Fritz Joussen: TUI | «Συγνώμη» F. Joussen από τα τουριστικά γραφεία και τους ταξιδιώτες
05 Jan 2021, 09:00 | ΠΡΟΣΩΠΑ
Χριστίνα Λαΐνοπούλου
Ο διευθύνων σύμβουλος της TUI, Fritz Joussen, σε μήνυμά του για τη νέα χρονιά προς τους συνεργάτες πωλήσεων και τους πελάτες του τουρ οπερέιτορ, απολογήθηκε για τη ματαίωση προσδοκιών τους από τις υπηρεσίες του οργανισμού κατά την προηγούμενη χρονιά.
Στο μήνυμά του, ο κ. Joussen αναφέρει ότι από τον περασμένο Μάρτιο, οι συνεργάτες του τουρ οπερέιτορ στα τουριστικά γραφεία και στα κέντρα εξυπηρέτησης ακύρωσαν εκατομμύρια κρατήσεων και πραγματοποίησαν επιστροφές χρημάτων. Μέχρι το καλοκαίρι, οι επιστροφές χρημάτων παρουσίασαν καθυστερήσεις μεγαλύτερες από όσο θα θέλαμε, είπε. Πριν τον κορωνοϊό, κανείς δεν είχε φανταστεί ότι θα γίνουν ακυρώσεις για τόσα ταξίδια την ίδια στιγμή και πλέον υπάρχουν αυτοματοποιημένα συστήματα γι αυτό.
Όπως είπε, λυπάμαι πολύ που είχαμε μεγάλες απαιτήσεις από τους ταξιδιώτες και τους συνεργάτες μας για υπομονή και ευελιξία, και παραδέχθηκε ότι ο οργανισμός δεν μπόρεσε να ικανοποιήσει όλες τις προσδοκίες και δεν ήταν πάντα γρήγορα και εύκολα διαθέσιμος στην επικοινωνία.
Για το λόγο αυτό, ζήτησε συγνώμη από τους πελάτες, τους εργαζομένους στα τουριστικά γραφεία και τους συνεργάτες πωλήσεων.
Ο κ. Joussen ευχαρίστησε τους συνεργάτες και τους πελάτες του τουρ οπερέιτορ για την κατανόησή τους, για τα σχόλιά τους και για την πιστότητά τους στην TUI κατά τη διάρκεια των δύσκολων μηνών, όπως είπε.
Τόνισε δε οτι οι περιορισμοί στα ταξίδια δεν θα παραμείνουν μακροπρόθεσμα, καθώς πλέον υπάρχουν αξιόπιστα τεστ που δημιουργούν ασφαλείς αερογέφυρες αλλά και αποτελεσματικά εμβόλια σε όλο τον κόσμο και υπογράμμισε οτι, παρότι η σεζόν του 2021 θα είναι διαφορετική από την εποχή προ πανδημίας, «θα είμαστε σε θέση να ταξιδέψουμε και πάλι, με ασφάλεια, υπεύθυνα και πάνω από όλα με ευχαρίστηση».
Σε έρευνες της συμμαχίας τουριστικών γραφείων της Γερμανίας, QTA, για την ποιότητα υπηρεσιών το 2020, η TUI Γερμανίας είχε την τελευταία θέση μεταξύ των μεγάλων τουρ οπερείτορ.
διαβάστε ακόμα
- Η πτώση του πληθωρισμού και των επιτοκίων θα τονώσει τα ταξίδια - έντονη ζήτηση για Ρόδο και Σκιάθο 27/03 | 11:57
- Νέο στέλεχος πωλησεων και μάρκετινγκ στη Domes Resorts 26/03 | 14:43
- Να απαγορευθούν οι νέες κλίνες στη Σαντορίνη 04/03 | 18:27
- Τουρισμός | American Express Travel: Οι κορυφαίες τάσεις που καθοδηγούν τα ταξίδια το 2024 14/03 | 11:15
- Κανείς Δήμαρχος της Κρήτης δεν έχει στρατηγικό σχέδιο για τον τουρισμό 23/03 | 19:30
- Tουρισμός όλο το χρόνο στην Ελλάδα | Στο Costa Navarino τον Οκτώβριο το συνέδριο των Βρετανών πρακτόρων (ΑΒΤΑ) 15/03 | 10:46
- Τουρισμός | Έρχεται η νέα αναζήτηση Google, με σεισμικές αλλαγές στον ταξιδιωτικό σχεδιασμό 08/03 | 11:07
- Παράδειγμα προς μίμηση η συλλογική διεκδίκηση του ζητήματος της μουσικής στα ξενοδοχεία 15/03 | 19:46
- 12μηνος τουρισμός στην Αθήνα - Αισιόδοξα τα μηνύματα για την εφετινή σεζόν 20/03 | 22:06
- Τεχνητή νοημοσύνη | Το Ευρωπαϊκό Κοινοβούλιο ενέκρινε τον νέο κανονισμό-ορόσημο 13/03 | 14:01
δημοφιλέστερα
- 1 Ελληνικός Τουρισμός | Απογειώθηκαν οι τιμές στα ξενοδοχεία πολυτελείας το β' εξάμηνο του 2023 28.03.2024 | ΕΠΕΝΔΥΣΕΙΣ
- 2 Ξενοδοχείο Akkadian | Το Νέο Gay Only Hotel στη Μύκονο 28.03.2024 | ΞΕΝΟΔΟΧΕΙΑ
- 3 Αρχαία Ολυμπία | Εορτασμός των 2800 χρόνων από την τέλεση των πρώτων Ολυμπιακών Αγώνων 27.03.2024 | ΠΕΡΙΦΕΡΕΙΕΣ
- 4 Σημαντική πηγή εσόδων το εισερχόμενο οδικό τουριστικό ρεύμα από τη Βουλγαρία 28.03.2024 | ΑΓΟΡΕΣ
- 5 Lidl Voyages: Οι Γάλλοι δεν επιλέγουν πια διακοπές βάσει προορισμού αλλά βάσει τιμής – Γιατί η Ελλάδα είναι δημοφιλής 27.03.2024 | TOUR OPERATORS
- 6 Ξενοδοχεία | Ανοίγει την 1η Απριλίου το La Divina στο ιστορικό κέντρο της Αθήνας 27.03.2024 | ΕΠΕΝΔΥΣΕΙΣ
- 7 Eurobank | Ενεργοποιείται και φέτος το Πρόγραμμα "Business Banking Τουρισμός" 28.03.2024 | ΧΡΗΣΤΙΚΑ
- 8 C & W | +23% η αξία των ξενοδοχειακών επενδύσεων στην Ελλάδα το 2023 27.03.2024 | ΕΠΕΝΔΥΣΕΙΣ
- 9 Βρετανικός τουρισμός: Έντονη τάση για διακοπές εκτός σεζόν – Διπλάσιο ενδιαφέρον για Κω αυτό το καλοκαίρι 27.03.2024 | ΑΓΟΡΕΣ
- 10 MSC Group | Περισσότερες κρουαζιέρες στην Ελλάδα το 2024 - επέκταση και σε χειμερινά δρομολόγια 27.03.2024 | ΚΡΟΥΑΖΙΕΡΑ