TripAdvisor: Πώς θα ξανακερδίσετε τους πελάτες που χάσατε εξαιτίας της Airbnb

Α Decrease font Enlarge font
TripAdvisor: Πώς θα ξανακερδίσετε τους πελάτες που χάσατε εξαιτίας της Airbnb

Το TripAdvisor δημοσιοποίησε άρθρο (που απευθύνεται σε ξενοδόχους) της Travel Blogger, συνεργάτη του, κ. Helen Anne Travis με θέμα << Πώς να ξανακερδίσετε τους πελάτες που χάσατε εξαιτίας της πλατφόρμας Airbnb>>.

Η κ. Helen Anne Travis είναι συγγραφέας ταξιδιωτικών βιβλίων.

Στο άρθρο της μεταξύ άλλων αναφέρει τα εξής:

"Οι έξυπνοι διευθυντές ξενοδοχείων που θέλουν να πάρουν πίσω τα χρήματα που έχασαν από την Airbnb πρέπει να εξετάσουν τους παράγοντες που ωθούν τους πιθανούς πελάτες στην οικονομία κοινής χρήσης και να διαφημίσουν τα πλεονεκτήματα της διαμονής σε ξενοδοχεία παραδοσιακού τύπου.

Πλεονεκτήματα Airbnb

Πέντε λόγοι για τους οποίους οι άνθρωποι επιλέγουν ενοικιαζόμενα διαμερίσματα και πώς μπορείτε να καλύψετε εσείς τις ανάγκες τους:

1) Περισσότερος χώρος

Τα περισσότερα διαμερίσματα είναι μεγαλύτερα από το μέσο δωμάτιο ξενοδοχείου. Περιλαμβάνουν επίσης ανέσεις όπως κουζίνα, πρόσβαση σε πλυντήριο και ευρύχωρες ντουλάπες. Δεν μπορείτε φυσικά να γκρεμίσετε τους τοίχους τους ξενοδοχείου σας, μπορείτε όμως να κάνετε μικρές αλλαγές για να δημιουργήσετε την ψευδαίσθηση ευρυχωρίας σε κάθε δωμάτιο. Προσφέρετε μία καφετιέρα, ένα μικρό ψυγείο και έναν φούρνο μικροκυμάτων για να αναπληρώσετε την έλλειψη κουζίνας. Οι αναδιπλούμενες καρέκλες μπορούν να χρησιμοποιηθούν για μία αυτοσχέδια τραπεζαρία. Ένας καλόγερος ή μία κρεμάστρα μπορούν να αντικαταστήσουν την επιπλέον ντουλάπα.

2) Προσωπική πινελιά

Οι πελάτες της Airbnb εκτιμούν το ότι έχουν να κάνουν με πραγματικούς ανθρώπους, όχι με μία επιχείρηση. Μπορείτε να προσφέρετε μία πιο «προσωπική» εμπειρία κράτησης χρησιμοποιώντας τα πραγματικά ονόματα των υπαλλήλων σας στα μηνύματα email για την εξυπηρέτηση των πελατών. Κάντε ένα βήμα παραπέρα δημιουργώντας μία σελίδα στον ιστότοπό σας όπου θα παρουσιάζετε στους πελάτες τα μέλη του προσωπικού που θα συναντήσουν κατά τη διαμονή τους. Συμπεριλάβετε φωτογραφίες και πληροφορίες όπως πόσα κατοικίδια έχουν ή ποια είναι η αγαπημένη τους τηλεοπτική εκπομπή. Κάντε τους πελάτες να συμπαθήσουν τους υπαλλήλους σας πριν καν τους γνωρίσουν.

