Έρευνα: Στην εποχή των smartphones, η έντυπη πληροφόρηση από τα ξενοδοχεία έρχεται πρώτη στις προτιμήσεις των τουριστών!

Α Decrease font Enlarge font
Έρευνα: Στην εποχή των smartphones, η έντυπη πληροφόρηση από τα ξενοδοχεία έρχεται πρώτη στις προτιμήσεις των τουριστών!

Tη χρήση εντύπων για την πληροφόρηση των επισκεπτών τους προτιμά το μεγαλύτερο μέρος των ξενοδοχείων διεθνώς. Μάλιστα, το 88% των ξενοδοχείων ενθαρρύνει τους πελάτες να χρησιμοποιούν τα έντυπα (τουριστικούς οδηγούς, χάρτες κ.ά.), που διανέμονται από το ξενοδοχείο. Το 96,6%, επίσης, του προσωπικού θεωρεί την τουριστική πληροφόρηση από το ξενοδοχείο (για τοπικά αξιοθέατα, ψώνια κτλ.) εξαιρετικά σημαντική.

Αυτά είναι μερικά από τα κυριότερα συμπεράσματα έρευνας, που διενήργησε το δίμηνο Φεβρουάριος-Μάρτιος 2019 το Κέντρο Τεχνολογίας Μάρκετινγκ του Πανεπιστημίου Bentley σε συνεργασία με την Visitor International, (the International Association of Visitor Information Providers), σε δείγμα 891 επαγγελματιών στον ξενοδοχειακό κλάδο στη Β. Αμερική (ΗΠΑ, Καναδάς και Μεξικό), στην Ευρώπη (Βέλγιο, Γαλλία, Γερμανία, Ελλάδα, Ιρλανδία, Ιταλία, Σκωτία, Ισπανία) και στη Ν. Αφρική, με σκοπό να γίνει κατανοητή η χρήση και αποτελεσματικότητα των πληροφοριών που λαμβάνουν οι επισκέπτες στα ξενοδοχεία.

 

Σύμφωνα με τα συμπεράσματα της έρευνας, τα ξενοδοχεία συνεχίζουν να πιστεύουν στην αξία της πληροφόρησης των επισκεπτών τους μέσω έντυπων φυλλαδίων, ενώ τα φυλλάδια, οι χάρτες και οι οδηγοί για τον προορισμό στο λόμπι τείνουν να χρησιμοποιούνται περισσότερο από τους επισκέπτες.

Οι έντυποι χάρτες θεωρούνται εξαιρετικής σημασίας από τους επισκέπτες (78%) και ακολουθούν τα φυλλάδια (74%) και οι έντυποι οδηγοί (62%).

Οι χάρτες μαζί με τα φυλλάδια θεωρούνται εξαιρετικά ή πολύ σημαντικά για τους τουρίστες (91%).

Η ηλεκτρονική πληροφόρηση σε ειδικούς χώρους αξιολογείται ως τέταρτη προτεραιότητα στην πληροφόρηση των τουριστών, έχοντας κερδίσει έδαφος στις προτιμήσεις τους, όμως παραμένει ξεκάθαρο ότι η έντυπη ενημέρωση κυριαρχεί.  

Τέλος, τα έντυπα στο δωμάτιο κατατάσσονται στην πέμπτη θέση ως προς τη σημασία τους για τους επισκέπτες (47%), τα οποία ίσως περιλαμβάνουν προτάσεις διασκέδασης όμως στερούνται της χρήσης ενός χάρτη ή φυλλαδίου. 

