Τα 3 σημαντικά σημεία της επικοινωνίας του ξενοδοχείου με τον εν δυνάμει επισκέπτη

Α Decrease font Enlarge font
Τα 3 σημαντικά σημεία της επικοινωνίας του ξενοδοχείου με τον εν δυνάμει επισκέπτη

Με ακόμη μία ιδιαίτερη θερινή περίοδο προ των πυλών, ξενοδοχεία και ταξιδιώτες προετοιμάζονται και ταυτόχρονα διερευνούν τις επιλογές τους, οι μεν όσον αφορά στον τρόπο λειτουργίας και στην προέλευση των επισκεπτών τους και οι δε όσον αφορά στον τόπο, τον τύπο και το είδος των πολυαναμενόμενων διακοπών.

Τις τελευταίες εβδομάδες, οι ταξιδιώτες έχουν ξεκινήσει μία πιο ουσιαστική επικοινωνία με τα ξενοδοχεία, κάνοντας προκρατήσεις ή εκδηλώνοντας το ενδιαφέρον τους για αυτές.

Συνεπώς, ένα πολύ σημαντικό στοιχείο αυτής της περιόδου, όπου ακόμη υπάρχει εύλογα ο δισταγμός, είναι η επικοινωνία με τον πελάτη. Ο ίδιος θα πρέπει να αισθανθεί σιγουριά, όχι μόνο για τα υγειονομικά πρωτόκολλα που θα ισχύσουν και φέτος, κάτι που ήδη το γνωρίζει, αλλά και για την πιο προσωπική, άμεση σχέση με τους ανθρώπους του  καταλύματος το οποίο ίσως επιλέξει.

Σύμφωνα με τους ειδικούς αναλυτές, τρία από τα βασικά σημεία της τρέχουσας περιόδου για την επικοινωνία των ξενοδοχείων με τους επισκέπτες, είναι τα εξής:

1. Βελτιστοποίηση της ιστοσελίδας του ξενοδοχείου για κινητά τηλέφωνα

Οι συνήθειες του καταναλωτικού κοινού έχουν αλλάξει.  Οι περισσότεροι άνθρωποι, χρησιμοποιούν πλέον το κινητό τους τηλέφωνο για να διαβάσουν τα email τους. Σύμφωνα με τις τελευταίες έρευνες, το 55,6% των χρηστών,  διαβάζει τα μηνύματά του στο κινητό του,  σε σύγκριση με το 28% που χρησιμοποιεί το webmail και μόλις το 16,4% το pc. Επιπλέον,  τα email που αποστέλλονται από ξενοδοχεία,  έχουν 12% υψηλότερο ρυθμό ανοίγματος στα κινητά από ότι στα pc. Το email που αποστέλλει ένα ξενοδοχείο, μπορεί να φαίνεται άριστο όταν ανοίγει σε έναν υπολογιστή, όμως να έχει αδυναμίες όταν κανείς το διαβάζει από το κινητό του τηλέφωνο και αυτό είναι κάτι που θα πρέπει να διαπιστωθεί ώστε να βελτιωθεί εάν χρειάζεται.

2. Βελτιστοποίηση του email επιβεβαίωσης της κράτησης

Το email επιβεβαίωσης της κράτησης, είναι απολύτως απαραίτητο γιατί πρωτίστως προσφέρει ηρεμία στον πελάτη, όπως άλλωστε και κάθε επιβεβαίωση αγοράς μέσω του διαδικτύου. Επίσης, για έναν ξενοδόχο, το email επιβεβαίωσης της κράτησης είναι ένα πολύτιμο σημείο επαφής με τους πελάτες. Δεν είναι τυχαίο ότι, σύμφωνα με έρευνες, τα επιβεβαιωτικά email κρατήσεων ξενοδοχείων έχουν ένα μεγάλο ποσοστό ανοίγματος της τάξης του 72% και ποσοστό κλικ για άνοιγμα 25%. Συνεπώς οι ξενοδόχοι δεν θα πρέπει να χάνουν αυτό το πολύτιμο εργαλείο αλληλεπίδρασης με τους επισκέπτες, εφόσον αυτό είναι το μόνο email που είναι βέβαιο ότι θα διαβαστεί.

Ένας ακόμη καλός λόγος είναι  λόγος που το email επιβεβαίωσης της κράτησης θέλει προσοχή, είναι το online check-in. Τα περισσότερα διαδικτυακά check-in σημαίνουν λιγότερο άγχος στην ομάδα της ρεσεψιόν, προσφέρουν περισσότερο χρόνο για προσωπικές συνομιλίες και ένα ομαλότερο ταξίδι για τους επισκέπτες που το επιλέγουν. Για να βελτιωθεί η υιοθέτηση του διαδικτυακού check-in, οι επισκέπτες πρέπει να ενημερώνονται ιδανικά στο email επιβεβαίωσης της κράτησης.

