτές είναι μόνο λίγες από τις αλλαγές και τις αγορές που έχουν πραγματοποιηθεί πρόσφατα. Ενδεικτικό του μεγέθους κάποιων εταιρειών που προαναφέρθηκαν σε σχέση με άλλα, παλαιότερα brand του χώρου είναι πως για παράδειγμα, αυτή τη στιγμή η Priceline Group αξίζει περισσότερο από ότι η Hilton, η Marriott, η Choice, η Wyndham και η Accor μαζί! Αντίστοιχα, η Airbnb, ενδεχομένως ο μεγαλύτερος πάροχος διαμονής στον κόσμο αυτή τη στιγμή δεν έχει στην ιδιοκτησία της κανένα κατάλυμα. Επομένως γίνεται κατανοητό πως αρκετές φορές οι «ενδιάμεσοι» αξίζουν περισσότερο από το τελικό προϊόν και brand. 

Η συνεχής εμφάνιση νέων παικτών στο χώρο καθώς και η επέκταση των δραστηριοτήτων υπαρχόντων εταιρειών προσπαθώντας να πάρουν για τον εαυτό τους ένα κομμάτι από την πίτα που μεσολαβεί μεταξύ του προϊόντος (ξενοδοχείο) και του τελικού καταναλωτή (πελάτης) έχει δημιουργήσει κάτι σαν το παρακάτω:

Αν και απλουστευμένο, το παραπάνω σχήμα είναι ενδεικτικό των «παρεμβολών» και των ενδιάμεσων που υπάρχουν ανάμεσα σε κατάλυμα και πελάτη. Ιδανικά, ένα ξενοδοχείο διαθέτει το προϊόν του απευθείας στον πελάτη μέσω της δικής του ιστοσελίδας, πρακτικά όμως ένα μόνο κανάλι δεν είναι αρκετό. Επομένως, οι μεταπωλητές του ξενοδοχειακού προϊόντος κρίνονται απαραίτητοι. Από την άλλη, όσο περισσότεροι ενδιάμεσοι μεταπωλητές υπάρχουν, τόσο πιο δύσκολο να γίνεται για το ξενοδοχείο να ελέγξει που, πως, σε ποιον και σε τι τιμή πωλείται το δωμάτιό του. Αν για παράδειγμα το ξενοδοχείο διαθέτει το δωμάτιο μέσω κάποιου GDS από το οποίο μπορεί να πάρει τιμές κάποιος tour operator και είτε να το μεταπωλήσει στον πελάτη, είτε να προχωρήσει σε κάποια προσφορά/flash sale, είτε να το δώσει σε κάποιο ταξιδιωτικό γραφείο και αυτό να το πουλήσει στον πελάτη, γίνεται κατανοητό πως τα πράγματα περιπλέκονται αρκετά. 

Σε περίπτωση που το ξενοδοχείο διαθέτει τα δωμάτιά του μέσω κάποιου ΟΤΑ (πχ Booking.com), τότε η τελική τιμή δεν αλλάζει, καθώς την ορίζει το ξενοδοχείο και το εκάστοτε ΟΤΑ την προβάλλει/πουλάει στον πελάτη. Το ξενοδοχείο λοιπόν εξακολουθεί να έχει τον έλεγχο (αν και χάνει ποσοστό κέρδους από την προμήθεια) καθώς η πληρωμή (προμήθεια) προς τον μεταπωλητή αφαιρείται από την τελική τιμή πώλησης. Επίσης, εφόσον το δωμάτιο του ξενοδοχείου είναι μέρος κάποιου πακέτου που περιέχει και άλλες υπηρεσίες (πχ μεταφορές, εισητήρια κ.ά.) τότε δεν υπάρχει τρόπος να διαπιστωθεί σε ποια τιμή πωλείται το δωμάτιο, επομένως δεν υπάρχει και η δυνατότητα να διαπιστωθεί αν (και πως) επηρρρεάζει την τιμολογιακή πολιτική του ξενοδοχείου. Τα περισσότερα προβλήματα προκύπτουν στις περιπτώσεις που το ξενοδοχείο δίνει το δωμάτιο σε τιμές net, και ο κάθε μεταπωλητής προσθέτει το δικό του περιθώριο κέρδους (mark up). Στην συνέχεια θα δούμε την επίδραση των παραπάνω σχέσεων στην τιμολογιακή πολιτική και στο online distribution. 

