TripAdvisor: Πώς θα ξανακερδίσετε τους πελάτες που χάσατε εξαιτίας της Airbnb

Α Decrease font Enlarge font
TripAdvisor: Πώς θα ξανακερδίσετε τους πελάτες που χάσατε εξαιτίας της Airbnb

Το TripAdvisor δημοσιοποίησε άρθρο (που απευθύνεται σε ξενοδόχους) της Travel Blogger, συνεργάτη του, κ. Helen Anne Travis με θέμα << Πώς να ξανακερδίσετε τους πελάτες που χάσατε εξαιτίας της πλατφόρμας Airbnb>>.

Η κ. Helen Anne Travis είναι συγγραφέας ταξιδιωτικών βιβλίων.

Στο άρθρο της μεταξύ άλλων αναφέρει τα εξής:

"Οι έξυπνοι διευθυντές ξενοδοχείων που θέλουν να πάρουν πίσω τα χρήματα που έχασαν από την Airbnb πρέπει να εξετάσουν τους παράγοντες που ωθούν τους πιθανούς πελάτες στην οικονομία κοινής χρήσης και να διαφημίσουν τα πλεονεκτήματα της διαμονής σε ξενοδοχεία παραδοσιακού τύπου.

Πλεονεκτήματα Airbnb

Πέντε λόγοι για τους οποίους οι άνθρωποι επιλέγουν ενοικιαζόμενα διαμερίσματα και πώς μπορείτε να καλύψετε εσείς τις ανάγκες τους:

1) Περισσότερος χώρος

Τα περισσότερα διαμερίσματα είναι μεγαλύτερα από το μέσο δωμάτιο ξενοδοχείου. Περιλαμβάνουν επίσης ανέσεις όπως κουζίνα, πρόσβαση σε πλυντήριο και ευρύχωρες ντουλάπες. Δεν μπορείτε φυσικά να γκρεμίσετε τους τοίχους τους ξενοδοχείου σας, μπορείτε όμως να κάνετε μικρές αλλαγές για να δημιουργήσετε την ψευδαίσθηση ευρυχωρίας σε κάθε δωμάτιο. Προσφέρετε μία καφετιέρα, ένα μικρό ψυγείο και έναν φούρνο μικροκυμάτων για να αναπληρώσετε την έλλειψη κουζίνας. Οι αναδιπλούμενες καρέκλες μπορούν να χρησιμοποιηθούν για μία αυτοσχέδια τραπεζαρία. Ένας καλόγερος ή μία κρεμάστρα μπορούν να αντικαταστήσουν την επιπλέον ντουλάπα.

2) Προσωπική πινελιά

Οι πελάτες της Airbnb εκτιμούν το ότι έχουν να κάνουν με πραγματικούς ανθρώπους, όχι με μία επιχείρηση. Μπορείτε να προσφέρετε μία πιο «προσωπική» εμπειρία κράτησης χρησιμοποιώντας τα πραγματικά ονόματα των υπαλλήλων σας στα μηνύματα email για την εξυπηρέτηση των πελατών. Κάντε ένα βήμα παραπέρα δημιουργώντας μία σελίδα στον ιστότοπό σας όπου θα παρουσιάζετε στους πελάτες τα μέλη του προσωπικού που θα συναντήσουν κατά τη διαμονή τους. Συμπεριλάβετε φωτογραφίες και πληροφορίες όπως πόσα κατοικίδια έχουν ή ποια είναι η αγαπημένη τους τηλεοπτική εκπομπή. Κάντε τους πελάτες να συμπαθήσουν τους υπαλλήλους σας πριν καν τους γνωρίσουν.