3. Βελτιστοποίηση του μάρκετινγκ μέσω email

Μεταξύ άλλων, το μάρκετινγκ μέσω email, είναι ένα ισχυρό εργαλείο για τη δημιουργία επιπλέον εσόδων, όμως αυτό δεν σημαίνει ότι οι επισκέπτες πρέπει να κατακλύζονται από μηνύματα για κάθε προϊόν ή υπηρεσία του ξενοδοχείου. Οι πελάτες περνούν περίπου 14 δευτερόλεπτα διαβάζοντας ένα email επιβεβαίωσης και σε αυτό το πρώτο σημείο επαφής ο ξενοδόχος θα πρέπει να εστιάσει στα βασικά. Οι πιο σημαντικές πληροφορίες πρέπει πάντα να είναι ορατές, χωρίς να χρειάζεται να μετακινηθεί ο παραλήπτης προς τα κάτω για να τις διαβάσει.

Τα στοιχεία που πρέπει οπωσδήποτε να συμπεριληφθούν, είναι τα εξής:

-Αριθμός κράτησης

-Τύπος δωματίου

-Ημερομηνίες διαμονής

-Διεύθυνση, με έναν εύχρηστο σύνδεσμο διαδικτυακού χάρτη όπου μπορεί να προτείνονται και υπηρεσίες μεταφοράς, π.χ.  ταξί ή μίνι βαν.

-Συνολική τιμή διαμονής

-Ώρες check-in / check-out

-Στοιχεία διαδικτυακού check-in,  σε περίπτωση που προσφέρεται

-Στοιχεία επικοινωνίας, με  δυνατότητα ζωντανής συνομιλίας απευθείας με το ξενοδοχείο.

Όταν οι λεπτομέρειες να είναι ξεκάθαρες και ευανάγνωστες, οι επισκέπτες θα εκτιμήσουν την ανάλυση και για πολλούς από αυτούς, το ένα και μοναδικό email θα αποτελεί το έγγραφο στο οποίο θα ανατρέχουν,  εάν χρειάζονται υπενθύμιση για οποιαδήποτε από τις λεπτομέρειες της διαμονής τους. 

 

( 0 )

Συνολικά: | Εμφάνιση:

COVID-19
  1. 10/05 18:24

    Ανοίγει τις πόρτες του στις 15 Μαΐου το “Αγγέλων Καταφύγιο” στα Ζαγοροχώρια

  2. 10/05 17:59

    Στη Σαντορίνη και σε ξενοδοχείο της Caldera Collection ο διάσημος σεφ Gordon Ramsay

  3. 10/05 16:16

    Νέα Επενδυτικά Δάνεια Ταμείου Επιχειρηματικότητας ΙΙ για μικρομεσαίες επιχειρήσεις

  4. 10/05 16:00

    FedHATTA: Επιτακτική ανάγκη η χρηματοδότηση των τουριστικών γραφείων για ομαλή εκκίνηση του ελληνικού τουρισμού

  5. 10/05 15:54

    Ανοίγει στις 14 Μαΐου το ξενοδοχείο COLORS Hotel Athens

  6. 10/05 15:47

    Ένταξη του κλάδου των Ναυτικών Πρακτόρων στο επιδοτούμενο πρόγραμμα των 100.000 θέσεων εργασίας

  7. 10/05 14:03

    Sunvil: Δύο δωρεάν PCR τεστ για διακοπές στην Πορτογαλία

  8. 10/05 13:51

    Βρετανία: Κατακραυγή για το «πορτοκαλί» σε Ελλάδα και Ισπανία

  9. 10/05 13:15

    Στη Μεγάλη Βρετανία ο κ.Θεοχάρης

  10. 10/05 13:12

    Σουηδία: Ξεκινούν οι πτήσεις της TUI προς Ελλάδα - Οι Σουηδοί χρησιμοποιούν τις οικονομίες τους για διακοπές

  11. 10/05 12:40

    Ποιες «πράσινες» χώρες της Ευρώπης θα είναι οι δημοφιλέστερες για τους Βρετανούς τουρίστες

  12. 10/05 12:35

    Ευθύμιος Μουντράκης | Το μεγάλο στοίχημα της φετινής σεζόν!