 

  1. 22/08 14:47

    Ελληνικός τουρισμός: Οι εθνικότητες που απογείωσαν εισπράξεις και αφίξεις τον Ιούνιο

  2. 22/08 13:59

    Apollo: Νέα σύνδεση με Πρέβεζα από τη Σουηδία το 2018

  3. 22/08 13:38

    Πανικός σε πτήση της American Airlines- Επιβάτης προσπάθησε να ανοίξει την πόρτα

  4. 22/08 13:06

    Nέο brand της Airbnb θα ανταγωνίζεται τα πολυτελή μπουτίκ ξενοδοχεία

  5. 22/08 12:25

    Απαγόρευση απόπλου για παράνομη ναύλωση σκάφους στην Ερμιόνη

  6. 22/08 12:16

    Τάλεμπ Ριφάι, γ.γ. ΠΟΤ: Ο τουρισμός δεν είναι εχθρός

  7. 22/08 11:34

    Γενική Γραμματεία Αποδήμου Ελληνισμού: Φιλοξενία παιδιών ομογενών

  8. 22/08 11:11

    Τουρισμός: Μείωση κλινών στα ελληνικά καταλύματα το 2016- 6η στην ΕΕ η Ελλάδα

  9. 22/08 10:54

    O Thomas Cook επιστρέφει στην Τυνησία το 2018

  10. 22/08 10:33

    Ανοδική η ζήτηση στη Γερμανία για διακοπές στην Τουρκία

  11. 22/08 10:08

    Δήμος Χερσονήσου: Συνεργασία με την MKG για συλλογή στατιστικών στοιχείων ξενοδοχείων

  12. 22/08 10:00

    Ξενοδοχεία: Αποδεσμεύσεις εγγυητικών επιστολών από ολοκλήρωση επενδύσεων σε Αθήνα και Ρόδο

  13. 22/08 09:58

    Δράσεις τουριστικής προβολής από τους Δήμους Χερσονήσου, Τήνου και Τεμπών

  14. 21/08 15:32

    Η Κάρπαθος στην Έκθεση Tour Natur 2017

  15. 21/08 15:28

    Απεβίωσε ο πρόεδρος της ΕΛΙΜΕ, Γιάννης Κούβαρης

  16. 21/08 15:21

    Έκκληση για βοήθεια για τον 19χρονο Τάσο με οξεία λευχαιμία

  17. 21/08 14:04

    ΑΡΧΕΛΩΝ: Αποφυγή οχημάτων στις παραλίες Εθνικού Πάρκου Κοτυχίου-Στροφυλιάς

  18. 21/08 12:39

    Χίος, το νησί του Ομήρου - Αφιέρωμα στην ισπανική εφημερίδα La Razόn

  19. 21/08 12:37

    Ιταλία: Φράγματα σε διάσημα αξιοθέατα εξαιτίας φόβων για τρομοκρατικό χτύπημα

  20. 21/08 12:20

    Η νέα διοίκηση του ΤΑΠ

  21. 21/08 11:58

    ΕΞ Δράμας: Διαγωνισμός φωτογραφίας

  22. 21/08 11:36

    Ελληνικός τουρισμός: +13% οι αφίξεις, +14,2% οι εισπράξεις τον Ιούνιο

  23. 21/08 11:34

    Smartertravel: Ο Βόλος και το Πήλιο στα 10 μυστικά μέρη της Ευρώπης με καλό value

  24. 21/08 11:13

    Η Ελλάδα κορυφαία επιλογή διακοπών για τους Γερμανούς- Ποιοί είναι οι top 20 προορισμοί

  25. 21/08 10:46

    Guardian: Τα 10 καλύτερα beach bar στην Ελλάδα

  26. 21/08 10:42

    Τουρισμός: Τα ταξίδια “καταργούν” το ντιβάνι του ψυχοθεραπευτή

  27. 21/08 10:39

    Αποφάσεις για ξενοδοχειακές εταιρείες σε Ρέθυμνο και Παγγαίο

  28. 21/08 10:33

    Δήμος Αμαρουσίου: Κατά της εκμετάλλευσης του Δάσους Συγγρού με πρόσχημα την τουριστική ανάπτυξη

  29. 21/08 10:19

    Η Αθήνα στις πιο οικονομικές ευρωπαϊκές πόλεις για τους Βρετανούς

  30. 21/08 09:45

    Αποτελέσματα από τις δράσεις του Προαθωνικού Οργανισμού

  31. 20/08 10:29

    The Travel Awards 2017: H Eλλάδα και το Sani Resort υποψήφιοι

  32. 20/08 10:28

    33 χρόνια ξενοδοχεία Airotel: «Το σπίτι μακριά από το σπίτι σας»

  33. 20/08 10:26

    Δήμος Σίφνου: Να κηρυχθεί άγονη εποχιακά η ακτοπλοϊκή γραμμή Σερίφου-Σίφνου-Μήλου

