TripAdvisor: Πώς θα ξανακερδίσετε τους πελάτες που χάσατε εξαιτίας της Airbnb

Α Decrease font Enlarge font
TripAdvisor: Πώς θα ξανακερδίσετε τους πελάτες που χάσατε εξαιτίας της Airbnb

Το TripAdvisor δημοσιοποίησε άρθρο (που απευθύνεται σε ξενοδόχους) της Travel Blogger, συνεργάτη του, κ. Helen Anne Travis με θέμα << Πώς να ξανακερδίσετε τους πελάτες που χάσατε εξαιτίας της πλατφόρμας Airbnb>>.

Η κ. Helen Anne Travis είναι συγγραφέας ταξιδιωτικών βιβλίων.

Στο άρθρο της μεταξύ άλλων αναφέρει τα εξής:

"Οι έξυπνοι διευθυντές ξενοδοχείων που θέλουν να πάρουν πίσω τα χρήματα που έχασαν από την Airbnb πρέπει να εξετάσουν τους παράγοντες που ωθούν τους πιθανούς πελάτες στην οικονομία κοινής χρήσης και να διαφημίσουν τα πλεονεκτήματα της διαμονής σε ξενοδοχεία παραδοσιακού τύπου.

Πλεονεκτήματα Airbnb

Πέντε λόγοι για τους οποίους οι άνθρωποι επιλέγουν ενοικιαζόμενα διαμερίσματα και πώς μπορείτε να καλύψετε εσείς τις ανάγκες τους:

1) Περισσότερος χώρος

Τα περισσότερα διαμερίσματα είναι μεγαλύτερα από το μέσο δωμάτιο ξενοδοχείου. Περιλαμβάνουν επίσης ανέσεις όπως κουζίνα, πρόσβαση σε πλυντήριο και ευρύχωρες ντουλάπες. Δεν μπορείτε φυσικά να γκρεμίσετε τους τοίχους τους ξενοδοχείου σας, μπορείτε όμως να κάνετε μικρές αλλαγές για να δημιουργήσετε την ψευδαίσθηση ευρυχωρίας σε κάθε δωμάτιο. Προσφέρετε μία καφετιέρα, ένα μικρό ψυγείο και έναν φούρνο μικροκυμάτων για να αναπληρώσετε την έλλειψη κουζίνας. Οι αναδιπλούμενες καρέκλες μπορούν να χρησιμοποιηθούν για μία αυτοσχέδια τραπεζαρία. Ένας καλόγερος ή μία κρεμάστρα μπορούν να αντικαταστήσουν την επιπλέον ντουλάπα.

2) Προσωπική πινελιά

Οι πελάτες της Airbnb εκτιμούν το ότι έχουν να κάνουν με πραγματικούς ανθρώπους, όχι με μία επιχείρηση. Μπορείτε να προσφέρετε μία πιο «προσωπική» εμπειρία κράτησης χρησιμοποιώντας τα πραγματικά ονόματα των υπαλλήλων σας στα μηνύματα email για την εξυπηρέτηση των πελατών. Κάντε ένα βήμα παραπέρα δημιουργώντας μία σελίδα στον ιστότοπό σας όπου θα παρουσιάζετε στους πελάτες τα μέλη του προσωπικού που θα συναντήσουν κατά τη διαμονή τους. Συμπεριλάβετε φωτογραφίες και πληροφορίες όπως πόσα κατοικίδια έχουν ή ποια είναι η αγαπημένη τους τηλεοπτική εκπομπή. Κάντε τους πελάτες να συμπαθήσουν τους υπαλλήλους σας πριν καν τους γνωρίσουν.

