Τα real-time customer analytics βελτιώνουν την εμπειρία των πελατών

Α Decrease font Enlarge font
Τα real-time customer analytics βελτιώνουν την εμπειρία των πελατών

Το Harvard Business Review Analytics Services πραγματοποίησε έρευνα για τα Real Time Analytics τον Φεβρουάριο και Μάρτιο του 2019, στην οποία συμμετείχαν 560 business leaders. Η έρευνα πραγματοποιήθηκε με την υποστήριξη της SAS, της Intel και της Accenture Applied Intelligence. Περίπου 2 στους 3 ερωτηθέντες δήλωσαν πως τα real-time consumer analytics είναι σημαντικά για την συνολική επίδοση του οργανισμού τους σήμερα, ενώ ακόμη περισσότεροι – σχεδόν 8 στους 10 – δήλωσαν πως θα παίξουν σημαντικό ρόλο μέσα στα επόμενα 2 χρόνια. 

Οι πελάτες σήμερα έχουν υψηλές προσδοκίες και περιμένουν από τις επιχειρήσεις να ανταπεξέλθουν σε αυτές όπου κι αν βρίσκονται, οποιαδήποτε στιγμή. Ανταποκρίνονται σε εμπειρίες που είναι επίκαιρες, στοχευμένες και ειδικά διαμορωμένες για τις δικές τους ανάγκες – ενώ απορρίπτουν εκείνες που δεν είναι. Για να ικανοποιήσουν αυτές τις απαιτήσεις των πελατών, οι εταιρείες πρέπει να έχουν τη δυνατότητα να διαφοροποιήσουν τα brand τους αξιοποιώντας τα real-time analytics. Πλέον, αυτό είναι εφικτό χάρη στις εξελιγμένες τεχνολογίες όπως η τεχνητή νοημοσύνη, το Internet of Things και το cloud computing. Τα προηγμένα customer data analytics, σε εξαιρετικά υψηλές ταχύτητες και ακρίβεια, δεν είναι απλά χρήσιμα σήμερα – είναι επιτακτικά για τις εταιρείες που θέλουν να αποκτήσουν καλές σχέσεις με το κοινό τους.

Η SAS συνεργάστηκε με το Harvard Business Review Analytics Services, με στόχο να εξετάσει πόσο σημαντική είναι αυτή η νέα τάση για τους σύγχρονους business leaders και να εξάγει σημαντικά συμπεράσματα για το μέλλον του κλάδου των analytics. 560 business leaders ανταποκρίθηκαν στην έρευνα εκ των οποίων το 54% εργάζεται σε οργανισμούς άνω των 10.000 εργαζομένων και το 61% κατέχει θέση senior ή executive management. Οι τομείς στους οποίους εργάζεται η πλοιοψηφία των ερωτηθέντων είναι ο τραπεζικός τομέας, ο τομέας της υγείας, ο τομέας του λιανεμπορίου, ο κατασκευαστικός τομέας, οι τηλεπικοινωνίες και ο τομέας των χρηματοπιστωτικών υπηρεσιών. 

Τα βασικότερα συμπεράσματα που προέκυψαν πό την έρευνα παρατίθενται παρακάτω:

  • Περίπου 6 στους 10 ερωτηθέντες – 58 τοις εκατό – δήλωσαν πως η εταιρεία τους παρατήρησε σημαντική αύξηση στο customer retention και το loyalty ως αποτέλεσμα της χρήσης customer analytics.
  • Λίγοι πάνω από τους μισούς ερωτηθέντες δήλωσαν πως η χρήση των real-time customer analytics τους προσέφερε σημαντικά καλύτερη κατανόηση αλλά και ενδυνάμωση του customer journey.
  • Περίπου οι μισοί ερωτηθέντες δήλωσαν πως η χρήση των customer analytics προσέφερε σημαντική αύξηση στα έσοδα της εταιρείας τους
  • Περίπου τα τρία τέταρτα των ερωτηθέντων δήλωσαν πως έχουν αυξήσει τις δαπάνες τους για λύσεις real-time consumer analytics σε σχέση με την περασμένη χρονιά

