Τουρισμός | Πώς η TripAdvisor προστατεύει τους ταξιδιώτες από τις ψεύτικες κριτικές

Α Decrease font Enlarge font
Τουρισμός | Πώς η TripAdvisor προστατεύει τους ταξιδιώτες από τις ψεύτικες κριτικές

Σάλο προκάλεσαν τα ευρήματα μελέτης της Ένωσης Βρετανών Καταναλωτών  Which?,  η οποία σε δείγμα 250.000 κριτικών στην TripAdvisor, εντόπισε αρκετές ύποπτες, υψηλής βαθμολογίας, σε πολυτελή ξενοδοχεία.

Τα ευρήματα επανέφεραν στην επικαιρότητα το ζήτημα των ψευδών κριτικών στη μεγαλύτερη ταξιδιωτική πλατφόρμα στον κόσμο, κλωνίζοντας την εμπιστοσύνη των καταναλωτών. Η πλατφόρμα στη συνέχεια αναγκάστηκε να θέσει σε λειτουργία μηχανισμούς εντοπισμού ύποπτων κριτικών.

Πράγματι, η Which? διαπίστωσε ότι από τα 15 ξενοδοχεία στα οποία εντοπίστηκαν ύποπτες κριτικές, τα 14 είχαν λάβει προειδοποίηση από την πλατφόρμα για το περιεχόμενο των κριτικών τους.

Ένα από τα κοινά χαρακτηριστικά των ύποπτων κριτικών είναι ότι συντάσσονται από χρήστες της πλατφόρμας που δεν είχαν συντάξει άλλη κριτική στο παρελθόν.

Ωστόσο, το κριτήριο αυτό από μόνο του διαπιστώνεται ότι δε μπορεί να είναι αξιόπιστο. Αφενός, υπάρχουν αδιαμφισβήτητα ταξιδιώτες οι οποίοι μπορεί να γράφουν αυθεντικές κριτικές για πρώτη φορά στην πλατφόρμα, ενώ εταιρίες όπως η GuestRevu επιτρέπει σε ταξιδιώτες που συμμετέχουν στις έρευνές της να συντάσσουν κριτικές απευθείας στην σελίδα της TripAdvisor χωρίς όμως να χρειάζεται να έχουν εγγραφεί και χωρίς να απαιτείται λογιαριασμός σε αυτήν.

Η TripAdvisor επιδιώκει να εντοπίζει το είδος της υποψίας που κινεί κάθε κριτική και να εντοπίζει ποιόν κανονισμό παραβαίνει:

-Με επισήμανση αλλά όχι παραπλανητικές | Μια κριτική μπορεί να αφαιρεθεί από ένα ξενοδοχείο για πολλούς λόγους, για παράδειγμα, επειδή έχει συνταχθεί περισσότερο από ένα χρόνο μετά την εμπειρία, επειδή είναι γραμμένη με κεφαλαία γράμματα, επειδή περιέχει ανεπίσημη γλώσσα ή βασίζεται σε πληροφορίες τρίτων. 

Παρότι οι κριτικές αυτές δεν επηρεάζουν αρνητικά την εικόνα του ξενοδοχείου και δεν είναι πάντα παραπλανητικές, διαγράφονται καθώς παραβαίνουν τον κανονισμό της TripAdvisor ότι οι κριτικές θα πρέπει να είναι βοηθητικές και εύκολες στην ανάγνωση.

-Αληθινές κριτικές αλλά για τους λάθος λόγους | Οι κριτικές που είναι μεροληπτικές είτε αρνητικά είτε θετικά, απαγορεύονται. Αυτές μπορεί να προέρχονται από το προσωπικό του ξενοδοχείου, από φιλικό ή συγγενικό πρόσωπο της διοίκησης, ακόμη κι αν καταγράφουν μια πραγματική εμπειρία από το ξενοδοχείο. Μάλιστα, στην ΕΕ κάτι τέτοιο θεωρείται ποινικό αδίκημα βάσει της οδηγίας για τις αθέμιτες εμπορικές πρακτικές. Άλλες κριτικές που εμπίπτουν στην ιδια κατηγορία είναι εκείνες που αποτελούν μέρος μιας πρωτοβουλίας, όπως μια προσφορά στο ξενοδοχείο ως αντάλλαγμα για μια καλή κριτική στην TripAdvisor. Σε αυτή την κατηγορία περιλαμβάνονται επίσης...