  13. 10/05 12:13

    Κρίσιμες οι δύο εβδομάδες πριν και μετά το άνοιγμα του τουρισμού μας

  14. 10/05 12:02

    Ακυρώσεις στα ελληνικά ξενοδοχεία μετά το «πορτοκαλί» της Βρετανίας

  15. 10/05 11:43

    ΕΤC: Υπάρχουν λόγοι να είμαστε πιο αισιόδοξοι για το καλοκαίρι του 2021

  16. 10/05 11:42

    Βρετανία: Έκρηξη κρατήσεων για την "πράσινη" Πορτογαλία

  17. 10/05 11:26

    Posidonia Sea Tourism Forum 2021: Oι μεγάλες προκλήσεις του παγκόσμιου κλάδου της κρουαζιέρας

  18. 10/05 11:05

    Κύπρος: Πρόσκληση για συμμετοχή Τουριστικών Καταλυμάτων στο «Σχέδιο Ενίσχυσης Εγχώριου Τουρισμού»

  19. 10/05 10:38

    Το γαλλικό περιοδικό «Le Point» υμνεί την «ανεξερεύνητη» Ελλάδα

  20. 10/05 10:03

    Συγκέντρωση διαμαρτυρίας του Σωματείου Διπλωματούχων Ξεναγών την Τετάρτη

  21. 10/05 09:59

    Άδειες για νέα ξενοδοχεία σε Μήλο και Αλόννησο 

  22. 10/05 09:58

    Επιχορηγήσεις για δύο ξενοδοχεία σε Πάρο και Νάξο

  23. 10/05 09:56

    Αποφάσεις για νέες τουριστικές κατοικίες σε Ιωάννινα, Χαλκιδική και Νέα Ηρακλείτσα

  24. 10/05 09:55

    Άδειες για δύο πλωτές εξέδρες σε Ζάκυνθο και σε Λευκάδα

  25. 10/05 09:53

    Άδειες για γεώτρηση και χρήση νερού σε ξενοδοχεία σε Μύκονο και Ρόδο

  26. 09/05 12:11

    Covid free νησιά: Η Ελλάδα πρότυπο για την Ιταλία

  27. 09/05 12:07

    Επιχορηγήσεις για ξενοδοχείο 5 αστέρων σε Μύκονο και κάμπινγκ σε Εύβοια

  28. 09/05 12:00

    Μόναχο: Mία νέα Silicon Valley στην Ευρώπη

  29. 09/05 11:59

    Τα μέλη της Επιτροπής Τουριστικής Ανάπτυξης του Δήμου Βόρειας Κυνουρίας

  30. 09/05 11:56

    ΥΠΑ: Παράταση περιορισμών πτήσεων εσωτερικού έως τις 14 Μαΐου

  31. 08/05 20:55

    Swiss International Air Lines: Μειώνει κατά 15 αεροσκάφη τον στόλο και απολύει προσωπικό

  32. 08/05 14:13

    Προς επέκταση η κλαδική ΣΣΕ των ξενοδοχοϋπαλλήλων

  33. 08/05 13:44

    Οι Ξεναγοί σε απόγνωση: Τα μέτρα μας απαγορεύουν να οργανώσουμε εκδρομές και να πουλήσουμε τουρ, μας απαγορεύεται να ΔΟΥΛΕΨΟΥΜΕ

  34. 08/05 09:58

    Σαουδική Αραβία: Στόχος για τουριστικές εισπράξεις 25,2 δισ. δολ. έως το 2025

  35. 08/05 08:55

    Πορτογαλία: 19 δισ. ευρώ από το Ευρωπαϊκό Ταμείο Ανάκαμψης για την επανεκκίνηση της οικονομίας της

  36. 07/05 22:06

    Ομοσπονδία Κύκλος: Διευκρινίσεις για τα υγειονομικά πρωτόκολλα στα ενοικιαζόμενα δωμάτια

  37. 07/05 20:50

    Βρετανικός τουρισμός: 12 χώρες στην πράσινη λίστα- Στην πορτοκαλί Ελλάδα, Ισπανία, Γαλλία και Ιταλία- Στο κόκκινο η Τουρκία

  38. 07/05 18:18

    Ανοίγουν τα Μουσεία στις 14 Μαΐου με τα υφιστάμενα υγειονομικά πρωτόκολλα

  39. 07/05 18:06

    LOT: Περισσότερες πτήσεις φέτος προς Ελλάδα ακόμη και από το 2019

  40. 07/05 17:58

    Γερμανία: Νόμος καθιερώνει "ελευθερίες" για τους εμβολιασμένους- χωρίς καραντίνα από τις διακοπές

  41. 07/05 17:53

    Προβολή της Μήλου από διεθνή μέσα ενημέρωσης

  42. 07/05 14:30

    Μαδέρα: Δωρεάν τεστ PCR στους τουρίστες

  43. 07/05 13:27

    Βίντεο: Η εντυπωσιακή παραλία Λευκή που θα σου πάρει το μυαλό!