Ξενοδοχεία: Η έντυπη πληροφόρηση προσφέρει καλύτερη εμπειρία στον επισκέπτη

Σύμφωνα με τους διευθυντές ξενοδοχείων και το προσωπικό, η έντυπη πληροφόρηση στις μονάδες τους είναι σημαντική γιατί βοηθά στην προσφορά καλύτερης εμπειρίας επισκέπτη. Αυτό συμβαίνει γιατί, όπως επισημαίνουν στην έρευνα οι επαγγελματίες, τα φυλλάδια και οι χάρτες, στην ψηφιακή εποχή, προσφέρουν ταχύτερη πληροφόρηση από την αναζήτηση σε κινητό. Τα έντυπα φυλλάδια διευκολύνουν την αλληλεπίδραση με το προσωπικό υποδοχής στο ξενοδοχείο δίνοντας στους επισκέπτες τη δυνατότητα αλληλεπίδρασης και επικοινωνίας με το προσωπικό, με σκοπό την ενημέρωσή τους από μια αξιόπιστη πηγή, την υποδοχή του ξενοδοχείου. Επίσης, τα έντυπα μπορούν να περνούν από χέρι σε χέρι βοηθώντας στη δημιουργία μιας κοινότητας κοινών εμπειριών.

Ο δεύτερος παράγοντας που ευνοεί τη χρήση εντύπων στα ξενοδοχεία είναι ότι η εύκολα προσβάσιμη και ποιοτική πληροφόρηση, που προσφέρουν, αναβαθμίζει τη φήμη του ξενοδοχείου και του προσωπικού του.

Η ενημέρωση ενός επισκέπτη στο ξενοδοχείο αποτελεί κρίσιμο παράγοντα για την επιστροφή του σε αυτό. Η φήμη του εμπλουτίζεται με εμπειρίες όταν ένας επισκέπτης ζητά πληροφορίες για σημεία τουριστικού ενδιαφέροντος πάνω σε έναν χάρτη.

 

 

Το προσωπικό των ξενοδοχείων θεωρεί πολύ σημαντική τη διαθεσιμότητα έντυπων χαρτών και φυλλαδίων, καθώς διευκολύνουν και συντομεύουν τη διαδικασία περιήγησης των επισκεπτών στον προορισμό, προσφέρουν κατανοητές πληροφορίες και είναι πιο αποτελεσματικά σε σχέση με την εκτύπωση ψηφιακών πληροφοριών από το ξενοδοχείο. Για τους λόγους αυτούς έχουν τα πλεονεκτήματα της σύντομης ενημέρωσης, εξοικονόμησης χρημάτων και βελτίωσης της εμπειρίας επισκέπτη. 

Τα έντυπα προσφέρουν πελατεία στις τοπικές επιχειρήσεις

Επίσης, με αυτόν τον τρόπο τα ξενοδοχεία αποτελούν τον πυρήνα τροφοδότησης των τοπικών επιχειρήσεων με πελάτες, προσφέροντας πληροφόρηση στους επισκέπτες για επισκέψεις σε ατραξιόν, εστιατόρια και καταστήματα και ανεβάζοντας έτσι τις ευκαιρίες αύξησης εσόδων των τοπικών επιχειρήσεων.

Οι επισκέπτες αναζητούν στα έντυπα ενημέρωση για να εντοπίσουν σημεία ενδιαφέροντος, είτε για αναψυχή είτε για επαγγελματικούς λόγους, με διαφορετικές επιλογές μεταφοράς. Αναζητούν χάρτες με μονοπάτια καθώς και χάρτη περιήγησης στην πόλη. Πολλοί επισκέπτες ενδιαφέρονται για τις καλύτερες ευκαιρίες shopping, και οι οδηγοί περιλαμβάνουν μια λίστα από καταστήματα, εμπορικά κέντρα και περιοχές με επιπλέον κίνητρα αγορών όπως εκπτωτικά κουπόνια.

Επίσης, μέσα από τα έντυπα μπορούν να παρουσιάζουν εποχιακή πληροφόρηση για τοπικές εκδηλώσεις και μελλοντικά προγράμματά τους οι πόλεις και οι τουριστικοί φορείς, ώστε να δημιουργήσουν στους επισκέπτες την επιθυμία να επιστρέψουν στον προορισμό.

