Τέσσερα "κλειδιά" για έναν ευχαριστημένο τουρίστα

Α Decrease font Enlarge font
Τέσσερα "κλειδιά" για έναν ευχαριστημένο τουρίσταΠηγή φωτό: Pixabay

Ένα σύστημα υπολογισμού του δείκτη της ικανοποίησης τουριστών παρουσίασε ο Δρ. Gang Li, καθηγητής Τουρισμού και Οικονομικών στο Πανεπιστήμιο του Surrey κατά το τρίτο ετήσιο Συνέδριο Φιλοξενίας και Οικονομικών Ερευνών της EHL.

Όπως επισήμανε ο Δρ. Li, το κυνήγι της ευτυχίας αποτελεί κεντρικό σημείο στη ζωή των ανθρώπων αλλά και στις ταξιδιωτικές τους επιλογές. Δεν είναι τυχαίο που η Ελβετία, η οποία κατατάσσεται στις πιο χαρούμενες χώρες στον κόσμο κερδίζει συνεχώς έδαφος στον τουρισμό. Επομένως, εάν οι τουρίστες αναζητούν την ευτυχία, έχοντάς την ως σημαντικότερο κριτήριο από το κόστος ταξιδιού ή τον προορισμό, θα πρέπει αυτό να αποτελεί κριτήριο διαμόρφωσης του τουρισμού στο μέλλον.

Ο υπολογισμός της ικανοποίησης τουριστών αποτελεί σημαντικό δεδομένο για συγκεκριμένους λόγους, όπως είπε...

-Οι ικανοποιημένοι τουρίστες μένουν περισσότερο στον προορισμό, δαπανούν περισσότερα και επιστρέφουν σε αυτόν

-“Διαφημίζουν» τον πάροχο στα social media και στις διαδικτυακές αξιολογήσεις, συμβάλλοντας στην άνοδο της ανταγωνιστικότητας της επιχείρησης και του προορισμού

-Φέρνουν στο επόμενο ταξίδι μαζί τους φίλους και μέλη της οικογένειας

-Η ικανοποίηση με το χρόνο διακοπών έχει αντίκτυπο στην ποιότητα ζωής τους

-Ο τουρισμός σημαίνει την κατανάλωση άγνωστων προϊόντων σε νέα περιβάλλοντα, και κατηγοριοποιείται ως «εξαγωγή» σε οικονομικούς όρους.

Πώς μετριέται η ικανοποίηση των τουριστών

Προκειμένου να υπολογισθεί σωστά η ικανοποίηση των τουριστών, ο Δρ. Li συνυπολόγισε πολλούς παράγοντες συλλέγοντας απαντήσεις από τουρίστες μετά την εμπειρία διακοπών. Μερικοί από αυτούς είναι...

-Προσδοκίες έναντι πραγματικότητας: Πρέπει να ερωτηθούν σχετικά με το τι περίμεναν και αν αυτή προσδοκία ικανοποιήθηκε ή όχι

-Η ικανοποίηση πρέπει να υπολογίζεται για κάθε τμήμα της εμπειρίας, από τις μεταφορές, τη διαμονή, το φαγητό και το ποτό και τις εμπειρίες.

-Τα δεδομένα πρέπει να περιλαμβάνουν προσωπικά στοιχεία όπως την ηλικία και το φύλο

-Η συλλογή στοιχείων πρέπει να γίνει αμέσως μετά την εμπειρία, καθώς το αίσθημα ικανοποίησης ή η διάθεση για παράπονα μπορεί να σβήσουν γρήγορα...

Ο Δρ. Li αξιολογώντας τις εμπειρίες τουριστών στη Ν. Αφρική, κατέληξε σε 4 συμπεράσματα-κλειδιά...

-Οι εμπειρίες υψηλού κόστους σε γενικές γραμμές συνεπάγονται μικρότερη ευτυχία καθώς το προϊόν δεν φαίνεται να αξίζει το κόστος του

-Οι πολύ ποιοτικές εμπειρίες κάνουν τους ανθρώπους ευτυχείς και περιλαμβάνουν συχνά διαδραστικές και διαπροσωπικές εμπειρίες, που υποκινούν διαφορετικές αισθήσεις και δραστηριότητες που περιλαμβάνουν χιούμορ και εκπλήξεις.