Η τάση των real-time consumer analytics ξεκίνησε από ορισμένους καταναλωτικούς κλάδους – και πιο συγκεκριμένα από το λιανεμπόριο, τον τραπεζικό τομέα και τις τηλεπικοινωνίες που αποτέλεσαν τους early adapters. Ενώ αυξημένη χρήση παρατηρείται και από τις εταιρείες που γεννήθηκαν στην ψηφιακή εποχή. Αυτές οι εταιρείες εξοπλίζουν τους εργαζομένους τους με real-time data και εργαλεία με στόχο να βελτιώσουν την εμπειρία των πελατών τους.

 

Για τα συνολικά αποτελέσματα της έρευνας και το σχετικό white paper επισκεφθείτε το παρακάτω link: https://www.sas.com/content/dam/SAS/en_us/doc/whitepaper2/real-time-analytics-109676.pdf

  1. 15/09 22:21

    Χρυσές ευκαιρίες για προβολή του ελληνικού τουρισμού

  2. 15/09 17:15

    Άδειες για νέα πολυτελή ξενοδοχεία σε Θεσσαλονίκη και Χαλκιδική

  3. 15/09 17:09

    Μέρες Κρητικής Γαστρονομίας 2019 στο Ηράκλειο

  4. 15/09 17:01

    12 ελληνικές εταιρείες στην έκθεση Automechanika

  5. 14/09 18:12

    Η πόλη της Ελευσίνας ως ανοιχτό μουσείο

  6. 14/09 18:10

    Ανοιχτές Πόρτες στη Μεσαιωνική Πόλη της Ρόδου

  7. 14/09 18:07

    Η μεγαλύτερη αύξηση ανέργων στην Ισπανία για τον μήνα Αύγουστο από το 2010

  8. 13/09 16:26

    ΥπΑΑΤ: Συνάντηση με εκπροσώπους της Διεπαγγελματικής Οίνου για την προώθηση του ελληνικού κρασιού

  9. 13/09 15:21

    Συμφωνία EOT-Εθνικού Θεάτρου για συνέργειες με στόχο την τουριστική προβολή

  10. 13/09 14:49

    Γαστρονομικός τουρισμός: Ένα ελληνικό εστιατόριο στους φιναλίστ για τα FoodTrekking Awards

  11. 13/09 14:12

    Στη Ρόδο τη Δευτέρα η πολιτική ηγεσία του υπουργείου Τουρισμού

  12. 13/09 14:11

    Αβεβαιότητα για το μέλλον της Thomas Cook - Επιπλέον χρηματοδότηση, αλλιώς λουκέτο!

  13. 13/09 13:44

    Ο ΠΟΤ λανσάρει για δεύτερη φορά το μεγαλύτερο διαγωνισμό start-up στον τουρισμό

  14. 13/09 13:10

    Αναγκαστική προσγείωση σε πτήση της Condor επειδή χύθηκε καφές στο πιλοτήριο!

  15. 13/09 12:57

    Η British Airways ακυρώνει πτήσεις 2 εβδομάδες πριν από τη νέα απεργία των πιλότων

  16. 13/09 12:40

    Συλλήψεις στην Ερμού για κλοπές σε βάρος τουριστών

  17. 13/09 12:24

    Λουτράκι: Press Trip Βέλγου δημοσιογράφου για το θερμαλισμό

  18. 13/09 12:18

    Τουρισμός: Η Σαμοθράκη μετρά τις πληγές της- Πώς θα έρθει η ανάκαμψη στο νησί της Νίκης

  19. 13/09 12:15

    Ποσότητα ή Ποιότητα;

  20. 13/09 12:10

    Ηράκλειο: 17 κλοπές σε δωμάτια ξενοδοχείων εξιχνίασε η αστυνομία

  21. 13/09 12:00

    Παραβατικότητα σε ξενοδοχεία της Ρόδου - Τι έδειξαν οι έρευνες του ΣΔΟΕ

  22. 13/09 11:27

    Grecka Panorama: Επιχειρηματικές συναντήσεις για τον εναλλακτικό τουρισμό στην Ελλάδα