3) Περισσότερη αυθεντικότητα

Η διαμονή σε ένα διαμέρισμα δημιουργεί στους πελάτες την αίσθηση ότι ανήκουν στη γειτονιά - ακόμα κι αν αυτό το διαμέρισμα βρίσκεται δίπλα σε ένα τεράστιο ξενοδοχείο. Ικανοποιήστε αυτήν τη δίψα για τοπικές εμπειρίες ξεκινώντας ένα μπλογκ που θα αναδεικνύει όλα τα αξιοθέατα της περιοχής σας. Μην συμπεριλάβετε τις προφανείς «τουριστοπαγίδες». Πού τρώνε οι υπάλληλοί σας; Πού ψωνίζει η οικογένειά σας; Θυμάστε εκείνη τη σελίδα που φτιάξατε στον ιστότοπό σας για την παρουσίαση του προσωπικού σας; Χρησιμοποιήστε την για να αναδείξετε το αγαπημένο πάρκο, μαγαζί ή εστιατόριο του κάθε υπαλλήλου σας.

4) Μεγαλύτερη ευελιξία

Οι ιδιοκτήτες διαμερισμάτων είναι συχνά πιο ευέλικτοι από τα ξενοδοχεία ως προς τις ώρες άφιξης και αναχώρησης. Εάν είστε από τους διευθυντές που θέλετε να πηγαίνουν όλα ρολόι, σκεφθείτε ότι πολλά ξενοδοχεία προσφέρουν πλέον την επιλογή αργοπορημένης αναχώρησης τις Κυριακές ή τις βραδιές που έχουν παραδοσιακά χαμηλότερο ποσοστό πληρότητας. Πειραματιστείτε με την ευέλικτη προσέγγιση, πάντα μέσα στα όρια της λογικής. Οι πελάτες σας θα το εκτιμήσουν και, κατά πάσα πιθανότητα, θα σας προτιμήσουν ξανά.

5) Χαμηλότερη τιμή

Οι οικοδεσπότες της Airbnb προσφέρουν συνήθως χαμηλότερη τιμή όταν η διαμονή ξεπερνάει την εβδομάδα. Μπορείτε κι εσείς να προσφέρετε εκπτώσεις στους πελάτες που κάνουν κράτηση για περισσότερες από τρεις ημέρες.

Πλεονεκτήματα ξενοδοχείων

Ακόμα κι αν δεν μπορείτε να κάνετε αλλαγές στα δωμάτια ή στην πολιτική της επιχείρησής σας, μπορείτε να προβάλετε τα πλεονεκτήματα που προσφέρει μία διαμονή σε ξενοδοχείο. Τα παρακάτω πέντε χαρακτηριστικά πρέπει να αναφέρονται σε όλες τις προσπάθειες μάρκετινγκ σας.

1) Υπηρεσίες καθαριότητας δωματίου

Οι πελάτες σας δεν χρειάζεται να σπαταλήσουν ούτε λεπτό του ταξιδιού τους ψάχνοντας για χαρτί τουαλέτας, προϊόντα καθαρισμού ή σαπούνι. Επίσης, δεν χρειάζεται να ανησυχούν ότι τα σεντόνια που ξαπλώνουν είχαν χρησιμοποιηθεί από κάποιον άλλον το προηγούμενο βράδυ. Σε σχέση με τα διαμερίσματα, τα περισσότερα ξενοδοχεία προσφέρουν πολυτελείς αποδράσεις από την πραγματική ζωή. Υπενθυμίστε το αυτό στον κόσμο.

2) Ρεσεψιόν που λειτουργεί σε 24ωρη βάση

Επισημάνετε το αίσθημα ασφάλειας και εμπιστοσύνης που δημιουργεί το προσωπικό της ρεσεψιόν σας. Οι πελάτες δεν χρειάζεται να μαντέψουν ποια πόρτα πρέπει να χτυπήσουν για να πάρουν τα κλειδιά τους κατά την άφιξη. Ούτε να ελπίζουν ότι κάποιος θα μπει στον κόπο να τους καλέσει ταξί για να πάνε στο αεροδρόμιο. Η ομάδα εξυπηρέτησης του καταλύματός σας εξασφαλίζει ότι η οποιαδήποτε ανάγκη των πελατών σας θα καλυφθεί με ένα τηλεφώνημα στη ρεσεψιόν.