->Αρνητικές κριτικές από χρήστες που δεν έχουν μείνει στο ξενοδοχείο

->Κριτικές από ξενοδόχο, εστιάτορα, προσωπικό ή άλλον επαγγελματία του ξενοδοχειακού κλάδου σχετικά με έναν ανταγωνιστή, ακόμη κι αν αφορά πραγματική εμπειρία.

->Κριτικές που εμπλέκονται σε απειλή εναντίον ενός ξενοδοχείου.

-Κριτικές που έχουν φιλτραριστεί | Η πλατφόρμα απαγορεύει στα ξενοδοχεία να παραπέμπουν για κριτικές στην TripAdvisor επιλεκτικά μόνο στους ευχαριστημένους επισκέπτες καθώς θεωρείται παραπλανητική πρακτική. Τα ξενοδοχεία αντιμετωπίζουν σε αυτή την περίπτωση την πιθανότητα επιβολής μεγάλων προστίμων. Επίσης η πλατφόρμα θεωρεί εξαπάτηση την πρακτική ξενοδοχείων να ζητούν από τους επισκέπτες να αφαιρούν τις αρνητικές κριτικές τους σε αντάλλαγμα με δωρεάν υπηρεσίες στο ξενοδοχείο, ή να πιέζουν τους ταξιδιώτες να σβήνουν κριτικές με άλλους τρόπους όπως εισάγοντας στα συμβόλαια τον όρο «μη αρνητικής κριτικής».

-Οι εντελώς ψεύτικες κριτικές | Η συνεργασία με εταιρίες που αναλαμβάνουν τη σύνταξη ψευδών κριτικών είναι μεγάλο παράπτωμα και η TripAdvisor κρατά σκληρή στάση τόσο έναντι των εταιριών αυτών όσο και των ξενοδοχείων που τις χρησιμοποιούν.

Η πλατφόρμα επισημαίνει οτι από το 2015, έχει σταματήσει τη δραστηριότητα πάνω από 60 εταιριών πληρωμένων κριτικών από όλο τον κόσμο.

Οι διαδικασίες εντοπισμού υποπτων κριτικών της TripAdvisor περιλαμβάνουν λεπτομερή ανάλυση των προτύπων που ακολουθούνται στις αυθεντικές κριτικές σε εύρος πολλών ετών.

Οι τεχνικές που χρησιμοποιούνται μοιάζουν με εκείνες που χρησιμοποιούν οι τράπεζες στον εντοπισμό απάτης στις πιστωτικές κάρτες, με τη χρήση της τεχνολογίας, σε περιπτώσεις ασυνήθιστης κίνησης του λογαριασμού.

Το σύστημα της TripAdvisor χρησιμοποιεί δεδομένα ετών προκειμένου να διαπιστώσει τις συνήθειες των ταξιδιωτών στις κριτικές, εντοπίζοντας έτσι τις ύποπτες κριτικές. Ένα παράδειγμα ύποπτων κριτικών είναι όταν αυτές συντάσσονται από ένα IP υπολογιστή για την ίδια ξενοδοχειακή μονάδα.

Όπως επισημαίνει η πλατφόρμα, από τα 66 εκατ. κριτικών το 2018, μόνο το 2,1% εντοπίστηκε οτι ήταν ψευδείς και το 73% των παραπλανητικών (1,4 εκατ.) δεν κατάφερε να δημοσιευθεί. 

Η πλατφόρμα διεξάγει άλλες διαδικασίες για τον εντοπισμό κριτικών από εταιρίες που πληρώνονται για να συντάσσουν ψευδείς κριτικές, ενώ προσωπικό της επικοινωνεί ως καταναλωτής με αυτές ώστε να εντοπιστούν. Επιπλέον, η TripAdvisor συνεργάζεται με την αστυνομία και άλλες ρυθμιστικές αρχές προκειμένου να εντοπίζονται οι εγκληματικές ενέργειες και να παραπέμπονται στις αρμόδιες αρχές.