Το έντυπο φυλλάδιο αποτελεί και ιδανικό τρόπο προώθησης ακόμα και κινηματογραφικών ταινιών με την παραπομπή των επισκεπτών σε ιστοσελίδα για αγορά εισιτηρίων από το διαδίκτυο, την ανάγνωση κριτικών και την αναβάθμιση της εμπειρίας τους. Οι επισκέπτες θεωρούν σημαντική την ύπαρξη μενού για παραγγελία room service σε έντυπη μορφή. 

Η ενημέρωση των τουριστών στην Ελλάδα

Στην Ελλάδα, την έρευνα διενήργησε η City Contact, η μοναδική ελληνική εταιρεία μέλος της Visitor International, (the International Association of Visitor Information Providers). 

Η City Contact έχει αναπτύξει, εδώ και δύο δεκαετίες, το σύστημα των Info Stand για την ενημέρωση των τουριστών μέσω δωρεάν χρήσιμων εντύπων και μέσα από αποκλειστικές συνεργασίες με πληθώρα ξενοδοχείων και άλλων χώρων στις 9 πιο τουριστικές περιοχές της χώρας 

Ετησίως, περισσότεροι από 3,6 εκατ. τουρίστες χρησιμοποιούν τα ενημερωτικά έντυπα της City Contact σε όλη την Ελλάδα.

 

 

 

  1. 22/08 13:09

    Γεύσεις και εικόνες από τη Μύκονο και τη Λευκάδα στην Κίνα

  2. 22/08 13:00

    Η Booking.com επέστρεψε το ποσό στην ιδιοκτήτρια ξενώνα

  3. 22/08 12:39

    Ξενοδοχεία: Ανοιχτό όλο το χρόνο το νέο Cook’s Club στο κέντρο της Ρόδου

  4. 22/08 12:28

    Γερμανικός τουρισμός: Αυξήθηκαν οι κρατήσεις τελευταίας στιγμής τον Ιούλιο

  5. 22/08 12:11

    Ξενοδοχεία: Ο ανταγωνισμός μόνο με βάση την τιμή δεν αποτελεί καλή στρατηγική

  6. 22/08 11:17

    Brexit: Τέλος στην ελεύθερη μετακίνηση των Ευρωπαίων;

  7. 22/08 10:48

    Τουρισμός: 6 σποτ για την προβολή της ενδοχώρας των Χανίων (video)

  8. 22/08 09:54

    Ο ελληνικός τουρισμός θα διατηρήσει και θα αυξήσει τη δυναμική του

  9. 21/08 20:00

    Υπουργείο Τουρισμού: Μέτρα για την στήριξη της τουριστικής κίνησης στη Σαμοθράκη

  10. 21/08 17:03

    Συνάντηση Γεωργιάδη με την ηγεσία των Brown Hotels

  11. 21/08 14:21

    Ελληνικός τουρισμός: Αυξημένη κατά 16% η μέση δαπάνη ανά ταξίδι το α'εξάμηνο

  12. 21/08 13:55

    «Δρόμοι του κρασιού» το Σάββατο στο Ροδίνι της Ρόδου

  13. 21/08 13:33

    SEAJETS: Τα δρομολόγια προς Σαμοθράκη αύριο Πέμπτη

  14. 21/08 13:07

    Τουρισμός: 17,5 εκατ. Αμερικανοί θα ταξιδέψουν από τις 28 Αυγούστου έως τις 3 Σεπτεμβρίου

  15. 21/08 11:22

    Νύχτα…Shock Price στις 4 Σεπτεμβρίου στην Τρίπολη

  16. 21/08 11:15

    Νέο Αρχαιολογικό Μουσείο Σπάρτης: Παρουσιάζονται σήμερα τα αρχιτεκτονικά σχέδια

  17. 21/08 11:03

    Δήμος Χερσονήσου: Τοπικό διαβατήριο με προνόμια στους πιστούς επισκέπτες και όσους παντρεύονται εκεί

  18. 21/08 10:47

    Α.Ανδρεάδης: Σημαντική εξέλιξη τα φορολογικά μέτρα για την προσέλκυση πλούσιων ξένων

