Γερμανία: Διχάζει η "λύση βάουτσερ" – Τι φοβούνται τα τουριστικά γραφεία

Παρότι η πρωτοβουλία της γερμανικής κυβέρνησης να δώσει δυνατότητα αποζημίωσης για τα ακυρωμένα ταξίδια (πτήσεις και πακέτα διακοπών) με τη μορφή των πιστώσεων έγινε σε γενικές γραμμές αποδεκτή από τους τουριστικούς φορείς της χώρας, η συζήτηση για τον τρόπο εφαρμογής αλλά και τα κενά που παρουσιάζει η «λύση» των βάουτσερ, συνεχίζεται.

Η ένωση γερμανικών τουριστικών γραφείων και τουρ οπερέιτορ DRV, σε σημερινή της ανακοίνωση σχετικά με το μοντέλο που προτείνει για τα βάουτσερ, αναφέρει ότι οι οργανωτές που εκδίδουν βάουτσερ δεν πρέπει να ζητούν πίσω προμήθειες που έχουν ήδη καταβάλλει στα τουριστικά γραφεία για το ταξίδι ή καταβάλλουν προμήθειες ισάξιες με την πίστωση στα γραφεία ταξιδίων. 

Προκειμένου τα τουριστικά γραφεία να κρατήσουν την προμήθεια, η λύση της πίστωσης, όπως αποφασίστηκε από τη γερμανική κυβέρνηση, πρέπει να γίνει υποχρεωτική. 

Η DRV τονίζει ότι θα πρέπει να υπάρξει αυστηρή ρύθμιση από την κυβέρνηση για τους πελάτες για τους οποίους απαιτείται άμεση επιστροφή της τιμής του ταξιδίου.

Οι επιστροφές χρημάτων στους ταξιδιώτες τείνουν να γίνουν οικονομικά ανέφικτες στην τρέχουσα κατάσταση, αναφέρει η ένωση, και εάν οι τουρ οπερείτορ οδηγηθούν σε πτώχευση από τις μαζικές πληρωμές, οι πελάτες τους είναι και εκείνοι ανάμεσα στους χαμένους. Μια τέτοια κατάσταση πρέπει να αποφευχθεί. Η DRV ζητεί, επομένως, να διασφαλίζονται τα βάουτσερ από την Πολιτεία. Εάν δε το βάουτσερ δεν αξιοποιηθεί για αντίστοιχο ταξίδι έως και τις 31 Δεκεμβρίου του 2021, οι ταξιδιώτες θα πρέπει να λάβουν μετρητά ίσης αξίας. Έτσι, οι ταξιδιώτες δεν παίρνουν ρίσκο και τα χρήματά τους δεν χάνονται.

Το μοντέλο της DRV προβλέπει ότι οι πελάτες στα ταξίδια για τα οποία έγινε κράτηση πριν τις 8 Μαρτίου και ακυρώθηκαν λόγω του κορωνοϊού, σε γενικές γραμμές λαμβάνουν πίστωση που μπορεί να αξιοποιηθεί έως τις 31 Δεκεμβρίου 2021 μέσω της ίδιας επιχείρησης. Αυτό είναι σοβαρή προϋπόθεση, προκειμένου τα τουριστικά γραφεία να μην χάσουν τις κρατήσεις τους. Η ένωση ζητεί την αξιοποίηση των βάουτσερ μέσω της ίδιας εταιρίας, καθώς άλλες λύσεις θα ήταν πολύ περίπλοκες. Κατ’ αρχήν, το τουριστικό γραφείο που έκανε την αρχική κράτηση θα χάσει το δικαίωμα προμήθειας και κατά δεύτερον, η εξαργύρωση της πίστωσης από άλλον τουρ οπερέιτορ δεν θα είναι βοηθητική για τον τουρ οπερέιτορ μέσω του οποίου έγινε η αρχική κράτηση.

Η ένωση διαδικτυακών ταξιδιωτών πωλήσεων της Γερμανίας, VIR, χαιρετίζει τη λύση βάουτσερ αλλά επισημαίνει ότι όσον αφορά τις υπηρεσίες ξενοδοχείων, ή τις ενοικιάσεις αυτοκινήτων και τους χώρους πάρκινγκ στα αεροδρόμια, οι προκαταβολές διασώζει σημαντικό μέρος της βιομηχανίας, και δεν υπάρχει επαρκής λύση ιδιαίτερα για τις μικρομεσαίες επιχειρήσεις.

Επιπλέον, η απόφαση της γερμανικής κυβέρνησης αγνοεί τη διαδραστικότητα στον κλάδο των επαγγελματικών συναντήσεων (Β2Β). Ένα μοντέλο βάουτσερ δεν λειτουργεί πραγματικά για πολλούς παρόχους τουριστικών υπηρεσιών όπως ο πάροχοι τεχνολογίας. Ακόμα, το βάουτσερ δεν ανακουφίζει το πρόβλημα της επιβάρυνσης για τους παρόχους πληρωμών. Τέλος, καλεί την κυβέρνηση να βρει λύσεις για τις εταιρίες από όλο το φάσμα του τουρισμού.

Τα τουριστικά γραφεία έχουν διχαστεί ανάμεσα σε εκείνα που δηλώνουν ικανοποίηση καθώς οι προμήθειες θα παραμένουν σε αυτά και σε άλλα που φοβούνται ότι αυτό θα δυσαρεστήσει τους πελάτες τους οι οποίοι έχουν την επιλογή είτε να αλλάξουν την κράτηση με την ίδια εταιρία είτε να περιμένουν την επιστροφή χρημάτων τους τουλάχιστον μέχρι το τέλος του 2021.