  23. 13/09 11:22

    24η Art Athina στο Ζάππειο με τη συμμετοχή 36 γκαλερί

  24. 13/09 10:29

    Τουρισμός: Οι Ιάπωνες οι πιο δημοφιλείς τουρίστες στην Ευρώπη- Ποια είναι η γνώμη για Βρετανούς και Γερμανούς

  25. 13/09 10:15

    Μητροπολιτικό Κολλέγιο: Η μόνη ολοκληρωμένη πρόταση Πανεπιστημιακής Τουριστικής Εκπαίδευσης στην Ελλάδα

  26. 13/09 10:08

    Νέα τουριστική ταυτότητα για τη Λευκωσία

  27. 13/09 09:56

    Άδειες για τουριστικές κατοικίες σε Κρήτη και Ζάκυνθο

  28. 13/09 09:52

    Άδεια για νέο τριώροφο ξενοδοχείο στην Αθήνα

  29. 13/09 09:46

    Αποτοξίνωση από την τεχνολογία στο Sani Resort: Μία πολύ καλή ιδέα που εξελίσσεται σε τάση

  30. 13/09 09:45

    Απόφαση Θεοχάρη για την προετοιμασία κατάρτισης του ΕΣΠΑ 2021-2027

  31. 12/09 18:25

    Τουρισμός κρουαζιέρας στην Κύπρο: Θετικά μηνύματα από την Seatrade Europe

  32. 12/09 16:04

    «Οι Πέτρες Μιλούν»: ΕΞΑ-ΑΑ και αεροδρόμιο Αθηνών μαζί για τον τουρισμό και τον πολιτισμό

  33. 12/09 15:58

    Αθλητικός τουρισμός: Ολυμπιονίκες του Ρίο στο Santorini Experience 2019

  34. 12/09 15:54

    Ο Σάκης Ρουβάς βάζει σήμερα «φωτιά» στην κεντρική σκηνή της 84ης ΔΕΘ

  35. 12/09 15:48

    Ο Χ. Θεοχάρης σε παγκόσμιο συνέδριο στην Αθήνα με 1.000 επιστήμονες απ΄ όλο τον κόσμο

  36. 12/09 15:47

    Συνεργασία του Περιφερειάρχη N. Αιγαίου με τον υφυπουργό Τουρισμού Μ. Κόνσολα

  37. 12/09 15:04

    Άνοδος 10% της κρουαζιέρας στην Ελλάδα φέτος - Η πορεία του κλάδου σε συνάντηση στο υπ. Τουρισμού

  38. 12/09 14:44

    Ποιοι έλαβαν τις υποτροφίες από το «Νίκος Δασκαλαντωνάκης – NDF» - Όλα τα ονόματα

  39. 12/09 13:53

    Booking.com: Αυτή η πισίνα ξενοδοχείου στην Ελλάδα είναι στις 9 καλύτερες πολυτελείας στον κόσμο!

  40. 12/09 13:39

    Η ΕΕ, τα Ηνωμένα Έθνη και τα... Στρουμφ καθαρίζουν τις ακτές - Πρώτη στάση η Θεσσαλονίκη

  41. 12/09 13:30

    Αναβάθμιση σε εκτελεστικό σύμβουλο στον όμιλο Marriott

  42. 12/09 13:04

    Αυτά είναι τα χειρότερα ξενοδοχεία – Ανατριχιαστικές φωτογραφίες

  43. 12/09 12:57

    FedHATTA: Εθνική visa για να αυξηθούν οι τουρίστες από το Κουβέιτ

  44. 12/09 12:44

    Αύξηση των επισκεπτών στα μουσεία και τους αρχαιολογικούς χώρους το πεντάμηνο

  45. 12/09 12:41

    Το 60% των χρηστών ενημερώνεται μέσω smartphone για προσφορές

  46. 12/09 12:24

    Στις 21 και 22 Σεπτεμβρίου η Athens Flying Week

  47. 12/09 11:58

    Προσλήψεις στην Emirates - Αναζητά πλήρωμα καμπίνας στην Κύπρο

  48. 12/09 11:53

    Λειψοί: Συναντήσεις του δημάρχου για το περιβάλλον και την ανάπτυξη

  49. 12/09 11:51

    Bentour: Άνοιξαν οι κρατήσεις για το 2020 - και για ξενοδοχεία στα ελληνικά νησιά

