EPSILON NET
Sponsored ByEPSILON NET

Η εξατομικευμένη εμπειρία περνά μέσα… από το λογισμικό

Α Decrease font Enlarge font
Η εξατομικευμένη εμπειρία περνά μέσα… από το λογισμικό

Όλες οι τελευταίες έρευνες για τις τάσεις που θα επικρατήσουν στον ξενοδοχειακό κλάδο το 2018 συμφωνούν: η εξατομικευμένη εμπειρία που προσφέρεται στον πελάτη είναι το νούμερο ένα ζητούμενο, τόσο στα ξενοδοχεία πολυτελείας όσο και στα χαμηλότερων κατηγοριών καταλύματα.

Το θέμα πλέον είναι πως μπορεί ένα ξενοδοχείο να φτάσει σε αυτό το αποτέλεσμα.

Είναι εμφανές ότι ο σχεδιασμός της εξατομικευμένης εμπειρίας έχει ως προϋπόθεση τη συλλογή και επεξεργασία μιας σειράς δεδομένων από τον πελάτη, διατροφικές προτιμήσεις, αθλητικές συνήθειες, αν ταξιδεύει για επαγγελματικούς ή για λόγους αναψυχής, αν έχει κάποιες ιδιαίτερες ανάγκες, και πολλά άλλα.

Η επεξεργασία των δεδομένων αυτών αποτελεί την επόμενη πρόκληση. Η είσοδος των νέων τεχνολογιών με εξειδικευμένες εφαρμογές υπόσχεται να απλοποιήσει αυτές τις διαδικασίες, ωστόσο η κάθε εφαρμογή έχει διαφορετικές λειτουργίες για κάθε τμήμα του ξενοδοχείου. Άλλη εφαρμογή για τα εστιατόρια, άλλη για τις κρατήσεις, άλλη για τα αθλητικά κέντρα και τα κέντρα spa, άλλη για τους συνεδριακούς χώρους, και πάει λέγοντας.

Αν πρόκειται για τον ίδιο πελάτη να γίνουν διπλές και τριπλές εγγραφές σε κάθε λογισμικό, τότε η διαδικασία αντί να απλοποιείται, περιπλέκεται περισσότερο. Επιπλέον, τα μικρά καταλύματα αντιμετωπίζουν και το πρόβλημα κόστους απόκτησης όλων αυτών των προηγμένων τεχνολογιών.

Η ενοποίηση όλων των λογισμικών κάτω από μια πλατφόρμα είναι πλέον κάτι παραπάνω από απαραίτητη.

Μια πλατφόρμα που ενσωματώνει όλες τις λειτουργίες ενός ξενοδοχείου, μιας τουριστικής επιχείρησης ή ενός εστιατορίου θα εξοικονομούσε κόστος και χρήματα.

Απαραίτητη προϋπόθεση για αυτό είναι η πλατφόρμα αλλά και όλες όσες πιθανόν εμφανιστούν στο μέλλον, να διατηρούν το μοναδικό συγκριτικό πλεονέκτημα ότι διαχειρίζονται τον πελάτη ως μία οντότητα.

Έτσι επιτυγχάνεται σημαντική εξοικονόμηση κόστους αλλά και ανθρωποωρών ενώ η λειτουργία της επιχείρησης είναι πιο αποτελεσματική.

Με μια ενιαία πλατφόρμα, ένα τμήμα της επιχείρησης μπορεί εύκολα να αντλεί δεδομένα από ένα άλλο ενώ η διοίκηση του κάθε τμήματος αλλά και η κεντρική διοίκηση να έχει μια ολοκληρωμένη εικόνα για τη λειτουργία της και τα όποια προβλήματα αντιμετωπίζει.

Έτσι η απόδοσή και η οργάνωση των τμημάτων και των εργαζόμενών τους μπορεί να γίνει με πιο λειτουργικό τρόπο εξοικονομώντας μεγάλους πόρους και τελικά ο πελάτης να απολαμβάνει τις υπηρεσίες που εκείνος επιθυμεί.

