Λιγότεροι από τους μισούς Ευρωπαίους γνωρίζουν τα δικαιώματά τους στις μεταφορές

Α Decrease font Enlarge font
Λιγότεροι από τους μισούς Ευρωπαίους γνωρίζουν τα δικαιώματά τους στις μεταφορές

Μόλις το 43% των Ευρωπαίων πολιτών που ταξίδεψαν αεροπορικώς, σε μακρινό ταξίδι τρένου, λεωφορείου και με πλοία το προηγούμενο 12μηνο γνωρίζουν ότι η ΕΕ έχει σε εφαρμογή δικαιώματα επιβατών. 

Τα δικαιώματα των επιβατών καθορίζονται σε ευρωπαϊκό επίπεδο, εφαρμόζονται από τους παρόχους υπηρεσιών μεταφορών και επιβάλλονται από τις εθνικές αρχές. Οι διαφορές μεταξύ των εθνικών πρακτικών θολώνουν την εικόνα που έχουν οι επιβάτες σε σχέση με το τι πρέπει να κάνουν και σε ποιον να απευθυνθούν, ιδιαίτερα όσον αφορά τις διασυνοριακές μεταφορές.

Σύμφωνα με τα αποτελέσματα έρευνας του Ευρωβαρόμετρου σε σχέση με τα δικαιώματα των επιβατών στην ΕΕ, το 32% (στο οποίο συμπεριλαμβάνονται και όσοι δεν ταξίδεψαν το τελευταίο 12μηνο), γνωρίζει την ύπαρξη δικαιωμάτων στην ΕΕ για τα αεροπορικά ταξίδια, τα ταξίδια με τρένο, πλοία και λεωφορείο. Όμως μόνο το 14% είναι ενήμεροι για το τι ισχύει στα αεροπορικά ταξίδια, το 8% στα ταξίδια με τρένο, το 5% στα ταξίδια με λεωφορείο και το 3% στα ταξίδια με πλοίο. Οι ερωτηθέντες που έχουν ταξιδέψει τουλάχιστον μια φορά με αυτά τα μέσα μεταφοράς τείνουν να είναι ενήμεροι σχετικά με τα δικαιώματά τους (43% έναντι 32%), παρότι το ποσοστό τους παραμένει κάτω από το 50%.

Το ποσοστό των ταξιδιωτών που έχουν πληροφόρηση για τα δικαιώματά τους από τις εταιρίες μεταφορών πριν το ταξίδι ποικίλει από 40% στις αερομεταφορές μέχρι 29% στα πλοία και από 26% στους σιδηρόδρομους και στα λεωφορεία αντίστοιχα. Τα ποσοστά είναι ακόμη χαμηλότερα για τις περιπτώσεις πληροφόρησης κατά τη διάρκεια και μετά το ταξίδι.

Όσοι αντιμετώπισαν προβλήματα στις αερομεταφορές τείνουν να υποβάλλουν παράπονα περισσότερο από τους επιβάτες άλλων μορφών μεταφορών, σε ποσοστό 37% έναντι 26% στα λεωφορεία, 24% στα τρένα και 18% στα πλοία. Όλες οι μορφές μεταφορών συγκεντρώνουν ποσοστό 26%.

Το 72% των επιβατών δεν ανέφεραν  παράπονο σε περιπτώσεις προβλημάτων στις μεταφορές, και το 45% ανέφερε ως κύριο λόγο την αίσθηση ότι δεν θα χρησίμευε σε κάτι ενώ το 25% ότι το χρηματικό ποσό θα θεωρούνταν μικρό.

Από όσους έχουν αντιμετωπίσει προβλήματα στις αερομεταφορές το τελευταίο 12μηνο, το 53% δήλωσε ότι ο αερομεταφορέας προσέφερε κάποιου είδους βοήθεια (όπως φαγητό και ποτό, εναλλακτική πτήση, αποζημίωση, διαμονή κτλ.) είτε είχε υποβληθεί παράπονο είτε όχι. Μόνο το 43% των επιβατών τρένου και το 38% λεωφορείου και πλοίου ανέφεραν ότι η εταιρία προσέφερε βοήθεια.

