Γιατί οι ξενοδόχοι πρέπει να παραμείνουν στην κορυφή της τεχνολογίας
Δυο από τις πιο δημοφιλείς πλατφόρμες social media, το Facebook και το Skype, βρίσκονται στο επίκεντρο των νέων τάσεων της τεχνολογίας και εμπειρίας χρήστη από τις οποίες τα σύγχρονα ξενοδοχεία θα μπορούσαν να έχουν οφέλη, εάν τις ενσωματώσουν στη λειτουργία τους.
Οι πλατφόρμες αυτές αφορούν και τα ξενοδοχεία και αποτελούν έναν τρόπο με τον οποίο αυτά μπορούν να μάθουν περισσότερα και να ακολουθήσουν τις σύγχρονες τάσεις στην εμπειρία χρήστη, τις βασικότερες οποίες υποδεικνύουν οι προτεραιότητες που θέτουν τα online τουριστικά πρακτορεία.
Στις αρχές του έτους το Facebook αποφάσισε να ανοίξει την πρόσβαση στο Messenger σε οποιονδήποτε διαθέτει αριθμό κινητού τηλεφώνου, χωρίς απαραίτητα λογαριασμό στην πλατφόρμα. Για το λόγο αυτό το Facebook ζητούσε από τους χρήστες τους που χρησιμοποιούσαν τη λειτουργία αυτή μέσω της εφαρμογής της πλατφόρμας για κινητά, να «κατεβάσουν» τη νέα, ξεχωριστή εφαρμογή Messenger προκειμένου να συνεχίσουν την αποστολή μηνυμάτων. Επίσης, αλλάζοντας τις απαιτήσεις εισόδου της, η πλατφόρμα της Microsoft απλοποίησε και διέδωσε περαιτέρω τη χρήση της, λόγω του έντονου ανταγωνισμού.
Οι πλατφόρμες αυτές γνωρίζουν ότι οι χρήστες της αντιμετωπίζουν πολλά εμπόδια στη χρήση όπως γεωγραφικά, τεχνικά και τρόπου ζωής. Επιπλέον, η χρήση των social media ως εργαλείων για τη σύνδεση των χρηστών σε διάφορα site και η διάθεση περισσότερων προσωπικών πληροφοριών των χρηστών στις πλατφόρμες αυτές, μπορούν να αποτελέσουν τα στοιχεία βάσει των οποίων θα μπορούν να παρέχονται προσωποποιημένες υπηρεσίες και εμπειρίες.
Τι σημαίνει αυτό για τα ξενοδοχεία; Ακόμη κι αν τα online τουριστικά πρακτορεία (OTAs) αντιμετωπίζονται μερικές φορές ως εχθροί των ξενοδοχείων, οι ξενοδόχοι θα πρέπει να παρακολουθούν τις προτεραιότητες που θέτουν.
Για παράδειγμα, η εμπειρία χρήση είναι βασικό στοιχείο στο οποίο συνεχώς επενδύουν και καινοτομούν οι OTA. Μπορεί να ελέγχουν μεγαλύτερο μέρος της αγοράς και να διαθέτουν μεγαλύτερη αγοραστική δύναμη, όμως οι προτεραιότητές τους σηματοδοτούν τις τεχνολογικές τάσεις που είναι σύμφωνες με όσα συμβαίνουν στην τουριστική βιομηχανία.
Τα ξενοδοχεία τα οποία κάνουν την τεχνολογία προτεραιότητά τους στην αναβάθμιση της εμπειρίας πελάτη θα πρέπει να έχουν στο νου τους ότι η εμπειρία χρήση καθορίζει τα αποτελέσματα.
Οι OTA έχουν εντοπίσει επίσης ότι το 23% των κρατήσεων γίνονται από συσκευές κινητών, 12% περισσότερες από το 2014. Αν αυτή η τάση συνεχιστεί, θα σημαίνει ότι τα ταξίδια και οι φορητές συσκευές πηγαίνουν χέρι-χέρι.