  34. 20/08 10:22

    Γιορτή Αμυγδάλου στο Συκούριο και Γιορτή Χαλβά στα Φάρσαλα

  35. 20/08 10:20

    Η Επιτροπή Τουριστικής Ανάπτυξης και Προβολής του Δήμου Καλαμάτας

  36. 19/08 16:42

    Πρώτη απαγόρευση απόπλου για παράνομη ναύλωση σκάφους στην Παλαιά Επίδαυρο

  37. 19/08 12:47

    Τουρισμός πολυτελείας: Σε ποιους προορισμούς θα ταξιδέψουν οι Αμερικανοί το φθινόπωρο

  38. 19/08 12:10

    Eurowings: Άνοιξαν οι κρατήσεις για πτήσεις προς την Κέρκυρα το 2018

  39. 19/08 12:08

    Η Air France αυξάνει τις πτήσεις προς την Κόστα Ρίκα

  40. 19/08 12:03

    Ξεκίνησαν τα εφετινά Οινοξένεια

  41. 19/08 11:44

    Διήμερο εορταστικών εκδηλώσεων στην Αλόννησο τον Δεκαπενταύγουστο

  42. 19/08 11:39

    Διεθνής Ιστιοπλοϊκή Εβδομάδα Βορείου Αιγαίου στη Σκόπελο

  43. 19/08 11:35

    Στις 16 Σεπτεμβρίου η εικονική έκρηξη του ηφαιστείου στη Σαντορίνη

  44. 19/08 11:34

    Δήμος Ιωαννιτών: Διαγωνισμός για δράσεις τουριστικής προβολής

  45. 19/08 11:32

    Ανακλήσεις αποφάσεων για τη δημιουργία 3 ξενοδοχείων

  46. 19/08 11:29

    Η Επιτροπή Τουριστικής Ανάπτυξης και Προβολής του Δήμου Πάργας

  47. 19/08 09:35

    Ryanair: Καθυστερήσεις από τις μεγάλες χειραποσκευές- η πολιτική της εταιρίας

  48. 18/08 15:58

    Γερμανικός τουρισμός: Απαραίτητο το διαδίκτυο στις διακοπές

  49. 18/08 15:29

    Διεθνείς τουριστικοί φορείς αποδοκιμάζουν την επίθεση στη Βαρκελώνη

  50. 18/08 13:20

    Αμερικανικός τουρισμός: Πιο ευτυχείς οι κάτοχοι διαβατηρίου- 3 προσωπικότητες ταξιδιωτών

  51. 18/08 12:47

    Aμεση κινητοποίηση της Thomas Cook από δυσφημιστική ανάρτηση που έγινε viral

  52. 18/08 12:27

    Ryanair: Νέο portal κρατήσεων για φοιτητές Erasmus

  53. 18/08 12:24

    Πάνω από 75.000 επισκέπτες στα μνημεία της χώρας την Αυγουστιάτικη Πανσέληνο

  54. 18/08 12:03

    Virtuoso: Ο τουρισμός πολυτελείας προσελκύει περισσότερους millennials

  55. 18/08 11:41

    Ε.Κουντουρά: Πολλές οι παραβατικότητες στις τουριστικές επιχειρήσεις

  56. 18/08 11:37

    Τουρισμός: 8 εκατ. περισσότερες διεθνείς αφίξεις στην ΕΕ το α’ 4μηνο του 2017

  57. 18/08 11:24

    2ος Ιστιοπλοϊκός Μαραθώνιος

  58. 18/08 10:48

    Τρόμος σε Βαρκελώνη και Καμπρίλς- Ελληνίδα τραυματίας

  59. 18/08 10:39

    ΕΤΟΑ: Το Brexit μπορεί να πλήξει την παραγωγικότητα στον τουρισμό

  60. 18/08 10:24

    EOT: Προσκλήσεις ξένων δημοσιογράφων και στελεχών συνεδριακού τουρισμού

  61. 18/08 10:23

    Δωρεές από ξενοδοχεία στη Θεσσαλονίκη και στα Χανιά

  62. 18/08 10:18

    Γιορτή Φιστικιού στην Αίγινα

  63. 18/08 10:17

    Η Επιτροπή Τουριστικής Ανάπτυξης και Προβολής του Δήμου Κορινθίων

  64. 17/08 13:30

    Συμφωνία κοινού κωδικού μεταξύ Gulf Air και Aegean Airlines

  65. 17/08 13:21

    Η Norwegian Cruise ακυρώνει κρουαζιέρα για νεοναζί

  66. 17/08 12:40

    Κυπριακός τουρισμός: Ρεκόρ αφίξεων τον Ιούλιο

  67. 17/08 12:33

    Τουριστική προβολή της Λευκάδας στην Ολλανδία

  68. 17/08 12:06

    Ο Ολυμπιονίκης Ι. Μελισσανίδης, Αmbassador του Δήμου Χερσονήσου

  69. 17/08 11:59

    Δήμος Αθηναίων: Eντείνονται οι έλεγχοι στα καταστήματα

  70. 17/08 11:53

    Ελληνικός τουρισμός: Το "πάρτι φοροδιαφυγής" στα ξενοδοχεία και η πραγματικότητα...

