Amadeus: Ποιες δεξιότητες απαιτούνται για τα τουριστικά γραφεία του μέλλοντος
21 Oct 2020, 11:50 | ΤΟΥΡΙΣΤΙΚΑ ΓΡΑΦΕΙΑ
Χριστίνα Λαΐνοπούλου
Πιο επιτακτική από ποτέ είναι η ανάγκη των τουριστικών γραφείων ως ρυθμιστών της αποκατάστασης της εμπιστοσύνης των καταναλωτών στα ταξίδια, μετά τα περιοριστικά μέτρα που επιβάλλονται στις χώρες για τη συγκράτηση της πανδημίας.
Αυτό επισημαίνει η Amadeus σε νέα μελέτη για τις δεξιότητες που πρέπει να διαθέτουν οι τουριστικοί πράκτορες του μέλλοντος. Οι επαγγελματίες του τουρισμού, προκειμένου να προσελκύσουν τους πελάτες τους στα ταξίδια, θα πρέπει να διαθέτουν απαραιτήτως τις ακόλουθες δεξιότητες…
-Κατανόηση | Παίζει σημαντικό ρόλο στη δημιουργία αξιομνημόνευτων ταξιδίων, είτε επαγγελματικά είτε αναψυχής. Τίποτα δεν είναι πιο σημαντικό από το να βρεθούν στη θέση των ταξιδιωτών, ιδιαίτερα σε μια περίοδο που επικρατεί ο φόβος και η αμφιβολία πριν ή κατά τη διάρκεια του ταξιδιού.
-Δυνατή ομάδα | Το 50% των εκτελεστικών στελεχών της ταξιδιωτικής βιομηχανίας δηλώνουν ότι η ομάδα τους είναι ο ισχυρότερος παράγοντας επιτυχίας. Το ποσοστό αυτό ανεβαίνει στην Ευρώπη, όπου το 63% των εκτελεστικών στελεχών τουριστικών γραφείων αναφέρουν ότι πρόκειται για τον σημαντικότερο παράγοντα επιτυχίας. Η διαχείριση κρίσης ή δύσκολων καταστάσεων, η επανεκκίνηση της βιομηχανίας και η προετοιμασία για το μέλλον δεν έρχονται από μόνα τους. Οι καλύτεροι τουριστικοί πράκτορες περιβάλλονται από συναδέλφους που μπορούν να δώσουν καθοδήγηση, συμβουλές, στήριξη και βοήθεια ανά πάσα στιγμή.
-Εξοικείωση με την τεχνολογία | Τα ψηφιακά προσόντα κρίνονται απαραίτητα. Η ζήτηση για αυτά έχει αυξηθεί για όλες τις θέσεις εργασίας και κλάδους, συμπεριλαμβανομένων των ταξιδίων. Η μελέτη αναφέρει ότι από τις συζητήσεις με πάνω από 35 ιδιοκτήτες τουριστικών γραφείων σε όλο τον κόσμο, πολλοί δήλωσαν ότι δυσκολεύονται να βρουν προσωπικό για διαχείριση νέων τεχνολογιών. Ο εντοπισμός των κατάλληλων δεξιοτήτων είναι μία από τις 3 κορυφαίες ανησυχίες που επισημαίνονται στη μελέτη.
-Παρουσία στα Μέσα Κοινωνικής Δικτύωσης | Τα social media, τα οποία συμβαδίζουν με την ανάπτυξη της τεχνολογίας, είναι απαραίτητα για την ομαλή διεξαγωγή του τουριστικού έργου. Καθώς πολλοί millennial επιλέγουν το επόμενο ταξίδι τους βάσει του εάν ο προορισμός ενδείκνυται για φωτογραφίες για το Instagram, και εφόσον η φήμη είναι η πιο αξιόπιστη μορφή σύστασης προορισμού, τα τουριστικά γραφεία θα πρέπει να είναι ενεργά στα social media. Όλες οι ομάδες που έρχονται σε επαφή με τους πελάτες θα πρέπει να έχουν δεξιότητες σε αυτά, και όχι μόνο οι ομάδες του τμήματος μάρκετινγκ.