Οι συσκευές αυτές αποτελούν την προέκταση του εαυτού μας, τις οθόνες όπου κατασκευάζουμε την κοινωνική μας ταυτότητα. Είμαστε υπερβολικά προσκολλημένοι στις συσκευές αυτές, σε κάθε άποψη της ζωής μας.
Δουλεύουμε απομακρυσμένα, μπορούμε να κάνουμε ο,τι θέλουμε σήμερα σε πραγματικό χρόνο. Πρόκειται για έναν πολυτελή τρόπο διαβίωσης, επομένως γιατί να μην επιθυμούμε το ίδιο και από τις διακοπές μας; Για την ακρίβεια, μπορεί να περιμένουμε ακόμη καλύτερες εμπειρίες από τις φορητές συσκευές όταν ταξιδεύουμε.
Το βασικό ζήτημα για τα ξενοδοχεία είναι να κατανοήσουμε πώς οι επισκέπτες συμπεριφέρονται κανονικά και τι προσδοκίες έχουν. Μία από τις πιο ενδιαφέρουσες απόψεις είναι ότι αυτές οι συμπεριφορές και προσδοκίες δεν μένουν στατικές και αλλάζουν με το χρόνο, διαμορφώνοντας τον τρόπο με τον οποίο οι εμπειρίες και οι υπηρεσίες θα πρέπει να προσφέρονται.
Η εμπειρία χρήστη χρειάζεται να σχεδιαστεί προσεκτικά βάσει της ψυχολογίας των χρηστών σε αυτό το συγκεκριμένο περιβάλλον, ενώ ταξιδεύουν και διαμένουν στο ξενοδοχείο σας. Μερικές εξαιρετικά δημιουργικές εμπειρίες στις φορητές συσκευές μπορούν να δημιουργηθούν έτσι ώστε να αναβαθμίσουν τις αξίες του ξενοδοχειακού brand, και αυτή θα είναι μια όλο και πιο περιζήτητη προσδοκία των πελατών, ειδικά από τα ανεξάρτητα ξενοδοχεία όπου προσφέρονται εξαιρετικά μοναδικές φυσικές εμπειρίες.
- 1) Google: Πρόγραμμα εκπαίδευσης στην Ελλάδα για την τεχνητή νοημοσύνη
- 2) 4 στους 10 ηλεκτρονικούς υπολογιστές θα έχουν δυνατότητα ΑΙ το 2025
- 3) Η Γερμανία επιστρατεύει influencer τεχνητής νοημοσύνης για να προσελκύσει ταξιδιώτες
- 4) Τεχνητή νοημοσύνη | Ο αντίκτυπος στις επιχειρήσεις και τους εργαζόμενους
27/04 11:17
Μάνος Κόνσολας | «Χρειαζόμαστε μια Εθνική Πολιτική για τις ορεινές περιοχές»
27/04 10:54
Δήμος Αθηναίων: Αυξήθηκαν κατά 54% οι εντολές απομάκρυνσης παράνομων τραπεζοκαθισμάτων
27/04 10:52
27/04 10:51
26/04 16:05
Wyndham Hotels & Resorts: Ισχυρό α’ τρίμηνο με ρεκόρ νέων και υπό κατασκευή δωματίων
26/04 14:41
Πρώην δήμαρχος Βενετίας προς τουρίστες: «Μην πληρώνετε τον φόρο εισόδου στην πόλη»
26/04 14:15
Έρευνα | Τα καλύτερα και χειρότερα αεροδρόμια στην Ελλάδα, σύμφωνα με τους χρήστες της Google
26/04 14:06
Ανοίγει την 1η Μαΐου το νέο πολυτελές Amyth of Mykonos | Super Paradise
26/04 12:12
Ο νέος γενικός διευθυντής του Eliamos Villas Hotel & Spa στην Κεφαλονιά
26/04 11:46