  50. 12/09 11:34

    Υπ. Πολιτισμού: Στόχος να λειτουργήσει το Μέγαρο Τσίλλερ-Λοβέρδου το καλοκαίρι του 2020

  51. 12/09 11:10

    Wyndham: Διεθνής καμπάνια για συνέδρια στα ξενοδοχεία Dolce- και στο Akti Imperial στη Ρόδο

  52. 12/09 10:22

    Γερμανοί συνταξιούχοι μεταναστεύουν στη ΝΑ Ευρώπη

  53. 12/09 10:09

    Creta Maris: Δράσεις ανάδειξης της γαστρονομίας και των παραδόσεων της Κρήτης

  54. 12/09 09:53

    Εβδομάδα γαστρονομίας στην Αμοργό

  55. 12/09 09:52

    Διεθνές Χορωδιακό Φεστιβάλ στην Αρχαία Ολυμπία

  56. 12/09 09:50

    Παρατηρητήριο Τουρισμού στη Βέροια

  57. 12/09 09:44

    Το Μουσείο Φυσικής Ιστορίας στο Μαρούσι γίνεται διαδραστικό

  58. 12/09 09:42

    Διαφήμιση του ΕΟΤ σε Μέσα Ενημέρωσης της Ρωσίας

  59. 12/09 08:50

    Σε διαβούλευση το αναπτυξιακό πολυνομοσχέδιο- Οι αλλαγές για την προσέλκυση επενδύσεων

  60. 11/09 19:00

    Συνάντηση Θεοχάρη με το Συντονιστικό Όργανο των Ομοσπονδιών Τουριστικών Καταλυμάτων

  61. 11/09 15:55

    Thomas Cook: Επένδυση 6 εκατ. ευρώ για την ανακαίνιση του Sunwing Kallithea στη Ρόδο

  62. 11/09 15:54

    FedHATTA: Απογείωση του κύκλου εργασιών στα τουριστικά γραφεία

  63. 11/09 14:56

    Turkish Airlines: Παγκόσμια Αεροπορική Πέντε Αστέρων για το 2020

  64. 11/09 14:19

    Ο καταδυτικός τουρισμός στο επίκεντρο συνάντησης του Μ. Κόνσολα με το δήμαρχο Καλύμνου

  65. 11/09 14:16

    Η Μύκονος καλύτερος προορισμός για γκέι τουρισμό στα βραβεία Travel Bulletin

  66. 11/09 14:12

    Η A. Γκερέκου στην 84η ΔΕΘ: Ο βιώσιμος τουρισμός πρώτος στόχος του ΕΟΤ

  67. 11/09 13:49

    Iατρικός τουρισμός: Πιστοποίηση TEMOS στο ΙΑΣΩ

  68. 11/09 13:46

    Ο Υπουργός Τουρισμού στο Δ.Σ του ΞΕΕ

  69. 11/09 13:02

    Thomas Cook: Αυτές είναι οι τάσεις στα ταξίδια το 2020 - Ποιοί θα είναι οι top προορισμοί και τα top... κοκτέιλ

  70. 11/09 13:00

    Τράπεζα Πειραιώς- ΕΤΕπ: Στήριξη επενδύσεων και σε ξενοδοχεία και τουριστικές υποδομές

  71. 11/09 12:51

    Αναπτυξιακός χωρίς διατάξεις για τον αιγιαλό

  72. 11/09 12:13

    Η Θεσσαλονίκη πύλη για τις εξαγωγές της Dong Guan στην ΝΑ Ευρώπη

  73. 11/09 12:10

    Ελληνικός τουρισμός: Ρεκόρ 5ετίας στις επιχειρήσεις φιλοξενίας το β' τρίμηνο- Τι δείχνουν τα στοιχεία της ΕΛΣΤΑΤ