Το 55% των ερωτηθέντων που παραπονέθηκαν στην εταιρία μεταφορών έμειναν ικανοποιημένοι από την αντιμετώπιση του παραπόνου, όμως μόλις το 37% που αντιμετώπισαν πρόβλημα δήλωσαν ικανοποιημένοι με την πληροφόρηση από την εταιρία σε σχέση με τις διαδικασίες επεξεργασίας παραπόνων. 

Το 81% εξ όσων είχαν ζητήσει βοήθεια για άτομο με αναπηρίες ή μειωμένης κινητικότητας (δηλαδή το 8% του δείγματος) ικανοποιήθηκαν από την απάντηση της εταιρίας. 

Τα αποτελέσματα της έρευνας θα ληφθούν υπόψη σε νομοθετικές διαδικασίες για το ρυθμιστικό πλαίσιο στα δικαιώματα στις μεταφορές.

Η έρευνα διεξήχθη από τις 19 Φεβρουαρίου έως τις 4 Μαρτίου 2019 σε δείγμα 27.973 πολιτών της ΕΕ.

( 0 )

Συνολικά: | Εμφάνιση:

  1. 16/02 15:29

    Άδειες για νέα ξενοδοχεία σε Χανιά και Κέρκυρα

  2. 16/02 15:27

    Ψηφιακές πολιτιστικές και τουριστικές διαδρομές στη Χίο - Η περίπτωση του Κάμπου

  3. 16/02 15:22

    Περιφέρεια Ν. Αιγαίου: Να μεταφερθούν οι επίγειες ανεμογεννήτριες των νησιών στην θάλασσα

  4. 15/02 16:33

    Επιχορηγήσεις ξενοδοχείων στο Ηράκλειο της Κρήτης

  5. 15/02 16:23

    Ακτοπλοϊκή σύνδεση Ελλάδας- Κύπρου

  6. 15/02 16:19

    Η Κρήτη στην Freskon 2020 στη Θεσσαλονίκη

  7. 15/02 16:14

    Ποδηλατικός αγώνας Κίσσαβος Road Tour

  8. 15/02 16:05

    Έκθεση Γελοιογραφίας στην Καπναποθήκη Καβάλας

  9. 15/02 16:03

    Νέα ποδηλατική διαδρομή στην Κασσάνδρα Χαλκιδικής

  10. 15/02 16:01

    Η νέα επιτροπή τουριστικής ανάπτυξης και προβολής Σκοπέλου

  11. 14/02 19:43

    Γιώργος Βερνίκος: Αύξηση των ναυλώσεων στο γιώτινγκ το 2020

  12. 14/02 16:09

    Eρώτηση ΚΙΝΑΛ για τη διαδικασία κατάταξης καταλυμάτων

  13. 14/02 16:07

    Ρωσικά MME: Η Booking.com χάνει έδαφος στα ελληνικά ξενοδοχεία

  14. 14/02 15:17

    Πειραιάς: Συνέδριο για την προστασία του λιμανιού από τρομοκρατικές επιθέσεις

  15. 14/02 15:00

    Κορωνοϊός: Αρμοδιότητες σε κινεζικά Επιμελητήρια για την αντιμετώπιση προβλημάτων

  16. 14/02 14:58

    Επίσημη επίσκεψη του γ.γ. του ΠΟΤ Zurab Pololikashvili στην Αθήνα

  17. 14/02 12:41

    ΙΜΤΜ Ισραήλ: Επιτυχημένο το πρώτο Β2Β workshop του ΕΟΤ

  18. 14/02 12:35

    Υπουργείο Πολιτισμού: Παρεμβάσεις που αναδεικνύουν το πολιτιστικό τοπίο της χώρας

  19. 14/02 12:31

    Επιχορηγήσεις για νέα ξενοδοχεία σε Χίο και Σάμο

  20. 14/02 12:28

    Το πρόγραμμα τουριστικής προβολής της Σαντορίνης το 2020

  21. 14/02 12:09

    Βαρκελώνη: Σοβαρές επιπτώσεις στα ξενοδοχεία από την ακύρωση του Mobile World Congress