3) Περισσότερη αυθεντικότητα

Η διαμονή σε ένα διαμέρισμα δημιουργεί στους πελάτες την αίσθηση ότι ανήκουν στη γειτονιά - ακόμα κι αν αυτό το διαμέρισμα βρίσκεται δίπλα σε ένα τεράστιο ξενοδοχείο. Ικανοποιήστε αυτήν τη δίψα για τοπικές εμπειρίες ξεκινώντας ένα μπλογκ που θα αναδεικνύει όλα τα αξιοθέατα της περιοχής σας. Μην συμπεριλάβετε τις προφανείς «τουριστοπαγίδες». Πού τρώνε οι υπάλληλοί σας; Πού ψωνίζει η οικογένειά σας; Θυμάστε εκείνη τη σελίδα που φτιάξατε στον ιστότοπό σας για την παρουσίαση του προσωπικού σας; Χρησιμοποιήστε την για να αναδείξετε το αγαπημένο πάρκο, μαγαζί ή εστιατόριο του κάθε υπαλλήλου σας.

4) Μεγαλύτερη ευελιξία

Οι ιδιοκτήτες διαμερισμάτων είναι συχνά πιο ευέλικτοι από τα ξενοδοχεία ως προς τις ώρες άφιξης και αναχώρησης. Εάν είστε από τους διευθυντές που θέλετε να πηγαίνουν όλα ρολόι, σκεφθείτε ότι πολλά ξενοδοχεία προσφέρουν πλέον την επιλογή αργοπορημένης αναχώρησης τις Κυριακές ή τις βραδιές που έχουν παραδοσιακά χαμηλότερο ποσοστό πληρότητας. Πειραματιστείτε με την ευέλικτη προσέγγιση, πάντα μέσα στα όρια της λογικής. Οι πελάτες σας θα το εκτιμήσουν και, κατά πάσα πιθανότητα, θα σας προτιμήσουν ξανά.

5) Χαμηλότερη τιμή

Οι οικοδεσπότες της Airbnb προσφέρουν συνήθως χαμηλότερη τιμή όταν η διαμονή ξεπερνάει την εβδομάδα. Μπορείτε κι εσείς να προσφέρετε εκπτώσεις στους πελάτες που κάνουν κράτηση για περισσότερες από τρεις ημέρες.

Πλεονεκτήματα ξενοδοχείων

Ακόμα κι αν δεν μπορείτε να κάνετε αλλαγές στα δωμάτια ή στην πολιτική της επιχείρησής σας, μπορείτε να προβάλετε τα πλεονεκτήματα που προσφέρει μία διαμονή σε ξενοδοχείο. Τα παρακάτω πέντε χαρακτηριστικά πρέπει να αναφέρονται σε όλες τις προσπάθειες μάρκετινγκ σας.

1) Υπηρεσίες καθαριότητας δωματίου

Οι πελάτες σας δεν χρειάζεται να σπαταλήσουν ούτε λεπτό του ταξιδιού τους ψάχνοντας για χαρτί τουαλέτας, προϊόντα καθαρισμού ή σαπούνι. Επίσης, δεν χρειάζεται να ανησυχούν ότι τα σεντόνια που ξαπλώνουν είχαν χρησιμοποιηθεί από κάποιον άλλον το προηγούμενο βράδυ. Σε σχέση με τα διαμερίσματα, τα περισσότερα ξενοδοχεία προσφέρουν πολυτελείς αποδράσεις από την πραγματική ζωή. Υπενθυμίστε το αυτό στον κόσμο.

2) Ρεσεψιόν που λειτουργεί σε 24ωρη βάση

Επισημάνετε το αίσθημα ασφάλειας και εμπιστοσύνης που δημιουργεί το προσωπικό της ρεσεψιόν σας. Οι πελάτες δεν χρειάζεται να μαντέψουν ποια πόρτα πρέπει να χτυπήσουν για να πάρουν τα κλειδιά τους κατά την άφιξη. Ούτε να ελπίζουν ότι κάποιος θα μπει στον κόπο να τους καλέσει ταξί για να πάνε στο αεροδρόμιο. Η ομάδα εξυπηρέτησης του καταλύματός σας εξασφαλίζει ότι η οποιαδήποτε ανάγκη των πελατών σας θα καλυφθεί με ένα τηλεφώνημα στη ρεσεψιόν.

