Έρευνα: Στην εποχή των smartphones, η έντυπη πληροφόρηση από τα ξενοδοχεία έρχεται πρώτη στις προτιμήσεις των τουριστών!

Α Decrease font Enlarge font
Έρευνα: Στην εποχή των smartphones, η έντυπη πληροφόρηση από τα ξενοδοχεία έρχεται πρώτη στις προτιμήσεις των τουριστών!

Tη χρήση εντύπων για την πληροφόρηση των επισκεπτών τους προτιμά το μεγαλύτερο μέρος των ξενοδοχείων διεθνώς. Μάλιστα, το 88% των ξενοδοχείων ενθαρρύνει τους πελάτες να χρησιμοποιούν τα έντυπα (τουριστικούς οδηγούς, χάρτες κ.ά.), που διανέμονται από το ξενοδοχείο. Το 96,6%, επίσης, του προσωπικού θεωρεί την τουριστική πληροφόρηση από το ξενοδοχείο (για τοπικά αξιοθέατα, ψώνια κτλ.) εξαιρετικά σημαντική.

Αυτά είναι μερικά από τα κυριότερα συμπεράσματα έρευνας, που διενήργησε το δίμηνο Φεβρουάριος-Μάρτιος 2019 το Κέντρο Τεχνολογίας Μάρκετινγκ του Πανεπιστημίου Bentley σε συνεργασία με την Visitor International, (the International Association of Visitor Information Providers), σε δείγμα 891 επαγγελματιών στον ξενοδοχειακό κλάδο στη Β. Αμερική (ΗΠΑ, Καναδάς και Μεξικό), στην Ευρώπη (Βέλγιο, Γαλλία, Γερμανία, Ελλάδα, Ιρλανδία, Ιταλία, Σκωτία, Ισπανία) και στη Ν. Αφρική, με σκοπό να γίνει κατανοητή η χρήση και αποτελεσματικότητα των πληροφοριών που λαμβάνουν οι επισκέπτες στα ξενοδοχεία.

 

Σύμφωνα με τα συμπεράσματα της έρευνας, τα ξενοδοχεία συνεχίζουν να πιστεύουν στην αξία της πληροφόρησης των επισκεπτών τους μέσω έντυπων φυλλαδίων, ενώ τα φυλλάδια, οι χάρτες και οι οδηγοί για τον προορισμό στο λόμπι τείνουν να χρησιμοποιούνται περισσότερο από τους επισκέπτες.

Οι έντυποι χάρτες θεωρούνται εξαιρετικής σημασίας από τους επισκέπτες (78%) και ακολουθούν τα φυλλάδια (74%) και οι έντυποι οδηγοί (62%).

Οι χάρτες μαζί με τα φυλλάδια θεωρούνται εξαιρετικά ή πολύ σημαντικά για τους τουρίστες (91%).

Η ηλεκτρονική πληροφόρηση σε ειδικούς χώρους αξιολογείται ως τέταρτη προτεραιότητα στην πληροφόρηση των τουριστών, έχοντας κερδίσει έδαφος στις προτιμήσεις τους, όμως παραμένει ξεκάθαρο ότι η έντυπη ενημέρωση κυριαρχεί.  

Τέλος, τα έντυπα στο δωμάτιο κατατάσσονται στην πέμπτη θέση ως προς τη σημασία τους για τους επισκέπτες (47%), τα οποία ίσως περιλαμβάνουν προτάσεις διασκέδασης όμως στερούνται της χρήσης ενός χάρτη ή φυλλαδίου. 