  22. 14/02 11:53

    Στερεά Ελλάδα: Εντυπωσιακή αύξηση σε αφίξεις και εισπράξεις τη διετία 2016-2018 (γράφημα)

  23. 14/02 11:50

    Δυτική Μακεδονία: Αύξηση αφίξεων, μείωση εισπράξεων τη διετία 2016-2018 (γράφημα)

  24. 14/02 11:44

    Discover Greece: Τρία νέα βίντεο για τη διαφημιστική προώθηση της Ρόδου

  25. 14/02 11:43

    FedHATTA: Στην Αθήνα η Περιφερειακή Συνάντηση της ECTAA

  26. 14/02 11:40

    Βόρειο Αιγαίο: +19% οι αφίξεις την περίοδο 2016-2018 (γράφημα)

  27. 14/02 11:31

    Περιφέρεια Αν.Μακεδονίας-Θράκης: +42% οι αφίξεις τη διετία 2016-2018 (γράφημα)

  28. 14/02 11:25

    Το 2% των αφίξεων και τουριστικών εισπράξεων της χώρας στη Θεσσαλία (γράφημα)

  29. 14/02 11:19

    Ήπειρος: Πώς κινήθηκε ο τουρισμός τη διετία 2016-2018 (γράφημα)

  30. 14/02 11:13

    Περιφέρεια Δυτικής Ελλάδας: Υψηλή αύξηση σε αφίξεις και εισπράξεις τη διετία 2016-2018 (γράφημα)

  31. 14/02 11:07

    Πελοπόννησος: +28% οι εισπράξεις, μόλις +5% οι αφίξεις στη διετία 2016-2018 (γράφημα)

  32. 14/02 11:02

    Κεντρική Μακεδονία: Θεαματική αύξηση αφίξεων και εισπράξεων στη διετία 2016-2018 (γράφημα)

  33. 14/02 10:55

    Ιόνια νησιά: +29% οι αφίξεις και +12% οι εισπράξεις τη διετία 2016-2018 (γράφημα)

  34. 14/02 10:49

    Νότιο Αιγαίο: Πρωταθλητής σε αφίξεις και τουριστικές εισπράξεις τη διετία 2016-2018 (γράφημα)

  35. 14/02 10:39

    Στην Κρήτη το 20% των τουριστικών εισπράξεων της χώρας το 2018 (γράφημα)

  36. 14/02 10:27

    Περιφέρεια Αττικής: +25% οι επισκέψεις τη διετία 2016-2018 (γράφημα)

  37. 14/02 10:16

    ΙΝΣΕΤΕ: H ακτινογραφία του τουριστικού τομέα στις 13 Περιφέρειες της χώρας

  38. 13/02 16:14

    ETC: Ο ευρωπαϊκός τουρισμός αντιστάθηκε στις κρίσεις το 2019- Χρειάζεται επαγρύπνιση για το 2020

  39. 13/02 15:28

    SiteMinder: Ποιά κανάλια φέρνουν τις περισσότερες κρατήσεις στα ξενοδοχεία

  40. 13/02 15:24

    Πάνω από 1 δισ. ευρώ για “πράσινες” επενδύσεις

  41. 13/02 14:57

    Corendon: Νέα σύνδεση με Ρόδο από τη Γερμανία το 2020

  42. 13/02 14:36

    Χάρης Θεοχάρης: Η εικόνα ασφάλειας πιο σημαντική από τις ακυρώσεις των Κινέζων

  43. 13/02 14:23

    ΕΛΣΤΑΤ: Αύξηση των επισκεπτών σε μουσεία και αρχαιολογικούς χώρους το 10μηνο του 2019

  44. 13/02 14:00

    Μπουτίκ ξενοδοχεία σε Αθήνα και νησιά από την BriQ Properties ΑΕΕΑΠ του κ.Φέσσα, προέδρου του ΣΕΒ