  19. 21/08 10:20

    Τεχνική Ολυμπιακή: Ιδιοκτησία της "Πόρτο Καρράς" το ελικόπτερο που έπεσε στον Πόρο

  20. 20/08 16:36

    Η Avianca Brasil αποχωρεί από τη Star Alliance

  21. 20/08 16:26

    Επιγραφή με το τοπωνύμιο «Αμάρυνθος» σε ανασκαφικές έρευνες

  22. 20/08 16:19

    Η νέα Καλλιτεχνική Διευθύντρια του Ελληνικoύ Φεστιβάλ

  23. 20/08 16:03

    Θεοχάρης: ΦΠΑ 13% για όλο το τουριστικό πακέτο

  24. 20/08 15:48

    Δήμος Αθηναίων: Τριπλασιάστηκαν οι έλεγχοι για το κάπνισμα

  25. 20/08 13:52

    Γρηγόρης Τάσιος: Μεγάλο στοίχημα η επαναφορά του οδικού τουρισμού- Το 2019 "χτυπά καμπανάκι" για το 2020

  26. 20/08 12:42

    +15,3% οι ταξιδιωτικές εισπράξεις στο α' εξάμηνο, παρά τη μείωση των αφίξεων!

  27. 20/08 12:13

    Δυσκολίες στην εξαγορά του Thomas Cook "βλέπει" η Fosun

  28. 20/08 11:50

    HAPCO: Ανακλήθηκε η απόφαση για τα επιστημονικά συνέδρια

  29. 20/08 11:34

    Λιγότεροι Γερμανοί τουρίστες στη Μαγιόρκα το α' εξάμηνο

  30. 20/08 11:04

    Κρήτη: Η απειλή για μηνύσεις... και ο θόρυβος από τα τζιτζίκια

  31. 20/08 10:36

    Ζευγάρι Γάλλων απειλείται με φυλάκιση γιατί πήρε άμμο από τη Σαρδηνία

  32. 20/08 10:11

    Καταγγελία από ιδιοκτήτρια ξενώνα για αυθαίρετες αναλήψεις από την Booking.com

  33. 19/08 16:48

    Μέτρα για την ακτοπλοϊκή σύνδεση της Σαμοθράκης και την τουριστική προβολή της

  34. 19/08 14:48

    FAZ: Η ουσιαστική και συμβολική σημασία της επένδυσης στο Ελληνικό

  35. 19/08 14:34

    Στον όμιλο Philian Hotels & Resorts το ξενοδοχείο Γαλήνη στη Σκιάθο

  36. 19/08 13:01

    Rodos Palace: 45α γενέθλια με εικαστική αναβίωση του Μεσαιωνικού Δράκου της Ρόδου (φωτό)

  37. 19/08 12:54

    Η Πάρος επιχειρεί να γίνει το πρώτο νησί της Μεσογείου χωρίς πλαστικά

  38. 19/08 12:44

    Γαλλίδα φίλη της Ρόδου βοηθά πρόσφυγες και ευπαθείς κοινωνικές ομάδες του νησιού

  39. 19/08 11:48

    ΠΟΞ: Άμεση λύση στην ακτοπλοϊκή σύνδεση και στήριξη της Σαμοθράκης

  40. 19/08 10:57

    Το Brexit περιορίζει τα ταξίδια των Βρετανών στο εξωτερικό

  41. 18/08 11:39

    Κως: Αντιδράσεις των ξενοδόχων για τις πινακίδες που προειδοποιούν για τσουνάμι

  42. 18/08 11:33

    Στα πρόθυρα παγκόσμιας ύφεσης;

  43. 18/08 11:25

    Ένατο open πρωτάθλημα σκακιού στο Καρπενήσι

  44. 18/08 11:20

    Ο αστροτουρισμός και το πλανητάριο της Σητείας

  45. 18/08 11:15

    Οι Ιππότες της Ρόδου «επιστρέφουν» στο νησί

  46. 17/08 18:26

    Το πάρτι-υπερπαραγωγή του μεγιστάνα Idan Ofer στη Μύκονο που κόστισε 5 εκατ. ευρώ