  44. 07/05 13:24

    Η ελληνική λίμνη που μοιάζει να ενώνεται με τη θάλασσα!

  45. 07/05 12:38

    Η Πάρος στην διαδικτυακή έκθεση της Βιέννης

  46. 07/05 12:27

    Πανελλήνια Ομοσπονδία "ΚΥΚΛΟΣ": Προβλήματα στο πρόγραμμα «Τουρισμός για Όλους» για το έτος 2021

  47. 07/05 12:22

    Viking: Νέα κρουαζιέρα στην Ελλάδα το καλοκαίρι του 2021

  48. 07/05 11:56

    Αυτές είναι οι κρουαζιέρες στην Ελλάδα για Αμερικανούς τουρίστες αυτό το καλοκαίρι

  49. 07/05 11:38

    Ά. Γκερέκου: Η ελληνική-κυπριακή διατροφή είναι θησαυρός για τις δύο χώρες

  50. 07/05 11:37

    Η Γερμανία επιδιώκει να ανοίξει τα ταξίδια στην Τουρκία

  51. 07/05 11:24

    Η Gulf Air πετά, για πρώτη φορά στην ιστορία της, προς Σαντορίνη και Μύκονο

  52. 07/05 11:15

    Spiegel: Πλαστά «πιστοποιητικά ελευθερίας» στη Γερμανία

  53. 07/05 11:05

    Telegraph: Γαλλία, Ισπανία και Ιταλία δεν θα είναι στους πράσινους προορισμούς των Βρετανών - Tι ισχύει για την Ελλάδα

  54. 07/05 10:56

    ΥΠΕΞ Ελλάδας & Μπαχρέιν: Συμφωνία αμοιβαίας αναγνώρισης πιστοποιητικών εμβολιασμού κατά του Covid

  55. 07/05 10:51

    ΠΟΕΕΤ: Επιτακτική ανάγκη να κηρυχθεί η κλαδική σύμβαση ξενοδοχοϋπαλλήλων υποχρεωτική

  56. 07/05 10:47

    ForwardKeys: 7 ελληνικοί προορισμοί στους 10 πιο δημοφιλείς για τους Βρετανούς αυτό το καλοκαίρι

  57. 07/05 10:11

    Αντώνης Καρατάσος: Να υιοθετηθεί η πρόταση του κ.Σαρούκου για τις βραχυχρόνιες μισθώσεις

  58. 07/05 10:06

    Εγκρίσεις για νέα ξενοδοχεία σε Κέρκυρα και Κω

  59. 07/05 10:05

    Πράσινο φως για αλλαγή χρήσης 2 κτιρίων σε ξενοδοχεία στην Κρήτη

  60. 07/05 10:00

    Κέντρο τουριστικής υποδοχής για την πληροφόρηση των επισκεπτών της κοιλάδας Νέστου

  61. 07/05 09:58

    Έως τις 12 τα μεσάνυχτα ανοιχτά καταστήματα σε τουριστικές περιοχές της Αργολίδας όταν λήξουν τα μέτρα

  62. 07/05 09:56

    Γερμανία: Kίνητρα για επενδύσεις που στοχεύουν στην προστασία του κλίματος και τη βιωσιμότητα

  63. 07/05 09:52

    Rai Uno: Αφιέρωμα 50' σε Πάρο και Σαντορίνη

  64. 07/05 09:49

    Τη Δευτέρα 10/5 η προμήθεια των δωρεάν self tests για τους εργαζόμενους σε 8 κλάδους

  65. 07/05 09:05

    Vito Tourer Dark Edition: Το αστέρι του τουρισμού

  66. 06/05 18:52

    Mεγάλη επένδυση του εμιρατινού ομίλου ΜΑSDAR στην Ελλάδα σε συνεργασία με την οικογένεια Κωνσταντακόπουλου και την Autohellas

  67. 06/05 15:55

    Ομοσπονδία Κύκλος: Περυσινά δεδομένα στην ιστοσελίδα του Τουρισμός για Όλους

  68. 06/05 15:50

    Διαδικτυακή ημερίδα την Κυριακή 9 Μαΐου ο «Αγροτουρισμός στην Κρήτη»

  69. 06/05 14:19

    Πόλος έλξης κινηματογραφικών γυρισμάτων το Κατάκολο

  70. 06/05 14:15

    EOT: Προβολή της Αστυπάλαιας και του ελληνικού Πάσχα στην Κίνα

  71. 06/05 13:44

    Παρέμβαση Πατούλη για την τουριστική προβολή της Αθήνας και άλλων Περιφερειών της Ευρώπης