Ένα χαρακτηριστικό παράδειγμα είναι οι λειτουργίες των πελατειακών σχέσεων:

  • Προγραμματισμός όλων των μεταφορών των πελατών από και προς το κατάλυμα, με πρόσθετη μέριμνα για άτομα με ειδικές ανάγκες.
  • Δημιουργία δυναμικών λιστών, π.χ. όλοι οι vegeterian, όλοι όσοι έχουν επισκεφθεί το χώρο τα 2 τελευταία χρόνια, όλοι όσοι πρόκειται να έρθουν στο επόμενο διάστημα, όλοι όσοι έχουν γενέθλιά ή κάποια άλλη επέτειο κλπ.  Έτσι οι προωθητικές ενέργειες γίνονται εύκολα και απλά.
  • Διαχείριση όλων των εκδηλώσεων (γάμοι – συνέδρια κλπ), όπου μπορεί να γίνει δέσμευση χώρων – αιθουσών και να οριστεί η διάταξη τους, ο εξοπλισμός και τα ποικίλα διατροφικά menu που μπορεί να ζητήσει ο πελάτης.
  • Επιβράβευση των πελατών, με αναβάθμιση σε μέλη και με ή χωρίς τη χρήση καρτών, απόδοση  πόντων, που αντιστοιχούν σε χρήματα ή συγκεκριμένες παροχές (π.χ. δωρεάν διανυκτερεύσεις).

Μια τέτοια πλατφόρμα που απευθύνεται στις ιδιαίτερες ανάγκες των ελληνικών ξενοδοχείων, είναι το PYLON της Epsilon Net.

Το μεγάλο πλεονέκτημα του PYLON είναι ότι απευθύνεται σε όλων των ειδών τις τουριστικές επιχειρήσεις, ενοικιαζόμενα δωμάτια, μικρές, μεσαίες ή μεγάλες ξενοδοχειακές επιχειρήσεις, μικρές ή μεγάλες μονάδες εστίασης/καφέ/μπαρ, αλυσίδες καταστημάτων αλλά και τουριστικά καταστήματα.

Πέραν του προϊόντος, η πολλάκις βραβευμένη για την εξυπηρέτηση πελατών της Epsilon Net, παρέχει μέσα από τα συμβόλαια συντήρησης και υποστήριξής της, πρόσβαση σε όλες τις νέες εκδόσεις της εφαρμογής, με 24ωρη τηλεφωνική υποστήριξη και με δυνατότητα απομακρυσμένης σύνδεσης.

Ενημερωθείτε για όλες τις δυνατότητες του PYLON Hospitality πατήστε εδώ.

 

 

 

 

 

EPSILON NET
  1. 16/02 11:48

    Η γαστρονομία της Αν.Μακεδονίας Θράκης στις Βρυξέλλες

  2. 16/02 11:45

    Δήμος Καμένων Βούρλων: Το πρόγραμμα τουριστικής προβολής για το 2019

  3. 16/02 11:39

    Περιπατητικός τουρισμός στη Μήλο

  4. 15/02 15:59

    "Προσγείωση" των προγραμματισμένων αεροπορικών θέσεων για Ελλάδα

  5. 15/02 14:59

    Discover Greece: Προωθητικό βίντεο για την Ικαρία

  6. 15/02 14:02

    Trivago: H Aθήνα στις προσιτές ευρωπαϊκές πόλεις για διαμονή σε ξενοδοχείο τον Φεβρουάριο

  7. 15/02 13:23

    Το νεότευκτο κρουαζιερόπλοιο «Viking Jupiter» στον Πειραιά

  8. 15/02 13:19

    Αυτή είναι η πρώτη οικολογική σουίτα ξενοδοχείου στον κόσμο

  9. 15/02 12:56

    Κοπή πίτας από την Πανελλήνια Ομοσπονδία Διευθυντών Ξενοδοχείων

  10. 15/02 12:53

    Προβολή της Καρπάθου στην ιταλική αγορά

  11. 15/02 12:50

    Norwegian: Νέα σύνδεση Νέα Υόρκη - Αθήνα το 2019

  12. 15/02 12:37

    Ρωσικός τουρισμός: Διακοπές στην Ελλάδα τους μήνες εκτός τουριστικής αιχμής

  13. 15/02 12:12

    Σημάδια ανάκαμψης στη Δυτική Μακεδονία (video)