-Προσαρμοστικότητα | Οι τουριστικοί πράκτορες θα χρειαστεί να είναι σε θέση να προσαρμόζονται στις αλλαγές στον χώρο εργασίας και να το κάνουν σύντομα. Θα χρειαστεί να συνεχίσουν να ανανεώνουν τις δεξιότητές τους. Η δυνατότητα ενός πρακτορείου να επικοινωνεί σε πραγματικό χρόνο, να προσφέρει έγκυρη πληροφόρηση και να είναι διαθέσιμο ανά πάσα στιγμή, θα συμβάλλει στο να ενισχύσει τις σχέσεις εμπιστοσύνης με τους πελάτες του.
διαβάστε ακόμα
- Booking.com: Τέλος το Travel Sustainable, πιστοποιήσεις βιωσιμότητας μόνο από τρίτους 04/04 | 11:37
- Ιταλία: Έρευνες στην Booking.com για πρακτικές αθέμιτου ανταγωνισμού στις ξενοδοχειακές κρατήσεις 26/03 | 15:55
- Ιδρύθηκε η AFEA CONGRESS 27/02 | 10:31
- Ισπανία: Πρόστιμο 530 εκατ. δολαρίων στη Booking.com για αθέμιτο ανταγωνισμό 26/02 | 11:19
- Σε ποια τουριστικά γραφεία ανατέθηκε η παροχή ταξιδιωτικών και μεταφορικών υπηρεσιών 23/02 | 07:42
- Στο Grecotel Riviera Olympia το ετήσιο συνέδριο των ταξιδιωτικών γραφείων Best-Reisen 12/02 | 12:19
- Νέα εποχή στην AFEA Travel and Tourism 07/02 | 18:17
- Kyvernitis Travel Group: Αναβάθμιση των λειτουργιών με τις τεχνολογικές λύσεις της Sabre 06/02 | 12:59
- Στη GS Travel οι υπηρεσίες φιλοξενίας στο πλαίσιο του 26ου Φεστιβάλ Ντοκιμαντέρ Θεσσαλονίκης 01/02 | 06:26
- Η Villa Select διευρύνει την παρουσία της στην Ελλάδα με βίλες στην Κρήτη 18/01 | 13:12
δημοφιλέστερα
- 1 ΚΥΑ: Αυτές είναι οι 198 «Απάτητες παραλίες» - Δεν παραχωρούνται, δεν μπαίνουν ξαπλώστρες 19.04.2024 | ΧΡΗΣΤΙΚΑ
- 2 Expedia: Δύο νέα προγράμματα αειφόρου τουρισμού για τους προορισμούς 19.04.2024 | ΧΡΗΣΤΙΚΑ
- 3 ΕΣΠΑ: 6.669 αιτήσεις για ίδρυση νέων Μικρομεσαίων Τουριστικών Επιχειρήσεων 19.04.2024 | ΕΠΕΝΔΥΣΕΙΣ
- 4 Ελληνικός τουρισμός: +24,5% οι ταξιδιωτικές εισπράξεις το α’ δίμηνο του 2024 19.04.2024 | ΜΕΛΕΤΕΣ / ΣΤΑΤΙΣΤΙΚΑ
- 5 Ryanair: Μεγάλη προσφορά για 500.000 θέσεις από 12,99 ευρώ 19.04.2024 | ΑΕΡΟΜΕΤΑΦΟΡΕΣ
- 6 «MyCoast»: Νέα ψηφιακή εφαρμογή καταγγελιών για τις παραλίες 19.04.2024 | ΥΠΟΥΡΓΕΙΑ
- 7 Πιο ρυπογόνες από ποτέ οι low cost αεροπορικές εταιρίες 19.04.2024 | ΑΕΡΟΜΕΤΑΦΟΡΕΣ
- 8 X. Design Week × Marketing Greece: Ένα τριήμερο event από και για τον τουρισμό 19.04.2024 | ΣΕΤΕ
- 9 Ένωση Ξενοδόχων Ιωαννίνων: Πρώτη στην ικανοποίηση επισκεπτών η Ήπειρος 19.04.2024 | ΠΟΞ
- 10 Η Σκιάθος αλλάζει πρόσωπο στον τουρισμό στοχεύοντας στη βιωσιμότητα μέσω διεθνών συνεργασιών 19.04.2024 | ΠΕΡΙΦΕΡΕΙΕΣ