3) Περισσότερη αυθεντικότητα

Η διαμονή σε ένα διαμέρισμα δημιουργεί στους πελάτες την αίσθηση ότι ανήκουν στη γειτονιά - ακόμα κι αν αυτό το διαμέρισμα βρίσκεται δίπλα σε ένα τεράστιο ξενοδοχείο. Ικανοποιήστε αυτήν τη δίψα για τοπικές εμπειρίες ξεκινώντας ένα μπλογκ που θα αναδεικνύει όλα τα αξιοθέατα της περιοχής σας. Μην συμπεριλάβετε τις προφανείς «τουριστοπαγίδες». Πού τρώνε οι υπάλληλοί σας; Πού ψωνίζει η οικογένειά σας; Θυμάστε εκείνη τη σελίδα που φτιάξατε στον ιστότοπό σας για την παρουσίαση του προσωπικού σας; Χρησιμοποιήστε την για να αναδείξετε το αγαπημένο πάρκο, μαγαζί ή εστιατόριο του κάθε υπαλλήλου σας.

4) Μεγαλύτερη ευελιξία

Οι ιδιοκτήτες διαμερισμάτων είναι συχνά πιο ευέλικτοι από τα ξενοδοχεία ως προς τις ώρες άφιξης και αναχώρησης. Εάν είστε από τους διευθυντές που θέλετε να πηγαίνουν όλα ρολόι, σκεφθείτε ότι πολλά ξενοδοχεία προσφέρουν πλέον την επιλογή αργοπορημένης αναχώρησης τις Κυριακές ή τις βραδιές που έχουν παραδοσιακά χαμηλότερο ποσοστό πληρότητας. Πειραματιστείτε με την ευέλικτη προσέγγιση, πάντα μέσα στα όρια της λογικής. Οι πελάτες σας θα το εκτιμήσουν και, κατά πάσα πιθανότητα, θα σας προτιμήσουν ξανά.

5) Χαμηλότερη τιμή

Οι οικοδεσπότες της Airbnb προσφέρουν συνήθως χαμηλότερη τιμή όταν η διαμονή ξεπερνάει την εβδομάδα. Μπορείτε κι εσείς να προσφέρετε εκπτώσεις στους πελάτες που κάνουν κράτηση για περισσότερες από τρεις ημέρες.

Πλεονεκτήματα ξενοδοχείων

Ακόμα κι αν δεν μπορείτε να κάνετε αλλαγές στα δωμάτια ή στην πολιτική της επιχείρησής σας, μπορείτε να προβάλετε τα πλεονεκτήματα που προσφέρει μία διαμονή σε ξενοδοχείο. Τα παρακάτω πέντε χαρακτηριστικά πρέπει να αναφέρονται σε όλες τις προσπάθειες μάρκετινγκ σας.

1) Υπηρεσίες καθαριότητας δωματίου

Οι πελάτες σας δεν χρειάζεται να σπαταλήσουν ούτε λεπτό του ταξιδιού τους ψάχνοντας για χαρτί τουαλέτας, προϊόντα καθαρισμού ή σαπούνι. Επίσης, δεν χρειάζεται να ανησυχούν ότι τα σεντόνια που ξαπλώνουν είχαν χρησιμοποιηθεί από κάποιον άλλον το προηγούμενο βράδυ. Σε σχέση με τα διαμερίσματα, τα περισσότερα ξενοδοχεία προσφέρουν πολυτελείς αποδράσεις από την πραγματική ζωή. Υπενθυμίστε το αυτό στον κόσμο.

2) Ρεσεψιόν που λειτουργεί σε 24ωρη βάση

Επισημάνετε το αίσθημα ασφάλειας και εμπιστοσύνης που δημιουργεί το προσωπικό της ρεσεψιόν σας. Οι πελάτες δεν χρειάζεται να μαντέψουν ποια πόρτα πρέπει να χτυπήσουν για να πάρουν τα κλειδιά τους κατά την άφιξη. Ούτε να ελπίζουν ότι κάποιος θα μπει στον κόπο να τους καλέσει ταξί για να πάνε στο αεροδρόμιο. Η ομάδα εξυπηρέτησης του καταλύματός σας εξασφαλίζει ότι η οποιαδήποτε ανάγκη των πελατών σας θα καλυφθεί με ένα τηλεφώνημα στη ρεσεψιόν.