Ξενοδοχεία: Η έντυπη πληροφόρηση προσφέρει καλύτερη εμπειρία στον επισκέπτη

Σύμφωνα με τους διευθυντές ξενοδοχείων και το προσωπικό, η έντυπη πληροφόρηση στις μονάδες τους είναι σημαντική γιατί βοηθά στην προσφορά καλύτερης εμπειρίας επισκέπτη. Αυτό συμβαίνει γιατί, όπως επισημαίνουν στην έρευνα οι επαγγελματίες, τα φυλλάδια και οι χάρτες, στην ψηφιακή εποχή, προσφέρουν ταχύτερη πληροφόρηση από την αναζήτηση σε κινητό. Τα έντυπα φυλλάδια διευκολύνουν την αλληλεπίδραση με το προσωπικό υποδοχής στο ξενοδοχείο δίνοντας στους επισκέπτες τη δυνατότητα αλληλεπίδρασης και επικοινωνίας με το προσωπικό, με σκοπό την ενημέρωσή τους από μια αξιόπιστη πηγή, την υποδοχή του ξενοδοχείου. Επίσης, τα έντυπα μπορούν να περνούν από χέρι σε χέρι βοηθώντας στη δημιουργία μιας κοινότητας κοινών εμπειριών.

Ο δεύτερος παράγοντας που ευνοεί τη χρήση εντύπων στα ξενοδοχεία είναι ότι η εύκολα προσβάσιμη και ποιοτική πληροφόρηση, που προσφέρουν, αναβαθμίζει τη φήμη του ξενοδοχείου και του προσωπικού του.

Η ενημέρωση ενός επισκέπτη στο ξενοδοχείο αποτελεί κρίσιμο παράγοντα για την επιστροφή του σε αυτό. Η φήμη του εμπλουτίζεται με εμπειρίες όταν ένας επισκέπτης ζητά πληροφορίες για σημεία τουριστικού ενδιαφέροντος πάνω σε έναν χάρτη.

 

 

Το προσωπικό των ξενοδοχείων θεωρεί πολύ σημαντική τη διαθεσιμότητα έντυπων χαρτών και φυλλαδίων, καθώς διευκολύνουν και συντομεύουν τη διαδικασία περιήγησης των επισκεπτών στον προορισμό, προσφέρουν κατανοητές πληροφορίες και είναι πιο αποτελεσματικά σε σχέση με την εκτύπωση ψηφιακών πληροφοριών από το ξενοδοχείο. Για τους λόγους αυτούς έχουν τα πλεονεκτήματα της σύντομης ενημέρωσης, εξοικονόμησης χρημάτων και βελτίωσης της εμπειρίας επισκέπτη. 

Τα έντυπα προσφέρουν πελατεία στις τοπικές επιχειρήσεις

Επίσης, με αυτόν τον τρόπο τα ξενοδοχεία αποτελούν τον πυρήνα τροφοδότησης των τοπικών επιχειρήσεων με πελάτες, προσφέροντας πληροφόρηση στους επισκέπτες για επισκέψεις σε ατραξιόν, εστιατόρια και καταστήματα και ανεβάζοντας έτσι τις ευκαιρίες αύξησης εσόδων των τοπικών επιχειρήσεων.

Οι επισκέπτες αναζητούν στα έντυπα ενημέρωση για να εντοπίσουν σημεία ενδιαφέροντος, είτε για αναψυχή είτε για επαγγελματικούς λόγους, με διαφορετικές επιλογές μεταφοράς. Αναζητούν χάρτες με μονοπάτια καθώς και χάρτη περιήγησης στην πόλη. Πολλοί επισκέπτες ενδιαφέρονται για τις καλύτερες ευκαιρίες shopping, και οι οδηγοί περιλαμβάνουν μια λίστα από καταστήματα, εμπορικά κέντρα και περιοχές με επιπλέον κίνητρα αγορών όπως εκπτωτικά κουπόνια.

Επίσης, μέσα από τα έντυπα μπορούν να παρουσιάζουν εποχιακή πληροφόρηση για τοπικές εκδηλώσεις και μελλοντικά προγράμματά τους οι πόλεις και οι τουριστικοί φορείς, ώστε να δημιουργήσουν στους επισκέπτες την επιθυμία να επιστρέψουν στον προορισμό.

Το έντυπο φυλλάδιο αποτελεί και ιδανικό τρόπο προώθησης ακόμα και κινηματογραφικών ταινιών με την παραπομπή των επισκεπτών σε ιστοσελίδα για αγορά εισιτηρίων από το διαδίκτυο, την ανάγνωση κριτικών και την αναβάθμιση της εμπειρίας τους. Οι επισκέπτες θεωρούν σημαντική την ύπαρξη μενού για παραγγελία room service σε έντυπη μορφή. 