Oceania Cruises: Πολυάριθμα νέα δρομολόγια κρουαζιέρας σε Αθήνα και Ελληνικά νησιά το 2025
26/04 11:25
Κληρώθηκαν οι δικαιούχοι για το πρόγραμμα «Τουρισμός για Όλους»
26/04 11:06
Τουρισμός | Η Ελλάδα στο top 10 των ευρωπαϊκών προορισμών, που θα επισκεφτούν φέτος οι Αυστραλοί
26/04 10:57
Ένωση Ξενοδόχων Μαγνησίας | Τουριστική Προβολή στη Βαρσοβία και το Βελιγράδι
26/04 10:29
26/04 10:06
Γερμανία | Όποιος κλείνει τραπέζι σε εστιατόριο και δεν πάει πληρώνει
26/04 07:23
26/04 07:22
10 δράσεις για τη διαχείριση του πολιτιστικού τοπίου του Ζαγορίου
26/04 07:18
26/04 07:14
26/04 07:10
Great Transfiguration: ‘Εργο τουριστικής μεταμόρφωσης της Αγίας Αικατερίνης στην Αίγυπτο
25/04 22:42
Τουρισμός | FTI: Συζητήσεις με το νέο επενδυτή για τα χρέη, με ενδεχόμενο κουρέματος
25/04 22:20
Ο ξενοδοχειακός κλάδος αποτελεί την εύκολη λύση για βάρη που δεν του αναλογούν
25/04 15:30
"Υπερτουρισμός" | Πρέπει να συζητάμε για αναβάθμιση της προσφοράς και όχι για περιορισμό της ζήτησης
25/04 15:25
Hilton | 10 νέα resorts σε δημοφιλείς ευρωπαϊκούς προορισμούς – ανάμεσά τους και η Ελλάδα
25/04 14:36
HOTREC | Οι πολιτικές προτεραιότητες του κλάδου της φιλοξενίας ενόψει των ευρωεκλογών
25/04 14:28
Ευρωπαϊκά ξενοδοχεία: Αυτά είναι τα νέα κριτήρια κατηγοριοποίησης σε αστέρια
25/04 14:10
Τουρισμός | To 20% των Αμερικανών σκέφτονται τις επόμενες διακοπές, ενώ βρίσκονται σε διακοπές!
25/04 13:42
Θεσσαλονίκη | Οι πτήσεις της Aegean στη Γεωργία ανοίγουν μια νέα αγορά
25/04 13:36
25/04 13:18
Αυξημένο το ενδιαφέρον των Κυπρίων για την Ελλάδα και το 2024
25/04 12:31
25/04 12:11
Κ. Χατζηδάκης | Ραντεβού το φθινόπωρο για το νέο πλαίσιο στις βραχυχρόνιες μισθώσεις
25/04 12:00
Μακροζωία: Η Personal Wellness σκιαγραφεί την επόμενη μέρα του τουρισμού ευεξίας
25/04 10:55
APT Travelmarvel: Διευρύνεται το πρόγραμμα κρουαζιέρας στα Ελληνικά νησιά το 2025
25/04 10:44
Ανέπαφη πληρωμή με τραπεζική κάρτα στα λεωφορεία των γραμμών Express του Αερολιμένα Αθηνών
25/04 09:17
Τουρισμός | 5 ευρώ η είσοδος στη Βενετία από σήμερα 25 Απριλίου
25/04 07:59
13ος Διεθνής Αγώνας Δρόμου Υπεραπόστασης Δόλιχος Δελφοί –Ολυμπία
25/04 07:10
25/04 07:08
Πρόσκληση ενδιαφέροντος για τις Πράσινες Πολιτιστικές Διαδρομές στα Νότια Προάστια
25/04 07:06
Ο ΕΟΤ ενισχύει οικονομικά την κινηματογραφική ταινία "Υπάρχω" για τη ζωή του Στέλιου Καζαντζίδη
25/04 07:03
24/04 17:24
24/04 17:06
24/04 16:56
Project VORIA | Πώς θα είναι το συγκρότημα πολλαπλών χρήσεων με το καζίνο στο Μαρούσι