3) Ποικιλία δωματίων

Σε αντίθεση με ένα διαμέρισμα, το ξενοδοχείο σας διαθέτει πολλά δωμάτια. Εάν υπάρχει πρόβλημα με κάποιο, μπορείτε να μεταφέρετε τον δυσαρεστημένο πελάτη σε έναν καινούργιο χώρο. Έτσι μπορείτε να προσφέρετε και μεγαλύτερη ευελιξία όσον αφορά στις ακυρώσεις. Τα περισσότερα διαμερίσματα χρεώνουν ένα αρκετά υψηλό τέλος εάν κάποιος αλλάξει σχέδια μετά την κράτηση. Υπενθυμίστε στους πελάτες σας τα πλεονεκτήματα της ποικιλίας.

4) Παροχές

Τα περισσότερα ενοικιαζόμενα της Airbnb δεν περιλαμβάνουν πρόσβαση σε πισίνα ή γυμναστήριο. Δεν έχουν κοινόχρηστο χώρο πρωινού για να γνωρίσει κανείς άλλους ταξιδιώτες. Η καταπολέμηση παρασίτων και οι ανελκυστήρες για κουρασμένους ταξιδιώτες με βαριές βαλίτσες δεν παρέχονται κατά κανόνα. Υπογραμμίστε την άνεση και την ευκολία που εξασφαλίζουν οι παροχές του ξενοδοχείου σας.

5) Εγγύηση

Ο ξενοδοχειακός κλάδος έχει μακρά ιστορία. Είναι νόμιμος. Δοκιμασμένος. Και εμπνέει εμπιστοσύνη. Αυτό πρέπει να το υπενθυμίζετε τακτικά στους πελάτες σας".

 

 

  1. 29/05 00:37

    Τετραώροφο κατάστημα H & M στη Λάρισα

  2. 29/05 00:24

    Μαθητιάδα Αθλητισμού και Πολιτισμού στην Κρήτη

  3. 29/05 00:16

    Καβάλα: Θερμή υποδοχή στην πρώτη πτήση της Ellinair από Μόσχα

  4. 28/05 23:40

    Handelsblatt: Χάρη στον τουρισμό η Ελλάδα θα έχει φέτος ανάπτυξη 1,8%

  5. 28/05 16:48

    H Telegraph προτείνει Ακρόπολη ανάμεσα σε 30 μέρη για ταξίδι ζωής στην Ευρώπη

  6. 28/05 16:24

    Οι πολιτικές καινοτομίας που συστήνουν οι G7 για τις ΜμΕ στην Ευρώπη

  7. 28/05 13:51

    Aδελφοποίηση των Κυθηραϊκών Μονοπατιών με Μονοπάτια του Καναδά

  8. 28/05 13:31

    Ενημερωτική εκδήλωση για το ελληνικό πρόγραμμα Golden Visa

  9. 28/05 13:29

    Αναβαθμίζεται το κάμπινγκ Βαράδες στη Σαμοθράκη

  10. 28/05 13:27

    Αθλητική Εκδήλωση στο Τυρό - Συνέδριο για τον κινηματογράφο στο Ηράκλειο

  11. 27/05 18:46

    Σενάρια ESM για χρέος και ελαφρύνσεις

  12. 27/05 18:23

    Εγκαίνια την Πέμπτη για τα 2 νέα "διαμάντια" της Wyndham στο Λουτράκι

  13. 27/05 15:43

    British Airways: Ακύρωση πτήσεων το Σάββατο, λόγω βλάβης στο σύστημα

  14. 27/05 14:49

    Ο ΕΟΤ σε εκδήλωση τιμής του Γιάννη Αντετοκούμπο στη Ν.Υόρκη

  15. 27/05 14:08

    Aquila Rithymna Beach: Συμμετοχή στη εκστρατεία "Καθαρίστε τη Μεσόγειο"