3) Ποικιλία δωματίων

Σε αντίθεση με ένα διαμέρισμα, το ξενοδοχείο σας διαθέτει πολλά δωμάτια. Εάν υπάρχει πρόβλημα με κάποιο, μπορείτε να μεταφέρετε τον δυσαρεστημένο πελάτη σε έναν καινούργιο χώρο. Έτσι μπορείτε να προσφέρετε και μεγαλύτερη ευελιξία όσον αφορά στις ακυρώσεις. Τα περισσότερα διαμερίσματα χρεώνουν ένα αρκετά υψηλό τέλος εάν κάποιος αλλάξει σχέδια μετά την κράτηση. Υπενθυμίστε στους πελάτες σας τα πλεονεκτήματα της ποικιλίας.

4) Παροχές

Τα περισσότερα ενοικιαζόμενα της Airbnb δεν περιλαμβάνουν πρόσβαση σε πισίνα ή γυμναστήριο. Δεν έχουν κοινόχρηστο χώρο πρωινού για να γνωρίσει κανείς άλλους ταξιδιώτες. Η καταπολέμηση παρασίτων και οι ανελκυστήρες για κουρασμένους ταξιδιώτες με βαριές βαλίτσες δεν παρέχονται κατά κανόνα. Υπογραμμίστε την άνεση και την ευκολία που εξασφαλίζουν οι παροχές του ξενοδοχείου σας.

5) Εγγύηση

Ο ξενοδοχειακός κλάδος έχει μακρά ιστορία. Είναι νόμιμος. Δοκιμασμένος. Και εμπνέει εμπιστοσύνη. Αυτό πρέπει να το υπενθυμίζετε τακτικά στους πελάτες σας".

 

 

  1. 22/07 22:38

    Απεργία ΠΟΕ-ΥΠΠΟ: Κλειστά τα μουσεία & οι αρχ. χώροι στην Αττική στις 29 & 30 Ιουλίου

  2. 22/07 22:31

    Κως: 2η συνεδρίαση του Συντονιστικού Οργάνου Πολιτικής Προστασίας

  3. 22/07 22:21

    Μ. Παπαβασιλείου: Η Κως παραμένει ένας ασφαλής και φιλόξενος προορισμός

  4. 22/07 22:17

    Συνάντηση Ευ. Κουρνέτα με τον Σεβ. Μητροπολίτη Θηβών & Λεβαδείας

  5. 22/07 22:07

    Κ. Σβύνου: Να επισπευσθούν οι επιθεωρήσεις στα ξενοδοχεία της Κω

  6. 22/07 12:01

    Γ.Κυρίτσης: Η Κως επιστρέφει στην κανονικότητα

  7. 22/07 11:37

    Κομοτηνή: O TAP «σώζει» τα ξενοδοχεία

  8. 22/07 11:23

    Τουριστικό λεωφορείο στη Σάμο και τουριστικό τραίνο στην Πρέβεζα

  9. 22/07 11:21

    Δράσεις τουριστικής προβολής από Περιφέρεια Β.Αιγαίου και Ρέθυμνο

  10. 22/07 11:18

    Περιφέρεια ΑΜ-Θ: Διαδικτυακή καμπάνια στη ρωσική τουριστική αγορά

  11. 22/07 11:14

    Δήλωση του προέδρου του ΣΕΤΕ για τον σεισμό στην Κω

  12. 22/07 11:03

    ΠΟΞ: Υπερήφανη για την ξενοδοχειακή υποδομή της Ελλάδας

  13. 21/07 22:10

    Yπουργείο Τουρισμού: Συντονισμός ενεργειών για τον τουρισμό στην Κω

  14. 21/07 19:22

    Απάντηση της Aegean για την άρνηση μεταφοράς ΑμεΑ με παιδί και 2 σκύλους

  15. 21/07 16:15

    ABTA: Σε συνεχή επικοινωνία με τις ελληνικές αρχές για την Κω

  16. 21/07 15:50

    Η σύγχρονη Ελληνική Λογοτεχνία στη Μόσχα

  17. 21/07 15:43

    Χρ. Σπίρτζης: Ξεκινούν έλεγχοι για τις ζημιές στο λιμάνι και τα ξενοδοχεία της Κω