24/04 15:00
EasyJet: 22 νέες αεροπορικές συνδέσεις με Ελλάδα το καλοκαίρι του 2024
24/04 14:43
The Athenaeum | Ανοίγει στις αρχές Μαΐου νέο πολυτελές ξενοδοχείο στο κέντρο τη Αθήνας
24/04 14:10
24/04 13:30
Norwegian Cruise Line: Το πρόγραμμα κρουαζιέρας στην Ελλάδα για το 2024
24/04 13:04
24/04 12:49
CNT Hot List: Τρία Ελληνικά ξενοδοχεία στα καλύτερα νέα στον κόσμο για το 2024
24/04 12:01
24/04 11:53
24/04 11:14
Τουρισμός ευεξίας | Οι 5 νέες τάσεις, που καθορίζουν τον σύγχρονο ταξιδιώτη ευεξίας
24/04 10:41
24/04 07:31
Επισκευές σε ξενοδοχείο στη Ρόδο - ανακαίνιση του Σαλάντι Beach Hotel στην Ερμιονίδα
24/04 07:27
Έγκριση Περιβαλλοντικών Όρων για τον εκσυγχρονισμό του Υδροθεραπευτηρίου Αγιασμάτων στη Χίο
24/04 07:24
Παρατηρήσεις για τη μελέτη ανάπλασης της πλατείας Αριστοτέλους στη Θεσσαλονίκη
24/04 07:22
24/04 07:19
23/04 16:44
23/04 16:23
+14,4% η επιβατική κίνηση στα 39 αεροδρόμια της χώρας το α' τρίμηνο
23/04 16:05
23/04 15:56
23/04 15:24
Συνεργασία Deloitte - ΠΟΞ για εκπαιδευτικά εργαστήρια στα μέλη της
23/04 15:08
Travel + Leisure: Το Katikies Santorini ανάμεσα στα 500 καλύτερα ξενοδοχεία στον κόσμο για το 2024
23/04 13:50
Μαρίνα Πόρτο Χέλι | Υψηλή πληρότητα το 2023 - Ανάπτυξη 29% το 2024
23/04 13:43
23/04 13:43
Η Celestyal παρουσιάζει τις ημερήσιες εκδρομές «National Geographic Day Tours»
23/04 12:36
Το Γραφείο ΕΟΤ στο Ηνωμένο Βασίλειο καλύτερος οργανισμός τουρισμού για το 2023
23/04 12:19
23/04 11:58
Ελληνικά ξενοδοχεία: Αυτά είναι τα καλύτερα για το 2024 σύμφωνα με τους χρήστες της Tripadvisor
23/04 11:28
23/04 11:28
23/04 11:07
23/04 10:33
23/04 07:05
Δήμος Σκιάθου: Να καταργηθεί το εισιτήριο στο Θαλάσσιο Πάρκο Αλοννήσου, κάνει ζημιά στον τουρισμό
23/04 07:03
Ταξίδι εξοικείωσης στην Ανατολική Χαλκιδική για τουριστικούς πράκτορες από το Καζακστάν
23/04 07:02
Θάσος | Ψήφισμα για την υποβάθμιση των πορθμειακών γραμμών - Κινδυνεύει ο τουρισμός
23/04 06:55
23/04 06:52
Δήμος Νότιας Κέρκυρας: Στήριξη των εργαζομένων στον τουρισμό για την διασφάλιση των δικαιωμάτων τους
22/04 18:46
Ε.Ξ. Θεσσαλονίκης | Έρευνα: Προβληματίζει η εικόνα της πόλης - μετατροπή του Ο.Τ.Θ. σε DMO
22/04 18:38
22/04 16:09
Booking.com | Σε σημείο «κόπωσης» το 28% των ταξιδιωτών για το ζήτημα της αειφορίας
22/04 15:18
22/04 14:58
22/04 12:39
FedHATTA: Αυξημένη από πέρυσι η ταξιδιωτική κίνηση του Πάσχα – Πού θα ταξιδέψουν φέτος οι Έλληνες
22/04 11:53