  16. 27/05 14:05

    UTair: Νέα σύνδεση Μόσχα-Ηράκλειο

  17. 27/05 13:59

    Μ.Κόνσολας: Οι προτάσεις της Ν.Δ. για τον τουρισμό υγείας

  18. 27/05 13:49

    Αποφάσεις για ξενοδοχεία στη Λάρισα και Ναύπακτο και για κάμπινγκ στα Άβδηρα

  19. 27/05 13:47

    Πλωτή εξέδρα στο Πάνορμο Μυκόνου

  20. 27/05 13:42

    Eκδήλωση για τη μείωση της πλαστικής σακούλας στον Κορινθιακό

  21. 27/05 13:41

    Ε.Κουντουρά: Σχέδιο για άνοιγμα της κινεζικής αγοράς

  22. 27/05 13:37

    Navarino Challenge: Διεθνής προβολή στη Νέα Υόρκη

  23. 27/05 13:32

    Αθλητικός τουρισμός: Aγώνες Faethon Olympus Marathon στη Θεσσαλία

  24. 27/05 13:23

    Δέσμευση ΤΑΙΠΕΔ για παραίτηση από την εκδίκαση για τον Ίσσο Κέρκυρας

  25. 26/05 18:00

    Πώς θα έχουμε 1 εκατ. Κινέζους τουρίστες την επόμενη τριετία

  26. 26/05 16:15

    Η κοινοπραξία MELCO - HARD ROCK ανάδοχος για το καζίνο Κύπρου

  27. 26/05 15:58

    Τι δείχνουν οι θεωρήσεις εισόδου (visas) Σένγκεν για την Ελλάδα

  28. 26/05 15:53

    +5,7% οι οδικές αφίξεις τον Απρίλιο

  29. 26/05 15:33

    Περίπου 1 εκατ. περισσότερες αεροπορικές θέσεις την εφετινή σεζόν στην περιφέρεια

  30. 26/05 15:26

    Ποδηλατοδρομία στην Πάτμο

  31. 26/05 14:52

    Μάιλι, ο πιο κεφάτος υπάλληλος του ξενοδοχείου Hilton Milwaukee

  32. 26/05 14:44

    Μπύρα «Εύζωνας» σε ελληνικό φεστιβάλ στη Ν.Υόρκη

  33. 26/05 14:38

    Ο κ.Γ.Τζιάλλας σε ευρωπαϊκή διάσκεψη για τον τουρισμό

  34. 26/05 13:50

    CNT: 8 ελληνικές πισίνες στην αφρόκρεμα της πολυτέλειας στον κόσμο

  35. 26/05 13:42

    Τραγωδία στην Κεφαλονιά- βρετανός τουρίστας έχασε τη ζωή του σε θαλάσσιο σπορ

  36. 26/05 13:03

    Στην Wyndham εντάσσεται το ξενοδοχείο Thraki Palace

  37. 26/05 12:41

    Αθηναϊκός τουρισμός: 6 εθνικότητες "έδωσαν" το 2016 το 50% των εσόδων

  38. 26/05 12:38

    Νεκρή θαλάσσια χελώνα στη Ζάκυνθο

  39. 26/05 12:34

    Ο Γ. Αντώναρος νέος πρόεδρος του Συνδέσμου Αντιπροσώπων Αεροπορικών Εταιριών

  40. 26/05 12:28

    Ryanair: Σχέδιο για αύξηση 10% του ευρωπαϊκού τουρισμού το 2018

  41. 26/05 11:49

    Wines οf Greece: Προβολή 39 ελληνικών οινοποιείων στη Ν. Υόρκη

  42. 26/05 11:46

    Περιφέρεια Κρήτης: Συνάντηση για την ενεργειακή ασφάλεια

  43. 26/05 11:43

    H Ellinair επίσημος αερομεταφορέας του Κρατικού Θεάτρου Β. Ελλάδος

  44. 26/05 11:38

    Airbnb: Αυτοί είναι οι δημοφιλέστεροι προορισμοί για το καλοκαίρι (infographic)