Η ενημέρωση των τουριστών στην Ελλάδα

Στην Ελλάδα, την έρευνα διενήργησε η City Contact, η μοναδική ελληνική εταιρεία μέλος της Visitor International, (the International Association of Visitor Information Providers). 

Η City Contact έχει αναπτύξει, εδώ και δύο δεκαετίες, το σύστημα των Info Stand για την ενημέρωση των τουριστών μέσω δωρεάν χρήσιμων εντύπων και μέσα από αποκλειστικές συνεργασίες με πληθώρα ξενοδοχείων και άλλων χώρων στις 9 πιο τουριστικές περιοχές της χώρας 

Ετησίως, περισσότεροι από 3,6 εκατ. τουρίστες χρησιμοποιούν τα ενημερωτικά έντυπα της City Contact σε όλη την Ελλάδα.

 

 

 

( 0 )

Συνολικά: | Εμφάνιση:

  1. 06/12 13:26

    Ελβετία: Η Ελλάδα στο 30% του προγράμματος του Hotelplan

  2. 06/12 13:18

    Θεσσαλονίκη| Σχέδιο τουριστικού μάρκετινγκ από το Ερευνητικό Εργαστήριο Τουρισμού «TourLab»

  3. 06/12 12:57

    Trivago | Tουρισμός: Ποιες τεχνολογίες θα κυριαρχήσουν το 2020 στα ξενοδοχεία

  4. 06/12 12:44

    ΕΟΤ: Ο Ιατρικός Τουρισμός στην Ελλάδα σε έκθεση στη Ρωσία

  5. 06/12 12:13

    Συνάντηση Μενδώνη- Κόνσολα | Ανάδειξη και αποκατάσταση της Μεσαιωνικής Πόλης της Ρόδου

  6. 06/12 11:52

    ΞΕΕ: Βραβεία στους 3 μεγάλους νικητές startup στον τουρισμό

  7. 06/12 11:43

    ΕΤΙ: 4 ξενοδοχεία της Grecotel στο πρόγραμμα του 2020- πρώτο Maxi Kids Club στην Κρήτη

  8. 06/12 11:39

    Κυπριακός τουρισμός: Προορισμός και το χειμώνα η Πάφος- Πτήσεις ανακοίνωσε η Condor

  9. 06/12 11:26

    32.000 επαγγελματίες της τουριστικής βιομηχανίας στην Xenia 2019

  10. 06/12 09:37

    Περιφέρεια Ν. Αιγαίου: Στα δικαστήρια εάν δεν γίνουν αλλαγές στους δασικούς χάρτες

  11. 06/12 09:35

    Πτώση στις αεροπορικές αφίξεις εξωτερικού σε Λέσβο, Σάμο και Χίο

  12. 06/12 09:33

    Ανανέωση μίσθωσης 20 διαμερισμάτων για πρόσφυγες στο Δήμο Βόλβης

  13. 06/12 09:29

    Πρόσκληση για βίντεο - ντοκιμαντέρ στους Λειψούς

  14. 06/12 09:27

    Θετική γνωμοδότηση για καταδυτικό πάρκο με τεχνητούς υφάλους στην Κρήτη

  15. 05/12 19:23

    Κ.Λούλης: Διαφοροποιημένο τουριστικό προϊόν και "Γαλάζια Οικονομία"

  16. 05/12 17:33

    Αλληλεγγύη των τ. γραφείων Κέρκυρας στους πληγέντες της Αλβανίας από το σεισμό

  17. 05/12 16:37

    Επιστρέφει ο Αστερόκοσμος στο Διεθνές Εκθεσιακό Κέντρο Θεσσαλονίκης

  18. 05/12 16:26

    Άγονος ο διαγωνισμός για το «Ξενία Ιαματικής Πηγής Κύθνου»