  45. 13/02 13:53

    ForwardKeys: Λιγότεροι Κινέζοι στην Ευρώπη το Μάρτιο και Απρίλιο λόγω κορωνοϊού

  46. 13/02 13:15

    Έρευνα Four Seasons: Πρωτόγνωρες εμπειρίες αναζητούν οι ταξιδιώτες

  47. 13/02 12:40

    Υπ.Τουρισμού: Πρόσκληση για απασχόληση σπουδαστών σε τουριστικές επιχειρήσεις

  48. 13/02 12:31

    Οι Ιταλοί προτιμούν Ελλάδα και εναλλακτικούς προορισμούς το 2020

  49. 13/02 12:21

    Jet2holidays: Άνοιξαν οι κρατήσεις για το καλοκαίρι του 2021- Στους προορισμούς και η Ελλάδα

  50. 13/02 12:04

    WTTC: Κορωνοϊός | Έκκληση να αποφευχθεί ο στιγματισμός των Κινέζων και Ασιατών επισκεπτών

  51. 13/02 12:04

    Το σήμα Thomas Cook επανέρχεται στα social media

  52. 13/02 11:02

    Κορωνοϊός: Ακυρώθηκε η μεγαλύτερη έκθεση κινητής τηλεφωνίας στον κόσμο GSMA στη Βαρκελώνη

  53. 13/02 10:46

    Η Hilton έκλεισε 150 ξενοδοχεία στην Κίνα λόγω του κορωνοϊού

  54. 13/02 10:40

    Η νικήτρια ομάδα του διαγωνισμού Thessaloniki Xmas Spirit (video)

  55. 13/02 10:02

    Προσθήκες κτιρίου ξενώνων στη Σύρο και κτιρίου σε ξενοδοχείο στη Νάξο

  56. 13/02 10:00

    Aegean: Πώς να μετατρέψετε τα μίλια σας σε γαστρονομία και τέχνη

  57. 13/02 09:45

    To παράδειγμα του Τελ Αβίβ στην καινοτομία: Μια Start-up ανά 118 κατοίκους

  58. 13/02 09:43

    Η νέα επιτροπή τουρισμού Λουτρακίου

  59. 13/02 09:40

    Το πρόγραμμα τουριστικής προβολής των Λειψών το 2020

  60. 13/02 09:31

    Χάρης Θεοχάρης: Ανερχόμενη δύναμη οι Ισραηλινοί τουρίστες στη χώρα μας

  61. 12/02 19:34

    Νέα εποχή ανάπτυξης για την Aegean- Παρέλαβε τα 3 πρώτα Airbus A320neo (video)

  62. 12/02 17:23

    Μ. Κόνσολας: Η λαϊκή τέχνη αναπόσπαστο μέρος του τουριστικού μας προϊόντος

  63. 12/02 16:08

    Επιμορφωτικό πρόγραμμα για τον τουρισμό για τους δημότες της Κέας

  64. 12/02 14:41

    Air China: Ακυρώνονται μέχρι τέλη Μαρτίου οι πτήσεις Πεκίνο - Αθήνα

  65. 12/02 14:12

    Μαθητικός τουρισμός: Τι ισχύει στις εκπαιδευτικές εκδρομές- απόφαση

  66. 12/02 13:57

    Fraport Greece: Αύξηση 1,4% της επιβατικής κίνησης στα 14 αεροδρόμια τον Ιανουάριο

  67. 12/02 13:46

    Airbnb: Οι 5 κυρίαρχες τάσεις στα ταξίδια το 2020

  68. 12/02 12:42

    Γερμανικός τουρισμός: Μείωση κρατήσεων τον Ιανουάριο για Ελλάδα και Ισπανία

  69. 12/02 12:33

    Η ΕΕ θωρακίζεται κατά του κορωνοϊού

  70. 12/02 12:21

    Τουρισμός | Η Tripadvisor "ανεβάζει" τις τιμές των εμπειριών εισάγοντας ελάχιστη προμήθεια