  18. 21/07 15:25

    Fraport: Κανονικά και με ασφάλεια οι πτήσεις στο αεροδρόμιο της Κω

  19. 21/07 15:16

    Μ. Κόνσολας: 5 άμεσα μέτρα για τη στήριξη του τουρισμού της Κω

  20. 21/07 15:11

    42 αναγνωρισμένοι ιαματικοί φυσικοί πόροι στην Ελλάδα

  21. 21/07 15:05

    FedHATTA: Ομαλοποιείται η κατάσταση στην Κω

  22. 21/07 14:00

    Παγκόσμιος τουρισμός: Tα 4 σενάρια για το μέλλον των ταξιδίων

  23. 21/07 13:26

    Ημιμαραθώνιος Κρήτης: Χιουμοριστικό σποτ με την Eλληνίδα μάνα

  24. 21/07 13:21

    Ξεκίνησε το Cosmopolis Festival στην Καβάλα

  25. 21/07 13:03

    Ανταλλαγή σπιτιών για διακοπές -HomeExchange: Τεράστια ζήτηση από όλο τον κόσμο για Ελλάδα

  26. 21/07 13:01

    Μ. Κόνσολας: Πρέπει να προστατευθεί ο τουρισμός της Κω

  27. 21/07 12:55

    TUI Γερμανίας: Μικροτραυματισμοί και μικροζημιές στα ξενοδοχεία της Κω

  28. 21/07 12:40

    Συντονιστικό Όργανο: Συστάσεις για τον σεισμό στην Κω

  29. 21/07 12:27

    Συνάντηση Αρναουτάκη-Φούχτελ - Τουρισμός και κρητικά προϊόντα στην ατζέντα

  30. 21/07 12:25

    Ο νέος κανονισμός για τις Σχολές Ξεναγών - Εισαγωγή μόνο με μόρια

  31. 21/07 12:22

    Πιλοτική δράση "Ιστορίες της Νύκτας" σε μουσεία και αρχ. χώρους- Ολο το πρόγραμμα

  32. 21/07 12:14

    Βρετανικό ΥΠΕΞ: Προσοχή στους μετασεισμούς- Ι.Ρέτσος: Η Κως αγωνίζεται να δείξει το καλύτερο πρόσωπο

  33. 21/07 12:10

    Η Περιφέρεια ΑΜ-Θ στη διεθνή έκθεση TourNatur 2017 στη Γερμανία

  34. 21/07 12:00

    ATOR: Ο σεισμός στην Κω δεν έχει επηρεάσει τα ταξίδια των Ρώσων στο Αιγαίο

  35. 21/07 11:57

    Τουρισμός: +2,4% οι αφίξεις και +0,9% οι εισπράξεις το α' 5μηνο

  36. 21/07 11:42

    Συνάντηση Πολιτισμού στην Κρήτη -Συνέδριο Φιλοσοφίας στην Αρχαία Ολυμπία

  37. 21/07 11:28

    Γερμανικός τουρισμός: Οι 50άρηδες θα ξοδέψουν περισσότερα για διακοπές το επόμενο 12μηνο

  38. 21/07 11:18

    WorldVentures: Ονειρεμένα ταξίδια στην Ελλάδα μέσα από διεθνή κλαμπ

  39. 21/07 10:59

    Οι γερμανοί τουρίστες επιμένουν ακόμη στην Τουρκία

  40. 21/07 10:42

    Joon: Η νέα νεανική low-cost εταιρία της Air France

  41. 21/07 10:37

    Δήμος Ζαγοράς - Μουρεσίου: Πρόσκληση για τουριστική αξιοποίηση έκτασης

  42. 21/07 10:33

    Πρότυπο πιστοποίησης ξενοδοχείων «Hikers’ Friendly»

  43. 21/07 10:04

    Δύο τουρίστες νεκροί από το σεισμό στην Κω- άντεξαν οι ξενοδοχειακές υποδομές

  44. 20/07 19:26

    Νέος πολυχώρος πολιτισμού στο Μαρούσι

  45. 20/07 19:20

    Δεξίωση γευσιγνωσίας στο εστιατόριο Ευκάλυπτος του ξενοδοχείου Castelli στη Ζάκυνθο

  46. 20/07 19:16

    Τέχνη και φιλοξενία συμπορεύονται στο Art Hotel

  47. 20/07 19:08

    Περιφέρεια Ν.Αιγαίου: Συνάντηση με την Fraport για τα 4 αεροδρόμια

  48. 20/07 14:26

    Φάρσα με υβριστικό μπάνερ κατά των τουριστών στη νότια Γαλλία

  49. 20/07 13:59

    ΣΕΒ: Ο ελληνικός τουρισμός και η κάθοδος των μυρίων!

