Έρευνα Voco Hotels/ IHG: Τα 3/4 των ταξιδιωτών θεωρούν τις υπηρεσίες υψηλής ποιότητας βασικό παράγοντα στην κράτηση

Οι ταξιδιώτες επιστρέφουν στα ταξίδια, λαχταρούν τη σύνδεση και την αλληλεπίδραση περισσότερο από ποτέ και σχεδόν οι μισοί από αυτούς θέλουν μια φιλική, προσιτή και εξατομικευμένη ταξιδιωτική εμπειρία.
Για το σκοπό αυτό, η voco hotels λανσάρει τη νέα υπηρεσία turn up, ώστε να καλύψει τις ανάγκες και τις προσδοκίες των ταξιδιωτών για φιλοξενία υψηλής ποιότητας, αφού το 78% των ερωτηθέντων στην παγκόσμια έρευνα δήλωσε ότι αυτό είναι το κορυφαίο κριτήριο.
Αναλυτικά, για να κατανοήσουν τη νέα ταξιδιωτική κανονικότητα και να αξιολογήσουν εκ νέου τις επιθυμίες των ταξιδιωτών, τα voco hotels της IHG Hotels & Resorts διεξήγαγαν παγκόσμια έρευνα για να ανακαλύψουν τι θέλουν πραγματικά οι καταναλωτές από την εμπειρία τους στο ξενοδοχείο. Στην έρευνα διαπιστώθηκε ότι 9 στους 10 ερωτηθέντες κατατάσσουν την εξαιρετική εξυπηρέτηση ως την πλέον σημαντική.
Επιπλέον, η καθαριότητα και άλλες βασικές ανάγκες κατέχουν υψηλή θέση, ωστόσο οι πελάτες ενδιαφέρονται ακόμη περισσότερο για το πώς τους προσεγγίζουν κατά τη διάρκεια της διαμονής τους και θέλουν να διασφαλίσουν ότι αισθάνονται άνετα, τόσο σωματικά, όσο και ψυχικά. Οι ταξιδιώτες είναι επίσης έτοιμοι να επανασυνδεθούν μετά την πανδημία, με 6 στους 10 να επιθυμούν σύνδεση, αλληλεπίδραση ή/και συνομιλίες με το προσωπικό περισσότερο κατά τη διάρκεια των νέων ταξιδιών τους, σε σύγκριση με πριν από την πανδημία.
Τώρα περισσότερο από ποτέ, η ευγενική εξυπηρέτηση είναι η κορυφαία προτεραιότητα. Καθώς το ταξιδιωτικό τοπίο εξελίσσεται, η εξυπηρέτηση είναι το κλειδί για την κάλυψη των προσδοκιών των επισκεπτών. Το 65% των ταξιδιωτών πιστεύει ότι το προσωπικό του ξενοδοχείου πρέπει να συμπεριφέρεται με φιλικό τρόπο προς τους επισκέπτες και το 50% των επισκεπτών θέλει να συνομιλεί με το προσωπικό και αντίστροφα με φιλικό, αντί με επίσημο τρόπο. Επιπλέον, σχεδόν οι μισοί (48%) των ταξιδιωτών συμφωνούν ότι μια φιλική, προσιτή και εξατομικευμένη εμπειρία είναι πιο σημαντική από ποτέ μετά την πανδημία.
Όσον αφορά στις νέες υπηρεσίες που επιθυμούν οι επισκέπτες, 1 στους 3 (33%) επιθυμεί τα ξενοδοχεία να προσφέρουν comfort food αργά το βράδυ, το 29% επιθυμεί βελτίωση των χώρων και των ανέσεων του μπάνιου και ένα άλλο 29% επιθυμεί απογευματινό τσάι ή happy hour απευθείας στο δωμάτιό του. Επιπλέον, περίπου το 1/4 (26%) θα απολάμβανε ένα εξατομικευμένο πακέτο καλωσορίσματος ή την επιλογή πρωινού στο κρεβάτι.
Οι επιθυμίες των ταξιδιωτών ποικίλλουν επίσης ανά τοποθεσία. Για παράδειγμα, το comfort food αργά το βράδυ ήταν στην κορυφή της λίστας των επιθυμητών προσφορών υπηρεσιών στα Ηνωμένα Αραβικά Εμιράτα, ενώ οι ταξιδιώτες στις ΗΠΑ επιθυμούσαν να δηλώσουν εκ των προτέρων το αγαπημένο τους κοκτέιλ ή επιδόρπιο, ώστε το ξενοδοχείο να μπορεί να τους το προσφέρει χωρίς να το ζητήσουν οι ίδιοι.