  71. 17/08 11:50

    Τουρισμός: Πώς θα ταξιδεύουν οι Γερμανοί τουρίστες το 2030

  72. 17/08 10:59

    Η ΑΒΤΑ συμβουλεύει: Πώς να αντιμετωπίζετε τα αρνητικά σχόλια στα social media

  73. 17/08 10:52

    Alltours: Πρόσθετες πτήσεις για Κρήτη, Ρόδο, Κω το φθινόπωρο

  74. 17/08 10:28

    O Δήμος Ν.Προποντίδας σε τουριστικό πρόγραμμα της Μαύρης Θάλασσας

  75. 17/08 10:27

    Η Επιτροπή Τουριστικής Ανάπτυξης του Δήμου Αλοννήσου

  76. 17/08 10:24

    ΕΟΤ: Χορηγία στο Κέντρο Τύπου στην έκθεση WTM

  77. 17/08 10:13

    Ryanair: 2 νεα δρομολόγια από Θεσσαλονίκη προς Βαρκελώνη και Πόρτο

  78. 16/08 14:32

    Έρευνα: Τζατζίκι, ψάρι, σουβλάκι και μεζέ προτιμούν οι Δανοί στις διακοπές

  79. 16/08 13:09

    Ο ...συνταγματάρχης ξενοδόχος στην Αθήνα

  80. 16/08 12:51

    Πάνω από 1.000 παράνομα καταλύματα απέσυρε η Airbnb στη Βαρκελώνη

  81. 16/08 12:47

    Nέα ευρήματα από το ιστορικό ναυάγιο ΜΕΝΤΩΡ στα Κύθηρα

  82. 16/08 12:46

    Ρωσικός τουρισμός: Τρίτος πιο περιζήτητος προορισμός στο διαδίκτυο η Ελλάδα τον Ιούλιο

  83. 16/08 12:25

    Η Ρόδος στην έκθεση Tour Natur 2017

  84. 16/08 12:00

    Τουρκικός τουρισμός: Στα 30 δισ. δολάρια μπορεί να φθάσουν οι απώλειες την τριετία 2016-2018

  85. 16/08 12:00

    Ξενοδοχεία: Στην Grivalia τα "Αστέρια" Γλυφάδας

  86. 16/08 11:47

    DW: H πτώχευση της Air Berlin ήταν αναμενόμενη

  87. 16/08 11:24

    Ryanair: Καταγγελία για "κατασκευασμένη αφερεγγυότητα" της Air Berlin

  88. 16/08 11:08

    Ημερίδα για τον Μαραθώνα: «Branding - The City of Marathon»

  89. 16/08 11:01

    Εκσκαφή φωλιάς θαλάσσιας χελώνας Caretta-Caretta στο Aquila Rithymna Beach

  90. 16/08 10:41

    Air Berlin: Τι πρέπει να γνωρίζουν οι επιβάτες για την πτώχευσή της

  91. 16/08 10:40

    Ευρωπαϊκός τουρισμός: Ποιοι τουρίστες δαπανούν περισσότερα στις διακοπές;

  92. 16/08 10:36

    STR: 22% περισσότερα τα υπό κατασκευή δωμάτια ξενοδοχείων στην Ευρώπη τον Ιούλιο

  93. 16/08 06:44

    Σε διαδικασία πτώχευσης η Air Berlin

  94. 16/08 06:38

    Δεκαπενταύγουστος με τουριστική άνοδο στην Ιταλία

  95. 16/08 06:33

    Η Έλενα Κουντουρά στο συνέδριο της ASTA

  96. 16/08 06:31

    Γάλλοι δημοσιογράφοι στην Αμοργό

  97. 16/08 06:30

    Η Επιτροπή Τουριστικής Προβολής και Ανάπτυξης του Δήμου Σύμης

  98. 16/08 06:29

    Μεσογειακό Εργαστήριο Κεραμικής στην Τήνο - Διεθνές Φεστιβάλ Κινουμένων Σχεδίων στη Σύρο

  99. 16/08 06:22

    Ανακοίνωση του Ομίλου Ν.Δασκαλαντωνάκη για τη διοίκηση των εταιρειών του

  100. 15/08 12:40

    Συνεδριακό Κέντρο στο παλαιό νοσοκομείο Πατρών