3) Ποικιλία δωματίων

Σε αντίθεση με ένα διαμέρισμα, το ξενοδοχείο σας διαθέτει πολλά δωμάτια. Εάν υπάρχει πρόβλημα με κάποιο, μπορείτε να μεταφέρετε τον δυσαρεστημένο πελάτη σε έναν καινούργιο χώρο. Έτσι μπορείτε να προσφέρετε και μεγαλύτερη ευελιξία όσον αφορά στις ακυρώσεις. Τα περισσότερα διαμερίσματα χρεώνουν ένα αρκετά υψηλό τέλος εάν κάποιος αλλάξει σχέδια μετά την κράτηση. Υπενθυμίστε στους πελάτες σας τα πλεονεκτήματα της ποικιλίας.

4) Παροχές

Τα περισσότερα ενοικιαζόμενα της Airbnb δεν περιλαμβάνουν πρόσβαση σε πισίνα ή γυμναστήριο. Δεν έχουν κοινόχρηστο χώρο πρωινού για να γνωρίσει κανείς άλλους ταξιδιώτες. Η καταπολέμηση παρασίτων και οι ανελκυστήρες για κουρασμένους ταξιδιώτες με βαριές βαλίτσες δεν παρέχονται κατά κανόνα. Υπογραμμίστε την άνεση και την ευκολία που εξασφαλίζουν οι παροχές του ξενοδοχείου σας.

5) Εγγύηση

Ο ξενοδοχειακός κλάδος έχει μακρά ιστορία. Είναι νόμιμος. Δοκιμασμένος. Και εμπνέει εμπιστοσύνη. Αυτό πρέπει να το υπενθυμίζετε τακτικά στους πελάτες σας".

 

 

  1. 24/11 16:57

    Louis: Ο Γιώργος Λυσιώτης νέο μέλος Επιτροπών του ΔΣ

  2. 24/11 16:21

    Η ΥΠΑ αλληλέγγυα στους πλημμυροπαθείς της Δυτικής Αττικής

  3. 24/11 15:40

    Προβολή της παγκόσμιας κληρονομιάς της Ιεράς Μονής Θεοβαδίστου Όρους Σινά

  4. 24/11 15:33

    "Πράσινο φως" για πτήσεις στο "Μακεδονία" πριν ολοκληρωθούν τα έργα

  5. 24/11 14:29

    FedHATTA: Αίγυπτος, Ελλάδα & Κύπρος ενώνουν τις δυνάμεις τους για την κρουαζιέρα

  6. 24/11 14:03

    Παγκόσμιο Συνέδριο νέων για την Πολιτιστική Κληρονομιά στην Αρχαία Ολυμπία

  7. 24/11 13:29

    H Nelios νέος στρατηγικός συνεργάτης για το digital performance του Ομίλου Aldemar Resorts

  8. 24/11 13:29

    Aνοίγει αύριο η έκθεση Xenia με 500 εκθέτες

  9. 24/11 13:21

    ΔΕΘ-Helexpo: Σχέδιο ανάπλασης του εκθεσιακού κέντρου της Θεσσαλονίκης

  10. 24/11 13:08

    Η Marriott δημιουργεί το «δωμάτιο του μέλλοντος»

  11. 24/11 13:05

    Απόφαση: Πώς θα γίνεται η τουριστική μίσθωση σπιτιών

  12. 24/11 12:57

    Ο γαμήλιος τουρισμός "τζιράρει" 300 δισ. δολάρια

  13. 24/11 12:29

    Ryanair: Απειλές προς τα πληρώματα που δεν αυξάνουν τις πωλήσεις προϊόντων

  14. 24/11 12:24

    Μ.Κόνσολας: Αρνητικές επιπτώσεις στον τουρισμό από τους ειδικούς ελέγχους στη Γερμανία

  15. 24/11 12:10

    Ryanair: Προσφορα του Σαββατοκύριακου στο πλαίσιο του ‘Black Friday’