Διαβάστε επίσης

Πλατφόρμες σύγκρισης τιμών στα ταξίδια: Αυτές είναι οι καλύτερες και οι χειρότερες

( 0 )

Συνολικά: | Εμφάνιση:

  1. 27/02 00:03

    Βρετανικό ΥΠΕΞ: Ταξιδιωτική σύσταση για τον κορωνοϊό στην Ελλάδα

  2. 27/02 00:00

    Ακυρώθηκε και η μεγάλη έκθεση Light+Building στη Φρανκφούρτη λόγω του κορωνοϊού

  3. 26/02 18:23

    Η Ιαπωνία απορρίπτει την πιθανή ακύρωση των Ολυμπιακών Αγώνων του Τόκιο λόγω κορωνοϊού

  4. 26/02 18:22

    Lufthansa και KLM ανακοίνωσαν οικονομικά μέτρα λόγω του κορωνοϊού

  5. 26/02 16:24

    Πρώτο Orancon Travel Forum | Οι παράγοντες που επηρεάζουν το τουριστικό προϊόν διαχρονικά

  6. 26/02 16:23

    Υπό σύσταση η Ελληνική Συνομοσπονδία Τουριστικών Καταλυμάτων- επιστολή για το ασφαλιστικό

  7. 26/02 15:31

    Σε πτώση οι μετοχές της ευρωπαϊκής ταξιδιωτικής βιομηχανίας λόγω κορωνοϊού

  8. 26/02 15:10

    Κυπριακός τουρισμός: Δέκα στοχευμένα μέτρα προτείνει ο ΠΑΣΥΞΕ

  9. 26/02 15:03

    Ο ΣΕΤΕ για τον κορωνοϊό: Ο ελληνικός τουρισμός έχει την ωριμότητα να ανταπεξέλθει- Τι λέει ο Α.Ανδρεάδης

  10. 26/02 14:29

    Σύσκεψη στην Περιφέρεια K. Μακεδονίας για τον κορωνοϊό

  11. 26/02 14:22

    FedHATTA & HATTA: Πρωτόκολλο Συνεργασίας με το Πανεπιστήμιο Δ. Αττικής

  12. 26/02 14:21

    100% επιδοτούμενα συνέδρια στο Χονγκ Κονγκ ως αντίμετρο των απωλειών από τον κορωνοϊό

  13. 26/02 14:02

    Η Χαλκιδική μετά από 30 χρόνια επιστρέφει στην αγορά της Δανίας

  14. 26/02 14:01

    ΕΞ Κέρκυρας: Συνάντηση με την Πυροσβεστική Ι. Νήσων για την αντιμετώπιση φυσικών καταστροφών

  15. 26/02 13:24

    Το πρώτο κρούσμα κορωνοϊού στην Ελλάδα επιβεβαιώθηκε στη Θεσσαλονίκη

  16. 26/02 13:08

    WTTC: Οι ακραίες απαγορεύσεις στα ταξίδια δεν θα περιορίσουν τον κορωνοϊό

  17. 26/02 12:42

    Κορωνοϊός: Ακόμη ένα πλήγμα για τον εκθεσιακό τουρισμό της Ιταλίας

  18. 26/02 12:24

    Ο Δήμος Σητείας συμμετείχε και φέτος στην διεθνή έκθεση τουρισμού FERRIE FOR ALLE

  19. 26/02 12:24

    Οδικός τουρισμός: Η K. Μακεδονία σε εκθέσεις τουρισμού σε Γερμανία, Ρουμανία & Σερβία

  20. 26/02 12:17

    Οικονομικό πλήγμα και στις ισπανικές επιχειρήσεις λόγω της εξάπλωσης του κορωνοϊού στην Ιταλία