  19. 05/12 16:24

    Η Ρωσική Πρεσβεία τίμησε τον Νίκο Δασκαλαντωνάκη

  20. 05/12 16:14

    Οι θέσεις της Ε.Ξ. Ηρακλείου στον υπουργό Τουρισμού

  21. 05/12 16:10

    Πυρκαγιά στο ξενοδοχείο Αthenaeum Palace στη Λ.Συγγρού

  22. 05/12 15:57

    Υπό πτώχευση η South African Airways – Οι πτήσεις θα συνεχιστούν

  23. 05/12 14:50

    Νέα ταυτότητα για το Amada Colossos Resort στη Ρόδο

  24. 05/12 14:27

    Μ. Κόνσολας: Πολυκεντρική τουριστική ανάπτυξη μέσα από τις θεματικές μορφές τουρισμού

  25. 05/12 14:06

    Booking.com: Προβληματισμός για τις αλλαγές που σχεδιάζει στο τμήμα Εμπειριών

  26. 05/12 14:02

    Διακεκριμένοι ομιλητές στα foroum της 6ης Athens International Tourism Expo 2019

  27. 05/12 13:54

    Χ.Θεοχάρης | Ελληνικός τουρισμός: Στροφή στην ποιότητα και τη βιωσιμότητα

  28. 05/12 13:37

    ΙΝΣΕΤΕ| Η ακτινογραφία της Airbnb στην Ελλάδα- Πάνω από 1 δισ. ευρώ τα ετήσια έσοδα από τις μισθώσεις σπιτιών

  29. 05/12 13:34

    Η Βιοχάλκο θα δημιουργήσει τον πρώτο πόλο τουρισμού και πολιτισμού της Αθήνας

  30. 05/12 13:23

    Expedia: Παραιτήθηκαν τα 2 κορυφαία στελέχη, λόγω διαφωνιών στη στρατηγική

  31. 05/12 12:50

    Εκατοντάδες ακυρώσεις πτήσεων στη Γαλλία

  32. 05/12 12:38

    Ryanair: Κλείνει βάσεις και περιορίζει χωρητικότητες το 2020

  33. 05/12 12:25

    Transavia: Τρεις νέες συνδέσεις με Ελλάδα από τις Βρυξέλλες

  34. 05/12 12:13

    O EOT στις εορταστικές εκδηλώσεις του γυναικείου περιοδικού Margriet στην Ολλανδία

  35. 05/12 11:55

    Στην DER Touristik τα ξενοδοχεία Sentido - Συνεργασία με νέα ξενοδοχεία

  36. 05/12 11:42

    Συγκίνηση και προσδοκία για το μέλλον στην τελετή αποφοίτησης του Alba

  37. 05/12 11:26

    Η Αθήνα πιο λαμπερή από ποτέ αυτά τα Χριστούγεννα - Όλο το πρόγραμμα εκδηλώσεων

  38. 05/12 11:15

    FedHATTA: Νέο τουριστικό προϊόν με υπεραξία για τον ελληνικό τουρισμό τα υδροπλάνα

  39. 05/12 10:10

    Νέα ξενοδοχεία στο κέντρο της Αθήνας, τα Athens Starlight Hotel και Athens Green Suites

