Έρευνα: Απογοητευμένοι οι Βρετανοί από τις υπηρεσίες των Thomas Cook, TUI και First Choice
22 Jul 2019, 11:24 | TOUR OPERATORS
TornosNews.gr
Οι τρεις μεγαλύτεροι τουρ οπερέιτορ στης Βρετανίας, Thomas Cook, TUI και First Choice, αξιολογήθηκαν ως οι χειρότεροι σε έρευνα της βρετανικής ένωσης καταναλωτών Which? Travel σε 4.000 ταξιδιώτες.
Οι τουρ οπερέιτορ είχαν χαμηλό ποσοστό ικανοποίησης των ταξιδιωτών σε κριτήρια που περιλαμβάνουν το value for money, την οργάνωση, και την ποιότητα των εκπροσώπων τους στα resort.
Στη σχετική κατάταξη, οι 3 τουρ οπερέιτορ έχασαν σε σύγκριση με ανταγωνιστικούς τους σε κριτήρια όπως την εξυπηρέτηση πελατών, τη φιλοξενία, το value for money και το βαθμό στον οποίο οι διακοπές ανταποκρίνονταν σε αυτά που υπόσχονταν οι μπροσούρες και οι ιστοσελίδες τους.
Ο Thomas Cook βρέθηκε στην τελευταία, 11η θέση εταιριών, με σκορ απογοητευμένων πελατών 69% και τριάστερη (μέτρια) βαθμολογία στη διαμονή, την εξυπηρέτηση πελατών και το value for money.
Ένας στους 4 πελάτες της Thomas Cook δήλωσε ότι είχε συναντήσει προβλήματα στις διακοπές, τα πιο κοινά εκ των οποίων είναι οι εκπρόσωποι, οι καθυστερήσεις πτήσεων και η κακή εξυπηρέτηση.
Η TUI και η First Choice είχαν ελαφρώς καλύτερες βαθμολογίες, με τριάστερη και τετράστερη βαθμολογία σε όλα τα κριτήρια και σκορ ικανοποίησης πελατών στο 74% και 75% αντίστοιχα. Ωστόσο βρέθηκαν στην 9η και 10η θέση της κατάταξης.
Οι πελάτες της TUI απογοητεύονται από την κακή εξυπηρέτηση, την έλλειψη επαγγελματισμού από τους εκπροσώπους και τις απογοητευτικές εγκαταστάσεις φιλοξενίας. Μερικοί είπαν ότι είχαν καταβάλλει περισσότερα χρήματα για καλύτερη θέα από το δωμάτιο ξενοδοχείου, όμως αυτό δεν ανταποκρινόταν στην πραγματικότητα.
Καλύτερη εταιρία αναδείχθηκε η Trailfinders με βαθμολογία 91% και πεντάστερες κριτικές σε όλες τις κατηγορίες κριτηρίων. Με τέσσερα αστέρια αξιολογήθηκε το value for money, η φιλοξενία και η συνεχής ικανοποίηση των προσδοκιών των ταξιδιωτών.
Ακολούθησε η Jet2holidays με σκορ 87%, στην οποία το μέσο ημερήσιο κόστος για διακοπές σε προορισμό κοντινής απόστασης είναι το ίδιο με των Tui και Thomas Cook.
Εκπρόσωπος της TUI δήλωσε ότι η έρευνα δεν είναι αντιπροσωπευτική των πελατών του τουρ οπερέιτορ.
διαβάστε ακόμα
- Ο FTI υπόσχεται στους ξενοδόχους έγκαιρες πληρωμές 24/04 | 14:10
- FTI | Τουρισμός: Συζητείται στην Επιτροπή Τουρισμού της γερμανικής Βουλής το ενδεχόμενο για κούρεμα χρέους 23/04 | 16:05
- Olimar Reisen | Το Πήλιο νέος προορισμός στην Ελλάδα το 2024 18/04 | 13:53
- Τουρισμός | Ο Όμιλος FTI περνά στην εταιρεία Certares - Έναντι 1 ευρώ η συμφωνία, επενδύσεις 125 εκατ. ευρώ 16/04 | 11:42
- TUI: Παλαιά πόλη της Ρόδου και Ακρόπολη στα πιο δημοφιλή μνημεία για το 2024 15/04 | 11:13
- «Από το χωράφι στο πιάτο» | Η TUI στηρίζει 500 αγρότες σε Κρήτη και Ρόδο για πιο βιώσιμες γεωργικές πρακτικές 12/04 | 15:33
- Planet Holidays: Διακοπές στην Ελλάδα όλο το χρόνο – «Στηρίζουμε το όραμα Μητσοτάκη» 15/04 | 14:59
- Όμιλος Dertour | +47% οι πωλήσεις για το 2024 στις αρχές Μαρτίου, +24,6% το 2023 09/04 | 11:59
- Βρετανικός τουρισμός | TUI: Επιπλέον 70.000 θέσεις για Ελλάδα και 85.000 θέσεις για Κύπρο το 2025 03/04 | 10:58
- Lidl Voyages: Οι Γάλλοι δεν επιλέγουν πια διακοπές βάσει προορισμού αλλά βάσει τιμής – Γιατί η Ελλάδα είναι δημοφιλής 27/03 | 14:42
δημοφιλέστερα
- 1 Ε.Ξ. Θεσσαλονίκης | Έρευνα: Προβληματίζει η εικόνα της πόλης - μετατροπή του Ο.Τ.Θ. σε DMO 22.04.2024 | ΠΡΟΣΩΠΑ
- 2 Κοινωνικός Τουρισμός: Ανοιχτή παραμένει η πλατφόρμα για παρόχους καταλυμάτων 07.08.2023 | ΧΡΗΣΤΙΚΑ
- 3 ΠΟΜΙΔΑ: Οι νέες ρυθμίσεις για την Golden Visa 05.04.2024 | ΦΟΡΕΙΣ
- 4 Η Πορτογαλία καταργεί το πρόγραμμα «Golden Visa» 08.07.2023 | ΚΟΣΜΟΣ
- 5 Τα καλύτερα e-shop για καλλυντικά στην Ελλάδα 27.04.2023 | ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΙΣ
- 6 Το Ζαγόρι στον Κατάλογο Παγκόσμιας Κληρονομιάς της UNESCO 20.09.2023 | ΠΟΛΙΤΙΣΜΟΣ
- 7 Ελληνικός τουρισμός 2024 | Γερμανοί και Αμερικανοί εκτόξευσαν τις αφίξεις και τις εισπράξεις το α' δίμηνο 22.04.2024 | ΜΕΛΕΤΕΣ / ΣΤΑΤΙΣΤΙΚΑ
- 8 Ελληνικός τουρισμός 2023 | Καλύτερες επιδόσεις από το 2019 δείχνoυν τα πρώτα στοιχεία 19.04.2023 | ΑΓΟΡΕΣ
- 9 Τουρισμός: Χιλιάδες Τούρκοι τουρίστες στα 10 ελληνικά νησιά 17.04.2024 | ΑΓΟΡΕΣ
- 10 Η Βαρκελώνη «κατέβασε» από τη Google διαδρομή λεωφορείου για να μην τη χρησιμοποιούν οι τουρίστες 22.04.2024 | ΚΟΣΜΟΣ