  47. 17/08 12:43

    Κύπρος: Στα σκαριά δέκα νέα ξενοδοχεία με χιλιάδες κλίνες

  48. 17/08 12:38

    Αγιορείτικα ψάρια και προϊόντα στο Skiathos Palace Hotel

  49. 17/08 12:31

    FAZ: Ωδή στην "Greek Salat"

  50. 17/08 12:29

    Άδειες για γεωτρήσεις σε ξενοδοχεία της Ρόδου

  51. 17/08 12:26

    Φεστιβάλ Κυκλαδικής Γαστρονομίας Νικόλαος Τσελεμεντές στη Σίφνο

  52. 16/08 11:48

    Φεστιβάλ Παραδοσιακού Χορού και Μουσικής στη Γέφυρα Θεσσαλονίκης

  53. 16/08 11:35

    Δράσεις τουριστικής προβολής σε Κω και Σίφνο

  54. 16/08 11:29

    Ποδηλατικός αγώνας 3rd Tour of Daphne - The Divine Ride! Από τα Τέμπη στους Δελφούς

  55. 16/08 11:27

    Γιορτή για την Παγκόσμια Ημέρα Φωτογραφίας στη Ρόδο

  56. 16/08 11:22

    Νέα διαδρομή ανοιχτού τουριστικού λεωφορείου σε Κατάκολο και Πύργο

  57. 14/08 20:49

    Γ.Δαμουλάκης: Συμπαράσταση της ΚΕΔΕ στη δήμαρχο Ελαφονήσου

  58. 14/08 13:38

    Προβολή του Βόλου στην Telegraph και το CNN travel

  59. 14/08 12:42

    Πρόταση: Πρόστιμα σε όσους καπνίζουν στην Ακρόπολη

  60. 14/08 11:51

    Α.Ανδρεάδης: Η Σαντορίνη θα καταρρεύσει χωρίς σχεδιασμό 10ετίας

  61. 14/08 10:57

    1,6 εκατ. περισσότεροι επιβάτες στα ελληνικά αεροδρόμια το 7μηνο

  62. 14/08 10:14

    Travelzoo: Οι παππούδες στηρίζουν τον τουρισμό στο Ηνωμένο Βασίλειο

  63. 14/08 10:07

    Δράσεις τουριστικής προβολής σε Θεσσαλία και Κεντρική Μακεδονία

  64. 14/08 10:03

    ΕΟΤ: Εκδήλωση προβολής της Χαλκιδικής στην Ολλανδία

  65. 13/08 16:34

    Κινδυνεύουμε από ένα μεγάλο σεισμό;

  66. 13/08 16:30

    Σύμβαση για τη μελέτη δημιουργίας νέου ΧΥΤΥ Κέρκυρας

  67. 13/08 16:20

    Σημαντική αύξηση επισκεπτών και εισπράξεων στα Μουσεία και Αρχαιολογικούς χώρους τον Απρίλιο

  68. 13/08 11:08

    Η Πανσέληνος στις 15 Αυγούστου- Εκδηλώσεις σε 100 μουσεία, μνημεία και αρχαιολογικούς χώρους

  69. 13/08 11:00

    Επαναλειτουργεί το πωλητήριο στο Εθνικό Αρχαιολογικό Μουσείο

  70. 13/08 10:36

    Βιομηχανικό Μουσείο Σμύριδας στη Νάξο, υπό την αιγίδα της ΠτΔ

  71. 13/08 10:18

    Η TUI πούλησε δυο εξειδικευμένα τουριστικά πρακτορεία της στη Γερμανία

  72. 13/08 10:06

    Τι προβλέπει η νομοθεσία για τις πισίνες των ξενοδοχείων

  73. 13/08 09:57

    Υπό την αιγίδα του Υπουργείου Τουρισμού η Έκθεση της Κρεμαστής Ρόδου

  74. 13/08 09:37

    Παγκόσμια Ημέρα των Φάρων- 1309 φάροι βρίσκονται στην Ελλάδα

  75. 13/08 09:35

    Δράσεις τουριστικής προβολής σε Λέρο, Χαλκιδική, Βόλο και Μαλεβίζι

  76. 12/08 13:22

    Μεγάλες προοπτικές για τον τουρισμό της Λέσβου

  77. 12/08 13:08

    Thomas Cook: Σε αναζήτηση επιπλέον 150 εκατ. λιρών- "Ανοησίες" τα περί εξαγοράς από τον Anex Tour