  40. 05/12 10:08

    Ισπανικός τουρισμός: Nέο ρεκόρ αφίξεων και εσόδων στο 10μηνο

  41. 05/12 10:04

    Κύπρος: 300.000 επιπλέον τουρίστες ετησίως από το καζίνο

  42. 05/12 10:02

    RUN The LAKE 2019 στη Λίμνη Βουλιαγμένης

  43. 05/12 09:59

    Υπουργείο Τουρισμού: Aναγνώριση 2 ιαματικών πηγών σε Αγιά Λάρισας και Κυλλήνη

  44. 04/12 16:55

    Συνάντηση στο Υπ. Τουρισμού για θέματα visa και τουριστικής αστυνομίας

  45. 04/12 16:37

    H ΣΕΤΚΕ στη συνέλευση Επιχειρηματιών Ενοικιαζομένων Δωματίων Λευκάδας

  46. 04/12 16:18

    Χάος στις πτήσεις στη Γαλλία την Πέμπτη

  47. 04/12 15:21

    ΠΟΤ: SOS για τις εμπομπές άνθρακα από τον τουρισμό την ερχόμενη δεκαετία

  48. 04/12 15:02

    Αεροδρομιακή Κοινότητα Αθήνας: Ημερίδα για την καταπολέμηση εμπορίας ανθρώπων

  49. 04/12 14:47

    Νέος προορισμός της Jet2 η Σαντορίνη

  50. 04/12 13:29

    Βρετανικός τουρισμός | Συνεργασία-ορόσημο της EasyJet Holidays με την Hotelbeds

  51. 04/12 13:22

    Teletext Holidays: Αναζητήσεις ταξιδιών με φωνητική εντολή μέσω της Alexa

  52. 04/12 13:15

    WWF Hotel Kitchen: Τα ξενοδοχεία μείωσαν τη σπατάλη τροφίμων

  53. 04/12 13:12

    Τουρκικός τουρισμός: Ιστορικό ρεκόρ στο 10μηνο - Έσπασε το φράγμα των 40 εκατ. αφίξεων (πίνακας)

  54. 04/12 12:53

    Explorer of the Seas: Κρουαζιέρες στην Α. Μεσόγειο & τα ελληνικά νησιά το 2020

  55. 04/12 12:46

    Ramada by Wyndham: Νέο πρόγραμμα δραστηριοτήτων στα ξενοδοχεία- Ποιο ελληνικό συμμετέχει

  56. 04/12 12:31

    HOTREC| Ευρωπαϊκός τουρισμός: Ίσοι όροι ανταγωνισμού στο χώρο της φιλοξενίας

  57. 04/12 12:21

    Όμιλος Μεταξά| Τουρισμός: Η επένδυση των 150 εκατ. ευρώ στην Ιεράπετρα, με 3 ξενοδοχεία και 208 κατοικίες

  58. 04/12 12:07

    Transavia France: Συνδέσεις με 2 ελληνικούς προορισμούς από το Μονπελιέ

  59. 04/12 12:05

    Volotea: Νέες πτήσεις για Ελλάδα το 2020 - Δείτε τις

  60. 04/12 11:58

    "Καμπανάκι" από το Παγκόσμιο Συμβούλιο Τουρισμού για την κλιματική αλλαγή

  61. 04/12 11:45

    Σε διαβούλευση το νομοσχέδιο για την ανώτατη εκπαίδευση - Τι περιλαμβάνει

  62. 04/12 11:40

    Αιγίδα EOT στο Σχολείο Επιμόρφωσης Τουρισμού Λευκάδας και «Christmas Factory» στην Αθήνα

  63. 04/12 11:34

    Cruise Critic: Αυτές ήταν οι καλύτερες εταιρίες κρουαζιέρας το 2019- Η Ρόδος top προορισμός

  64. 04/12 11:19

    Στυλοβάτης του τουρισμού στην Αττάλεια η SunExpress- 5 εκατ. θέσεις το 2020

  65. 04/12 11:07

    Εγκαίνια της 6ης Athens International Tourism Expo 2019 από τον Υπουργό Τουρισμού

  66. 04/12 10:08

    Τουρισμός | Απορρίφθηκε η χρηματοδότηση 2 ξενοδοχειακών επενδύσεων σε Καβάλα και Χαλκιδική

  67. 04/12 10:06

    Τι είναι τα Φρούτα και Λαχανικά «Τέταρτης Γκάμας» και πως κερδίζουν έδαφος στην αγορά της Ισπανίας

  68. 04/12 10:05

    Νέο τουριστικό σήμα για τη Σκιάθο

  69. 04/12 09:56

    Μουσείο Φυσικής Ιστορίας και Θάλασσας γίνεται το κτίριο Δίας στη Ν.Μηχανιώνα

  70. 03/12 20:56

    Απεβίωσε ο Βασίλης Καμπουράκης, από τους σκαπανείς του ροδιακού τουρισμού- Συλλυπητήρια μηνύματα

  71. 03/12 16:09

    ΠΟΞ: Συνεργασία με την ΑΜΚΕ για τον προσβάσιμο τουρισμό

  72. 03/12 16:05

    Χ. Θεοχάρης: Σχέδιο για 500.000 Κινέζους τουρίστες το 2021 - Αναβαθμίζονται οι μαρίνες