  16. 24/11 12:07

    9 τρόποι για να γίνετε καλύτεροι τουριστικοί πράκτορες

  17. 24/11 11:54

    ΞΕΕ: Ημερίδα με θέμα Σήμα “Boutique Hotel” στην Greek Tourism Expo

  18. 24/11 11:24

    Κινεζικός τουρισμός: Ποιές είναι οι προσδοκίες από τις υπηρεσίες φιλοξενίας στο εξωτερικό

  19. 24/11 11:04

    Πώς ενημερώνονται οι επαγγελματίες του τουρισμού

  20. 24/11 10:42

    Τα νέα ηχηρά ονόματα που εμπιστεύονται τη Nelios

  21. 24/11 10:29

    Διεθνές επενδυτικό ενδιαφέρον για τη μαρίνα Αλίμου

  22. 24/11 10:24

    Προσκυνηματικός τουρισμός στην Πιερία: Διαγωνισμός για πολύγλωσσο οδηγό

  23. 24/11 10:21

    Το έργο Φιλία Amicizia στη Νέα Παραλία Θεσσαλονίκης

  24. 23/11 23:24

    Δύο ελληνικά ξενοδοχεία στα καλύτερα Historic Hotels of Europe για το 2018

  25. 23/11 21:11

    Εγκρίθηκε η επένδυση στο Σκορπιό

  26. 23/11 17:35

    H Περιφέρειας Δ. Ελλάδας ο νικητής προορισμός στην Ελλάδα στο EDEN

  27. 23/11 17:18

    H Περιφέρεια Κ. Μακεδονίας παρουσιάζει τους Δρόμους του Κρασιού

  28. 23/11 17:13

    Cyprus Airways: Νέα σύνδεση με την Αθήνα το 2018

  29. 23/11 17:07

    Η Μήλος σε εκτενές αφιέρωμα γνωστής blogger

  30. 23/11 17:02

    Διευθυντές Ξενοδοχείων Ρόδου: Εκδήλωση για την προστασία δεδομένων και το διαδίκτυο

  31. 23/11 16:49

    Μουσείο Ηρακλειδών: Από το Θησείο σε όλο τον πλανήτη

  32. 23/11 16:43

    Ξανά σε χώρους Σένγκεν οι έλεγχοι επιβατών από Ελλάδα στα γερμανικά αεροδρόμια

  33. 23/11 16:32

    Παρέμβαση Τζιτζικώστα στις Βρυξέλλες για τους ελέγχους στα γερμανικά αεροδρόμια

  34. 23/11 15:08

    Τo Hard Rock Cafe Athens αποκαλύπτει τη νέα συλλογή ρούχων “My Gift”

  35. 23/11 14:54

    Καταγγελίες κατά της TripAdvisor για απόκρυψη περιστατικών βιασμού σε ξενοδοχεία

  36. 23/11 13:36

    Η Νάξος πρωταγωνιστεί σε βίντεο κλιπ του Μπόλιγουντ

  37. 23/11 13:26

    Ryanair: Η Θεσσαλονίκη στο δίκτυο συνδεόμενων πτήσεων από το Μιλάνο

  38. 23/11 13:15

    Η Variety Cruises υποψήφια στα βραβεία της USA TODAY

  39. 23/11 12:48

    Προσκυνηματικός τουρισμός: Διευρύνονται οι συνεργασίες στην Κ. Μακεδονία

  40. 23/11 12:22

    O Ρόμπερτ Πάτινσον στην Ακρόπολη

  41. 23/11 12:15

    Gfk: Οι διακοπές απαραίτητο συστατικό της καλής ζωής

  42. 23/11 11:44

    Παρουσίαση βιβλίου για τη Ρόδο σε διεθνείς τουριστικές εκθέσεις

  43. 23/11 11:16

    Ευρωπαϊκός τουρισμός: Καλπάζουν τα ταξίδια στο εξωτερικό - Eξαιρετικό 2018 προβλέπει η IPK