  21. 26/02 12:15

    Η Emirates αναζητά πλήρωμα καμπίνας στην Κύπρο

  22. 26/02 12:14

    Ρωσική σύσταση για αποφυγή των ταξιδιών σε Ιταλία, Κορέα και Ιράν

  23. 26/02 11:50

    Κορωνοϊός: Σε καραντίνα ξενοδοχείο και στο Ίνσμπρουκ

  24. 26/02 11:47

    Κινηματογραφικός τουρισμός: Πράσινο φως για 95 ξένες παραγωγές στην Ελλάδα

  25. 26/02 11:27

    Απλές και χρήσιμες οδηγίες για την προστασία μας από τον κορωνοϊό

  26. 26/02 11:08

    Historic Hotels of Europe: Ελληνικό το καλύτερο ξενοδοχείο του 2020 για γαστρονομικές εμπειρίες

  27. 26/02 11:02

    Κανονικά θα γίνει η έκθεση ITB Berlin 2020 (4 - 8 Μαρτίου)- Ισχυρό μήνυμα υπευθυνότητας για τον Τουρισμό στην Ευρώπη

  28. 26/02 10:38

    Μαγιόρκα: Νόμος κατά της κατάχρησης αλκοόλ

  29. 26/02 10:34

    ΕΟΤ: Αφιέρωμα στην K. Ελλάδα από ταξιδιωτική εκπομπή της εσθονικής τηλεόρασης

  30. 26/02 10:25

    Επιχορηγήσεις για ξενοδοχεία στη Χερσόνησο της Κρήτης

  31. 26/02 10:24

    Άδεις για 2 ξενοδοχεία στη Νάξο

  32. 26/02 10:20

    Το νέο πρόγραμμα τουριστικής προβολής της Καλαμάτας

  33. 26/02 10:18

    Υπουργείο Ναυτιλίας: Aνασυγκροτήθηκε η Επιτροπή Σχεδιασμού και Ανάπτυξης Λιμένων -Όλα τα μέλη

  34. 26/02 10:16

    Συμβουλευτική επιτροπή πεζοπορικών-ορειβατικών δραστηριοτήτων Τήνου

  35. 26/02 10:16

    Κορωνοϊός: Παραμένουν σε καραντίνα οι 1.000 τουρίστες στο ξενοδοχείο της Τενερίφης

  36. 26/02 10:13

    Green Key στο ξενοδοχείο Porto Palace Thessaloniki,

  37. 25/02 23:05

    Γ.Πατούλης: Η νέα τουριστική ταυτότητα της Αττικής- οι στόχοι για το 2020- δείτε τα video

  38. 25/02 16:59

    Μέτρα αποφυγής και διάδοσης του κορωνοϊου ανακοίνωσε η κυβέρνηση

  39. 25/02 16:44

    ΟΛΠ: Επέκταση του λιμένα με 2 θέσεις για κρουαζερόπλοια «νέας γενιάς»

  40. 25/02 15:26

    Marketing Greece: Διευκρινήσεις με αφορμή την απάντηση Θεοχάρη σε Νοτοπούλου

  41. 25/02 15:02

    Μεγάλο ενδιαφέρον από τους Σέρβους για τη Ρόδο

  42. 25/02 14:56

    Η πολυπολιτισμική φύση του διαδικτύου (2020)

  43. 25/02 14:45

    Σε καραντίνα ξενοδοχείο στην Τενερίφη με 1.000 πελάτες, λόγω κορωνοϊού

  44. 25/02 14:40

    Η Ελλάδα πρώτος προορισμός για τους Ρουμάνους και το 2020

  45. 25/02 14:28

    ΗΑΤΤΑ: Κατάρτιση, συμβουλευτική και πιστοποίηση στον τουρισμό για 60 ανέργους

  46. 25/02 14:04

    Σημαντικές και άμεσες οι επιπτώσεις στην κρουαζιέρα λόγω κορωνοϊού

  47. 25/02 14:03

    IATA: Ο κορωνοϊός πλήττει τις αερομεταφορές μετά από 11 χρόνια

  48. 25/02 13:53

    Tripadvisor: Κρήτη και Ρόδος στους 25 πιο "καυτούς" προορισμούς για το 2020

  49. 25/02 13:28

    PwC: +67% ο αριθμός συναλλαγών σε εξαγορές και συγχωνεύσεις ελληνικών επιχειρήσεων το 2019