-Τα παράπονα έχουν αρνητικό αντίκτυπο, επομένως οι πάροχοι υπηρεσιών πρέπει να επαγρυπνούν για ενδείξεις δυσαρεστημένων πελατών και να διορθώνουν το πρόβλημα.

-Οι θετικές τουριστικές εμπειρίες δημιουργούν μια ευεξία που διαχέεται και στις υπόλοιπες πλευρές της ζωής. Επομένως δεν είναι άδικο να προωθείται ο τουρισμός ως κάτι που αλλάζει και διαμορφώνει τις ζωές των ανθρώπων, όμως η εμπειρία πρέπει να παραμένει στα επίπεδα των προσδοκιών. 

Διαβάστε επίσης

Έρευνα: Διακοπές ευεξίας επιλέγει 1 στους 3 ταξιδιώτες- Ψηλά στις προτιμήσεις η Ελλάδα

( 0 )

Συνολικά: | Εμφάνιση:

COVID-19
  1. 10/04 18:33

    Μείωση 59% των επιβατών στα αεροδρόμια το Μάρτιο

  2. 10/04 17:39

    ΤΟΥΡΙΣΜΟΣ 2020: Συζήτηση από μηδενική βάση- Γράφει ο κ.Γιώργος Ζαφείρης (*)

  3. 10/04 17:07

    FedHATTA: Πρωταρχικός ο ρόλος του κλάδου των τουριστικών γραφείων στον τουρισμό

  4. 10/04 16:59

    Επιχορήγηση 49,4 εκατ. ευρώ σε 324 επιπλέον νέες τουριστικές επιχειρήσεις στα Ιόνια Νησιά

  5. 10/04 16:01

    COSMOTE: Δωρεάν κλήσεις από το σταθερό από τη Μ. Δευτέρα

  6. 10/04 14:48

    Η μακρά επιστροφή στην κανονικότητα

  7. 10/04 14:39

    ΙΝΣΕΤΕ: Ξεκίνησε η νέα εκπαιδευτική δραστηριότητα “The INSETE Webinar Series”

  8. 10/04 14:16

    WTTC: Ο τουρισμός θα συμβάλει καθοριστικά στην ανάκαμψη της ευρωπαϊκής οικονομίας μετά την κρίση

  9. 10/04 14:11

    Ε.Ξ. Ηρακλείου: Προτάσεις για την επαναλειτουργία των ξενοδοχείων

  10. 10/04 13:41

    Προσωρινή ακινησία για σχολικά λεωφορεία και τουριστικά τρένα έως 31 Μαΐου

  11. 10/04 12:53

    Κορωνοϊός: Τα ρομπότ αντικαθιστούν εργαζομένους σε ξενοδοχεία – Το megatrend της ερχόμενης 5ετίας

  12. 10/04 12:52

    Σαρωνικός: Η κρυφή παραλία με τη φυσική «πισίνα»

  13. 10/04 12:50

    Δείτε πού βρίσκεται ο Θρόνος του Ξέρξη στην Αττική

  14. 10/04 12:39

    Γερμανοί τουρ οπερέιτορ δεν ζητούν εξόφληση πακέτων διακοπών για ταξίδια το Μάιο

  15. 10/04 12:05

    Scoot: Επιλογές επιστροφής χρημάτων για τα ταξίδια που ακυρώθηκαν

  16. 10/04 12:02

    Υπουργείο Πολιτισμού: Πιστοποίηση όλων των Μουσείων

  17. 10/04 11:36

    ΣΕΤΕ: 10 μέτρα στήριξης των επιχειρήσεων και των εργαζομένων στον τουρισμό- Η επιστολή στον πρωθυπουργό

  18. 10/04 11:30

    Η Avis χορηγός των Κινητών Ομάδων Υγείας «ΚΟΜΥ»

  19. 10/04 11:13

    Koukoumi Hotel, ανοίγει στη Μύκονο το πρώτο Vegan ξενοδοχείο στην Ελλάδα

  20. 10/04 11:08

    Σωσίβιο σωτηρίας αναζητά η Air France-KLM από γαλλική και ολλανδική κυβέρνηση

  21. 10/04 10:52

    Κορωνοϊός: Εξελιγμένα ρομπότ-καθαριστές σε ξενοδοχεία

  22. 10/04 10:39

    Κορωνοϊός-Instagram: Ένας Έλληνας μαγειρεύει στην καρδιά του Λονδίνου

  23. 10/04 10:37

    Η επόμενη μέρα: Επιχορηγήσεις για ξενοδοχεία σε Τήνο, Νάξο, Μήλο και Άνω Κουφονήσι