Με βάση τα δεδομένα της παγκόσμιας έρευνας, τα voco hotels θα αναπτύξουν υπηρεσίες turn up σε επιλεγμένες αγορές για να προσφέρουν στους επισκέπτες μια σειρά από νέες, τοπικές πρωτοβουλίες και προσφορές ώστε να δώσουν στους ταξιδιώτες το κάτι παραπάνω στην εμπειρία ξενοδοχείου. Ενδεικτικά, οι βελτιωμένες υπηρεσίες περιλαμβάνουν προσφορές με δυνατότητα κράτησης στους επισκέπτες, όπως σέρβις στο δωμάτιο στο Ηνωμένο Βασίλειο, συνοδευτικό τσάι όλη την ημέρα στο Ντουμπάι και brunch στις Ηνωμένες Πολιτείες.
Σημειώνεται ότι το brand το οποίο ξεκίνησε το 2018, με περισσότερες από 23 περιοχές σε όλο τον κόσμο και 33 που προβλέπεται να ανοίξουν τα επόμενα χρόνια, έχει γίνει η ταχύτερη παγκόσμια επέκταση της IHG.
- 1) Απότομη ύφεση στο Ην. Βασίλειο το 2023 – Προβλέψεις για συρρίκνωση της ταξιδιωτικής ζήτησης
- 2) Τουρισμός 2050: Oι ταξιδιώτες θα εγκαταλείψουν τις πανάκριβες πτήσεις – Διακοπές και εργασία το μέλλον
- 3) Η Google καταργεί τις κρατήσεις αεροπορικών εισιτηρίων – «Οι ταξιδιώτες προτιμούν τις απευθείας κρατήσεις»
- 4) 6 στους 10 Έλληνες δεν μπορούν να αποχωριστούν το κινητό στις διακοπές
15/08 08:59
Ιατρικός τουρισμός | Η χαμένη ευκαιρία προσέλκυσης Βρετανών στη χώρα μας
15/08 08:51
15/08 08:34
15/08 08:16
15/08 08:05
Δήμος Αβδήρων: Aξιοποίηση του ιαματικού φυσικού πόρου «νερό πηγής Ποταμιάς»
14/08 11:48
Βασίλης Κικίλιας: Πάμε για ρεκόρ εσόδων-θα ξεπεράσουμε το 2019
14/08 08:37
14/08 08:30
Το 45% των Αμερικανών καταναλώνει τουλάχιστον τρία σνακ ημερησίως
14/08 08:28
14/08 08:27
14/08 08:25
Αδελφοποίηση Περιφερειών Δυτικής Ελλάδας και Bomet της Κένυας
13/08 08:20
Έως το 2023 θα είναι έτοιμο το μουσείο Μίκη Θεοδωράκη στη Ζάτουνα
13/08 08:15
13/08 08:13
13/08 08:09
Ενεργειακή λύση σε 2 μικρούς πυρηνικούς σταθμούς βρίσκει η Ολλανδία
13/08 06:11
Αίτημα για την κατασκευή της Κανδήλιας οδού και την διασύνδεση της Χαλκίδας με την Β. Εύβοια
12/08 14:38
12/08 14:36
Νέες επενδύσεις και θετικές εξελίξεις για τον τουρισμό στην Ισπανία
12/08 14:34
12/08 14:31
Ένωση Ξενοδόχων Ιωαννίνων | Από τα Γιάννενα στο Dubrovnik σε 5 ώρες
12/08 14:16
12/08 11:31
Trivago | Ξενοδοχεία: Ο σωστός τρόπος να προσεγγίσετε παγκόσμιους ταξιδιώτες
12/08 10:44
12/08 10:18
Αρχίζουν ξανά οι πτήσεις μεταξύ Κίνας και Ηνωμένου Βασιλείου
12/08 09:54
Πανσέληνος Αυγούστου: Ελεύθερη είσοδος απόψε σε 50 αρχαιολογικούς χώρους και μουσεία
12/08 08:35
Υπουργείο Τουρισμού: Παραχώρηση 2 καταφυγίων τουριστικών σκαφών
12/08 08:26
Θεατρικό Μουσείο στο κτίριο του Πνευματικού Κέντρου του Δήμου Αθηναίων