  44. 23/11 10:48

    Αθήνα και Θεσσαλονίκη στις 100 πόλεις στον κόσμο με το καλύτερο φαγητό

  45. 23/11 10:33

    Επιπτώσεις στη Σαμοθράκη από τους αιολικούς σταθμούς- Γράφει ο Δρ. Νικόλαος Σκουλικίδης (*)

  46. 23/11 09:25

    Γερμανία: Ελέγξετε σωστά για να σταματήσουμε τους ελέγχους

  47. 23/11 09:18

    Δράσεις τουριστικής προβολής προορισμών

  48. 23/11 09:16

    ΕΟΤ: Διαγωνισμός για το περίπτερο στην έκθεση της Ζυρίχης

  49. 22/11 21:39

    Eρώτηση Βόζεμπεργκ για τους γερμανικούς ελέγχους σε πτήσεις από την Ελλάδα

  50. 22/11 17:43

    Εκδήλωση για την προώθηση του πολιτιστικού τουρισμού στη Γαλλία

  51. 22/11 17:41

    Βράβευση της Ελλάδας από το περιοδικό Family Traveller

  52. 22/11 17:09

    Tus Airways: Nέες συνδέσεις με Αθήνα και Ιωάννινα από τη Λάρνακα

  53. 22/11 16:52

    Γιατί κυριαρχούν τα εισαγόμενα προϊόντα στα ελληνικά ξενοδοχεία

  54. 22/11 16:52

    Ημερίδα Thessaly Loading: Διεθνείς πρακτικές marketing για επαγγελματίες του τουρισμού

  55. 22/11 16:12

    Στους δρόμους οι Χιώτες για την αύξηση του ΦΠΑ στα νησιά

  56. 22/11 15:45

    Air Mediterranean: Όλες οι νέες συνδέσεις με την Αθήνα

  57. 22/11 15:42

    Ryanair: 7ήμερο προσφορών

  58. 22/11 15:34

    Σύνδεση των αρχαίων θεάτρων της Ηπείρου με την πραγματική οικονομία

  59. 22/11 15:12

    FedHATTA: Γιατί καταστρατηγείται η συνθήκη Σένγκεν;

  60. 22/11 14:44

    Greek Tourism Expo: 250 εκθέτες από την Ελλάδα & το εξωτερικό

  61. 22/11 14:39

    Ελληνικός τουρισμός: +10,3% η αύξηση αφίξεων και εισπράξεων στο 9μηνο

  62. 22/11 14:21

    Γερμανικός τουρισμός: H πολιτική αστάθεια και η τρομοκρατία επηρεάζουν τα ταξίδια το 2018

  63. 22/11 13:51

    HATTA: H δυναμική του ΔΩΔΕΚΑ «πέρασε» στο εξωτερικό

  64. 22/11 13:30

    Το Ξενοδοχείο του Αύριο θα παρουσιάσει η LG στην έκθεση XENIA 2017

  65. 22/11 13:25

    Έρχεται το Ναυτικό Σαλόνι στο Ελληνικό

  66. 22/11 13:24

    Γερμανικός τουρισμός: Τεράστιες προοπτικές ανάπτυξης της κρουαζιέρας

  67. 22/11 12:49

    Μ.Κόνσολας: Πλήγμα για τον θαλάσσιο τουρισμό η επιβάρυνση στα μικρά σκάφη και τα ημερόπλοια

  68. 22/11 12:42

    Τα 10 πιο παράξενα μουσεία στον κόσμο που σοκάρουν

  69. 22/11 12:25

    Περισσότεροι από 25.000 επισκέπτες, ανέδειξαν το 100% Hotel Show ως την κορυφαία έκθεση για Ξενοδόχους

  70. 22/11 11:34

    Ξενάγηση ξένων επιστημόνων στη Θεσσαλονίκη

  71. 22/11 11:14

    "Ζυμώνεται" η Ένωση Ξενοδόχων Κρήτης

  72. 22/11 10:42

    ΓΣΕΒΕΕ: Γιατί μειώνονται οι κατά κεφαλήν τουριστικές δαπάνες στην Ελλάδα

  73. 22/11 10:37

    Προϋπολογισμός 2018: Πόσα έσοδα αναμένει από το φόρο διαμονής και την τουριστική μίσθωση σπιτιών