  24. 10/04 10:34

    Η επόμενη μέρα: Άδειες για τουριστικές κατοικίες σε Χανιά, Ρέθυμνο, Χερσόνησο, Ζάκυνθο, Καβάλα και Σέρρες

  25. 10/04 10:26

    Σκόπελος: Διαφημιστικό "υπερόπλο" η μη εξάπλωση του κορωνοϊού στα ελληνικά νησιά

  26. 10/04 09:50

    Ελληνικός τουρισμός 2020: Εκπτώσεις έως 50% ζητούν μεγάλοι τουρ οπερέιτορ από τα ξενοδοχεία για τη θερινή σεζόν!

  27. 09/04 20:23

    ΤτΕ | Οριστικά στοιχεία: Στα 14,2 δισ.ευρώ οι ταξιδιωτικές εισπράξεις το 2019- Η εικόνα ανά περιφέρεια

  28. 09/04 20:05

    Autohellas: Με τη διάθεση 150 αυτοκινήτων, στο πλευρό Δήμων και Κοινοτήτων

  29. 09/04 19:45

    ΙΝΣΕΤΕ | Παγκόσμιος τουρισμός: Η ανάκαμψη δεν θα είναι ισοκατανεμημένη, ούτε γεωγραφικά, ούτε μεταξύ των διαφόρων κλάδων

  30. 09/04 16:23

    Προτάσεις Λ. Μενδώνη στην τηλεδιάσκεψη των Υπουργών Πολιτισμού της ΕΕ

  31. 09/04 15:37

    Δωρεά της ΟΛΠ Α.Ε. στο Νοσοκομείο «ΜΕΤΑΞΑ» Πειραιά

  32. 09/04 15:01

    Ο Αιγύπτιος επενδυτής που απέκτησε το 5,1% των μετοχών της TUI

  33. 09/04 14:51

    Airbnb: Νέα υπηρεσία «Διαδικτυακών εμπειριών» για την περίοδο της κρίσης

  34. 09/04 14:32

    Παύση λειτουργίας των Χιονοδρομικών Κέντρων Παρνασσού και Βόρα-Καϊμακτσαλάν για την περίοδο 2019-2020

  35. 09/04 14:31

    Τι συζητήθηκε στην τηλεδιάσκεψη Κυριάκου Μητσοτάκη με τον ΣΕΤΕ

  36. 09/04 13:58

    DER Touristik: Μπόνους στα βάουτσερ των ταξιδιωτών, ρευστότητα στα ταξιδιωτικά γραφεία

  37. 09/04 13:17

    A. Γκερέκου: Σταθερή συνεργασία του ΕΟΤ με το Δίκτυο Μικρών Νησιών για τον κορωνοϊό

  38. 09/04 13:13

    Η Κομισιόν προτείνει την παράταση ανοίγματος των συνόρων της ΕΕ τουλάχιστον μέχρι τις 15 Μαΐου

  39. 09/04 13:00

    Αμερικανικός τουρισμός: Ανανεωμένη διάθεση για ταξίδια

  40. 09/04 12:28

    Χωρίς βάουτσερ, ο γερμανικός τουρισμός θα διακινείται από τις μεγάλες online επιχειρήσεις

  41. 09/04 12:25

    Η νέα Διευθύνουσα Σύμβουλος του Αστέρα Βουλιαγμένης

  42. 09/04 12:07

    Τουρισμός: Θα ταξιδέψουν οι Γερμανοί φέτος; - "Ένα εντελώς διαφορετικό καλοκαίρι"

  43. 09/04 11:30

    Spiegel: Προς ναυάγιο η συμφωνία εξαγοράς της Condor από την LOT- τα 3 σενάρια

  44. 09/04 11:24

    Το άγνωστο σημείο όπου οι αρχαίοι Αθηναίοι έχυναν τα δάκρυά τους και γιατί το έκαναν

  45. 09/04 11:20

    Ο τρόπος ζωής της Ικαρίας και το μυστικό της μακροζωίας

  46. 09/04 10:53

    Accor: Καινούργια social media καμπάνια, που ψυχαγωγεί και εκπαιδεύει από το σπίτι