12/08 08:23
Άδειες για 2 πλωτές εξέδρες στο Μεγανήσι και στη θέση Καστός Λευκάδας
12/08 08:22
11/08 16:33
Πολωνία: Η ρωσική εισβολή στην Ουκρανία θα έχει σοβαρό αντίκτυπο στην οικονομική δραστηριότητα
11/08 16:11
Ενισχύσεις για 5 ξενοδοχειακές επενδύσεις σε Πύλη, Πήλιο και Βόλο
11/08 14:34
11/08 13:58
Η Ε.Ξ. Μεσσηνίας καλωσορίζει την έναρξη λειτουργίας του W Escape, που αναβαθμίζει όλη την περιοχή
11/08 12:35
Επιδείνωση του καιρού για το επόμενο τριήμερο προβλέπει η ΕΜΥ
11/08 11:23
11/08 10:28
Τουρισμός | Ο FTI άνοιξε τις κρατήσεις για τις διακοπές των Γερμανών στην Ελλάδα το 2023
11/08 09:48
Τα ξενοδοχεία προσφέρονται για καριέρα υψηλής αναγνώρισης – Έξι νέες βραβεύσεις από την Ε.Ξ. Ρόδου
11/08 08:20
11/08 08:13
Chaniartoon International Comic and Animation Festival στα Χανιά
11/08 08:09
11/08 08:06
Σαουδική Αραβία: Πρώτος κλάδος με τις μεγαλύτερες καταναλώσεις η εστίαση
10/08 16:44
10/08 16:11
Σλοβενία: Eπιδοτήσεις σε 10 αεροπορικές εταιρείες για πτήσεις στη Λουμπλιάνα
10/08 14:16
10/08 13:50
10/08 11:43
Βασίλης Κικίλιας: «Όλοι μαζί να κρατήσουμε ψηλά το ελληνικό τουριστικό προϊόν»
10/08 11:31
10/08 09:48
10/08 08:36
10/08 08:35
Πληρωμές επιχορηγήσεων για 2 ξενοδοχειακές επενδύσεις σε Χανιά και Μύκονο
10/08 08:33
Άδειες για 2 πλωτές εξέδρες σε Πλαγιά Αιτωλοακαρνανίας και Λευκάδα
10/08 08:31
10/08 08:28
09/08 17:10
Το W Costa Navarino υποδέχεται σήμερα τους πρώτους επισκέπτες
09/08 14:56
Κομισιόν | Πότε θα αρχίσει η παράδοση των εμβολίων (και για τις παραλλαγές) της Moderna
09/08 14:46
Ενισχύσεις για 10 ξενοδοχειακές επενδύσεις σε Πήλιο, Σκιάθο, Σκόπελο και Βόλο
09/08 12:49
Ψηφιακή Διαβούλευση για τη δημιουργία Οργανισμού Διαχείρισης Προορισμού Αττικής
09/08 12:33
Απότομη ύφεση στο Ην. Βασίλειο το 2023 – Προβλέψεις για συρρίκνωση της ταξιδιωτικής ζήτησης
09/08 11:36
09/08 11:15
iet2: Από το Μάρτιο ξεκινά η τουριστική σεζόν του 2023 στην Τουρκία από τη Βρετανία
09/08 11:01
Τουρισμός: Μεγάλη «κάθοδος» των Αμερικανών στην Ιταλία, που εκτοξεύει τα έσοδα
09/08 10:01
09/08 08:55
09/08 08:53
Απαιτείται ολοκληρωμένη πολιτική για την προσέλκυση Ιαπώνων τουριστών
09/08 08:10
09/08 08:05
Άδεια για πλωτή εξέδρα μπροστά από το ξενοδοχείο Angsana στην Κέρκυρα - άδεια και στη Λευκάδα
09/08 08:03
08/08 17:51
Υπουργείο Ανάπτυξης: Ενίσχυση για νέα κατασκήνωση 5 αστέρων στο Γύθειο
08/08 15:31
Γερμανικός τουρισμός: Πώς η άνοδος του κόστους διακοπών επηρεάζει τους ταξιδιώτες
08/08 13:54
Απόγνωση στην Qantas: Καλεί τα ανώτερα στελέχη να εργασθούν εθελοντικά στη διαχείριση αποσκευών