  50. 25/02 13:01

    Νότα αισιοδοξίας για τον ελληνικό τουρισμό- Η ζέστη "σκοτώνει" τον κορωνοϊό

  51. 25/02 12:52

    Κύπρος: Ποινή φυλάκισης για το θάνατο τουρίστα στην πισίνα παράνομου καταλύματος

  52. 25/02 12:17

    HOTREC: Ρυθμίσεις για τις online πλατφόρμες μέσα από την ψηφιακή πολιτική της ΕΕ

  53. 25/02 11:49

    Χάρης Θεοχάρης: Απαντήσεις για τον ΕΟΤ, τα έσοδα και την καμπάνια

  54. 25/02 11:47

    ΕΟΤ: Προώθηση του οινοτουρισμού της Κ. Μακεδονίας σε Βέλγιο και Ολλανδία

  55. 25/02 11:41

    ΕΞ Κέρκυρας: Συνάντηση για τον κορωνοϊό- Ημερίδα για τους επιχειρηματίες του νησιού

  56. 25/02 11:29

    Ελληνικά ξενοδοχεία: Πρωτιά στον δείκτη ικανοποίησης και τον Ιανουάριο

  57. 25/02 10:49

    Ανοίγει στις 28 Φεβρουαρίου το Εθνικό Μουσείο Σύγχρονης Τέχνης

  58. 25/02 10:32

    Ανοίγει τον Απρίλιο το Aria Estate Suites & Spa στη Μάνη- Διαχειριστής η SWOT Hospitality

  59. 25/02 10:20

    Ε.Ξ. Ηρακλείου προς ΚΕΔΕ: Το θέμα των τελών παρεπιδημούντων έχει κλείσει ανεπιστρεπτί

  60. 25/02 10:12

    Επιχορηγήσεις σε ξενοδοχεία στην Κρήτη

  61. 25/02 10:10

    Η Ιταλία είναι ο σημαντικότερος «προορισμός» των ελληνικών εξαγωγών

  62. 25/02 10:07

    Το πρόγραμμα τουριστικής προβολής της Ανατολικής Μακεδονίας-Θράκης το 2020

  63. 25/02 10:04

    Δήμος Ηρακλείου: Θεματική και ψηφιακή τουριστική προβολή

  64. 25/02 10:01

    Η νέα επιτροπή τουριστικής ανάπτυξης και προβολής Χίου

  65. 24/02 21:50

    Σύσκεψη της διοίκησης του Οργανισμού Λιμένα Ηγουμενίτσας για τα μέτρα ενάντια στον κορωναϊό

  66. 24/02 20:37

    Κορωνοϊός: Απώλειες έως 200 εκατ. ευρώ μέχρι στιγμής για την Air France

  67. 24/02 20:33

    ΙTB Βερολίνου: Δεν υπάρχουν μέχρι στιγμής ακυρώσεις από την Ιταλία

  68. 24/02 20:26

    Ακυρώσεις αθλητικών διοργανώσεων στο εξωτερικό λόγω κορωνοϊού

  69. 24/02 20:19

    Ταξιδιωτικές συστάσεις για τον κορωνοϊό από τις ΗΠΑ για Ιταλία και Ιράν

  70. 24/02 18:05

    Αυτό είναι το νέο Δ.Σ. του ΗΑΤΤΑ

  71. 24/02 16:13

    Διεθνής διάκριση για την Celestyal Cruises

  72. 24/02 16:02

    Γαλλικός τουρισμός: 40% λιγότεροι τουρίστες λόγω του κορωνοϊού

  73. 24/02 15:56

    Aegean: Ενημέρωση για κορωνοϊό, μετάθεση εισιτηρίων και πτήσεις

  74. 24/02 14:52

    Παγκόσμια Ημέρα Ξεναγού: 400 Αθηναίοι ανακάλυψαν την πόλη τους στο εφετινό Κυνήγι Θησαυρού