  45. 26/05 11:35

    Παγωτό "Κασσάδρα" και τοπική γαστρονομία προωθεί ο Δήμος

  46. 26/05 11:27

    TUIfly: Έκπτωση 20% στις έγκαιρες κρατήσεις για το 2018

  47. 26/05 11:07

    Νέες ξενοδοχειακές επενδύσεις στα Χανιά

  48. 26/05 10:44

    ΕΟΤ: Διοργάνωση fam trip για τουρ οπερείτορ και δημοσιογράφους

  49. 26/05 10:34

    Δράσεις προβολής από το Δήμο Αγρινίου

  50. 25/05 17:09

    United: Ξεκίνησε η εποχική απευθείας σύνδεση Αθήνα- Ν. Υόρκη

  51. 25/05 16:22

    Θεματική υπερ-κρουαζιέρα από τη Ρώμη στην Κίνα με στάση και στην Ελλάδα

  52. 25/05 16:20

    ΤτΕ: Σε 5 περιφέρειες το 87,5% των τουριστικών εισπράξεων το 2016! - Τί ξόδεψαν οι τουρίστες

  53. 25/05 16:00

    Ο ΕΟΤ στο πλευρό της Εθνικής Ομάδας Βόλει Ανδρών

  54. 25/05 15:24

    Διήμερα ευεξίας στα νέα πολυτελή ξενοδοχεία Wyndham και Ramada στο Λουτράκι

  55. 25/05 14:40

    Περιφέρεια Κ. Μακεδονίας: Συνάντηση με τον πρέσβη του Βιετνάμ- ο τουρισμός στην ατζέντα

  56. 25/05 14:35

    ΕΞ Ν. Λάρισας: Συνάντηση με την Αυτοκινητόδρομος Αιγαίου

  57. 25/05 14:31

    Κέα: Παρουσίαση της νέας Oπτικής Tαυτότητας

  58. 25/05 13:55

    Κite Parade στην παραλία Σχοινιά

  59. 25/05 13:52

    Ryanair: Εκπτώσεις στα φοιτητικά εισιτήρια

  60. 25/05 13:43

    Διοικούσα επιτροπή για το Ισλαμικό Τέμενος στην Αθήνα

  61. 25/05 13:39

    Τουρισμός υγείας: Νομοθετικό πλαίσιο σε συνεργασία υπουργείων Τουρισμού και Υγείας

  62. 25/05 13:35

    M. Kόνσολας: Υπολειτουργεί η πλοηγική υπηρεσία, ασθενεί η κρουαζιέρα

  63. 25/05 13:06

    Οι αφίξεις στην Κω ανέκαμψαν, όμως τα ταμεία είναι μείον...

  64. 25/05 13:03

    M. Kύρκος: Ενίσχυση από το πακέτο Γιουνκέρ στον τουρισμό

  65. 25/05 12:44

    Ρόδος: Γυρίσματα για ιστορικό ντοκιμαντέρ

  66. 25/05 12:39

    Οι στόχοι του Οργανισμού Τουρισμού Θεσσαλονίκης

  67. 25/05 12:21

    Σεμινάρια Travelife στην Κρήτη για την αειφορία στα τουριστικά καταλύματα

  68. 25/05 12:19

    Air Europa: Συνεργασία με τη Ryanair- 53 νέες ευρωπαϊκές πόλεις

  69. 25/05 11:58

    Το πρώτο πολυτελές υποβρύχιο ξενοδοχείο στον κόσμο αναζητά επενδυτές...