  74. 11/09 11:55

    Ευρωπαϊκά ξενοδοχεία: Απογοητευτικές επιδόσεις τον Ιούλιο

  75. 11/09 11:41

    Νέο ΔΣ στην Ξενοδοχειακή Ένωση Πάργας

  76. 11/09 11:24

    Γαμήλιος τουρισμός: Οι διεθνείς οργανωτές γάμων σε συνέδριο στο Mitsis Alila Resort & Spa στη Ρόδο

  77. 11/09 10:47

    Εναλλακτικός τουρισμός: Ο ΕΟΤ στην έκθεση TourNatur 2019

  78. 11/09 10:42

    Ο θρησκευτικός τουρισμός στη συνάντηση Θεοχάρη - Ιερώνυμου

  79. 11/09 10:27

    Στα επίπεδα του 2018 οι αφίξεις στα Ιόνια το 8μηνο

  80. 11/09 10:21

    Emirates: Open Day στην Αθήνα για πρόσληψη πιλότων

  81. 11/09 09:47

    ΤΕΜΕΣ | Costa Navarino: Αύξηση εσόδων και κερδών το 2018

  82. 11/09 09:37

    Γιορτή Αμυγδάλου στο Συκούριο Λάρισας

  83. 11/09 09:32

    Η επιβράδυνση της γερμανικής οικονομίας και πώς σχετίζεται με τον ελληνικό τουρισμό

  84. 11/09 09:29

    Τουρισμός: 20.000 ακίνητα στην Τουρκία πωλήθηκαν σε ξένους το α' εξάμηνο- Οι αγοραστές

  85. 11/09 09:26

    Διαφήμιση του ΕΟΤ σε Μέσα Ενημέρωσης της Κύπρου

  86. 11/09 09:24

    Άδειες για νέες πισίνες σε ξενοδοχεία της Κρήτης

  87. 10/09 19:14

    Τιμώμενη χώρα η Γερμανία στην 85η ΔΕΘ

  88. 10/09 15:47

    «Μαγνήτης» η 84η ΔΕΘ για όλες τις ηλικίες - Επιδείξεις, Bollywood, συναυλίες, καινοτομία & επιχειρηματικότητα

  89. 10/09 14:35

    Περπατώντας πέρα από την Αθήνα: Μία φωτογραφική περιήγηση στο Μετς

  90. 10/09 14:27

    Τουρκικός τουρισμός: Στα περυσινά επίπεδα οι πληρότητες των ξενοδοχείων τον Ιούλιο

  91. 10/09 14:14

    Εκτοξεύονται οι τιμές πτήσεων στη Βρετανία λόγω απεργίας στην British Airways

  92. 10/09 13:45

    Τέλος η πλαστική σακούλα στη Γερμανία

  93. 10/09 12:50

    Ψευδείς κριτικές fake reviews στο TripAdvisor- Οδηγίες από το ΠΑΣΚΕΔΙ

  94. 10/09 12:50

    Fraport: Μικρή αύξηση της κίνησης στα 14 περιφερειακά αεροδρόμια το οκτάμηνο

  95. 10/09 12:45

    Scoot: Πτήσεις από 618 δολάρια Αυστραλία-Ελλάδα στο α' εξάμηνο του 2020

  96. 10/09 12:13

    ΑΑΔΕ: Εντυπωσιακά ευρήματα φοροδιαφυγής με άγνωστους εκατομμυριούχους

  97. 10/09 12:09

    Κυπριακός τουρισμός: Εκτιμήσεις της ACTA για λιγότερα έσοδα το 2019

  98. 10/09 11:48

    Στην ΑΝΕΚ LINES το «4ο Παγκρήτιο Ενεργειακό Συνέδριο»

  99. 10/09 11:42

    Έκπτωτη η εταιρία του πλοίου "ΣΑΟΣ ΙΙ" από τη γραμμή Αλεξανδρούπολης – Σαμοθράκης

  100. 10/09 11:24

    HOTREC: Τεράστια πρόκληση για τα ξενοδοχεία η Ισχυρή Ταυτοποίηση Πελάτη στις συναλλαγές