  74. 22/11 10:36

    Ποιες ευρωπαϊκές χώρες προσφέρουν καλή ισορροπία εργασίας/ ζωής

  75. 22/11 10:13

    Εξονυχιστικοί έλεγχοι στους Έλληνες επιβάτες στα γερμανικά αεροδρόμια

  76. 22/11 10:07

    Ευρωπαϊκά ξενοδοχεία: Οι επιδόσεις τον Οκτώβριο- Ταχεία ανάκαμψη στην Τουρκία

  77. 22/11 09:53

    +20% οι προκρατήσεις για Ελλάδα από Σουηδία και Νορβηγία

  78. 22/11 09:50

    Τα σύγχρονα ξενοδοχεία επενδύουν σε ποιοτικά στρώματα

  79. 22/11 09:41

    Νέες προοπτικές για την τουριστική ανάπτυξη της Πελοποννήσου

  80. 22/11 09:39

    Στην Avis Europe και Otokoc το franchise της Avis στην Ελλάδα

  81. 22/11 09:35

    ΕΟΤ: Διαγωνισμός για το περίπτερο στην FITUR

  82. 22/11 09:27

    Διαγωνισμός για ταξιδιωτικές υπηρεσίες

  83. 21/11 21:16

    Συνεργασία Ελλάδας-Κύπρου-Αιγύπτου για ενίσχυση της κρουαζιέρας

  84. 21/11 19:19

    Αραβο-Ελληνικό Οικονομικό Φόρουμ στην Αθήνα

  85. 21/11 17:35

    Δύο πολυτελή ξενοδοχεία στην Ελούντα μετατρέπονται σε σύνθετο τουριστικό συγκρότημα

  86. 21/11 17:29

    Ryanair: Νέα συνδεση Κερκυρα – Βίλνιους το 2018

  87. 21/11 17:24

    Ξεκίνησαν τα έργα της Fraport στο αεροδρόμιο Κεφαλονιάς - Τί αλλάζει

  88. 21/11 16:52

    Τουρισμός: Πότε λήγει η προθεσμία για την έγκριση περιβαλλοντικών όρων

  89. 21/11 16:50

    Booking.com: Διαγωνισμός με έπαθλο 30.000 δολάρια για τους "καθημερινούς ήρωες" του τουρισμού

  90. 21/11 16:15

    Παρουσίαση του νέου δικτύου πεζοπορικών διαδρομών της Τήνου

  91. 21/11 14:29

    Ξενοδοχείο στο Χόλιγουντ θα πουλά προϊόντα κάνναβης

  92. 21/11 13:49

    Γ. Ρέτσος: Η σύνδεση Τουρισμού-Αγροδιατροφής ενισχύει την ανταγωνιστικότητα

  93. 21/11 13:17

    Η Ελλάδα σε ευρωπαϊκό συνέδριο γαστρονομίας και οινολογίας

  94. 21/11 13:06

    Ι.Δραγασάκης: Ο τουρισμός, η σύγχρονη οικοδομή για την ανασυγκρότηση της οικονομίας

  95. 21/11 12:01

    Η στρατηγική του υπ. Τουρισμού στη δημόσια τουριστική εκπαίδευση

  96. 21/11 11:54

    Η... εικονική είναι η νέα πραγματικότητα στα ταξίδια

  97. 21/11 11:22

    Κυπριακός τουρισμός: Περισσότεροι τουρίστες στο 10μηνο απ'όλο το 2016

  98. 21/11 10:41

    Αναγνωρίσεις 2 νέων ιαματικών πηγών σε Γρεβενά και Φθιώτιδα

  99. 21/11 10:30

    Άνοιξε η συζήτηση για το μέλλον του Τουρισμού της Κέρκυρας

  100. 21/11 10:19

    Ambotis Holidays: Άνοιξαν οι προκρατήσεις για διακοπές στην Ελλάδα το 2018