  75. 24/02 14:13

    Βρετανικό ΥΠΕΞ: Ταξιδιωτική σύσταση για τον κορωνοϊό στην Ιταλία

  76. 24/02 13:55

    ΤΡΑΙΝΟΣΕ: Ενίσχυση της λεωφορειακής γραμμής στο τμήμα Κιάτο-Πάτρα-Κιάτο λόγω Αποκριών

  77. 24/02 13:39

    Τουρισμός: Φιλικούς προς το περιβάλλον προορισμούς επιλέγουν οι ταξιδιώτες

  78. 24/02 13:30

    Η Ε.Ξ. Μαγνησίας στο Βελιγράδι- Προβολή του Βόλου-Πηλίου στην αγορά της Σερβίας

  79. 24/02 12:43

    Κορωνοϊός: Το μήνυμα της συμμαχίας του Ευρωπαϊκού Μανιφέστου για τον Τουρισμό

  80. 24/02 12:33

    EOT: Προβολή του «Ρεθεμνιώτικου Καρναβαλιού» σε γερμανικά & αυστριακά ΜΜΕ

  81. 24/02 12:30

    Αμερικανικό πρακτορείο: Αναδείξτε τη γυναίκα της ζωής σας και κερδίστε πολυτελείς διακοπές στην Ελλάδα

  82. 24/02 12:08

    Ε.Ξ. Κέρκυρας: Η αύξηση του τέλους παρεπιδημούντων θέτει σε κίνδυνο τον τουρισμό της Κέρκυρας

  83. 24/02 11:50

    +12% οι αφίξεις εξωτερικού τον Ιανουάριο στα ελληνικά αεροδρόμια

  84. 24/02 11:47

    Κορωνοϊός: Έκλεισε νωρίτερα το διάσημο καρναβάλι της Βενετίας

  85. 24/02 11:31

    Πρόστιμο 6,7 εκατ. ευρώ στην ισπανική αλυσίδα ξενοδοχείων Meliá από την ΕΕ

  86. 24/02 11:10

    Κυπριακός τουρισμός: Επιχορηγείται η αναβάθμιση των Κέντρων Αναψυχής

  87. 24/02 11:02

    Υπουργείο Παιδείας: Αναστέλλονται οι μαθητικές εκδρομές στην Ιταλία

  88. 24/02 10:55

    Χιλιάδες κόσμου στην έκθεση των οινοποιών της Κρήτης

  89. 24/02 10:50

    Διεθνής προβολή της Καρπάθου στο Euronews.com

  90. 24/02 10:44

    Το πρώτο αναρριχητικό μονοπάτι Via Ferrata στα Κύθηρα

  91. 24/02 10:40

    Πάρος: Θετικά μηνύματα από τις διεθνείς εκθέσεις

  92. 24/02 10:35

    Επιχορηγήσεις για 2 ξενοδοχεία στην Κρήτη

  93. 24/02 10:33

    Το 2020 έτος πολιτισμού για τη Σαντορίνη

  94. 24/02 10:30

    Το νέο πρόγραμμα τουριστικής προβολής της Κασσάνδρας

  95. 24/02 10:28

    Ευκαιρίες διείσδυσης στο ηλεκτρονικό εμπόριο τροφίμων και ποτών στις ΗΠΑ

  96. 24/02 10:25

    Oι Αιγύπτιοι επενδύουν σε ελληνικά ακίνητα

  97. 23/02 14:31

    ITB Berlin: Συζήτηση για τις επιπτώσεις του κορωνοϊού στον παγκόσμιο τουρισμό

  98. 23/02 14:26

    Κορωνοϊός: Συναγερμός στην Ιταλία- Ακυρώθηκε η μεγαλύτερη έκθεση οπτικών

  99. 23/02 13:07

    Επιχορηγήσεις για 2 νέα ξενοδοχεία στη Μύκονο

  100. 23/02 13:02

    Ο Δαλάι Λάμα ακύρωσε τις δημόσιες εμφανίσεις του λόγω κορωνοϊού