  14. 15/02 12:03

    Η ισχύς εν τη ενώσει (video)

  15. 15/02 12:00

    Αμερικανικά τουριστικά γραφεία: Τα ελληνικά νησιά στους 7 top ρομαντικούς προορισμούς

  16. 15/02 11:56

    Περιβαλλοντικό Πάρκο Κυκλικής Οικονομίας στο Ηράκλειο (video)

  17. 15/02 11:41

    ETC: Αύξηση των διεθνών αφίξεων στην Ευρώπη το 2019- 8 εκατ. λιγότερα ταξίδια από το Ην. Βασίλειο

  18. 15/02 11:39

    Δυσανάλογα υψηλά τα βάρη των ξενοδοχείων (video)

  19. 15/02 10:24

    Δράσεις για την τουριστική προβολή της Ίου

  20. 15/02 10:13

    Περιπατητικό Φεστιβάλ στην Κύπρο

  21. 15/02 10:01

    Πληρωμές επιχορηγήσεων σε 3 ξενοδοχεία

  22. 15/02 09:59

    Πράσινο φως για νέο ξενοδοχείο 4 αστέρων στην Ελαφόνησο

  23. 15/02 09:57

    Δήμος Αρταίων: Διαγωνισμός για την ανάθεση υπηρεσιών τουριστικής προβολής

  24. 15/02 09:50

    Γαστρονομικά βίντεο για τη Ρόδο από την Περιφέρεια Νοτίου Αιγαίου

  25. 15/02 09:47

    Μέτωπο κατά των δασικών χαρτών από φορείς, Περιφέρειες και Δήμους

  26. 14/02 17:30

    Τρεις δεσμευτικές προσφορές για τη μαρίνα Αλίμου

  27. 14/02 17:15

    Η Περιφέρεια Αττικής στη μεγαλύτερη Έκθεση Τουρισμού της Δανίας

  28. 14/02 16:50

    Ryanair: Καλύτερη εμπειρία επιβατών το 2019

  29. 14/02 16:22

    Oman Air: Νέα σύνδεση Μουσκάτ - Αθήνα το 2019

  30. 14/02 15:06

    Οι διακοπές 2 νεόνυμφων στο ξενοδοχείο Casa Cook της Κω

  31. 14/02 15:00

    Έρευνα: Λιγότερο χρόνο αφιερώνουν στο διαδίκτυο οι σύγχρονοι καταναλωτές

  32. 14/02 14:11

    British Airways: Ζευγάρια στο πλήρωμα καμπίνας για την εορτή του Αγ. Βαλεντίνου

  33. 14/02 13:52

    Τουριστική συνεργασία Ελλάδας-Ισραήλ στην καινοτομία και τεχνολογία

  34. 14/02 13:40

    Προσλήψεις στη Ryanair- Ημέρα καριέρας στην Αθήνα

  35. 14/02 13:23

    Airbnb: Οι ταξιδιωτικές προτιμήσεις των Γερμανών το 2018

  36. 14/02 13:09

    Τίτλοι τέλους για το σούπερ τζάμπο της Airbus

  37. 14/02 12:56

    Σε ποιους προορισμούς ταξιδεύει φέτος το Σχολείο Τουρισμού OnTour

  38. 14/02 12:55

    EasyJet και Delta ενδιαφέρονται για την Alitalia

  39. 14/02 12:26

    ΣΕΤΚΕ: Αξιόπιστη και συμφέρουσα η νέα πιστοποίηση των τουριστικών καταλυμάτων

  40. 14/02 12:11

    Έρευνα αποκαλύπτει μυστικά για φθηνότερα αεροπορικά εισιτήρια και διαμονή

  41. 14/02 11:32

    Θεματικό πάρκο για την αρχαία Σπάρτη

  42. 14/02 11:26

    Turkish Airlines: Νέο βίντεο για την ασφάλεια στις πτήσεις με χαρακτήρες LEGO

  43. 14/02 11:04

    Προσφορές αεροπορικών εισιτηρίων για το τριήμερο της Καθαράς Δευτέρας από Αθήνα

  44. 14/02 10:50

