Τι ζητούν οι Γερμανοί ταξιδιώτες από τα τουριστικά γραφεία

• Τι πραγματικά αναζητούν οι Γερμανοί ταξιδιώτες όταν απευθύνονται σε επαγγελματίες του τουρισμού – Νέα έρευνα της GfK ρίχνει φως στις προτεραιότητες των καταναλωτών

Η τεχνογνωσία, η αξιοπιστία και η εξυπηρέτηση αποτελούν τις βασικές απαιτήσεις των Γερμανών ταξιδιωτών από τους επαγγελματίες συμβούλους διακοπών, σύμφωνα με νέα έρευνα της GfK για λογαριασμό της Rita AG. Παρότι τα συμπεράσματα δεν κρύβουν εκπλήξεις, επιβεβαιώνουν με σαφήνεια την αυξανόμενη ανάγκη για προσωποποιημένες και ουσιαστικές ταξιδιωτικές υπηρεσίες σε μια εποχή όπου η πληροφορία αφθονεί, αλλά η εμπιστοσύνη παραμένει σπάνια.

Η έρευνα, η οποία διεξήχθη στις αρχές Μαΐου σε δείγμα 1.100 Γερμανών πολιτών, κατέγραψε με σαφήνεια τις προτεραιότητες που θέτουν οι ταξιδιώτες όταν επιλέγουν να συνεργαστούν με έναν επαγγελματία, είτε πρόκειται για ταξιδιωτικό γραφείο είτε για ανεξάρτητο σύμβουλο.

Τεχνογνωσία πάνω από όλα

Πρώτο στις προτιμήσεις των συμμετεχόντων έρχεται το επίπεδο γνώσεων και εξειδίκευσης του συμβούλου, το οποίο αξιολόγησε θετικά το 79,9% των ερωτηθέντων. Το εύρημα αυτό υπογραμμίζει την ανάγκη των ταξιδιωτών να νιώθουν σιγουριά ότι ο επαγγελματίας διαθέτει πλήρη εικόνα της αγοράς, των προορισμών και των παρεχόμενων υπηρεσιών. Σε ένα σύνθετο και δυναμικό τουριστικό περιβάλλον, η εξειδίκευση λειτουργεί ως αντίβαρο στην αβεβαιότητα.

Σημαντικός ο ρόλος της υποστήριξης

Σχεδόν τρεις στους τέσσερις (76,5%) θεωρούν κομβικής σημασίας την ολοκληρωμένη υποστήριξη σε περίπτωση προβλημάτων. Αυτό το στοιχείο τονίζει τη σημασία του ανθρώπινου παράγοντα, ιδίως σε περιόδους αστάθειας ή κρίσεων – από καθυστερήσεις πτήσεων μέχρι φυσικές καταστροφές. Οι ταξιδιώτες δεν αρκούνται πλέον σε μια απλή κράτηση. Αναζητούν τον επαγγελματία που θα σταθεί δίπλα τους, όταν κάτι πάει στραβά.

Προσωπική εξυπηρέτηση και ανεξαρτησία

Η προσωπική εξυπηρέτηση σύμφωνα με τις ατομικές επιθυμίες εκτιμάται από το 70,7% των συμμετεχόντων, καταδεικνύοντας την ανάγκη για προσωποποιημένες προτάσεις, αντί για έτοιμα πακέτα. Παράλληλα, το 69,7% δηλώνει ότι αναζητά ανεξάρτητη και ουδέτερη συμβουλευτική, γεγονός που υπογραμμίζει την απαίτηση των καταναλωτών για αντικειμενικότητα και διαφάνεια – μακριά από πιέσεις και εμπορικές σκοπιμότητες.

Ο χρόνος και η πρόσβαση σε προσφορές

Η εξοικονόμηση χρόνου μέσω της συμβουλευτικής καταγράφεται επίσης ως σημαντική από το 61,5% των συμμετεχόντων, ενώ σε παρόμοια ποσοστά (61,4%) εκτιμώνται οι αποκλειστικές προσφορές που προσφέρουν οι επαγγελματίες. Η αξία του χρόνου και η αναζήτηση οικονομικών πλεονεκτημάτων διατηρούν σταθερή θέση στο κριτήριο επιλογής ενός συμβούλου.

Όχι μόνο κράτηση – αλλά σχέσεις εμπιστοσύνης

Παρότι η έρευνα δεν αποκαλύπτει ριζικά νέα δεδομένα, επιβεβαιώνει την πορεία που ήδη ακολουθεί ο επαγγελματικός τουρισμός: η επιτυχία των ταξιδιωτικών συμβούλων δεν βασίζεται απλώς στη διαθεσιμότητα προϊόντων ή τιμών, αλλά στην ικανότητά τους να χτίζουν σχέσεις εμπιστοσύνης, να παρέχουν λύσεις και να λειτουργούν ως "σύμμαχοι" του ταξιδιώτη. Αυτό καθιστά τον ρόλο τους πιο πολύτιμο από ποτέ, σε μια εποχή όπου η τεχνητή νοημοσύνη και οι διαδικτυακές πλατφόρμες καθιστούν τις πληροφορίες άμεσα προσβάσιμες αλλά συχνά δυσδιάκριτες ή υπερβολικά γενικές.

Το μέλλον των προσωπικών συμβουλών

Τα συμπεράσματα της μελέτης λειτουργούν ως υπενθύμιση προς την τουριστική αγορά: οι επαγγελματίες πρέπει να επικεντρωθούν στη συνεχή επιμόρφωση, στη διατήρηση της ανεξαρτησίας τους και στην ενίσχυση της ανθρώπινης επαφής. Όποια και αν είναι η μορφή του σύγχρονου ταξιδιωτικού συμβούλου – είτε στο γραφείο είτε διαδικτυακά – το ζητούμενο παραμένει σταθερό: να προσφέρει αξία με επίκεντρο τον πελάτη.