  73. 03/12 15:58

    Η μαγεία των γιορτών στο Hyatt Regency Thessaloniki

  74. 03/12 15:54

    Γεννιέται η μεγαλύτερη online πλατφόρμα κράτησης εστιατορίων στον κόσμο

  75. 03/12 15:20

    Οι μισοί ταξιδιώτες θα πλήρωναν περισσότερα για εξατομικευμένα προγράμματα

  76. 03/12 14:55

    H Turkish Airlines καλεί τους ταξιδιώτες να ανακαλύψουν την Αθήνα

  77. 03/12 14:48

    Aqua Vista Hotels | Ένα ακόμη ξενοδοχείο στο Ημεροβίγλι

  78. 03/12 14:43

    Διάκριση για τον συνεργάτη της LGHellas, MasterClima

  79. 03/12 14:09

    Euromonitor: Αυτοί είναι οι top προορισμοί πόλης το 2019- στην 43η θέση η Αθήνα

  80. 03/12 13:35

    Τουρισμός | Πώς η TripAdvisor προστατεύει τους ταξιδιώτες από τις ψεύτικες κριτικές

  81. 03/12 12:47

    Ποιες είναι οι σημαντικότερες τάσεις στο digital marketing ξενοδοχείων για το 2020

  82. 03/12 12:37

    Δήμος Ρόδου: Δράση για την ευαισθητοποίηση των μαθητών στην ανακύκλωση

  83. 03/12 12:13

    Γερμανία: Καμπάνια για τα οργανωμένα πακέτα

  84. 03/12 12:01

    Εξατομίκευση διαμονών ξενοδοχείου για διάφορους τύπους ταξιδιώτη

  85. 03/12 11:49

    Διαδικτυακό σεμινάριο ΕΟΤ για προώθηση των city breaks στη βρετανική αγορά

  86. 03/12 11:44

    ΙΝΣΕΤΕ: Στοχευμένη γνώση σε σπουδαστές και επαγγελματίες στις ανάγκες της τουριστικής αγοράς

  87. 03/12 11:33

    FedHATTA: Οι προκλήσεις στη διανομή αεροπορικού εισιτηρίου

  88. 03/12 10:34

    Απόφαση – βόμβα για Airbnb διαμέρισμα στο Ναύπλιο

  89. 03/12 10:03

    President: Τριετές επενδυτικό πρόγραμμα αναμόρφωσης του ξενοδοχείου

  90. 03/12 10:01

    Πράσινο φως για 5άστερο ξενοδοχείο 304 κλινών στη Σκιάθο

  91. 03/12 09:58

    Διαγωνισμός για ακίνητο-φιλέτο στην Αμαλίας

  92. 03/12 09:56

    640.000 ευρώ σε 9 ξενοδοχεία στα Γρεβενά που φιλοξενούν μετανάστες-πρόσφυγες

  93. 03/12 09:53

    Yποβρύχια έρευνα για τους αρχαιολογικούς θησαυρούς της Ελούντας

  94. 02/12 20:25

    Φωταγώγηση του Χριστουγεννιάτικου δέντρου στο ξενοδοχείο "Μεγάλη Βρεταννία"

  95. 02/12 19:16

    Συνάντηση Μ. Κόνσολα με τον Επιμελητηριακό Όμιλο Ανάπτυξης Ελληνικών Νησιών

  96. 02/12 19:10

    Αεροδρομιακή Κοινότητα της Αθήνας: Ημερίδα για την καταπολέμηση της εμπορίας ανθρώπων

  97. 02/12 16:28

    Χ. Θεοχάρης: Ειδική καμπάνια για τα νησιά που σηκώνουν το βάρος του μεταναστευτικού

  98. 02/12 16:03

    WomenOnTop: Ανάπτυξη της γυναικείας επιχειρηματικότητας με την υποστήριξη της Google

  99. 02/12 14:31

    IPK: +7% ο τουρισμός πόλης στην Ευρώπη το 2019

  100. 02/12 13:47

    Αυτό είναι το νέο ΔΣ του ΠΑΣΥΔΑ