  72. 06/05 13:33

    Ρωσική τηλεοπτική παραγωγή στην Πάρο

  73. 06/05 13:28

    Βίντεο: Οι γιγάντιοι - μυστηριώδεις κρατήρες στην Αργολίδα

  74. 06/05 13:26

    Μια ήσυχη παραλία μια ανάσα από την Αθήνα: Η άγνωστη μικρή παραλία στην Αττική

  75. 06/05 13:15

    Κ.Νοτοπούλου: Έρμαιο της επικοινωνιακής πολιτικής της κυβέρνησης το άνοιγμα του Τουρισμού

  76. 06/05 13:14

    Η TUI θα προσφέρει στους πελάτες της τεστ από 20 λίρες

  77. 06/05 12:58

    Holland America: Ξεκινούν τον Αύγουστο κρουαζιέρες στην Ελλάδα

  78. 06/05 12:36

    Έρευνα USTOA: Επανέρχεται η αισιοδοξία για ανάκαμψη του τουρισμού στις ΗΠΑ- Τρίτος top προορισμός η Ελλάδα για το 2022

  79. 06/05 12:32

    Βαρόμετρο Criteo: Το 75% των Γερμανών επιθυμούν να ταξιδέψουν το ερχόμενο 6μηνο - Η Ελλάδα στους top προορισμούς

  80. 06/05 12:08

    Τριπλή διεθνής διάκριση για τον νέο φωτισμό της Ακρόπολης

  81. 06/05 12:04

    Γρ.Τάσιος: "Είμαστε κυριολεκτικά στο last second - Ιούλιο μέχρι Οκτώβριο καλύτερες προσδοκίες για κρατήσεις"

  82. 06/05 11:53

    Μπορεί να βοηθήσει το digital marketing αυτή την σεζόν;

  83. 06/05 11:49

    Eυχάριστη έκπληξη για τον τουρισμό το β΄εξάμηνο, αν εξελιχθούν καλά τα της πανδημίας

  84. 06/05 11:45

    Μιλώντας... Βραχυχρόνια - Θέσπιση κανόνων και ελεγκτική διαδικασία από τις ΠΥΤ

  85. 06/05 11:37

    FedHATTA | Τα πρωτόκολλα που εκκρεμούν για τον συνεδριακό τουρισμό

  86. 06/05 11:16

    Ανοίγει στις 10 Μαΐου το Athens Capital Hotel-MGallery Collection

  87. 06/05 10:22

    GBR Consulting: Χαμηλή πληρότητα και ελάχιστα έσοδα για τα ξενοδοχεία πόλης που λειτούργησαν το α' τρίμηνο

  88. 06/05 10:14

    Τουρισμός: Ελλάδα και Ισπανία προτιμούν οι Ιταλοί

  89. 06/05 10:10

    DW | Χ. Θεοχάρης: Με υπευθυνότητα το άνοιγμα του τουρισμού

  90. 06/05 09:54

    Τελευταία μέρα για την έκτακτη αποζημίωση στους εποχικά εργαζομένους σε τουρισμό-επισιτισμό

  91. 06/05 09:41

    Κρίτων Πιπέρας | Πάσχα των Ελλήνων Πάσχα, πλην ξεναγών

  92. 06/05 09:09

    Αποφάσεις για νέα ξενοδοχεία σε Ανατολική Μάνη και Αμοργό

  93. 06/05 09:08

    Πληρωμές επιχορηγήσεων για ξενοδοχειακές επενδύσεις στη Ρόδο

  94. 06/05 09:07

    Άδειες για νέες τουριστικές κατοικίες σε Κρήτη, Κάρπαθο και Πρέβεζα

  95. 06/05 09:05

    Σαμοθράκη: Μελέτη για την ιαματική πηγή Ψαρόθεμα

  96. 06/05 09:03

    Μάριο Ντράγκι: Ελάτε για διακοπές στην Ιταλία

  97. 06/05 08:59

    Στην Πολωνία ο Υπουργός Τουρισμού κ. Χάρης Θεοχάρης

  98. 05/05 17:20

    TUI Cruises: «Ένεση» ρευστότητας από πώληση ομολόγων 300 εκατ. ευρώ

  99. 05/05 16:59

    Μεγάλη αντι-γκράφιτι παρέμβαση στην Ερμού από τον Δήμο Αθηναίων (ΒΙΝΤΕΟ)

  100. 05/05 16:04

    Αναβάθμιση Δημοτικού Θεάτρου Ναυπλίου