  71. 12/02 11:39

    Αγαπημένος προορισμός και φέτος η Ρόδος για Βέλγους και Ολλανδούς τουρίστες

  72. 12/02 11:32

    Kuwait Airways: Νέες πτήσεις Κουβέιτ - Αθήνα το 2020

  73. 12/02 11:28

    Σε Θεσσαλονίκη-Χαλκιδική το FVW workshop Greece 2020

  74. 12/02 11:26

    Διαφάνεια και εμπιστοσύνη στον ιατρικό τουρισμό

  75. 12/02 11:16

    Δήμος Λειψών: Οικολογικές καινοτομίες και νέες χρηματοδοτήσεις

  76. 12/02 11:11

    Dertour: Νέα ποιοτικά πακέτα διακοπών σε παραθαλάσσιους προορισμούς- Και στην Ελλάδα

  77. 12/02 10:41

    Πόσο τελικά κοστίζει το digital marketing για την τουριστική μου επιχείρηση;

  78. 12/02 10:40

    Τουρκικός τουρισμός: 31% περισσότεροι τουρίστες τον Ιανουάριο στην Αττάλεια

  79. 12/02 10:09

    Χαλκιδική: Θετικά μηνύματα από τις Κάτω Χώρες

  80. 12/02 10:07

    Δύο νέες ξενοδοχειακές επενδύσεις στην Κω

  81. 12/02 10:02

    Καποδιστριακό Πανεπιστήμιο: Κέντρο Αριστείας για την Γαλάζια Ανάπτυξη

  82. 12/02 09:59

    Το πρόγραμμα τουριστικής προβολής της Ελαφονήσου το 2020

  83. 12/02 09:57

    Η νέα επιτροπή τουριστικής ανάπτυξης Σπάρτης

  84. 12/02 09:55

    Ποδηλατικός Αγώνας Μεγαλόβρυσου στη Λάρισα

  85. 11/02 17:42

    Προβολή της Σιγκαπούρης στην Αθήνα ως "Μαϊάμι της Ασίας"

  86. 11/02 15:46

    Λάμψα: Σε θυγατρική εταιρεία το ξενοδοχείο Mercure Excelsior στο Βελιγράδι

  87. 11/02 15:27

    Με λιγοστούς τουρίστες το φετινό καρναβάλι της Βενετίας

  88. 11/02 15:10

    Αμερικανικός τουρισμός: Αυξημένες οι προκρατήσεις για Ελλάδα- τι προβληματίζει

  89. 11/02 14:54

    Η Ελλάδα 17η πανευρωπαϊκά στη χρήση υπηρεσιών sharing economy

  90. 11/02 13:23

    Στα Χανιά σήμερα η Πρέσβειρα της Κίνας – Τι δήλωσε για τον κορωνοϊό

  91. 11/02 12:51

    TUI | Τουρισμός: Ο καλύτερος Ιανουάριος στις κρατήσεις της στο Ηνωμένο Βασίλειο

  92. 11/02 12:22

    Πειραιάς: Επέκταση του λιμένα για πρόσδεση κρουαζιερόπλοιων «νέας γενιάς»

  93. 11/02 11:34

    ΙΤΒ 2020: Προληπτικά μέτρα για τον κορωνοϊό για εκθέτες και επισκέπτες

  94. 11/02 11:21

    Κίνα: Ο κορωνοϊός πλήττει τουρισμό, μεταφορές, εφοδιασμό και λιανικό εμπόριο

  95. 11/02 10:33

    Διεθνές συνέδριο για τις υγειοπροστατευτικές ιδιότητες του μεσογειακού ελαιόλαδου

  96. 11/02 10:28

    Επιχορηγήσεις για ξενοδοχείο και καταφύγιο σκαφών στη Χαλκιδική

  97. 11/02 10:20

    H «ανάσταση» των ελληνικών εξαγωγών ενδυμάτων – Η διείσδυση στην Ισπανία

  98. 11/02 10:17

    Kορωνοϊός: Οι πρώτες σοβαρές επιπτώσεις στον εκθεσιακό τουρισμό

  99. 11/02 10:13

    Στο Ισραήλ ο Χάρης Θεοχάρης

  100. 11/02 10:11

    Norwegian Cruise Line: Homeport ο Πειραιάς- Στρατηγική επιλογή του Υπουργείου Τουρισμού το Homeporting