    400.000 θέσεις εσωτερικού από 19 ευρώ σε πτήσεις της Olympic Air

  45. 14/02 10:22

    Η Κύπρος στην έκθεση IMTM του Ισραήλ

  46. 14/02 10:17

    Δύο νέα ξενοδοχεία στην Κρήτη

  47. 14/02 10:11

    Άδειες για εργασίες σε ξενοδοχεία στην Κω και Ηράκλειο

  48. 14/02 10:04

    Διαγωνισμός μαγειρικής στη Ρόδο

  49. 14/02 10:01

    Δήμος Αιγιαλείας: Πρόγραμμα τουριστικής προβολής για το 2019

  50. 14/02 09:56

    Αθλητικές εκδηλώσεις για την τουριστική προβολή της Άνδρου

  51. 13/02 20:29

    Ουπς, που πήγαν οι followers στο Instagram λογαριασμό της επιχείρησης;

  52. 13/02 17:11

    Συμφωνία για τη δημιουργία ενιαίας διεπαγγελματικής οργάνωσης φέτας

  53. 13/02 16:09

    Διευκρινίσεις για το πρόγραμμα ενίσχυσης μικρών επιχειρήσεων σε εμπόριο, εστίαση και εκπαίδευση

  54. 13/02 15:59

    700.000 Ισραηλινοί τουρίστες αναμένονται φέτος στην Ελλάδα

  55. 13/02 15:03

    Στρατηγική συνεργασία της VNK Capital με την ΠΑΛΙΡΡΟΙΑ-ΣΟΥΛΙΩΤΗΣ Α.Ε.

  56. 13/02 15:02

    Στον αέρα η κατάταξη των τουριστικών καταλυμάτων

  57. 13/02 15:00

    Σαντορίνη: Ενημερωτική εκδήλωση και γεωλογική περιήγηση στο ηφαίστειο

  58. 13/02 14:56

    Ο ιταλικός ποιοτικός τουρισμός στο στόχαστρο της Ρόδου

  59. 13/02 14:52

    Ρεθεμνιώτικο Καρναβάλι: Μετατίθεται η τελετή έναρξης λόγω κακοκαιρίας

  60. 13/02 14:43

    Ιατρικός τουρισμός: Εκτόξευση του τζίρου παγκοσμίως μέχρι το 2025

  61. 13/02 14:00

    ΣΙΤΕΣΑΠ: Ο θαλάσσιος τουρισμός και οι προκλήσεις του 2019

  62. 13/02 13:57

    10 ταινίες μικρού μήκους για την κοινή Ιστορία Ελλάδας και Ιταλίας- προωθείται ο τουρισμός σε 3 περιφέρειες

  63. 13/02 13:42

    InterContinental: Εξαγορά της αλυσίδας πολυτελών ξενοδοχείων Six Senses

  64. 13/02 13:12

    Συνεργασία Star Alliance με τη Skyscanner

  65. 13/02 12:58

    Ο τουρισμός στην Πελοπόννησο: Ποιες εθνικότητες ανέβασαν τις αφίξεις στο αεροδρόμιο Καλαμάτας

  66. 13/02 12:48

    Scoot: Από σήμερα η προπώληση εισιτηρίων στο δρομολόγιο Αθήνα - Λάος

  67. 13/02 12:30

    Βρετανικός τουρισμός: 4 στους 10 αναζητούν τον έρωτα στις διακοπές

  68. 13/02 12:05

    10 ελληνικά ξενοδοχεία σε διεθνή λίστα για γκέι πελάτες

  69. 13/02 12:02

    Η Google προωθεί απευθείας ξενοδοχειακές κρατήσεις στην Ευρώπη

  70. 13/02 11:57

    1 στις 3 εταιρείες στην Ελλάδα θα κάνει προσλήψεις σε θέσεις Πληροφορικής

  71. 13/02 11:35

    Κυνήγι Θησαυρού στην Αθήνα για την Παγκόσμια Ημέρα Ξεναγού

  72. 13/02 11:13

    Trivago: Τι πρέπει να γνωρίζουν οι ξενοδόχοι για την προστασία προσωπικών δεδομένων