Αυθαίρετα σε 14 κλαμπ/εστιατόρια και ξενοδοχεία της Μυκόνου εντόπισαν οι επιθεωρητές
22/04 11:45
Κανάρια: Αγανακτισμένοι οι κάτοικοι διαδηλώνουν κατά του μαζικού τουρισμού
22/04 11:17
Η Βαρκελώνη «κατέβασε» από τη Google διαδρομή λεωφορείου για να μην τη χρησιμοποιούν οι τουρίστες
22/04 11:11
22/04 10:51
22/04 10:31
22/04 10:03
22/04 07:26
Πανεπιστήμιο Αιγαίου: Διαγωνισμός για τη μίσθωση κλινών στη Λήμνο
22/04 07:23
22/04 07:20
22/04 07:19
Επέκταση αεροδρομίου Τιράνων λόγω αυξημένης τουριστικής κίνησης
22/04 07:17
21/04 11:13
Η Όλγα Κεφαλογιάννη στην έκθεση «Μόδα και Ολυμπιακοί Αγώνες Αθήνα 2004 – Παρίσι 2024»
21/04 11:03
Χάρης Δούκας | Η Αθήνα εισέπραξε μόλις 42 λεπτά ανά τουρίστα που επισκέφτηκε την πόλη το 2023!
Έρευνα | Τα καλύτερα και χειρότερα αεροδρόμια στην Ελλάδα, σύμφωνα με τους χρήστες της Google
Ένωση Ξενοδόχων Μαγνησίας | Τουριστική Προβολή στη Βαρσοβία και το Βελιγράδι
Ανοίγει την 1η Μαΐου το νέο πολυτελές Amyth of Mykonos | Super Paradise
Ο νέος γενικός διευθυντής του Eliamos Villas Hotel & Spa στην Κεφαλονιά
Wyndham Hotels & Resorts: Ισχυρό α’ τρίμηνο με ρεκόρ νέων και υπό κατασκευή δωματίων
Πρώην δήμαρχος Βενετίας προς τουρίστες: «Μην πληρώνετε τον φόρο εισόδου στην πόλη»
Oceania Cruises: Πολυάριθμα νέα δρομολόγια κρουαζιέρας σε Αθήνα και Ελληνικά νησιά το 2025
Κληρώθηκαν οι δικαιούχοι για το πρόγραμμα «Τουρισμός για Όλους»
Τουρισμός | Η Ελλάδα στο top 10 των ευρωπαϊκών προορισμών, που θα επισκεφτούν φέτος οι Αυστραλοί
Γερμανία | Όποιος κλείνει τραπέζι σε εστιατόριο και δεν πάει πληρώνει
"Υπερτουρισμός" | Πρέπει να συζητάμε για αναβάθμιση της προσφοράς και όχι για περιορισμό της ζήτησης
Τουρισμός ευεξίας | Οι 5 νέες τάσεις, που καθορίζουν τον σύγχρονο ταξιδιώτη ευεξίας
Ο ξενοδοχειακός κλάδος αποτελεί την εύκολη λύση για βάρη που δεν του αναλογούν
Μακροζωία: Η Personal Wellness σκιαγραφεί την επόμενη μέρα του τουρισμού ευεξίας
10 δράσεις για τη διαχείριση του πολιτιστικού τοπίου του Ζαγορίου
Great Transfiguration: ‘Εργο τουριστικής μεταμόρφωσης της Αγίας Αικατερίνης στην Αίγυπτο
Τουρισμός | FTI: Συζητήσεις με το νέο επενδυτή για τα χρέη, με ενδεχόμενο κουρέματος
Ευρωπαϊκά ξενοδοχεία: Αυτά είναι τα νέα κριτήρια κατηγοριοποίησης σε αστέρια
Τουρισμός | To 20% των Αμερικανών σκέφτονται τις επόμενες διακοπές, ενώ βρίσκονται σε διακοπές!
Ανέπαφη πληρωμή με τραπεζική κάρτα στα λεωφορεία των γραμμών Express του Αερολιμένα Αθηνών
( 0 )