  50. 20/07 13:41

    Ιαματικός τουρισμός στη Ρόδο μέσα από τις Πηγές Καλλιθέας

  51. 20/07 13:40

    Γερμανικός τουρισμός: Tαξιδιωτική οδηγία για την Τουρκία

  52. 20/07 13:31

    Ιαματικός τουρισμός: Στους Δήμους το ερωτηματολόγιο του ΕΣΠΑ

  53. 20/07 12:52

    Τουρισμός: 2,4 εκατ. Βρετανοί αναχωρούν για διακοπές αυτό το Σαββατοκύριακο

  54. 20/07 12:51

    Σεμινάρια στην Αττική για εργαζομένους σε τουριστικά γραφεία

  55. 20/07 12:47

    Συνεδρίαση της Διεθνούς Ένωσης Οργανισμών Δασικών Ερευνών στη Θεσσαλονίκη

  56. 20/07 12:44

    Περιφέρεια Ι. Νήσων: Σύσκεψη για τα έργα στο λιμένα Βασιλικής

  57. 20/07 12:36

    Προσλήψεις στη Ryanair - Ημέρες καριέρας σε Αθήνα και Θεσσαλονίκη

  58. 20/07 12:32

    Συνεργασία Δήμου Αθηναίων- ΣΤΑΣΥ για την προβολή της Αθήνας

  59. 20/07 11:51

    Cosmos: Νέο brand πολυτελών διακοπών στην Ευρώπη τη χαμηλή σεζόν

  60. 20/07 11:35

    Ο. Κεφαλογιάννη: Ευθύνες στο υπουργείο Πολιτισμού για τις ουρές στους αρχαιολογικούς χώρους

  61. 20/07 11:33

    Τουρισμός: Η εποχή της τεχνητής νοημοσύνης και των ρομπότ

  62. 20/07 10:44

    Αυτά είναι τα 20 ακριβότερα πολυτελή ξενοδοχεία στον κόσμο

  63. 20/07 10:39

    ΕΟΤ: Έντονο το ενδιαφέρον των Εσθονών για την Ελλάδα

  64. 20/07 10:31

    3η γιορτή Αριστοτελικών & Αθωνικών γεύσεων

  65. 20/07 10:23

    Κάτι νέο γεννήθηκε στη γαστρονομία της Ερμιονίδας - Γαστρονομικό οδοιπορικό

  66. 20/07 10:08

    ΤΕΙ Κρήτης: Διαγωνισμός για ξενοδοχειακές κλίνες

  67. 20/07 10:01

    Υπουργείο Τουρισμού: Διαγωνισμός για εκπαιδευτικά βιβλία στις ΑΣΤΕ

  68. 20/07 10:01

    Σε δημόσια διαβούλευση η Μελέτη Περιβαλλοντικών Επιπτώσεων για το Ελληνικό

  69. 20/07 10:00

    10 λόγοι για μία τουριστική επιχείρηση να επιλέξει cloud υπηρεσίες

  70. 19/07 17:52

    Πρόστιμο 25.000 λιρών σε πελάτη της TUI για ψευδή ασθένεια

  71. 19/07 16:55

    Ποινή φυλάκισης 4 ετών σε ξενοδόχο για ασφαλιστική απάτη

  72. 19/07 16:27

    Ταξιδιωτικό... ισοζύγιο μεταξύ Ελλάδας και Βουλγαρίας

  73. 19/07 16:20

    Ο Δήμος Ρόδου τίμησε τουρίστες, που επισκέπτονται το νησί επί δεκαετίες

  74. 19/07 15:22

    Διπλασιάζει το πρόγραμμα για Τουρκία η Jet2 το 2018- έκρηξη της ζήτησης φέτος

  75. 19/07 14:44

    Επενδυτικό ενδιαφέρον για ξενοδοχεία στη Λέσβο- Χωροταξικό ζητεί η Ε.Ξ.