  73. 13/02 10:51

    Στις 16 Φεβρουαρίου ξεκινά η νέα χρονιά για το Costa Navarino

  74. 13/02 10:40

    Πώς τα Χανιά θα προσελκύσουν Κινέζους τουρίστες

  75. 13/02 10:29

    Νέος πρόεδρος στο "Ελληνικό Φεστιβάλ ΑΕ"

  76. 13/02 10:18

    Στην έκθεση Salon des Vacances στις Βρυξέλλες για πρώτη φορά η Περιφέρεια ΑΜ-Θ

  77. 13/02 09:32

    Πράσινο φως για ξενοδοχεία σε Ναύπλιο και Σύβοτα

  78. 13/02 09:29

    Έρχονται τα έξυπνα εισιτήρια στις συγκοινωνίες στη Ρόδο

  79. 13/02 09:18

    Ανάθεση ταξιδιωτικών υπηρεσιών από το Φεστιβάλ Θεσσαλονίκης και τη Σχολή Ξεναγών Αθήνας

  80. 13/02 09:15

    Ομηρικό θεματικό πάρκο στη Χίο

  81. 13/02 09:04

    Πρόσκληση για την πολιτιστική και τουριστική προβολή της Νάουσας Ημαθίας

  82. 12/02 16:42

    Στην έκθεση ΒΙΤ του Μιλάνου η Περιφέρεια Νοτίου Αιγαίου

  83. 12/02 16:12

    Αγωγή του Παρισιού κατά της Airbnb για παράνομες μισθώσεις

  84. 12/02 15:44

    TUI: Πού ταξίδεψαν οι Σουηδοί το 2018- Δύο ελληνικά νησιά στο top 10

  85. 12/02 14:53

    Τουρισμός: Μεγάλο ενδιαφέρον στο Βέλγιο για τη Ρόδο- Αύξηση 19% των αφίξεων το 2018

  86. 12/02 14:36

    TripAdvisor: Απογείωση των κρατήσεων για δραστηριότητες το 2019- Τι προσδοκούν οι ταξιδιώτες

  87. 12/02 14:27

    Aegean: Ακύρωση πτήσεων προς Βρυξέλλες αύριο 13 Φεβρουαρίου

  88. 12/02 13:58

    Σύμβουλος στο τουριστικό μάρκετινγκ του Fashion City Outlet η MINDHAUS

  89. 12/02 13:50

    Διεθνής προβολή της Ελλάδας ως προορισμού προσβάσιμου τουρισμού

  90. 12/02 13:20

    TripAdvisor: Ποιες χώρες της Ευρώπης είναι φιλικές για ταξίδια με τον σκύλο σας

  91. 12/02 12:06

    Διεθνείς διακρίσεις για ξενοδοχεία της Louis Hotels σε Κύπρο και Ελλάδα

  92. 12/02 12:01

    Ποιες είναι οι τάσεις στις επενδύσεις σε ξενοδοχεία στην Ευρώπη

  93. 12/02 11:54

    Τουρισμός: Η Περιφέρεια Κ. Μακεδονίας στην έκθεση Salon Des Vacances στις Βρυξέλλες

  94. 12/02 11:28

    TUI: Πρώτο τρίμηνο με διπλάσιες απώλειες- Πέφτουν οι προσδοκίες κερδών για το 2019

  95. 12/02 11:25

    Η νέα Γενική Γραμματέας Τουρισμού

  96. 12/02 11:09

    Η Σαντορίνη στους top ρομαντικούς προορισμούς στον κόσμο

  97. 12/02 11:00

    US NEWS: Το Katikies Hotel στα 30 κορυφαία ξενοδοχεία στην Ευρώπη

  98. 12/02 10:29

    Air France: Πτήσεις από Αθήνα και Ηράκλειο

  99. 12/02 10:24

    Συνάντηση Έλενας Κουντουρά με τον Πατριάρχη Ιεροσολύμων για τον προσκυνηματικό τουρισμό

  100. 12/02 10:21

    Διαγωνισμός για τη μίσθωση δωματίων στη Σκοτίνα Πιερίας