  70. 25/05 11:23

    TUI: 20% αύξηση της κρουαζιέρας στην Ελλάδα

  71. 25/05 11:18

    Το 97% των παραλιών της Ελλάδας το 2016 ήταν εξαιρετικής ποιότητας

  72. 25/05 11:13

    Eυριδίκη Κουρνέτα: Αναβάθμιση της δημόσιας τουριστικής εκπαίδευσης

  73. 25/05 09:29

    Δήμος Γρεβενών: Πρόγραμμα τουριστικής προβολής

  74. 25/05 09:23

    Πλωτή εξέδρα στο Miraggio Thermal spa and resort

  75. 24/05 16:38

    Στ. Πιτσιόρλας: Σε ιδιώτες οι μαρίνες Αλίμου, Χίου, Αργοστολίου και Καλαμαριάς

  76. 24/05 15:57

    Μεσαιωνικό Φεστιβάλ Ρόδου- Όλο το πρόγραμμα εκδηλώσεων

  77. 24/05 15:48

    Απόσυρση του ΤΑΙΠΕΔ από την προσφυγή για τον Ίσσο ζητεί η Περιφέρεια Ι. Νήσων

  78. 24/05 15:39

    H Περιφέρεια Αττικής στo 1o Greek Travel Show 2017

  79. 24/05 15:37

    Η «Αττική γη» στην Ελβετία

  80. 24/05 15:19

    Paypal: Προστασία του πωλητή και στις τουριστικές υπηρεσίες στην Ελλάδα

  81. 24/05 14:49

    TUI Γερμανίας: Η ζήτηση για Ελλάδα θα παραμείνει αμείωτη στο μέλλον

  82. 24/05 14:44

    Ομογενής λατρεύει την Ελλάδα, αν και δεν την έχει επισκεφτεί ποτέ στη ζωή της

  83. 24/05 14:37

    Νέο ηλεκτρονικό σύστημα της ΥΠΑ για υποστήριξη των drones

  84. 24/05 13:51

    ΕΟΤ: Η Αθήνα ιδανικός city break προορισμός

  85. 24/05 13:43

    Πράσινες πολιτιστικές διαδρομές στη Λάρισα

  86. 24/05 13:35

    E.Κουντουρά: Πρόσκληση σε διεθνείς ομίλους για συνεργασία στην κρουαζιέρα

  87. 24/05 13:24

    Μια γαστρονομική πρωινή βόλτα στο Κέντρο της Αθήνας

  88. 24/05 13:16

    Στο "σκοτάδι" η πλευρά "Σταυρός" των βράχων στα Μετέωρα

  89. 24/05 12:49

    Επενδύσεις 294 εκατ. ευρώ στον ΟΛΠ- η κρουαζιέρα στο επίκεντρο

  90. 24/05 12:40

    Διεθνή τουριστική καμπάνια ετοιμάζει η Τουρκία

  91. 24/05 12:36

    Πρωταθλητής του ελληνικού τουρισμού το Νότιο Αιγαίο

  92. 24/05 12:23

    ΝΔ: Aκριβός και λιγότερο ανταγωνιστικός ο ελληνικός τουρισμός

  93. 24/05 12:20

    Η Airbnb αναλαμβάνει τώρα και το μάρκετινγκ προορισμού: Πρώτη συνεργασία με τη Σουηδία

  94. 24/05 12:04

    Ι.Ρέτσος: Η ασφάλεια μπορεί να πείσει τις εταιρείες κρουαζιέρας να επιστρέψουν

  95. 24/05 11:28

    ΟΠΙ: Κανονικά συνεχίζεται η καταβολή δικαιωμάτων στην ΑΕΠΙ

  96. 24/05 11:12

    Ευρωπαϊκά ξενοδοχεία: Eπιδόσεις-ρεκόρ στα έσοδα ανά δωμάτιο το 4μηνο

  97. 24/05 11:03

    Να στηρίξουν οι τράπεζες τη δημιουργία ηλεκτρονικών τουριστικών γραφείων

  98. 24/05 10:54

    Ε.Κουντουρά: Η ψηφιακή στρατηγική στον τουρισμό

  99. 24/05 10:52

    Δήμος Δράμας: Πρόγραμμα τουριστικής προβολής

  100. 24/05 10:49

    Πρωτόκολλο συνεργασίας Δήμων Σάμου - Γκρέϊσβαλντ Γερμανίας