  47. 09/04 10:47

    Ε.Ξ. Ευβοίας: Αίτημα στους Δήμους για δράσεις ανάλογες του Δήμου Αθηναίων

  48. 09/04 10:30

    Το χρονικό ενός επαναπατρισμού εν μέσω κορωνοϊού

  49. 09/04 10:27

    Μέσω Facebook η παρακολούθηση της εξάπλωσης του κορωνοϊού

  50. 09/04 10:21

    Κορωνοϊός: Αμερικανική αλυσίδα ξενοδοχείων προσφέρει ημερήσια πακέτα διαμονής για τηλεδιασκέψεις

  51. 09/04 10:19

    Η επόμενη μέρα: Επιχορηγήσεις για ξενοδοχεία σε Σύρο, Αντίπαρο, Τζιά και Νάξο

  52. 09/04 10:16

    Αυστρία: Υποχρεωτική χρήση μάσκας στο χώρο εργασίας και στα Μέσα Μαζικής Μεταφοράς

  53. 09/04 10:14

    Η επόμενη μέρα: Αλλαγές χρήσης σε ξενοδοχεία στην Σαντορίνη, στη Λευκάδα, στην Κρήτη και στη Τζιά

  54. 08/04 17:43

    Γερμανικά ινστιτούτα: Πάνω από 5% η αύξηση του ΑΕΠ σε Ελλάδα και Κύπρο το 2021

  55. 08/04 17:30

    ΕΚΠΟΙΖΩ: Τα βάουτσερ στα ταξίδια πρέπει να είναι προαιρετικά και υπό προϋποθέσεις

  56. 08/04 17:21

    EasyJet Holidays: Διαθέσιμο το πρόγραμμα για το καλοκαίρι του 2021 – Στους προορισμούς και η Ελλάδα

  57. 08/04 17:20

    TUI: Ακύρωση των ταξιδιών μέχρι τις 14 Μαΐου

  58. 08/04 17:05

    Aida Cruises: Ακυρώσεις μέχρι 31 Μαϊου και βάουτσερ με ανταμοιβή

  59. 08/04 16:54

    Συνολική ένταξη των ξεναγών στα μέτρα στήριξης

  60. 08/04 16:00

    Ο Τουρισμός αποκτά τον δικό του τετραψήφιο αριθμό

  61. 08/04 15:28

    Κορωνοϊός: Το αισιόδοξο σενάριο που θα φέρει Ρώσους τουρίστες σε Ελλάδα και Μεσόγειο το καλοκαίρι

  62. 08/04 14:31

    Lufthansa: Ποιες πτήσεις συνεχίζονται προς Ελλάδα από τέλη Απριλίου

  63. 08/04 13:39

    Σε καθεστώς πτώχευσης ο σουηδικός αερομεταφορέας Braathens

  64. 08/04 13:30

    Ισπανικός τουρισμός: Τα 3 σενάρια για το ύψος των απωλειών το 2020

  65. 08/04 12:59

    ΚΕΠΕ | Κορωνοϊός: Οι κρατικές δαπάνες θα στηρίξουν το ΑΕΠ και την απασχόληση

  66. 08/04 12:52

    Γερμανία: "Μαύρος" μήνας ο Μάρτιος για τα τουριστικά γραφεία

  67. 08/04 12:40

    ΙΑΤΑ: 25 εκατ. θέσεις εργασίας σε κίνδυνο από την κρίση του κορωνοϊού

  68. 08/04 12:38

    COSMOTE: Αγορά 110 κλινών & monitors για τις Μονάδες Εντατικής Θεραπείας των νοσοκομείων

  69. 08/04 12:07

    Vikings: Δικαίωμα επιλογής των ταξιδιωτών για βάουτσερ ή επιστροφή χρημάτων

  70. 08/04 12:01

    «Πράσινο φως» για το δάνειο των 1,8 δισ. ευρώ στην TUI AG

  71. 08/04 11:21

    Ο επιβλητικός ναός και ο θρύλος με τις 100 πόρτες

  72. 08/04 11:18

    Μια άγνωστη μυστική «πόλη» κάτω από την Αθήνα

  73. 08/04 11:12

    Η Jet2 ακυρώνει πτήσεις και διακοπές μέχρι τις 17 Ιουνίου

  74. 08/04 10:57

    Χ.Θεοχάρης: Έμφαση στον εσωτερικό τουρισμό για να “σωθεί” η σεζόν- ενίσχυση και των ξεναγών