  76. 19/07 14:33

    Η Φλώρα Παρασκευοπούλου PR & Communication Director σε Axia Hospitality και Nelios

  77. 19/07 14:17

    ΣΕΤΚΕ: Να γίνει φορολογικός έλεγχος στα σπίτια που μισθώνονται σε τουρίστες

  78. 19/07 13:49

    Booking.com: Η Καλαμάτα στους 5 top προορισμούς για διακοπές με τους γονείς

  79. 19/07 13:04

    TUI: Ταξίδι εξοικείωσης για αυστριακούς πράκτορες στη Ρόδο

  80. 19/07 12:53

    Στο προσκήνιο ξανά το επενδυτικό σχέδιο για 20 ξενοδοχεία στην Ελλάδα από Atlantica Hotels και Nataly Tours

  81. 19/07 12:44

    Βραβεία TUI Environment Champion σε 27 ελληνικά ξενοδοχεία

  82. 19/07 12:35

    Η Ελλάδα τιμώμενη χώρα στα βραβεία της Αυστραλιανής Ομοσπονδίας Τουριστικών Πρακτόρων

  83. 19/07 12:32

    Σύγχυση για τη νέα οδηγία στα οργανωμένα ταξίδια από το 2018

  84. 19/07 12:09

    Παγκόσμιος τουρισμός: Πιο ακριβά τα ταξίδια το 2018, +6,3% οι τιμές στα ξενοδοχεία της Δ.Ευρώπης

  85. 19/07 11:57

    Διαγωνισμός για τη μίσθωση του π.ξενοδοχείου La Mirage στην Ομόνοια

  86. 19/07 11:41

    M.Κόνσολας: Θα παραμείνει ο μειωμένος ΦΠΑ στα προσφυγόπληκτα νησιά;

  87. 19/07 11:02

    ​Δωρεάν Wi-Fi σε 20 αρχαιολογικούς χώρους

  88. 19/07 10:58

    Ενθουσίασε το 3o Φεστιβάλ Παραδοσιακών Χορών Αλοννήσου

  89. 19/07 10:56

    Σύσκεψη για τη νησιωτικότητα στο Υπουργείο Ναυτιλίας

  90. 19/07 10:51

    Spiegel: Ο ελληνικός τουρισμός ανθεί, οι εργαζόμενοι υποφέρουν

  91. 19/07 10:49

    Ολοκληρώθηκε η πώληση της Αγοράς Μοδιάνο

  92. 19/07 10:43

    Η Ελλάδα αναλαμβάνει την προεδρία κορυφαίας συνάντησης του ΟΟΣΑ για τον τουρισμό

  93. 19/07 10:35

    Ιαματικός τουρισμός στην Ήπειρο: Μελέτη από την περιφέρεια

  94. 19/07 10:31

    ΕΟΤ: Πρόσκληση Τούρκων δημοσιογράφων στη Ρόδο - Ενίσχυση της Περιφέρειας Ν.Αιγαίου για την WTM

  95. 18/07 16:21

    Ιαματικός τουρισμός: Ερωτηματολόγιο στους Δήμους για την αξιοποίηση των ιαματικών πόρων μέσω ΕΣΠΑ

  96. 18/07 16:18

    Χιλιόμετρα... ταλαιπωρίας για τους τουρίστες στην Κνωσσό!

  97. 18/07 16:16

    23η φθηνότερη πόλη στον κόσμο η Αθήνα σε χρεώσεις ταξί

  98. 18/07 15:36

    Τρόμος για 45 επιβάτες: Κεραυνός χτύπησε αεροπλάνο της British Airways στη Σκιάθο

  99. 18/07 15:10

    Sofitel Athens Airport: Εικαστική έκθεση της Joanna Chrysohoidis

  100. 18/07 14:45

    Πρωτοβουλία για τον καθαρισμό προσόψεων κτιρίων σε 10 γειτονιές της Αθήνας