  78. 12/08 11:59

    Ρωσικός τουρισμός: Οι κερδισμένοι προορισμοί το α' εξάμηνο- στους χαμένους η Ελλάδα

  79. 12/08 11:02

    Γαλλικός τουρισμός: Πώς θα γίνει ο παγκόσμιος ηγέτης και στα τουριστικά έσοδα

  80. 12/08 10:29

    Η κλοπή στη βίλα του μοντέλου Τζίτζι Χαντίντ στη Μύκονο και τα σχόλια στο Instagram

  81. 12/08 09:56

    ΕΛΙΤΟΥΡ: Όχι στην ενδυνάμωση του ρόλου του ΕΟΠΠΥ στον τουρισμό υγείας

  82. 12/08 09:47

    Κέντρο Προστασίας Καταναλωτών: Συστάσεις για την ποιότητα των τουριστικών υπηρεσιών στις διακοπές

  83. 12/08 09:23

    Λιγότερα ταξίδια των Γάλλων με γνώμονα την προστασία του κλίματος

  84. 12/08 09:17

    Περιφέρεια Κρήτης: Διαγωνισμός 1,3 εκατ. για εκδηλώσεις τουριστικής προβολής

  85. 12/08 09:08

    Υπαίθριο Cluedo το ιστορικό κέντρο της Αθήνας με επίδοξους ντετέκτιβ!

  86. 11/08 10:24

    Απαγόρευση κυκλοφορίας πεζών και τροχοφόρων σε περιοχές της Χαλκιδικής μέχρι το πρωί της Τετάρτης

  87. 11/08 10:16

    Τουρισμός Υγείας: Μελέτη από την ΚΕΔΕ

  88. 11/08 10:08

    Mίσθωση ξενώνα στα Μετέωρα - Προς εκμίσθωση το Υδροθεραπευτήριο Λουτρακίου

  89. 10/08 14:13

    Η "Γαλάζια Λίμνη" της Χαλκιδικής | Δρένια ή Γαϊδουρονήσια

  90. 10/08 14:01

    Τα άγνωστα τιρκουάζ νησάκια της Χαλκιδικής

  91. 10/08 11:44

    5 χρόνια «Θρόνος του Ήλιου»: Η ιστορία της Ρόδου μέσα από 9 Διαστάσεις

  92. 10/08 11:41

    Ελαφρά μείωση των ξένων τουριστών το 5μηνο στη Βόρεια Μακεδονία

  93. 10/08 11:32

    Λευκή Νύχτα στην Αμαλιάδα

  94. 09/08 17:21

    Μετά τις 15 Σεπτεμβρίου η κατεδάφιση τουριστικών αυθαιρέτων κατασκευών

  95. 09/08 16:41

    Συνάντηση στο υπ. Τουρισμού για τον ιαματικό τουρισμό

  96. 09/08 16:21

    Η Air France αποκαλύπτει τα νέα signature πιάτα στα μενού του 2019

  97. 09/08 16:03

    Η πορεία της γαλλικής οικονομίας και η συνάντηση του υπ. Οικονομικών της Γαλλίας με Μητσοτάκη

  98. 09/08 15:22

    Γιορτή Εφτάζυμου και Φεστιβάλ Γεύσεων στην Κασταμονίτσα

  99. 09/08 15:15

    Πεζοπορία στην Ροδίτικη Φύση-Ασκληπιείο

  100. 09/08 14:28

    Αρχαιότητες που εντυπωσιάζουν με την ομορφιά τους εντοπίστηκαν στην Τήνο (φωτο)