Η σημαντικότητα του Tripadvisor για την τουριστική μας επιχείρηση

Στην ενότητα Digital, πρόκειται να ασχοληθούμε αρκετά με το Tripadvisor, ένα από τα σημαντικότερα ψηφιακά μέσα για το digital marketing μιας τουριστικής επιχείρησης.

Για όσους δεν γνωρίζουν τι είναι το Tripadvisor, είναι το σημαντικότερο ψηφιακό μέσο το οποίο έχει να κάνει με τη διαχείριση φήμης της τουριστικής μας επιχείρησης στο Internet. Δημοσιεύει κριτικές επισκεπτών  και κατατάσσει την τουριστική μας επιχείρηση ανάλογα. 

Το μέρος του ψηφιακού marketing το οποίο ασχολείται με τη διαχείριση φήμης, λέγεται online reputation management και το Tripadvisor είναι το μεγαλύτερο σχετικό ψηφιακό μέσο.

Ας δούμε όμως τι κάνει το Tripadvisor τόσο σημαντικό:   

Το Tripadvisor σε αριθμούς

• Έχει 455 εκατομμύρια ενεργούς χρήστες τον μήνα
• Υπάρχουν δημοσιευμένα 600 εκατομμύρια reviews τουριστικών επιχειρήσεων,
• οι οποίες αφορούν 7,5 εκατομμύρια τουριστικές επιχειρήσεις,
• σε 136 χιλιάδες προορισμούς,
• από τα οποία το 1 εκατομμύριο είναι ξενοδοχεία,
• 775 χιλιάδες ενοικιαζόμενα δωμάτια,
• 4.4 εκατομμύρια εστιατόρια,
• 875 χιλιάδες αξιοθέατα
• και συγκρίνει τιμές από 200 booking sites

Επιρροή στα bookings 

• 96% των χρηστών του Tripadvisor θεωρούν ότι είναι σημαντικό να διαβάσουν reviews ως μέρος της έρευνάς τους όταν σχεδιάζουν το ταξίδι τους.
• το 83% των χρηστών θα βασιστούν στα reviews πριν αποφασίσουν να κάνουν μια κράτηση.
• Περισσότεροι από το 50% των χρηστών του Tripadvisor δεν κάνουν κράτηση αν δεν υπάρχουν reviews σε ένα ξενοδοχείο

 Όπως καταλαβαίνουμε από τα παραπάνω, θα πρέπει να ασχοληθούμε αρκετά με το συγκεκριμένο μέσο αν θέλουμε να βελτιώσουμε το ανταγωνιστικό μας πλεονέκτημα απέναντι σε ένα πολύ μεγάλο κοινό. Σε επόμενα άρθρα θα δούμε πως μπορούμε να βελτιώσουμε την παρουσία της τουριστικής μας επιχείρησης στο  Tripadvisor. Υπάρχουν τα βασικά τα οποία οφείλουμε να κάνουμε, όπως να απαντάμε σε κριτικές και να φροντίζουμε το προφίλ της επιχείρησής μας, υπάρχουν τεχνικές οι οποίες μας βελτιώνουν την ανταγωνιστικότητα,  αλλά είναι σημαντικό να αντιμετωπίσουμε το Tripadvisor και σαν ένα εργαλείο το οποίο μας δείχνει τον δρόμο για το πως μπορούμε να βελτιωθούμε. 

 ** Ο Τάσος Φλάμπουρας είναι συνιδρυτής της Nea Mesa Hotel and Digital Marketing Agency.