  75. 08/04 10:35

    Ένταξη και των τουριστικών καταλυμάτων στα μέτρα στήριξης ζητεί η Παγκρήτια Ομοσπονδία

  76. 08/04 10:31

    Όμιλος Lufthansa: Σταματά τις πτήσεις η Germanwings - Τι προβλέπει το πρώτο πακέτο αναδιάρθρωσης

  77. 08/04 10:27

    Κορωνοϊός: Εικονικές υπηρεσίες spa από ξενοδοχεία ανά τον κόσμο

  78. 08/04 10:25

    Kορωνοϊός: Μεγάλο πλήγμα και στην αυτοκινητοβιομηχανία της Τουρκίας

  79. 08/04 10:23

    Μη δασικές εκτάσεις με ξενοδοχεία σε Ρέθυμνο και Χανιά

  80. 08/04 10:21

    Η επόμενη μέρα: Επιχορηγήσεις για 4 ξενοδοχεία σε Χαλκιδική και Καλαμάτα

  81. 08/04 10:19

    Η επόμενη μέρα: Αλλαγές χρήσης σε ξενοδοχεία στη Μήλο και στην Ύδρα

  82. 07/04 17:38

    Προσοχή στην πανδημία της καταστροφολογίας!

  83. 07/04 17:07

    Οι Γερμανοί ονειρεύονται διακοπές - Κρήτη και Ρόδος στις πρώτες επιλογές

  84. 07/04 15:58

    Ο Αιγύπτιος επενδυτής που ενδιαφέρεται να αποκτήσει τον FTI

  85. 07/04 15:34

    Κορωνοϊός: Χρηματοδότηση 900 εκατ. ευρώ στην Airbnb

  86. 07/04 15:16

    Νεραϊδόκηπος: Ένα μέρος γεμάτο θρύλους και ιστορίες

  87. 07/04 15:15

    Αθήνα: Τα ιστορικά γλυπτά που ξεχωρίζουν στην πόλη

  88. 07/04 14:27

    Γ. Ρέτσος: 1,5 - 2 δισ. ευρώ θα χρειαστούν για την επανεκκίνηση του ελληνικού τουρισμού

  89. 07/04 14:09

    Ε.Ξ. Ηρακλείου: Παράταση ισχύος τοπικής ΣΣΕ για τους ξενοδοχοϋπάλληλους

  90. 07/04 13:36

    Ε.Ξ. Κέρκυρας: Αίτημα για απαλλαγή των ξενοδοχείων από τα δημοτικά τέλη

  91. 07/04 12:31

    WWF: Έρευνα στην Ασία για τη σύνδεση των πανδημιών με τις παράνομες αγορές άγριας ζωής

  92. 07/04 12:20

    Γερμανία: Δάνεια εξπρές στις μεσαίες επιχειρήσεις

  93. 07/04 11:39

    Κορωνοϊός: Απαραίτητο πιστοποιητικό για όλα τα ταξίδια προς Γαλλία

  94. 07/04 10:43

    Deutsche Bank: Πώς οι τουριστικοί προορισμοί θα έχουν τουρίστες το καλοκαίρι

  95. 07/04 10:29

    Ο Alltours επιστρέφει τα χρήματα για τις ακυρωμένες αναχωρήσεις μέχρι τις 30 Απριλίου

  96. 07/04 09:44

    Ομοσπονδία καταλυμάτων "Κύκλος": Να κλείσουν και τα καταλύματα βραχυχρόνιας μίσθωσης

  97. 07/04 09:38

    Ξενοδοχεία: Οι αλλαγές σε προγράμματα επιβράβευσης διεθνών αλυσίδων (Accor, Hilton, IHG, Marriott, κ.ά.)

  98. 07/04 09:36

    Ο τουρισμός κατακλύζει και πάλι την Κίνα - προειδοποιήσεις για νέα κρούσματα

  99. 07/04 09:33

    Πρεσβεία: Αυτόματη ανανέωση αδειών παραμονής για Αμερικανούς πολίτες

  100. 07/04 09:32

    Κορωνοϊός: Πώς η αεροπορική εταιρεία BRA της Σουηδίας προσπαθεί να αποφύγει την πρώχευση