08/08 13:42
08/08 13:02
08/08 12:15
08/08 11:49
Τουρισμός | Αυξημένη ζήτηση για χειμερινές διακοπές στην Καραϊβική από τους Γερμανούς
08/08 11:37
«Democracy and Happiness Weekend» στην Costa Navarino, στο πλαίσιο του Athens Democracy Forum
08/08 11:22
08/08 10:41
Η Ελλάδα «Αγαπημένη Χώρα» στα αμερικανικά ταξιδιωτικά βραβεία «The Trazees» 2022
08/08 10:10
ΗΠΑ | Τουρισμός: Χιλιάδες καθυστερήσεις και ακυρώσεις πτήσεων λόγω κακοκαιρίας
08/08 09:19
Καταγγελία Ξ.Ε.Ε. στον ΟΠΙ για το αμοιβολόγιο του οργανισμού «ΕΔΕΜ»
08/08 08:34
Eπιχορηγήσεις για 2 νέα ξενοδοχεία σε Αρχαία Κόρινθο και Νεμέα
08/08 08:32
Επανάχρηση του Μεγάρου Κοθρή ως Δημοτική Πινακοθήκη στο Ηράκλειο
08/08 08:30
08/08 08:28
08/08 08:26
07/08 08:47
07/08 08:40
Στη Σάμη το Συνέδριο της Πανελλήνιας Σπηλαιολογικής Εταιρείας
07/08 08:38
06/08 12:53
Η προκήρυξη για το καθεστώς ενίσχυσης τουριστικών επενδύσεων του νέου Αναπτυξιακού Νόμου
06/08 08:39
06/08 08:34
06/08 08:32
05/08 15:19
Υπουργείο Ανάπτυξης: Εγκρίσεις επενδυτικών σχεδίων για δύο ξενοδοχεία 5 αστέρων στη Σαντορίνη
05/08 13:32
SKY express: Νέες συνδέσεις της Αθήνας με Μόναχο, Μιλάνο και Σόφια
05/08 12:34
05/08 12:03
Η Ισπανία ξεμένει από πάγο – Γιατί ο τουρισμός δε μπορεί να λειτουργήσει χωρίς... παγάκια!
05/08 11:16
05/08 11:02
Η αλυσίδα RIU προσφέρει 100% πράσινη ενέργεια στα ξενοδοχεία και τα γραφεία της στην Ισπανία
05/08 10:52
05/08 09:37
05/08 09:19
Πώς επηρεάζει o τουρισμός την κλιματική αλλαγή; Το παράδειγμα της Μαγιόρκα
Δήμος Αβδήρων: Aξιοποίηση του ιαματικού φυσικού πόρου «νερό πηγής Ποταμιάς»
Βασίλης Κικίλιας: Πάμε για ρεκόρ εσόδων-θα ξεπεράσουμε το 2019
Το 45% των Αμερικανών καταναλώνει τουλάχιστον τρία σνακ ημερησίως
Ιατρικός τουρισμός | Η χαμένη ευκαιρία προσέλκυσης Βρετανών στη χώρα μας
Αδελφοποίηση Περιφερειών Δυτικής Ελλάδας και Bomet της Κένυας
Έως το 2023 θα είναι έτοιμο το μουσείο Μίκη Θεοδωράκη στη Ζάτουνα
Ενεργειακή λύση σε 2 μικρούς πυρηνικούς σταθμούς βρίσκει η Ολλανδία
Ένωση Ξενοδόχων Ιωαννίνων | Από τα Γιάννενα στο Dubrovnik σε 5 ώρες
Αίτημα για την κατασκευή της Κανδήλιας οδού και την διασύνδεση της Χαλκίδας με την Β. Εύβοια
Νέες επενδύσεις και θετικές εξελίξεις για τον τουρισμό στην Ισπανία
Chaniartoon International Comic and Animation Festival στα Χανιά
Αρχίζουν ξανά οι πτήσεις μεταξύ Κίνας και Ηνωμένου Βασιλείου
Ενισχύσεις για 5 ξενοδοχειακές επενδύσεις σε Πύλη, Πήλιο και Βόλο
Σλοβενία: Eπιδοτήσεις σε 10 αεροπορικές εταιρείες για πτήσεις στη Λουμπλιάνα
( 0 )