Ανάλυση της ανταγωνιστικότητας των προορισμών μέσω των Social Media

• Η διαρκώς αυξανόμενη επιρροή των μέσων κοινωνικής δικτύωσης και των διαδικτυακών πλατφορμών αξιολόγησης έχει κάνει πιο διαφανείς τους παράγοντες που επηρεάζουν την ανταγωνιστικότητα ενός τουριστικού προορισμού. Στο πλαίσιο αυτό, οι τουριστικές αρχές έχουν πλέον στη διάθεσή τους ένα πρωτοποριακό μοντέλο για την αξιολόγηση της ανταγωνιστικότητας, που ανέπτυξαν ερευνητές του Πανεπιστημίου του Χονγκ Κονγκ και του Πανεπιστημίου Griffith.

Η δυναμική της ανταγωνιστικότητας προορισμών

Σύμφωνα με τη μελέτη, η ανταγωνιστικότητα ενός προορισμού ορίζεται ως η ικανότητά του να προσελκύει και να ικανοποιεί τους επισκέπτες συγκριτικά με άλλους προορισμούς. Η κατανόηση των δυναμικών μεταβολών στην τουριστική εμπειρία είναι κρίσιμη, καθώς θετικές εμπειρίες μπορούν να αξιοποιηθούν για αποτελεσματικό μάρκετινγκ και ενίσχυση της πιστότητας των επισκεπτών.

Τα παραδοσιακά μοντέλα συχνά αποτυγχάνουν να καταγράψουν αυτές τις αλλαγές, καθώς βασίζονται σε στατικές αξιολογήσεις. Ωστόσο, η άνοδος των big data επιτρέπει πλέον σε προορισμούς να αναλύουν σε πραγματικό χρόνο τις προτιμήσεις των τουριστών και να προσαρμόζουν στρατηγικές διαχείρισης ανάλογα με τις μεταβαλλόμενες ανάγκες τους.

Ανάλυση ανταγωνιστικότητας μέσω των Social Media

Οι ερευνητές ανέλυσαν δεδομένα από αναρτήσεις Κινέζων τουριστών στο Χονγκ Κονγκ, με στόχο να μετατοπίσουν την εστίαση από εξωτερικούς παράγοντες σε υποκειμενικές εμπειρίες. Για τον σκοπό αυτό, προσαρμόστηκε η μήτρα McKinsey, η οποία αξιολογεί την ελκυστικότητα της αγοράς και τη συγκριτική ισχύ ενός προορισμού.

Η ανάλυση επικεντρώθηκε σε επτά βασικές κατηγορίες που επηρεάζουν την εμπειρία των τουριστών: γαστρονομία, αγορές, αξιοθέατα, καταλύματα, μεταφορές, πολιτισμός & τέχνες και ζητήματα συνόρων. Η μήτρα αυτή αποκάλυψε δυναμικές μεταβολές στην ανταγωνιστικότητα αυτών των παραμέτρων μεταξύ 2018-2023.

Βασικά ευρήματα και στρατηγικές βελτίωσης

Τα αξιοθέατα, η κουλτούρα και η τέχνη αναδείχθηκαν ως οι πιο ανταγωνιστικές κατηγορίες, ενώ η διαμονή κρίθηκε ως τομέας που απαιτεί βελτίωση. Αντίθετα, οι αγορές και η γαστρονομία εμφάνισαν αστάθεια, καθώς οι τουρίστες εξέφρασαν δυσαρέσκεια για την παλαιότητα των εγκαταστάσεων εστίασης και τις περιοριστικές πολιτικές. Παράλληλα, η ελκυστικότητα του shopping στο Χονγκ Κονγκ μειώθηκε λόγω ξεπερασμένων συστημάτων πληρωμής και ανεπαρκούς εξυπηρέτησης.

Οι ερευνητές τονίζουν ότι η διαρκής προσαρμογή στις μεταβαλλόμενες προτιμήσεις των τουριστών είναι κρίσιμη για τη διατήρηση της ανταγωνιστικότητας. Για παράδειγμα, η κυβέρνηση του Χονγκ Κονγκ θα μπορούσε να δώσει προτεραιότητα στη βελτίωση των εστιατορίων και στη διευκόλυνση των αγορών μέσω ηλεκτρονικών πληρωμών.

Εφαρμογή του μοντέλου σε άλλους προορισμούς

Αν και η έρευνα επικεντρώθηκε στο Χονγκ Κονγκ, το μοντέλο αυτό μπορεί να εφαρμοστεί και σε άλλους τουριστικούς προορισμούς για την κατανόηση της ανταγωνιστικότητάς τους. Με τη χρήση προηγμένων εργαλείων ανάλυσης δεδομένων, οι τουριστικές αρχές μπορούν να λαμβάνουν τεκμηριωμένες αποφάσεις για τη βελτίωση της τουριστικής εμπειρίας και την προσέλκυση περισσότερων επισκεπτών.

Η μελέτη αυτή σηματοδοτεί ένα νέο κεφάλαιο στην τουριστική διαχείριση, προσφέροντας ένα δυναμικό πλαίσιο αξιολόγησης που επιτρέπει στους προορισμούς να προσαρμόζονται συνεχώς στις εξελισσόμενες ανάγκες των τουριστών.